Zid 장애 기록

1. 2026년 10월 25일 오전 11:21 UTCidentified

   우리는 우리의 상인 수입품 & 수출 서비스에 있는 부분적인 outage를 직면하고 있고 가능한 빨리 해결하기 위하여 일하고 있습니다.

2. 2026년 10월 25일 오후 12:07 UTCresolved

   이 사건은 해결되었습니다.

3. 2026년 10월 25일 오후 12:19 UTCpostmortem

   # Incident Post-mortem 보고서 **Dashboard 수출 및 모든 상점에 지연 ** 인포메이션 인포메이션 |**일시** | 10월 25일, 2026일, 11시 25분～2시 26분(UTC+3, KSA time\) 소요시간: 3시간 1분 | | **유형** | 서비스 등급: 배경 처리 | |**Title** | 모든 점포에 매우 큰 고객 수입 매각 대시보드 수출 및 수입 | |**Impact** | 66개 매장의 132개 수출 요청은 평균 81분, 최대 3시간 43분으로 지연되었습니다. 그 중 3 번은 다시 요청해야합니다. 큰 수입을 시작하는 상점의 고객 수입은 오후 3시 12시까지 지연되었습니다. | | **휴게일의 총 영향** | 정전 없음 상점, 체크 아웃 및 대시보드는 전체 시간을 일했습니다. 수출과 수입만 기다립니다. · ## 요약 대시보드 수출 \ (주문, 고객, 지갑, 버려진 카트 및 기타 \) 및 대시보드 수입은 하나의 공유 풀에 의해 배경에 내장되어 있습니다. 오전 11시 23분에서 상인은 약 1.05 백만 줄의 고객 수입을 시작했습니다. 플랫폼은 100 행의 부품으로 모든 수입을 분할하므로이 것은 10,486 부품이되었습니다. 각 부분 후에, 플랫폼은 전체 수입이 끝나는지 검사합니다, 그래서 상인에게 요약을 보낼 수 있습니다. 즉, 수입의 모든 부분을로드 체크, 포함 된 행, 메모리 :이 수입에 대한 체크 당 약 200 MB, 한 번에 실행되는 5 가지 체크와 함께. 노동자는 기억에서 ran 및 다시 다시 재시작. 모든 상점에서 내보내기 요청은 수입 부품 뒤에 대기. 우리는 코드 레벨 변경을 발송 그래서 체크는 어떤 부분이 여전히 끝나고 데이터베이스에서 최종 총을 추가하는지 묻는다. 그것은 더 이상 줄을로드, 그래서 메모리 사용 더 이상 수입의 크기로 성장하지. ## 타임라인 \(KSA 타임 \) | 이벤트 | 인포메이션 | 11:23 AM | 판매자는 약 1.05 백만 줄의 고객 수입을 시작합니다. 으로 11:27 오전 그것은 분할 10,486 부품. | | 오전 11:25 | 기다려야 하는 첫번째 수출 요구는 창조됩니다. 수입 부품 뒤에 요청 큐. | | ～11:34～ | ～11:34～ | ～11:34～ | ～11:34～ | ～11:34～ | ～11:34～ | ～11:34～ | ～11:34～ | ～11:34～ | ～11:34～ | ～11:34～ | ～11:34～ | ～11:34～ | ～11:34～ | ～11:34～11:34～ | ～11:34～11:34～ | ～11:34～11:34～ | ～11:34～11:34～ 작업자는 메모리와 재시작을 시작합니다. 여기에서 그들은 재시작 당 대략 5개의 수입품 부속 및 거의 수출을 완료합니다. · | 오후 12시 26분 | 오전 11시 30분부터 3개의 수출을 지원할 수 있는 상가 보고서입니다. | | ~1:15 PM | 제품 공학은 조사를 시작하고, 수입 완료 체크에 재시작을 추적합니다. | | 1:54 PM | 제품 공학은 메모리 성장을 재현하는 시험과 함께 변화합니다. | | 2:08 PM | 노동자가 backlog를 지우기 시작하지만, 그들은 여전히 시간에 시간을 재시작합니다. · | 2:26 PM | 마지막 지연 수출 마감 수출은 정상으로 돌아갑니다. | | 2:34 PM | 변경이 있습니다. | | ~3:00 PM | 노동자가 정지합니다. | | 3:09 PM | 3시간 이상 기다리는 3개의 수출 요청이 있습니다. | | 3:10 PM | 100개의 행을 제외하고는 큰 수입이 완료됩니다. · ## 영향을받는 것 | 지역 | 사건 중 주 | 우리가 아는 법 | 인포메이션 | 대시보드 수출, 모든 유형 및 모든 상점 |**Delayed:** 132개 매장에서 요청, 평균 81분, 최대 3시간 43분 | 수출 요청 기록. 주문 72, 세부 주문 21, 지갑 11, 버려진 카트 6, 고객 6, 리뷰 5, 주문 준비 4, 쿠폰 3, 기타 4. | | 수출입 OK |**Failed:** 2개의 매장에서 3개의 요청 | 수출입구 기록 이 상인은 다시 수출을 요청해야합니다. · | 수출입 OK |**1호 이 플랫폼은 자동으로 표시됩니다. | | 큰 수입을 시작 하는 가게의 고객 수입 | **오후 3시 12분까지 지연:** 9 수입 | 수입 기록. 자동적으로 retried 1개를 제외하고 완성되는 모든 부속. · | 다른 점포에서 가져 오기 | ** 영향을 주지 않습니다 ** | 다른 상점은 사건 중 수입을 시작했습니다 | | 수출 파일 내용 | ** 영향을 주지 않습니다 ** | 각 파일이 실행될 때 실시간 데이터로 구축되어 있으므로, 파일이 완성됩니다 | | 가게, 체크 아웃 및 대시보드 | ** 영향을 주지 않습니다 ** | 수출 및 수입 재시작을위한 배경 근로자 만 | ## 작업 촬영 1. 원인 발견 : 수출을 구축하고 수입을 다시 시작했기 때문에 수입 완료 체크가 메모리에서 ran. 2. 코드 레벨 변경을 발송: 완료 체크 카운트를 종료 부품 및 모든 부분을로드 대신 데이터베이스에 총을 추가. 시험은 오래된 행동에 실패하고 새로운 것을 통과합니다. 3. 지연된 수출이 끝나고, 3 시간 초과 요청을 확인하여 그 상인을 다시 요청할 수 있습니다. ## 결론 ** One Merchant의 수입은 다른 모든 상점의 수출을 보유하지 않아야합니다. ** 수출 및 수입은 같은 근로자를 공유하므로 무거운 수입은 모두 지연됩니다. 변경은이 원인을 제거합니다. ** 부품 당 한 번 실행하면 전체 수입의 크기로 성장할 수 없습니다. ** 완료 체크는 모든 부분 후에 전체 수입을 읽습니다. 그것은 전형적인 수입에 대한 벌금과 매우 큰 하나에 대해 실패했다. 변화로, 이 크기의 수입은 더 이상 노동자의 기억을 배출하지 않습니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 10월 9일 오전 11:25 UTCinvestigating

