54 Broadvoice incidents · wrzesień 2021 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Problem został zidentyfikowany i jest w trakcie wdrażania.
Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.
Nadal monitorujemy wszelkie dalsze problemy.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy degradację usług z podzbiorem użytkowników z urządzeniami Polycom offline. Nasz zespół aktywnie pracuje nad określeniem wpływu i przyczyny. Dostarczymy aktualizację jak tylko pojawi się więcej informacji. Doceniamy waszą cierpliwość, pracując nad rozwiązaniem tego problemu.
Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.
Problem został zidentyfikowany i jest w trakcie wdrażania.
Kontynuujemy prace nad rozwiązaniem tego problemu.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy problem wpływający na odzyskiwanie połączeń zaparkowanych w B- Hive dla konkretnego scenariusza w jednym regionie. Nasz zespół inżynieryjny aktywnie pracuje nad zidentyfikowaniem przyczyny i jak najszybszym przywróceniem normalnej funkcjonalności.
Zidentyfikowaliśmy problem i nasz zespół inżynieryjny aktywnie pracuje nad jego rozwiązaniem.
Nasz zespół inżynieryjny wprowadził rozwiązanie. Usługa powinna zostać przywrócona, a my nadal monitorujemy sytuację.
Aktywnie monitorujemy usługę, aby potwierdzić, że jest stabilna i działa zgodnie z oczekiwaniami
Incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy tę kwestię.
Został on opublikowany w błąd i nie ma żadnych znanych problemów w chwili obecnej.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy tę kwestię.
Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy tę kwestię.
-l1-cloud1-g3 nie jest dostępny, dlatego mamy problemy przerywane
Klient potwierdził, że problem został rozwiązany. Nadal pracuje nad nami - la- coresite- cloud1- g3- vpn.
Otrzymaliśmy raport o sporadycznych problemach z dostępem do platformy GoContact. Po śledztwie naszego zespołu inżynieryjnego stwierdziliśmy, że jeden z serwerów GoContact zatrzymał się i przestał reagować, co spowodowało zgłoszone problemy. Zaatakowany serwer został usunięty z platformy, a system jest teraz stabilny bez dalszych zakłóceń. W tym czasie incydent nie wydaje się być związany z planowaną interwencją przeprowadzoną wcześniej.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy tę kwestię.
Kwestia dotyczy tylko mobilnego APP. Nie było zaplanowanych interwencji. Zidentyfikowaliśmy za pośrednictwem LOG, że niektórzy użytkownicy mogą się zalogować, więc nie wpływa na wszystkich klientów. Jesteśmy w stanie zalogować się z konta zespołu wsparcia logowania.
Zespół wsparcia jest w stanie replikować, ale zespół DEV nie jest w stanie replikować z tym samym użytkownikiem. Widzimy udany logowanie od kilku użytkowników. Prośba o badania do klienta. Żądania logowania zespołu DEV docierają do NGINX. Prośby zespołu wsparcia nie docierają do NGINX. Zespół wsparcia dostaje ten sam błąd podczas próby z siecią 5G. Zespół DEV będzie próbował powielić domenę, aby zobaczyć na ekranie żywe LOG i podzielić się wynikami z zespołem po zakończeniu tego.
Wciąż czekamy, aż zespół DEV powieli domenę, aby zobaczyć na ekranie żywe LOG i podzielić się wynikami, abyśmy mogli kontynuować rozwiązywanie problemów.
Zespół DEV nadal ma trudności z zrozumieniem przyczyny, zmieniając aplikację, aby uzyskać więcej szczegółów na temat błędu. Nowe testy zaczęły próbować odtworzyć błąd podczas gdy zespół DEV próbuje skompilować inną wersję APP.
Zespoły DEV nadal próbują określić przyczynę problemu. Może to być związane z certyfikatami NOS, jest już jedna interwencja zaplanowana na dziś w celu aktualizacji niektórych certyfikatów w celu naprawienia brakujących certyfikatów w zaufanym łańcuchu. Nadal nie jest jasne, czy dzisiejsza interwencja rozwiąże tę obecną kwestię.
Właśnie zaktualizowaliśmy telefon komórkowy Android do wersji 16 i jesteśmy teraz w stanie zalogować się za pomocą mobilnego APP w urządzeniu, które nie było w stanie uzyskać dostępu wcześniej. Zawęziliśmy błąd... teraz dzieje się tylko z urządzeniami Android z wersją 15 lub niższą. Przyjmujemy to podejście jako pracę wokół, dzisiejsza interwencja powinna być w stanie naprawić błąd we wszystkich innych urządzeniach w przeciwnym razie będziemy musieli kontynuować rozwiązywanie problemów.
