Historial de interrupciones de Mews

1. September 9, 2026 at 7:30 PM UTCinvestigating

   We have noticed a downgraded performance of the system. We are currently looking into it. Thank you for your patience.

2. September 9, 2026 at 7:38 PM UTCmonitoring

   We're investigating the issue.

3. September 9, 2026 at 7:42 PM UTCmonitoring

   We've been able to resolve the cause of the incident. The app had around 10-second response time or was unresponsive for the end users. The system is functional, we are working on containing the root cause. More updates soon.

4. September 9, 2026 at 8:19 PM UTCmonitoring

   We have narrowed the problem to be related to a maintenance event performed by our cloud provider Microsoft Azure on our production database. We are cooperating with them to address the root cause.

5. September 9, 2026 at 8:54 PM UTCresolved

   We've been able to identify the cause the performance issues out to be an unplanned migration work on the side of our cloud provider, Microsoft Azure.

1. September 1, 2026 at 3:52 PM UTCmonitoring

   Identificamos un problema en las versiones de Mews Connector 1.1.183 y 1.1.184 que causó que fallaran los comandos de dispositivo enviados a las impresoras fiscales italianas. Actualmente se está publicando una solución en Mews Connector versión 1.1.185. Disculpas por la molestia.

2. September 1, 2026 at 4:26 PM UTCmonitoring

   Mews Connector versión 1.1.185, que incluye la fijación, se está enrollando automáticamente. También se puede descargar e instalar manualmente. https://store.mews.li/Package/Connector/InstallMewsConnector/Data Después de actualizar, las propiedades pueden reiniciar cualquier comando de dispositivo de impresora fiscal italiano que esté en un estado de Error.

3. September 1, 2026 at 5:14 PM UTCresolved

   La versión 1.1.185 del Mews Connector resolvió el problema. Si está en Mews Connector versión 1.1.183 o 1.1.184, por favor, actualice a 1.1.185. Una vez actualizada, por favor vuelva a introducir los comandos del dispositivo de la impresora.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. August 23, 2026 at 4:24 AM UTCidentified

   Las actualizaciones de disponibilidad, tarifas y restricciones enviadas desde Mews a Booking.com comenzaron a retrasarse. Rastreamos la causa de retrasar y fallar las respuestas de Booking. com tarifas y servicio de disponibilidad, y hemos contactado con Booking.com. Las propiedades con una conexión Booking.com pueden ver cambios recientes tardan más de lo habitual en aparecer.

2. August 23, 2026 at 6:19 AM UTCmonitoring

   La cola está limpiando lentamente, pero las actualizaciones siguen siendo enviadas con algún retraso. Estamos monitoreando el sistema de cerca y vigilando los tiempos de procesamiento.

3. August 23, 2026 at 7:53 AM UTCmonitoring

   Reserva. los precios de com y el servicio de disponibilidad se ha recuperado y la entrega de actualizaciones pendientes está progresando rápidamente. Esperamos que todas las actualizaciones de disponibilidad, tasa y restricción pendientes sean entregadas dentro de la hora. Disponibilidad y tarifas en Booking.com entonces coincidirá con Mews. Estamos monitoreando la conexión.

4. August 23, 2026 at 10:05 AM UTCresolved

   Reserva. las tarifas y el servicio de disponibilidad de com se ha recuperado y las actualizaciones se están entregando normalmente. Las actualizaciones de espera siguen siendo procesadas y serán entregadas en las próximas horas.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. August 22, 2026 at 5:18 PM UTCidentified

   Actualizaciones a disponibilidad, tarifas y restricciones enviadas desde Mews a Booking.com comenzaron a retrasarse a las 14:00 CEST hoy. Rastreamos la causa de retrasar y fallar las respuestas de Booking. com tarifas y servicio de disponibilidad, y hemos contactado con Booking.com. Las propiedades con una conexión Booking.com pueden ver cambios recientes tardan más de lo habitual en aparecer.

2. August 22, 2026 at 6:27 PM UTCmonitoring

   La cola está limpiando lentamente, pero las actualizaciones siguen siendo enviadas con algún retraso. Estamos monitoreando el sistema de cerca y vigilando los tiempos de procesamiento.

3. August 22, 2026 at 7:41 PM UTCmonitoring

   Todavía estamos monitoreando los artículos pendientes de cola, pero las actualizaciones siguen siendo enviadas con un poco de retraso. Estamos monitoreando el sistema de cerca y vigilando los tiempos de procesamiento.

4. August 22, 2026 at 8:36 PM UTCmonitoring

   Reserva. los precios de com y el servicio de disponibilidad se ha recuperado y la entrega de actualizaciones pendientes está progresando rápidamente. Esperamos que todas las actualizaciones de disponibilidad, tasa y restricción pendientes sean entregadas dentro de la hora. Disponibilidad y tarifas en Booking.com entonces coincidirá con Mews. Estamos monitoreando la conexión.

