17 Tebex incidents · August 2023 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Hemos experimentado un período de degradación que afectó a la plataforma durante un despliegue programado. El tema fue identificado y resuelto en 14 minutos, nos disculpamos por la inconveniencia causada.
Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.
Las tiendas bajaron
Webstores recuperados
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Las tiendas bajaron
Webstores recuperados
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Somos conscientes de un problema que causa interrupciones de la entrega de Webhook y actualmente estamos investigando.
El equipo ha identificado y resuelto la cuestión que afecta a Webhooks, y ahora se están entregando como se espera. Actualmente estamos implementando una solución para reenviar cualquier Webhooks que no fueron entregados durante el incidente.
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A las 15:38 UTC, uno de nuestros núcleos de bases de datos experimentó un aumento inesperado de carga, lo que dio lugar a tiempos de respuesta lentos y errores intermitentes para algunos usuarios. Nuestro equipo de ingeniería está investigando la causa raíz e implementando medidas para prevenir una recurrencia.
Hemos estabilizado con éxito el servidor de bases de datos afectado y las tasas de error han regresado a niveles normales. Mientras que el servicio está totalmente restaurado, nuestro equipo continúa una investigación profunda sobre la causa subyacente del pico de carga para garantizar la estabilidad a largo plazo.
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Somos conscientes de un problema que causa tiempo durante el procesamiento de pagos. El problema parece estar relacionado con un proveedor de corriente avanzada, y actualmente estamos en comunicación con ellos mientras investigamos. También estamos trabajando en una solución urgente para mitigar el impacto.
Hemos aplicado medidas para mitigar el impacto, y el procesamiento de pagos parece haberse reanudado a niveles normales. Seguimos vigilando la situación y reaccionaremos en consecuencia.
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Actualmente estamos experimentando perturbaciones de servicio causadas por un outage que afecta a nuestro proveedor de corriente, Cloudflare. https://www.cloudflarestatus.com/ Como resultado, algunos usuarios pueden encontrar 500 Errores de Servidor al acceder a las tiendas web o ciertas áreas de la plataforma Tebex. Nuestros sistemas internos funcionan normalmente, pero debido a que la mayoría de nuestros flujos de tráfico a través de Cloudflare, estamos afectados por su incidente. Estamos monitoreando activamente el estado de Cloudflare y proporcionaremos actualizaciones tan pronto como se resuelva el problema. Gracias por su paciencia y comprensión.
Se ha resuelto la interrupción del servicio causada por la obstrucción Cloudflare. Las tiendas web y todas las áreas afectadas de la plataforma Tebex están completamente operativas de nuevo. Nuestros sistemas funcionan normalmente, y el tráfico se ha reanudado sin errores.
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Somos conscientes de un aumento de los pagos declinados que afectan a algunos clientes debido a un problema de aguas abajo con uno de nuestros compradores de tarjetas. La cuestión se ha intensificado a la tercera parte pertinente, y estamos colaborando estrechamente con ellos para resolverla. Proporcionaremos más actualizaciones tan pronto como se disponga de más información.
Hemos implementado una serie de ajustes a nuestro lado para ayudar a minimizar el impacto de la cuestión para los clientes afectados. Estas medidas tienen por objeto proporcionar cierta estabilidad y reducir la interrupción mientras el proveedor de corriente continua trabajando para identificar y corregir la causa raíz. Seguiremos vigilando de cerca la situación y haremos nuevas mejoras cuando sea posible.
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Actualmente estamos experimentando la interrupción del servicio debido a un problema con nuestro proveedor de corriente, Cloudflare. https://www.cloudflarestatus.com/ Algunos usuarios pueden ver errores, timeouts o rendimiento degradado al intentar acceder a nuestros servicios. Nuestros propios sistemas funcionan normalmente; sin embargo, el tráfico recorrido a través de Cloudflare puede ser impactado. Estamos monitoreando el estado de Cloudflare y trabajando para mitigar el impacto cuando sea posible. Gracias por su paciencia y comprensión.
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Los clientes que compran activos de FiveM pueden experimentar retrasos en la entrega de activos dentro del portal Cfx.re. Nuestro equipo de ingeniería está investigando activamente la causa y colaborando estrechamente con el equipo de Cfx.re para resolver el problema lo antes posible. Si bien las compras de activos siguen siendo procesadas con éxito, la entrega de esos activos puede tardar más de lo habitual en aparecer en su cuenta de Cfx.re.
