Historia awarii Ada

1. 25 sierpnia 2026 20:24 UTCinvestigating

   Prowadzimy śledztwo w sprawie zwiększonego opóźnienia w sprawie deski rozdzielczej Ada w regionie US2. Klienci mogą doświadczyć powolnego ładowania Conversation View, transkryptów rozmów, wyszukiwania rozmów i tablic rozdzielczych analizy.

2. 25 sierpnia 2026 20:35 UTCresolved

   Wyniki badań w US2 wróciły do normalnych poziomów wyjściowych i wszystkich punktów końcowych. Conversation View, transkrypcje, wyszukiwanie rozmów i tablice rozdzielcze analityczne reagują przy oczekiwanej prędkości.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 24 sierpnia 2026 15:12 UTCinvestigating

   Obecnie badamy raporty o opóźnieniach w rozmowach pojawiających się w widoku rozmowy. Użytkownicy mogą nie widzieć rozmów pojawiających się natychmiast w widoku rozmowy w tym czasie. Aktualizacja nastąpi w ciągu najbliższych 30 minut.

2. 24 sierpnia 2026 15:40 UTCidentified

   Zidentyfikowaliśmy przyczynę opóźnionych rozmów w widoku rozmów. Zespół dokonuje obecnie przeglądu rozwiązań i w ciągu najbliższych 30 minut dostarczymy kolejną aktualizację.

3. 24 sierpnia 2026 16:08 UTCmonitoring

   Fix został wdrożony i widzimy rozmowy zaczynają pojawiać się normalnie w widoku rozmów. Rozmowy mogą trwać do 10 minut, aby pojawić się podczas naprawiania. Będziemy nadal monitorować fix, i dostarczyć aktualizację w ciągu najbliższych 30 minut.

4. 24 sierpnia 2026 16:23 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany. Czas na rozmowy pojawiające się w widoku rozmów powrócił do normy. Dziękuję za cierpliwość.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 21 sierpnia 2026 13:11 UTCinvestigating

   Prowadzimy śledztwo w sprawie opóźnionej dostawy wiadomości AI Agent wpływających na niektórych klientów. Użytkownicy końcowi mogą doświadczyć długiej przerwy przed otrzymaniem odpowiedzi, a w niektórych przypadkach mogą w ogóle nie otrzymać odpowiedzi. Żywy agent nie ma wpływu i nadal działać normalnie. Nasz zespół inżynieryjny jest zaangażowany i dostarczymy dalsze aktualizacje w ciągu 30 minut.

2. 21 sierpnia 2026 13:38 UTCidentified

   Problem został zidentyfikowany i jest w trakcie wdrażania.

3. 21 sierpnia 2026 14:07 UTCidentified

   Kontynuujemy prace nad rozwiązaniem tego problemu.

4. 21 sierpnia 2026 14:39 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

5. 21 sierpnia 2026 15:09 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 11 sierpnia 2026 13:22 UTCinvestigating

   We are investigating reports of increased handoffs to live agents that take place during playbook execution.

2. 11 sierpnia 2026 13:28 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 11 sierpnia 2026 13:28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 11 sierpnia 2026 13:30 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 11 sierpnia 2026 14:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 lipca 2026 10:41 UTCinvestigating

   Obecnie badamy problem, w którym użytkownicy nie mogą wybrać zmiennych zasad dostępności w podręczniku (V1 + V2)

2. 24 lipca 2026 19:32 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 21 lipca 2026 14:29 UTCinvestigating

   Badamy raporty, że klienci nie mają dostępu do desek rozdzielczych agenta Ai.

2. 21 lipca 2026 14:29 UTCidentified

   Problem został zidentyfikowany i jest w trakcie wdrażania.

3. 21 lipca 2026 14:58 UTCidentified

   Kontynuujemy prace nad rozwiązaniem tego problemu.

4. 21 lipca 2026 15:13 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

5. 21 lipca 2026 15:41 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 17 lipca 2026 00:48 UTCinvestigating

   Badamy raporty, że administratorzy nie mają dostępu do stron ich deski rozdzielczej Ada. Administratorzy mogą czasami zauważyć błąd 403 przy dostępie do swoich desek rozdzielczych.

2. 17 lipca 2026 01:03 UTCinvestigating

   Zidentyfikowaliśmy dodatkowy wpływ tego incydentu. Niektórzy użytkownicy końcowi mogą doświadczyć swoich sesji czatu, które nie są załadowane.

3. 17 lipca 2026 01:26 UTCidentified

   Problem został zidentyfikowany i jest w trakcie wdrażania.

