Historial de interrupciones de Staffbase

1. September 4, 2026 at 12:06 PM UTCidentified

   Algunos clientes podrían experimentar retraso en la entrega de correos electrónicos enviados desde Staffbase (Email Modern y correos electrónicos de notificación). Nuestra investigación confirmó que los correos electrónicos fueron enviados con éxito desde nuestro lado; el retraso es causado por el proveedor de correo del destinatario, Microsoft 365/Outlook, postergando temporalmente los mensajes entrantes durante un período de alta carga en su extremo. No se necesita ninguna acción. Los correos electrónicos retrasados deben llegar a medida que el servidor de correo receptor trabaja a través de su cola. Debido a este problema, algunos clientes con Microsoft 365/Outlook podrían no ser capaces de recibir respuestas a nuestras entradas de soporte ahora mismo, así que no dude en utilizar nuestro portal de tickets a través de support.staffbase.com. Gracias por su paciencia mientras esto se está abordando. Si tiene alguna pregunta sobre este tema, comuníquese con nuestro equipo de apoyo en [email protected].

2. September 4, 2026 at 3:05 PM UTCresolved

   La cuestión se resuelve. Nos disculpamos por la molestia que esto ha causado. Póngase en contacto con nosotros en [[email protected]] (https://[email protected]) en caso de que siga teniendo problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

3. September 4, 2026 at 3:08 PM UTCresolved

   La cuestión se resuelve. Nos disculpamos por la molestia que esto ha causado. Por favor, póngase en contacto con nosotros en [email protected] en caso de que todavía tenga problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. September 4, 2026 at 11:47 AM UTCidentified

   Algunos clientes podrían experimentar retraso en la entrega de correos electrónicos enviados desde Staffbase (Email Modern y correos electrónicos de notificación). Nuestra investigación confirmó que los correos electrónicos fueron enviados con éxito desde nuestro lado; el retraso es causado por el proveedor de correo del destinatario, Microsoft 365/Outlook, postergando temporalmente los mensajes entrantes durante un período de alta carga en su extremo. No se necesita ninguna acción. Los correos electrónicos retrasados deben llegar a medida que el servidor de correo receptor trabaja a través de su cola. Debido a este problema, algunos clientes con Microsoft 365/Outlook podrían no ser capaces de recibir respuestas a nuestras entradas de soporte ahora mismo, así que no dude en utilizar nuestro portal de tickets a través de support.staffbase.com. Gracias por su paciencia mientras esto se está abordando. Si tiene alguna pregunta sobre este tema, comuníquese con nuestro equipo de apoyo en [email protected].

2. September 4, 2026 at 3:07 PM UTCresolved

   La cuestión se resuelve. Nos disculpamos por la molestia que esto ha causado. Por favor, póngase en contacto con nosotros en [email protected] en caso de que todavía tenga problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. September 3, 2026 at 9:54 AM UTCresolved

   Entre 15:15 y 15:30 UTC (17:15-17:30 CEST) el 2 de septiembre, algunos clientes experimentaron tasas de error elevadas y un rendimiento lento, afectando tanto a nuestros entornos hospedados por la UE como por Estados Unidos. Esto fue causado por un cambio de despliegue interno y se resolvió por sí solo en unos quince minutos una vez que el tráfico fue desviado a la normalidad. Lo sentimos por la perturbación que esto causó. Si sigues viendo cualquier problema relacionado, por favor contacta con nosotros en [email protected] - estamos encantados de ayudar.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. September 3, 2026 at 10:09 AM UTCresolved

   Entre 15:15 y 15:30 UTC (17:15-17:30 CEST) el 2 de septiembre, algunos clientes experimentaron tasas de error elevadas y un rendimiento lento, afectando tanto a nuestros entornos hospedados por la UE como por Estados Unidos. Esto fue causado por un cambio de despliegue interno y se resolvió por sí solo en unos quince minutos una vez que el tráfico fue desviado a la normalidad. Lo sentimos por la perturbación que esto causó. Si sigues viendo cualquier problema relacionado, por favor contacta con nosotros en [email protected] - estamos encantados de ayudar.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. August 31, 2026 at 10:08 AM UTCinvestigating

   Características afectadas: Staffbase AI (Navigator, Podcast, Email/Page generation) Algunos clientes pueden estar experimentando problemas con nuestras herramientas de inteligencia artificial y encontrando mensajes de error al interactuar con ellos. Nuestros equipos están investigando y trabajarán para resolver esto tan rápido como podamos. Compartiremos más información pronto. Nos disculpamos por la molestia. Si tiene alguna pregunta sobre este tema, comuníquese con nuestro equipo de apoyo en [email protected].