El problema ya se ha resuelto, y cualquier activo de FiveM pendiente será entregado automáticamente en los próximos 5-10 minutos. Apreciamos su paciencia mientras esto se estaba abordando.
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Hemos observado descensos elevados de pago y actualmente estamos investigando. Nuestro equipo está trabajando en esto y actualizará una vez que hayamos identificado el problema.
Los problemas actuales parecen estar vinculados al actual incidente de AWS que afecta a múltiples servicios en Internet. Estamos trabajando activamente para minimizar el impacto y esperamos que los servicios de AWS sean restaurados pronto.
A medida que los servicios de AWS continúan recuperándose, el procesamiento de pagos comienza a volver a la normalidad. Estamos monitoreando de cerca la situación y marcaremos el incidente como resuelto una vez que hayamos confirmado que todos los sistemas están plenamente operativos.
Todo el proceso de pago está en pleno funcionamiento, y las transacciones se completan según lo previsto.
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Actualmente estamos viendo errores devueltos desde la API de PayPal debido a problemas técnicos en curso al final de PayPal. Como resultado, algunos clientes pueden ser incapaces de completar su checkout usando PayPal. Nuestro equipo está monitoreando activamente la situación y esperando nuevas actualizaciones de PayPal. Tenga en cuenta que este número se origina con PayPal y está fuera de nuestro control directo.
PayPal ha informado que se ha implementado una solución y se está recuperando. Seguiremos vigilando y actualizando si se identifican otras cuestiones.
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Actualmente estamos observando el rendimiento de la red degradado debido a problemas de Cloudflare en curso. Esto está causando tiempos de carga de página más lentos para algunos usuarios en regiones geográficas específicas. Nuestro equipo está monitoreando de cerca las actualizaciones de la página de estado de Cloudflare (https://www.cloudflarestatus.com/) y ha contactado a su equipo para obtener más información. Tenga en cuenta que este es un problema de Internet más amplio, y otros sitios web también están afectados.
Cloudflare ha informado de que la cuestión se ha resuelto (https://www.cloudflarestatus.com/incidents/d9n3g1vnxdd2), y sobre la base de nuestro seguimiento, el desempeño ha vuelto a la normalidad.
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Somos conscientes de un problema en curso que afecta a las tiendas web que requieren que los clientes autentiquen a través de Steam, resultando en un "Whoops, parece que algo salió mal". error al iniciar sesión. Nuestros hallazgos sugieren que esto se origina de Steam y está impactando otras plataformas también utilizando Iniciar sesión con Steam. Estamos monitoreando de cerca la situación y llegando activamente a Steam para una resolución.
El sistema OpenID de Steam está de vuelta en línea y funcionando de nuevo.
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Debido a un aumento inesperado de tráfico grande, hubo una desaceleración momentánea en las tiendas que dio lugar a algunas respuestas de tiempo a los clientes.
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FiveM está experimentando problemas con su sistema de autenticación. Esto resulta en que los clientes no pueden acceder a las tiendas web. Tenga en cuenta que esto está fuera del control de Tebex, y FiveM está trabajando para resolver esto lo antes posible. Sírvase consultar su página de estado para obtener más información: https://status.cfx.re/
El login de FiveM está de vuelta en línea y funciona correctamente.
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Somos conscientes de una cuestión con niveles elevados de pagos rechazados que ocurren. Esto es causado por una configuración incorrecta de uno de nuestros motores de riesgo. Estamos trabajando en resolver esto y actualizaremos a todos lo antes posible.
Hemos identificado la causa de los descensos elevados y estamos resolviendo el problema. Seguiremos proporcionando actualizaciones como sabemos más.
Las elevadas tasas de declinación están estabilizando y estamos volviendo a la normalidad. Nuestro equipo sigue vigilando de cerca los posibles falsos positivos. Quisiéramos disculparnos por los problemas causados en las últimas horas.
Las tasas de declinación están a niveles normales durante las últimas horas. Seguimos monitoreando el sistema de cerca. Si nota algún falso positivo, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente e investigaremos como prioridad. Nos disculpamos por los problemas causados por el episodio de esta mañana. Las tasas de aceptación son uno de los aspectos más importantes de Tebex, y nuestro equipo está asegurando que esto no vuelva a suceder.
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