Historia awarii Clicksign

Identificamos uma instabilidade junto ao nosso fornecedor responsável pela emissão de boletos. Nosso time técnico já está ciente da situação e está acompanhando o caso de perto para aplicar a correção o mais breve possível.

Nosso time técnico segue acompanhando o caso de perto para aplicar a correção o mais breve possível.

Nosso time técnico aplicou as correções necessárias e todas as cobranças afetadas foram reprocessadas. Os boletos foram devidamente emitidos e estão disponíveis para visualização e pagamento.

Identificamos uma limitação temporária na capacidade de escalabilidade automática da nossa infraestrutura. Isso ocorre devido a um problema generalizado na própria nuvem da AWS (Amazon Web Services), conforme reportado na página oficial deles (https://health.aws.amazon.com/health/status). Nossa equipe de engenharia está acompanhando o caso de perto e aplicando medidas de mitigação para conter o impacto na aplicação. Ações de Contingência Aplicadas: - Para garantir a estabilidade do ecossistema, ativamos temporariamente uma política de Rate Limit na API, limitada a 150 requisições por minuto. - Se o seu sistema ultrapassar esse limite, você poderá receber o erro 429 Too Many Requests. O que você pode notar durante o período: - Lentidão pontual ao carregar páginas ou realizar ações no sistema. - Falhas intermitentes de conexão ou erros de limite de requisições na API. Trata-se de uma questão estritamente de performance e capacidade de processamento. Novas atualizações serão publicadas nesta página assim que tivermos novidades sobre a resolução do provedor.

A plataforma segue operando normalmente. Nossa equipe de engenharia continua acompanhando o cenário de perto e monitorando a resolução do incidente por parte do provedor (AWS). As condições de contingência e observabilidade continuam em andamento para assegurar a total fluidez do sistema. Em breve traremos novas atualizações.

O provedor (AWS) reportou a resolução do problema em sua infraestrutura, e a capacidade de escalabilidade da nossa nuvem foi totalmente restabelecida. Monitoramos o comportamento do nosso ecossistema nas últimas horas e todos os indicadores de performance, velocidade e conectividade já operam em níveis ideais. Com isso, os limites padrão de Rate Limit da API também foram restabelecidos e as restrições temporárias foram removidas. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.

Identificamos hoje, 19/06/26, entre 11:00 e 11:23 (horário de Brasília) uma instabilidade na seleção do whatsapp como envio do documento para contas no plano Plus. O incidente foi solucionado. Orientamos o recarregamento/atualização da página para correção. Agradecemos pela paciência e compreensão.

Identificamos uma instabilidade intermitente hoje, 16/06/26, entre 11:40 e 13:51 (horário de Brasília), no envio de documentos por Whatsapp, relacionada a um incidente do próprio Whatsapp. Como consequência, pode ter gerado uma lentidão nos envios por esse canal. O incidente foi solucionado e o envio das mensagens foi reestabelecido. Caso tenha urgência, é possível enviar um lembrete de assinatura, no entanto, nenhuma ação é necessária, pois os envios represados serão devidamente enviados. Agradecemos pela paciência e compreensão.

Identificamos que o nosso servidor global de envio de documentos via WhatsApp está passando por uma instabilidade. Orientamos que o envio dos documentos seja alterado para e-mail até que seja estabilizado. A situação está sendo acompanhada de perto. Atualizaremos o status em até 1 hora.

Informamos que a instabilidade no processo de assinatura via WhatsApp está relacionada a um incidente global da Meta, conforme indicado na sua statuspage (https://metastatus.com/whatsapp-business-api). Orientamos que o envio dos documentos seja alterado para e-mail até que seja estabilizado. Nosso time técnico está acompanhando de perto essa situação.

Informamos que a instabilidade no processo de assinatura via WhatsApp foi resolvida e os envios por esse canal está operando normalmente. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.

Estamos com uma instabilidade na autenticação por Selfie com Documento na assinatura via celular. Para assinaturas urgentes, você pode contornar essa situação assinando o documento via computador. Manteremos esta página atualizada conforme avançarmos na resolução.

