Historial de interrupciones de Elation Health

1. August 27, 2026 at 12:26 AM UTCresolved

   26 de agosto, 2026 2:26PM PDT Investigación - Algunas prácticas están viendo un error al intentar enviar recetas electrónicamente. 26 de agosto, 2026 2:58PM PDT Identificado - Hemos identificado la causa del problema y estamos trabajando en el despliegue de una solución. 26 de agosto, 2026 3:31PM PDT Identificado - Estamos actualmente en el proceso de implementar una solución para esto. 26 de agosto, 2026 4:00PM PDT Identified - La fijación está en proceso de ser implementada. 26 de agosto, 2026 4:38PM PDT Identificado - Continuamos con la solución para este problema. 26 de agosto, 2026 5:26PM PDT Resolvido - Se ha implementado una solución, hemos visto recuperación del error que ocurrió durante el e-prescribing.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. August 26, 2026 at 10:01 PM UTCresolved

   26 de agosto, 2026 2:43PM PDT Investigación - Estamos investigando una tasa de falla elevada al realizar la generación automatizada de códigos de facturación, o al guardar las facturas. 26 de agosto, 2026 2:56PM PDT Identificado - Hemos identificado la causa del problema y estamos trabajando en una solución. 26 de agosto, 2026 3:01PM PDT Resuelto - Esta cuestión se ha resuelto ahora. La causa raíz fue una cola interna que experimentó un atraso, causando los timeouts downstream.

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1. August 25, 2026 at 9:13 PM UTCresolved

   25 de agosto de 2026 12:07PM PDT Investigación - Actualmente estamos investigando un outage con nuestro registro de inmunización. Las prácticas pueden no poder presentar inmunizaciones en este momento. 25 de agosto de 2026 12:48PM PDT Investigación - Todavía estamos investigando el tema. 25 de agosto, 2026 1:26PM PDT Identificado - Hemos aislado el problema a una conexión con uno de nuestros sistemas de caché interno. Actualmente estamos trabajando en una solución. 25 de agosto, 2026 1:51PM PDT Monitoreo - Hemos lanzado una solución y estamos viendo la recuperación de la salud del sistema. Seguiremos vigilando. 25 de agosto, 2026 2:13PM PDT Resueltos - Hemos identificado la causa raíz de la cuestión (más abajo) y hemos introducido una solución para la cuestión. Estaremos automáticamente volviendo a presentar registros de inmunización que fallaron durante esta ventana del incidente. No se requiere real en su nombre. Lo haremos en las próximas 2 horas de trabajo. La causa raíz fue un fracaso transitorio que impidió que un mutex fuera liberado. El mutex en cuestión se utiliza para controlar el tráfico a nuestro socio de inmunización. Estamos trabajando en cambios duraderos de productos que evitarán que las cuestiones transitorias causen este fracaso en el futuro, y estamos muy apenados por la inconveniencia que esto ha causado.

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1. August 19, 2026 at 4:16 AM UTCresolved

   18 de agosto, 2026 6:35PM PDT Identificado - Actualmente estamos experimentando retrasos en el procesamiento de los webhooks API. Se ha determinado la cuestión y se está preparando una solución para resolver el problema. 18 de agosto, 2026 9:16PM PDT Resolver - Se ha implementado una solución, API webhooks ya no se retrasan.

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1. August 18, 2026 at 8:52 PM UTCresolved

   18 de agosto de 2026 11:27AM PDT Investigación - Estamos investigando informes de fallos elevados de E-Rx en algunos flujos de trabajo. 18 de agosto de 2026 11:29AM PDT Identificado - Hemos identificado la causa del problema y estamos en el proceso de implementar una solución. 18 de agosto de 2026 11:59AM PDT Identificado - Estamos en el proceso de implementar la solución. 18 de agosto de 2026 1:52PM PDT Resolvido - Hemos implementado una solución y visto recuperación de esta funcionalidad. La cuestión se resuelve ahora.

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1. August 13, 2026 at 4:53 PM UTCresolved

   August 13, 2026 6:24AM PDT Identified - We have identified an issues causing errors when attempting to save edits to bills in order to process claims. Our team is currently working on a fix. August 13, 2026 9:22AM PDT Monitoring - Our team has deployed a fix and we are seeing signs of recovery. We will continue to monitor to ensure full recovery. August 13, 2026 9:53AM PDT Resolved - We have seen full recovery of this functionality and this issue is now resolved.

