Historial de interrupciones de Otava

1. August 12, 2026 at 4:11 PM UTCidentified

   Start Time: August 12, 2026 End Time: Ongoing Type: Incident Service Impacting: Yes Description: OTAVA is currently investigating a network outage impacting the Mid-Michigan (MM1) data center. Customers may experience loss of network connectivity to services hosted within MM1. OTAVA engineers are actively engaged and working to restore connectivity. Additional updates will be provided as more information becomes available. If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. August 12, 2026 at 4:31 PM UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

1. August 3, 2026 at 4:48 PM UTCinvestigating

   Ashburn (AB1) Pérdida de redundancia por Router - 07/30/2026 Hora de inicio: 07/30/2026 - 4:11 PM ET Impacto del servicio: No, el router falló a su par HA, pero actualmente estamos operando en un solo dispositivo. Descripción: OTAVA® está investigando la causa de esta pérdida de redundancia y ha abierto un billete con el proveedor de hardware. Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto de este mantenimiento, por favor contáctenos iniciando sesión en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3.

2. August 3, 2026 at 8:00 PM UTCidentified

   Actualización: El proveedor de hardware ha identificado una falla de hardware y está enviando una parte de reemplazo.

3. August 3, 2026 at 8:21 PM UTCidentified

   El proveedor de hardware ha identificado una falla de hardware y está enviando una parte de reemplazo.

4. August 4, 2026 at 10:09 PM UTCidentified

   Update: Replacement hardware has arrived and OTAVA is working with the datacenter staff to replace the failed component(s).

5. August 5, 2026 at 11:33 PM UTCidentified

   The failed hardware has been replaced and OTAVA Engineers are working to reapply the configuration and test functionality prior to returning the device to service.

6. August 7, 2026 at 7:17 PM UTCidentified

   Update: OTAVA engineers have been working to restore the device to service, but have since identified a hardware issue with the replacement device. The hardware vendor has been engaged and is sending another device.

7. August 10, 2026 at 3:58 PM UTCidentified

   Update: The replacement hardware is expected to arrive this morning.

8. August 10, 2026 at 10:11 PM UTCidentified

   Update: The replacement has arrived and OTAVA is working with datacenter staff to swap the hardware.

9. August 11, 2026 at 5:00 PM UTCidentified

   Update: The hardware has been swapped and OTAVA Engineers are now working to apply the configuration and test functionality prior to returning the device to service.

10. August 11, 2026 at 10:04 PM UTCmonitoring

    Update: The secondary router is now back in production. We will continue to monitor the device for the next 24 hours, at which time we will close this incident.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 26, 2026 at 9:54 AM UTCidentified

   Impacto del servicio: Sí, empleos dirigidos al IN1 GEN3 DRaaS. Descripción: Actualmente estamos investigando un problema de conectividad de gestión que afecta al IN1 GEN3 DRaaS, que se ha vuelto poco responsable al acceso de gestión. En este momento, nuestro equipo está evaluando la causa del problema y trabajando para restaurar la conectividad lo más rápido posible. Proporcionaremos actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información. Nos disculpamos por cualquier inconveniente y apreciamos su paciencia mientras trabajamos para resolver este problema. Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto de este incidente, por favor contáctenos ingresando en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3.

2. July 26, 2026 at 10:13 AM UTCidentified

   Seguimos trabajando para solucionar este problema.

3. July 26, 2026 at 1:11 PM UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

4. July 28, 2026 at 4:44 AM UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando cualquier otro problema.

5. July 28, 2026 at 1:12 PM UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 19, 2026 at 4:06 PM UTCinvestigating

   Los ingenieros de OTAVA® están investigando un problema que los clientes pueden estar experimentando con el sitio web Austin (SC1) vCloud. Por favor contacte con soporte para cualquier problema urgente con el que pueda necesitar asistencia. Se proporcionarán actualizaciones cuando estén disponibles.