2. August 31, 2026 at 11:06 AM UTCmonitoring

   Hemos adoptado medidas para resolver la cuestión y restablecer la plena funcionalidad de todas las herramientas y partes de AI dentro de Staffbase. Seguiremos monitoreando los sistemas hasta que estemos seguros de que el problema está completamente resuelto.

3. August 31, 2026 at 1:10 PM UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto. El Navigator y otras características de AI afectadas son totalmente funcionales de nuevo. Lo sentimos por los problemas que esto ha causado. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] si tiene más problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. August 31, 2026 at 9:57 AM UTCinvestigating

   Características afectadas: Staffbase AI (Navigator, Podcast, Email/Page generation) Algunos clientes pueden estar experimentando problemas con nuestras herramientas de inteligencia artificial y encontrando mensajes de error al interactuar con ellos. Nuestros equipos están investigando y trabajarán para resolver esto tan rápido como podamos. Compartiremos más información pronto. Nos disculpamos por la molestia. Si tiene alguna pregunta sobre este tema, comuníquese con nuestro equipo de apoyo en [email protected].

2. August 31, 2026 at 10:18 AM UTCmonitoring

   Hemos adoptado medidas para resolver la cuestión y restablecer la plena funcionalidad de todas las herramientas y partes de AI dentro de Staffbase. Seguiremos monitoreando los sistemas hasta que estemos seguros de que el problema está completamente resuelto.

3. August 31, 2026 at 12:09 PM UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto. El Navigator y otras características de AI afectadas son totalmente funcionales de nuevo. Lo sentimos por los problemas que esto ha causado. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] si tiene más problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 14, 2026 at 3:06 PM UTCmonitoring

   Actualización: Hemos implementado una solución para el problema. La funcionalidad ha sido restaurada, y ahora estamos monitoreando todos los ambientes para confirmar. Publicaremos una actualización final una vez que el monitoreo confirme la plena estabilidad.

2. July 14, 2026 at 3:06 PM UTCinvestigating

   Algunos usuarios pueden encontrar un problema donde los formularios, páginas u otros contenidos no se cargan y en cambio muestran el mensaje de error "error.unknown.title". Nuestros equipos están investigando y trabajarán para resolver esto tan rápido como podamos. Compartiremos más información pronto. Nos disculpamos por la molestia. Si tiene alguna pregunta sobre este tema, por favor contacte con nuestro apoyo a [email protected].

3. July 15, 2026 at 8:11 AM UTCresolved

   La cuestión se resuelve. Nos disculpamos por la molestia que esto ha causado. Por favor, póngase en contacto con nosotros en [email protected] en caso de que todavía tenga problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

4. July 15, 2026 at 8:11 AM UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando cualquier otro problema.

5. July 27, 2026 at 4:10 PM UTCresolved

   **Resumen**El 14 de julio de 2026, entre las 3:50 y las 4:59 PM \(CEST\), los clientes de todos los sistemas experimentaron interrupciones de servicio que afectan múltiples funciones de plataforma. Nuestros equipos identificaron con éxito la causa y restauraron la funcionalidad de servicio completo. **Lo que sucedió**Una actualización reciente introdujo un problema de configuración de autenticación que causó varias funciones de plataforma, incluyendo carga de página, notificaciones, correo electrónico, análisis y seguimiento de enlaces, para devolver errores. Nuestro equipo identificó el problema y lo resolvió, restaurando operaciones normales en todos los sistemas afectados. **Impact**Entre las 3:50 y las 4:59 PM \(CEST\) el 14 de julio de 2026, los clientes de los Sistemas Europeos, América y Asia/Pacífico pueden haber experimentado errores accediendo a páginas, notificaciones, correo electrónico, analítica y funciones de seguimiento de enlaces. ** Mejoras completas**Iniciaremos controles adicionales para el funcionamiento del componente de servicio afectado y mejoraremos nuestra capacidad de detectar y resolver problemas similares más rápidamente en el futuro. Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para mejorar nuestros servicios e impedir futuros incidentes. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en [[email protected]](mailto:[email protected]).

