Historial de interrupciones de Vanillasoft

1. September 3, 2026 at 4:02 PM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando un problema que afecta a algunos clientes al intentar colocar llamadas o realizar caídas de correo de voz. Los usuarios afectados pueden recibir un error de 503, evitando que la llamada o el buzón de voz terminen con éxito. Nuestros equipos están investigando activamente la cuestión y trabajando para identificar la causa subyacente y restaurar la funcionalidad normal lo antes posible. Nos disculpamos por la perturbación y apreciamos su paciencia mientras trabajamos hacia una resolución.

2. September 3, 2026 at 4:17 PM UTCmonitoring

   Se ha resuelto el problema que afecta a algunos clientes con errores de 503 cuando se colocan llamadas o se realizan caídas de correo de voz, y se ha restaurado la funcionalidad. Nuestros equipos siguen vigilando estrechamente el medio ambiente para garantizar que los servicios sigan siendo estables. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para abordar este problema.

3. September 3, 2026 at 4:28 PM UTCresolved

   El problema que causó que algunos clientes reciban 503 errores al colocar llamadas o realizar caídas de correo de voz se ha resuelto completamente. Tras la restauración del servicio, nuestros equipos supervisaron el medio ambiente y confirmaron que la funcionalidad sigue siendo estable y funciona como se espera. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. September 2, 2026 at 7:28 PM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando informes de que algunos clientes de VanillaSoft pueden estar experimentando errores o aumento de latencia mientras usan el CRM. Nuestro equipo de Ingeniería está investigando activamente para determinar la causa subyacente y evaluar el alcance del impacto. Proporcionaremos actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información.

2. September 2, 2026 at 7:42 PM UTCmonitoring

   Se han resuelto los errores y latencia denunciados anteriormente que afectan a algunos clientes de VanillaSoft, y se ha restaurado la funcionalidad normal de CRM. Nuestro equipo de ingeniería ha confirmado que los servicios funcionan normalmente. Seguimos vigilando de cerca el desempeño del sistema para garantizar la estabilidad. Apreciamos su paciencia mientras nuestro equipo trabajó para abordar este problema.

3. September 2, 2026 at 8:02 PM UTCresolved

   Los errores reportados anteriormente y latencia que afectan a algunos clientes de VanillaSoft se han resuelto totalmente. Nuestro equipo de ingeniería ha confirmado que la funcionalidad de CRM y el rendimiento del sistema han vuelto a la normalidad. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras nuestro equipo trabajó para resolver este problema.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. September 1, 2026 at 10:57 PM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando informes de que algunos clientes están experimentando problemas para establecer llamadas outbound, incluyendo Failed para establecer mensajes y señales de carga rápida. Nuestros equipos están investigando activamente el problema y trabajando con nuestros socios VoIP para identificar la causa y restaurar la funcionalidad normal de llamadas lo más rápido posible. Nos disculpamos por la perturbación y apreciamos su paciencia. Proporcionaremos actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información.

2. September 1, 2026 at 11:11 PM UTCmonitoring

   La funcionalidad de llamadas avanzadas ha sido restaurada, y los clientes ahora son capaces de colocar con éxito llamadas outbound. Nuestros equipos siguen vigilando de cerca el medio ambiente para garantizar la estabilidad de las llamadas. Gracias por su paciencia mientras trabajamos para abordar este problema. Proporcionaremos una actualización final una vez que el monitoreo esté completo.

3. September 1, 2026 at 11:30 PM UTCresolved

   Se ha resuelto plenamente la cuestión que afecta a las llamadas salientes. Los clientes son capaces de colocar con éxito llamadas salientes, y la funcionalidad ha permanecido estable durante nuestro período de vigilancia. Gracias por su paciencia y comprensión mientras nuestros equipos trabajaron para resolver este problema.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. August 26, 2026 at 2:44 PM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando informes de que algunos clientes están experimentando Failed to Establish calls, or issues placing outbound calls. Nuestros ingenieros están investigando esto y trabajando en resolver esto rápidamente. Nos disculpamos por la molestia y apreciamos su paciencia mientras trabajamos en una resolución.