Czekając na dzisiejszą interwencję (NOS Certificates Updates), aby zobaczyć, czy to rozwiązuje problem dla starych urządzeń z systemem Android z wersją 15 lub niższą.
Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.
Ten incydent został rozwiązany. Interwencja, która miała miejsce w celu aktualizacji certyfikatów NOS, rozwiązała problem we wszystkich urządzeniach.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie monitorujemy szeroko rozpowszechniony brak AWS, który może mieć wpływ na wykonanie niektórych naszych usług. Podczas gdy nasze systemy nadal funkcjonują, w niektórych obszarach klienci mogą mieć do czynienia z okresowymi opóźnieniami lub pogorszeniem wydajności. Nasz zespół inżynieryjny aktywnie pracuje nad złagodzeniem wszelkich skutków i ściśle śledzi wysiłki AWS w zakresie odbudowy. Dostarczymy aktualizacje w miarę dostępności większej ilości informacji. Doceniamy waszą cierpliwość i zrozumienie.
Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
We're currently experiencing issues with the SMS service on B-Hive. Our engineering teams are working to resolve it as quickly as possible.
The cause has been determined, and the engineering team is now in the process of fixing it.
The resolution is in progress and will be ready soon.
The issue has been resolved and the fix applied. We’re currently monitoring the service to ensure continued stability.
All services are fully operational and stable.
Authentication issues in voice and the platform
We are currently investigating delays in sending and receiving faxes on the Bhive platform.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
This incident has been resolved.
We are currently investigating reports of long post dial delay from Bhive..
As of 2:35 PM PST today we have resolved the issue with PDD in our network.
Orange, one of our telecommunications providers in Spain, is currently experiencing a major voice service outage. We are in direct contact with them and are working to resolve the issue as quickly as possible.
We have received confirmation from our provider Orange that the situation has been resolved. After conducting tests, we can confirm that the voice service through Orange is functioning normally.
We are currently investigating this issue.
We are continuing to investigate this issue.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: We have become aware of a potential issue affecting the quality of service. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: An issue impacting Cloud07 has been identified. Current Impact: Cloud Down We are committed to restoring normal service operations as quickly as possible.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: We have become aware of a potential issue slowness on GoContact platform at all LATAM Clouds. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Slowness on GoContact platform Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced
Difficulties were identified with the ISP peering, the traffic was shifted away from that peer. We're still in contact with the ISP.
This incident has been resolved.
"Broadvoice engineers are investigating an incident in which some inbound calls from the AT&T Network, whose destination is an off-network number associated with one of our upstream carriers, may not be completed as expected. The upstream carrier has confirmed they are experiencing intermittent issues and working with AT&T to fully resolve this. They do not currently have an estimated time of resolution but are actively working to ensure it is cared for. We will provide an update within the next two hours or upon receiving an update from the carrier.
Our upstream carrier’s engineering teams have identified the source of this incident as an off-network industry condition. They are continuing to engage with their vendors to ensure full resolution. The issue is limited to inbound calls from the AT&T network whose destination is an off-network number associated with the upstream carrier. We will continue to monitor and provide an update upon receiving an update from the carrier.
This incident has been resolved.
Customers utilizing iOS are having issues with receiving inbound calls. Outbound calls are working for these customers.
Customers can use the app as long as it is in the foreground and active. We are working to resolve this issue.
Our engineering team is continuing to work to fully resolve the issue with push notifications on the iOS mobile application. Customers can use the app as long as it remains in the foreground and is active. We are working to resolve this issue as soon as possible. We appreciate your patience and apologize for any inconvenience.
Our engineering team is working to fully resolve the push notification issue on the iOS app. The app will function properly as long as it is open and active. We are addressing this as quickly as possible and appreciate your patience. We apologize for any inconvenience.
A new iOS app based on the previous version has been released to the App store. Our internal testing has shown that incoming call push notifications are now working after updating with latest app available (listed as version 21.11.02) in the App store. Please be advised that if only updating the app does not resolve the issue, then proceed to remove and reinstall the app from the App store.
Details: Dashboards have incoherent information about agent states. Initial Impact Assessment: Dashboards is presenting old information Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced
Resetting the data source for the dashboards has restored everything to normal.
