Historia awarii Deskpro

1. 21 października 2026 08:51 UTCmonitoring

   Wiemy o dwóch słabościach bezpieczeństwa w PHP, język programowania Deskpro jest zbudowany na: CVE- 2026- 109618 i CVE- 2026- 109619. PHP zaplanowało wydanie bezpieczeństwa na 14: 00 UTC (15: 00 BST) dzisiaj, 21 października, który ma je naprawić. - Przygotowujemy się do zastosowania poprawki PHP do Deskpro Cloud zaraz po jej wydaniu. - Jeśli sam będziesz gospodarzem Deskpro, udostępnimy Ci wskazówki dotyczące aktualizacji po udostępnieniu poprawki PHP. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia.

2. 21 października 2026 09:58 UTCmonitoring

   Dodatkowe zasady firewall aplikacji internetowej są teraz aktywne na Deskpro Cloud. Nasz dostawca sieci wydał je w odpowiedzi na te raporty i potwierdzamy, że działają zgodnie z oczekiwaniami. Wydanie bezpieczeństwa PHP jest jeszcze zaplanowane na 14: 00 UTC (15: 00 BST) dzisiaj. Po jego wyjściu, zbudujemy, przetestujemy i wprowadzimy zaktualizowaną wersję Deskpro Cloud. To zajmie kilka godzin, a my umieścimy tutaj, kiedy rozpocznie się rozruch. Jeśli sam hostuje się Deskpro (DPC), będziemy dzielić się wskazówkami, gdy tylko poprawka PHP będzie dostępna.

3. 21 października 2026 12:28 UTCmonitoring

   Deskpro Cloud jest tymczasowo odbierany jako środek ostrożności, zgodnie z wytycznymi brytyjskiego Narodowego Centrum Bezpieczeństwa Cyber (NCSC). https: / / www.ncsc.gov.uk / news / critical- security- issue- affecting- php

4. 21 października 2026 13:47 UTCmonitoring

   Korekta: PHP wydała poprawki dla dwóch krytycznych słabości, CVE- 2026- 109618 i CVE- 2026- 109619. Ich doradca ds. bezpieczeństwa jest tutaj: https: / / www.php.net / archive / 2026.php # 2026-10-21-5 Czekamy na oficjalne zdjęcia dokerów PHP, aby zbudować i przetestować zaktualizowane wersje Deskpro z poprawionym PHP. Deskpro Cloud pozostanie w trybie offline dopóki nie zostanie naprawiony, a my sprowadzimy usługi z powrotem, jak tylko będzie to bezpieczne. Nasza następna aktualizacja będzie do 17: 00 BST.

5. 21 października 2026 15:04 UTCmonitoring

   PHP opublikowało poprawki dla dwóch krytycznych słabych punktów, CVE- 2026- 109618 i CVE- 2026- 109619 (https: / / www.php.net / archive / 2026.php). Deskpro Cloud pozostaje nieaktywny jako środek ostrożności. Budujemy i testujemy poprawione wersje. Strony w chmurze powrócą, gdy poprawiona wersja zostanie wdrożona i sprawdzona. Nie możemy jeszcze dać czasu na przywrócenie. E-mail wysłany do pulpitów pomocy w chmurze w trakcie przerwy jest nadal odbierany i będzie przetwarzany po przywróceniu usługi. Wsparcie: support.deskpro.com jest offline. Prosimy o e-mail support @ deskpro.com, gdzie monitorujemy przychodzące korespondencje. Self- host: Będziemy e-mail klientów, gdy poprawione wydania jest dostępna. Do tego czasu, proszę postępować zgodnie z wytycznymi w naszym wcześniejszym e-mailu dzisiaj.

6. 21 października 2026 15:50 UTCmonitoring

   Nadal przygotowujemy i testujemy poprawioną wersję Deskpro używając poprawek wydanych przez PHP. Deskpro Cloud pozostanie nieaktywny, dopóki nie zostanie uruchomiona i sprawdzona poprawna wersja, jak dotąd nie możemy dać czasu na przywrócenie. E-mail wysłany do pulpitów pomocy w chmurze w trakcie przerwy jest nadal odbierany i będzie przetwarzany po przywróceniu usługi. support.deskpro.com pozostaje offline; prosimy o e-mail support @ deskpro.com. Self- host: Będziemy e-mail klientów, gdy poprawione wydania jest dostępna. Do tego czasu, proszę postępować zgodnie z wytycznymi w naszym wcześniejszym e-mailu dzisiaj.

