Historial de interrupciones de Tray E Commerce

1. August 12, 2026 at 6:35 PM UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma instabilidade no nosso serviço de disparo de e-mails, o que está gerando atrasos ou falhas na entrega dos códigos de verificação (tokens). Serviços afetados: Acesso ao Painel Administrativo Redefinição de senhas Nossa equipe de infraestrutura já está atuando para identificar a causa raiz e reestabelecer o serviço o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

1. August 10, 2026 at 1:36 PM UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. August 10, 2026 at 2:55 PM UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. August 7, 2026 at 12:40 PM UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

2. August 7, 2026 at 12:49 PM UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Utilize temporariamente o número (14) 3311-8729. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

3. August 7, 2026 at 6:47 PM UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. August 7, 2026 at 12:13 PM UTCidentified

   Prezados Lojistas, Identificamos uma instabilidade que pode impactar o acesso às faturas para pagamento na plataforma Tray. Nossa equipe técnica já está atuando na análise e correção da situação com prioridade. Durante esse período, alguns lojistas podem encontrar dificuldades para visualizar ou acessar suas faturas. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos trabalhando para restabelecer o funcionamento normal o mais breve possível. Manteremos todos informados sobre a evolução do caso por meio deste canal. Atenciosamente,

2. August 7, 2026 at 6:18 PM UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. July 27, 2026 at 11:18 AM UTCidentified

   Prezados Lojistas, Estamos enfrentando uma instabilidade que impacta temporariamente nossos canais de atendimento a través de chat e ticket. A equipe técnica da ferramenta já está trabalhando com prioridade para resolver o problema e restabelecer o funcionamento completo o mais possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos un compreensão. Atenciosamente,

2. July 27, 2026 at 1:56 PM UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 24, 2026 at 6:06 PM UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas virtuais. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. July 24, 2026 at 6:40 PM UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 23, 2026 at 2:39 PM UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma instabilidade que está afetando aprovação de pedidos Vindi. O time da Vindi já está trabalhando na correção para garantir a normalização do serviço o mais breve possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente, Equipe Tray

2. July 23, 2026 at 4:57 PM UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 20, 2026 at 2:52 PM UTCidentified

   Prezados Lojistas, Estamos enfrentando uma instabilidade que impacta temporariamente nossos canais de atendimento a través de chat e ticket. A equipe tecnica da ferramenta já está trabalhando com prioridade para resolver o problema e restabelecer o funcionamento completo o mais rápida possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos un compreensão. Atenciosamente,

2. July 20, 2026 at 5:44 PM UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. June 24, 2026 at 1:33 PM UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema na integração com o Mercado Livre que pode afetar integração/atualização de pedidos, produtos e anúncios. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Todos os itens afetados, serão reprocessados automaticamente. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente

2. June 26, 2026 at 6:16 PM UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. June 17, 2026 at 6:56 PM UTCidentified

   Prezado(a) Lojista Identificamos uma instabilidade na integração com o Marketplace Magalu. Essa instabilidade pode afetar a atualização/integração de pedidos , atualização de status, relacionamento de anúncios e cadastro de produtos. Nosso time responsável esta em contato com o time do Magalu para que a integração seja normalizada mais breve possível. Pedimos para que acompanhe o andamento através deste canal. Atenciosamente, Equipe Tray

2. June 17, 2026 at 9:09 PM UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. June 22, 2026 at 2:37 PM UTCresolved

   Prezado(a) Lojista Recebemos o retorno do time técnico do Magalu quanto a normalização dos serviços. O reprocessamento das atualizações ja estão em andamento. Atenciosamente, Equipe Tray

1. June 12, 2026 at 2:09 PM UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Informamos que identificamos uma instabilidade temporária em nosso canal de atendimento via WhatsApp. Nossa equipe técnica já está atuando ativamente para normalizar o serviço o mais breve possível. Ressaltamos que as demais vias de suporte — e-mail, chat e telefone — permanecem operando normalmente e estão à disposição para atendê-lo(a). Solicitamos a gentileza de acompanhar as atualizações sobre o status do serviço por meio deste canal. Agradecemos a compreensão. Atenciosamente,

2. June 12, 2026 at 6:30 PM UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. May 29, 2026 at 8:07 PM UTCinvestigating

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. May 29, 2026 at 8:31 PM UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. May 14, 2026 at 12:08 PM UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso do menu Marketplaces no painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. May 14, 2026 at 5:09 PM UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. May 8, 2026 at 7:33 PM UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma instabilidade que está afetando a geração de certificados SSL em nossa plataforma. Nossa equipe técnica já está em contato direto com os provedores responsáveis para normalizar o serviço o quanto antes. Pedimos para que acompanhe o andamento através deste canal. Atenciosamente

2. May 9, 2026 at 12:51 PM UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. May 8, 2026 at 1:23 PM UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos que os acesso ao PDV e Emissor estão passando por instabilidades pontuais. Pedimos desculpas pelo inconveniente e reforçamos que os responsáveis já estão atuando para que tudo volte ao normal rapidamente. Pedimos para que acompanhe o andamento através deste canal. Atenciosamente

2. May 8, 2026 at 4:51 PM UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. May 11, 2026 at 12:30 PM UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. May 7, 2026 at 8:48 PM UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Informamos que nossa equipe técnica identificou uma instabilidade que está afetando a aprovação de pedidos via Vindi. O time de engenharia já está trabalhando na correção para garantir a normalização do serviço o mais breve possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente, Equipe Tray

2. May 8, 2026 at 11:22 AM UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. May 4, 2026 at 1:29 PM UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando em alguns momentos o acesso a plataforma Minhas Assinaturas. Já estamos em contato com os mantenedores para normalizar o acesso. Através do portal da Vindi é possível acessar as faturas, NFs e detalhamento de suas faturas. Acesse esse link --> https://signin.yapay.com.br/login/intermediador insira o e-mail principal da loja e senha da Vindi>> clique em: Pagamentos recorrentes>>Faturas>> clique na lupa azul no final da fatura para ver o detalhamento ou efetuar o pagamento. Para demais assuntos, acesse:  https://o192082-4c6.octadesk.com/custom-form/9245bcfc-d780-44f2-8b92-9102a3b28f67 Pedimos para que acompanhe o andamento através deste canal. Atenciosamente

2. May 5, 2026 at 2:08 PM UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. April 28, 2026 at 6:07 PM UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Estamos acompanhando uma instabilidade em infraestrutura da Azion, que está afetando parte dos nossos serviços. Nossa equipe técnica está monitorando o incidente junto à Azion e manteremos este post atualizado conforme o avanço da situação. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente, Equipe Tray

2. April 28, 2026 at 6:50 PM UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. April 29, 2026 at 12:27 AM UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. April 28, 2026 at 12:33 PM UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Estamos acompanhando uma instabilidade em infraestrutura da AWS (Amazon Web Services), que está afetando parte dos nossos serviços. Nossa equipe técnica está monitorando o incidente junto à AWS e manteremos este post atualizado conforme o avanço da situação. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente, Equipe Tray

2. April 28, 2026 at 1:35 PM UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. April 24, 2026 at 3:03 PM UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema na integração de pedidos da Shopee. A ocorrência já foi reportada ao time responsável, que está atuando para a normalização dos serviços. Seguimos acompanhando a situação de perto e manteremos todos atualizados sobre qualquer novidade. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente, Equipe Tray

2. April 24, 2026 at 8:14 PM UTCresolved

   This incident has been resolved.