2. July 20, 2026 at 5:17 PM UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

3. July 21, 2026 at 8:55 PM UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

4. July 21, 2026 at 8:55 PM UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando cualquier otro problema.

5. July 22, 2026 at 8:03 PM UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 18, 2026 at 2:27 PM UTCinvestigating

   OTAVA® Mid-Michigan (MM1) Centro de Datos Interrupción de Energía de Utilidad - 7/18/26 Hora de inicio: 7/18/26 - 9:14 AM ET Tiempo final: 7/18/26 - 2:45 PM ET (Reservación estimada) Tipo: incidentes Impacto del servicio: No - La instalación ha sido transferida con éxito a la energía generadora de respaldo. Todos los sistemas siguen funcionando. Descripción: El centro de datos OTAVA® Mid-Michigan ha experimentado una interrupción de potencia de la utilidad. Aproximadamente a las 9:14 AM ET, el edificio fue transferido con éxito al generador de respaldo. La salida ha sido reportada a Consumers Energy con un tiempo estimado de restauración actual de 2:45 PM ET. El personal operacional del centro de datos vigila activamente la situación. Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto de este incidente, por favor contáctenos ingresando en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3. MM1 - Mid-Michigan, MI - Building Systems

2. July 18, 2026 at 2:30 PM UTCinvestigating

   Seguimos investigando esta cuestión.

3. July 18, 2026 at 6:58 PM UTCidentified

   OTAVA® Mid-Michigan (MM1) Centro de Datos Interrupción de Energía de Utilidad - 7/18/26 Hora de inicio: 7/18/26 - 9:14 AM ET Tiempo final: 7/18/26 - 7:30 PM ET (Reservación estimada - Actualizado) Tipo: incidentes Impacto del servicio: No - La instalación continúa operando con la energía del generador de respaldo. Todos los sistemas siguen funcionando. Descripción: Esta es una actualización de la interrupción continua de la potencia de utilidad en el Centro de Datos OTAVA® Mid-Michigan. Consumers Energy ha ampliado el tiempo estimado de restauración de energía eléctrica a las 7:30 PM ET el 7/18/26. La instalación permanece en el generador de respaldo y todos los sistemas siguen funcionando normalmente. El personal operacional del centro de datos vigila activamente la situación. Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto de este incidente, por favor contáctenos ingresando en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3. MM1 - Mid-Michigan, MI - Building Systems

4. July 19, 2026 at 3:12 PM UTCresolved

   Hora de inicio: 7/18/26 - 9:14 AM ET Tiempo final: 7/18/26 - 9:14 PM ET Tipo: incidentes - resuelto Impacto del servicio: No Descripción: La potencia de la Utilidad ha sido restaurada en el Centro de Datos OTAVA® Mid-Michigan. A las 9:14 PM ET el sábado 18 de julio de 2026, la instalación ha sido transferida con éxito a la potencia de la utilidad. Todos los sistemas son normales y totalmente operativos. Este incidente ya está resuelto. Apreciamos su paciencia durante este evento. Si tiene alguna pregunta o inquietud, por favor contáctenos ingresando en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3. MM1 - Mid-Michigan, MI - Building Systems

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 17, 2026 at 3:05 PM UTCinvestigating

   Impacto del servicio: Sí Descripción: Los ingenieros de OTAVA están investigando un problema que impacta el acceso de gestión a vCD (VMware Cloud Director) en el centro de datos Phoenix (PHX1). Los clientes pueden experimentar dificultades para acceder a sus organizaciones a través de vCD. Las cargas de trabajo anfitrionas no se ven afectadas en este momento. Se proporcionarán actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información. Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto de este incidente, por favor contáctenos ingresando en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3.

2. July 17, 2026 at 4:23 PM UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

3. July 17, 2026 at 4:23 PM UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

4. July 17, 2026 at 4:23 PM UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 15, 2026 at 9:03 PM UTCidentified

   Los ingenieros de OTAVA están investigando un problema que afecta a trabajos de respaldo programados de Microsoft 365 en el entorno IN1. Algunos trabajos no comienzan automáticamente como se espera. Para minimizar los retrasos en la copia de seguridad, los trabajos afectados se están iniciando manualmente mientras que la solución de problemas continúa con Veeam Support. Se proporcionarán actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información. Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto de este incidente, por favor contáctenos ingresando en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3.

2. July 16, 2026 at 2:05 PM UTCresolved

   Los ingenieros de OTAVA han implementado una solución para el problema que afecta a trabajos de respaldo programados de Microsoft 365 en el entorno IN1. Los trabajos de copia de seguridad programados están empezando automáticamente según lo previsto, y la intervención manual ya no es necesaria. Hemos confirmado que la cuestión se ha resuelto y los servicios funcionan normalmente. Apreciamos su paciencia mientras trabajamos para resolver este problema. Si tiene alguna pregunta o preocupación sobre este incidente, póngase en contacto con nosotros accediendo a https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 15, 2026 at 3:16 PM UTCidentified

   Impacto del servicio: Sí Descripción: Los ingenieros de OTAVA están investigando el rendimiento degradado que afecta a la infraestructura de red de centros de datos en Ann Arbor (AA2). Los clientes pueden experimentar conectividad intermitente o mayor latencia mientras se está llevando a cabo la investigación. Se proporcionarán actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información. Para preguntas o asistencia, comuníquese con OTAVA Support en [email protected] o (877) 740-5028, Opción 3.

