Historia awarii Dutchie

1. 23 października 2026 15:46 UTCinvestigating

   Wiemy, że niektórzy kupcy doświadczają błędów. Prowadzimy śledztwo.

2. 23 października 2026 15:53 UTCidentified

   Monitorujemy poważne zakłócenia w obsłudze z powodu awarii infrastruktury z Cloudflaud () Zaczynamy jednak dostrzegać oznaki powrotu do zdrowia. Będziemy nadal monitorować stan zdrowia.

3. 23 października 2026 15:58 UTCmonitoring

   Obserwujemy nominalne poziomy wydajności systemu, ale będziemy nadal monitorować i pracować z Cloudflarem w kierunku rozwiązania.

4. 23 października 2026 19:06 UTCresolved

   Chmura rozwiązała problem i wszystkie systemy działają normalnie.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 14 października 2026 20:28 UTCinvestigating

   Sklepy na Florydzie stoją obecnie w obliczu problemu, w którym Urządzenia Dostawcze nie mogą mieć etykiet drukowanych dla nich. Obecnie badamy przyczynę tej kwestii i przedstawimy jak najszybciej aktualizację.

2. 14 października 2026 21:23 UTCidentified

   Zidentyfikowaliśmy przyczynę tej kwestii i pracujemy nad aktualizacją, która natychmiast to naprawi. Będziemy aktualizować ponownie po zakończeniu tego.

3. 14 października 2026 22:05 UTCresolved

   Kwestia dotycząca drukowania etykiet dla urządzeń dostarczających na Florydzie została ustalona. Naprawiono i jest w pełni rozwinięty; pracownicy będą musieli odświeżyć swoje POS, aby upewnić się, że jesteś na najnowszej wersji. Jeśli nadal masz problemy z drukowaniem etykiet, skontaktuj się ze wsparciem.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 14 października 2026 15:26 UTCinvestigating

   Obecnie monitorujemy problem, który może mieć wpływ na e-commerce checkouts podczas próby zastosowania nagród lojalnościowych osób trzecich. Jak tylko będziemy mieć potwierdzenie tego wpływu będziemy aktualizować.

2. 14 października 2026 15:58 UTCresolved

   Naprawiliśmy ten problem i wszystkie wymeldowania klientów w handlu elektronicznym funkcjonują zgodnie z zamierzeniem.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 9 października 2026 22:33 UTCinvestigating

   Mamy problem z zamówieniami E- Commerce, zapobiegając realizacji zamówień online. W tej chwili badamy tę kwestię i jak najszybciej opublikujemy aktualizację.

2. 9 października 2026 22:46 UTCinvestigating

   W miarę jak to badamy, stwierdziliśmy, że Menus i Kioskowie nie ładują i nie składają rozkazów. Kontynuujemy dochodzenie z najwyższym priorytetem i będziemy je aktualizować jak najszybciej.

3. 9 października 2026 22:52 UTCmonitoring

   Naprawiliśmy tę kwestię i wszystkie menu powinny znów funkcjonować. Monitorujemy to na razie, aby zapewnić, że wszystkie systemy funkcjonują zgodnie z przeznaczeniem.

4. 9 października 2026 22:58 UTCresolved

   Kwestia ta jest w pełni rozwiązana i cała aktywność menu została przywrócona do pełnej funkcjonalności.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 7 października 2026 16:56 UTCinvestigating

   Sprawdzamy raporty, że klienci widzą szary ekran po otwarciu aplikacji mobilnej. Nasz zespół aktywnie pracuje nad zidentyfikowaniem przyczyny i przywróceniem pełnej funkcjonalności. Podzielimy się aktualizacjami, jak tylko zdobędziemy więcej informacji.

2. 7 października 2026 17:36 UTCidentified

   Nasz zespół zidentyfikował problem i pracuje nad jego naprawą. Będziemy nadal dodawać aktualizacje, tak jak je mamy.

3. 7 października 2026 18:41 UTCresolved

   To już rozwiązane. Aplikacje łączności elektronicznej powinny teraz funkcjonować zgodnie z oczekiwaniami.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 10 września 2026 20:28 UTCinvestigating

   Inwestujemy raporty sporadycznego opóźnienia w Dutchie E- Commerce i Dutchie Plus.

2. 10 września 2026 20:38 UTCidentified

   Zidentyfikowaliśmy tę kwestię i zastosowaliśmy środki zaradcze w celu przywrócenia usługi. Widzimy wczesne oznaki renowacji.

3. 10 września 2026 20:39 UTCmonitoring

   Naprawiliśmy przyczynę i monitorujemy nominalną wydajność.

