Historia awarii Exclaimer

1. 27 sierpnia 2026 10:14 UTCidentified

   Personel pomocniczy Exclaimer zajmuje się obecnie problemem, który wpływa na dostarczanie odpowiedzi e-mail od naszego zespołu wsparcia. Jeśli masz stały bilet wsparcia, możesz zalogować się do portalu wsparcia, aby sprawdzić ewentualne aktualizacje i odpowiedzieć na wsparcie inżyniera przypisanego do Twojej sprawy. Można uzyskać dostęp do aktualnych biletów i odpowiedzieć na przypisany Inżynier Wsparcia poprzez następujące kroki opisane w niniejszym przewodniku: https: / / support.exclaimer.com / hc / en- gb / articles / 9389259466141

2. 28 sierpnia 2026 08:35 UTCresolved

   Pracownicy ekslaimerów dokonali wewnętrznych zmian, a monitorowanie wskazuje, że problem został teraz całkowicie rozwiązany. Jeśli masz otwarty bilet z naszym zespołem wsparcia i nie otrzymałeś odpowiedzi w tym tygodniu, sprawdź swoją sprawę przez e-mail lub bezpośrednio przez nasz portal internetowy. Aby uzyskać dostęp do aktualnych biletów i odpowiedzieć na pytania naszego zespołu wsparcia, należy postępować zgodnie z krokami przedstawionymi w niniejszym przewodniku: https: / / support.exclaimer.com / hc / en- gb / articles / 9389259466141.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 20 sierpnia 2026 12:34 UTCinvestigating

   Inżynierowie są świadomi problemu wpływającego na projektanta podpisów, który uniemożliwia niektórym klientom edycję szablonów podpisu. Nie ma wpływu na przepływ poczty lub dostawę podpisu w tym czasie. Prowadzimy śledztwo i dostarczymy dalsze informacje w ciągu 60 minut.

2. 20 sierpnia 2026 12:59 UTCmonitoring

   Inżynierowie Exclaimer rozwiązali problem, a klienci nie powinni już doświadczać żadnych problemów podczas korzystania z Signature Designer. Obecnie monitorujemy wszelkie dalsze kwestie.

3. 20 sierpnia 2026 16:08 UTCresolved

   Inżynierowie potwierdzili, że poprzedni alarm został rozwiązany. Usługa jest teraz z powrotem do pełnego zdrowia i pracuje jak zwykle. Dziękuję za cierpliwość.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 18 sierpnia 2026 08:31 UTCinvestigating

   Inżynierowie Exclaimer są świadomi kwestii przejściowej, która może spowodować, że niektóre strony, takie jak branding, kampanie i zrzeczenia się praw, nie zostaną załadowane dla klientów w ramach portalu Exclaimer. Trwają prace naprawcze mające na celu przywrócenie dostępu do tych części portalu. Podpisy nadal są stosowane do emaili. Jeśli widzisz, że nie stosuje się podpisów, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, który chętnie pomoże.

2. 18 sierpnia 2026 10:39 UTCmonitoring

   Nasi inżynierowie rozwiązali problem, a klienci nie powinni już doświadczać żadnych problemów podczas korzystania z portalu Exclaimer Cloud. Monitorujemy teraz, by zapewnić stabilność. Jeśli nadal widzisz problemy, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem wsparcia, który chętnie pomoże.

3. 18 sierpnia 2026 12:23 UTCmonitoring

   Inżynierowie Exclaimer są świadomi raportów Signature Designer nie załadować dla niektórych klientów. Podjęto wstępne działania naprawcze, a projektant podpisów powinien teraz ładować zgodnie z oczekiwaniami użytkowników. Badamy przyczynę tej sprawy

4. 18 sierpnia 2026 13:21 UTCidentified

   Zidentyfikowaliśmy problem w portalu, w którym niektóre przyciski nie reagują na kliknięcia niektórych użytkowników. Inżynierowie pracują teraz nad rozwiązaniem problemu.

