Historia awarii Broadvoice

1. 14 lipca 2026 14:25 UTCinvestigating

   Obecnie badamy problem wpływający na odzyskiwanie połączeń zaparkowanych w B- Hive dla konkretnego scenariusza w jednym regionie. Nasz zespół inżynieryjny aktywnie pracuje nad zidentyfikowaniem przyczyny i jak najszybszym przywróceniem normalnej funkcjonalności.

2. 14 lipca 2026 14:40 UTCidentified

   Zidentyfikowaliśmy problem i nasz zespół inżynieryjny aktywnie pracuje nad jego rozwiązaniem.

3. 14 lipca 2026 14:57 UTCidentified

   Nasz zespół inżynieryjny wprowadził rozwiązanie. Usługa powinna zostać przywrócona, a my nadal monitorujemy sytuację.

4. 14 lipca 2026 15:00 UTCmonitoring

   Aktywnie monitorujemy usługę, aby potwierdzić, że jest stabilna i działa zgodnie z oczekiwaniami

5. 14 lipca 2026 15:39 UTCresolved

   Incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 13 lipca 2026 23:47 UTCinvestigating

   Obecnie badamy tę kwestię.

2. 14 lipca 2026 00:05 UTCresolved

   Został on opublikowany w błąd i nie ma żadnych znanych problemów w chwili obecnej.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 13 stycznia 2026 21:57 UTCinvestigating

   Obecnie badamy tę kwestię.

2. 13 stycznia 2026 22:18 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

3. 14 stycznia 2026 00:36 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 7 stycznia 2026 13:33 UTCinvestigating

   Obecnie badamy tę kwestię.

2. 7 stycznia 2026 13:40 UTCidentified

   -l1-cloud1-g3 nie jest dostępny, dlatego mamy problemy przerywane

3. 7 stycznia 2026 14:03 UTCmonitoring

   Klient potwierdził, że problem został rozwiązany. Nadal pracuje nad nami - la- coresite- cloud1- g3- vpn.

4. 7 stycznia 2026 14:26 UTCresolved

   Otrzymaliśmy raport o sporadycznych problemach z dostępem do platformy GoContact. Po śledztwie naszego zespołu inżynieryjnego stwierdziliśmy, że jeden z serwerów GoContact zatrzymał się i przestał reagować, co spowodowało zgłoszone problemy. Zaatakowany serwer został usunięty z platformy, a system jest teraz stabilny bez dalszych zakłóceń. W tym czasie incydent nie wydaje się być związany z planowaną interwencją przeprowadzoną wcześniej.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 5 stycznia 2026 12:43 UTCinvestigating

   Obecnie badamy tę kwestię.

2. 5 stycznia 2026 12:56 UTCidentified

   Kwestia dotyczy tylko mobilnego APP. Nie było zaplanowanych interwencji. Zidentyfikowaliśmy za pośrednictwem LOG, że niektórzy użytkownicy mogą się zalogować, więc nie wpływa na wszystkich klientów. Jesteśmy w stanie zalogować się z konta zespołu wsparcia logowania.

3. 5 stycznia 2026 13:18 UTCidentified

   Zespół wsparcia jest w stanie replikować, ale zespół DEV nie jest w stanie replikować z tym samym użytkownikiem. Widzimy udany logowanie od kilku użytkowników. Prośba o badania do klienta. Żądania logowania zespołu DEV docierają do NGINX. Prośby zespołu wsparcia nie docierają do NGINX. Zespół wsparcia dostaje ten sam błąd podczas próby z siecią 5G. Zespół DEV będzie próbował powielić domenę, aby zobaczyć na ekranie żywe LOG i podzielić się wynikami z zespołem po zakończeniu tego.

4. 5 stycznia 2026 14:12 UTCidentified

   Wciąż czekamy, aż zespół DEV powieli domenę, aby zobaczyć na ekranie żywe LOG i podzielić się wynikami, abyśmy mogli kontynuować rozwiązywanie problemów.

