Historial de interrupciones de Currencycloud

1. September 5, 2026 at 2:15 AM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a la funcionalidad para crear cuentas virtuales EUR.

2. September 5, 2026 at 5:13 AM UTCresolved

   El incidente se ha resuelto. Un conector dentro de nuestro servicio había fracasado y no restableció la conectividad. El conector se está ejecutando y se llevará a cabo una nueva investigación para evitar la reaparición.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. September 4, 2026 at 7:10 AM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a la entrega de notificaciones webhook para algunos clientes de Monedacloud. Los clientes pueden experimentar notificaciones de Webhook retrasadas o desaparecidas para transacciones, eventos de financiación y transferencias bancarias. Hemos recibido informes de varios clientes y estamos trabajando activamente para determinar el alcance y la causa del problema. Nuestros equipos están investigando con la máxima prioridad y proporcionarán actualizaciones cuando estén disponibles. Nos disculpamos por cualquier inconveniente y apreciamos su paciencia mientras trabajamos para resolver este problema.

2. September 4, 2026 at 1:36 PM UTCmonitoring

   Hemos mitigado la cuestión que afecta a la entrega de notificaciones webhook. Se ha implementado con éxito una solución específica para la producción, y se están procesando y entregando notificaciones de webhook. La cola de las notificaciones demoradas está disminuyendo, y los indicadores de recuperación actuales muestran que el servicio está funcionando según lo previsto. Durante el incidente se siguieron procesando con éxito las transacciones, los acontecimientos de financiación y las transferencias bancarias. Las pruebas actuales indican que las notificaciones de Webhook se retrasaron y retuvieron para su entrega en lugar de perderse, aunque la validación de la entrega sigue en curso. No se requiere acción del cliente en este momento.

3. September 4, 2026 at 2:10 PM UTCmonitoring

   La fijación de la producción sigue vigente y ha abordado la cuestión original que causó la acumulación de notificaciones de webhook. Durante la recuperación, el procesamiento del atraso existente se ha ralentizado debido a la carga de la base de datos, e Engineering está investigando la forma más segura de reanudar y acelerar la limpieza sin presionar adicionalmente el servicio. This is not currently considered a recurrence of the original incident. Se refiere a procesar el volumen inusualmente alto de notificaciones ya solicitadas. Las transacciones subyacentes continúan procesando normalmente, pero los clientes pueden seguir experimentando retrasos en recibir notificaciones de Webhook mientras se termina la recuperación atrasada.

4. September 4, 2026 at 2:43 PM UTCidentified

   The production fix remains deployed and addressed the original issue that caused webhook notifications tocum. Sin embargo, el procesamiento del atraso actual se detuvo aproximadamente a las 14:40 BST, y las notificaciones demoradas no están progresando en la cola. Engineering está investigando activamente la causa y evaluando la acción de recuperación más segura, preservando al mismo tiempo todos los eventos de Webhook. Las pruebas actuales sugieren que esto sigue relacionado con el procesamiento del volumen atrasado inusualmente alto en lugar de una nueva cuestión que afecta a las transacciones subyacentes. Las transacciones continúan procesando normalmente, pero los clientes continuarán experimentando notificaciones retrasadas de webhook hasta que se reinicia el procesamiento atrasado. Proporcionaremos otra actualización una vez que se haya restaurado el procesamiento sostenido y la reducción de la cola.

5. September 4, 2026 at 3:23 PM UTCidentified

   The production fix remains deployed and has addressed the original issue that caused webhook notifications tocum. Sin embargo, el procesamiento del atraso retenido se ha detenido de nuevo, y las notificaciones demoradas no están progresando en la cola. Los equipos de ingeniería están investigando activamente una cuestión secundaria que afecta al procesamiento atrasado y están trabajando para restaurar la entrega preservando al mismo tiempo todos los eventos de webhook. Las transacciones subyacentes continúan procesando normalmente, pero los clientes continuarán experimentando notificaciones retardadas de webhook hasta que se reinicia el procesamiento atrasado. Actualmente no se ha identificado ninguna pérdida de datos. Proporcionaremos otra actualización una vez que se haya restaurado el procesamiento sostenido y la reducción de la cola.

6. September 4, 2026 at 4:32 PM UTCmonitoring

   El procesamiento de Webhook ha reanudado y se están entregando notificaciones demoradas. La ingeniería continúa investigando una cuestión intermitente que está causando el procesamiento atrasado para detener y reiniciar, con esfuerzos de recuperación centrados en mantener el procesamiento estable hasta que se hayan entregado todas las notificaciones solicitadas.

7. September 4, 2026 at 6:23 PM UTCmonitoring

   El procesamiento de Webhook sigue siendo activo y se siguen emitiendo notificaciones demoradas. Los volúmenes totales de cola han reducido en aproximadamente un 70%, incluyendo tanto el atraso original como los eventos de webhook recién generados. La ingeniería continúa investigando el comportamiento intermitente que causa el procesamiento atrasado para detener y posteriormente reanudar. Si bien la recuperación está progresando y los volúmenes de cola siguen disminuyendo, las tasas de procesamiento han variado durante el período de recuperación y la investigación sigue en curso para identificar la causa subyacente y restaurar el procesamiento estable constante. Las transacciones subyacentes siguen procesando normalmente y no se ha identificado ninguna pérdida de datos.

8. September 4, 2026 at 7:11 PM UTCmonitoring

   El procesamiento de Webhook sigue siendo activo y se siguen emitiendo notificaciones demoradas. Los volúmenes totales de cola han reducido en aproximadamente un 85%, incluyendo tanto el atraso original como los eventos de webhook recién generados. La ingeniería continúa investigando el comportamiento intermitente que causa el procesamiento atrasado para detener y posteriormente reanudar. Si bien la recuperación está progresando y los volúmenes de cola siguen disminuyendo, las tasas de procesamiento han variado durante el período de recuperación y la investigación sigue en curso para identificar la causa subyacente y restaurar el procesamiento estable constante. Las transacciones subyacentes siguen procesando normalmente y no se ha identificado ninguna pérdida de datos.