2. August 26, 2026 at 3:10 PM UTCmonitoring

   Nuestros ingenieros han confirmado que se han resuelto los problemas del servicio de marcación. Seguiremos monitoreando para la estabilidad

3. August 26, 2026 at 3:40 PM UTCresolved

   Ahora se resuelven las cuestiones relacionadas con el incumplimiento de las llamadas y el marcado saliente. Nos disculpamos por la inconveniencia que este outage ha causado y gracias por su paciencia y comprensión.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. August 21, 2026 at 1:10 PM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando informes de VanillaSoft respondiendo lentamente o sin respuesta para algunos usuarios. Nuestros equipos están trabajando activamente para identificar la causa y restaurar el rendimiento normal lo antes posible. Nos disculpamos por la perturbación y apreciamos su paciencia. Proporcionaremos actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información.

2. August 21, 2026 at 1:19 PM UTCmonitoring

   Nuestros ingenieros pudieron identificar rápidamente la causa raíz e implementar los cambios necesarios para restaurar VanillaSoft a una operación normal. Actualmente funcionan los servicios y seguimos vigilando de cerca el desempeño para garantizar la estabilidad. Gracias por su paciencia mientras trabajamos para resolver este problema. Proporcionaremos una actualización final una vez que el monitoreo esté completo.

3. August 21, 2026 at 1:51 PM UTCresolved

   La cuestión de rendimiento que afecta a VanillaSoft se ha resuelto plenamente. Tras los cambios introducidos por nuestro equipo de ingeniería, la plataforma se ha mantenido estable y funciona normalmente. Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. August 4, 2026 at 1:29 PM UTCinvestigating

   We are currently investigating reports that some customers may be experiencing "Failed to Establish" errors when attempting to place or receive calls using their softphone. Our team is actively working to identify the root cause and determine the scope of the issue. Customers may experience intermittent difficulties connecting calls while this investigation is underway. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience. We will provide additional updates as soon as more information becomes available.

2. August 4, 2026 at 1:50 PM UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and the "Failed to Establish" errors affecting some customers have been resolved. Services have been restored, and customers should now be able to place and receive calls normally using their softphones. Our team will continue to closely monitor the platform to ensure stability and will provide any further updates if necessary. Thank you for your patience while we worked to resolve this issue.

3. August 4, 2026 at 2:59 PM UTCresolved

   The issue causing "Failed to Establish" errors on softphones has been fully resolved. Our team has completed monitoring, and service has remained stable. Customers should now be able to place and receive calls normally without interruption. We appreciate your patience and understanding while we investigated and resolved this issue.

1. July 29, 2026 at 3:00 PM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando informes de que algunos clientes están experimentando errores "Failed to Establish Call" al intentar colocar o recibir llamadas a través de la plataforma VanillaSoft. Además de los fallos de llamada, esta cuestión también puede afectar: Envío de mensajes SMS Función Voicemail Drop (VM Drop) Nuestros equipos de Ingeniería y Operaciones VoIP están investigando activamente la causa raíz y trabajando para restaurar todos los servicios afectados lo antes posible. Comprendemos el impacto que esto puede tener en su negocio y nos disculpamos sinceramente por la perturbación. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que se disponga de más información. Siguiente actualización: Dentro de 30 minutos, o antes si se realiza un progreso significativo.

2. July 29, 2026 at 3:28 PM UTCinvestigating

   Nuestros equipos de Ingeniería y Operaciones de VoIP continúan investigando activamente el problema que impacta los errores "Failed to Establish Call". En este momento, la cuestión sigue siendo objeto de investigación y puede seguir afectando: Llamar iniciación y conectividad Envío de mensajes SMS Función Voicemail Drop (VM Drop) Nuestros equipos están trabajando para identificar la causa raíz y restaurar el servicio completo lo antes posible. Comprendemos el impacto que este incidente tiene en su negocio y apreciamos su paciencia continua. Proporcionaremos otra actualización dentro de 30 minutos, o antes si se realiza un progreso significativo.

