CLOUD INCIDENT TENIDO CI-26-39
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Actualmente estamos investigando informes de problemas con incapacidad para proporcionar, configurar o administrar de forma remota dispositivos de suscriptores en Service Cloud, Deployment Cloud y Operations Cloud. En el enlace siguiente se pueden encontrar detalles adicionales y actualizaciones regulares sobre este asunto en la Comunidad Calix: https://community.calix.com/s/feed/0D5Pm00002aJM42KAG
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Seguimos investigando esta cuestión.
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Actualmente se están realizando esfuerzos de recuperación. El equipo de ingeniería ha identificado la cuestión y está trabajando activamente para restaurar los servicios para los clientes afectados.
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Los esfuerzos de recuperación siguen en curso. El equipo de ingeniería ha identificado la cuestión y está trabajando activamente para restaurar los servicios para los clientes afectados.
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La mayoría de los servicios de CSC, incluido el dispositivo a bordo, están en funcionamiento. La validación de todas las corrientes de servicios sigue en curso. Continúan los esfuerzos de recuperación de la CCO y todavía se están restableciendo algunas operaciones, alarmas y funciones de vigilancia de la salud relacionadas con la ONT
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Los servicios de CSC, incluido el dispositivo a bordo, están en funcionamiento y están siendo supervisados activamente. La validación final a final sigue en curso. Los dispositivos recién a bordo pueden experimentar un breve retraso antes de aparecer en la búsqueda mientras la indexación alcanza. La recuperación de la CCO continúa, por lo que algunas operaciones de la ONT, alarmas, vigilancia de la salud, prestación de servicios y flujos de notificación dependientes pueden seguir afectando hasta que se complete la recuperación.
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Actualmente estamos investigando informes de lentitud general dentro del CSC y fallas intermitentes. Nuestros equipos están trabajando activamente para identificar la causa y evaluar el impacto. Los esfuerzos de recuperación de la nube de operaciones siguen en curso, alrededor del 50% de los dispositivos AXOS han reconectado y se están comunicando con la plataforma de nuevo. Los datos de alarma comienzan a fluir de nuevo en la nube de operaciones, mientras que la recuperación de los dispositivos restantes sigue en curso.
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Última actualización: Service Cloud Durante la validación de la recuperación, identificamos un problema relacionado con la red en nuestra infraestructura de Google que impactó las comunicaciones ACS/TR-069 dentro de Service Cloud, que degradaron los flujos de trabajo en descubrimiento. Esta cuestión se resuelve ahora. Todas las funciones de Service Cloud están en funcionamiento. Tenga en cuenta: si usted a bordo manualmente o actualizado RGs – por favor, detenga / suspenda el flujo de trabajo en el descubrimiento durante 48 horas (para permitir el registro de entrada) Operaciones Cloud permanece parcialmente restaurado con aproximadamente el 40% de los servicios y capacidades de Operaciones Cloud se han recuperado. Continúan los esfuerzos de recuperación de los servicios restantes, mientras que los equipos trabajan para resolver la nueva cuestión de la Operación Cloud.
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Asesoramiento al cliente – Servicio en la nube Tiempo de inicio del incidente: 9:30 AM ET, 24 de julio, 2026 Estado actual: recuperación activa Última actualización Operaciones Cloud: La recuperación sigue en curso. La mayoría de los sistemas se sincronizan ahora, y el sistema de alarma está en marcha. Lo que estamos haciendo El equipo de ingeniería está trabajando para resolver los problemas pendientes de Operaciones Cloud durante la noche. Seguiremos el progreso y te mantendremos informado. Sinceramente nos disculpamos por la perturbación y apreciamos su paciencia mientras los esfuerzos de recuperación continúan.
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Asesoramiento al cliente – Servicio en la nube Tiempo de inicio del incidente: 9:30 AM ET, 24 de julio, 2026 Estado actual: recuperación activa Última actualización Operations Cloud; La recuperación está en marcha. Se ha restablecido el 98% de los sistemas, se están procesando alarmas atrasadas y se está operando el suministro de servicios. La recuperación de la salud sigue en curso. Lo que estamos haciendo El equipo de ingeniería está trabajando para resolver los problemas pendientes de Operaciones Cloud durante la noche. Seguiremos el progreso y te mantendremos informado. Sinceramente nos disculpamos por la perturbación y apreciamos su paciencia mientras los esfuerzos de recuperación continúan.
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Asesoramiento al cliente – Servicio en la nube Tiempo de inicio del incidente: 9:30 AM ET, 24 de julio, 2026 Estado actual: recuperación activa Última actualización: Todas las funciones y capacidades de la nube de operaciones se han restaurado con excepción de los datos de Cloud Health, donde la recuperación sigue en curso. Aunque los clientes pueden acceder a la funcionalidad de Operaciones Cloud, es posible que algunas informaciones de Cloud Health aún no estén completamente disponibles a medida que continúen los esfuerzos de recuperación. Los datos de Cloud Health actualmente afectados incluyen: " Utilización y violación de umbrales " Estadísticas de errores métricas de salud alarmas y condiciones de falla alarmas de salud relacionadas con energía eléctrica Información de desempeño y estado para interfaces de red y infraestructura de acceso a suscriptores Lo que estamos haciendo El equipo de ingeniería sigue trabajando activamente para restaurar los datos restantes de Cloud Health y validar la integridad de la información recuperada. Estamos monitoreando de cerca el progreso y proporcionaremos actualizaciones a medida que se disponga de información adicional.
- monitoring
Asesoramiento al cliente – Servicio en la nube Tiempo de inicio del incidente: 9:30 AM ET, 24 de julio, 2026 Situación actual: vigilancia Última actualización Los servicios de Operaciones Cloud han sido restaurados con éxito. El gasoducto de salud está totalmente operativo, incluyendo el procesamiento de umbral configurado por el cliente. Si bien los datos históricos de salud generados durante la ventana externa pueden ser incompletos, la vigilancia y el procesamiento actuales de la salud funcionan según se espera. Las actividades de recuperación se completan en gran medida en esta etapa. Las lagunas de datos o cuestiones residuales restantes se evaluarán y abordarán caso por caso para garantizar un impacto mínimo del cliente. Lo que estamos haciendo: El tema identificado se ha abordado mediante acciones correctivas, y los sistemas se están recuperando. Este incidente se resolverá en la próxima hora.
- resolved
Asesoramiento al cliente – Servicio en la nube Tiempo de inicio del incidente: 9:30 AM ET, 24 de julio, 2026 Situación actual: resuelto Última actualización Los servicios de Operaciones Cloud han sido restaurados con éxito, y todas las funcionalidades básicas ahora funcionan normalmente. El gasoducto de Salud está totalmente operativo, incluyendo el procesamiento de umbral configurado por el cliente. Las actividades de recuperación se completan en esta etapa. Las lagunas de datos o cuestiones residuales restantes se evaluarán y abordarán caso por caso para garantizar un impacto mínimo del cliente. Community post link; https://community.calix.com/s/feed/0D5Pm00002aJM42KAG Lo que estamos haciendo: El tema identificado se ha abordado a través de acciones correctivas, y los sistemas se han recuperado ahora. Este será el post final para este incidente.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.