Historial de interrupciones de Webroot

1. August 9, 2026 at 9:06 AM UTCinvestigating

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. Teams are assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience Tracking Number: IM3976323

2. August 9, 2026 at 9:06 AM UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. August 9, 2026 at 10:13 AM UTCinvestigating

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. Teams are assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 2 hours or if there are significant updates, whichever comes first Tracking Number: IM3976323

4. August 9, 2026 at 12:17 PM UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. A fix has been implemented and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3976323

5. August 9, 2026 at 2:34 PM UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. A fix has been implemented, and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 2 hours or if there are significant updates, whichever comes first. Tracking Number: IM3976323

6. August 10, 2026 at 12:33 AM UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain might have experienced issues accessing their applications. A fix has been implemented, and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 8 hours or if there are significant updates, whichever comes first. Tracking Number: IM3976323

7. August 10, 2026 at 1:17 AM UTCresolved

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain might have experienced issues accessing their applications. The issue is now resolved. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3976323

1. August 8, 2026 at 3:05 PM UTCinvestigating

   Investigating: We are currently experiencing an issue in the CP Portal where users may encounter an "Unknown Error" message. Our Engineering team is actively investigating the issue and working toward a resolution. We will provide further updates as more information becomes available. Tracking Number - IM3976014

2. August 8, 2026 at 8:03 PM UTCmonitoring

   The issue affecting the CP Portal, where users may have encountered an "Unknown Error" message, has been identified and resolved by our Backend Engineering team. The fix has been successfully implemented, and services are operating as expected. We are currently monitoring the environment to ensure stability and confirm that the issue does not recur. We will continue to provide updates as needed. Tracking Number - IM3976014

3. August 10, 2026 at 12:58 PM UTCresolved

   The issue affecting the CP Portal, where users may have encountered an "Unknown Error" message, has been identified and resolved by our Backend Engineering team. The fix has been successfully implemented, and services are now operating as expected. Tracking Number - IM3976014

1. August 7, 2026 at 5:59 PM UTCinvestigating

   Secure Cloud Portal (cp.appriver.com) is currently experiencing an issue with Microsoft 365 license changes. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. If you need any 365 license changes, please email [email protected] to create a ticket for processing. Tracking Number: IM397569

2. August 7, 2026 at 8:14 PM UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

1. August 6, 2026 at 5:18 PM UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP is currently experiencing an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

2. August 6, 2026 at 9:14 PM UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP experienced an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. Service has been restored and is now being validated. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

3. August 7, 2026 at 12:56 PM UTCresolved

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP experienced an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. The issue is now resolved. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

1. August 3, 2026 at 10:28 PM UTCidentified

   Actualmente, la EDR/MDR está experimentando una degradación de los servicios. Las descargas del instalador de agente pueden no funcionar como se espera. Los equipos han identificado la causa y están trabajando en una resolución. Apreciamos su paciencia. Si tiene alguna pregunta o preocupación, comuníquese con el Equipo de Apoyo.

2. August 3, 2026 at 11:28 PM UTCidentified

   Actualmente, la EDR/MDR está experimentando una degradación de los servicios. Las descargas del instalador de agente pueden no funcionar como se espera. Los equipos han identificado la causa y están trabajando en una resolución. Apreciamos su paciencia. Las actualizaciones de este problema se enviarán cada 2 horas o si hay actualizaciones significativas, cualquiera que sea el primero. Si tiene alguna pregunta o preocupación, comuníquese con el Equipo de Apoyo.

3. August 4, 2026 at 12:54 AM UTCmonitoring

   La EDR/MDR básica experimentó la degradación de los servicios. El servicio ha sido restaurado y ahora está siendo validado. Apreciamos su paciencia. Las actualizaciones de este problema se enviarán cada 2 horas o si hay actualizaciones significativas, cualquiera que sea el primero. Si tiene alguna pregunta o preocupación, comuníquese con el Equipo de Apoyo.