3. July 29, 2026 at 3:37 PM UTCmonitoring

   Nuestro equipo de ingeniería ha implementado una solución, y se han restaurado los servicios. En este momento, la funcionalidad de llamada, mensajería SMS y servicios de Voicemail Drop (VM Drop) están de vuelta en línea y funcionan normalmente. Seguiremos vigilando de cerca el medio ambiente para garantizar la estabilidad de las plataformas y verificar que todos los servicios sigan siendo saludables. Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema. Proporcionaremos más actualizaciones si hay información adicional disponible.

4. July 29, 2026 at 4:49 PM UTCmonitoring

   Nuestro equipo de ingeniería ha implementado mejoras adicionales para mejorar aún más la estabilidad de los servicios. El medio ambiente sigue siendo estable y seguimos vigilando de cerca el desempeño para validar la eficacia de estos cambios. En este momento, sigue disponible la funcionalidad de llamada, mensajería SMS y servicios de Voicemail Drop (VM Drop). Apreciamos su paciencia continua y proporcionaremos otra actualización si hay algún desarrollo significativo.

5. July 29, 2026 at 5:20 PM UTCresolved

   Nuestro equipo de ingeniería ha confirmado que este incidente se ha resuelto completamente. Tras el despliegue de la solución fija y las mejoras adicionales de la estabilidad, los servicios se han mantenido estables durante todo el período de vigilancia. Todos los servicios de llamadas funcionan normalmente. Sinceramente nos disculpamos por la perturbación y le agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para restaurar el servicio.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 24, 2026 at 2:23 PM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando informes de que algunos clientes no pueden acceder a la plataforma VanillaSoft CRM. Los usuarios también pueden experimentar que la plataforma se vuelve inresponsable o recibe errores al intentar acceder a la aplicación. Nuestros equipos de Ingeniería y Operaciones están investigando activamente la causa raíz y están trabajando para restaurar el servicio completo lo antes posible. Comprendemos el impacto que esto tiene en su negocio y sinceramente nos disculpamos por la perturbación. Proporcionaremos otra actualización tan pronto como se disponga de información adicional. Siguiente actualización: Dentro de 30 minutos, o antes si se realiza un progreso significativo.

2. July 24, 2026 at 3:07 PM UTCmonitoring

   Nuestro equipo de ingeniería ha confirmado que se han resuelto los problemas de latencia que afectan a la plataforma VanillaSoft CRM. El rendimiento de la plataforma ha vuelto a la normalidad y seguiremos vigilando el medio ambiente para garantizar la estabilidad en curso. Si continúa experimentando problemas de rendimiento, por favor contacte con Atención al Cliente para que podamos investigar más adelante. Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema.

3. July 24, 2026 at 5:24 PM UTCresolved

   Nuestro equipo de ingeniería ha confirmado que se han resuelto los problemas de latencia que afectan a la plataforma VanillaSoft CRM.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 24, 2026 at 12:30 PM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando informes de que algunos clientes están experimentando problemas iniciando sesión en VanillaSoft o navegando dentro de la aplicación después de iniciar sesión. Nuestros equipos de Ingeniería y Operaciones están trabajando activamente para identificar la causa raíz y restaurar el servicio normal lo antes posible. Comprendemos el impacto que esto puede tener en su negocio y apreciamos su paciencia mientras nuestros equipos investigan. Proporcionaremos otra actualización tan pronto como se disponga de más información. Siguiente Actualización: Dentro de 30 minutos, o antes si se dispone de nueva información. Gracias por su paciencia y comprensión.