Identificamos o problema e estamos trabalhando para corrigi-lo. Para assinaturas urgentes, você pode contornar essa situação assinando o documento via computador.

A assinatura por Selfie com documento via celular está operando normalmente. Orientamos que seja realizada a limpeza de cache em documentos que estavam em processo de assinatura durante esse período. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.

Identificamos uma lentidão no processamento e upload de documentos em formato .docx. O upload de documentos em PDF e outros formatos segue operando com performance normal. Nosso time técnico já está investigando. Caso precise fazer um envio urgente, recomendamos salvar seu arquivo como PDF e realizar o upload. Isso garantirá o processamento imediato enquanto trabalhamos na correção do formato .docx. Próxima atualização: Em 30 minutos.

A instabilidade que afetava o upload de arquivos em formato docx foi resolvida. Agradecemos a paciência e a compreensão.

Estamos investigando uma lentidão da Plataforma. Este cenário pode impactar o envio de documentos via interface, o carregamento de páginas e assinaturas. Nosso time técnico está trabalhando para solucionar. Atualizaremos o status em até 1 hora.

Estamos investigando uma lentidão da Plataforma e na API. Na interface, este cenário pode impactar o envio de documentos, o carregamento de páginas e assinaturas. Na API, pode ocorrer timeout em algumas requisições. A situação está sendo acompanhada de perto. Atualizaremos o status em até 1 hora.

A lentidão da Plataforma e na API foi solucionada e as funcionalidades estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

Identificamos uma instabilidade hoje, 17/04/26, entre 12:33 e 17:10 (horário de Brasília), na assinatura 100% via Whatsapp. Com isso, os documentos assinados 100% via Whatsapp, podem ter passado por lentidão na finalização. Nosso time técnico já identificou a causa e a instabilidade foi resolvida. Os documentos impactados serão reprocessados automaticamente. Dessa forma, não é necessária nenhuma ação por parte do signatário ou remetente. Agradecemos pela paciência e compreensão.

Identificamos uma instabilidade técnica hoje, a partir das 18:22, que resultou na interrupção temporária dos serviços. Nossa equipe técnica atuou prontamente no diagnóstico e na correção da falha, e a operação foi totalmente normalizada às 19:04. Caso ainda esteja enfrentando alguma dificuldade, orientamos que realize a limpeza de cache do seu navegador. A plataforma está operando normalmente. Agradecemos pela paciência.

Estamos investigando uma instabilidade relacionada à nossa cadeia de fornecimento que está impactando alguns disparos de documentos no novo processo de assinatura 100% via WhatsApp. Com isso, alguns envios realizados hoje podem não ter sido entregues aos destinatários momentaneamente. Nosso time técnico já está investigando alternativas para mitigar o problema. Como alternativa imediata para garantir a continuidade dos seus processos, orientamos realizar o disparo através da autenticação via e-mail, que segue operando normalmente. Manteremos este canal atualizado conforme novidades. Atenção: o impacto identificado é apenas para contas que estão utilizando o novo processo de assinatura 100% via WhatsApp.

Informamos que realizamos uma alteração temporária para restabelecer o fluxo de envio dos documentos assinados via Whatsapp. No momento, todos os disparos via WhatsApp estão direcionando o signatário para a experiência de assinatura via link externo (fora do aplicativo WhatsApp). Ações recomendadas: - Se você teve um envio impactado hoje, agora é possível enviar um lembrete de assinatura para que o signatário seja notificado novamente com o novo link. - O envio via e-mail permanece como alternativa estável. Continuamos investigando a instabilidade no modelo de assinatura 100% via WhatsApp e traremos novas atualizações em breve.

Identificamos que a instabilidade no processo de assinatura 100% via WhatsApp está relacionada a um incidente global da Meta, conforme indicado na sua statuspage (https://metastatus.com/whatsapp-business-api). Dessa forma, todos os nossos disparos via WhatsApp foram direcionados para a experiência de assinatura via link externo (fora do aplicativo WhatsApp), conforme informado anteriormente. Reforçamos que as ações recomendadas são: - Se você teve um envio impactado hoje, basta enviar um lembrete de assinatura para que o signatário seja notificado novamente com o novo link. - O envio via e-mail permanece como alternativa estável. Estamos monitorando e traremos novas atualizações em breve.

