58 Clicksign incidents · July 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Identificamos uma instabilidade na geração de documentos no Fluxo com Planilhas entre 14h00 e 15h00 do dia de hoje, 31/08/2026. Una geração de documentos no Fluxo com Planilhas está funcionando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Estamos investigando uma lentidão na busca de documentos novos pela plataforma. Nosso time de engenharia está trabalhando na resolução do problema. Dentro de 1 hora atualizaremos com mais informações.
Una lentidão na busca de novos documentos foi resolvida. Una plataforma está operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Identificamos uma instabilidade na finalização automática dos documentos. O documento é assinado normalmente, porém o documento permanece em processo. Uma alternativa temporária é a finalização manual dos documentos. Nosso time de engenharia está trabalhando na resolução do problema. Dentro de 1 hora atualizaremos com mais informações.
Una finalização automática está operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Estamos investigando uma instabilidade relacionada ao envio de documentos para assinatura via e-mail. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.
Informamos que o processo de envio de documentos via e-mail foi normalizado. Os disparos podem sofrer uma lentidão para a entrega mas, a mesma será realizada normalmente. No momento, a funcionalidade de remetente customizado encontra-se desativada. Estamos monitorando e traremos novas atualizações em breve.
Informamos que o processo de envio de documentos via e-mail foi totalmente normalizado. A funcionalidade do remetente customizado continua desativada. Agradecemos a paciência e compreensão.
A instabilidade no envio de e-mails foi solucionada e todas as funcionalidades estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.
Identificamos uma instabilidade na visualização do documento no momento da assinatura. Esse comportamento afeta a leitura do documento durante o processo de assinatura. O time técnico da Clicksign está trabalhando para a resolução do problema. Em aproximadamente 30 minutos retornamos com uma atualização.
A instabilidade na visualização do documento no momento da assinatura foi solucionada. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Estamos investigando uma lentidão da Plataforma. Este cenário pode impactar o envio de documentos vía interfaz, o carregamento de páginas e assinaturas. Nosso tiempo técnico está trabalhando para solucionar. Atualizaremos o status em até 1 hora.
Una lentidão na Plataforma foi solucionada e as funcionalidades estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Identificamos uma instabilidade na geração de logs de documentos criados em Sandbox, que se iniciou no dia 16/07/26 após 13h e foi resolvida hoje, dia 17/07/26 às 11h45. Esse comportamento pode ter afetado o log e consequentemente o descargar documentos em nosso ambiente de testes. Nosso time já resolveu o ocorrido. E caso você precise baixar algum documento que não teve o log gerado no período da instabilidade, você pode solicitar pelo Suporte, através do canal: [email protected]. Obs: essa instabilidade é exclusivamente no ambiente de Sandbox.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Identificamos uma possível instabilidade no serviço de reCAPTCHA. Alguns usuários podem encontrar dificuldades ou erros ao tentar realizar o login na plataforma. Nossa equipe técnica já está investigando una causa raiz do problema para restabelecer a normalidade o mais rápido possível.
O impacto do incidente foi mitigado e os serviços já apresentam comportamento estável. Nossa equipe continua monitorando o sistema de perto enquanto investigamos a causa raiz para garantir a estabilidade definitiva. Agradecemos un compreensão.
Identificamos que a instabilidade foi causada por uma falha de integração no "checkbox" do reCAPTCHA, que impedia o fluxo normal dos usuários. O problema foi corrigido, o comportamento do sistema voltou à normalidade e o monitoramento foi concluído com sucesso. Agradecemos a paciência de todos.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Identificamos uma instabilidade junto ao nosso fornecedor responsável pela emissão de boletos. Nosso time técnico já está ciente da situação e está acompanhando o caso de perto para aplicar a correção o mais breve possível.
Nosso time técnico segue acompanhando o caso de perto para aplicar a correção o mais breve possível.
Nosso time técnico aplicou as correções necessárias e todas as cobranças afetadas foram reprocessadas. Os boletos foram devidamente emitidos e estão disponíveis para visualização e pagamento.