5. 5 stycznia 2026 15:16 UTCidentified

   Zespół DEV nadal ma trudności z zrozumieniem przyczyny, zmieniając aplikację, aby uzyskać więcej szczegółów na temat błędu. Nowe testy zaczęły próbować odtworzyć błąd podczas gdy zespół DEV próbuje skompilować inną wersję APP.

6. 5 stycznia 2026 16:31 UTCidentified

   Zespoły DEV nadal próbują określić przyczynę problemu. Może to być związane z certyfikatami NOS, jest już jedna interwencja zaplanowana na dziś w celu aktualizacji niektórych certyfikatów w celu naprawienia brakujących certyfikatów w zaufanym łańcuchu. Nadal nie jest jasne, czy dzisiejsza interwencja rozwiąże tę obecną kwestię.

7. 5 stycznia 2026 17:55 UTCidentified

   Właśnie zaktualizowaliśmy telefon komórkowy Android do wersji 16 i jesteśmy teraz w stanie zalogować się za pomocą mobilnego APP w urządzeniu, które nie było w stanie uzyskać dostępu wcześniej. Zawęziliśmy błąd... teraz dzieje się tylko z urządzeniami Android z wersją 15 lub niższą. Przyjmujemy to podejście jako pracę wokół, dzisiejsza interwencja powinna być w stanie naprawić błąd we wszystkich innych urządzeniach w przeciwnym razie będziemy musieli kontynuować rozwiązywanie problemów.

8. 5 stycznia 2026 19:47 UTCidentified

   Czekając na dzisiejszą interwencję (NOS Certificates Updates), aby zobaczyć, czy to rozwiązuje problem dla starych urządzeń z systemem Android z wersją 15 lub niższą.

9. 6 stycznia 2026 09:45 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

10. 6 stycznia 2026 10:46 UTCresolved

    Ten incydent został rozwiązany. Interwencja, która miała miejsce w celu aktualizacji certyfikatów NOS, rozwiązała problem we wszystkich urządzeniach.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 20 października 2025 19:58 UTCidentified

   Obecnie monitorujemy szeroko rozpowszechniony brak AWS, który może mieć wpływ na wykonanie niektórych naszych usług. Podczas gdy nasze systemy nadal funkcjonują, w niektórych obszarach klienci mogą mieć do czynienia z okresowymi opóźnieniami lub pogorszeniem wydajności. Nasz zespół inżynieryjny aktywnie pracuje nad złagodzeniem wszelkich skutków i ściśle śledzi wysiłki AWS w zakresie odbudowy. Dostarczymy aktualizacje w miarę dostępności większej ilości informacji. Doceniamy waszą cierpliwość i zrozumienie.

2. 21 października 2025 01:53 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

3. 21 października 2025 14:37 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 22 lipca 2025 14:44 UTCinvestigating

   We're currently experiencing issues with the SMS service on B-Hive. Our engineering teams are working to resolve it as quickly as possible.

2. 22 lipca 2025 14:55 UTCidentified

   The cause has been determined, and the engineering team is now in the process of fixing it.

3. 22 lipca 2025 15:09 UTCidentified

   The resolution is in progress and will be ready soon.

4. 22 lipca 2025 15:12 UTCmonitoring

   The issue has been resolved and the fix applied. We’re currently monitoring the service to ensure continued stability.

5. 22 lipca 2025 15:27 UTCresolved

   All services are fully operational and stable.

1. 1 kwietnia 2025 08:30 UTCresolved

   Authentication issues in voice and the platform

1. 28 marca 2025 17:10 UTCinvestigating

   We are currently investigating delays in sending and receiving faxes on the Bhive platform.

2. 28 marca 2025 17:10 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 28 marca 2025 17:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17 grudnia 2024 21:15 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of long post dial delay from Bhive..

2. 18 grudnia 2024 00:18 UTCresolved

   As of 2:35 PM PST today we have resolved the issue with PDD in our network.

1. 3 września 2024 18:09 UTCidentified

   Orange, one of our telecommunications providers in Spain, is currently experiencing a major voice service outage. We are in direct contact with them and are working to resolve the issue as quickly as possible.