   الأعزاا الياط حالياط ارراباى اليناندماتية مشلية تقية لدينين الدماتنانارية تقية لدينينينين.ن. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 아프간 대사관 아프가니스탄 알바니아 알제리 알제리 대사관 알제 앙골라 아르헨티나 아르메니아 호주 호주 영사관 오스트리아 오스트리아 영사관 아제르바이잔 바하마 바레인 바쿠 방글라데시 벨기에 영사관 브리즈번 부에노스 아이레스 캔버라 칠레 영사관 다카 핀란드어 영사관 프랑스 독일어 영사관 하노이 호치민시 수락 라오스 루안다 마나마 멜버른 나소 퍼스 잘츠부르크 스페인어 영사관 스웨덴어 영사관 시드니 티라나 미국 비엔나 베트남 예 레반 شكركم على ابركم وفتهمكم. 회사 소개 당사는 현재 제3자 서비스 제공업체 중 하나에 영향을 미치는 문제로 인해 부분 서비스 중단을 경험하고 있습니다. 우리의 엔지니어링 팀은 적극적으로 투자하고 가능한 한 빨리 전체 서비스 가용성을 복원하는 공급 업체와 함께 일하고 있습니다. 우리는 어떤 불편든지를 위해 apologize 및 추가 정보를 더 유효한 제공할 것입니다. 당신의 인내와 이해에 감사드립니다.