7. 21 października 2026 16:39 UTCmonitoring

   Nadal pracujemy nad poprawioną wersją Deskpro. Postępy są wolniejsze niż się spodziewaliśmy z powodu opóźnień w źródłach oprogramowania trzeciej partii, które my i wielu innych dostawców oprogramowania na całym świecie zależy od poprawek PHP. Deskpro Cloud pozostanie nieaktywny, dopóki nie zostanie uruchomiona i sprawdzona poprawiona wersja. Nie możemy jeszcze dać czasu na przywrócenie.

8. 21 października 2026 17:34 UTCmonitoring

   Kontynuujemy prace nad poprawioną wersją Deskpro. Widzimy znaczne opóźnienia w źródłach oprogramowania trzeciej partii, które my i wielu innych dostawców oprogramowania na całym świecie zależą od poprawek PHP i które pozwalają nam bezpiecznie wysyłać zmiany. Deskpro Cloud pozostanie nieaktywny, dopóki nie zostanie uruchomiona i sprawdzona poprawiona wersja. Nie możemy jeszcze dać czasu na przywrócenie.

9. 21 października 2026 18:33 UTCmonitoring

   We are continuing to work on the patched version of Deskpro and have been able to make significant progress to being able to release. We are still seeing significant delays in the third-party software sources that is hampering us but continuing to monitor a progress where we can. Deskpro Cloud will stay offline until the patched version has been deployed and checked. We cannot yet give a restore time.

10. 21 października 2026 19:30 UTCmonitoring

    The patched versions for Deskpro have been built, tested and are being prepared for release. We are still seeing significant delays in the third-party software sources that is slowing us down from deploying but are continuing to work on this. Deskpro Cloud will stay offline until the patched version has been deployed and checked. We cannot yet give a restore time.

11. 21 października 2026 20:53 UTCmonitoring

    The patched versions for Deskpro have been built, tested and we are preparing to release. We are still seeing significant delays in the third-party software sources that is slowing us down from deploying but are continuing to work on this. Once we have successfully deployed the patches to Deskpro Cloud we will begin to return access to the helpdesks.

12. 21 października 2026 21:54 UTCmonitoring

    Deployment of the patched versions of Deskpro to Cloud customers is under way. We are rolling out the changes across our Cloud infrastructure, and helpdesks will begin coming back online once the patched versions are deployed and checked. We cannot yet give an exact restore time.

13. 21 października 2026 23:10 UTCmonitoring

    We have started bringing Deskpro Cloud helpdesks back online with the patched version. Helpdesks hosted in our EU region are now available again. We are working through the remaining regions and will restore access to the rest of our Cloud customers as each one is completed and checked. If your helpdesk is still showing this status page, it has not been restored yet; please bear with us.

14. 22 października 2026 00:01 UTCmonitoring

    Helpdesks hosted in our UK region are now back online with the patched version, joining our EU region. We are now working on our US region and will restore access to the remaining Cloud customers once it has been completed and checked. We cannot yet give an exact restore time for the US region. If your helpdesk is still showing this status page, it has not been restored yet; please bear with us.

15. 22 października 2026 00:10 UTCmonitoring

    The patched version has now been deployed to our US region and we are carrying out final checks before restoring access. Helpdesks in our EU and UK regions remain available. If your helpdesk is still showing this status page, it has not been restored yet; please bear with us.

16. 22 października 2026 00:20 UTCmonitoring

    All Deskpro Cloud helpdesks are now back online with the patched version, including those hosted in our US region. We will continue to monitor closely. If you notice anything unexpected with your helpdesk, please contact us via support.deskpro.com.