4. 17 lipca 2026 01:26 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

5. 17 lipca 2026 01:48 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 16 lipca 2026 10:41 UTCmonitoring

   Uwierzytelnianie serwera MCP nie udaje się z powodu awarii w WorkOS. Rozwiązanie to zostało zastosowane i jest monitorowane przez WorkOS. Strona incydentu: https: / / status.workos.com /

2. 16 lipca 2026 11:49 UTCresolved

   WorkOS fix jest teraz skuteczny, a my przestaliśmy monitorować problem.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 14 lipca 2026 13:31 UTCinvestigating

   Pracujemy nad znalezieniem przyczyny tej sprawy.

2. 14 lipca 2026 13:50 UTCidentified

   Przyczyna została zidentyfikowana jako polityka bezpieczeństwa na naszym serwerze SMTP.

3. 14 lipca 2026 13:51 UTCresolved

   Wystawiono rozwiązanie, a emaile w kolejce do Zendesk są wysyłane.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 12 lipca 2026 11:45 UTCinvestigating

   Zidentyfikowaliśmy problem wpływający na rozmowy agenta sztucznej inteligencji, które używają podręczników. W dotkniętych rozmowach, Agent AI może przenieść rozmowę do ludzkiego agenta przed ukończeniem kroków podręcznika, co może zmniejszyć automatyczną rozdzielczość. Nasz zespół techniczny zidentyfikował przyczynę i pracuje nad naprawą. Wpiszemy kolejną aktualizację w ciągu godziny, albo wcześniej, jeśli będą jakieś wieści.

2. 12 lipca 2026 11:45 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

3. 12 lipca 2026 11:59 UTCmonitoring

   Ogółem AI Przeprowadzenie rozmowy z agentem jest na normalnym poziomie, podczas gdy my przygotowujemy i przygotowujemy stałe rozwiązanie problemu. Niektóre rozmowy, które korzystają z niektórych konfiguracji Playbook może być nadal naruszone, dopóki nie jest w pełni rozmieszczona, jeśli to widzisz, skontaktuj się ze wsparciem, a my pomożemy w międzyczasie.

4. 13 lipca 2026 19:56 UTCresolved

   Zespół zidentyfikował przyczynę i naprawiono ją.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 10 lipca 2026 16:46 UTCinvestigating

   Niektórzy klienci doświadczają problemów z deską rozdzielczą Ada. To wpływa na użytkowników Ada Dashboard tylko w formie stron nie jest w stanie załadować, zwłaszcza Testing i Conversation View Page.. Rozmowy z twoim robotem są nienaruszone. Jesteśmy świadomi problemu, a nasz zespół aktywnie pracuje nad powrotem do normalności. Przepraszamy za niedogodności. Będziemy nadal dzielić się aktualizacjami statusu co 30 minut.

2. 10 lipca 2026 16:50 UTCidentified

   Nasz zespół zidentyfikował oczywistą przyczynę (sprzedawca osób trzecich) i nasz zespół obecnie wprowadza rozwiązanie problemu z deską rozdzielczą Ada. Dziękuję za cierpliwość, pracując nad rezolucją. Przepraszam za te niedogodności. Będziemy cię informować co 30 minut.

3. 10 lipca 2026 17:37 UTCidentified

   Kontynuujemy prace nad rozwiązaniem tego problemu.

4. 10 lipca 2026 17:57 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

5. 10 lipca 2026 19:12 UTCmonitoring

   Nadal monitorujemy wszelkie dalsze problemy.

6. 10 lipca 2026 19:12 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 9 lipca 2026 04:44 UTCinvestigating

   Obecnie badamy ten problem.

2. 9 lipca 2026 04:49 UTCidentified

   Problem został zidentyfikowany i jest w trakcie wdrażania.

3. 9 lipca 2026 04:53 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

4. 9 lipca 2026 04:55 UTCresolved

   Incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 7 lipca 2026 11:54 UTCinvestigating

   Obecnie badamy tę kwestię.

2. 7 lipca 2026 13:40 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

3. 7 lipca 2026 14:28 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 6 lipca 2026 21:40 UTCinvestigating

   Obecnie badamy kwestię wpływającą na niektóre z procesów przetwarzania tła naszej platformy. W tym czasie mogą wystąpić: - Opóźnione lub nieodebrane odpowiedzi bot na niektóre rozmowy - Nieaktualne lub opóźnione odpowiedzi na pytania dotyczące wiedzy, gdzie ostatnio zaktualizowane treści mogą nie być jeszcze odzwierciedlone - Opóźnienia w proaktywnych komunikatach i dostawach haków internetowych Na żywo czat działa obecnie na lub w pobliżu normalnych poziomów, choć niektórzy klienci mogą zauważyć przerywane spowolnienie.