2. July 24, 2026 at 12:54 PM UTCidentified

   Hemos confirmado que los usuarios pueden acceder de nuevo a VanillaSoft. Aunque se ha restablecido el acceso a la plataforma, algunos usuarios pueden seguir experimentando latencia intermitente o un rendimiento más lento de lo normal, ya que nuestro equipo de ingeniería sigue trabajando para lograr una resolución completa. Apreciamos su paciencia mientras monitorizamos el medio ambiente e implementamos mejoras adicionales. Proporcionaremos otra actualización tan pronto como se disponga de más información.

3. July 24, 2026 at 1:19 PM UTCmonitoring

   Nuestro equipo de ingeniería ha implementado cambios que han restaurado los servicios afectados. En este momento: Inicia sesión en VanillaSoft ha sido restaurada. Se ha restaurado la funcionalidad de navegación de contacto y búsqueda. Seguiremos vigilando de cerca el medio ambiente, ya que algunos usuarios todavía pueden experimentar latencia intermitente mientras aseguramos que la plataforma permanece estable. Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para restaurar el servicio. Se proporcionarán más actualizaciones si hay cambios significativos.

4. July 24, 2026 at 2:07 PM UTCresolved

   Nuestro equipo de ingeniería ha confirmado que los problemas que afectan a la entrada, la navegación de contacto, la funcionalidad de búsqueda y la latencia intermitente se han resuelto completamente. Seguiremos vigilando el medio ambiente para garantizar la estabilidad de la plataforma en curso, pero en este momento todos los servicios funcionan normalmente. Si continúa experimentando algún problema, por favor contacte con Atención al Cliente para recibir asistencia. Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este incidente.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 20, 2026 at 2:29 PM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando informes de lentitud y latencia que afectan a algunos clientes en la plataforma VanillaSoft. Los clientes pueden experimentar: Página lenta carga mientras navega la aplicación. Retraso al abrir registros, listas o campañas. Aumento de los tiempos de respuesta al realizar acciones tales como guardar registros, cambiar los estados o completar otras actividades de flujo de trabajo. Mensajes o acciones ocasionales que tomen más tiempo de lo esperado para completar. Nuestros equipos de Ingeniería e Infraestructura están investigando activamente la cuestión y trabajando para restaurar el rendimiento normal lo antes posible. Proporcionaremos actualizaciones adicionales a medida que se disponga de más información. Gracias por su paciencia y comprensión.

2. July 20, 2026 at 2:46 PM UTCinvestigating

   Nuestros equipos de ingeniería e infraestructura continúan investigando activamente los problemas de rendimiento que afectan a la plataforma VanillaSoft. Los clientes todavía pueden experimentar la lentitud intermitente, el aumento de la latencia mientras navegan la aplicación, y retrasos al realizar acciones tales como guardar registros o actualizar la información. El equipo está analizando activamente la causa subyacente y aplicando medidas correctivas para restaurar el rendimiento normal lo antes posible. Apreciamos su paciencia y proporcionaremos otra actualización tan pronto como se disponga de información adicional.

3. July 20, 2026 at 3:23 PM UTCinvestigating

   Nuestros equipos de ingeniería e infraestructura siguen investigando activamente los problemas de rendimiento que afectan a la plataforma VanillaSoft. En este momento, la plataforma sigue siendo funcional; sin embargo, los clientes pueden seguir experimentando lentitud, mayor latencia mientras navegan la aplicación, y retrasos al realizar acciones. Entendemos el impacto que estos problemas de rendimiento están teniendo en sus operaciones y apreciamos su paciencia mientras trabajamos hacia una resolución. Actualmente no hay tiempo estimado para la resolución (ETA). Nuestros equipos están tratando esto como una alta prioridad y están trabajando lo más rápido posible para identificar la causa raíz y restaurar el rendimiento normal de la plataforma. Seguiremos proporcionando actualizaciones tan pronto como se disponga de nueva información.