17. 22 października 2026 09:23 UTCresolved

    All Deskpro Cloud helpdesks remain online on the patched version. We are now working through some follow-on effects of yesterday's outage. Email: Email sent to Cloud helpdesks during the outage has been processed. If you think a message is still missing, please contact our support team with the address it was sent to and roughly when. Self-hosted: Patched releases are available (Deskpro 2026.4.17 and DPC 2.27.13) and we strongly recommend customers update as per guidance from the UKs National Cyber Security Centre, the USAs National Security Agency and the EUs Agency for Cyber Security. A release for ARM servers will follow, and we will email affected customers when it is ready. If you notice anything else unexpected, please contact us via support.deskpro.com. References: - https://www.ncsc.gov.uk/news/critical-security-issue-affecting-php - https://www.nsa.gov/Press-Room/Press-Releases-Statements/Press-Release-View/Article/4630238/nsa-advisory-critical-patches-recommended-for-php-vulnerabilities/ - https://www.enisa.europa.eu/news/joint-statement-on-critical-php-vulnerabilities

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 20 sierpnia 2026 15:13 UTCinvestigating

   Niektórzy klienci w naszym regionie hostingowym w USA doświadczają błędów w połączeniu z połączeniami AI zarządzanymi przez Deskpro, co może uniemożliwić konfigurowanie lub wykorzystanie funkcji AI. Prowadzimy śledztwo.

2. 20 sierpnia 2026 15:52 UTCmonitoring

   Kwestia ta została złagodzona i funkcje AI działają normalnie.

3. 20 sierpnia 2026 17:20 UTCresolved

   Problem został rozwiązany, a funkcjonalność AI pracuje teraz normalnie.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 19 sierpnia 2026 07:42 UTCinvestigating

   Badamy doniesienia, że obrazy i załączniki nie ładują się na niektóre stanowiska informacyjne w naszym regionie UE. Porażeni agenci widzą brakujące obrazy na istniejących biletach, a niektóre odpowiedzi zawierające obrazy zawodzą z błędem. Bilety, odpowiedzi i wszystkie inne funkcje działają w inny sposób. Tylko odpowiedzi Text- wysłać normalnie.

2. 19 sierpnia 2026 08:46 UTCmonitoring

   Obrazy i załączniki ładują się normalnie w całym regionie UE i od godziny 07: 00 UTC nie mieliśmy żadnych nowych sprawozdań. Jeśli nadal widzisz brakujące obrazy, proszę odświeżyć przeglądarkę i skontaktować się z nami na support.deskpro.com, jeśli problem utrzymuje się. Nie ustaliliśmy jeszcze, co to spowodowało i nadal prowadzimy dochodzenie. Aktualizujemy tę stronę z naszymi ustaleniami.

3. 19 sierpnia 2026 10:36 UTCresolved

   Kwestia ta została rozwiązana. Przyczyną była wewnętrzna zmiana sposobu, w jaki nasze systemy odnawiają swoje dane dostępu, co pozostawiało czasowo nieosiągalne przechowywanie plików. Dostęp został przywrócony automatycznie o 07: 00 UTC i zmiana została poprawiona. Dotyczy to tylko regionu UE. Przepraszamy za zakłócenia.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 24 lipca 2026 09:27 UTCinvestigating

   Obecnie badamy raporty dotyczące kwestii uwierzytelniania za pomocą Google SSO. Inne metody uwierzytelniania wydają się być nienaruszone.

2. 24 lipca 2026 10:26 UTCidentified

   Zidentyfikowano problem, nad którym pracujemy.

3. 24 lipca 2026 11:46 UTCmonitoring

   Dla tych, którzy ucierpieli, wprowadzono tymczasowe rozwiązanie. Obecnie pracujemy nad długoterminowym rozwiązaniem.

4. 27 lipca 2026 13:42 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 15 lipca 2026 09:36 UTCresolved

   Między 7: 30 a 7: 44 rano, dostęp do Deskpro został zniszczony na około 14 minut. Zakłócenie miało miejsce podczas planowej konserwacji infrastruktury, co było częścią naszych trwających prac hartujących po niedawnym incydencie serwisowym. Konserwacja trwała dłużej niż przewidywano. Serwis został całkowicie przywrócony o 7: 44am i wszystkie systemy działają normalnie. Brak danych nie został utracony ani naruszony.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 13 lipca 2026 15:38 UTCresolved