9. September 4, 2026 at 7:44 PM UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta a la entrega de notificaciones de webhook. Se han procesado y entregado con éxito todas las notificaciones de webhook, incluido el atraso acumulado durante el incidente. A lo largo del período de recuperación, Engineering investigó el comportamiento intermitente de procesamiento que causó que el procesamiento atrasado se detuviera y posteriormente reanudara. Las acciones de recuperación se completaron con éxito, se restableció la estabilidad de procesamiento y los volúmenes de cola retornaron a niveles operativos normales. Las transacciones subyacentes continuaron procesando normalmente durante todo el incidente y no se ha identificado ninguna pérdida de datos. Se ha completado la validación de la recuperación y el servicio funciona según se espera.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. September 1, 2026 at 3:34 PM UTCinvestigating

   Hemos identificado un problema que impacta el procesamiento de pagos. Como resultado, algunos pagos pueden experimentar retrasos. Nuestros equipos están investigando activamente la cuestión y trabajando para restaurar el servicio normal lo antes posible. Se proporcionarán más actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. September 2, 2026 at 8:41 AM UTCresolved

   La cuestión que repercutió en el procesamiento de pagos se refería únicamente a las actualizaciones del estado de pago. Todos los pagos continuaron siendo procesados y ejecutados como se instruyó. Debido a una cuestión técnica interna, identificamos un retraso en las actualizaciones del estado de pago que se reflejan en la plataforma. Como resultado, un subconjunto de clientes en múltiples monedas y rutas de pago puede haber visto que los pagos permanecen en un estado intermedio durante más tiempo de lo esperado, a pesar de que los pagos se procesan con éxito. La cuestión se resolvió con éxito el 1 de septiembre de 2026. Todos los estados de pago se han actualizado correctamente y no se han experimentado demoras en el procesamiento o ejecución subyacentes de los pagos. El servicio funciona normalmente. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.

3. September 4, 2026 at 9:18 AM UTCpostmortem

   ## Overview El 1 de septiembre de 2026, los clientes pueden haber experimentado retrasos en las actualizaciones del estado de pago dentro de la plataforma de Monedacloud. During the incident, some payments remained in a submitted status for longer than expected, despite having already been successfully processed. La cuestión estaba relacionada con la visualización y progresión de los estados de pago dentro de la plataforma en lugar de la ejecución de los propios pagos. El incidente se resolvió el 3 de septiembre de 2026 tras la recuperación de los estados de pago afectados y la terminación de las actividades de reconciliación y validación del libro mayor. ## Client Impact Un subconjunto de clientes puede haber observado pagos que permanecen en un estado intermedio dentro de la plataforma de Monedacloud durante más tiempo de lo esperado. Si bien las condiciones de pago no se actualizaron correctamente, los pagos continuaron siendo procesados y ejecutados como se instruyó. Por lo tanto, los clientes pueden haber visto un estado inexacto a pesar de que el pago subyacente ha sido procesado con éxito. Tras las actividades de recuperación, se actualizaron y conciliaron todas las condiciones de pago afectadas. No se requiere ninguna acción de los clientes. ## Root Cause El incidente fue causado por un problema de dependencia técnica introducido durante un cambio de configuración de plataforma de rutina. En circunstancias específicas, un servicio responsable de la actualización del estado de pago no pudo recuperar con éxito la información necesaria para completar la progresión del estado de pago. En consecuencia, un subconjunto de pagos se mantuvo en un estado presentado a pesar de haber sido procesado. La cuestión afectaba únicamente las actualizaciones del estado de pago y no impedía la ejecución exitosa de los pagos al cliente. Una vez identificados, los pagos afectados fueron recuperados y progresados a su estado correcto. Se aplicaron cambios adicionales de configuración para asegurar que las comunicaciones de servicios sigan la ruta prevista de enrutamiento, y se han establecido nuevas medidas de examen para fortalecer los procesos de validación, vigilancia y gestión de la dependencia. El servicio funciona normalmente, y se están realizando mejoras preventivas mediante medidas de seguimiento para reducir el riesgo de que ocurran problemas similares en el futuro. Monedacloud Confidencial

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1. September 1, 2026 at 1:36 PM UTCinvestigating

   Estamos investigando una cuestión que afecta los detalles de los beneficiarios dentro de Direct. Como resultado, algunos clientes pueden no poder ver la información de los beneficiarios existentes y recibir un mensaje de error al intentar acceder a los detalles de los beneficiarios. Nuestros equipos están investigando y trabajando activamente para restaurar el servicio normal. Proporcionaremos más actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. September 1, 2026 at 2:33 PM UTCmonitoring

   Hemos implementado acciones de recuperación y funcionalidad de servicio ha sido restaurada. Los clientes deben volver a poder ver los detalles de los beneficiarios y los registros de acceso que anteriormente estaban retornando errores. Seguimos vigilando el servicio para garantizar la estabilidad mientras nuestros equipos completan su investigación sobre la causa subyacente. Proporcionaremos otra actualización una vez que la cuestión se resuelva completamente.

3. September 1, 2026 at 4:15 PM UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta a la capacidad de ver la información de los beneficiarios. Los detalles benéficos están cargando normalmente y se ha confirmado la estabilidad de servicio mediante el monitoreo. Nos disculpamos por las molestias causadas y apreciamos su paciencia mientras los equipos investigaron y restauraron el servicio.

4. September 4, 2026 at 9:10 AM UTCpostmortem

   ## **Overview** On 1 September 2026, customers using Direct experienced an issue where beneficiary details were not displayed properly. Los usuarios afectados pueden haber sido incapaces de ver la información beneficiaria existente y podrían recibir un error "beneficiario no encontrado" al intentar acceder a los registros beneficiarios. La cuestión afectó a la funcionalidad de recuperación de beneficiarios dentro de Direct y fue causada por un problema de comunicación de servicio después de un cambio de plataforma de rutina. The incident was identified and service was restored on 1 September 2026. ## **Client Impact** Un subconjunto de clientes experimentó dificultades para ver los detalles del beneficiario dentro de Direct durante el período del incidente. Como resultado, algunos usuarios pueden haber sido incapaces de acceder a la información beneficiaria o pueden haber encontrado mensajes de error al intentar recuperar los registros beneficiarios. Los servicios de tramitación de pagos seguían disponibles, aunque algunas actividades de pago conexas podían haber experimentado retrasos, mientras que la información de los beneficiarios no estaba disponible. ## ## Root Cause ## El incidente se debió a una dependencia de configuración de servicio que fue expuesta durante un cambio de plataforma de rutina. A beneficiary information service continued to reference a legacy service endpoint that was unavailable following the platform update, causing beneficiary retrieval requests to fail. La cuestión se identificó y resolvió actualizando la configuración del servicio para utilizar el mecanismo de enrutamiento de plataforma previsto. Tras el restablecimiento del servicio, se realizaron exámenes adicionales para determinar dependencias similares y fortalecer los controles de gobernanza y validación de la configuración. Monedacloud Confidencial

