Historia awarii Click

1. 27 października 2026 15:34 UTCinvestigating

   Drodzy Klienci Click, Chcielibyśmy zwrócić Państwa uwagę na potencjalny problem dotykający użytkowników próbujących zalogować się do ClickMobile na iPhone i iPad uruchomionych iOS lub iPadOS 27 lub wyżej. Należy zapoznać się z poniższymi szczegółami i stosować zalecane środki ostrożności do odwołania. Objawy Użytkownicy na iPhone 'ach i iPad nie mogą zalogować się do ClickMobile. Po wprowadzeniu nazwy użytkownika i naciśnięciu przycisku Dalej, aplikacja pokazuje "Nie udało się otrzymać danych od MT". To samo konto działa na innych urządzeniach. Wpływ Wydaje się, że problem wpływa na iPhone i iPad uruchomiony iOS lub iPDOS 27 lub wyższy. Więcej urządzeń może mieć wpływ podczas aktualizacji. Przyczyna Badamy możliwą niezgodność pomiędzy przepływem logowania ClickMobile iOS i iOS / iPadOS 27 i wyższym. Przyczyna nie została jeszcze potwierdzona. Praca Nie ma jeszcze potwierdzonej pracy. Zaleca się, aby klienci nie aktualizowali iPhone lub iPad do iOS / iPDOS 27 lub wyżej aż do odwołania. Użytkownicy, którzy mogą się zalogować na urządzeniu, które nie zostało zaktualizowane, mogą z niego korzystać w międzyczasie. Kolejne kroki Jeśli jesteś dotknięty, skontaktuj się z obsługą z modelem urządzenia, wersją iOS / iPDOS, wersją aplikacji ClickMobile oraz liczbą użytkowników. Logi urządzeń pomóc, jeśli można je zebrać. Wyślemy kolejną aktualizację, gdy przyczyna zostanie potwierdzona lub będzie dostępna poprawka. Przepraszamy za niedogodności. Zostawmy ten incydent otwarty do czasu rozwiązania sprawy. Dziękuję. Kliknij wsparcie

2. 27 października 2026 15:36 UTCinvestigating

   Nadal badamy tę kwestię.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 14 października 2026 16:21 UTCidentified

   Drogi kliencie, Zidentyfikowaliśmy problem dotyczący ClickMobile na urządzeniach z systemem Android. Objawy: Użytkownicy nie mogą zalogować się do aplikacji ClickMobile Android i zobaczyć błędu "Serwer jest niedostępny; proszę spróbować ponownie później". Przyczyna: Najnowsza aktualizacja systemu Android WebView (wersja 155 i powyżej) jest niezgodna z przepływem logowania ClickMobile. Urządzenia w WebView 154 lub wcześniej nie mają wpływu. WebView automatycznie aktualizuje się poprzez Google Play Store, co z czasem może wpłynąć na więcej urządzeń. Praca 1. Przejdź do Ustawienia > Aplikacje, włączyć "Pokaż aplikacje systemowe", a następnie wybierz Android System WebView > Three- dot menu > "Odinstaluj aktualizacje". Potwierdzenie wersji jest niższe niż 155. 2. W Sklepie Play otwórz stronę Android System WebView > trzykropkowe menu i wyłącz "Włącz automatyczną aktualizację". 3. W pełni zamknij ClickMobile (przesuń ją z dala od ostatnich aplikacji), a następnie ponownie otwórz i zaloguj się. Aktualizacja aplikacji z poprawką: Zaktualizowana aplikacja ClickMobile, która zajmuje się tym problemem jest dostępna, ale nie ukończyła pełnego testowania. Jeśli chcesz spróbować aplikacji, skontaktuj się z Support, aby ją poprosić. Będziemy dzielić się inną aktualizacją, gdy fix jest ogólnie dostępny. Pozdrowienia, Kliknij wsparcie