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 14, 2026 at 2:10 PM UTCinvestigating

   Algunos usuarios pueden encontrar un problema donde los formularios, páginas u otros contenidos no se cargan y en cambio muestran el mensaje de error "error.unknown.title". Nuestros equipos están investigando y trabajarán para resolver esto tan rápido como podamos. Compartiremos más información pronto. Nos disculpamos por la molestia. Si tiene alguna pregunta sobre este tema, por favor contacte con nuestro apoyo a [email protected].

2. July 14, 2026 at 2:54 PM UTCmonitoring

   Actualización: Hemos implementado una solución para el problema. La funcionalidad ha sido restaurada, y ahora estamos monitoreando todos los ambientes para confirmar. Publicaremos una actualización final una vez que el monitoreo confirme la plena estabilidad.

3. July 15, 2026 at 7:37 AM UTCmonitoring

   Continuamos monitoreando cualquier otro problema.

4. July 15, 2026 at 8:08 AM UTCresolved

   La cuestión se resuelve. Nos disculpamos por la molestia que esto ha causado. Por favor, póngase en contacto con nosotros en [email protected] en caso de que todavía tenga problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

5. July 27, 2026 at 3:26 PM UTCpostmortem

   **Summary** El 14 de julio de 2026, entre las 3:50 PM y las 4:59 PM \(CEST\), los clientes de todos los sistemas experimentaron interrupciones de servicio que afectan múltiples funciones de plataforma. Nuestros equipos identificaron con éxito la causa y restauraron la funcionalidad de servicio completo. Lo que sucedió Una actualización reciente introdujo un problema de configuración de autenticación que causó varias funciones de plataforma, incluyendo carga de página, notificaciones, correo electrónico, análisis y seguimiento de enlaces, para devolver errores. Nuestro equipo identificó el problema y lo resolvió, restaurando operaciones normales en todos los sistemas afectados. # Impact** Entre las 3:50 PM y 4:59 PM \(CEST\) el 14 de julio de 2026, los clientes de los Sistemas Europeos, Américas y Asia/Pacífico pueden haber experimentado errores accediendo a páginas, notificaciones, correo electrónico, análisis y funciones de seguimiento de enlaces. ** Mejoras futuras** Implementaremos cheques adicionales para el funcionamiento del componente de servicio afectado y mejoraremos nuestra capacidad de detectar y resolver problemas similares más rápidamente en el futuro. Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para mejorar nuestros servicios e impedir futuros incidentes. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en [[email protected]](mailto:[email protected]).

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 9, 2026 at 2:12 PM UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema que afecta la creación de nuevos borradores y plantillas de Studio Email en nuestro entorno estadounidense. Al crear un nuevo borrador, puede ver una confirmación de ahorro exitosa, pero el borrador no aparece en su lista de borradores después. Los borradores existentes y los correos electrónicos enviados anteriormente no están afectados. Los clientes acogidos en nuestro entorno de la UE no están afectados. Nuestro equipo está trabajando activamente para identificar y resolver la causa. Publicaremos una actualización tan pronto como tengamos más información.

2. July 9, 2026 at 3:11 PM UTCmonitoring

   Hemos implementado una solución para resolver el problema que afecta a nuevos borradores de Studio Email en nuestro entorno estadounidense. La creación y visualización de nuevos borradores y plantillas deben funcionar como se espera. Seguiremos monitoreando los sistemas hasta que estemos seguros de que el problema está completamente resuelto.

3. July 10, 2026 at 7:11 AM UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto. Lo sentimos por los problemas que esto ha causado. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] si tiene más problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