2. 2026년 10월 9일 오전 11:50 UTCresolved

   تم حل المشكلة: عادت تاميم المار إلى المر الى المل الأعزاا الدادت الدمة لى العمليها المليها المتار المتان بتاميما المعتادة. 아프간 대사관 아프가니스탄 알바니아 알제리 알제리 대사관 알제 앙골라 아르헨티나 아르메니아 호주 호주 영사관 오스트리아 오스트리아 영사관 아제르바이잔 바하마 바레인 바쿠 방글라데시 벨기에 영사관 브리즈번 부에노스 아이레스 캔버라 칠레 영사관 다카 핀란드어 영사관 프랑스 독일어 영사관 하노이 호치민시 수락 라오스 루안다 마나마 멜버른 나소 퍼스 잘츠부르크 스페인어 영사관 스웨덴어 영사관 시드니 티라나 미국 비엔나 베트남 예 레반 바카라사이트 سنواصل متابعة الدمة للتلد من استقرارارداردا. 아프간 대사관 아프가니스탄 알바니아 알제리 알제리 대사관 알제 앙골라 아르헨티나 아르메니아 호주 호주 영사관 오스트리아 오스트리아 영사관 아제르바이잔 바하마 바레인 바쿠 방글라데시 벨기에 영사관 브리즈번 부에노스 아이레스 캔버라 칠레 영사관 다카 핀란드어 --- --- 해결: 상점 디자인은 다시 적재됩니다 회사 소개 서비스는 뒤로이고, 상점 정면은 그들의 보통 디자인으로 적재됩니다. 상점이 여전히 스타일링없이 상점을 볼 경우 페이지를 새로 고침하십시오. 다른 것을 할 필요가 없습니다. 우리는 서비스를 안정적으로 유지하기 위해 모니터링을 계속합니다. 우리는 혼란에 대해 사과하고 당신의 인내에 감사드립니다.

3. 2026년 10월 9일 오전 11:54 UTCpostmortem

   아프간 대사관 아프가니스탄 알바니아 알제리 알제리 대사관 알제 앙골라 아르헨티나 아르메니아 호주 호주 영사관 오스트리아 오스트리아 영사관 아제르바이잔 바하마 바레인 바쿠 방글라데시 벨기에 영사관 브리즈번 부에노스 아이레스 캔버라 칠레 영사관 다카 핀란드어 영사관 프랑스 독일어 영사관 하노이 호치민시 수락 라오스 루안다 마나마 멜버른 나소 퍼스 잘츠부르크 스페인어 스웨덴어 영사관 시드니 티라나 미국 비엔나 베트남 예 레반 카지노사이트 المتار يوم التار يوم صر طتوبر ر دون تنسيقات اتنسيقات اقات فحاتنا نانان ابابط متتابة بلات مميم. بدن اللللقرابة الساعة 1:06 رراى بتوقيت السعودية وانتى قرابة الساعة 2:48 عران. 프로젝트 البية البية البية التحتية دمة التزين التين التين التين تها ملقات تتاميم المتالمن السبب ا ين الين الوترين الين التصمصتصمت المقن الت المنين التين التين التين التين التين التين التين التين التين الين الين التين الين التين الين الين الين الين التين الين الين ₢ 킹 • ترر شل والمتالر لدى العملالال مدة اللللللللين. • لم تترر بيانات المتار ولالالمنتاتات ولالطلبات الم يقد منا شين.. • طوالمنتجات تعمل طوال مدية الللللللللل. ღ♥ღ توالنا مع المزود مباشرة حتى ا الل لدين وعاد تفعيل الدمة فعادت المتار إلى طبينعين دون عين عين المصرال المصرالصر الصر القر الى الصر الينالينينينينينينينينين ال انين ال ال ال ال ال ال ال ال ال ال ال الينينينين ال ال ال ال ال ال ال ال ال ال ال ال الين ال ال ا ماسنعل لمعن تكراره 아프간 대사관 아프가니스탄 알바니아 알제리 알제리 대사관 알제 앙골라 아르헨티나 아르메니아 호주 호주 영사관 오스트리아 오스트리아 영사관 아제르바이잔 바하마 바레인 바쿠 방글라데시 벨기에 영사관 브리즈번 부에노스 아이레스 캔버라 칠레 영사관 다카 핀란드어 영사관 프랑스 독일어 영사관 하노이 호치민시 수락 라오스 루안다 마나마 멜버른 나소 퍼스 잘츠부르크 스페인어 영사관 스웨덴어 영사관 시드니 티라나 미국 비엔나 베트남 예 레반 الجم عن العزان الحي سببه ياللل لكم ولعملالم ونشكر لكم بركم تكم. --- --- 필수 요약: 저장 테마 및 사용자 정의 로딩되지 — October 9, 2026 어떤 일 에 10월 9, 2026, 일부 상점은 스타일링없이로드, 그래서 페이지는 일반 텍스트와 링크로 보여. 이 문제는 대략 1:06 오후 사우디 시간에 시작하고 오후 2:48에 끝납니다. 이름 * 우리의 인프라 제공 업체 중 하나가 자신의 측면에 청구 및 회계 오류 때문에 저장 테마 파일을 제공하는 저장 서비스를 중단했습니다. 이것은 기술적 인 실패가 아니며 Zid가 발생하지 않았습니다. 제품 정보 • 매장은 사건의 기간 동안 구매자에게 공개되지 않았습니다. • 저장 데이터, 제품 및 주문은 영향을받지 않았으며 아무것도 잃지 않았습니다. • 제품 이미지는 전체 작업을 유지. 제품 설명 우리는 그들의 오류를 수정하고 서비스를 재 활성화 할 때까지 공급자와 직접 일했습니다. 상점은 아무것도 할 수있는 상인없이 정상으로 돌아갑니다. 반복 방지 우리는 저장소 테마 파일에 대한 백업 소스를 추가합니다. 1 차적인 근원이 실패하면, 상점은 백업에 자동적으로 전환할 것입니다, 그래서 단 하나 공급자는 더 이상 상점 보기를 가지고 갈 수 없습니다. 우리는 당신과 당신의 고객에 대한 혼란에 대해 사과하고, 우리는 당신의 인내와 신뢰에 감사드립니다.

