Historia awarii Carrot Quest

Причина: неполадки на стороне провайдера серверов. Ищем пути решения.

Причины сбоя устранены - продолжаем наблюдать за ситуацией.

This incident has been resolved.

Наш сервис недоступен. Мы выясняем причины сбоя и восстанавливаем работоспособность сервиса. Приносим свои извинения за неудобства.

Работа сервиса полностью восстановлена

Наблюдаем неполадки в работе АПИ, возможны неполадки с доступом в Базу знаний. Ведется поиск причин.

We are continuing to investigate this issue.

Нашли и исправили причину неполадок. Продолжаем мониторинг.

Неполадки устранены.

Временно ограничен доступ в разделы ЛК, в т.ч. Диалоги. Могут наблюдаться задержки при отправке сообщений.

Причины неполадок устранены, продолжаем наблюдать за работой сервиса

Неполадки полностью устранены.

Наблюдаются задержки при обновлении раздела "Диалоги", при отправке и получении сообщений. Ведется поиск причин.

Причина неполадок найдена, выполняется поиск решения.

Неполадки исправлены, продолжаем наблюдать за ситуацией.

Неполадки полностью устранены

Уже работаем над устранением причин

Работа сервиса восстановлена. В том числе работа раздела Диалоги и каналы интеграций сейчас доступны, сообщения доходит корректно. Мы еще наблюдаем за ситуацией.

Работоспособность сервиса полностью восстановлена.

Наблюдаем неполадки в доставке системных писем на ящики Gmail (отправка оповещений операторам, отправка новых счетов и системных отчетов из ЛК). Ведется проверка ситуации.

We are continuing to investigate this issue.

This incident has been resolved.

Наблюдаем неполадки в соединении с сервисом, могут не прогружаться разделы ЛК

Доступ в ЛК восстановлен, мы следим за ситуацией.

Доступность сервиса полностью восстановлена.

Могут наблюдаться задержки в отправке и получении сообщений, обновлении списка диалогов. Ведется поиск причин.

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

This incident has been resolved.

Могут наблюдаться задержки в отправке и получении сообщений, обновлении списка диалогов. Ведется поиск причин.

Причина неполадок исправлена, наблюдаем за ситуацией.

This incident has been resolved.

У нашего провайдера рассылок сейчас есть сбои в работе, это временно, мы следим за прогрессом исправления ситуации. Хотим предупредить вас, что сейчас могут наблюдаться задержки отправки email-рассылок

Стало лучше, но мы все еще мониторим ситуацию, как только инцидент полностью разрешится - сообщим об этом.

Отправка рассылок у провайдера и у нас восстановлена.

В разделе Диалоги сейчас наблюдаются задержки при обновлении списка диалогов. Мы работаем над устранением причин.

Обновление списка диалогов в реальном времени полностью восстановлено.

Наблюдаем временный сбой в работе сервиса, в частности, может не открываться личный кабинет.

Работоспособность сервиса восстановлена. Мы следим за ситуацией.

Причиной инцидента стал сбой в работе дата цента у хостинг-провайдера. Мы переключились на резервный сервер который находится в непострадавшем пуле. Хостинг провайдер восстановил работу пула, но мы пока останемся на резервном сервере во избежание повторения инцидента.

Работоспособность сервиса полностью восстановлена.

В работе сервиса наблюдаем просадки, это может касаться разделов Диалоги, База лидов и также Базы знаний. Импорт лидов также пока приостановлен. Уже работаем над исправлением ситуации.

We are continuing to work on a fix for this issue.

Работоспособность сервиса восстановлена, мы следим за ситуацией.

Работоспособность сервиса полностью восстановлена

Наблюдаем временные просадки в скорости работы Web API, это может оказывать эффект на скорость работы чата на сайте (прогрузка при раскрытии чата и попытке написать).

Работоспособность сервиса восстановлена, мы следим за ситуацией.

Работоспособность сервиса полностью восстановлена

Наблюдаются сбои в соединении, исправляем причину. Могут наблюдаться задержки в работе раздела "Диалоги" и в отображении триггерных сценариев на сайте.

Причину неполадок исправили, продолжаем следить за ситуацией.

This incident has been resolved.

Наблюдаются поставки в работе чата, ведутся работы по восстановлению.

Неполадки исправлены, продолжаем наблюдать за работой сервиса.

This incident has been resolved.

Ведется поиск причин, готовим правки для стабилизации работы сервиса. Могут наблюдаться задержки в работе Диалогов, Базы знаний, срабатывании триггерных сообщений.

We are continuing to investigate this issue.

Работоспособность сервиса и API восстановлена.

На стороне провайдера для совершения емейл-рассылок наблюдаются неполадки. Ручные емейл-рассылки могут отправляться медленнее. Возможны неполадки в доставке триггерных и системных емейлов. Ожидаем восстановления работоспособности сервиса.

На стороне провайдера были приняты меры по восстановлению функциональности рассылок, они должны отправляться в обычном режиме. Продолжаем наблюдать за ситуацией.

Отправка емейл-рассылок восстановлена, рассылки отправляются в обычном режиме.

Виджет чата может быть временно недоступен, также обновление списка диалогов может происходить с задержкой. Мы уже исследуем причины происходящего.

Работоспособность сервиса восстановлена, наблюдаем за ситуацией.

Работоспособность сервиса полностью восстановлена