4. July 14, 2026 at 1:11 PM UTCresolved

   **Resumen**El 9 de julio de 2026, entre las 9:01 AM y 4:06 PM \(CEST\), los clientes en el Sistema de las Américas experimentaron un problema donde los nuevos borradores de Staffbase Employee Email, correos electrónicos programados y correos electrónicos enviados no aparecieron en sus respectivas vistas de la lista. Nuestros equipos identificaron con éxito la causa y restauraron la funcionalidad de servicio completo. **Lo que sucedió**Un proceso de indexación de antecedentes responsable de las vistas de la lista de correo electrónico emergentes dejó de funcionar correctamente, por lo que los borradores recién creados, los correos electrónicos programados, y los correos electrónicos enviados no aparecían en sus respectivas listas aunque se guardaran con éxito. Los usuarios recibieron confirmación de que su contenido fue guardado pero no pudo localizarlo para ver, editar o enviar. Otras regiones no se vieron afectadas. Nuestro equipo identificó el problema y lo resolvió, restaurando la visibilidad normal para todo el contenido afectado. **Impact**Entre las 9:01 AM y 4:06 PM \(CEST\) el 9 de julio de 2026, los clientes en el sistema de las Américas pueden haber sido incapaces de localizar los borradores de correo electrónico de Staffbase Employee recién creados, correos electrónicos programados, o enviados correos electrónicos en sus vistas de la lista, aunque el contenido fue guardado con éxito. El contenido creado anteriormente se mantuvo visible a lo largo de todo. No se perdieron datos durante este incidente. ** Mejoras completas**Iniciaremos controles adicionales para el funcionamiento del componente de servicio afectado y mejoraremos nuestra capacidad de detectar y resolver problemas similares más rápidamente en el futuro. Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para mejorar nuestros servicios e impedir futuros incidentes. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en [[email protected]](mailto:[email protected]).

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 9, 2026 at 2:01 PM UTCinvestigating

   Estamos investigando un problema que afecta la creación de nuevos borradores y plantillas de Studio Email en nuestro entorno estadounidense. Al crear un nuevo borrador, puede ver una confirmación de ahorro exitosa, pero el borrador no aparece en su lista de borradores después. Los borradores existentes y los correos electrónicos enviados anteriormente no están afectados. Los clientes acogidos en nuestro entorno de la UE no están afectados. Nuestro equipo está trabajando activamente para identificar y resolver la causa. Publicaremos una actualización tan pronto como tengamos más información.

2. July 9, 2026 at 2:19 PM UTCmonitoring

   Hemos implementado una solución para resolver el problema que afecta a nuevos borradores de Studio Email en nuestro entorno estadounidense. La creación y visualización de nuevos borradores y plantillas deben funcionar como se espera. Seguiremos monitoreando los sistemas hasta que estemos seguros de que el problema está completamente resuelto.

3. July 10, 2026 at 6:29 AM UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto. Lo sentimos por los problemas que esto ha causado. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] si tiene más problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

4. July 14, 2026 at 12:19 PM UTCpostmortem

   **Summary** El 9 de julio de 2026, entre las 9:01 AM y 4:06 PM \(CEST\), los clientes en el Sistema de las Américas experimentaron un problema donde los recién creados Staffbase Employee redactores de correo electrónico, correos electrónicos programados y correos electrónicos enviados no aparecieron en sus respectivas vistas de la lista. Nuestros equipos identificaron con éxito la causa y restauraron la funcionalidad de servicio completo. Lo que sucedió Un proceso de indexación de antecedentes responsable de las vistas de la lista de correo electrónico emergentes dejó de funcionar correctamente, por lo que los borradores recién creados, los correos electrónicos programados, y los correos electrónicos enviados no aparecieron en sus respectivas listas, aunque se guardaron con éxito. Los usuarios recibieron confirmación de que su contenido fue guardado pero no pudo localizarlo para ver, editar o enviar. Otras regiones no se vieron afectadas. Nuestro equipo identificó el problema y lo resolvió, restaurando la visibilidad normal para todo el contenido afectado. # Impact** Entre las 9:01 AM y 4:06 PM \(CEST\) el 9 de julio de 2026, los clientes en el Sistema de las Américas pueden haber sido incapaces de localizar nuevos borradores de Staffbase Employee Email, correos electrónicos programados, o enviados correos electrónicos en sus vistas de la lista, aunque el contenido se salvó con éxito. El contenido creado anteriormente se mantuvo visible a lo largo de todo. No se perdieron datos durante este incidente. ** Mejoras futuras** Implementaremos cheques adicionales para el funcionamiento del componente de servicio afectado y mejoraremos nuestra capacidad de detectar y resolver problemas similares más rápidamente en el futuro. Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para mejorar nuestros servicios e impedir futuros incidentes. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en [[email protected]](mailto:[email protected]).

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 8, 2026 at 11:09 AM UTCinvestigating

   Característica afectada: Notificaciones de menú Algunos usuarios pueden experimentar un problema cuando el recuento de notificación no leído no se actualiza correctamente en el menú de notificación. Nuestros equipos están investigando y trabajarán para resolver esto tan rápido como podamos. Compartiremos más información pronto. Usted puede ver en qué sistema su aplicación es alojado por ir al Studio > Ajustes > API Access y comprobar la etiqueta junto al título. Nos disculpamos por la molestia. Si tiene alguna pregunta sobre este tema, por favor contacte con nuestro apoyo a [email protected].