1. August 12, 2026 at 8:16 PM UTCresolved

   August 12, 2026 12:19PM PDT Investigating - Uploaded documents and incoming/outgoing faxes may take longer than usual to process and appear in patient charts. Our team is currently investigating. August 12, 2026 12:40PM PDT Identified - We have identified the cause of the delays and are working towards a resolution. August 12, 2026 1:16PM PDT Resolved - Uploaded documents and incoming/outgoing faxes are now processing normally.

1. August 6, 2026 at 10:12 PM UTCresolved

   August 6, 2026 2:33PM PDT Identified - We have identified an issue causing degraded performance across the application. Our team has found the cause and is working towards a resolution. August 6, 2026 3:03PM PDT Monitoring - Our team has implemented a fix and is seeing performance return to normal. We will continue monitoring to ensure full recovery. August 6, 2026 3:12PM PDT Resolved - Performance has returned to normal.

1. August 4, 2026 at 2:26 PM UTCresolved

   July 29, 2026 6:21AM PDT Identified - We have identified an issue preventing the checking of patient insurance eligibility. Our team is currently implementing a fix to restore this functionality. July 29, 2026 7:56AM PDT Resolved - Our team has implemented a fix and patient insurance eligibility is now functioning as expected. August 4, 2026 5:29AM PDT Investigating - We are investigating reports of additional issues with eligibility checks. August 4, 2026 7:26AM PDT Resolved - This issue has now been resolved. We will be looking into what steps we can take to increase resiliency for this functionality

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1. July 21, 2026 at 3:27 PM UTCresolved

   20 de julio de 2026 3:23PM PDT Monitoring - Actualmente estamos investigando latencia elevada en todo el EHR. Aunque se ha recuperado, seguimos monitoreando. 21 de julio de 2026 8:27AM PDT Resolver - Elation ha estado funcionando como se esperaba desde la resolución automatizada de esta cuestión.

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1. July 15, 2026 at 1:19 PM UTCresolved

   13 de julio de 2026 12:15PM PDT Investigación - Estamos viendo una tasa elevada de errores y plazos para la búsqueda de códigos de diagnóstico debido a una salida que impacta al proveedor de corriente que proporciona estos datos. Esto afectará la búsqueda de códigos de diagnóstico, así como las automatizaciones que dependen de esos códigos (Asistencia de notas, Nota de Elación, etc) 13 de julio 2026 1:04PM PDT Investigación - Todavía estamos experimentando errores y plazos para la búsqueda de códigos de diagnóstico. Proporcionaremos cualquier actualización disponible del proveedor. Julio 13, 2026 1:48PM PDT Identificado - Nuestro proveedor ha confirmado que todavía están trabajando activamente para abordar este problema. Julio 13, 2026 2:34PM PDT Identificado - Nuestro proveedor ha confirmado la causa raíz de la perturbación y está trabajando para implementar una solución. Monitorearemos señales de improvisación. Julio 13, 2026 4:42PM PDT Resolvido - Nuestro proveedor ha confirmado que su solución ha sido implementado y estamos viendo signos de recuperación completa. Julio 14, 2026 10:37AM PDT Identificado - Estamos viendo fallos adicionales para las búsquedas de código de diagnóstico esta mañana. Hemos contactado a nuestro proveedor para más detalles y proporcionaremos actualizaciones ya que están disponibles. Julio 14, 2026 11:03AM PDT Monitoring - Nuestro proveedor confirmó que experimentaron otra breve perturbación hoy, que ahora se ha resuelto. Seguiremos monitoreando activamente. 15 de julio, 2026 6:19AM PDT resuelto -

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1. July 13, 2026 at 2:49 AM UTCresolved

   12 de julio, 2026 1:34PM PDT Investigación - Nuestro proveedor de fax está experimentando una interrupción del servicio, resultando en fallas al enviar faxes. Estamos buscando más información y proporcionaremos actualizaciones ya que están disponibles. 12 de julio, 2026 6:20PM PDT Identified - Hemos identificado el problema con nuestro proveedor de fax y estamos trabajando para una resolución. Julio 12, 2026 7:49PM PDT Resolvido - Hemos implementado una solución para este problema y los faxes ahora se procesan normalmente.

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1. June 19, 2026 at 6:15 PM UTCresolved

   19 de junio de 2026 8:15AM PDT Monitoring - Somos conscientes de un incidente con el sistema de e-ordenación del laboratorio de Quest, lo que impacta la capacidad de los clientes para enviar envíos electrónicos del laboratorio a Quest. El equipo de Quest está trabajando en la restauración del servicio. 19 de junio, 2026 11:15AM PDT Resolver - Quest lab e-ordering funcionalidad ha sido restaurada por el equipo Quest.