공식 인시던트 업데이트를 자동 번역했습니다.

1. 2026년 5월 13일 오후 4:14 UTCresolved

   أعزاؤنا التجار، واجهت متاجرنا مشكلة في صفحة تسجيل الدخول ابتداءً من الساعة 3:17 مساءً وحتى 3:37 مساءً بتوقيت السعودية. خلال هذه الفترة، لم يتمكن المستخدمون مؤقتًا من الوصول إلى صفحة تسجيل الدخول. لقد تم تحديد المشكلة والسيطرة عليها، وعاد النظام إلى العمل بشكل طبيعي. تبيّن أن السبب كان عملية نشر غير سليمة لتطبيق الواجهة الأمامية React، وتم التراجع عن التغيير ومعالجة المشكلة بشكل فوري. كما نعمل حاليًا على مراجعة عمليات النشر والتحقق الخاصة بالواجهة الأمامية للمساعدة في منع تكرار مثل هذه المشكلات مستقبلًا. نأسف للإزعاج، ونقدّر تفهمكم. مع خالص التحيات، Dear Merchants, Our stores experienced an issue affecting the login page from 3:17 PM to 3:37 PM KSA, during which users were temporarily unable to access the login page. The issue has been identified and resolved, and the system is now operating normally. The issue was caused by a faulty frontend React deployment. The change was promptly reverted and remediated. We are currently reviewing our frontend deployment and validation processes to help prevent similar issues from recurring. We apologize for the inconvenience and appreciate your understanding.

1. 2026년 2월 18일 오후 5:59 UTCidentified

   Some stores were experiencing slower than usual response times.

2. 2026년 2월 18일 오후 6:02 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2026년 2월 18일 오후 6:03 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 2026년 2월 18일 오후 6:25 UTCpostmortem

   The team released an incident fix for an issue where the count of products under categories was not calculated correctly, and was instead showing 0 for parent categories whose products are all placed inside child categories. As a result of this fix, there was an increase in DB queries, leading to a spike in CPU utilization of our database. This happened mainly due to cache warming jobs used in the old catalog system. While the fix was intended for the Dashboard, an inadvertent consequence happened on “Old Catalog” – not Vitrin \(stores on Vitrin were browsable safely\). During that period, some users who did not have the store cached on their end may have experienced downtime with some stores. Others experienced degraded performance only on cart actions. ‌ Action Taken: 1. We immediately reverted the troublesome deployment. 2. The congested queues for store cashing were purged to avoid having blocked jobs 3. Assembled a rapid response team to decouple this dependency and prevent such incidents in the future.