4. August 4, 2026 at 2:51 AM UTCresolved

   La EDR/MDR básica experimentó la degradación de los servicios. La cuestión se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 31, 2026 at 2:29 PM UTCinvestigating

   Los siguientes servicios están experimentando un problema con conexiones TLS con servidores de Google. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. - Zix Encryption Services - Hosted SMB - Servicios de Encriptación de Zix - Cifrado de Email Secure Cloud (AEE/ZEE) - Zix Encryption Services - ZixGateway (Hosted) Número de seguimiento: IM3971825

2. July 31, 2026 at 2:37 PM UTCinvestigating

   Los siguientes servicios están experimentando un problema con conexiones TLS con múltiples servicios de correo externo. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. - Zix Encryption Services - Hosted SMB - Servicios de Encriptación de Zix - Cifrado de Email Secure Cloud (AEE/ZEE) - Zix Encryption Services - ZixGateway (Hosted) Número de seguimiento: IM3971825

3. July 31, 2026 at 2:45 PM UTCinvestigating

   Los siguientes servicios están experimentando un problema con conexiones TLS con múltiples servicios de correo externo. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. - Zix Encryption Services - Hosted SMB - Servicios de Encriptación de Zix - Cifrado de Email Secure Cloud (AEE/ZEE) - Zix Encryption Services - ZixGateway (Hosted) - Zix Servicios de Protección de Amenazas - ZixProtect Número de seguimiento: IM3971825

4. July 31, 2026 at 2:57 PM UTCmonitoring

   Los siguientes servicios tienen un problema con conexiones TLS con múltiples servicios de correo externo. El servicio ha sido restaurado y ahora está siendo validado. Apreciamos su paciencia. - Zix Encryption Services - Hosted SMB - Servicios de Encriptación de Zix - Cifrado de Email Secure Cloud (AEE/ZEE) - Zix Encryption Services - ZixGateway (Hosted) - Zix Servicios de Protección de Amenazas - ZixProtect Número de seguimiento: IM3971825

5. July 31, 2026 at 5:35 PM UTCresolved

   Los siguientes servicios tienen un problema con conexiones TLS con múltiples servicios de correo externo. - Zix Encryption Services - Hosted SMB - Servicios de Encriptación de Zix - Cifrado de Email Secure Cloud (AEE/ZEE) - Zix Encryption Services - ZixGateway (Hosted) - Zix Servicios de Protección de Amenazas - ZixProtect La cuestión se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3971825

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 31, 2026 at 4:43 AM UTCresolved

   São Paulo BR14 experimentó el rendimiento y la degradación de las funcionalidades en el servicio. La cuestión se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3971517

2. July 31, 2026 at 1:47 PM UTCpostmortem

   *Causa interimida* ** Número de tráfico:** 1011702 **Ventilador de incidentes:** 31 de julio de 2026, desde 03:32 GMT hasta 04:42 GMT el 30 de julio de 226 **Servicios afectados: ** OpenTextTM Enterprise Service Management \(ESM BR14\) **Overview** El 31 de julio de 2026, a las 04:10 GMT, Incident Management se comprometió a investigar el rendimiento del sistema degradado en el entorno OpenTextTM Enterprise Service Management \(ESM BR14\). # Impact** Los usuarios experimentaron problemas de funcionamiento y funcionalidad del sistema degradados. *Causa real* La investigación reveló fallas intermitentes de conectividad entre el grupo RabbitMQ y componentes de aplicación dependientes. RabbitMQ, que opera como un servicio agrupado de múltiples nodos facilitando la comunicación entre el motor de aplicación central y otros componentes, no restableció automáticamente la conectividad en ciertos casos, necesitando una reconstrucción de racimo. El análisis de causas profundas identificó dos factores principales: • RabbitMQ Metadata Store Instalación: Una inestabilidad dentro de la tienda de Metadatos RabbitMQ causó inconsistencias en metadatos de cola, lo que dio lugar a perturbaciones de mensajería en toda la plataforma. • Failures de recuperación de conexión: Ciertos servicios de aplicación no pudieron restablecer automáticamente conexiones estables de RabbitMQ después de fallos, lo que llevó a un rendimiento y funcionalidad de plataforma degradado. **Resolución** El servicio RabbitMQ fue reconstruido, restaurando el servicio a las 04:24 GMT. Las actividades de validación después de la restauración se completaron con éxito a las 04:42 GMT y terminaron con el impacto. ** Plan de Acción** Los equipos de ingeniería siguen investigando la causa subyacente de este incidente e identifican medidas correctivas y preventivas adicionales para reducir el riesgo de recurrencia. Como parte del esfuerzo de remediación, se ha puesto en marcha un programa de mejora de la estabilidad a largo plazo para mejorar la resiliencia de RabbitMQ, fortalecer los mecanismos de recuperación de la conexión de aplicaciones y ampliar las capacidades de monitoreo y alerta proactivas. Se espera que estas mejoras, junto con las mejoras previstas para el módulo 26.3.1, mejoren aún más la estabilidad del sistema y reduzcan significativamente la probabilidad de incidentes similares en el futuro.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 28, 2026 at 5:31 PM UTCidentified