2. July 8, 2026 at 1:13 PM UTCmonitoring

   Actualización: Hemos implementado una solución para la cuestión que impidió que las notificaciones no leídos actualizaran correctamente. La funcionalidad ha sido restaurada, y ahora estamos monitoreando todos los ambientes para confirmar. Publicaremos una actualización final una vez que el monitoreo confirme la plena estabilidad.

3. July 9, 2026 at 12:12 PM UTCresolved

   La cuestión se resuelve. Nos disculpamos por la molestia que esto ha causado. Por favor, póngase en contacto con nosotros en [email protected] en caso de que todavía tenga problemas. ¡Estamos felices de ayudar!

4. July 9, 2026 at 2:12 PM UTCresolved

   **Resumen**El 8 de julio de 2026, entre las 7:06 AM y las 2:05 pm \(CEST\), los clientes del sistema europeo experimentaron indicadores incorrectos sin leer en ciertos elementos del menú, como páginas de noticias y carpetas. Nuestros equipos identificaron con éxito la causa y restauraron la funcionalidad de servicio completo. **Lo que sucedió**Una actualización reciente causó indicadores no leídos en ciertos elementos del menú, como páginas de noticias y carpetas, para mostrar información incorrecta para algunos usuarios. Algunos elementos del menú continuaron mostrando conteos no leídos para el contenido que ya no era visible, mientras que otros dejaron de mostrar un indicador en absoluto. Nuestro equipo identificó el problema y lo resolvió, restaurando indicadores precisos sin leer para los elementos del menú afectados. Las Américas y los Sistemas de Asia y el Pacífico también fueron supervisados como precaución, y no se observó ningún impacto para los clientes en esas regiones. **Impact**Entre las 7:06 AM y las 2:05 PM \(CEST\) el 8 de julio de 2026, los clientes del sistema europeo pueden haber visto indicadores no leídos sobre ciertos elementos del menú, tales como páginas de noticias y carpetas, que no reflejaban el contenido actual, en algunos casos mostrando conteos que no podían ser aclarados o ningún indicador en absoluto. No se perdieron datos durante este incidente. ** Mejoras completas**Iniciaremos cheques adicionales para la visualización de indicadores de menú sin leer y mejoraremos nuestra capacidad de detectar y resolver problemas similares más rápidamente en el futuro. Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para mejorar nuestros servicios e impedir futuros incidentes. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en [[email protected]](mailto:[email protected]).

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 8, 2026 at 10:18 AM UTCinvestigating

   Affected feature: Menu Notifications Some users may experience an issue where the unread notification count does not update correctly in the notification menu. Our teams are investigating and will work to resolve this as fast as we can. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to the Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support at [email protected].

2. July 8, 2026 at 12:13 PM UTCmonitoring

   Update: We have deployed a fix for the issue that prevented unread notifications to properly update. Functionality has been restored, and we are now monitoring all environments to confirm. We will post a final update once monitoring confirms full stability.

3. July 9, 2026 at 11:43 AM UTCresolved

   The issue is resolved. We apologize for the inconvenience this has caused. Please get in touch with us at [email protected] in case you're still having any problems. We’re happy to help!

4. July 9, 2026 at 1:59 PM UTCpostmortem

   **Summary** On July 8, 2026, between 7:06 AM and 2:05 PM \(CEST\), customers on the European System experienced incorrect unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update caused unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders, to display incorrect information for some users. Some menu items continued to show unread counts for content that was no longer visible, while others stopped displaying an indicator at all. Our team identified the issue and resolved it, restoring accurate unread indicators for affected menu items. The Americas and Asia/Pacific Systems were also monitored as a precaution, and no impact was observed for customers in those regions. **Impact** Between 7:06 AM and 2:05 PM \(CEST\) on July 8, 2026, customers on the European System may have seen unread indicators on certain menu items, such as news pages and folders, that did not reflect current content, in some cases showing counts that could not be cleared or no indicator at all. No data was lost during this incident. **Future Improvements** We will implement additional checks for the display of menu unread indicators and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. July 6, 2026 at 1:57 PM UTCinvestigating

   Affected feature: AI Navigator We have received reports that some customers are experiencing issues with AI Navigator, where new requests do not load results and instead return to the start of the request. Our teams are investigating and will work to resolve this as quickly as possible. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support team at [email protected].

