63 Chargebee incidents · February 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Estamos investigando un problema que está impidiendo que los nuevos usuarios se inscriban. Proporcionaremos una actualización tan pronto como tengamos más información.
Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.
Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Estamos investigando problemas de acceso al Portal de Admin Chargebee (https://app.chargebee.com) utilizando correo electrónico y contraseña; no hay problemas con Single Sign-On. Te mantendremos informados mientras progresamos.
La cuestión se ha resuelto y estamos monitoreando nuestros sistemas para garantizar la estabilidad en curso. Nos disculpamos por cualquier perturbación que esto pueda haber causado.
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Experimentamos una breve interrupción del servicio que dio lugar a un pequeño número de solicitudes de API fallidas. Todos los servicios se han recuperado completamente, y estamos monitoreando nuestros sistemas para asegurar la estabilidad continua. Nos disculpamos por cualquier perturbación que esto pueda haber causado.
Hemos notado fallos de API entre 11:49 UTC y 12:01 UTC. Si bien la ventana general del incidente duró 12 minutos, las interrupciones reales se limitaron a 4 minutos. Nuestros sistemas permanecen totalmente estables y estamos resolviendo este incidente.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Entre 12:54 UTC y 12:57 UTC, algunos usuarios pueden haber experimentado fallos intermitentes de API en la región de los Estados Unidos. Los servicios se han recuperado y estamos monitoreando la situación para la estabilidad.
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Experimentamos problemas de acceso intermitente y funcionalidad debido a una interrupción del servicio externo en QuickBooks Online. QuickBooks ha confirmado que la causa raíz ha sido fijada y todos los sistemas están completamente restaurados. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto causó. Incident Reference - https://quickbooks.statuspage.io/incidents/vkntw55njz2z
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Entre 14:54 UTC y 15:32 UTC, experimentamos errores intermitentes con nuestro proveedor de cálculos fiscales, Avalara, que impactó temporalmente algunas solicitudes de API. Los errores se han detenido y seguimos monitoreando los servicios para garantizar la estabilidad.
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Some users may have experienced intermittent issues managing subscriptions, invoices, or payment methods in the Self-Serve Portal. Service has been fully restored. We apologize for any inconvenience caused.
Entre las 05:59 UTC y las 06:01 UTC, algunos usuarios pueden haber experimentado fallos intermitentes de API en las 3 regiones. Los servicios se han recuperado y estamos monitoreando la situación para la estabilidad.
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Estamos investigando un problema técnico con nuestro proveedor de cálculos fiscales, Avalara, que está impactando algunas renovaciones de suscripción y procesos de facturación. Estamos siguiendo con Avalara sobre esto y mantendremos este incidente actualizado a medida que avancemos.
Los errores se detuvieron a las 08:25 AM UTC, y estamos monitoreando los sistemas afectados para la estabilidad.
Este incidente ha sido resuelto.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Experimentamos tiempo de solicitud intermitente de API en la región de Estados Unidos entre 12:38 UTC y 12:43 UTC. La cuestión se ha resuelto desde entonces y los servicios funcionan normalmente.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Hemos experimentado un retraso en la entrega de webhook para los sitios TEST durante la ventana del 19 de julio 09:49 UTC al 19 de julio 12:12 UTC, y los servicios funcionan como se espera. Nos disculpamos por cualquier perturbación causada por sus flujos de trabajo de pruebas.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Experimentamos timeouts intermitentes de la API en la región de la UE durante la ventana de 15-7-2026 21:56:00 UTC a 16-07-2026 01:23:55 UTC. La cuestión se ha resuelto desde entonces y los servicios funcionan normalmente.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Somos conscientes de un problema que provoca que los errores del servidor aparezcan en el panel Chargebee Copilot dentro de la aplicación Growth. Los usuarios pueden ser incapaces de cargar o interactuar con la interfaz Copilot. Todas las funciones básicas de facturación no están completamente afectadas y funcionan normalmente.