   Actualmente estamos investigando informes de socios que se autentican incorrectamente a través del Portal del Cliente con entradas de registro incorrectas. Nuestro equipo está recortando activamente este tema ahora. Incident: IM3969646

2. July 28, 2026 at 5:38 PM UTCmonitoring

   Hemos iniciado con éxito un retroceso que causó este problema de autenticación y hemos confirmado que el problema ya no está ocringiendo. Seguimos monitoreando activamente nuestros registros para asegurar que todo esté plenamente operativo. Incident: IM3969646

3. July 29, 2026 at 5:38 PM UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 27, 2026 at 3:22 PM UTCinvestigating

   Oregon US6 está experimentando actualmente indisponibilidad de servicio intermitente. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3968671

2. July 27, 2026 at 3:54 PM UTCresolved

   Oregon US6 experimentó falta de servicio intermitente. La cuestión se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3968671

3. July 29, 2026 at 5:30 PM UTCpostmortem

   *Causa interimida* ** Número de tráfico:** 1011655 **Ventanas registradas:** 27 de julio de 2026, de 13:28 GMT a 14:15 GMT **Servicios afectados: ** OpenTextTM Enterprise Service Management \(ESM US6\) **Overview** El 27 de julio de 2026, a las 14:11 GMT, la Administración de Incidentes se comprometió a investigar la disponibilidad intermitente y la degradación del rendimiento en el entorno US6. # Impact** Los clientes experimentaron un rendimiento de servicio degradado, lo que dio lugar a una lenta interfaz de usuario \(UI\) tiempos de respuesta. *Causa real* El análisis de causas profundas identificó dos factores principales: • RabbitMQ Metadata Store Instalación: Una inestabilidad dentro de la tienda de Metadatos RabbitMQ causó inconsistencias en metadatos de cola, lo que dio lugar a perturbaciones de mensajería en toda la plataforma. • Failures de recuperación de conexión: Ciertos servicios de aplicación no pudieron restablecer automáticamente conexiones estables de RabbitMQ después de fallos, lo que llevó a un rendimiento y funcionalidad de plataforma degradado. **Resolución** The investigation revealed that insufficient replica capacity in Gateway and Platform services was impacting service performance. Se aumentó el número de réplicas para ambos servicios y se restauró el servicio. La validación completa se completó en 14:15 GMT, terminando el impacto. ** Plan de Acción** Los equipos de ingeniería siguen investigando la causa subyacente de este incidente e identifican medidas correctivas y preventivas adicionales para reducir el riesgo de recurrencia. Como parte del esfuerzo de remediación, se ha puesto en marcha un programa de mejora de la estabilidad a largo plazo para mejorar la resiliencia de RabbitMQ, fortalecer los mecanismos de recuperación de la conexión de aplicaciones y ampliar las capacidades de monitoreo y alerta proactivas. Se espera que estas mejoras, junto con las mejoras previstas para el módulo 26.3.1, mejoren aún más la estabilidad del sistema y reduzcan significativamente la probabilidad de incidentes similares en el futuro. OpenText adoptó las siguientes acciones y determinará acciones preventivas adicionales según sea necesario. • asignación de vainas estáticas implementada para RabbitMQ, reemplazando la asignación dinámica para reducir el riesgo de contención de vainas. - ¿Qué? • Aumento de los recursos de CPU asignados a las cápsulas RabbitMQ para aliviar los cuellos de botella de rendimiento y mejorar la estabilidad global del sistema. - ¿Qué