   Między 13: 36 a 14: 15 BST, niektórzy klienci doświadczyli błędów i powolnej wydajności podczas korzystania z Deskpro. To było spowodowane problemem z jednym z naszych serwerów baz danych. Nasz zespół zidentyfikował dotknięty serwer i przekierował ruch z dala od niego, przywracając normalną wydajność. Rozpoczęliśmy śledztwo z naszym dostawcą infrastruktury, by ustalić przyczynę.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 15 czerwca 2026 15:39 UTCinvestigating

   We're aware that some users may occasionally see an error when adding attachments to ticket replies. The issue is intermittent and uploads typically succeed when retried. The rest of the product is working normally and no data has been affected. Our team is investigating and working on a fix, and we'll share an update shortly.

2. 15 czerwca 2026 20:17 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting some customers where attachment uploads intermittently fail with an error. Intermediate steps have been taken to reduce the impact. Background jobs are currently degraded while we continue to investigate a permanent fix.

3. 17 czerwca 2026 07:08 UTCidentified

   We identified an issue affecting a subset of customers in the US region that caused intermittent errors when uploading file attachments and delays in search results reflecting recent activity. Our engineering team applied mitigations on 16 June that restored attachment uploads for affected customers. We are continuing work this morning to fully resolve the underlying cause and clear the remaining backlog, so that search results return to normal. We will post a further update once this is resolved.

4. 18 czerwca 2026 07:15 UTCmonitoring

   We identified an issue affecting some Deskpro Cloud accounts that caused intermittent errors when uploading file attachments, and delayed search results with a persistent "search is indexing" message. We have applied mitigations, and attachment uploads are now working again for the large majority of affected accounts. Search indexing is still running behind on some accounts, so recently added content may take a little longer than usual to appear in search results. We are deploying permanent fixes and working through the backlog in the background. No action is required from customers - we are monitoring closely and will update this page as the situation improves

5. 25 czerwca 2026 10:17 UTCmonitoring

   A fix has been deployed to production. The underlying issue has been resolved and we are monitoring systems closely to confirm full stability. If you continue to experience problems, please contact our support team.

6. 26 czerwca 2026 13:54 UTCresolved

   This issue is now resolved. We have removed the mitigations that were put in place and confirmed normal operation. We'll continue to monitor closely to ensure stability and will provide a further update if anything changes.

1. 20 maja 2026 12:03 UTCidentified

   We are currently experiencing an issue affecting outbound messaging on WhatsApp and Meta social channels. Our team has identified the cause and a fix is in progress.

2. 22 maja 2026 09:20 UTCmonitoring

   A change has been implemented to restore agent replies on WhatsApp and Meta social channels. We are continuing to monitor the results.

3. 26 maja 2026 09:07 UTCresolved

   The issue has now been resolved. Agent replies on WhatsApp and Meta social channels are sending as expected.

1. 7 maja 2026 09:13 UTCinvestigating

   A subset of customers on Deskpro Cloud are experiencing issues with inbound calls not alerting agents. We are currently investigating this issue.

2. 7 maja 2026 09:56 UTCmonitoring

   We have identified the cause and applied a configuration fix to all affected customers. Inbound call alerting is now restored. We are monitoring to confirm full resolution.

3. 7 maja 2026 15:22 UTCresolved

   Inbound call alerting has been restored for all affected customers.

1. 23 kwietnia 2026 17:40 UTCinvestigating

   A subset of customers on Deskpro Cloud are experiencing delays for incoming emails. We are currently investigating this issue.

2. 23 kwietnia 2026 20:12 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and delayed messages will start being reprocessed.

3. 23 kwietnia 2026 22:32 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 marca 2026 12:38 UTCidentified

   We're aware of reports of some customers seeing the warning message "search is behind indexing". We're currently investigating and adding additional resource to mitigate in the mean time.

2. 27 marca 2026 15:32 UTCidentified

   A large number of changes have accumulated that require indexing, causing our processor to fall behind. We've added additional resources to increase throughput and are actively processing the backlog.

3. 27 marca 2026 15:33 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 27 marca 2026 16:34 UTCmonitoring

   Progress has been made working through the backlog. The additional resource is still up and we will continue to monitor progress.