2. July 6, 2026 at 3:13 PM UTCmonitoring

   Update: We have deployed a fix for the issue that prevented users from starting new conversations in the Navigator AI Assistant. Functionality has been restored, and we are now monitoring all environments to confirm. Impact was limited to starting new conversations in the AI Assistant. Other platform features were not affected. We will post a final update once monitoring confirms full stability.

3. July 7, 2026 at 12:52 PM UTCresolved

   This incident has been resolved. We are sorry for the trouble this has caused. Please contact us at [email protected] should you experience any further issues. We’re happy to help!

4. July 8, 2026 at 1:47 PM UTCpostmortem

   **Summary** On July 6, 2026, between 1:00 PM and 5:05 PM \(CEST\), customers on the European System, Americas System, and Asia/Pacific System experienced issues starting new conversations with the AI Assistant. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update introduced a version mismatch between two internal system components supporting the AI Assistant. As a result, users were unable to start new AI Assistant conversations, with the interface appearing unresponsive and no error message shown. Other App/Intranet features continued to operate normally. Our team identified the issue and resolved it, restoring full functionality for the AI Assistant. **Impact** Between 1:00 PM and 5:05 PM \(CEST\) on July 6, 2026, users on the European System, Americas System, and Asia/Pacific System may have been unable to start new AI Assistant conversations. Existing conversations were not affected, and no other platform features were impacted. **Future Improvements** We will implement additional checks for the operation of the AI Assistant service and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. June 25, 2026 at 5:18 PM UTCinvestigating

   Affected feature: Staffbase App/Intranet Some users may be experiencing slow performance when accessing their Staffbase app. Our teams are investigating and will work to resolve this as fast as we can. We will share more information soon. You can see on which system your application is hosted by going to the Studio > Settings > API Access and checking the tag next to the title. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support at [email protected].

2. June 25, 2026 at 5:23 PM UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. June 25, 2026 at 6:02 PM UTCmonitoring

   We have rolled out a rollback release to resolve the issue and the performance of accessing the Staffbase App is restored. We will continue to monitor the systems until we are sure the issue is fully resolved.

4. June 25, 2026 at 7:02 PM UTCresolved

   The issue is resolved. We apologize for the inconvenience this has caused. Please get in touch with us at [email protected] in case you're still having any problems. We’re happy to help!

5. July 13, 2026 at 3:08 PM UTCpostmortem

   **Summary** On Jun 25, 2026, between 6:40 PM and 8:05 PM \(CEST\), customers on the European System and Americas System experienced issues with performance degradation and/or accessibility issues to their Staffbase platform. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update introduced a backend release that have caused the api/menu call to return full menu payloads. As a result, users would experience performance issues with loading their Staffbase instance, with the loading time ranging up to 10 seconds. Other App/Intranet features continued to operate normally. Our team identified the issue and resolved it, restoring full functionality for the backend system. **Impact** Between 6:40 PM and 8:05 PM \(CEST\) on Jun 25, 2026, users on the European System and Americas System may have experienced performance degradation or been unable to access their Staffbase platform. **Future Improvements** We will implement additional checks for the backend releases and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. June 18, 2026 at 8:03 PM UTCinvestigating

   We have received reports that some customers on the Americas system are experiencing an error when attempting to open pre-existing drafts in Email Modern, or drafts stop responding Our teams are currently investigating the root cause. You can see on which system your application is hosted by going to Studio > Settings > API Access tab. We apologize for the inconvenience. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

2. June 18, 2026 at 9:02 PM UTCidentified

   We have identified the cause of the issues affecting drafts in Email Modern on the Americas system. Our teams are actively working to implement a fix and restore full functionality. We will provide a further update as soon as the fix is in place. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

3. June 18, 2026 at 10:25 PM UTCresolved

   We have deployed a fix for the errors affecting drafts in the Email Modern environment. All systems are operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you continue to experience issues loading or editing drafts, please contact our support team at [email protected].