1. 2025년 11월 18일 오후 12:27 UTCmonitoring

   Start Time: 2025-11-18 2:48 PM Impact: Some users may experience intermittent errors or inability to access parts of the Zid platform. Cloudflare has reported a global network issue and is currently investigating. As Zid’s traffic flows through Cloudflare’s network, this incident may impact accessibility for some users, depending on their region and routing. Our systems and infrastructure remain healthy, and the issue is external. We are actively monitoring Cloudflare’s updates and will provide further details as soon as they are available. أعلنت كلاودفلاير عن وجود مشكلة في شبكتها العالمية وهي حالياً في مرحلة التحقيق. ونظرًا لاعتماد منصة زد على شبكة كلاودفلاير لتوجيه حركة المرور، قد يتأثر جزء من المستخدمين حسب المنطقة ومسار الاتصال. جميع خوادمنا تعمل بشكل طبيعي، والمشكلة خارج نطاق منصة زد. نقوم بمتابعة الموقف بشكل مستمر، وسيتم نشر أي تحديثات جديدة فور توفرها من كلاودفلاير.

2. 2025년 11월 18일 오후 6:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2025년 3월 26일 오후 11:53 UTCresolved

   Dears, We experienced a brief service disruption due to a DDoS attack, which caused temporary unavailability of our stores for approximately 3 minutes. The issue was promptly identified and successfully mitigated by our security team. All systems are now operating normally. Thank you for your patience and understanding. اعزائنا التجار لقد واجهنا انقطاعًا مؤقتًا في الخدمة نتيجة لهجوم (DDoS) مما أدى إلى تعذر الوصول إلى متاجرنا لمدة تقارب 3 دقائق. وقد تم التعرف على المشكلة بسرعة والتعامل معها بنجاح من قبل فريق الأمن لدينا. جميع الأنظمة تعمل الآن بشكل طبيعي. نشكر لكم تفهمكم.

1. 2025년 2월 18일 오전 10:40 UTCidentified

   Our stores are currently experiencing downtime. We’re actively working on resolving the issue and will keep you updated on the progress. Thank you for your patience! 🙏

2. 2025년 2월 18일 오전 11:12 UTCresolved

   Our stores are back online! Our team has successfully handled the issue, and we are now in the monitoring phase to ensure everything runs smoothly.

1. 2025년 2월 2일 오후 8:05 UTCresolved

   أعزاؤنا التجار، واجهت متاجرنا بطئًا في عربة التسوق استمر لحوالي 20 دقيقة، مما تسبب في تأخير تأكيد بعض الطلبات . لقد تم تحديد المشكلة والسيطرة عليها، وعاد النظام إلى العمل بشكل طبيعي. نحن نواصل مراقبة الوضع لضمان استقرار المنصة. نأسف للإزعاج، ونقدّر تفهمكم. مع خالص التحيات، Dear Merchants, Our stores experienced slowness in the cart for about 20 minutes, which caused some orders to take longer to confirm. The issue has been identified and resolved, and the system is now operating normally. We continue to monitor the situation to ensure platform stability. We apologize for the inconvenience and appreciate your understanding.

1. 2024년 11월 14일 오전 9:38 UTCidentified

   Dear Merchants, We are currently facing an issue impacting the POS and MyZid applications on both iOS and Android platforms, which may result in unexpected logouts. Our team is actively working on a resolution and will provide updates shortly. Thank you for your patience and understanding as we work to resolve this issue promptly. أعزاءنا التجار نواجه حاليًا مشكلة تؤثر على تطبيقات نقاط البيع و ماي زد، وقد تؤدي إلى تسجيل خروج غير متوقع يعمل فريقنا بنشاط على إيجاد حل وسوف يقدم تحديثات قريبًا نشكرك على صبركم وتفهمكم بينما نعمل على حل هذه المشكلة على الفور.

2. 2024년 11월 14일 오전 9:48 UTCidentified

   Here’s the latest update: • The issue with ZIDPOS has been resolved. - Users should force close the app, and it will automatically load the new configuration. • MyZID is still under investigation. - On iOS, the update is still in progress. - For Android, the update is still in progress. آخر التحديثات: • تم حل مشكلة ZIDPOS ينبغي على المستخدمين إغلاق واعادة تشغيل التطبيق ، وسيتم تحميل الإعدادات الجديدة تلقائيًا. • مشكلة MyZID لا تزال قيد التحقق

3. 2024년 11월 14일 오후 12:17 UTCresolved

   Dear Merchants, We are pleased to inform you that the issue impacting the POS and MyZid applications on both iOS and Android platforms, which resulted in unexpected logouts, has been resolved. السادة التجار الكرام، نود إعلامكم بأنه قد تم حل المشكلة التي أثرت على تطبيقات POS و MyZid والتي تسببت في عمليات تسجيل خروج غير متوقعة.