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 27, 2026 at 9:03 AM UTCinvestigating

   Frankfurt EU8 está experimentando actualmente una falta de servicio intermitente. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3968415

2. July 27, 2026 at 10:54 AM UTCmonitoring

   Frankfurt EU8 experimentó falta de servicio intermitente. El servicio ha sido restaurado y ahora está siendo validado. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3968415

3. July 27, 2026 at 11:42 AM UTCresolved

   Frankfurt EU8 experimentó falta de servicio intermitente. La cuestión se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3968415

4. July 29, 2026 at 2:26 PM UTCpostmortem

   *Causa interimida* ** Número de tráfico:** 1011655 **Ventanas registradas:** 27 de julio de 2026, de 06:31 GMT a 09:41 GMT **Servicios afectados: ** OpenTextTM Enterprise Service Management \(ESM EU8\) **Overview** On July 27, 2026, at 07:10 GMT, Incident Management was engaged to investigate intermittent access issues and service unavailability. # Impact** Varios clientes experimentaron problemas de acceso intermitente y falta de servicio en todo el entorno ESM EU8. *Causa real* El análisis de causas profundas identificó dos factores principales: • RabbitMQ Metadata Store Instalación: Una inestabilidad dentro de la tienda de Metadatos RabbitMQ causó inconsistencias en metadatos de cola, lo que dio lugar a perturbaciones de mensajería en toda la plataforma. • Failures de recuperación de conexión: Ciertos servicios de aplicación no pudieron restablecer automáticamente conexiones estables de RabbitMQ después de fallos, lo que llevó a un rendimiento y funcionalidad de plataforma degradado. **Resolución** La asignación de la CPU se incrementó, y las colas RabbitMQ fueron reequilibradas para mejorar la estabilidad y el rendimiento del sistema. Los reinicios sistemáticos de las cápsulas de la plataforma se completaron a las 07:56 GMT, lo que restauró los servicios básicos. Sin embargo, el servicio SLT siguió experimentando problemas. El grupo fue reconstruido y los servicios se normalizaron a las 09:41 GMT. Se realizaron controles manuales adicionales en todo el medio ambiente para aclarar las falsas alertas de degradación y no se observaron otras cuestiones. Las validaciones se completaron a las 11:38 GMT y terminaron con el impacto. ** Plan de Acción** Los equipos de ingeniería siguen investigando la causa subyacente de este incidente e identifican medidas correctivas y preventivas adicionales para reducir el riesgo de recurrencia. Como parte del esfuerzo de remediación, se ha puesto en marcha un programa de mejora de la estabilidad a largo plazo para mejorar la resiliencia de RabbitMQ, fortalecer los mecanismos de recuperación de la conexión de aplicaciones y ampliar las capacidades de monitoreo y alerta proactivas. Se espera que estas mejoras, junto con las mejoras previstas para el módulo 26.3.1, mejoren aún más la estabilidad del sistema y reduzcan significativamente la probabilidad de incidentes similares en el futuro. OpenText adoptó las siguientes acciones y determinará acciones preventivas adicionales según sea necesario. • asignación de vainas estáticas implementada para RabbitMQ, reemplazando la asignación dinámica para reducir el riesgo de contención de vainas. - ¿Qué? • Aumento de los recursos de CPU asignados a las cápsulas RabbitMQ para aliviar los cuellos de botella de rendimiento y mejorar la estabilidad global del sistema. - ¿Qué