5. 27 marca 2026 17:15 UTCmonitoring

   The backlog continues to reduce and we will continue to monitor over the weekend. A minority of accounts may continue to see the warning message as the final backlog gets processed.

6. 30 marca 2026 10:49 UTCresolved

   After monitoring over the weekend, this incident has been resolved.

1. 6 lutego 2026 13:54 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting access to our service. Some users may experience intermittent availability or slower response times. Our team is actively working to identify the cause and restore full service as quickly as possible.

2. 6 lutego 2026 13:55 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 6 lutego 2026 15:14 UTCmonitoring

   Usual service restored & monitoring situation.

4. 6 lutego 2026 15:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 8 stycznia 2026 08:52 UTCinvestigating

   We are currently investigating a gateway timeout issue affecting a subset of customers.

2. 8 stycznia 2026 08:59 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 8 stycznia 2026 09:09 UTCmonitoring

   We have identified the gateway timeout issue affected customers on a specific cloud region. Whilst we continue to investigate we can see sites have recovered and are monitoring the situation.

4. 8 stycznia 2026 09:54 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 grudnia 2025 08:39 UTCmonitoring

   We’ve identified an issue affecting service availability and are actively implementing a fix. Normal operation is expected to return soon, and we will provide updates as recovery progresses.

2. 10 grudnia 2025 08:50 UTCmonitoring

   Normal service has now been restored, and we are continuing to monitor.

3. 10 grudnia 2025 11:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 listopada 2025 11:50 UTCinvestigating

   We’re aware that some customers’ agents are unable to log in. Our team is actively investigating the issue. In the meantime, performing a hard refresh and clearing your browser cache may help resolve the problem.

2. 24 listopada 2025 16:27 UTCmonitoring

   The earlier issues affecting agent logins have now been resolved. All services are operating normally, and we’re continuing to monitor to ensure stability.

3. 24 listopada 2025 20:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 listopada 2025 12:46 UTCmonitoring

   Cloudflare, a service provider used all over the world including by Deskpro, is having global network issues. This is causing intermittent issues accessing Deskpro and performing certain functions (e.g. downloading attachments), as well as APIs required by third-party services (e.g. telephony services, SMS, WhatsApp). Cloudflare is aware of the problem and service is recovering. You can follow along here: https://www.cloudflarestatus.com/

2. 18 listopada 2025 13:12 UTCmonitoring

   Cloudflare report that they have identified the problem and that a fix is being implemented.

3. 18 listopada 2025 15:04 UTCresolved

   Cloudflare report that the issue has been resolved. Normal service should be fully restored. If you continue to experience any issues, please reach out to [email protected].

1. 2 października 2025 08:59 UTCinvestigating

   We are aware of an issue causing degraded performance with outbound voice calls, affecting some customers. Our team is currently investigating and working to resolve the problem.

2. 2 października 2025 15:05 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 2 października 2025 17:44 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 lipca 2025 17:54 UTCidentified

   Some customers may experience issues with Voice and WhatsApp, and the Billing page may not load correctly. This stems from an ongoing problem with a third-party service we rely on. We've identified the cause and are actively monitoring the situation while also exploring potential workarounds to reduce impact. Updates will follow as we learn more.

2. 27 lipca 2025 21:08 UTCmonitoring

   Service from the third-party provider is being restored. Error rates are dropping as systems come back online. The situation is currently stable, and we’re actively monitoring for any changes.

3. 27 lipca 2025 23:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 8 marca 2025 11:07 UTCinvestigating

   Some users may be experiencing outbound email delays. External providers like Google Apps or O365 aren’t affected. Our team is investigating.

2. 8 marca 2025 11:33 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 8 marca 2025 12:30 UTCmonitoring

   We're processing a backlog of messages and will continue to monitor the situation closely

4. 10 marca 2025 18:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 30 stycznia 2025 15:11 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a service disruption. Our team is actively working to mitigate the issue and restore normal operations as quickly as possible.

2. 30 stycznia 2025 15:41 UTCmonitoring

   We have identified and resolved the issue that was disrupting service and are actively monitoring the situation.

3. 30 stycznia 2025 19:01 UTCresolved

   A platform upgrade led to an unexpected load increase, causing a service interruption. We've scaled up resources.