1. 2024년 10월 17일 오후 9:37 UTCresolved

   Dears, We experienced a brief disruption in our stores frontend service that lasted approximately 3 minutes due to an unexpected technical issue. The disruption affected random stores, not all. Our team immediately identified the problem, took full control, and resolved the issue swiftly. The service is now fully operational. أعزاؤنا التجار لقد واجهنا انقطاعًا قصيرًا في خدمة الواجهة الأمامية للمتاجر استمر لمدة حوالي 3 دقائق نتيجة لمشكلة تقنية غير متوقعة. تأثرت بعض المتاجر بشكل عشوائي وليس جميعها. قام فريقنا بتحديد المشكلة على الفور، وتم حل المشكلة بسرعة. الخدمة الآن تعمل بشكل كامل، ونحن نراقب لضمان استقرارها. نعتذر عن أي إزعاج قد تسبب به هذا الأمر و نقدر تفهمكم.

1. 2024년 10월 2일 오전 9:02 UTCresolved

   The system experienced a brief outage lasting approximately 4 minutes due to an unexpected technical issue. Our team promptly identified and resolved the problem, ensuring minimal disruption to services. We are taking steps to prevent similar occurrences in the future.

1. 2024년 9월 23일 오후 11:36 UTCresolved

   On September 22, 2024, at around 1:42 AM KSA time (GMT+3), our stores encountered a brief outage lasting approximately one minute, caused by an unexpected technical issue that was not managed by our service provider.

1. 2024년 6월 5일 오전 6:45 UTCresolved

   Dear Merchants, Some of our stores have encountered a brief 2 min 404 error message as a result of a current deployment we have done. All systems are now operating successfully. Thank you أعزاؤنا التجار واجهت بعض متاجرنا رسالة خطأ (404) لفترة قصيرة مدتها دقيقتين نتيجة لعملية التحديث الأخيرة التي قمنا بها جميع الأنظمة تعمل الآن بنجاح. شكرًا لك

1. 2024년 4월 7일 오전 10:41 UTCresolved

   Partial outage for some stores from 5:24:03 on 6th April 2024 till 5:31:06 the same day. Total partial downtime 7 minutes and 3 seconds.

2. 2024년 4월 7일 오전 10:42 UTCpostmortem

   **What happened?** We suffered from a similar issue as the day before. This issue has been a hardware issue that affected our auto-scaling \(done when traffic increases\). ‌ **How long it lasted for?** 7 minutes and 3 seconds ‌ **What have we done to ensure it does not happen again?** We have rebuild the hardware and re-build the cluster in which our gateway runs. This will ensure that there is a brand new platform supporting it.

1. 2024년 4월 6일 오전 8:39 UTCresolved

   Some stores were not opening and showing error messages shown to their customers from 9:43:57 pm to 9:57:59 PM. The issue caused the platform to be unstable and it was related to a our gateway cluster used to secure the traffic and cache the stores to ensure faster response to end consumers.

2. 2024년 4월 7일 오전 9:52 UTCpostmortem

   **What happened?**  A set of improvements have been undertaken on the platform in the last weeks to absorb the high volume of traffic generated by the stores associated with the campaigns period of Ramadan. A subset of these changes has been done on one of the critical components use to accelerate the speed of showing the website to end consumers. This component is called Caddy. This is used for 2 main reasons, to control unwanted traffic to the platform and filter it and also cache the stores so that people that are browsing the same store can be shown with the different pages faster \(an acceleration of around 200% compared to not using this component\).  At 9:43:57 pm on 4th April 2024 Caddy scaled up failed. This issue caused intermittently some stores to show errors to end consumers not allowing them to continue browsing and forcing them to refresh.  **How long it latest for?**  6 minutes and 2 seconds At 9:57:59 pm on 4th April 2024 all pods went back to work effectively and the issue was resolved.  **Did it affect orders?**  * Ratio of created orders in the next 15 min after the issue happened is higher by 10 or 15 orders more than average per minute \(before the issue occurring\). This suggest that all orders were not lost considering the traffic after the issue and the orders after the issue. **How are we preventing from this happening again?**  * Review proactively the Caddy configuration to ensure we don’t have bigger issues like the one reported in the future and ensure that all issues are resolved in the Caddy gateway  * We have added additional monitoring however this was a hardware failure that we continuing to investigate with hosting supplier in cloud.