5. August 22, 2026 at 9:45 PM UTCresolved

   Reserva. las tarifas y el servicio de disponibilidad de com se ha recuperado y las actualizaciones se están entregando normalmente. Las actualizaciones de espera siguen siendo procesadas y serán entregadas en las próximas horas.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. August 21, 2026 at 1:50 PM UTCmonitoring

   Identificamos un problema causando fallas de check-in en un número limitado de propiedades. El problema ha sido mitigado y los check-ins funcionan normalmente. Estamos monitoreando la situación mientras finalizamos una solución permanente.

2. August 21, 2026 at 3:50 PM UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. August 18, 2026 at 11:58 AM UTCidentified

   Nuestra infraestructura de procesamiento de datos está retrasando los datos nuevos para Mews Business Intelligence. No se han perdido datos.

2. August 18, 2026 at 1:29 PM UTCresolved

   Nuestra infraestructura de procesamiento de datos está en pleno funcionamiento. No se han perdido datos y los datos dentro de Mews Business Intelligence se actualizan ahora.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. August 11, 2026 at 3:45 PM UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of an issue affecting Mews RMS and Atomize customers. The Mews team is actively working to identify the cause, and we will provide updates as soon as possible.

2. August 11, 2026 at 4:12 PM UTCidentified

   The Mews team identified a minor visual issue affecting Atomize customers and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

3. August 11, 2026 at 7:04 PM UTCresolved

   The issue has been resolved.

1. August 8, 2026 at 2:23 PM UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of an issue affecting verification email. The Mews team is actively working to identify the cause, and we will provide updates as soon as possible. Emails delivery can be delayed up to 40 minutes.

2. August 8, 2026 at 2:31 PM UTCmonitoring

   We are again sending the authentication verification emails in a timely manner. We keep monitoring the situation.

3. August 8, 2026 at 10:09 PM UTCresolved

   The issue is now fully resolved. Mews is now operating as expected.

1. August 1, 2026 at 6:47 AM UTCinvestigating

   Austria — las facturas no pueden cerrarse para algunas propiedades Estamos investigando un problema que afecta a algunas propiedades en Austria donde las facturas no pueden cerrarse. La cuestión está relacionada con la integración del registro fiscal y no afecta las reservas, los pagos o cualquier otra parte del sistema. Las propiedades afectadas verán un error al intentar cerrar una factura. Estamos trabajando para identificar todo el alcance del impacto y publicaremos una actualización en breve.

2. August 1, 2026 at 7:57 AM UTCmonitoring

   Identificamos un problema que afecta a algunas propiedades en Austria que impidió que se cerraran las facturas. La cuestión se ha resuelto y estamos monitoreando estrechamente el sistema para garantizar la estabilidad continua. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

3. August 1, 2026 at 9:05 AM UTCresolved

   Entre las 00:00 y las 09:15 CEST el 1 de agosto, las propiedades en Austria no pudieron cerrar las facturas y comprobar a los huéspedes debido a un problema con la integración del registro fiscal austriaco. La cuestión ha sido identificada y resuelta, y el cierre de facturas y las salidas funcionan normalmente de nuevo. No se perdieron datos, y las facturas afectadas durante este período pueden cerrarse como de costumbre; no se necesitan más medidas. Nos disculpamos por la interrupción que esto causó durante las salidas de la mañana.

4. August 7, 2026 at 1:13 PM UTCpostmortem

   **Problem** On 1 August 2026 at 00:00 Central European Summer Time, properties in Austria using the Chaining fiscal registry integration could not close bills or complete guest check-outs. Affected properties saw the message "Cannot close bills because of fiscal registry constraints" when closing any bill that included a cash or card payment. The issue affected at least 181 properties and blocked 1,621 bills. **Action** Austrian properties and our Support team raised the issue at 07:49 Central European Summer Time. We identified the cause and applied a fix at 10:00 Central European Summer Time, which immediately restored bill closing and guest check-outs. **Causes** A background process prepares the monthly fiscal records that Austrian properties need in order to close bills. One property's account status changed twice, from active to deactivated and back again, and this left that property's fiscal records incomplete. The process handled every Austrian property in a single batch, so this one property stopped it from preparing records for all the others. The failure became visible at the start of August, when properties needed the new month's records. **Solutions** We restored fiscal record generation for all active Austrian properties at 10:00 Central European Summer Time and confirmed full recovery at 11:01 Central European Summer Time. The system is fully operational, properties can now close every bill affected during the incident, and we did not lose any data. We are adding dedicated monitoring and alerting to this process, introducing health checks at each month boundary, and redesigning it so one property can no longer block the others. We know that blocked check-outs during the morning departure wave put front desks under real pressure, and we are sorry for the disruption this caused you and your guests.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 23, 2026 at 12:33 PM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando informes de un mal funcionamiento del escáner de identidad Mews. El equipo de Mews está trabajando activamente para identificar la causa, y proporcionaremos actualizaciones lo antes posible.