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1. August 31, 2026 at 5:20 PM UTCinvestigating

   Estamos investigando una cuestión que afecta los pagos procesados a través de uno de nuestros socios bancarios. Como resultado, algunos clientes pueden experimentar fallos de pago o retrasos en el procesamiento. Nuestros equipos están investigando y trabajando activamente con el proveedor para determinar la causa y restaurar el servicio normal lo antes posible. Proporcionaremos más actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. September 1, 2026 at 11:06 AM UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta al procesamiento de pagos y se ha restablecido el servicio normal. Durante el incidente, algunos clientes experimentaron fallos de pago CAD. Mientras que los servicios están operando normalmente, un subconjunto de pagos CAD con una fecha de valor del 31 de agosto de 2026 no terminó con éxito y fueron devueltos como fallidos. Los clientes con pagos afectados pueden necesitar volver a presentar esas transacciones. Nos disculpamos por el inconveniente causado y agradecemos a nuestros clientes por su paciencia mientras trabajamos para restaurar el servicio.

3. September 4, 2026 at 9:07 AM UTCpostmortem

   ## **Overview** El 31 de agosto de 2026 y el 1 de septiembre de 2026, algunos clientes experimentaron fallos de pago y retrasos en el procesamiento que afectaban a los pagos efectuados a través de uno de nuestros socios bancarios. La cuestión se debió a una perturbación dentro de nuestro proceso de financiación de la liquidez, que dio lugar a un déficit de financiación temporal e impidió que ciertos pagos fueran procesados según lo previsto. Se aplicaron medidas correctivas para restaurar el procesamiento normal, y nuestros equipos operacionales revisaron y abordaron los pagos afectados. Se aplicaron medidas correctivas para restablecer el procesamiento normal de pagos, y el incidente se resolvió el 1 de septiembre de 2026 tras confirmar que se habían corregido los saldos de financiación y las operaciones de pago habían regresado al servicio normal ## **Client Impact** Un subconjunto de clientes experimentó fallos de pago o retrasos durante el período del incidente. El impacto se limitó al procesamiento de pagos, y las transacciones afectadas fueron identificadas y revisadas por nuestros equipos. No se perdieron fondos de clientes como resultado de este incidente, y el procesamiento normal de pagos fue restaurado después de la acción correctiva. No se requiere ninguna acción de los clientes ## ## Root Cause ## The incident resulted from an operational process failure within liquidity funding activities, which led to funds not being available in the intended location for payment processing and created a temporary liquidity shortfall. The issue was identified through investigation and subsequently corrected. Desde entonces hemos introducido mejores controles de validación, supervisión y aprobación para fortalecer el proceso y reducir la probabilidad de que ocurran incidentes similares en el futuro. Monedacloud Confidencial

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. August 25, 2026 at 9:07 AM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando una cuestión que afecta al procesamiento de algunos pagos. Los clientes pueden experimentar retrasos en el procesamiento de pagos SEK, NOK y DKK mientras nuestros ingenieros trabajan para restaurar el servicio normal. Otras rutas de pago funcionan como se espera. Nuestros equipos han identificado la cuestión y están implementando una solución. Estamos monitoreando la situación de cerca y proporcionaremos más actualizaciones a medida que estén disponibles.

2. August 25, 2026 at 10:49 AM UTCidentified

   Hemos identificado la causa de una cuestión que afecta al procesamiento de algunos pagos y actualmente estamos implementando una solución. Los clientes pueden experimentar retrasos en algunos pagos SEK, NOK y DKK presentados desde 08:51 BST. Se espera que los pagos retrasados se tramiten en el siguiente día de procesamiento disponible. Otras rutas de pago siguen funcionando según lo previsto. Nuestros equipos de ingeniería están completando la producción de la fijación, servicios de procesamiento de reiniciación y validando la recuperación del atraso de pago afectado. Seguimos vigilando de cerca la situación y proporcionaremos más actualizaciones a medida que se confirme el progreso.

3. August 25, 2026 at 11:37 AM UTCmonitoring

   Hemos implementado una solución para la cuestión que afectó el procesamiento de los pagos de SEK, NOK y DKK. La solución ha resultado en el procesamiento exitoso de la mayoría de los pagos previamente impactados, que ahora se han procesado con la fecha de valor de hoy. Un subconjunto menor de pagos afectados todavía puede retrasarse hasta el siguiente día de procesamiento disponible. Nuestros equipos continúan revisando y validando. Se proporcionarán más actualizaciones cuando estén disponibles.

4. August 25, 2026 at 3:13 PM UTCresolved

   Hemos implementado una solución para la cuestión que afecta al procesamiento de algunos pagos de SEK, NOK y DKK. La solución se ha desplegado con éxito y se ha reanudado el procesamiento. Todos los pagos afectados se han procesado de conformidad con sus fechas de valor instruidos, y no se espera ningún nuevo impacto del cliente. Nuestros equipos han completado las actividades de validación y siguen vigilando el servicio para garantizar la estabilidad permanente.