4. July 20, 2026 at 5:33 PM UTCidentified

   Nuestros equipos de Ingeniería e Infraestructura han identificado la causa raíz de los problemas de rendimiento que afectan a la plataforma VanillaSoft. El equipo está implementando una solución para restaurar el rendimiento normal de la plataforma. Durante este tiempo, los clientes pueden seguir experimentando lentitud intermitente y mayor latencia mientras navegan la aplicación y realizan acciones. Comprendemos el impacto que este incidente ha tenido en su negocio y apreciamos su paciencia mientras trabajamos para resolver completamente el problema. Proporcionaremos otra actualización una vez que se haya completado el despliegue o si hay cambios significativos. Gracias por su paciencia y comprensión continuas.

5. July 20, 2026 at 8:50 PM UTCidentified

   Esta noche, el equipo desplegará una actualización en la base de datos de Vanillasoft. Para implementar con seguridad estas actualizaciones, vamos a necesitar tomar Vanillasoft offline temporalmente. Durante esta ventana de mantenimiento de 20 minutos, toda la plataforma Vanillasoft no estará disponible. Ventana de mantenimiento Fecha: lunes 20 de julio Comienzo: 11:50 pm EDT Silencio 8:50 pm PDT Fin: 12:10 am EDT (Tuesday) Este mantenimiento abordará las desaceleraciones experimentadas después de la actualización del fin de semana. Nos disculpamos por la interrupción de los servicios. Agradecemos su asociación continua.

6. July 21, 2026 at 9:54 AM UTCmonitoring

   Una solución fue implementada durante la noche para abordar las cuestiones de latencia y rendimiento que afectan a la plataforma VanillaSoft. El rendimiento ha vuelto a la normalidad, y nuestros equipos de ingeniería e infraestructura seguirán monitoreando estrechamente la plataforma para garantizar la estabilidad en curso. Si continúa experimentando cualquier problema, por favor contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos investigar con prontitud. Gracias por su paciencia y comprensión durante todo este incidente.

7. July 21, 2026 at 1:29 PM UTCresolved

   El incidente que afectó a la plataforma VanillaSoft se ha resuelto completamente. Tras el exitoso despliegue de la solución y un período de vigilancia, el rendimiento de las plataformas ha permanecido estable y se han resuelto las cuestiones relativas a latencia y la lentitud. Si experimenta algún problema inesperado relacionado con este incidente, por favor contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudar. Sinceramente nos disculpamos por la perturbación que este asunto causó y le agradecemos por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para restaurar el servicio normal.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 14, 2026 at 7:19 PM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando informes de lentitud y aumento de latencia que afectan a un subconjunto de clientes de VanillaSoft. Algunos usuarios pueden experimentar un rendimiento más lento de lo normal, errores de timeout o recibir el mensaje: "VanillaSoft no puede responder ahora mismo. Por favor, inténtelo más tarde". Nuestros equipos de desarrollo e ingeniería están investigando activamente la causa raíz y trabajando para restaurar el rendimiento normal lo antes posible. Comprendemos el impacto que esto puede tener en sus operaciones y apreciamos su paciencia mientras trabajamos hacia una resolución. Estado: Investigación Impacto: Algunos clientes pueden experimentar errores intermitentes de degradación del rendimiento y tiempo de salida. Siguiente actualización: Proporcionaremos otra actualización tan pronto como la información adicional esté disponible o antes si hay un cambio significativo.

2. July 14, 2026 at 7:32 PM UTCmonitoring

   Se ha resuelto la degradación del rendimiento que afecta a un subconjunto de clientes de VanillaSoft. Nuestros equipos de desarrollo e ingeniería han implementado los arreglos necesarios, y el servicio ha vuelto a la normalidad. Los usuarios ya no deben experimentar la lentitud, latencia, errores de timeout, o el mensaje: "VanillaSoft no puede responder ahora mismo. Por favor, inténtelo más tarde". Seguiremos vigilando de cerca la plataforma para garantizar la estabilidad y abordar con prontitud cualquier otra cuestión en caso de que surjan. Sinceramente nos disculpamos por cualquier inconveniente que este incidente pueda haber causado y apreciar su paciencia y comprensión durante todo el proceso de resolución. Estado: Resuelvado Impacto: Se ha restaurado el servicio y todos los sistemas funcionan normalmente. Medidas actuales: vigilancia permanente para garantizar la estabilidad de las plataformas.

