Historia awarii Elation Health

1. 13 lipca 2026 23:42 UTCresolved

   13 lipca 2026 12: 15 PM PDT Badanie - Widzimy podwyższony wskaźnik błędów i timeout do wyszukiwania kodów diagnostycznych ze względu na przestoju wpływające na sprzedawcy wyższego szczebla, który dostarcza te dane. Będzie to miało wpływ na poszukiwanie kodów diagnostycznych, a także na automatyzację opartą na tych kodach (Notatka Assist, Uwaga Elation, itp) 13 lipca 2026 1: 04PM PDT Badanie - Nadal mamy do czynienia z błędami i przerwami czasowymi w poszukiwaniu kodów diagnostycznych. Dostarczymy wszelkie aktualizacje, które są dostępne od sprzedawcy. 13 lipca 2026 r. Identyfikowany - Nasz sprzedawca potwierdził, że nadal aktywnie pracują nad tym zagadnieniem. 13 lipca 2026 2: 34PM PDT Zidentyfikowany - Nasz sprzedawca potwierdził przyczynę zakłóceń i pracuje nad wdrożeniem poprawki. Będziemy monitorować oznaki improwizacji. Lipiec 13, 2026 4: 42PM PDT Resoluved - Nasz sprzedawca potwierdził ich fix został wdrożony i widzimy oznaki pełnego odzyskania.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 13 lipca 2026 02:49 UTCresolved

   12 lipca 2026 1: 34PM PDT Śledztwo - Nasz sprzedawca faksów doświadcza obecnie zakłóceń w obsłudze, co prowadzi do awarii podczas wysyłania faksów. Wyszukujemy więcej informacji i dostarczymy aktualizacje, jak są dostępne. lipiec 12, 2026 6: 20PM PDT Zidentyfikowany - Zidentyfikowaliśmy problem z naszym dostawcą faksu i pracują nad rezolucją. Lipiec 12, 2026 7: 49PM PDT Resoluved - Zaimplementowaliśmy fix dla tego wydania i faksy są teraz przetwarzane normalnie.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 19 czerwca 2026 18:15 UTCresolved

   June 19, 2026 8: 15AM PDT Monitoring - Jesteśmy świadomi incydentu z Quest 's Lab e-ordering systemu, wpływając na zdolność klientów do składania elektronicznego zamówienia laboratorium do Quest. Zespół Quest pracuje nad przywróceniem usług. 19 czerwca 2026 11: 15AM PDT Rozwiązanie - e- order laboratorium Quest funkcjonalność została przywrócona przez zespół Quest.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 18 czerwca 2026 00:16 UTCresolved

   17 czerwca 2026 12: 38PM PDT Śledztwo - Nasz zespół bada kilka raportów o niepowodzeniach szablonu wizyty 17 czerwca 2026 12: 53PM PDT Badanie - Udało nam się odtworzyć ten problem i pracujemy nad zidentyfikowaniem fix 17 czerwca 2026 1: 32PM PDT Monitoring - Wprowadziliśmy rozwiązanie dla tego problemu i oczekujemy, że szablony będą stosowane prawidłowo w tym czasie. Pracujemy nad wdrożeniem trwałego rozwiązania, aby wyeliminować wszelkie ryzyko ponownego wystąpienia tego problemu (będziemy aktywnie monitorować do czasu, aż zostanie on wdrożony) 17 czerwca 2026 5: 16PM PDT Rozwiązane - Kwestia ta została w pełni rozwiązana

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 6 czerwca 2026 17:54 UTCresolved

   5 czerwca 2026 9: 45AM PDT Badania - Nasz zespół pracuje nad zajęciem się powolnością i błędami strony, szczególnie związanymi z notatkami z wizytą. 5 czerwca 2026 10: 14AM PDT Identyfikowany - Nasz zespół nadal pracuje nad złagodzeniem zwiększonego opóźnienia wokół operacji notatek. 5 czerwca 2026 11: 07AM PDT Zidentyfikowane - wprowadziliśmy zmiany mające na celu ogólne przywrócenie zdrowia platformy. Nadal istnieje pewien ograniczony wpływ na funkcje takie jak asystent wykresu, nad którymi pracujemy, aby w pełni rozwiązać problem. 6 czerwca 2026 10: 54AM PDT Resoluted - Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 26 maja 2026 19:54 UTCresolved

   May 26, 2026 11:24AM PDT Investigating - We are investigating elevated latency across the EHR. May 26, 2026 12:00PM PDT Identified - We have identified the cause of the slowdown and are deploying additional server capacity. We expect system performance to improve as the new systems come online. May 26, 2026 12:11PM PDT Identified - We have identified the cause of this issue as being related to one of our search indexes which is experiencing higher than anticipated volume. We are investigating the source of the increased traffic, and also bringing additional capacity online. May 26, 2026 12:19PM PDT Monitoring - We are seeing significant signs of recovery. The new infrastructure is still coming online and performance hasn't returned fully to baseline, but is within a few percentage of what we expect at this time. We will continue to monitor the health of the platform. May 26, 2026 12:54PM PDT Resolved - The incident was cause by an increase in search traffic to our search endpoint, which was out of normally expected behavior. Capacity was added to the cluster to accommodate the increased demand. We continue to investigate the source of the increased traffic.

