12 Fleek Marketing incidents · October 2023 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Estabilidad restaurada Nuestros bloques adicionales de cortafuegos están manteniendo el tráfico malicioso bajo control, y las velocidades de procesamiento han regresado a la normalidad en toda la infraestructura. Seguiremos monitoreando de cerca, pero como los servicios permanecen estables, estamos cerrando este incidente por ahora. Gracias por su paciencia.
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Resolvido: Operaciones de Respaldo Totalmente Restablecido Nuestros sistemas de copia de seguridad están funcionando normalmente, y el proceso automatizado que copia copias de seguridad a nuestra unidad de copia de seguridad fuera del sitio ha sido totalmente restaurado. Todas las copias de seguridad programadas han finalizado con éxito, y no se han afectado datos durante este incidente. Este problema estaba relacionado con una mayor interrupción en el centro de datos de Londres de nuestro proveedor de alojamiento durante el fin de semana. Seguiremos monitoreando el desempeño de cerca, pero no se espera ningún impacto más. Gracias por su paciencia mientras esto fue resuelto.
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**Incident Resolved** – Rackspace London Data Centre Nos complace confirmar que **todos los sistemas están completamente operativos**, y la cuestión se resuelve ahora. **El incidente fue resuelto alrededor de las 5:30 de la mañana**. Desde entonces, los servicios han permanecido estables, y el riesgo de seguimiento que estábamos monitoreando ahora se ha despejado sin más perturbaciones. ### ¿Qué pasó? Esta salida fue causada por el mantenimiento proactivo del sistema de alimentación realizado por Rackspace en su centro de datos de Londres. Desafortunadamente, esto provocó un problema importante en toda la plataforma, afectando a un gran número de clientes, incluidos nosotros. Para tranquilizar: esto no se debió a nuestros entornos o configuraciones del servidor, sino parte de un incidente mucho más amplio dentro del entorno Rackspace. Puede ver más sobre eso [aquí](https://rackspace.service-now.com/system status?id=service status limitservice=f2e1f04bdb46d7048f2476f5bf9619f5). ### Nuestras disculpas sinceras Entendemos lo crítico que es el tiempo de inactividad, y lo frustrante e perturbador que ha sido este outage. Compartimos esa frustración y estamos revisando cómo podemos reducir el riesgo futuro y mejorar la transparencia durante incidentes de terceros como este. ### ¿Necesitas ayuda? Si sigue viendo problemas persistentes o tiene preguntas, [contáctenos a través de nuestro portal de soporte] (https://support.fleek.marketing)
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Ahora hemos resuelto el incidente. Gracias por su paciencia. Actualizaremos este ticket con más información por la mañana.
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Todos los servicios están ahora en línea. El problema fue causado por un fracaso de la interfaz de red, que no se recuperó automáticamente y requirió un reinicio forzado manual por nuestro proveedor de alojamiento. Estamos monitoreando de cerca, pero todo está completamente operativo de nuevo. Gracias por su paciencia y comprensión mientras esto se resolvió.
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Sólo un comentario adicional sobre esto, parece menos como un ataque DDoS y Rackspace nos respondió diciendo: 13 de febrero de 2025, aproximadamente 08:43 UTC, Los clientes Dedicados y Cloud pueden haber experimentado problemas de conectividad en la región de LON. Los clientes no pudieron iniciar sesión o conectarse a dispositivos LON3. Los ingenieros investigaron la cuestión e identificaron que el mantenimiento estaba siendo realizado por uno de nuestros proveedores. Rackspace tenía ese proveedor filtrado, es decir, no enviar o recibir ningún tráfico de ese transportista. Lo infiltaron mientras la ventana de mantenimiento había pasado. Pero tan pronto como no contaminaron el portaaviones, empezamos a ver problemas. Los ingenieros han volcado y filtrado ese transportista de nuevo, que resolvió el problema.