2. 6 lipca 2026 22:38 UTCresolved

   Zidentyfikowano i rozwiązano problem dotyczący wewnętrznego przetwarzania danych tła. Nasz zespół go poprawił i potwierdził, że wszystkie systemy wróciły do normalnego funkcjonowania.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 26 maja 2026 20:58 UTCinvestigating

   We're investigating reports of failed handoffs. A subset of users are unable to handoff. We'll provide updates to the incident every 30 minutes

2. 26 maja 2026 22:00 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue

3. 26 maja 2026 22:10 UTCidentified

   We’ve identified that the scope was much more limited, and most clients have not been affected.

4. 26 maja 2026 22:14 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

5. 26 maja 2026 22:15 UTCresolved

   The incident has been resolved

1. 25 maja 2026 14:28 UTCinvestigating

   We are currently investigating a reported delay in the conversation view for new conversations - currently we are seeing an average delay of 5-10 minutes for new conversations entering the dashboard

2. 25 maja 2026 14:57 UTCidentified

   The root of the issue has been identified and we are currently working to resolve the latency observed in the dashboard.

3. 25 maja 2026 15:46 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 25 maja 2026 16:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 21 maja 2026 22:28 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing issues with our chat services. This is affecting all chatters interacting with Ada bots in the form of the chat widget failing to load. We’re aware of the issue and our team is actively working on getting everything back to normal. We're sorry for the inconvenience this causes. We will continue to share status updates every 30 minutes.

2. 21 maja 2026 22:33 UTCinvestigating

   We have determined this outage is only affecting AI Agents on the US Cluster - US2 and other clusters are functioning normally.

3. 21 maja 2026 22:37 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 21 maja 2026 22:46 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 22 maja 2026 00:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 maja 2026 19:55 UTCinvestigating

   We are currently investigating elevated error rates affecting AI Agent responses. A small subset of requests are experiencing timeouts, which may result in increased handoffs to live agents. Our team is actively investigating the root cause and will provide updates as more information becomes available.

2. 10 maja 2026 20:16 UTCidentified

   We have identified the root cause of the elevated error rates affecting AI Agent responses. Our engineering team is actively rolling out a fix. Customer impact remains low and stable.

3. 10 maja 2026 20:50 UTCidentified

   Our engineering team continues to roll out the fix. Error rates remain stable and we are monitoring for improvement. We will provide another update in 30 minutes.

4. 10 maja 2026 21:31 UTCidentified

   Our engineering team continues to apply the fix across all services. Customer impact remains stable and low. The rollout is in progress and we will provide another update in 30 minutes or when the issue is resolved.

5. 10 maja 2026 22:14 UTCmonitoring

   A fix has been applied and error rates have returned to normal. Emergency handoffs have dropped to zero. Our team will continue monitoring overnight to confirm full resolution. We will provide a final update once we have confirmed stability.

6. 11 maja 2026 14:49 UTCresolved

   The certificate rotation issue has been fully resolved. Error rates have returned to normal levels and services are operating as expected. No further impact is anticipated

1. 5 maja 2026 21:01 UTCinvestigating

   We are investigating reports of ai agents that are unable to respond to user messages. End user's on the web channel report the message "Failed to send message. Tap to retry."

2. 5 maja 2026 21:12 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 5 maja 2026 21:17 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 5 maja 2026 21:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 1 maja 2026 16:32 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing issues with our Voice services. This is affecting some chatters interacting with Ada Voice bots in the form of references to Ada bot processes being intermittently voiced to chatters. We’re aware of the issue and our team is actively working on getting everything back to normal. We're sorry for the inconvenience this causes. We will continue to share status updates every 30 minutes.

2. 1 maja 2026 17:49 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 1 maja 2026 18:28 UTCidentified

   Our team has identified the problem with Ada Voice and we're implementing a fix for the issue. Thank you for your patience as we work on a resolution. Apologies for this inconvenience. We will continue to keep you up to date every 30 minutes.

4. 1 maja 2026 18:28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 1 maja 2026 18:37 UTCresolved

   Based on our Engineering Team's investigation, we have determined the scope of this issue is limited to a very small number of clients and affected conversations. We are continuing to work on the issue, but moving forward will be communicating on this issue on an individual basis.