5. 18 sierpnia 2026 14:21 UTCmonitoring

   Inżynierowie byli w stanie rozwiązać tę kwestię i wznowili monitorowanie wszelkich dalszych kwestii.

6. 19 sierpnia 2026 08:20 UTCresolved

   Nasi inżynierowie monitorowali cały wieczór i potwierdzili, że sprawa została rozwiązana

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 8 sierpnia 2026 11:08 UTCinvestigating

   Exclaimer Engineers are investigating an issue within the UK that is preventing data from synchronizing to Exclaimer correctly. Initial reviews indicate the issue is only impacting UK-based subscriptions

2. 8 sierpnia 2026 11:15 UTCinvestigating

   After an initial investigation, the issue appears to be widespread; engineers are mobilizing fully to address the service issue. User data that has been synchronized to Exclaimer previously will continue to be displayed as expected.

3. 8 sierpnia 2026 12:28 UTCidentified

   Exclaimer Engineers have identified the cause of the error, and initial attempts to remediate the issue have not been successful at this time. The team is continuing to work to resolve the error. User data that has been synchronized to Exclaimer previously will continue to be displayed as expected. Another update will be provided within the next hour.

4. 8 sierpnia 2026 13:08 UTCidentified

   Engineers have been able to identify and confirm a fix and are implementing it in all impacted regions now.

5. 8 sierpnia 2026 13:34 UTCmonitoring

   Exclaimer engineers have now applied the fix to all impacted regions and have confirmed that data is synchronizing as expected for subscriptions. We are now continuing to monitor for any unexpected issues.

6. 8 sierpnia 2026 15:00 UTCresolved

   No further signs or unexpected errors have occurred since the remediation action was taken, and user data is now synchronising to Exclaimer as expected. If you are seeing issues with user information not appearing within Exclaimer as expected, please attempt to manually synchronise user data from within the Exclaimer Portal.

1. 4 sierpnia 2026 19:14 UTCinvestigating

   We are currently seeing an increase in imprint failures for messages processed in the US1 datacenter.

2. 4 sierpnia 2026 19:38 UTCidentified

   We have identified an issue with the auto scaling on key services. These have been manually scaled and we are seeing recovery.

3. 4 sierpnia 2026 19:54 UTCmonitoring

   Imprinting has now recovered and is operationsl once more. Engineers will continue to monitor the situation.

4. 5 sierpnia 2026 06:34 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 31 lipca 2026 12:59 UTCinvestigating

   Inżynierowie Exclaimer badają obecnie potencjalne problemy z dostawą poczty w regionie USA. Podjęto działania zapobiegawcze w celu złagodzenia tej kwestii i w miarę możliwości dostarczono więcej informacji.

2. 31 lipca 2026 13:26 UTCmonitoring

   Stosowane komunikaty zapobiegawcze skutecznie ustabilizowały potencjalne opóźnienie. Inżynierowie nadal monitorują wszelkie oznaki dalszych problemów.

3. 3 sierpnia 2026 07:21 UTCresolved

   Nasi inżynierowie monitorowali w weekend i przepływ poczty, jak postępuje normalnie.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 25 lipca 2026 22:07 UTCinvestigating

   Prowadzimy obecnie dochodzenie w sprawie powtarzającej się niestabilności wpływającej na infrastrukturę naszej amerykańskiej bazy danych regionu Postgres. Wynika to z podstawowego problemu infrastruktury Azure (ID śledzenia: SRV7- K0G). Niektórzy amerykańscy klienci mogą doświadczać problemów z synchronizacją Active Directory i interfejsem użytkownika administratora podczas tego okna. Współpracujemy z Microsoft Azure, aby jak najszybciej to rozwiązać. Będziemy dostarczać aktualizacje co 30 minut. Rozpoczęty: 25 lip 2026, 22: 20 BST

2. 25 lipca 2026 22:10 UTCinvestigating

   Nadal badamy tę kwestię.

