Częściowy brak powiadomień e-mail
- investigating
Obecnie badamy problem z naszych powiadomień e-mail. Nasz zespół pracuje nad zebraniem więcej informacji i jak najszybszym rozwiązaniem problemu. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie mogą to spowodować i przedstawimy aktualizacje, jak tylko je otrzymamy.
- investigating
Nasz zespół nadal aktywnie pracuje nad rozwiązaniem problemu za pomocą powiadomień e-mail. Niektórzy klienci, których organizacje korzystają z niektórych konfiguracji serwerów pocztowych mogą obecnie nie otrzymywać powiadomień e-mail od DRACOON; pracujemy z naszym partnerem dostawy e-mail, aby rozwiązać to tak szybko, jak to możliwe. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, które mogą spowodować i doceniamy waszą cierpliwość. Dostarczymy więcej informacji i aktualizacji, jak tylko staną się dostępne.
- monitoring
Zidentyfikowaliśmy problem z powiadomieniami e-mail i zastosowaliśmy poprawkę, aby go rozwiązać. Monitorujemy sytuację w celu zapewnienia jej stabilności i wykrycia wszelkich dodatkowych kwestii. W ciągu ostatnich kilku dni niektórzy odbiorcy mogli nie otrzymywać powiadomień e-mail od DRACOON. W większości dotyczy to organizacji, których przychodząca poczta przebiega przez pewne korporacyjne bramy bezpieczeństwa poczty, które obejmują konkretne kontrole DNS przed akceptacją przychodzących wiadomości. Przyczyną jest najprawdopodobniej trzeci problem DNS strony wpływający na domenę nadawcy powiadomień. Powiadomienia powinny być dostarczane ponownie normalnie. Dokładnie monitorujemy dostawy i opublikujemy aktualizację po pełnym rozwiązaniu problemu. Powiadomienia, które nie zostały dostarczone w tym okresie, nie będą automatycznie obrażane. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, które mogły spowodować i doceniamy waszą cierpliwość.
- resolved
Kwestia powiadomień e-mail została w pełni rozwiązana. Wszystkie systemy działają normalnie. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, które mogły spowodować i doceniamy waszą cierpliwość. Jeśli nadal będziesz doświadczał jakichkolwiek problemów, nie wahaj się zwrócić do naszego zespołu wsparcia o pomoc.
- postmortem
* * 20 - 26 października 2026: Post- Mortem * * Doświadczyliśmy problemu z powiadomieniami e-mail między 20 października a 26 października 2026. Nasz zespół ciężko pracował nad określeniem przyczyny i wdrożeniem rezolucji. W tym pośmiertnym, chcemy podzielić się szczegółami tego, co się stało, dlaczego to się stało, co zrobiliśmy, aby to rozwiązać i co zrobimy, aby zapobiec podobnym incydentom w przyszłości. Co się stało? W tym okresie niektórzy odbiorcy nie otrzymali powiadomień e-mail od DRACOON. Kwestia ta dotyczyła głównie organizacji, których przychodząca poczta przebiega przez niektóre korporacyjne bramy bezpieczeństwa poczty elektronicznej. W przypadku tych odbiorców wiele zgłoszeń zostało odrzuconych i nie przesłanych. Wszystkie inne funkcje DRACOON nie uległy zmianie. Dlaczego to się stało? Przed zaakceptowaniem poczty, niektóre bramki e-mail bezpieczeństwa sprawdzić, czy domena nadawcy jest ważna. Usługa DNS obsługiwana przez dostawcę trzeciej strony zaczęła dawać błędną odpowiedź na część konfiguracji domeny nadawcy powiadomień. Z powodu tej odpowiedzi te bramki błędnie potraktowały naszą domenę nadawców jako nieważną i odrzuciły powiadomienia. Nasza własna konfiguracja i nasze usługi doręczania poczty działały prawidłowo przez cały czas. Co zrobiliśmy? Po pierwszych raportach klientów, przeanalizowaliśmy dzienniki dostaw wraz z naszym partnerem dostawy e-mail i okazało się, że odrzucenie postępuje zgodnie z jasnym wzorem. Namierzyliśmy ich w trzecim numerze DNS. W dniu 26 października zmieniliśmy konfigurację naszej domeny nadawcy powiadomień, tak aby nie była ona już uzależniona od usługi trzeciej strony. Po zmianie dostawa wróciła do normy, a my uważnie ją monitorowaliśmy, aby potwierdzić rozwiązanie problemu. Co możemy zrobić, by się poprawić? * Przeglądamy nasze konfiguracje związane z pocztą elektroniczną w celu usunięcia zależności od usług zewnętrznych. * Poprawiamy nasze monitorowanie dostawy poczty e-mail, tak, że nietypowe wskaźniki odrzucenia są wykrywane i badane wcześniej. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie mógł spowodować ten incydent. Jesteśmy zaangażowani w zapewnienie stabilności i niezawodności naszych usług i będziemy nadal podejmować aktywne działania w celu zapobieżenia podobnym incydentom w przyszłości. Jeśli mają Państwo jakieś pytania lub obawy, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.