2. July 23, 2026 at 1:58 PM UTCinvestigating

   Desde el 23 de julio, 10:53 UTC, escanear documentos de identidad en perfiles de invitados está fallando intermitentemente en aproximadamente la mitad de los intentos de escaneo devuelven un error. Esto se debe a la limitación de tarifas en el servicio de terceros que procesa imágenes de documentos; hemos confirmado que la cuestión no está relacionada con ninguna liberación de Mews y están trabajando en restaurar el servicio completo. Medida de trabajo: retratar la exploración suele tener éxito después de uno o dos intentos.

3. July 24, 2026 at 8:37 AM UTCresolved

   El escaneo de documentos de identidad ha estado en pleno funcionamiento desde las 16:35 UTC. Entre las 10:53 y las 16:35 UTC el 23 de julio, aproximadamente la mitad de los intentos de escaneo de documentos en los perfiles de los huéspedes fallaron debido a la limitación de tarifas en el servicio de terceros que procesa las imágenes de documentos. Retratar un escaneo o introducir detalles de documentos trabajados manualmente durante todo el incidente, y no se perdieron datos. Nos disculpamos por la perturbación y estamos tomando medidas para prevenir una recurrencia.

4. July 29, 2026 at 10:07 AM UTCpostmortem

   *Problema* El 2026-07-23T10:53:00Z, el escaneo de documentos de identidad en Mews Operations comenzó a fallar intermitentemente. Aproximadamente la mitad de los intentos de exploración devolvieron un error, mientras que la otra mitad tuvo éxito normalmente. El problema afecta al personal del hotel escaneando documentos de identidad de invitados \(passports, IDs\) durante el check-in. **Acción** Inmediatamente investigamos la cuestión e identificamos que las imágenes de documentos de procesamiento de servicios de terceros rechazaban algunas de nuestras solicitudes. Publicamos una actualización de Statuspage dentro de 20 minutos aconsejando a los clientes que volver a iniciar un análisis fallido normalmente tendría éxito después de uno o dos intentos, y que la entrada manual de detalles del documento seguía disponible en todo el mundo. Nuestro equipo trabajó para diagnosticar la causa raíz, confirmando que el problema no estaba relacionado con ningún código de Mews o cambio de configuración. El servicio se recuperó completamente por 2026-07-23T16:35:00Z. Causas** El servicio de terceros que procesa documenta imágenes bloqueadas intermitentemente peticiones de nuestra infraestructura, tratándolos como tráfico automatizado. Esto no fue causado por exceder cualquier límite de uso — nuestro uso estaba bien dentro de umbrales normales. El bloqueo ocurrió en la capa de borde de red del proveedor en lugar de en el nivel de servicio API, por lo que afectó sólo una parte de las solicitudes. **Solutions** La cuestión se resolvió por sí sola después de aproximadamente cinco horas y media. No se perdieron datos de clientes, y la gran mayoría de los usuarios afectados \(93%\) pudieron completar sus escaneos con éxito retrigándose. Para evitar la recurrencia, estamos tomando los siguientes pasos: 1. Establecer una relación de apoyo directo con el proveedor para que podamos escalar las cuestiones más rápidamente en el futuro 2. Evaluación de proveedores de procesamiento de documentos alternativos para reducir nuestra dependencia de un solo tercero Nos disculpamos por las molestias causadas al personal del hotel que tuvo que reiniciar los escaneos de documentos durante el período afectado.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 17, 2026 at 2:42 AM UTCinvestigating

   Estamos investigando el problema con el inventario de no ser enviados a los administradores de canales.

2. July 17, 2026 at 2:49 AM UTCmonitoring

   El procesador de inventario dejó de funcionar. Después de reiniciar todas las actualizaciones están siendo procesadas. No se perdieron actualizaciones, sólo se retrasaron. Estamos monitoreando la recuperación de datos.

3. July 17, 2026 at 2:53 AM UTCresolved

   Todas las actualizaciones fueron procesadas con éxito.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 14, 2026 at 5:11 PM UTCinvestigating

   Estamos investigando problemas con la entrega de reservas desde SiteMinder

2. July 14, 2026 at 5:54 PM UTCidentified

   Estamos investigando un problema donde algunas reservas de SiteMinder han sido retrasadas o no pueden aparecer en Mews, impactando a los clientes desde las 2:10pm UTC. Aunque hemos empezado a recibir reservas normalmente estamos trabajando en la recuperación de las reservas perdidas.