Identificamos uma limitação temporária na capacidade de escalabilidade automática da nossa infraestrutura. Isso ocorre devido a um problema generalizado na própria nuvem da AWS (Amazon Web Services), conforme reportado na página oficial deles (https://health.aws.amazon.com/health/status). Nossa equipe de engenharia está acompanhando o caso de perto e aplicando medidas de mitigação para conter o impacto na aplicação. Ações de Contingência Aplicadas: - Para garantir a estabilidade do ecossistema, ativamos temporariamente uma política de Rate Limit na API, limitada a 150 requisições por minuto. - Se o seu sistema ultrapassar esse limite, você poderá receber o erro 429 Too Many Requests. O que você pode notar durante o período: - Lentidão pontual ao carregar páginas ou realizar ações no sistema. - Falhas intermitentes de conexão ou erros de limite de requisições na API. Trata-se de uma questão estritamente de performance e capacidade de processamento. Novas atualizações serão publicadas nesta página assim que tivermos novidades sobre a resolução do provedor.
A plataforma segue operando normalmente. Nossa equipe de engenharia continua acompanhando o cenário de perto e monitorando a resolução do incidente por parte do provedor (AWS). As condições de contingência e observabilidade continuam em andamento para assegurar a total fluidez do sistema. Em breve traremos novas atualizações.
O provedor (AWS) reportou a resolução do problema em sua infraestrutura, e a capacidade de escalabilidade da nossa nuvem foi totalmente restabelecida. Monitoramos o comportamento do nosso ecossistema nas últimas horas e todos os indicadores de performance, velocidade e conectividade já operam em níveis ideais. Com isso, os limites padrão de Rate Limit da API também foram restabelecidos e as restrições temporárias foram removidas. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.
Identificamos hoje, 19/06/26, entre 11:00 e 11:23 (horário de Brasília) uma instabilidade na seleção do whatsapp como envio do documento para contas no plano Plus. O incidente foi solucionado. Orientamos o recarregamento/atualização da página para correção. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Identificamos uma instabilidade intermitente hoje, 16/06/26, entre 11:40 e 13:51 (horário de Brasília), no envio de documentos por Whatsapp, relacionada a um incidente do próprio Whatsapp. Como consequência, pode ter gerado uma lentidão nos envios por esse canal. O incidente foi solucionado e o envio das mensagens foi reestabelecido. Caso tenha urgência, é possível enviar um lembrete de assinatura, no entanto, nenhuma ação é necessária, pois os envios represados serão devidamente enviados. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Identificamos que o nosso servidor global de envio de documentos via WhatsApp está passando por uma instabilidade. Orientamos que o envio dos documentos seja alterado para e-mail até que seja estabilizado. A situação está sendo acompanhada de perto. Atualizaremos o status em até 1 hora.
Informamos que a instabilidade no processo de assinatura via WhatsApp está relacionada a um incidente global da Meta, conforme indicado na sua statuspage (https://metastatus.com/whatsapp-business-api). Orientamos que o envio dos documentos seja alterado para e-mail até que seja estabilizado. Nosso time técnico está acompanhando de perto essa situação.
Informamos que a instabilidade no processo de assinatura via WhatsApp foi resolvida e os envios por esse canal está operando normalmente. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.
Estamos com uma instabilidade na autenticação por Selfie com Documento na assinatura via celular. Para assinaturas urgentes, você pode contornar essa situação assinando o documento via computador. Manteremos esta página atualizada conforme avançarmos na resolução.
Identificamos o problema e estamos trabalhando para corrigi-lo. Para assinaturas urgentes, você pode contornar essa situação assinando o documento via computador.
A assinatura por Selfie com documento via celular está operando normalmente. Orientamos que seja realizada a limpeza de cache em documentos que estavam em processo de assinatura durante esse período. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.
Identificamos uma lentidão no processamento e upload de documentos em formato .docx. O upload de documentos em PDF e outros formatos segue operando com performance normal. Nosso time técnico já está investigando. Caso precise fazer um envio urgente, recomendamos salvar seu arquivo como PDF e realizar o upload. Isso garantirá o processamento imediato enquanto trabalhamos na correção do formato .docx. Próxima atualização: Em 30 minutos.
A instabilidade que afetava o upload de arquivos em formato docx foi resolvida. Agradecemos a paciência e a compreensão.