Informamos que o incidente global da Meta foi solucionado ontem (26/03), às 19h16, conforme reportado oficialmente em sua statuspage: https://metastatus.com/whatsapp-business-api. Após testes realizados pelo nosso time técnico na manhã de hoje, retomamos, a partir das 10h40, a assinatura 100% via WhatsApp para os clientes que já utilizavam a funcionalidade. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.

Identificamos uma instabilidade ocorrida hoje (24/03/26), entre 14h até 15h43, que gerou impacto em algumas contas ao acessar determinadas páginas da Plataforma. Algumas páginas que tiveram erro de carregamento: "Usuários", "Configurações", "Alterar Planos" e "Automação". O nosso time técnico já atuou prontamente na identificação e resolução do problema. Caso você ainda esteja enfrentando problemas no carregamento de alguma página, recomendamos a limpeza de cache do navegador Agradecemos pela paciência e compreensão.

Identificamos uma lentidão nas requisições via API, na qual podem retornar com time out. O widget embedded também pode apresentar lentidão no carregamento do documento para assinatura. Nosso time técnico já está trabalhando na investigação do problema. Manteremos esse canal atualizado.

As instabilidades na API e no Widged Embedded foram solucionadas e as funcionalidades estão operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.

Identificamos uma lentidão na plataforma. Nosso time técnico já está trabalhando na investigação do problema. Manteremos esse canal atualizado.

A instabilidade foi normalizada e a Plataforma está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.

Identificamos uma instabilidade que está afetando o login via SSO de contas que utilizam e-mails da Microsoft. Nossa equipe técnica já está investigando o problema com prioridade. Até normalizar, recomendamos o login tradicional. Basta inserir o e-mail e senha ou redefinir a senha, se necessário. Manteremos esta página atualizada conforme avançarmos na resolução.

Continuamos investigando a causa do problema. Importante: até normalizar, recomendamos o login tradicional como alternativa. Basta inserir o e-mail e senha ou redefinir a senha, se necessário. Manteremos esta página atualizada.

O problema foi resolvido e o login via SSO com email Microsoft já está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.

Identificamos uma instabilidade no envio de documentos para assinatura. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

A instabilidade foi normalizada e a Plataforma está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.

Identificamos que alguns processos de assinatura podem ter enfrentado instabilidade na última hora. Com isso, alguns signatários que estavam assinando via plataforma ou via API podem ter lidado com a demora no carregamento ou tela em branco. Nosso time técnico já identificou a causa e a instabilidade foi resolvida. Para quem teve o problema na assinatura, a orientação é recarregar a assinatura novamente. Agradecemos pela paciência e compreensão.

Identificamos uma lentidão na plataforma para envio de documentos. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

Identificamos a causa e nosso time técnico já está atuando na correção. Manteremos este canal atualizado.

A instabilidade foi normalizada e a Plataforma está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.

Identificamos uma instabilidade temporária hoje (30/01/2026), entre 13h56 e 14h28, que pode ter ocasionado lentidão ou falha no carregamento de algumas páginas da plataforma. Nossa equipe técnica já solucionou o problema e a plataforma opera normalmente. Caso ainda encontre dificuldades, recomendamos a limpeza do cache das últimas 24 horas do seu navegador. Agradecemos a compreensão.

A Microsoft 365 está passando por uma instabilidade registrada em sua página de status (https://status.cloud.microsoft/) que pode estar impactando o nosso fluxo de envio de e-mails para o servidor Outlook (Business ou Enterprise). Orientamos a utilização de domínios alternativos para o envio de documentos neste momento. Nosso time técnico está monitorando. Manteremos este canal atualizado conforme novidades.

O incidente foi resolvido 03h29 de hoje pela Microsoft, conforme informações oficiais da página de status da empresa (https://status.cloud.microsoft/). Lembrando que o impacto identificado foi somente para envio de e-mails corporativos usando o servidor Outlook (Business ou Enterprise). As mensagens enviadas pela Clicksign passaram a constar como entregues, após os atrasos causados pelo incidente. Verifique seus envios. Agradecemos pela paciência e compreensão.