4. 10 września 2026 20:56 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 8 września 2026 03:59 UTCinvestigating

   Obecnie badamy kwestię dotyczącą transakcji sprzedaży dla izb dystrybucyjnych działających w ramach systemu identyfikowalności w Nowym Jorku. Niektórzy klienci mogą doświadczać nieudanych lub opóźnionych wyjazdów. Nasz zespół aktywnie monitoruje sytuację. Dostarczymy aktualizacje w miarę dostępności większej ilości informacji. * * Numer sprawy: * * 02445630

2. 8 września 2026 04:15 UTCresolved

   Nie widzimy już błędów w kasie dla placówek medycznych działających w ramach systemu identyfikowalności w Nowym Jorku. To zostało rozwiązane.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 1 września 2026 18:29 UTCinvestigating

   Obecnie badamy problem wpływający na ładowanie obrazu i zdjęć na platformie Dutchie. Niektórzy użytkownicy mogą doświadczyć brakujących lub wolno ładujących obrazów produktów. Nasz zespół zidentyfikował to jako źródło zakłóceń z naszym dostawcą obrazu, i aktywnie monitorujemy ich odzyskanie. Nie utracono żadnych danych i funkcjonalność podstawowej transakcji pozostaje nienaruszona. Dostarczymy aktualizacje w miarę rozwoju sytuacji.

2. 1 września 2026 21:23 UTCresolved

   * * Nasz dostawca obrazu zakończył odbudowę swojej usługi po przerwie wpływającej na obraz i ładowanie zdjęć na całej platformie Dutchie. Serwis jest teraz w pełni operacyjny. Dziękujemy za cierpliwość podczas tego zakłócenia i przeprosić za niedogodności. * *

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 31 sierpnia 2026 17:30 UTCinvestigating

   Obecnie badamy zakłócenia w generowaniu raportów w ramach Back Office i BI Tools. Ten problem jest wynikiem aktywnego incydentu platformy z naszym dostawcą danych, Snowflake. Klienci mogą doświadczyć błędów podczas próby uruchomienia lub dostępu do raportów w obu produktach. Ta kwestia jest wynikiem problemu zgłoszonego przez naszego partnera danych Snowflake, opublikowali oni oficjalną stronę statusu dostępną tutaj [status.snowflake.com] (http: / / status.snowflake.com). Nasz zespół inżynieryjny aktywnie monitoruje sytuację i zapewni aktualizacje w miarę dostępności większej ilości informacji.

2. 31 sierpnia 2026 18:17 UTCmonitoring

   Przenieśliśmy ten incydent na monitoring. Śnieżynka potwierdziła, że większość skutków usług została rozwiązana, a my obserwujemy ożywienie naszych usług w zakresie sprawozdawczości i danych. Będziemy nadal monitorować i dostarczać ostateczne aktualizacje po potwierdzeniu pełnej rezolucji.

3. 31 sierpnia 2026 19:01 UTCresolved

   Snowflake rozwiązał problem platformy, który dotyczył danych i usług sprawozdawczych dla klientów Dutchie. Wszystkie usługi Snowflake zostały przywrócone, i in- app raportowanie, Looker BI i Secure Share powinny być w pełni funkcjonalne.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 15 sierpnia 2026 13:40 UTCmonitoring

   Dziś rano zidentyfikowaliśmy podwyższony poziom błędów wpływających na łączność Metrc API na rynku Michigan. Problem ten doprowadził do przerywanych awarii podczas komunikowania się z punktem końcowym API Michigan firmy Metrc pomiędzy 9: 00 a 9: 06 w ET. Usługa została w pełni przywrócona. Otworzyliśmy przypadek wsparcia z Metrc (Case # 02438285), aby określić przyczynę,

2. 15 sierpnia 2026 13:43 UTCresolved

   Kwestia ta została teraz rozwiązana.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 11 sierpnia 2026 13:16 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting the discount module loading in backoffice for a subset of customers. Our team is actively investigating and will provide updates as more information becomes available.

2. 11 sierpnia 2026 13:38 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting the discount, vendor module, and Daily Snapshot Overview loading in backoffice for a subset of customers. Our team is actively investigating and will provide updates as more information becomes available.

3. 11 sierpnia 2026 14:06 UTCresolved

   We have released a hotfix that has rectified the issues affecting the Discount, Vendor, and Daily Snapshot views. Please perform a hard refresh on your Back Office Login and all aspects of the system should be functioning as intended.

1. 10 sierpnia 2026 17:07 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Business Intelligence (BI) reporting tools for a subset of customers. Some users may be unable to load data or reports within their Looker-based analytics dashboards.

2. 10 sierpnia 2026 17:43 UTCresolved

   The issue affecting the BI Reporting tool has been resolved with a hotfix to the system. All BI Repots and Dashboards are now be functioning as intended.

1. 9 sierpnia 2026 15:58 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting order delivery to fulfillment iPads at some dispensary locations. Customers placing orders online may experience delays in orders appearing on dispensary fulfillment screens. Our team has identified the likely cause and is actively working on a resolution. We will provide an update as soon as more information is available.

2. 9 sierpnia 2026 16:13 UTCidentified

   We have identified the cause of the issue affecting order delivery to fulfillment iPads at some dispensary locations. A rollback is currently in progress and we expect normal order processing to resume shortly. We will continue to provide updates as the situation develops.

