57 Alloy incidents · lipiec 2024 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Funkcjonalność eksportu uległa degradacji przez cały tydzień; badamy tę kwestię. Obecnie badamy tę kwestię.
Zidentyfikowaliśmy problem, wprowadziliśmy rozwiązanie i potwierdzona wydajność przetwarzania eksportu wróciła do normalnego poziomu.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Między 12: 45 a 1: 20 PM ET 27 sierpnia trzyosobowy dostawca danych Threatmetrix doświadczył zakłóceń w obsłudze, które spowodowały usterki w połączeniach przerywanych podczas kontroli wywiadowczych urządzeń. Podczas tego okna, niektóre oceny, które korzystają z usługi wpłynął wykonane jako częściowy, a nie zwracanie pełnej odpowiedzi dostawcy, a niektóre żądania widział podwyższone opóźnienie lub timeout złącza. Dostawca potwierdził, że problem leżący u podstaw został rozwiązany, a poziom błędów wrócił do normy do 1: 20 PM ET. Ocena przedstawiona poza tym oknem nie uległa zmianie.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Nasza automatyzacja wykryła zdegradowaną wydajność elementów API, Production API i Sandbox API. Obecnie badamy tę kwestię.
Przywrócono wydajność, wszystkie komponenty działają.
Kwestia została w pełni rozwiązana. Podwyższone poziomy błędów zaobserwowano 25 sierpnia między 14: 18 a 14: 22 PM ET oraz między 14: 29 a 14: 35 PM ET
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Wykryliśmy problemy z naszym dostawcą formatowania adresów. W dalszym ciągu działa proces decyzyjny, ale nieprzetworzony adres zostanie wysłany do usług niższego szczebla, co może skutkować fałszywymi negatywami. Jesteśmy obecnie w kontakcie ze sprzedawcą i aktualizacji, jak tylko wiemy więcej.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Niektórzy klienci doświadczają podwyższonych poziomów błędów w naszej API Journeys. Badamy teraz skutki i pracujemy nad rekultywacją.
Naciskaliśmy na stałe, które rozwiązało większość problemów, obecnie monitorujemy
Sprawa została rozwiązana, a nasz zespół nadal monitoruje. Potwierdziliśmy również, że ta sprawa wpłynęła na naszą deskę rozdzielczą i że ten wpływ również został rozwiązany.
Ruch na żywo został w pełni przywrócony, a problem leżący u jego podstaw został rozwiązany. Nadal zajmujemy się kwestią pozostałego opóźnienia w indeksowaniu wniosków złożonych w okresie incydentu, a zespół aktywnie pracuje nad pełną poprawą sytuacji.
Kwestia dotycząca API w zakresie podróży została w pełni rozwiązana, a obsługa wróciła do normy. Ukończyliśmy monitoring i potwierdziliśmy, że związana z nim funkcjonalność deski rozdzielczej również poprawiła się od 21 lipca 2026 roku o 5: 11 PM ET. Dziękuję za cierpliwość, gdy pracowaliśmy nad przywróceniem służby.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy raporty z problemów z logowaniem i kolejki aplikacji nie wyświetlane dla niektórych klientów. Nasz zespół aktywnie pracuje nad zidentyfikowaniem przyczyny i dostarczy kolejną aktualizację, gdy tylko będzie dostępna więcej informacji.
Potwierdziliśmy, że funkcje logowania i kolejki aplikacji wróciły do normalnej pracy i nie obserwuje się dalszych skutków. Dziękuję za cierpliwość, podczas gdy my pracowaliśmy nad rozwiązaniem tego problemu.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Nasz monitoring wykrył wysokie awarie usług LexisNexis, a nasz zespół inżynieryjny aktywnie bada. Dostarczymy aktualizację, jak tylko więcej informacji będzie dostępnych.