1. 11 maja 2026 15:54 UTCresolved

   May 11, 2026 8:07AM PDT Investigating - We are currently investigating an elevated rate of errors and request timeouts. May 11, 2026 8:12AM PDT Identified - We have identified the cause of this disruption and are working to address the issue May 11, 2026 8:15AM PDT Monitoring - Our fix has deployed and our internal performance metrics /error rates have returned to normal. May 11, 2026 8:54AM PDT Resolved -

1. 11 maja 2026 15:07 UTCresolved

   May 5, 2026 11:04AM PDT Identified - We are experiencing an issue with our clinical insights, and are working on a fix. May 5, 2026 11:38AM PDT Monitoring - The issue has been resolved, and our teams will continue to monitor. We apologize for the inconvenience. We are investigating ways to improve the resilience of one of our sub-systems, so that this issue does not reoccur. May 11, 2026 8:07AM PDT Resolved -

1. 4 maja 2026 17:02 UTCresolved

   May 4, 2026 9:14AM PDT Investigating - We are investigating reports of slow page performance and errors. We do not see any indication of issues in our site health metrics, and are investigating potential upstream connectivity issues. We will provide updates as they are available. May 4, 2026 9:28AM PDT Investigating - The connectivity issues appear limited to connection from AT&T. We are still investigating, but at this time all indications point to a ISP issue impacting AT&T customers. May 4, 2026 10:02AM PDT Resolved - We have been able to confirm this was an issue isolated to AT&T's network, which appears to have resolved now. We will continue to monitor for any further disruptions.

1. 24 kwietnia 2026 20:00 UTCresolved

   April 24, 2026 9:09AM PDT Identified - Approximately 50% of eprescriptions made via MDToolbox are failing. We have identified the root cause of the issue and are working on a fix. April 24, 2026 10:30AM PDT Monitoring - The fix for this issue has been deployed and we are seeing a decrease in error rates. April 24, 2026 10:54AM PDT Monitoring - While we have seen some signs of improvement, errors remain elevated. We are working to deploy a more comprehensive fix. April 24, 2026 1:00PM PDT Resolved - This issue has now been fully resolved

1. 8 kwietnia 2026 21:26 UTCresolved

   March 24, 2026 12:48PM PDT Investigating - We are currently investigating an issue with an underlying system that helps power several workflows on the EHR, including: - Agentic billing auto-queuing of claims - Coding automation for agentic billing - Claim scrubbing for agentic billing - Clinical insight search - Wordsmith - Automated text extraction from insurance card images - Automated patient form creation from images March 24, 2026 1:49PM PDT Identified - We have identified a contributing cause of this issue and are working on deploying a fix. March 24, 2026 2:37PM PDT Monitoring - We have deployed a potential fix to address this issue and are seeing some positive signs of recovery. March 24, 2026 4:31PM PDT Monitoring - We are continuing to see signs of recovery, but are actively monitoring as our platform continues to process a backlog of tasks and some backend supporting services remain unhealthy. March 24, 2026 5:40PM PDT Monitoring - We are continuing to see signs of recovery, but are actively monitoring as our platform continues to process a backlog of tasks and some backend supporting services remain unhealthy. March 24, 2026 6:39PM PDT Monitoring - We are continuing to see signs of recovery, but are actively monitoring as our platform continues to process a backlog of tasks and some backend supporting services remain unhealthy. March 24, 2026 7:47PM PDT Monitoring - Service levels have returned to nominal levels and we are continuing to monitor the system health. April 8, 2026 2:26PM PDT Resolved - We have deployed a fix that durably prevents this issue from occurring again.

1. 8 kwietnia 2026 20:34 UTCresolved

   April 8, 2026 8:25AM PDT Investigating - We are seeing an elevated rate of errors from Quest. We will reach out for more information and provide updates as they are available. April 8, 2026 9:40AM PDT Monitoring - Quest orders are processing correctly at this time. We are still awaiting confirmation from Quest as to the cause of this disruption. Will will continue to actively monitor the health of this integration. Any failed orders will need to be resent. April 8, 2026 1:34PM PDT Resolved -