2. 3 września 2024 22:04 UTCresolved

   We have received confirmation from our provider Orange that the situation has been resolved. After conducting tests, we can confirm that the voice service through Orange is functioning normally.

1. 8 sierpnia 2024 13:25 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 8 sierpnia 2024 13:28 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 8 sierpnia 2024 13:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 8 sierpnia 2024 14:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 lipca 2024 16:12 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue affecting the quality of service. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available.

2. 24 lipca 2024 18:40 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 25 lipca 2024 14:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 1 sierpnia 2024 13:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23 lipca 2024 19:24 UTCinvestigating

   Details: An issue impacting Cloud07 has been identified. Current Impact: Cloud Down We are committed to restoring normal service operations as quickly as possible.

2. 23 lipca 2024 19:25 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 23 lipca 2024 19:27 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 23 lipca 2024 19:54 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 lipca 2024 22:56 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue slowness on GoContact platform at all LATAM Clouds. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Slowness on GoContact platform Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 12 lipca 2024 23:11 UTCidentified

   Difficulties were identified with the ISP peering, the traffic was shifted away from that peer. We're still in contact with the ISP.

3. 22 lipca 2024 14:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 lipca 2024 17:38 UTCinvestigating

   "Broadvoice engineers are investigating an incident in which some inbound calls from the AT&T Network, whose destination is an off-network number associated with one of our upstream carriers, may not be completed as expected. The upstream carrier has confirmed they are experiencing intermittent issues and working with AT&T to fully resolve this. They do not currently have an estimated time of resolution but are actively working to ensure it is cared for. We will provide an update within the next two hours or upon receiving an update from the carrier.

2. 9 lipca 2024 23:17 UTCidentified

   Our upstream carrier’s engineering teams have identified the source of this incident as an off-network industry condition. They are continuing to engage with their vendors to ensure full resolution. The issue is limited to inbound calls from the AT&T network whose destination is an off-network number associated with the upstream carrier. We will continue to monitor and provide an update upon receiving an update from the carrier.

3. 12 lipca 2024 16:37 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 czerwca 2024 21:07 UTCinvestigating

   Customers utilizing iOS are having issues with receiving inbound calls. Outbound calls are working for these customers.

2. 25 czerwca 2024 22:59 UTCidentified

   Customers can use the app as long as it is in the foreground and active. We are working to resolve this issue.

3. 26 czerwca 2024 06:19 UTCidentified

   Our engineering team is continuing to work to fully resolve the issue with push notifications on the iOS mobile application. Customers can use the app as long as it remains in the foreground and is active. We are working to resolve this issue as soon as possible. We appreciate your patience and apologize for any inconvenience.

4. 26 czerwca 2024 17:34 UTCidentified

   Our engineering team is working to fully resolve the push notification issue on the iOS app. The app will function properly as long as it is open and active. We are addressing this as quickly as possible and appreciate your patience. We apologize for any inconvenience.

5. 27 czerwca 2024 16:39 UTCresolved

   A new iOS app based on the previous version has been released to the App store. Our internal testing has shown that incoming call push notifications are now working after updating with latest app available (listed as version 21.11.02) in the App store. Please be advised that if only updating the app does not resolve the issue, then proceed to remove and reinstall the app from the App store.

1. 25 czerwca 2024 08:21 UTCinvestigating

   Details: Dashboards have incoherent information about agent states. Initial Impact Assessment: Dashboards is presenting old information Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 25 czerwca 2024 08:36 UTCresolved

   Resetting the data source for the dashboards has restored everything to normal.

1. 22 czerwca 2024 19:44 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue affecting North America :: GoContact [US Cloud4]. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Client info is not showing in certain calls even after cleaning cookies and incognito mode. We're on call with client at least 3 operations are presenting the same issue. Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 22 czerwca 2024 19:58 UTCresolved

   Degradation in a service instance was causing intermittent issues with loading contact information.

1. 10 czerwca 2024 15:05 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where, when using Dial By Name, the caller is hearing multiple beeps instead of the prompt asking to dial the user's name.

2. 10 czerwca 2024 16:17 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 20 czerwca 2024 01:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.