4. June 24, 2026 at 3:04 PM UTCpostmortem

   **Summary** — On June 18, between 8:56 PM and 12:24 PM \(CEST\), customers across all systems encountered issues accessing pre-existing email drafts, or experienced unresponsiveness when interacting with certain elements in drafts in Staffbase Email Modern. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** — A recent update introduced a change to the email editing component that affected how certain draft content was processed. Some drafts failed to open and displayed an error message, while others contained elements that caused the page to become unresponsive when accessed. Our team identified and resolved the issue, restoring normal access to all affected drafts. **Impact** — Between 8:56 PM and 12:24 PM \(CEST\) on June 18, users with certain pre-existing email drafts may have experienced an error message when attempting to open those drafts, or found the page unresponsive. Drafts without the affected content continued to work normally. **Future Improvements** — We will implement additional checks for the operation of the affected service component and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. June 18, 2026 at 5:06 PM UTCinvestigating

   We have received reports that some customers on the European and Americas systems are experiencing issues with email analytics failing to load. Affected areas include sent email statistics, audience data, and email designer. You can see on which system your application is hosted by going to Studio > Settings > API Access tab. Our teams are actively investigating the issue. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

2. June 18, 2026 at 5:07 PM UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. June 18, 2026 at 5:22 PM UTCmonitoring

   All systems are back up and operational. Our teams are continuing to investigate the underlying cause and are actively monitoring all systems to ensure stability. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

4. June 18, 2026 at 7:18 PM UTCresolved

   The issues affecting email analytics have been resolved. All systems are now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

5. June 23, 2026 at 1:25 PM UTCpostmortem

   **Summary** — On June 18, between 6:33 PM and 7:08 PM \(CEST\), customers on the European System and Americas System experienced an inability to view email analytics, audience data, and click maps in Staffbase Employee Email. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** — A recent update to Staffbase Employee Email introduced an issue that caused analytics and sent email data to fail loading. This affected the analytics overview, audience data, click maps, and the details panel within individual sent emails. Our team identified the cause, reverted the recent update, and confirmed that all affected data was loading as expected following the fix. **Impact** — Between approximately 6:33 PM and 7:08 PM \(CEST\), users on the European System and Americas System were unable to view email statistics, audience data, and click maps in Staffbase Employee Email. In some cases, data either failed to load or took several minutes to appear, making the analytics workflow effectively unavailable during this period. **Future Improvements** — We will implement additional checks for the operation of the affected service component and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. June 18, 2026 at 12:31 PM UTCresolved

   Between 11:30 and 11:39 CEST customers on the Americas system were unable to access the App/Intranet/Email platform. The disruption lasted approximately 9 minutes. We re-deployed a release connected to the service disruption the day before but part of that change didn’t apply as expected and briefly reproduced a similar outage. This was quickly identified and the update was rolled back to restore full functionality. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you have any questions or feedback please reach out to our support team at [email protected].

1. June 11, 2026 at 1:48 PM UTCinvestigating

   Some customers are experiencing long loading times and apps being not reachable. Our teams are investigating and will work to resolve this as fast as we can. We will share more information soon. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support at [email protected].

2. June 11, 2026 at 2:05 PM UTCidentified

   We have identified the cause of the service disruption affecting App & Intranet. The German environment is now recovering and service is being restored for affected users. Our teams are continuing to work on fully restoring performance for the US environment, where some users may still experience slow loading times or errors. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

3. June 11, 2026 at 2:11 PM UTCmonitoring

   All systems are back up and operational. Our teams are continuing to investigate the underlying cause and are actively monitoring all systems to ensure stability. We will publish a post-mortem here on our status page once our investigation is complete. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

4. June 11, 2026 at 2:27 PM UTCresolved

   The availability and performance issues have been fully resolved. All systems are operating normally. A Post Mortem for this incident will be published following our internal review. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

5. June 16, 2026 at 3:22 PM UTCpostmortem

   **Summary** — Our investigation of the incident is complete, and we would like to provide details about the service disruption that affected access to our platform on June 11, 2026, between approximately 3:27 PM and 4:05 PM \(CEST\). Customers on the European and Americas systems experienced a temporary loss of access. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** — A recent backend update introduced a change to database query handling that consumed more system resources in production than anticipated from testing. As a result, backend services became temporarily unavailable, preventing users from accessing the platform. Our team identified the cause, reverted the change, and restored normal operations. **Impact** — Between approximately 3:27 PM and 4:05 PM \(CEST\) on June 11, 2026, users on the European and Americas systems were temporarily unable to access App/Intranet. The European system was affected from approximately 3:27 PM to 3:54 PM, and the Americas system from approximately 3:27 PM to 4:05 PM \(CEST\). **Future Improvements** — We have confirmed that recently added data fields are properly indexed and optimized for full production scale, and we have refined our recent database queries for efficiency. We have also enabled automated validation of our database indexing so that potential issues are caught proactively. In addition, we continue to enhance our internal monitoring and refine our rollback procedures so we can detect and resolve similar issues even faster in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. June 3, 2026 at 1:49 PM UTCinvestigating