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 27, 2026 at 7:17 AM UTCinvestigating

   Frankfurt EU8 está experimentando actualmente una falta de servicio intermitente. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3968415

2. July 27, 2026 at 8:19 AM UTCresolved

   Frankfurt EU8 está experimentando actualmente una falta de servicio intermitente. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3968415

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 26, 2026 at 4:15 PM UTCresolved

   Frankfurt EU8 experimentó un problema, y el componente CMS fue inaccesible durante 20 minutos. La cuestión se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3968161

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 25, 2026 at 9:57 PM UTCinvestigating

   Hosted Exchange está experimentando un problema y no guardando cambios de usuario desde el portal del cliente. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3967822

2. July 25, 2026 at 11:52 PM UTCmonitoring

   Los problemas de ahorro de usuarios de Hosted Exchange han sido restaurados y ahora están siendo validados. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3967822

3. July 27, 2026 at 1:08 PM UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 24, 2026 at 3:05 PM UTCresolved

   Los siguientes servicios tuvieron problemas. Los usuarios pueden haber experimentado acceso intermitente a los portales web, junto con retrasos en la entrega de fax y actualizaciones de estado de fax. Se han aclarado los atrasos y el problema se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia. - Mensajería de escritorio BMS - Fax Cloud Connect (RightFax) - Fax2Mail Número de seguimiento: IM3966995

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 23, 2026 at 5:30 PM UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) está experimentando un problema al enviar mensajes al servicio DLP. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3966467

2. July 23, 2026 at 6:29 PM UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) está experimentando un problema al enviar mensajes al servicio DLP. Los equipos reunidos han identificado la causa y están trabajando diligentemente para resolver la cuestión. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3966467

3. July 23, 2026 at 7:02 PM UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) experimentó un problema al enviar mensajes al servicio DLP. El servicio ha sido restaurado y ahora está siendo validado. Este estado permanecerá abierto durante 24 horas. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3966467

4. July 27, 2026 at 1:49 PM UTCresolved

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) experimentó un problema al enviar mensajes al servicio DLP. La cuestión se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3966467

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 22, 2026 at 4:21 PM UTCinvestigating

   Secure Messaging Portal (ZixPortal) está experimentando un problema con retrasos en la entrega de mensajes esporádicos. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3965742

2. July 22, 2026 at 5:28 PM UTCmonitoring

   Secure Messaging Portal (ZixPortal) experimentó un problema con retrasos en la entrega de mensajes esporádicos. El servicio ha sido restaurado y ahora está siendo validado. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3965742

3. July 22, 2026 at 9:27 PM UTCresolved

   Secure Messaging Portal (ZixPortal) experimentó un problema con retrasos en la entrega de mensajes esporádicos. La cuestión se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3965742

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 22, 2026 at 1:31 PM UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) está experimentando un problema entregando mensajes cuando el servicio DLP está habilitado en políticas. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3965099

2. July 22, 2026 at 1:56 PM UTCidentified

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) está experimentando un problema entregando mensajes cuando el servicio DLP está habilitado en políticas. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3965099

3. July 22, 2026 at 2:50 PM UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) experimentó un problema entregando mensajes cuando el servicio DLP está habilitado en políticas. El servicio ha sido restaurado y ahora está siendo validado. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3965099

4. July 22, 2026 at 5:24 PM UTCresolved

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE/ZEE) experimentó un problema entregando mensajes cuando el servicio DLP está habilitado en políticas. La cuestión se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3965099

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 22, 2026 at 9:42 AM UTCinvestigating

   Actualmente estamos investigando esta cuestión.

2. July 22, 2026 at 10:34 AM UTCinvestigating

   Ventana de mantenimiento: 15 a 30 minutos (Iniciar inmediatamente) Impacto: El sitio de producción estará temporalmente fuera de línea. Trabajamos activamente para completar la restauración lo más rápido posible y proporcionaremos una actualización una vez que los servicios estén de vuelta en línea. Nos disculpamos por la molestia.