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### Websites Live Again Nos complace informarle que sus sitios web están ahora completamente en vivo y funcionando como se espera. Durante el mantenimiento, identificamos un problema imprevisto con el almacenamiento existente que requería atención inmediata. Aunque esto prorrogó el tiempo de inactividad, también reforzó la importancia del mantenimiento proactivo para salvaguardar la estabilidad y fiabilidad a largo plazo de nuestra infraestructura de alojamiento. **Estamos sinceramente disculpados por la inconveniencia causada por el tiempo de inactividad y apreciamos enormemente su paciencia y comprensión mientras abordamos esta tarea crítica.** Gracias por acompañarnos, y por favor no dude en llegar a través de nuestro portal de soporte si tiene alguna pregunta o preocupación. Fleek Marketing Team
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Migración del sitio web y actualización de hardware Nos complace anunciar que la migración y la actualización de hardware se han completado con éxito. El proyecto fue totalmente planificado, y nos complace informar de que no hay tiempo de inactividad durante todo el proceso. Sus sitios web ahora se benefician de un rendimiento mejorado, una mayor estabilidad y una mejor seguridad. Gracias por su cooperación y confianza en Fleek Marketing. Para cualquier ayuda adicional, visite nuestro portal de soporte.
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Nos complace informar que el mantenimiento de nuestro servicio MySQL ya está completo, y creemos que todos los sistemas deben ser estables y plenamente operativos. Nuestro equipo seguirá vigilando de cerca el desempeño durante las próximas horas para garantizar la estabilidad en curso. La raíz de la cuestión fue identificada como una acción preventiva adoptada por nuestro proveedor de alojamiento, Rackspace. Pusieron nuestra unidad de base de datos en modo sólo lectura como parte de un mayor esfuerzo de salvaguardia que implica la plataforma de tracción que somos parte. Esta fue una medida desafortunada pero necesaria para prevenir nuevas cuestiones. Comprendemos la importancia del servicio consistente y estamos comprometidos a mantener la fiabilidad. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y apreciamos su comprensión. Si encuentra otras anomalías o necesita ayuda, por favor no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Gracias por su paciencia y confianza en nuestro servicio.
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Hemos identificado y resuelto los recientes éxitos en nuestro servicio. En pocas palabras, un número inusualmente elevado de solicitudes, principalmente de sistemas automatizados conocidos como 'scrapers', fueron abrumadores nuestros sistemas. Esto causó un poco de atraso en el procesamiento de algunas tareas. Para hacer frente a esto, hemos puesto medidas en marcha para bloquear estas solicitudes excesivas y todo se ha vuelto a la normalidad. Gracias por acompañarnos durante este tiempo. Siempre estamos trabajando detrás de las escenas para asegurar que nuestro servicio funcione sin problemas para usted. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, nuestro equipo está aquí para ayudar.
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Restauración de servicio de un servidor exitoso Nos complace informarle de que el reinicio urgente del servidor ha sido completado con éxito. Conseguimos mantener el tiempo de inactividad a una duración mínima de aproximadamente 90 segundos. Todos los servicios funcionan correctamente y a plena capacidad. Sinceramente nos disculpemos por la inconveniencia que este problema inesperado podría haber causado. Nuestro objetivo principal sigue siendo proporcionar un servicio consistente y de alta calidad, y apreciamos su comprensión ya que actuamos con prontitud para resolver el asunto. Gracias por su confianza continua en nuestros servicios. Estamos dedicados a garantizar que tales incidentes se mantengan al mínimo y siempre están buscando maneras de servir mejor. Si tiene alguna pregunta o necesita más asistencia, nuestro escritorio está a su disposición.
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Nos complace anunciar que hemos estabilizado con éxito nuestros sistemas después de las recientes perturbaciones. Nuestro análisis reveló que una parte significativa de las solicitudes se originaron en granjas de clics, evidentemente apuntando al consumo de presupuestos de Google Ads! Con las contramedidas que hemos implementado, no sólo hemos restaurado nuestra estabilidad de servicio, sino que también hemos tomado medidas para reducir el posible fraude de clic en algunos de tu Google Campañas publicitarias. Esta acción debe proporcionar algún alivio contra costos inflados debido a clics ilegítimos. Seguimos vigilantes y proactivos para garantizar la seguridad y eficiencia de nuestros sistemas, y estamos comprometidos a salvaguardar los intereses de nuestros clientes. Gracias por su paciencia y comprensión durante este período. Siempre nos esforzamos por ir la milla extra para proporcionar valor a su negocio. Para cualquier otra pregunta o asistencia, nuestro equipo de apoyo está a su disposición.
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