Potwierdziliśmy, że podwyższony poziom błędu wynika z braku dostępu do usług LexisNexis. Obecnie potwierdza się wpływ następujących usług: KLASYFIKACJA WorldCompliance RiskView LexisNexis Oszustwo Wywiad 2 Dokładny QUIDQA Ulepszone wyszukiwanie osób Skontaktowaliśmy się z LexisNexis i oczekujemy na aktualizację ich szacunkowej daty przywrócenia usługi. Będziemy nadal monitorować sytuację i dostarczać aktualizacje w miarę otrzymywania dodatkowych informacji.
Obserwujemy spadek poziomu błędów w ramach wpływowych usług LexisNexis. Ponadto strona statusu LexisNexis, która była wcześniej niedostępna podczas incydentu, jest teraz dostępna ponownie - https: / / status.lexisnexisrisk.com /. Będziemy nadal uważnie monitorować wydajność i dostarczymy kolejną aktualizację po potwierdzeniu, że poziom błędów w pełni powrócił do normy.
W dalszym ciągu obserwujemy ożywienie w ramach mających wpływ usług LexisNexis, przy czym większość usług działa obecnie normalnie. Nadal obserwujemy podwyższone poziomy błędów dla RiskView i XionVerify International i nadal uważnie monitorujemy te usługi. Dostarczymy kolejną aktualizację po potwierdzeniu, że wszystkie usługi zostały w pełni odzyskane.
Obserwowaliśmy ożywienie w całym sektorze usług LexisNexis, a poziom błędów powrócił do oczekiwanych poziomów. Ten incydent jest teraz uważany za rozwiązany. Będziemy kontynuować współpracę z zespołem LexisNexis w celu uzyskania analizy przyczyn korzeni (RCA). Jeśli chcesz otrzymać kopię RCA, gdy będzie dostępna, skontaktuj się ze wsparciem @ alloy.com.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Our API integration tests have encountered an increase in errors. We are currently investigating. Stay tuned for updates.
We are currently investigating a spike in 500 errors affecting dashboard loading for some users . Our team is actively working to identify the root cause and mitigate the issue. We also observed a brief increase in API errors during this period, but API performance is now operating as expected.
We are seeing recovery in dashboard performance with error rates returning toward normal levels. We are closely monitoring the platform to ensure stability is fully restored.
After further montioring, we have not observed any new errors. All systems are operating normally.
Our API integration tests have encountered an increase in errors. We are currently investigating. Stay tuned for updates.
Our API integration tests have encountered an increase in errors. We are currently investigating. Stay tuned for updates.
Service has returned to normal operation as of 3:36 PM ET, and our monitoring confirms that API performance is stable. We will continue to monitor closely to ensure ongoing reliability. We apologize for any disruption this may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve the issue.
Starting at 9:17 AM ET, the homepage analytics dashboards were not loading as expected. All other dashboard pages and services remained fully operational. As of 11:47 AM ET, the system has recovered and is fully operational.
We're currently investigating a period of latency and intermittent API unavailability that occurred between 11 and 11:15 ET.
We believe the cause of the latency is resolved.
Our API integration tests have encountered an increase in errors. We are currently investigating. Stay tuned for updates.
The impact is limited to a subset of test suite endpoints used by the dashboard, our production apis were not impacted.
The issue has been resolved.
We recently identified and resolved an issue affecting some plugins initialized through the Alloy SDK. For a subset of SDK Plugins, applications initializing the SDK may have experienced unexpected behavior, which could present as UI instability or premature close events. We mitigated the issue by rolling back a recent SDK change. Following the rollback, normal plugin behavior was restored. If you continue to experience any issues, please contact Alloy Support.
Between March 4 at 11:00 PM ET and March 5 at 10:07 AM ET, we experienced an elevated rate of memory-related errors impacting evaluations running through JQ input attributes. As a result, some evaluations returned a null value for the input attribute instead of the correct value, potentially interrupting decisioning in the Workflow. Impacted applications would need to be re-run. Only workflows using input attributes with JQ were impacted; other Workflow logic was not impacted. The issue has been identified and resolved, and all systems are now operating normally.