5. August 27, 2026 at 7:32 AM UTCpostmortem

   *Overview* El 25 de agosto de 2026, experimentamos un problema que afectó el procesamiento de algunos pagos de SEK, NOK y DKK. La cuestión se identificó y mitigó el mismo día, con la plena estabilidad del servicio confirmada tras la vigilancia adicional. El incidente permaneció bajo observación hasta que se resolvió completamente el 26 de agosto de 2026. ## Client Impact** Un número limitado de pagos de SEK, NOK y DKK experimentó una demora de un día, mientras que la gran mayoría de los pagos fueron procesados en la fecha prevista de valor después de la restauración del servicio. No se requiere ninguna acción del cliente. # Root Cause # Un servicio de procesamiento de pagos encontró una condición inesperada que impidió que las nuevas solicitudes de pago fueran procesadas durante un breve período de tiempo. Nuestros equipos restauraron el procesamiento normal, aplicaron una solución para la cuestión subyacente y mejoraron la vigilancia para ayudar a detectar y abordar cuestiones similares más rápidamente en el futuro. ################################################################################################################################################################################################################################################################

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. August 11, 2026 at 3:55 PM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un retraso que afecta a varios pagos de SEK que se están procesando a través de nuestros socios bancarios. Como resultado de ello, algunos pagos pueden tardar más tiempo de lo previsto. Nuestros equipos están colaborando activamente con los asociados para resolver el problema y restaurar el procesamiento normal lo antes posible. Proporcionaremos más actualizaciones a medida que se disponga de más información. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.

2. August 12, 2026 at 1:18 PM UTCmonitoring

   Se ha corregido la cuestión que afecta a varios pagos del SEK y se ha reanudado el procesamiento de pagos. Seguimos vigilando el servicio para asegurar que todos los pagos retrasados se tramiten con éxito y que se mantengan operaciones normales. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.

3. August 13, 2026 at 7:46 AM UTCresolved

   The issue affecting a number of SEK payments has been fully resolved. Todos los pagos retrasados se han procesado con éxito, y el procesamiento de pagos está funcionando según lo previsto. Nuestros equipos han seguido vigilando el servicio después de la corrección y han confirmado que se ha restaurado el procesamiento normal. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y le agradecemos por su paciencia mientras trabajamos para resolver el problema.

4. August 17, 2026 at 11:29 PM UTCpostmortem

   **Delays to SEK Local Payments** **Overview** El 11 de agosto de 2026, identificamos una cuestión que atrasó el procesamiento de algunos pagos de SEK y NOK, causando que un subconjunto de pagos permanezca pendiente durante más tiempo de lo esperado. La cuestión afectaba únicamente los plazos de tramitación de los pagos; no se requería ninguna acción de los clientes, no había ningún impacto en los datos de los clientes, y después de la restauración del servicio, los pagos afectados progresaban mediante el procesamiento normal. Nuestros equipos investigaron la cuestión e implementaron una solución el 12 de agosto de 2026. Posteriormente se reanudó el proceso de pago, el atraso afectado comenzó a aclararse y, tras un período de vigilancia, el incidente se resolvió el 13 de agosto de 2026. *Causa real* El incidente fue causado por la introducción de un tipo de registro de transacciones que no estaba siendo manejado por parte de nuestro servicio de procesamiento de pagos. Esto impidió que ciertas actualizaciones de la actividad de la cuenta fueran procesadas según lo previsto, lo que a su vez retrasó la liberación de los pagos asociados. Para restaurar el servicio, nuestros equipos de ingeniería actualizaron el servicio afectado para procesar correctamente estos registros y reanudar el manejo normal del pago. Tras la actualización, se procesaron las actualizaciones de la actividad de la cuenta retrasada y se devolvió el procesamiento de pagos a la normalidad. Para ayudar a reducir el riesgo de incidentes similares en el futuro, hemos mejorado el manejo de información de transacción del servicio y aplicado salvaguardias adicionales para mejorar la resiliencia cuando se introducen nuevos tipos de registros de transacciones. Currencycloud Confidential

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 21, 2026 at 11:41 AM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a los servicios locales de pago de EUR a través de nuestros socios bancarios. Como resultado, algunos pagos pueden experimentar retrasos mientras trabajamos para restaurar el servicio normal. Nuestros equipos están activamente comprometidos con el proveedor y están tomando medidas para minimizar el impacto del cliente. Los fondos de clientes siguen siendo seguros, y proporcionaremos nuevas actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. July 21, 2026 at 11:54 AM UTCidentified

   Hemos identificado un problema que afecta a los servicios locales de pago de EUR a través de nuestros socios bancarios. Como resultado, algunos pagos EUR pueden experimentar retrasos, y la creación de nuevas cuentas virtuales EUR puede ser temporalmente indisponible. Nuestro socio bancario ha identificado la causa subyacente y está implementando activamente una solución. Trabajamos estrechamente con ellos y seguimos monitoreando el progreso mientras tomamos medidas para minimizar el impacto del cliente. Los fondos de clientes siguen siendo seguros, y proporcionaremos nuevas actualizaciones a medida que se disponga de más información

3. July 21, 2026 at 12:28 PM UTCmonitoring

   Se ha resuelto el problema que afecta a los servicios locales de pago de EUR a través de nuestros socios bancarios y se han restablecido los servicios. Los servicios de procesamiento de pagos y cuenta virtual funcionan normalmente una vez más. Nuestros equipos están completando las actividades de recuperación para un pequeño número de transacciones afectadas durante el outage y están monitoreando el servicio de cerca para asegurar un retorno completo a operaciones normales. Los fondos de clientes siguen siendo seguros. Seguiremos vigilando el servicio y proporcionaremos una nueva actualización una vez que se hayan completado todas las actividades de recuperación.

4. July 23, 2026 at 4:07 PM UTCresolved

   La cuestión que afecta a los servicios de pago EUR a través de uno de nuestros socios bancarios se ha resuelto totalmente. Los servicios fueron restaurados el día en que se identificó la cuestión, y toda la funcionalidad de procesamiento de pagos ha estado funcionando como se esperaba desde la resolución. Tras la restauración de los servicios, se revisaron y remediaron todas las transacciones afectadas. Se han abordado todos los artículos retrasados restantes y se ha reanudado el proceso normal. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y apreciamos su paciencia mientras trabajamos con nuestro socio bancario para resolver el problema.