2. 16 października 2026 09:57 UTCresolved

   Drogi Kliencie, Z przyjemnością informujemy, że nowa wersja aplikacji ClickMmobile jest dostępna w Sklepie Google Play. To wydanie rozwiązuje "Serwer jest niedostępny; proszę spróbować ponownie później". Błąd, że niektórzy użytkownicy doświadczyli. Dla użytkowników włączonych do programu beta: Proszę wyrejestrować się z wersji beta i pozwolić, aby trochę czasu na wydanie produkcji stało się dostępne dla urządzenia. Gdy się pojawi, można go pobrać i zainstalować ze sklepu Play. Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie mogła spowodować ta kwestia. Dziękuję za cierpliwość i zrozumienie. Pozdrowienia, Wsparcie ClickSoftware

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 24 września 2026 03:16 UTCinvestigating

   Drogi Kliencie, Badamy potencjalne problemy z dostępnością naszych usług Field Service Edge (FSE) były gantt i zadania mogą nie być widoczne w UI. Prowadzimy aktywne śledztwo i będziemy się z wami komunikować, jak tylko zostanie to rozwiązane. Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Ciepłe Pozdrowienia, Kumar Nitesh

2. 24 września 2026 06:40 UTCidentified

   Drogi Kliencie, Zidentyfikowaliśmy problemy z wydajnością, które mają wpływ na nasze usługi serwisowe (FSE). Pracujemy nad przywróceniem usług i dostarczymy informacji w miarę ich dostępności. Doceniamy waszą cierpliwość, pracując nad rozwiązaniem tego problemu. Będziemy cię informować, dopóki sprawa nie zostanie rozwiązana. Wsparcie ClickSoftware

3. 24 września 2026 07:09 UTCresolved

   Drogi Kliencie, Problem dotyczący usług serwisowych w terenie został już rozwiązany. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie mogło to spowodować. Zapewnienie sukcesu jest naszym priorytetem w Salesforce, a my skupiamy się na uczeniu się z tej kwestii i zapobieganiu nawrotom. Zaczęliśmy od analizy przyczyny i zostanie ona wpisana do tego rekordu po zakończeniu. Dziękuję za cierpliwość. Kliknij wsparcie

4. 7 października 2026 10:18 UTCpostmortem

   Raport z analizy przyczyn korzennych tego incydentu jest dostępny tutaj: [RCA - 24 września 2026 r. - FSE PROD] (https: / / community.clickcompatilare.com / s / article / Root- Cause- Analysis- Report- Cloud- Service- Interruption- S1- Incident- Retember- 24- 2026) Ten link wymaga zalogowania się do ClickAccess Customer Community. Proszę wysłać e-mail [support @ clickcompanie.com] (mailto: support @ clickcompanie.com), jeśli jesteś istniejącym klientem / partnerem Click i potrzebujesz pomocy w dostępie do naszego portalu społecznościowego klienta.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 2 września 2026 09:19 UTCinvestigating

   Drogi Kliencie, Obecnie badamy kwestię dostępności portalu społecznościowego ClickSoftware, co może mieć wpływ na tworzenie nowych spraw lub dostęp do istniejących. W międzyczasie prosimy skontaktować się z nami na stronie: cksw- support @ sellerforce.com w celu uzyskania nowej lub istniejącej komunikacji. Aktywnie pracujemy nad rezolucją i uaktualnimy cię, jak tylko zostanie ona naprawiona. Przepraszamy za niedogodności. Dziękuję. Wsparcie w zakresie sprzedaży

2. 2 września 2026 10:25 UTCinvestigating

   Drogi Kliencie, Dziękuję za cierpliwość. Zidentyfikowaliśmy problem dostępności dotyczący portalu społecznościowego ClickSoftware i aktywnie pracujemy nad rezolucją. Należy pamiętać, że wpływ tej kwestii jest ograniczony i nie wszyscy klienci będą dotknięci. Jeśli napotkasz trudności z utworzeniem nowego przypadku lub uzyskaniem dostępu do istniejącej sprawy, skontaktuj się z nami na stronie: cksw- support @ sellerforce.com w celu uzyskania pomocy przy każdej nowej lub istniejącej komunikacji. Będziemy nadal dostarczać aktualizacje w miarę postępów w kierunku pełnej rezolucji. Dziękujemy za zrozumienie i cierpliwość. Dziękuję. Wsparcie w zakresie sprzedaży