2. July 15, 2026 at 8:19 PM UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

3. July 27, 2026 at 8:01 PM UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 13, 2026 at 11:34 PM UTCinvestigating

   Impacto del servicio: Sí Descripción: Los ingenieros de OTAVA están investigando un problema que afecta a los servicios de DRaaS impulsados por Veeam (OCC) en el centro de datos Mid-Michigan (MM1). Los servidores afectados están siendo reiniciados como parte de los esfuerzos de recuperación. Se proporcionarán actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información. Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto de este mantenimiento, por favor contáctenos iniciando sesión en https://support.otava.com o llamando al 877-740-5028, opción 3.

2. July 13, 2026 at 11:34 PM UTCidentified

   Se ha determinado la cuestión y se está aplicando una solución.

3. July 14, 2026 at 2:59 AM UTCmonitoring

   Se ha aplicado una solución y estamos monitoreando los resultados.

4. July 14, 2026 at 3:23 AM UTCidentified

   Los ingenieros de OTAVA están investigando un problema que afecta a los servicios de DRaaS impulsados por Veeam (OCC) en el centro de datos Mid-Michigan (MM1). Actualmente los empleos Cloud Connect están fallando, y se ha abierto un caso Severity 1 con el proveedor para su investigación.

5. July 14, 2026 at 7:54 AM UTCmonitoring

   La mayoría de los trabajos de DRaaS impulsados por Veeam (OCC) en el centro de datos Mid-Michigan (MM1) están terminando con éxito. Un pequeño número de empleos siguen experimentando fracasos. Los ingenieros de OTAVA colaboran estrechamente con el proveedor para investigar estas cuestiones pendientes y restaurar el servicio completo. Se proporcionarán actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información.

6. July 14, 2026 at 7:55 AM UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando cualquier otro problema.

7. July 14, 2026 at 9:23 PM UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 3, 2026 at 11:12 PM UTCinvestigating

   Start Time: 7/3/2026 - 6:15 PM ET End Time: No restoration estimate at this time. Type: Utility Disruption Service Impacting: No - Due to the redundant nature of the design, no impact is expected. Description: At 6:15 PM we experienced a utility power disruption at the MD1 data center. Power was successfully transferred to generator power. DTE does not have a utility restoration estimate at this time. We have staff monitoring the situation. We will provide updates once utility power has been restored. If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. July 6, 2026 at 5:20 PM UTCresolved

   Utility power has been restored. All systems have returned to normal operation.

1. June 30, 2026 at 8:56 AM UTCidentified

   Service Impacting: Yes, jobs targeting IN1 GEN3 DPaaS. Description: We are currently investigating a management connectivity issue affecting IN1 GEN3 DPaaS, which has become unresponsive to management access. At this time, our team is assessing the cause of the issue and working to restore connectivity as quickly as possible. We will provide additional updates as more information becomes available. We apologize for any inconvenience and appreciate your patience while we work to resolve this issue. If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. June 30, 2026 at 7:38 PM UTCresolved

   The incident has been resolved, and jobs are functioning as expected.

1. June 29, 2026 at 5:15 PM UTCidentified

   Start Time: 06/29/2026 at 8:30AM ET Type: Loss of Redundancy - Compute IOM Service Impacting: No, due to the redundant nature of the chassis connectivity, no service impact is expected. Description: OTAVA® engineers have identified the issue and are working to correct it a.s.a.p. If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. July 6, 2026 at 3:36 PM UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. June 24, 2026 at 11:40 PM UTCmonitoring

   Start Time: 06/24/2026 at 8:30AM ET Type: Loss of Redundancy Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the disconnect between Ashburn (VA4) to Austin (AU1). If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. June 25, 2026 at 12:11 PM UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

3. June 27, 2026 at 12:55 AM UTCresolved

   The ISP has confirmed that there was a fiber cut. The circuit has been repaired and is back in service.