5. July 27, 2026 at 3:32 PM UTCpostmortem

   # Panorama general El 21 de julio de 2026, un outage que afecta a los servicios de API de un socio de red interrumpió el procesamiento de algunas instrucciones de pago de EUR y servicios conexos. Los equipos de coincidieron estrechamente con el socio para minimizar el impacto del cliente, pausar temporalmente las solicitudes de pago, y posteriormente terminaron las actividades de rehabilitación una vez que se restableció el servicio. # Impacto del cliente Varios pagos de EUR experimentaron retrasos mientras que la conectividad con el socio de red no estaba disponible. La mayoría de los pagos afectados se procesaron con éxito después de las actividades de restauración y rehabilitación de los servicios. Algunos barridos de colección se acreditaron en el día siguiente del negocio, lo que dio lugar a demoras de procesamiento temporales pero sin pérdida de fondos del cliente. # Root Cause El incidente fue causado por un fallo técnico dentro de la plataforma API de un socio de red, lo que impidió que las solicitudes de pago y los mensajes relacionados fueran procesados con éxito. Como resultado, los sistemas de Equilibrio no pudieron intercambiar información de pago con el socio hasta que el proveedor resolvió la cuestión. Los controles de infraestructura y seguridad de Monedacloud se confirmaron operando como se esperaba durante el incidente. ################################################################################################################################################################################################################################################################

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 20, 2026 at 9:32 AM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando una cuestión que afecta a los sistemas de acceso interno utilizados por los equipos operacionales. Si bien los servicios de procesamiento de pagos siguen disponibles, algunas actividades procesadas manualmente, incluida la asignación de fondos, la verificación del remitente y las solicitudes relacionadas con la investigación, pueden experimentar retrasos. Nuestros equipos están trabajando activamente para restaurar el servicio completo y continuaremos proporcionando actualizaciones como están disponibles.

2. July 20, 2026 at 12:04 PM UTCresolved

   La cuestión ha sido identificada y resuelta, y los servicios funcionan normalmente. Nuestros equipos han validado la recuperación y siguen vigilando el medio ambiente para garantizar la estabilidad en curso. En este momento, no esperamos ningún impacto o retraso. Gracias por su paciencia mientras investigamos y resolvimos el problema.

3. July 27, 2026 at 3:33 PM UTCpostmortem

   # Panorama general El 20 de julio de 2026, experimentamos un problema de sistemas internos que afectó el acceso a ciertas herramientas operacionales. La cuestión fue identificada y resuelta por nuestros equipos y proveedores de servicios, con el servicio posteriormente restaurado # Impacto del cliente No hubo ningún impacto material en los servicios de pago orientados al cliente. Following review, no critical customer processes or services were missing during the incident. # Root Cause La cuestión se originó en un servicio interno de tecnología utilizado para apoyar el acceso operacional. Se aplicaron medidas correctivas y se restableció el servicio. ################################################################################################################################################################################################################################################################

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 9, 2026 at 2:56 PM UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema que afecta a nuestros socios de la red SEK, lo que puede dar lugar a demoras en el procesamiento local de pagos SEK. Nuestros equipos están trabajando con el socio de red para restaurar el servicio normal lo antes posible. Proporcionaremos otra actualización tan pronto como se disponga de más información.

2. July 9, 2026 at 9:18 PM UTCmonitoring

   Hemos identificado la causa de la cuestión que afecta al procesamiento local de pagos del SEK y hemos aplicado una solución para evitar nuevas demoras. Algunos pagos con efecto previo pueden seguir retrasados mientras se está recuperando la financiación afectada y los pagos se liberan para su procesamiento. Estamos monitoreando la recuperación con nuestro socio de red y proporcionaremos una actualización adicional una vez que el procesamiento de pagos ha vuelto a la normalidad.

3. July 10, 2026 at 1:32 PM UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta a un subconjunto de pagos locales de SEK, NOK y DKK, y el procesamiento de pagos ha vuelto a la normalidad. Un pequeño número de pagos experimentaron retrasos de hasta un día de negocios mientras que nuestros equipos trabajaron con un socio de red para abordar el problema. Todos los pagos afectados han sido procesados o están progresando según lo previsto. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y gracias por su paciencia.

4. July 20, 2026 at 5:13 PM UTCpostmortem

   # Panorama general El 9 de julio de 2026, identificamos una cuestión que afecta al procesamiento de pagos a través de un socio de la red bancaria local. The issue resulted in delays to a subset of SEK payments and, during recovery, a smaller number of DKK and NOK payments were also impacted. El 10 de julio de 2026 se desplegó un cambio correctivo para evitar nuevos incidentes. Todos los pagos afectados fueron procesados con éxito para el 14 de julio de 2026. # Impacto del cliente Un subconjunto de clientes experimentó retrasos en el procesamiento de pagos. Los pagos afectados seguían pendientes mientras se recuperaban las transferencias de financiación y se reanudaron los trámites. Todos los pagos afectados se procesaron con éxito. # Root Cause Un cambio a la generación de mensajes de pago alteró el formato de información de la cuenta utilizado para ciertas transferencias de financiación. Como resultado, algunas transferencias de financiación no fueron acreditadas automáticamente por el socio de la red, impidiendo que los pagos asociados progresaran según lo previsto. The change was corrected and additional recovery actions were completed to process the affected payments. Monedacloud Confidencial

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1. July 6, 2026 at 12:59 PM UTCinvestigating

   Somos conscientes de un pequeño número de informes continuos relacionados con el procesamiento de pagos Bulk Upload después de la aplicación de nuestra solución inicial. Si bien la mayoría de las solicitudes de Bulk Upload se procesan con éxito, estamos investigando si un subconjunto de solicitudes todavía puede verse afectado en determinadas condiciones. Nuestros equipos de ingeniería están revisando activamente los informes recientes y el desempeño de las plataformas de monitoreo para determinar si se requiere alguna acción correctiva adicional. Nos disculpamos por la continua perturbación y proporcionaremos más actualizaciones tan pronto como se disponga de información adicional.

2. July 7, 2026 at 10:59 AM UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

3. July 7, 2026 at 3:35 PM UTCresolved

   Se ha implementado una solución y el procesamiento de pago Bulk Upload funciona normalmente. No hemos visto más informes sobre la cuestión desde que se aplicó la remediación y seguimos vigilando de cerca el servicio. Nos disculpamos por la perturbación causada y agradecemos su paciencia mientras investigamos y resolvimos el tema.