3. 2 września 2026 13:10 UTCresolved

   Drogi Kliencie, Z przyjemnością informujemy, że problem dostępności dotyczący portalu społecznościowego ClickSoftware został rozwiązany. Należy mieć możliwość tworzenia nowych przypadków i dostępu do istniejących jak zwykle. Dziękuję za cierpliwość i zrozumienie, kiedy przez to pracowaliśmy. Jeśli nadal będziesz doświadczał jakichkolwiek problemów, nie wahaj się skontaktować z nami na stronie: cksw- support @ sellerforce.com Doceniamy pańskie zaufanie do naszego wsparcia. Dziękuję. Wsparcie w zakresie sprzedaży

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 6 maja 2026 11:28 UTCresolved

   Dear Customer, We recently had to rotate our Twilio authentication token due to a security incident. If you access our Twilio account directly, your credentials will need to be updated. Kindly contact us via a new case or through an email at [email protected], and we will assist you with the necessary updates. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your understanding. Thank You, Click Support

1. 4 kwietnia 2026 14:08 UTCresolved

   Dear Click Customer, This is to inform you that at 3:30 AM UTC on April 4, our monitoring systems identified that some Field Service Edge platform Agents on the EU Production POD had become idle. We recommend that you please confirm whether your Agents are running as expected. If not, kindly restart your Agents. Please note that this action cannot be performed by our Support Engineers. If you find that your Agent(s) do not restart as expected, please open a Support Case. Our engineering team will review and attempt to determine the reason that the Agents stopped earlier today. We intend to provide an update within the next few days. In the meantime, our monitoring will continue to ensure that the Agents remain functional. Thank You, Click Support

2. 4 maja 2026 09:37 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - April 4, 2026 - FSE EU PROD](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-S1-Incident-April-4-2026) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 31 stycznia 2026 23:30 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Please be advised that Fuji MR23 Release maintenance activity originally scheduled for the region NA01 & NA03 for February 01, 2026, has been postponed due to predicted severe weather in the U.S. Northeast. This decision has been made to ensure system stability and support availability. NEW SCHEDULED DATE: Sunday, February 08, 2026 for both NA01 and NA03 We will soon send the new activity notification. Please feel free to contact us at [email protected]. Thank you, ClickSoftware Global Support A Salesforce Company

1. 23 stycznia 2026 15:37 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Please be advised that Fuji MR23 Release maintenance activity originally scheduled for the region NA01 for January 25, 2026, has been postponed due to predicted severe weather in the U.S. Northeast. This decision has been made to ensure system stability and support availability. NEW SCHEDULED DATE: Sunday, February 01, 2026 for both NA01 and NA03 We will soon send the new activity notification. Please feel free to contact us at [email protected]. Thank you, ClickSoftware Global Support A Salesforce Company

1. 21 stycznia 2026 21:49 UTCidentified

   We have identified an issue affecting our ClickMobile Services. We understand this is currently impacting field teams engaged. Current Action Plan: Our Engineering teams are actively working on a resolution to restore the services. Please feel free to contact us on our hotline or reach us at [email protected]. We apologize for the interruption. Further updates will be provided as soon as more information becomes available. Thank You, Click Support

2. 21 stycznia 2026 23:02 UTCidentified

   Dear Customer We are still working to restore the service however its taking longer than expected. Please feel free to contact us on our hotline or reach us at [email protected]. We apologize for the interruption. Further updates will be provided as soon as more information becomes available. We appreciate your patience as we work to resolve this issue. Thank You, Click Support A Salesforce Company

3. 22 stycznia 2026 01:00 UTCresolved

   Dear Customer We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service Edge - ClickMobile Services, has been fully resolved. All services are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership. Thank You, Click Support

4. 28 stycznia 2026 20:30 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - Jan 22, 2026 - CM Degradation](https://community.clicksoftware.com/s/article/RCA-22-January-2026-FSE-AU-PR-ClickMobile-Degradation) This link requires login to the ClickAccess Customer Community. Please email [email protected] if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 21 stycznia 2026 21:32 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Please be advised that Fuji MR23 Release maintenance activity originally scheduled for the region on January 25, 2026, has been postponed due to predicted severe weather in the U.S. Northeast. This decision has been made to ensure system stability and support availability. NEW SCHEDULED DATE: Sunday, February 01, 2026 We will soon send the new activity notification. Please feel free to contact us at [email protected]. Thank you, ClickSoftware Global Support A Salesforce Company