   Affected feature: Video Upload We have received reports that some customers are currently unable to upload videos to the platform, even when the files meet our technical requirements. Our teams are actively investigating the issue. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience. If you have any questions, please reach out to our support team at [email protected].

2. June 3, 2026 at 2:52 PM UTCresolved

   The video upload issues for some specific videos affecting all systems have been resolved. All systems are now operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

3. June 8, 2026 at 2:19 PM UTCpostmortem

   **Summary** As our investigation of the incident is complete, we would like to provide details about the service disruption that affected video uploads between approximately May 29, 2026, at 11:35 AM and June 3, 2026, at 4:43 PM \(CEST\). Customers on the European, Americas, and Asia/Pacific Systems experienced failures when uploading certain videos to the platform. Our teams successfully identified the cause and restored full service functionality. **What Happened** A recent update to an internal service component introduced an issue that caused certain video files to stall during the upload process without completing. Affected uploads appeared to progress normally but would not reach completion, and the uploaded content would not be published. Our team identified the issue and restored normal operations. **Impact** Between approximately May 29, 2026, 11:35 AM and June 3, 2026, at 4:43 PM \(CEST\), users on the European, Americas, and Asia/Pacific Systems may have experienced failures when uploading specific video files. Affected uploads would appear to progress but would stall during processing and not be published. Other video uploads and platform features continued to function normally during this period. **Future Improvements** We will implement additional checks for the operation of the affected service component and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).

1. June 2, 2026 at 2:14 PM UTCinvestigating

   Affected feature: User Provisioning / Conditional Groups We have received reports that new users onboarded via Single Sign-On (SSO) are not being automatically assigned to their Conditional Groups at the time of account creation. Profile field values are transferred correctly during provisioning. However, the group assignment does not take effect until a profile field is manually updated afterward. Our teams are currently investigating the issue. We apologize for the inconvenience. If you have any questions regarding this topic, please reach out to our support team at [email protected].

2. June 2, 2026 at 3:34 PM UTCmonitoring

   We have taken measures to address the issue affecting Conditional Group assignment for new SSO users, and the fix is now being rolled out across all systems. We will continue to monitor the situation closely to ensure new users are assigned to their Conditional Groups correctly upon account creation. If you continue to experience this issue, please contact our support team at [email protected].

3. June 3, 2026 at 1:07 PM UTCresolved

   The issue affecting Conditional Group assignments for new users created via SSO has been resolved. New users are now automatically assigned to the correct Conditional Groups based on their profile field values upon account creation. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you are still experiencing issues, please reach out to our support team at [email protected].

4. June 5, 2026 at 8:50 AM UTCpostmortem

   **Summary** As our investigation is now complete, we would like to provide details about an issue where new users created via SSO were not automatically assigned to their Conditional Groups. The incident was initially assessed as potentially affecting all systems. Following our investigation, we confirmed that only the European System was impacted. Our team identified the root cause, deployed a fix on June 2, 2026, and confirmed full resolution on June 3, 2026. **What Happened** Following a recent update, the process responsible for assigning users to Conditional Groups based on their profile attributes was not triggered correctly during SSO account creation. New users were created successfully and their profile information was transferred, but the subsequent group assignment step was silently skipped. Our team identified the issue and implemented a fix that restored the correct behavior for new SSO user accounts. **Impact** New users created via SSO on the European System were not automatically assigned to their Conditional Groups at account creation. Affected users did not receive the expected group memberships and required manual profile updates to trigger the assignment until the fix was applied. No impact was observed on the Americas System or the Asia/Pacific System. The fix was deployed on June 2, 2026, and confirmed fully effective on June 3, 2026. **Future Improvements** We will implement additional checks for the operation of the affected service component and improve our ability to detect and resolve similar issues more quickly in the future. Thank you for your patience and understanding while we work to improve our services and prevent future incidents. If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [[email protected]](mailto:[email protected]).