4. July 8, 2026 at 12:45 PM UTCpostmortem

   ## Overview El 2 de julio de 2026, identificamos un problema que afecta al procesamiento de pagos Bulk Upload. Un subconjunto de cargas no dio lugar a la creación prevista de entradas y asignaciones de pago. Tras la investigación y las acciones correctivas, el procesamiento Bulk Upload volvió a la normalidad y el incidente se resolvió el 7 de julio de 2026. ## Client Impact Un subconjunto de clientes que utilizan la funcionalidad Bulk Upload puede haber experimentado cargas que no resultaron en la creación de pago prevista. Tras la restauración del servicio, los clientes que experimentaron problemas tal vez deseen verificar que todas las instrucciones de pago previstas fueron presentadas y procesadas con éxito. ## Root Cause Un cambio de plataforma afectó la disponibilidad de datos de validación de pagos en caché. En ciertas circunstancias, estos datos de validación no estaban disponibles cuando se tramitaron las solicitudes Bulk Upload. Como resultado, algunas subidas no pudieron completar la validación como se esperaba, evitando la creación de las entradas y asignaciones de pago asociadas. Posteriormente se aplicaron cambios para mejorar la validación del refresco y la distribución de caché en los casos de plataforma. ################################################################################################################################################################################################################################################################

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 6, 2026 at 12:30 PM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando una cuestión que afecta a los servicios de validación de pagos. Algunos clientes pueden experimentar errores al validar pagos a través de la plataforma o API. Nuestros equipos de ingeniería han identificado el problema y están trabajando activamente para restaurar el servicio normal lo antes posible. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y proporcionará nuevas actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. July 6, 2026 at 7:13 PM UTCmonitoring

   La cuestión se ha mitigado y se está vigilando.

3. July 7, 2026 at 2:51 PM UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta a los servicios de validación de pagos. Nuestros equipos implementaron una solución y supervisaron el servicio para confirmar la estabilidad, sin más problemas observados. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y gracias por su paciencia.

4. July 8, 2026 at 12:42 PM UTCpostmortem

   ## Overview El 3 de julio de 2026 identificamos una cuestión que afecta a los servicios de validación de pagos en el entorno de producción. Algunos clientes experimentaron errores al validar pagos a través de la plataforma y API. La cuestión se mitigó mediante recargas de caché y medidas de recuperación de servicios, y posteriormente se puso en marcha y desplegó una solución permanente. El servicio fue restaurado y supervisado hasta que se confirmó la estabilidad. ## Client Impact Durante el incidente, algunos clientes podrían haber experimentado: * Errores al validar pagos * Fallos intermitentes durante la creación de pagos y flujos de trabajo de validación * Cuestiones que procesan ciertas cargas de pago a granel El impacto fue limitado e intermitente. No se detectaron problemas de integridad de datos y no se requería ninguna acción del cliente. ## Root Cause El problema fue causado por una entrada de caché de validación de pago faltante requerida por el motor de pagos. En determinadas condiciones, el caché no fue repoblado correctamente después de los eventos de servicio, causando que las solicitudes de validación fallaran. Un cambio de servicio relacionado contribuyó a la inconsistencia de caché. Se aplicaron mitigaciones para restaurar el caché, y se aplicaron correcciones permanentes para mejorar la gestión del caché y prevenir la recurrencia. ################################################################################################################################################################################################################################################################

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 3, 2026 at 10:03 AM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando una cuestión que afecta a los servicios de validación de pagos. Algunos clientes pueden experimentar errores al validar pagos a través de la plataforma o API. Nuestros equipos de ingeniería han identificado el problema y están trabajando activamente para restaurar el servicio normal lo antes posible. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y proporcionará nuevas actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. July 3, 2026 at 10:51 AM UTCresolved

   Hemos implementado una solución para la cuestión que afecta los servicios de validación de pagos, y el servicio ha sido restaurado. Los clientes deben ahora ser capaces de validar los pagos normalmente a través de la plataforma y API. Nuestros equipos de ingeniería continúan una investigación de causas profundas y están trabajando en mejoras permanentes para evitar que se repita esta cuestión. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.

3. July 8, 2026 at 12:44 PM UTCpostmortem

   ## Overview El 3 de julio de 2026 identificamos una cuestión que afecta a los servicios de validación de pagos en el entorno de producción. Algunos clientes experimentaron errores al validar pagos a través de la plataforma y API. La cuestión se mitigó mediante recargas de caché y medidas de recuperación de servicios, y posteriormente se puso en marcha y desplegó una solución permanente. El servicio fue restaurado y supervisado hasta que se confirmó la estabilidad. ## Client Impact Durante el incidente, algunos clientes podrían haber experimentado: * Errores al validar pagos * Fallos intermitentes durante la creación de pagos y flujos de trabajo de validación * Cuestiones que procesan ciertas cargas de pago a granel El impacto fue limitado e intermitente. No se detectaron problemas de integridad de datos y no se requería ninguna acción del cliente. ## Root Cause El problema fue causado por una entrada de caché de validación de pago faltante requerida por el motor de pagos. En determinadas condiciones, el caché no fue repoblado correctamente después de los eventos de servicio, causando que las solicitudes de validación fallaran. Un cambio de servicio relacionado contribuyó a la inconsistencia de caché. Se aplicaron mitigaciones para restaurar el caché, y se aplicaron correcciones permanentes para mejorar la gestión del caché y prevenir la recurrencia. ################################################################################################################################################################################################################################################################

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 3, 2026 at 8:32 AM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta al procesamiento de pagos Bulk Upload. Algunos usuarios pueden experimentar archivos cargados validando o completando con éxito el procesamiento, pero los pagos asociados pueden no ser creados como se espera. Nuestros equipos de ingeniería están trabajando activamente para identificar la causa y restaurar el servicio normal. Nos disculpamos por cualquier inconveniente y proporcionaremos más actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. July 3, 2026 at 8:33 AM UTCinvestigating

   Seguimos investigando esta cuestión.

3. July 3, 2026 at 12:06 PM UTCresolved

   La cuestión que afecta al procesamiento de pagos Bulk Upload ya se ha resuelto. Nos disculpamos por la molestia causada y apreciamos su paciencia mientras nuestros equipos investigaron y restauraron el servicio.