3. July 14, 2026 at 8:26 PM UTCresolved

   Se ha completado la vigilancia y el desempeño de las plataformas ha permanecido estable. Todos los servicios funcionan normalmente. El reportado anteriormente lentitud, latencia, errores de timeout, y "VanillaSoft no puede responder ahora mismo. Por favor inténtelo de nuevo más tarde." los mensajes se han resuelto completamente. Apreciamos su paciencia mientras nuestros equipos de desarrollo e ingeniería investigaron y resolvieron el tema. Gracias por su comprensión. Estado: Resuelvado Impacto: No hay impacto del cliente. Todos los sistemas funcionan normalmente. Acción actual: incidentes cerrados.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 9, 2026 at 11:25 PM UTCinvestigating

   Actualmente estamos experimentando una interrupción del servicio que impacta nuestros servicios de VoIP (Voice sobre IP). Como resultado, los clientes pueden experimentar: Inbound and outbound calling disruptions Mensaje SMS demoras o fallas de entrega Interrupciones de servicio Voicemail Drop (VM Drop) Nuestros equipos de Ingeniería y Operaciones han participado y están investigando activamente la causa raíz. Este incidente está siendo tratado con la máxima prioridad, y estamos trabajando diligentemente para restaurar el servicio completo lo antes posible. Comprendemos el impacto que esto tiene en su negocio y nos disculpamos sinceramente por la inconveniencia. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que se disponga de más información o a medida que avancemos hacia la resolución. Situación actual: investigación Impacto: VoIP Calling, SMS Deliverability y VM Drops Prioridad: crítica Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema.

2. July 9, 2026 at 11:41 PM UTCmonitoring

   Se ha resuelto la interrupción del servicio anterior que afecta a los servicios VoIP, la entrega de SMS y las gotas VM. Nuestros equipos siguen vigilando el medio ambiente para garantizar que los servicios sigan siendo estables. Si sigues experimentando problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente durante horas regulares de negocios para recibir asistencia. Gracias por su paciencia mientras trabajamos para resolver este problema.

3. July 9, 2026 at 11:48 PM UTCresolved

   La interrupción del servicio que afecta a los servicios de VoIP, la entrega de SMS y VM Drops se ha resuelto totalmente. Todos los servicios afectados han sido restaurados y funcionan normalmente. Si continúas experimentando cualquier problema, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente durante horas regulares de negocios para que podamos ayudarte. Sinceramente nos disculpamos por la molestia y apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para restaurar el servicio.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. June 1, 2026 at 7:12 PM UTCmonitoring

   We recently experienced a brief GCP outage that caused intermittent connectivity issues and network slowness for some users. The outage has since been resolved and connectivity has been re-established. We are continuing to monitor the situation and will post an update if anything changes. We apologize for any disruption and appreciate your patience.

2. June 1, 2026 at 11:05 PM UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. May 24, 2026 at 4:21 PM UTCinvestigating

   We are investigating reports that Clarity VoIP users are currently experiencing “failed to establish” errors when attempting to place calls. This issue is also impacting Voicemail Drops and texting. We are also experiencing issues with the Clarity Portal. Users are unable to log in. Our engineering team is actively engaged and investigating the root cause. We are treating this incident as a high priority and will provide updates as more information becomes available.

2. May 24, 2026 at 4:53 PM UTCinvestigating

   Our engineers are continuing to investigate the root cause of this current event. We do not have an ETA at this time. Please continue to monitor our status page for updates. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.

3. May 24, 2026 at 6:43 PM UTCmonitoring

   Our engineers have found the root cause and have implemented a fix. We can confirm that inbound and outbound calls are flowing, VM drops and SMS functionality have returned, and we have successfully been able to log into the Clarity portal. We will continue to monitor for stability for the next hour. If you encounter any issues, please email the customer support team at [email protected] We apologize for any inconvenience this outage has caused and thank you for your patience.