3. July 14, 2026 at 6:28 PM UTCresolved

   Las reservas perdidas de SiteMinder ahora se entregan a Mews, debe ver cualquier reserva que falta para aparecer en breve.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 9, 2026 at 2:10 PM UTCidentified

   El equipo de Mews identificó la cuestión y está trabajando en una resolución. Seguirán nuevas actualizaciones a medida que avancemos.

2. July 9, 2026 at 2:14 PM UTCmonitoring

   Hemos resuelto el problema, el cliente está confirmando que las facturas pueden cerrarse de nuevo. Estamos monitoreando los sistemas ahora antes de cerrar este incidente

3. July 9, 2026 at 2:24 PM UTCresolved

   La cuestión se resuelve plenamente. Nosotros y los clientes confirmaron que ahora están desbloqueados y pueden cerrar las cuentas.

4. July 16, 2026 at 3:33 PM UTCpostmortem

   *Problema* El 2026-07-09T13:37:00Z, un despliegue introdujo un cambio de configuración que estableció inadvertidamente el número máximo de elementos permitidos en una factura a cero. Como resultado, todos los clientes de todo el entorno de producción no pudieron cerrar las facturas. Los usuarios vieron el mensaje de error: "Los vasos sólo pueden contener hasta 0 elementos.". **Acción** Nuestro equipo identificó la causa raíz en minutos del incidente que se reportó y corrigió la configuración en 2026-07-09T14:05:34Z. El cierre de Bill fue restaurado inmediatamente. Causas** Una nueva configuración predeterminada a 0 en lugar del número correcto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 6, 2026 at 12:38 PM UTCinvestigating

   We've been made aware of issues with the accounting report and are looking into it

2. July 6, 2026 at 1:30 PM UTCidentified

   We have identified the issue with the accounting report, this issue is localized to viewing the report in Detailed mode only. We are releasing a fix right now.

3. July 6, 2026 at 2:05 PM UTCmonitoring

   A patch resolving the issue affecting the Order Items report in Detailed mode has been deployed to production. The report is loading normally again on the sites we were aware of. We are continuing to monitor to confirm the issue is fully resolved, and will post a final update once we're confident it is.

4. July 7, 2026 at 11:48 AM UTCresolved

   We deployed the patch to production yesterday and having monitored for 24 hours we believe the issue is resolved and users should be able to filter Order item report in Detailed mode without issue.

1. June 30, 2026 at 8:27 PM UTCmonitoring

   We are aware of an issue affecting the delivery of Booking.com reservations into Mews. New and updated reservations from Booking.com may be delayed in appearing in your Mews account.

2. June 30, 2026 at 9:17 PM UTCresolved

   This issue originated with Booking.com and has been resolved on their side. We are now processing queued reservations.

1. June 30, 2026 at 5:25 PM UTCidentified

   We have identified an issue where, for some reservations imported from connected Channel Managers, products that should be included in the rate (for example breakfast) were added on top of the reservation total instead. This inflated the reservation total and the assigned night cost for the affected bookings. The cause has been identified and the faulty behavior has been stopped, so no new reservations are affected. We are currently reprocessing the affected reservations to correct their totals. No action is required from your side. We will post a further update once reprocessing is complete.

2. June 30, 2026 at 6:04 PM UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. June 25, 2026 at 11:49 AM UTCidentified

   We are aware that customers are seeing the return icon on all reservations on the timeline. The Mews team identified the issue and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

2. June 25, 2026 at 11:58 AM UTCresolved

   We've verified that the return icon is no longer showing incorrectly for all reservations on the timeline. We think the impact from the issue is over.

1. June 25, 2026 at 9:44 AM UTCmonitoring

   Expedia is currently experiencing an outage. Inventory updates from Mews to Expedia are failing, but reservation flows are unaffected. We are actively monitoring and will provide updates as the situation develops.

2. June 25, 2026 at 11:24 AM UTCresolved

   Expedia has resolved their outage. Inventory updates from Mews to Expedia are back to normal.

1. June 24, 2026 at 9:29 AM UTCidentified

   The Mews team identified the issue and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

2. June 24, 2026 at 11:00 AM UTCresolved

   We've spotted that something has gone wrong. We're currently investigating the issue, and will provide an update soon.

1. June 22, 2026 at 8:17 PM UTCmonitoring

   Booking.com is experiencing an outage. https://connect.booking.com/status/incident/732 We are monitoring situation.

2. June 22, 2026 at 8:49 PM UTCresolved

   Booking.com has resolved the outage. All missed reservations were retried by booking.com