4. July 8, 2026 at 12:46 PM UTCpostmortem

   ## Overview El 2 de julio de 2026, identificamos un problema que afecta al procesamiento de pagos Bulk Upload. Un subconjunto de cargas no dio lugar a la creación prevista de entradas y asignaciones de pago. Tras la investigación y las acciones correctivas, el procesamiento Bulk Upload volvió a la normalidad y el incidente se resolvió el 7 de julio de 2026. ## Client Impact Un subconjunto de clientes que utilizan la funcionalidad Bulk Upload puede haber experimentado cargas que no resultaron en la creación de pago prevista. Tras la restauración del servicio, los clientes que experimentaron problemas tal vez deseen verificar que todas las instrucciones de pago previstas fueron presentadas y procesadas con éxito. ## Root Cause Un cambio de plataforma afectó la disponibilidad de datos de validación de pagos en caché. En ciertas circunstancias, estos datos de validación no estaban disponibles cuando se tramitaron las solicitudes Bulk Upload. Como resultado, algunas subidas no pudieron completar la validación como se esperaba, evitando la creación de las entradas y asignaciones de pago asociadas. Posteriormente se aplicaron cambios para mejorar la validación del refresco y la distribución de caché en los casos de plataforma. ################################################################################################################################################################################################################################################################

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 2, 2026 at 8:53 AM UTCresolved

   Para ser conscientes, hoy hemos investigado una cuestión que afecta a los servicios de validación de pagos que pueden haber causado que algunos clientes experimenten errores al presentar o validar pagos. Se determinó la cuestión, se completaron las medidas de recuperación y se han restablecido todos los servicios afectados. Tras el reciclaje de cápsulas de pago y cheques de validación por equipos de ingeniería, se reanudó el procesamiento normal. El incidente se resolvió formalmente a las 03:56 BST después de confirmar que las solicitudes de validación de pagos se habían recuperado y las tasas de error habían cesado. No se requiere más acción de los clientes, y los servicios funcionan normalmente.

2. July 8, 2026 at 12:47 PM UTCpostmortem

   ## Overview On 1 July 2026, an issue was identified impacting payment validation services, resulting in intermittent 500 Internal Server Error responses during payment validation requests. La cuestión afectó el flujo de validación de pagos a través de los servicios-sca, api-v2, y los servicios de ingeniería de pagos. Los equipos de Core e Infrastructure investigaron el problema y restauraron el servicio refrescando la caché afectada y reciclando las cápsulas de instalación de pagos. Following a period of monitoring with no further errors observed, the incident was formally resolved and services returned to normal operation. ## Client Impact Durante el incidente, algunos clientes pueden haber experimentado fracasos al intentar validar los pagos, lo que da lugar a que las solicitudes de pago no tengan éxito. The impact was limited to payment validation requests returning intermittent errors. Después de las actividades de remediación, los servicios de validación de pagos recuperados y los clientes pudieron enviar pagos normalmente. ## Root Cause El problema fue causado por comportamiento inesperado dentro del caché de pagos válido utilizado por el servicio de validación de pago. El cache dejó de devolver los datos necesarios para solicitudes de validación de pagos, lo que dio lugar a errores internos de servidor dentro de los servicios dependientes. El servicio fue restaurado después de que los equipos de Pagos Core e Infrastructure refrescaron la caché afectada y reciclaron las cápsulas de instalación de pagos, permitiendo el flujo de validación de pago para recuperar y reanudar el procesamiento normal. ################################################################################################################################################################################################################################################################

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. June 27, 2026 at 11:57 PM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a un subconjunto de pagos locales de DKK, donde un archivo no ha sido procesado con éxito por un socio de red externo. Esto da lugar a demoras en los pagos afectados, y nuestros equipos están trabajando activamente con el socio para validar y resolver el progreso. Seguirán nuevas actualizaciones.

2. June 29, 2026 at 1:09 PM UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta a un subconjunto de pagos locales de DKK. El archivo afectado ha sido procesado con éxito con nuestros socios de red externos, y se han completado los pagos retardados. Continuamos trabajando con el socio para comprender la causa raíz y prevenir la recurrencia.

3. June 30, 2026 at 4:56 PM UTCpostmortem

   # Panorama general El 27 de junio de 2026, identificamos una cuestión que afecta a un subconjunto de pagos locales de DKK, donde un barrido presentado a un socio de red no fue procesado con éxito, lo que dio lugar a demoras en los pagos asociados. El incidente se resolvió completamente el 29 de junio de 2026, tras el procesamiento exitoso del barrido por el socio de la red y la terminación de los pagos afectados. # Impacto del cliente Un subconjunto de clientes experimentó retrasos a los pagos locales de DKK. Una vez procesado el barrido pendiente, se terminaron los pagos afectados. No se requiere ninguna acción del cliente. # Root Cause Un socio de red externo no procesó un barrido de financiación dentro del plazo previsto. As a result, associated payments remained pending until confirmation of the sweep was received. El proceso se reanudó una vez que se completó el barrido. ################################################################################################################################################################################################################################################################

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. June 19, 2026 at 8:13 AM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que impacta el flujo de actualizaciones relacionadas con la cuenta en nuestra plataforma. Como resultado, algunos servicios que dependen de estas actualizaciones pueden experimentar demoras en reflejar la última cuenta, permisos o información de contacto. Esto puede afectar a la funcionalidad a través de ciertas características, incluyendo la gestión de cuentas virtuales y servicios relacionados de corriente abajo. Nuestros equipos de ingeniería han identificado la cuestión subyacente y están trabajando activamente para restaurar el flujo normal de datos. Proporcionaremos otra actualización tan pronto como se disponga de más información.

2. June 19, 2026 at 10:33 AM UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión que afecta al flujo de actualizaciones relacionadas con la cuenta. Nuestros equipos de ingeniería han restaurado el procesamiento normal de datos y han completado la validación adicional para garantizar que todos los servicios afectados funcionen según lo previsto. Se han abordado las demoras en reflejar la cuenta, permisos o actualizaciones de contacto, y los sistemas están procesando nuevos cambios como normales. Seguiremos vigilando de cerca para garantizar la estabilidad en curso.