1. 2024년 3월 17일 오후 8:35 UTCresolved

   أعزاؤنا التجار واجهت متاجرنا بطء ملحوظ. تم حل المشكلة ونحن نراقب الوضع لضمان استقرار المنصة. مع خالص التحيات Dear Merchants, Our stores have experienced noticeable slowdowns. The issue has been resolved, and we are monitoring the situation to ensure the stability of the platform. Sincerely,

1. 2024년 3월 12일 오후 6:55 UTCinvestigating

   أعزاؤنا التجار نحن نواجه حاليًا بطء في عملية الدفع عبر متاجرنا بسبب حجم كبير غير متوقع من الزيارات. يرجى الثقة بأن فريقنا يعمل بنشاط على حل هذه المشكلة في أقرب وقت ممكن. إلى جانب ذلك، يرجى ملاحظة أن منصتنا بشكل عام لا تزال تعمل بكامل طاقتها. نحن ملتزمون بضمان تجربة سلسة في أماكن أخرى على موقعنا ونركز على حل تأخير عملية الدفع. سنوفر تحديثات بشكل دوري. مع خالص التحيات Dears, We are currently experiencing a slowdown in the checkout process across our stores due to an unexpectedly high volume of traffic. Please be assured that our team is actively working to resolve this issue as quickly as possible. Apart from this, please note that our overall platform remains fully operational. We are dedicated to ensuring a seamless experience elsewhere on our site and are focused on resolving the checkout delay. We will provide regular updates. Best regards

2. 2024년 3월 12일 오후 7:48 UTCidentified

   أعزاؤنا التجار لقد تمكنا من تحديد سبب البطء في عملية الدفع عبر متاجرنا. فريقنا يعمل الآن بجد لحل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن. نقدر صبركم بينما نقوم بالتعديلات اللازمة Dears, We have identified the cause of the slowdown in the checkout process across our stores. Our team is now working diligently to resolve this issue as swiftly as possible. We appreciate your patience as we make the necessary adjustments.

3. 2024년 3월 12일 오후 8:38 UTCresolved

   أعزاؤنا التجار منصتنا تعمل تحت ظروف مرورية طبيعية وبسرعة طبيعية الان . قد نواجه بعض التأخيرالطفيف في إضافة المنتجات إلى السلة في حال زيادة الزيارات، ونحن نراقب الوضع لضمان استقرار المنصة. نعتبر المشكلة قد تم حلها، الفريق سيواصل العمل ومراقبة المنصة. Dears, Our platform is operating under normal traffic and normal speed. At times we might have some delays on add to cart if the volume of traffic increase and we are monitoring to ensure the stability of the platform. We consider the issue resolve but rest assure that the team will continue to work and monitor the platform. Best regards

1. 2024년 3월 6일 오후 2:14 UTCresolved

   Dear all, Our stores and associated services experienced multiple instances of complete downtime, starting at 2:57:21 PM and lasting until 3:12:05 PM, totaling 9 minutes and 54 seconds. Our team promptly addressed the issue and successfully resolved it. We are now operating smoothly تجارنا الأعزاء تعرضت متاجرنا والخدمات المرتبطة بها لعدة حالات من تعطل كامل، بدءًا من الساعة 2:57:21 مساءً وحتى الساعة 3:12:05 مساءً، بمجموع 9 دقائق و 54 ثانية. فريقنا استجاب للمشكلة على الفور ونجح في حلها بشكل صحيح. نعمل الآن بسلاسة. نقدر تفهمكم الكريم

1. 2024년 1월 2일 오전 9:39 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 2024년 1월 2일 오전 9:40 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2024년 1월 2일 오전 9:40 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 2024년 1월 2일 오전 9:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2023년 12월 2일 오후 4:54 UTCresolved

   تجارنا الأعزاء تعرضت متاجرنا لبطء شديد غير متوقع لمدة دقيقة واحدة، وانقطعت الخدمة عن بعض المتاجر من الساعة 7:20 مساءً حتى الساعة 7:21 مساءً، قام فريق الدعم لدينا بحل المشكلة بسرعة. نقدر تفهمكم الكريم Our stores experienced an unexpected sever slowness/ partial outage and got a timeout from 7:20 pm to 7:21 pm. Our support team promptly resolved the issue. Appreciating your kind understanding