3. 9 sierpnia 2026 16:22 UTCresolved

   We have resolved the issue affecting order delivery to fulfillment iPads at some dispensary locations. Orders are now processing and displaying normally. We apologize for any disruption this may have caused and appreciate your patience while our team worked to restore service.

1. 6 sierpnia 2026 23:06 UTCinvestigating

   Dutchie Engineering has observed that customers in New Mexico are experiencing failures at checkout and with delivery transactions, due to slow response times from BioTrack NM. Dutchie Engineering is working with BioTrack NM. We will provide updates as more information becomes available. Biotrack Case number: 00004158

2. 7 sierpnia 2026 01:05 UTCresolved

   This issue appears to be largely mitigated by BioTrack NM's team. Dutchie's Engineering team is observing normal response times from BioTrack NM at this time.

1. 6 sierpnia 2026 19:13 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting New Mexico operators using BioTrack for traceability. Some customers are experiencing failures at checkout. We are actively monitoring the situation and are in contact with BioTrack to facilitate resolution. We will provide updates as more information becomes available. We will provide updates as more information becomes available. Biotrack Reference Case number 00004158.

2. 6 sierpnia 2026 19:48 UTCmonitoring

   We are no longer seeing errors on checkout for Biotrack NM. We are continuing to monitor the situation closely and will continue to provide updates as we work toward full resolution.

3. 6 sierpnia 2026 21:30 UTCresolved

   We are no longer seeing errors on checkout for Biotrack NM.

1. 5 sierpnia 2026 18:04 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting dispensaries using METRC traceability in certain states. Some locations are experiencing failures when creating, splitting, or converting packages in Dutchie POS. The error is originating from METRC’s systems, which are rejecting package creation requests with an “Explicit Shelf Life Dates” authorization error. Our team has opened a case with METRC (case #02434582) and is actively working toward a resolution. Sales transactions are not impacted at this time.

2. 6 sierpnia 2026 19:55 UTCresolved

   We have implemented a solution for dispensaries experiencing package creation failures related to METRC’s “Explicit Shelf Life Dates” authorization error. If you are encountering this issue, please navigate to your METRC settings in Dutchie Back Office and disable both the **“Use by date”** and **“Expiration date”** options, then re-attempt the package creation. Our team continues to work with METRC on case reference: #02434582.

1. 5 sierpnia 2026 13:20 UTCinvestigating

   We are aware of an issue with Biotrack Florida where dispensaries are currently experiencing errors and timeouts when completing sales transactions and initiating deliveries. We are actively monitoring the situation and have opened a ticket with BioTrack to facilitate resolution. We will provide updates as more information becomes available.

2. 5 sierpnia 2026 14:26 UTCinvestigating

   We are aware of an issue with BioTrack Florida where dispensaries are experiencing errors and timeouts when completing sales transactions and initiating deliveries. We have an open ticket with BioTrack and are actively monitoring the situation. Recommended Action: As advised by BioTrack, we recommend that all users log out and log back in to establish a new session, then attempt their transaction again. We will continue to provide updates as more information becomes available.

3. 5 sierpnia 2026 14:38 UTCmonitoring

   We are currently seeing successful checkouts with Biotrack Florida and are continuing to monitor this.

4. 5 sierpnia 2026 15:02 UTCresolved

   We are now seeing successful checkouts with Biotrack FL.

1. 30 lipca 2026 18:22 UTCmonitoring

   Dutchie Engineering zidentyfikowało problem, który dotykał niektórych klientów z Nowego Meksyku, gdzie wymeldowanie nie powiodło się z powodu błędów z BioTrack NM. W tym czasie wydaje się, że problem ten został rozwiązany przez BioTrack NM. Czas wystąpienia tych błędów mieścił się między 14: 04 PM EDT a 14: 14 PM EDT.

2. 31 lipca 2026 17:06 UTCresolved

   Wskaźniki błędów BioTrack NM wróciły do normy.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 24 lipca 2026 23:32 UTCmonitoring

   Dutchie Engineering zauważył, że klienci w Nowym Meksyku napotykają na powolność lub opóźnienia podczas sprawdzania gości, ze względu na powolne czasy reakcji z BioTrack NM. Dutchie Engineering współpracuje z BioTrack NM. BioTrack Case # 00003700

2. 25 lipca 2026 00:00 UTCresolved

   Wydaje się, że problem ten został w dużej mierze złagodzony przez zespół BioTrack NM. Dutchie 's Engineering Team obserwuje normalne czasy reakcji z BioTrack NM.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 21 lipca 2026 20:37 UTCinvestigating

   Obecnie badamy kwestię, w której produkty mogą nie pojawiać się w menu e-commerce. Nasz zespół inżynieryjny aktywnie bada przyczynę. Dostarczymy aktualizacje w miarę postępu śledztwa. Przepraszamy za zakłócenia w zakupach.

2. 21 lipca 2026 20:53 UTCinvestigating

   Menu ładuje się poprawnie.

3. 21 lipca 2026 20:57 UTCresolved

   Rozwiązaliśmy ten problem. Dziękuję za cierpliwość.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.