3. July 22, 2026 at 10:45 AM UTCresolved

   Este incidente ha sido resuelto.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 21, 2026 at 10:21 PM UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Email Message Privacy (EMP) está experimentando un problema con la puerta de salida. Los usuarios que usan EMP Gateway no pueden enviar mensajes. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3965145

2. July 22, 2026 at 11:46 AM UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Email Message Privacy (EMP) está experimentando un problema con la puerta de salida. Los usuarios que usan EMP Gateway no pueden enviar mensajes. Se han reunido equipos y están trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3965145

3. July 22, 2026 at 12:22 PM UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - Email Message Privacy (EMP) experimentó un problema con la puerta de salida. El servicio ha sido restaurado y ahora está siendo validado. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3965145

4. July 22, 2026 at 4:17 PM UTCresolved

   Zix Encryption Services - Email Message Privacy (EMP) experimentó un problema con la puerta de salida. La cuestión se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3965145

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.

1. July 20, 2026 at 1:34 PM UTCinvestigating

   La granja Frankfurt EU18 está experimentando la falta de servicio. Los equipos están actualmente reunidos y trabajando para resolver el problema. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3964099

2. July 20, 2026 at 1:55 PM UTCmonitoring

   La granja de Frankfurt EU18 estaba sin servicio. El servicio ha sido restaurado y ahora está siendo validado. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3964099

3. July 20, 2026 at 2:23 PM UTCresolved

   Frankfurt EU18 granja experimentado servicio no disponible. La cuestión se resuelve ahora. Apreciamos su paciencia. Número de seguimiento: IM3964099

4. July 23, 2026 at 3:12 PM UTCpostmortem

   **Overview** El 20 de julio de 2026, la Administración de Incidentes se comprometió a investigar dos incidentes separados que resultaron en impactos de rendimiento y funcionalidad degradados para múltiples clientes de OpenTextTM Enterprise Service Management hospedados en la granja de Frankfurt EU18. Los números de seguimiento de los incidentes son los siguientes: Incident 1: **IM3963996** – 09:42 a 10:45 GMT Incidente 2: **IM3964099** – 12:59 a 13:40 GMT # Impact** Los clientes experimentaron una degradación intermitente de los servicios, lo que dio lugar a retrasos en los flujos de trabajo, reducción del rendimiento de las aplicaciones y pérdida temporal de funcionalidad. *Causa real* El análisis de causas profundas identificó dos factores principales: * **RabbitMQ Metadata Store Instability**: Una inestabilidad dentro de la tienda de Metadatos RabbitMQ causó inconsistencias en metadatos de cola, lo que resultó en perturbaciones de mensajería en toda la plataforma. * **Connection Recovery Failures**: Ciertos servicios de aplicaciones no pudieron restablecer automáticamente conexiones estables RabbitMQ después de fallos, lo que llevó a un rendimiento y funcionalidad de plataforma degradado. **Resolución** El servicio se restableció restarando el grupo RabbitMQ y los servicios de aplicaciones dependientes para restablecer la conectividad de mensajería saludable en toda la plataforma. Como medida correctiva, se realizó un cambio de emergencia durante las horas fuera del negocio para reconstruir el grupo RabbitMQ y realizar un reinicio en marcha de todos los despliegues de plataforma dependientes. ** Plan de Acción** Los equipos de ingeniería siguen investigando la causa subyacente de este incidente e identifican medidas correctivas y preventivas adicionales para reducir el riesgo de recurrencia. Como parte del esfuerzo de remediación, se ha puesto en marcha un programa de mejora de la estabilidad a largo plazo para mejorar la resiliencia de RabbitMQ, fortalecer los mecanismos de recuperación de la conexión de aplicaciones y ampliar las capacidades de monitoreo y alerta proactivas. Se espera que estas mejoras, junto con las mejoras previstas para el módulo 26.3.1, mejoren aún más la estabilidad del sistema y reduzcan significativamente la probabilidad de incidentes similares en el futuro.

Traducido automáticamente desde la actualización oficial del incidente.