1. June 24, 2026 at 4:48 PM UTCinvestigating

   Ann Arbor (AA2) Internet connection loss of redundancy - 06/24/2026 Start Time: 06/24/2026 at 12:15 EST Type: Loss of redundancy [ISP Fiber Cut] Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the fiber cut to the Internet circuit to Ann Arbor (AA2). If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. June 24, 2026 at 4:49 PM UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. June 24, 2026 at 4:56 PM UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. June 27, 2026 at 12:53 AM UTCresolved

   The circuit has been repaired and it is back in production.

1. June 10, 2026 at 6:29 PM UTCidentified

   Austin (AU1) to Las Vegas (NV1) Transport Circuit lost of redundancy - 06/10/2026 Start Time: 06/10/2026 - 11:22 AM ET Type: ISP Fiber Cut Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the fiber cut to the transport circuit between Austin (AU1) and Las Vegas (NV1). If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. June 15, 2026 at 8:31 PM UTCresolved

   The fiber cut has been repaired and the Austin to Las Vegas transport link is back up.

1. June 10, 2026 at 4:59 PM UTCinvestigating

   Denver (DEN2) OTAVA® DRaaS powered by Veeam (OCC) Outage - 6/10/2026 Service Impacting: Yes, jobs targeting Denver OCC may fail. OTAVA® engineers are investigating an issue with DEN2 Cloud Connect components. Client jobs targeting DEN2 Cloud Connect may fail. If you have any questions or concerns regarding this maintenance please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. June 10, 2026 at 5:43 PM UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. Please retry any failed jobs and they should succeed. If you have any questions or concerns please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

3. June 15, 2026 at 2:10 PM UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. June 5, 2026 at 7:20 PM UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. OTAVA engineering is aware of the outages and will be providing updates as more information becomes available.

2. June 5, 2026 at 7:49 PM UTCmonitoring

   OTAVA engineers will be failing over to a secondary node at 5PM ET. Clients may experience downtime during the failover.

3. June 5, 2026 at 9:37 PM UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. June 5, 2026 at 9:37 PM UTCidentified

   OTAVA is working with our vendor to investigate this issue. We have enabled additional logging to support our troubleshooting efforts and will provide an update as our investigation progresses.

5. June 8, 2026 at 7:20 PM UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

6. June 8, 2026 at 10:51 PM UTCmonitoring

   Engineers have implemented a fix that will prevent the issue from recurring.

7. June 19, 2026 at 2:16 PM UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. June 3, 2026 at 9:29 PM UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. June 3, 2026 at 9:34 PM UTCmonitoring

   Engineers are currently monitoring network traffic for stability.

3. June 4, 2026 at 12:52 PM UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. May 27, 2026 at 2:39 PM UTCinvestigating

   Denver (DEN2) OTAVA® DRaaS powered by Veeam (OCC) Service Partial Outage - 5/27/2026 Service Impacting: Yes, jobs to Denver OCC may fail. OTAVA® engineers are investigating an issue with DEN2 Cloud Connect components.  Client jobs targeting DEN2 Cloud Connect may fail. If you have any questions or concerns regarding this maintenance please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. May 27, 2026 at 8:28 PM UTCidentified

   The issue has been identified. OTAVA® engineers are working with the vendor to apply the least-impactful fix.

3. May 28, 2026 at 1:58 PM UTCidentified

   We are continuing to work with the vendor on this issue. We are formalizing a procedure and will implement the fix following process approval. We will provide more details as they are available.

4. May 29, 2026 at 12:30 PM UTCidentified

   At this time, a fix has been implemented. A service provider rescan may be necessary from on-premise VBRs set up to send cloud connect copies to Denver. Some copy job tasks may still be failing, so we will provide updated guidance as we find the solution for those errors. At this time, most jobs should be working.

5. June 2, 2026 at 1:07 PM UTCresolved

   This incident has been resolved. If you have any questions or concerns regarding your cloud connect backups or replications please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

1. May 27, 2026 at 1:25 PM UTCinvestigating

   OTAVA Engineers are currently investigating this incident. OTAVA will provide updates as soon as they become available. Server performance in the AU-PUBVC2 environment may be degraded while engineers perform remediation tasks.

2. May 27, 2026 at 3:17 PM UTCidentified

   The OTAVA engineer identified the issue and is implementing the fix.

3. May 27, 2026 at 6:30 PM UTCresolved

   This incident has been resolved.