Estamos investigando uma lentidão da Plataforma. Este cenário pode impactar o envio de documentos via interface, o carregamento de páginas e assinaturas. Nosso time técnico está trabalhando para solucionar. Atualizaremos o status em até 1 hora.
Estamos investigando uma lentidão da Plataforma e na API. Na interface, este cenário pode impactar o envio de documentos, o carregamento de páginas e assinaturas. Na API, pode ocorrer timeout em algumas requisições. A situação está sendo acompanhada de perto. Atualizaremos o status em até 1 hora.
A lentidão da Plataforma e na API foi solucionada e as funcionalidades estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.
Identificamos uma instabilidade hoje, 17/04/26, entre 12:33 e 17:10 (horário de Brasília), na assinatura 100% via Whatsapp. Com isso, os documentos assinados 100% via Whatsapp, podem ter passado por lentidão na finalização. Nosso time técnico já identificou a causa e a instabilidade foi resolvida. Os documentos impactados serão reprocessados automaticamente. Dessa forma, não é necessária nenhuma ação por parte do signatário ou remetente. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Identificamos uma instabilidade técnica hoje, a partir das 18:22, que resultou na interrupção temporária dos serviços. Nossa equipe técnica atuou prontamente no diagnóstico e na correção da falha, e a operação foi totalmente normalizada às 19:04. Caso ainda esteja enfrentando alguma dificuldade, orientamos que realize a limpeza de cache do seu navegador. A plataforma está operando normalmente. Agradecemos pela paciência.
Estamos investigando uma instabilidade relacionada à nossa cadeia de fornecimento que está impactando alguns disparos de documentos no novo processo de assinatura 100% via WhatsApp. Com isso, alguns envios realizados hoje podem não ter sido entregues aos destinatários momentaneamente. Nosso time técnico já está investigando alternativas para mitigar o problema. Como alternativa imediata para garantir a continuidade dos seus processos, orientamos realizar o disparo através da autenticação via e-mail, que segue operando normalmente. Manteremos este canal atualizado conforme novidades. Atenção: o impacto identificado é apenas para contas que estão utilizando o novo processo de assinatura 100% via WhatsApp.
Informamos que realizamos uma alteração temporária para restabelecer o fluxo de envio dos documentos assinados via Whatsapp. No momento, todos os disparos via WhatsApp estão direcionando o signatário para a experiência de assinatura via link externo (fora do aplicativo WhatsApp). Ações recomendadas: - Se você teve um envio impactado hoje, agora é possível enviar um lembrete de assinatura para que o signatário seja notificado novamente com o novo link. - O envio via e-mail permanece como alternativa estável. Continuamos investigando a instabilidade no modelo de assinatura 100% via WhatsApp e traremos novas atualizações em breve.
Identificamos que a instabilidade no processo de assinatura 100% via WhatsApp está relacionada a um incidente global da Meta, conforme indicado na sua statuspage (https://metastatus.com/whatsapp-business-api). Dessa forma, todos os nossos disparos via WhatsApp foram direcionados para a experiência de assinatura via link externo (fora do aplicativo WhatsApp), conforme informado anteriormente. Reforçamos que as ações recomendadas são: - Se você teve um envio impactado hoje, basta enviar um lembrete de assinatura para que o signatário seja notificado novamente com o novo link. - O envio via e-mail permanece como alternativa estável. Estamos monitorando e traremos novas atualizações em breve.
Informamos que o incidente global da Meta foi solucionado ontem (26/03), às 19h16, conforme reportado oficialmente em sua statuspage: https://metastatus.com/whatsapp-business-api. Após testes realizados pelo nosso time técnico na manhã de hoje, retomamos, a partir das 10h40, a assinatura 100% via WhatsApp para os clientes que já utilizavam a funcionalidade. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.
Identificamos uma instabilidade ocorrida hoje (24/03/26), entre 14h até 15h43, que gerou impacto em algumas contas ao acessar determinadas páginas da Plataforma. Algumas páginas que tiveram erro de carregamento: "Usuários", "Configurações", "Alterar Planos" e "Automação". O nosso time técnico já atuou prontamente na identificação e resolução do problema. Caso você ainda esteja enfrentando problemas no carregamento de alguma página, recomendamos a limpeza de cache do navegador Agradecemos pela paciência e compreensão.