Hemos confirmado que estas alertas fueron falsas positivas y no se produjo ninguna degradación real del servicio. Nos disculpamos por cualquier confusión que esto pueda haber causado.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
We are investigating an issue with our email provider that is causing delays in system notifications. Our team is working with the email provider to restore normal functionality. We will keep you posted as we progress.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
We are continuing to work on a fix for this issue.
A fix has been implemented. We are coordinating with our email provider to activate these changes and fully restore notification services.
Our team is following up with the email provider to expedite the restoration of notification services. We will keep you posted as we progress.
We are working with our email provider to expedite the resolution. We will provide another update as soon as notifications begin processing again.
Email service has been restored, and new notifications are now being delivered as expected. We will reprocess all queued emails to ensure that any messages delayed during this period are successfully delivered.
This incident has been resolved.
We experienced 2 minutes of intermittent API request timeouts in the US region during the window from 05-06-2026 22:16 UTC to 22:22 UTC. The issue has since been resolved, and services are operating normally.
We are investigating an issue with our email provider that is causing delays in system notifications for test sites. Live sites are not impacted and remain fully operational. We are working with the provider to restore normal email functionality for our test environments. We will keep you posted as we progress.
We have restored outbound email functionality for test environments. This incident has been resolved. -- Live sites were not impacted during this service window.
We experienced intermittent API request timeouts in the EU region between 15:02 UTC and 15:16 UTC. The issue has since been resolved, and services are operating normally.
We experienced an issue causing intermittent 5xx errors across all regions, which was traced back to an internal change. We have reverted it to restore full stability. We apologize for any inconvenience this may have caused. Update: Impact Window: 10:06 UTC to 10:17 UTC
We are experiencing login issues with the RevRec portal. We will share an update as we progress.
We have identified the root cause and implemented a fix. Our team is continuing to monitor the services to ensure ongoing stability.
This incident has been resolved.
Between May 7, 23:35 UTC and May 8, 00:55 UTC, we experienced intermittent API request timeouts in the US region due to an AWS platform issue. We are monitoring the systems to ensure continued stability.
Our team is working with AWS to assess the impact. We will share an update as we progress.
We are continuing to monitor the services. The incident remains open as we verify full system recovery. We will share an update as we progress.
We have verified that the intermittent API latency has been fully resolved. Our monitoring confirms all systems have fully recovered.
### **Intermittent API Errors and Background Processing Delays** **Incident Overview** On May 7, 2026, an infrastructure event in [AWS US-EAST-1](https://health.aws.amazon.com/health/status?eventID=arn:aws:health:us-east-1::event/EC2/AWS_EC2_OPERATIONAL_ISSUE/AWS_EC2_OPERATIONAL_ISSUE_FFA94_A4DC515D30F) \(availability zone use1-az4\) caused degraded performance in Amazon DynamoDB, a component of Chargebee’s infrastructure. Rather than a sustained outage, this manifested as two brief windows of elevated API errors — approximately 3:00–3:15 AM UTC and 4:15–4:50 AM UTC on May 8, 2026, while the rest of the period remained largely stable. Approximately 1.5% of active sites experienced intermittent API failures or background job delays during these windows, with actual impact limited to approximately 15 minutes across the event. All affected background jobs were successfully rescheduled and completed. **What Happened** AWS experienced a thermal event in a single availability zone \(use1-az4\) in US-EAST-1, which impaired a subset of DynamoDB storage partitions. While the AWS-side infrastructure recovery took several hours, the customer-visible impact on Chargebee was limited to intermittent error spikes rather than continuous degradation, reflecting our platform’s ability to absorb partial infrastructure failures. **What We Are Doing** All API errors during this incident were traced to DynamoDB latency caused by the AWS internal AZ-level impairment. Given DynamoDB’s role in our business-critical workflows, we are evaluating highly available alternatives and fallback architectures to reduce the impact of similar infrastructure events. --- We recognise that even intermittent disruption has real consequences for your operations. The errors that spiked during this incident were brief, and our systems absorbed the majority of the AWS recovery window. We remain committed to further reducing Chargebee’s exposure to external infrastructure events