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1. June 18, 2026 at 12:16 AM UTCresolved

   17 de junio de 2026 Investigación - Nuestro equipo está investigando varios informes de fallos de plantillas de notas de visita Junio 17, 2026 12:53PM PDT Investigación - Hemos podido reproducir este problema y estamos trabajando para identificar una solución 17 de junio de 2026 1:32PM PDT Monitoring - Hemos implementado una solución para este problema y esperamos que las plantillas se apliquen correctamente en este momento. Estamos trabajando para implementar una solución duradera para eliminar cualquier riesgo de esta cuestión (estaremos monitoreando activamente hasta que se desplegue esa solución) 17 de junio de 2026 5:16PM PDT Resolved - Esta cuestión se ha resuelto plenamente

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1. June 6, 2026 at 5:54 PM UTCresolved

   5 de junio, 2026 9:45AM PDT Investigación - Nuestro equipo está trabajando para abordar la lentitud del sitio y los errores, especialmente relacionados con las notas de visita. 5 de junio, 2026 10:14AM PDT Identificado - Nuestro equipo continúa trabajando para mitigar la elevada latencia alrededor de las operaciones de notas. 5 de junio, 2026 11:07AM PDT Identificado - Hemos implementado cambios para restaurar ampliamente la salud de la plataforma. Todavía hay un impacto limitado a características como Chart Assist que estamos trabajando para resolver completamente. 6 de junio de 2026 10:54AM PDT resuelto - Este incidente ya está resuelto.

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1. May 26, 2026 at 7:54 PM UTCresolved

   May 26, 2026 11:24AM PDT Investigating - We are investigating elevated latency across the EHR. May 26, 2026 12:00PM PDT Identified - We have identified the cause of the slowdown and are deploying additional server capacity. We expect system performance to improve as the new systems come online. May 26, 2026 12:11PM PDT Identified - We have identified the cause of this issue as being related to one of our search indexes which is experiencing higher than anticipated volume. We are investigating the source of the increased traffic, and also bringing additional capacity online. May 26, 2026 12:19PM PDT Monitoring - We are seeing significant signs of recovery. The new infrastructure is still coming online and performance hasn't returned fully to baseline, but is within a few percentage of what we expect at this time. We will continue to monitor the health of the platform. May 26, 2026 12:54PM PDT Resolved - The incident was cause by an increase in search traffic to our search endpoint, which was out of normally expected behavior. Capacity was added to the cluster to accommodate the increased demand. We continue to investigate the source of the increased traffic.

1. May 11, 2026 at 3:54 PM UTCresolved

   May 11, 2026 8:07AM PDT Investigating - We are currently investigating an elevated rate of errors and request timeouts. May 11, 2026 8:12AM PDT Identified - We have identified the cause of this disruption and are working to address the issue May 11, 2026 8:15AM PDT Monitoring - Our fix has deployed and our internal performance metrics /error rates have returned to normal. May 11, 2026 8:54AM PDT Resolved -

1. May 11, 2026 at 3:07 PM UTCresolved

   May 5, 2026 11:04AM PDT Identified - We are experiencing an issue with our clinical insights, and are working on a fix. May 5, 2026 11:38AM PDT Monitoring - The issue has been resolved, and our teams will continue to monitor. We apologize for the inconvenience. We are investigating ways to improve the resilience of one of our sub-systems, so that this issue does not reoccur. May 11, 2026 8:07AM PDT Resolved -

1. May 4, 2026 at 5:02 PM UTCresolved

   May 4, 2026 9:14AM PDT Investigating - We are investigating reports of slow page performance and errors. We do not see any indication of issues in our site health metrics, and are investigating potential upstream connectivity issues. We will provide updates as they are available. May 4, 2026 9:28AM PDT Investigating - The connectivity issues appear limited to connection from AT&T. We are still investigating, but at this time all indications point to a ISP issue impacting AT&T customers. May 4, 2026 10:02AM PDT Resolved - We have been able to confirm this was an issue isolated to AT&T's network, which appears to have resolved now. We will continue to monitor for any further disruptions.

1. April 24, 2026 at 8:00 PM UTCresolved

   April 24, 2026 9:09AM PDT Identified - Approximately 50% of eprescriptions made via MDToolbox are failing. We have identified the root cause of the issue and are working on a fix. April 24, 2026 10:30AM PDT Monitoring - The fix for this issue has been deployed and we are seeing a decrease in error rates. April 24, 2026 10:54AM PDT Monitoring - While we have seen some signs of improvement, errors remain elevated. We are working to deploy a more comprehensive fix. April 24, 2026 1:00PM PDT Resolved - This issue has now been fully resolved