3. June 24, 2026 at 12:58 PM UTCpostmortem

   # Panorama general El 22 de junio de 2026, identificamos una cuestión que afecta a parte de nuestro conducto interno de procesamiento de datos, donde no se aplicaron los cambios introducidos en la configuración de transmisión de datos como se esperaba, lo que llevó a una interrupción temporal del flujo de actualizaciones de datos a los servicios de corriente inferior. La cuestión se detectó y resolvió en la misma mañana, con un servicio completo restaurado tras las acciones correctivas y las actividades de recuperación de datos. # Impacto del cliente Durante la ventana del incidente, algunas actualizaciones de datos se retrasaron de ser reflejadas en los servicios dependientes. Todos los datos se recuperaron con éxito después de la resolución, sin un impacto duradero en la integridad de los datos o los fondos del cliente. # Root Cause El incidente fue causado por un cambio de configuración interno que no se aplicó correctamente en el momento del despliegue, lo que dio lugar a un desajuste entre los ajustes previstos y activos del sistema. Esto dio lugar a un fracaso en el componente de streaming de datos responsable de propagar actualizaciones, destacando las lagunas en la validación del despliegue y los controles de prueba de liberación previa. ################################################################################################################################################################################################################################################################

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. June 16, 2026 at 2:39 PM UTCidentified

   Actualmente estamos investigando una cuestión que repercute en el procesamiento de algunas transacciones, lo que da lugar a demoras en los pagos y colecciones que requieren controles internos de cumplimiento. Nuestros equipos han identificado el componente afectado y están trabajando activamente para restaurar el procesamiento normal lo antes posible. Las transacciones se mantienen con seguridad y se procesarán una vez que se resuelva la cuestión. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que se disponga de más información.

2. June 16, 2026 at 3:53 PM UTCmonitoring

   Se ha resuelto la cuestión relativa al procesamiento de las transacciones y se han restablecido los servicios. Actualmente se están procesando las transacciones, y nuestros equipos están trabajando a través de un atraso de pagos y colecciones afectados. Mientras el procesamiento continúa recuperándose, algunos retrasos pueden ser experimentados mientras regresamos al servicio normal. Todas las transacciones solicitadas se manejan automáticamente, y no se requiere ninguna acción del cliente. Seguiremos vigilando de cerca la situación y proporcionaremos nuevas actualizaciones según sea necesario.

3. June 16, 2026 at 5:42 PM UTCresolved

   Se ha resuelto la cuestión relativa al procesamiento de las transacciones. Todas las transacciones afectadas se han presentado con éxito para su procesamiento y se están completando. Nuestros equipos han trabajado a través de la perturbación y el servicio normal ha sido restaurado, aunque un pequeño número de transacciones pueden experimentar retrasos menores mientras el procesamiento final se completa. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y le agradecemos por su paciencia mientras resolvimos este tema.

4. June 25, 2026 at 1:19 AM UTCpostmortem

   **Overview** El 16 de junio de 2026, identificamos una cuestión que afecta a nuestro servicio de detección de transacciones, lo que dio lugar a una interrupción temporal de los controles de cumplimiento requeridos antes de que se puedan procesar los pagos y las colecciones. Durante este período, las nuevas transacciones que requerían exámenes no pudieron progresar y se llevaron a cabo en un estado demandado hasta que se restableció el servicio. La cuestión se resolvió con 2 horas, con la recuperación completa alcanzada y el procesamiento de las transacciones retornando a la normalidad. ** Impacto colateral** Durante la ventana del incidente, algunos pagos y colecciones experimentaron retrasos, ya que no pudieron completar temporalmente los controles de cumplimiento requeridos. Todas las transacciones afectadas se tramitaron con éxito después de la recuperación, con sólo un pequeño número de pagos retrasados en última instancia más allá de su fecha de procesamiento prevista y sin integridad de datos ni efectos financieros. *Causa real* The incident was caused by a database-related issue introduced during a routine system update, which temporary impacted the performance of the screening service and led to a short disruption in processing. Monedacloud Confidencial

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. June 15, 2026 at 4:13 PM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a un subconjunto de pagos locales RON, donde un archivo no ha sido procesado con éxito por un socio de red externo. Esto da lugar a demoras en los pagos afectados, y nuestros equipos están trabajando activamente con el socio para validar y resolver el progreso. Seguirán nuevas actualizaciones.

2. June 17, 2026 at 9:23 AM UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

3. June 24, 2026 at 8:50 AM UTCpostmortem

   # Panorama general El 15 de junio de 2026, identificamos una cuestión que afecta a un subconjunto de pagos locales de RON, donde un archivo de pago enviado a un socio de red no fue procesado con éxito, lo que dio lugar a demoras. El incidente se resolvió completamente dentro de aproximadamente 42 horas y 30 minutos después de la reposición exitosa del archivo. # Impacto del cliente Durante el incidente se retrasó un subconjunto de pagos y permaneció en un estado presentado. Todos los pagos se procesaron con éxito después de la resolución. No se requiere ninguna acción del cliente, y no hay integridad de datos, seguridad o impactos financieros. # Root Cause The network partner received an incomplete payment file, which could not be processed. Los cheques internos confirmaron que el archivo estaba completo de nuestro lado, indicando el problema probablemente ocurrió durante la transmisión. El archivo fue presentado con éxito, resolviendo la cuestión. ################################################################################################################################################################################################################################################################

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. June 10, 2026 at 11:18 AM UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting pricing responses in our Demo environment, where some requests may return errors. Our teams have identified the cause and are working to restore normal service as quickly as possible. Further updates will be provided as progress continues.

2. June 10, 2026 at 2:57 PM UTCresolved

   The issue affecting pricing responses in our Demo environment has now been resolved. Following a fix to a configuration mismatch impacting service connectivity, pricing responses have returned to normal and are stable. We will continue to monitor the environment to ensure ongoing stability.

3. June 10, 2026 at 5:31 PM UTCpostmortem

   **Overview**  On June 10, 2026, we identified an issue affecting pricing responses in our Demo environment, where a portion of requests returned errors. The incident was fully resolved within approximately 1 hour and 31 minutes.  The issue was caused by a configuration inconsistency that impacted connectivity between internal services responsible for pricing. Pricing responses returned to normal and remained stable following resolution.  **Client Impact**  The issue was limited to the Demo environment and did not affect Production services. Clients using Demo for testing experienced intermittent failures when requesting pricing, with some requests returning errors. No data loss, security concerns, or financial impact occurred as a result of this incident.  **Root Cause**  The incident was caused by a configuration mismatch in the Demo environment, which led to a loss of connectivity between dependent services involved in pricing. This resulted in requests being routed to unavailable endpoints, causing elevated error rates. Restoration of the correct configuration and service synchronization resolved the issue and re-established normal connectivity.  Currencycloud Confidential