1. 14 listopada 2025 15:58 UTCinvestigating

   Dear Customers, We are currently investigating potential availability issues with our Field Service Edge (FSE) services. Our team is actively working on this, and we will keep you informed as soon as the issue is resolved. We sincerely apologize for any inconvenience this may cause. Best Regards, Click Software Support

2. 14 listopada 2025 16:23 UTCresolved

   Dear Customer, The issue affecting the Field Service Edge service has now been resolved. All services are fully operational and working as expected. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused, and we appreciate your patience throughout this process. Best Regards, Click Software Support

3. 26 listopada 2025 09:25 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - November 14, 2025 - FSE UK PROD](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-S1-Incident-November-14-2025) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 6 października 2025 16:43 UTCinvestigating

   Dear Customer, We would like to inform you that our Click Community services are currently inaccessible due to an unexpected service interruption. During this period, customers will be unable to log in to click.okta.com and will not be able to create or update support cases. If you require urgent assistance with any ongoing cases or need support with a new issue, please contact us via email at [email protected]. Our team is ready and committed to assisting you until services are fully restored. We understand how inconvenient this may be and sincerely apologize for the disruption. Our teams are actively working to resolve the issue as quickly as possible to restore full functionality. Thank you for your patience and understanding as we work to bring the service back online swiftly. Kind regards, Salesforce Click Support Team

2. 6 października 2025 17:35 UTCresolved

   Dear Customer, We’re pleased to inform you that the earlier service interruption affecting Click Community access has been fully resolved. Customers can now successfully log in to click.okta.com and create or update support cases as usual. Our technical teams have confirmed that all services are operating normally. We sincerely appreciate your patience and understanding while we worked to restore full functionality. If you experience any further issues, please contact us at [email protected]. Kind regards, Salesforce Support Team

1. 30 września 2025 10:12 UTCresolved

   Dear Customer, Our sincere apologies for not including this information in our earlier communications. Important Notice: For businesses using integrations with third-party systems such as SAP or TIBCO, it is necessary to update the certificate on your side. The required certificate can be downloaded from our public URL: https://( POD NAME ).cloud.clicksoftware.com/studio We appreciate your attention to this matter. Best Regards, Click Software

1. 3 czerwca 2025 08:31 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting access to Field Service Edge - Sandbox, which may prevent users from logging in or accessing related services. Our engineering team is actively investigating the root cause and working diligently to restore normal service as quickly as possible. We sincerely apologize for the inconvenience and appreciate your patience during this time. We will continue to share updates here as more information becomes available.

2. 3 czerwca 2025 09:23 UTCmonitoring

   We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service Edge - Sandbox services, has been identified and a fix has been implemented. The issue appears to be resolved now however we continue to monitor the services. We will continue to share updates here as more information becomes available.

3. 3 czerwca 2025 10:40 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service Edge - Sandbox services, has been fully resolved. All services are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership.

4. 6 lipca 2025 19:50 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - June 3, 2025 - FSE EU Sandbox](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-FSE-EU-Sandbox-June-3-2025) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 27 maja 2025 13:47 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, Twilio has transitioned out of Field Service Edge on Sandbox PODs already, as we heading to the last stage of deployment Twilio’s decommission on Production PODs. If you are using Field Service Edge Mobile app with your workforce persistently, this change won’t impact your users and you will be able to continue to use Twilio's services as before. However: 1. If you are using Field Service Edge Mobile app on a sporadic manner, with a handful of users, you will be required to use Google Authenticator instead. 2. If you think that the sporadic interaction is essential for your business, you need to justify the business need over a Support case. The planned dates for rolling-out Twilio’s decommission feature on Production PODs are: 1. June 8: AU, UK and CA 2. June 15: EU and NA03 3. June 22: NA01 If you require assistance in changing the configuration from Twilio to Google Authenticator, please approach Customer Support. Kind regards, ClickSoftware Global Customer Support