Our API integration tests have encountered an increase in errors. We are currently investigating. Stay tuned for updates.
API functionality has been fully restored. We are continuing to investigate the impact and look into root causes.
We are currently experiencing delays in realtime webhook processing. The root cause has been identified and we are applying mitigation measures. We are now monitoring recovery as the processing queue returns to normal levels. Webhook events continue to be accepted; however, processing and delivery responses may be delayed until the existing backlog has been fully cleared.
Realtime webhook processing has been fully restored. All new webhook events are now completing in realtime as expected. During the incident, webhook events generated between 2:24 PM - 4:38 PM ET and 5:42 - 5:45 ET were not successfully processed and were permanently lost. Webhooks generated outside of this time window were not impacted. This issue affects applications that are stuck at a Journey step dependent on an Alloy webhook response to proceed (for example, action nodes), as well as applications that completed with a Manual Review outcome but are not reflecting back in core after review. Applications submitted during the affected window that are currently blocked due to a missing webhook dependency will need to be replayed. We recommend resubmitting those applications via API. Re-running an application will leverage cached data by default and will not trigger new calls to external data vendors. A thorough postmortem will be completed a Root Cause Analysis (RCA) can be shared with customers - please email [email protected] if you would like to receive the RCA. We are also investing in further improvements to the reliability and resiliency of our webhook queueing mechanism in the future to prevent event loss in the future.
Realtime webhook processing has been fully restored, and has maintained stability after monitoring. All new webhook events are now completing in realtime as expected. To further strengthen system stability, the engineering team has deployed an additional mitigation to prevent webhook queue backlogging under similar spike conditions. A thorough postmortem will be completed a Root Cause Analysis (RCA) can be shared with customers - please email [email protected] if you would like to receive the RCA. We are also investing in further improvements to the reliability and resiliency of our webhook queueing mechanism in the future to prevent event loss in the future. Please note, action is required to ensure applications process: During the incident, webhook events generated between 2:24 PM - 4:38 PM ET and 5:42 - 5:45 ET were not successfully processed and were permanently lost. Webhooks generated outside of this time window were not impacted. This issue affects applications that are stuck at a Journey step dependent on an Alloy webhook response to proceed (for example, action nodes), as well as applications that completed with a Manual Review outcome but are not reflecting back in core after review. Applications submitted during the affected window that are currently blocked due to a missing webhook dependency will need to be replayed. We recommend resubmitting those applications via API. Re-running an application will leverage cached data by default and will not trigger new calls to external data vendors.
We are currently investigating reports of elevated response times that affect both the Alloy Dashboard and API. Some customers may experience slower load times for the dashboard and longer response times for the API. Our engineering team is actively investigating.
The root cause has been identified. Response times for the Dashboard and API have returned to normal levels since 3:46 PM ET.
Between 11:20 AM and 12:04 PM ET, some workflows returned a 500 error when attempting to save a new version. Existing workflow versions and decisioning on existing workflow versions were not impacted. Once the root cause was identified as a previous code change, the issue was resolved at 12:04 PM ET when the affected change was rolled back, and all functionality related to workflow version saving was fully restored.
We are currently investigating an issue where Journey Analytics pages, Investigation detail pages, Fraud Attack Radar, and some Evaluation detail pages may not be loading data as expected. The issue is intermittent, and not all pages are impacted. Decisioning is not impacted. Journey Applications and Evaluations are completing successfully.
Our team continues to investigate the issue. At this time, there is no new information to share, but we are actively working to identify the root cause and will share updates as soon as possible.
We are still investigating this issue and will provide another update as soon as more information is available.
A fix has been implemented and all systems are operational.
We are currently investigating an issue where Journey Analytics pages, Investigation detail pages, Fraud Attack Radar, and some Evaluation detail pages may not be loading data as expected. The issue is intermittent, and not all pages are impacted. Decisioning is not impacted. Journey Applications and Evaluations are completing successfully.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.