4. May 24, 2026 at 6:50 PM UTCinvestigating

   Our engineers are still investigating. It seems that the system has not accepted the fix. We will continue to provide updates as they become available.

5. May 24, 2026 at 9:46 PM UTCinvestigating

   Our voip team have now engaged our Oracle partners for further investigation. We will continue to keep you updated as we receive more news from the team. Continue to follow our status page (status.vanillasoft.com) for up to date information.

6. May 25, 2026 at 12:23 AM UTCmonitoring

   Our voip team have successfully deployed a fix. Access to the portal, including inbound and outbound dialing are functional. SMS and VM drops are operational. We will continue to monitor the stability of the platform over the next hour. Thank you for your patience and understanding.

7. May 25, 2026 at 1:55 AM UTCresolved

   The issues affecting VoIP including failed to establish, inbound and outbound dialing SMS, VM drops and portal are now resolved.

1. May 18, 2026 at 3:46 PM UTCinvestigating

   We are investigating reports that Clarity VoIP users are currently experiencing “failed to establish” errors when attempting to place calls. This issue is also impacting Voicemail Drops and texting. Our engineering team is actively engaged and investigating the root cause. We are treating this incident as a high priority and will provide updates as more information becomes available.

2. May 18, 2026 at 4:02 PM UTCidentified

   Our engineers have identified the root cause and are working on implementing a resolution. We will continue to keep you updated as the work progresses. Thank you for your patience, and we apologize for any inconvenience this may have caused. For up-to-date information, please subscribe to our status page at https://status.vanillasoft.com/

3. May 18, 2026 at 4:24 PM UTCmonitoring

   Our engineers have applied a fix and are seeing functionality return. Preliminary testing confirms that calls, texting, and voicemail drops are working. We will continue to monitor to ensure systems are fully functional. If you are still experiencing issues, please reach out to our customer support team. Thank you for your patience and understanding.

4. May 19, 2026 at 11:36 AM UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. April 22, 2026 at 2:29 PM UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting some clients on the Clarity platform. At this time, users may experience the following issues: Calls not routing to available agents Inability to transfer calls Click-to-dial functionality not working Our VoIP engineers are actively investigating the root cause and working to restore full service as quickly as possible. We apologize for the inconvenience this is causing and appreciate your patience and understanding. Please be assured this incident is being treated as a high priority.

2. April 22, 2026 at 3:18 PM UTCinvestigating

   Our VoIP engineers continue to actively investigate the issue impacting the Clarity platform. Clients may still experience the following issues: Calls not routing to available agents Inability to transfer calls Click-to-dial functionality not working At this time, we are still investigating the root cause and do not yet have an ETA for resolution. We sincerely apologize for the ongoing inconvenience and appreciate your continued patience and understanding. Please be assured this incident remains a high priority.

3. April 22, 2026 at 5:23 PM UTCinvestigating

   We would like to provide a further update regarding the ongoing issue impacting the Clarity platform. Call transfer and click-to-dial functionality have now been restored. Our teams are continuing to work on resolving the remaining issue affecting inbound call routing to available agents. We are actively investigating and working to restore full service as quickly as possible. At this time, there is still no confirmed ETA for full resolution. We apologize for the continued inconvenience and appreciate your patience and understanding. This incident remains a high priority.

4. April 22, 2026 at 6:33 PM UTCmonitoring

   We are pleased to advise that inbound calls have now resumed and are flowing correctly. All previously reported service issues have now been addressed. Our teams will continue to closely monitor the platform to ensure stability. If you are still seeing issues with your inbound calls, please reach out to Customer Support so that we may address them real-time. We appreciate your patience and understanding throughout this incident and apologize for any inconvenience caused.

5. April 22, 2026 at 7:27 PM UTCresolved

   We are pleased to confirm that all previously reported issues impacting the Clarity platform have now been fully resolved. Services are operating normally, including inbound call routing, call transfers, and click-to-dial functionality. We sincerely apologize for the inconvenience caused and thank you for your patience and understanding throughout this incident.