1. 1 maja 2025 13:48 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, We hope you're doing well. This is a friendly reminder that the previous login URL ( login.clicksoftware.com ) has been deprecated and is no longer in use. To continue accessing your ClickSoftware Community account securely, please use our updated login portal: click.okta.com. We recommend bookmarking this link for easy future access. Once logged in, simply select the Click Community tile to reach the community site. This update is part of our commitment to improving security and providing a smoother, more reliable user experience. If you have any questions or need support during this transition, our team is here to help. Feel free to reach out or email us at [email protected]. Thank you for being a valued part of the ClickSoftware community. Warm regards, ClickSoftware Global Support

1. 24 kwietnia 2025 12:59 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting access to login.clicksoftware.com, which may prevent users from logging in or accessing related services. Our engineering team is actively investigating the root cause and working diligently to restore normal service as quickly as possible. We sincerely apologize for the inconvenience and appreciate your patience during this time. We will continue to share updates here as more information becomes available.

2. 24 kwietnia 2025 14:25 UTCresolved

   Dear ClickSoftware Customer, We would like to inform you that the login URL login.clicksoftware.com is now depreciated. Going forward, all customers are requested to log in via our updated and more secure portal: click.okta.com (Please bookmark the link for future use). Once logged in, please select the Click Community tile to access the community site. This change is part of our ongoing efforts to enhance security and ensure a more seamless experience for our users. If you have any questions or need assistance, please don’t hesitate to reach out to us or email [email protected]. Thank you for your continued support. The ClickSoftware Team

1. 31 marca 2025 14:13 UTCinvestigating

   We are investigating potential availability issues with our Field Service Edge (FSE) services. We are actively investigating and will communicate with you as soon as it gets resolved. We apologize for any inconvenience.

2. 31 marca 2025 16:28 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 31 marca 2025 18:05 UTCresolved

   Dear Customers, We are pleased to inform you that the issue affecting our Field Service (FSE) services has been fully resolved. All systems are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership. Regards Salesforce Support.

4. 10 kwietnia 2025 10:15 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - March 31st 2025 - FSE EU PROD - Database Connection Error.](https://community.clicksoftware.com/s/article/RCA-March-31st-2025-FSE-EU-PROD-Database-Connection-Error) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.

1. 3 stycznia 2025 17:03 UTCinvestigating

   Dear Customers, We are currently experiencing slowness with our Field Service (FSE) services, which may result in delays or reduced performance for some users. Our technical teams are actively investigating the issue and working diligently to restore full functionality as quickly as possible. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience and understanding. Regular updates will be provided on this page as we make progress. If you have any immediate concerns or require assistance, please contact our support team at [email protected] Thank you for your understanding.

2. 3 stycznia 2025 18:02 UTCresolved

   Dear Customers, We are pleased to inform you that the slowness issue affecting our Field Service (FSE) services has been fully resolved. All systems are now functioning normally, and performance has been restored. We greatly appreciate your patience and understanding while our teams worked to address the issue. If you have any further concerns or need assistance, please don't hesitate to contact our support team at [email protected]. Thank you for your continued trust and partnership.

1. 3 stycznia 2025 11:51 UTCinvestigating

   We are investigating potential availability issues with our Field Service Edge (FSE) services. We are actively investigating and will communicate with you as soon as it gets resolved. We apologize for any inconvenience.

2. 3 stycznia 2025 13:56 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the availability issues with our Field Service Edge (FSE) services, which were affecting the Integration services, have now been fully resolved. Our team has successfully addressed the situation, and all services are operational. We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience. Thank you for your continued support.

3. 16 stycznia 2025 10:08 UTCpostmortem

   Root Cause Analysis Report for this incident is available here: [RCA - January 3rd, 2025 - FSE NA03](https://community.clicksoftware.com/s/article/Root-Cause-Analysis-Report-Cloud-Service-Interruption-FSE-NA03-Production-January-3rd-2025) This link requires login to ClickAccess Customer Community. Please email [[email protected]](mailto:[email protected]) if you are an existing customer/partner of Click and require assistance accessing our customer community portal.