1. April 15, 2026 at 9:39 PM UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where some clients may be experiencing failures when attempting to enable SIP on VS Connect, resulting in 408 timeout errors. Our engineering team is actively engaged and working to identify the root cause and implement a resolution as quickly as possible. We will provide updates as more information becomes available. In the meantime, if you are experiencing this issue or have additional details to share, please contact support.

2. April 15, 2026 at 9:48 PM UTCinvestigating

   Our engineering team is continuing to actively investigate the issue affecting SIP enablement on VS Connect, which may be resulting in 408 timeout errors for some clients. At this time, the issue remains under investigation, and our teams are working to determine the root cause and next steps toward resolution. We will share further updates as soon as more information becomes available. Thank you for your continued patience.

3. April 15, 2026 at 10:23 PM UTCmonitoring

   We are seeing signs of recovery, and systems are beginning to come back online. Our team is currently monitoring performance closely to ensure stability as services are restored. We will continue to observe the situation and provide further updates as needed. Thank you for your patience.

4. April 16, 2026 at 12:45 AM UTCresolved

   The issues relating to Failed to Ena le and SIP errors are now resolved. Thank your for your patience and understanding. We apologize for any inconvenience this interruption may have caused.

1. March 24, 2026 at 8:12 PM UTCinvestigating

   We are currently investigating reports that some clients are experiencing a “Failed to Enable (SIP 500)” error when attempting to use their VoIP services. Our engineering team has been engaged and is actively working to identify the root cause. Additionally, some users may experience intermittent lag when navigating the portal. We will continue to provide updates as more information becomes available. Thank you for your patience and understanding.

2. March 24, 2026 at 8:45 PM UTCmonitoring

   At this time, inbound and outbound calling services are operational and calls are flowing as expected. Portal navigation has stabilized and is performing normally. We will continue to monitor the situation and provide updates as more information becomes available. Should you have any questions or require assistance, please contact our Customer Support team. Thank you for your continued patience and understanding.

3. March 24, 2026 at 11:14 PM UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. March 17, 2026 at 7:27 PM UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting both incoming and outgoing calls. Our voip team is actively investigating the root cause. Impacts: This issue may result in abnormal delays or an inability to initiate or receive calls. Additionally, users may encounter a 500 error when using VS Connect. We will provide updates as more information becomes available.

2. March 17, 2026 at 7:44 PM UTCmonitoring

   Inbound and Outbound calls are now working. We will continue to monitor. If you encounter any issues, please reach out to customer support. Thank you for your patience and we apologize for any inconvenience this service outage may have caused.

3. March 18, 2026 at 12:04 AM UTCmonitoring

   We are still monitoring our VoIP systems. Some clients are still reporting failed to enable instances when attempting to place or receive a call. We understand the importance of quickly addressing these issues and are working diligently towards a resolution. We will continue to provide updates as they become available. Thank you for your patience. Should you have any questions or concerns, please contact our Customer Support team during our operating hours or via email at [email protected]

4. March 18, 2026 at 7:50 PM UTCresolved

   This issues is now resolved. If you are still experiencing issues, please contact our customer support team at 972-200-0179 option 2 during business hours or by email at [email protected]. Thank you for your patience and we apologize for any inconveniences this may have caused.

1. March 13, 2026 at 3:56 PM UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting incoming and outgoing calls due to an IP backbone issue. This could potentially cause abnormal delays or an inability to initiative or receive calls. Our engineers are working on resolving this as quickly as possible. We will continue to provide updates as they become available. We apologize for the inconvenience this is causing.

2. March 13, 2026 at 4:08 PM UTCmonitoring

   Issues with inbound and outbound calls have been resolved. We will continue to monitor to ensure stability. Thank you for your patience, and we apologize for the inconvenience this has caused.

3. March 13, 2026 at 5:18 PM UTCresolved

   The affected IP backbone carrier has implemented a solution, and we are monitoring the results. Service is currently restored to normal operations.