3. 26 lipca 2026 00:09 UTCidentified

   Problem został zidentyfikowany i jest w trakcie wdrażania. Dostawa e-mail i aplikacja podpisu nie są naruszone i nadal działają normalnie. Nie utracono danych klientów. Po poprzednim incydencie w USA 23 lipca jeden z replik bazy danych nie odzyskał normalnie po rozwiązaniu awarii, a ze względu na to przechowywanie zostało szybko wykorzystane na głównym serwerze bazy danych. Regeneracja jest w toku, a replikacja powoli nadrabia zaległości, oczekujemy, że nastąpi to w niedzielę. Zaobserwowane skutki nadal mają zastosowanie, ponieważ tymczasowo wstrzymaliśmy próby synchronizacji danych (w tym SCIM i HRIS) w celu całkowitego odzyskania danych. Dostarczymy następną aktualizację w ciągu 12 godzin.

4. 26 lipca 2026 09:15 UTCmonitoring

   Aktualizacja - 26 lipca 2026, 10: 15 BST Odzyskiwanie bazy danych zakończyło się z dnia na dzień przed terminem. Magazynowanie wróciło do normalnego poziomu i replikacja jest w pełni uchwycona. Obecnie jesteśmy w trakcie przestawiania usług. Będziemy aktualizować dotknięte komponenty do Operacyjnego po pełnym przywróceniu usług. Dostawa e-mail i aplikacja podpisu nadal działają normalnie.

5. 26 lipca 2026 15:24 UTCresolved

   Aktualizacja - 26 lipca 2026, 16: 25 BST Wszystkie usługi zostały w pełni przywrócone. Przechowywanie i replikacja baz danych są zdrowe. Synchronizacja danych (SCIM, HRIS) została normalnie wznowiona. Nie utracono danych klientów. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 23 lipca 2026 15:32 UTCinvestigating

   Obecnie mamy problemy z dostawą podpisu e-mail dla klientów w regionie USA ze względu na problem infrastruktury Azure w Zachodnim USA. Emaile są dostarczane, ale podpisy mogą nie być stosowane w tym oknie. Aktywnie pracujemy nad przywróceniem pełnej obsługi i będziemy dostarczać aktualizacje co 30 minut.

2. 23 lipca 2026 15:35 UTCinvestigating

   Nadal badamy tę kwestię.

3. 23 lipca 2026 16:28 UTCinvestigating

   Aktualizacja - 23 lipca 2026, 17: 20 BST W dalszym ciągu badamy kwestię wpływającą na dostawę podpisu e-mail dla klientów w regionie USA, spowodowaną zewnętrznym problemem infrastruktury Azure w USA Zachodniej. Email wciąż jest dostarczany. Podpisy mogą nie być stosowane w tym oknie. Zwiększyliśmy naszą amerykańską infrastrukturę i aktywnie pracujemy nad przywróceniem pełnej obsługi.

4. 23 lipca 2026 17:19 UTCinvestigating

   Aktualizacja - 23 lipca 2026, 18: 15 BST Przywróciliśmy dostawy podpisu e-mail dla klientów w regionie USA. Emaile są obecnie dostarczane z zastosowaniem podpisów. Nadal monitorujemy sytuację, podczas gdy Microsoft bada problem infrastruktury Azure West USA. Dostarczymy dalsze aktualizacje w przypadku wykrycia jakiegokolwiek wpływu. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

5. 23 lipca 2026 17:20 UTCmonitoring

   Dostawa podpisu e-mail została przywrócona klientom w regionie USA. Podczas gdy problem leżał u podstaw infrastruktury Azure 's West US, dokonaliśmy dostosowań w naszych systemach w celu złagodzenia skutków i utrzymania usług w czasie przerw. Nadal monitorujemy sytuację, podczas gdy Microsoft bada problem infrastruktury Azure West USA.

6. 23 lipca 2026 20:06 UTCmonitoring

   Dostawa podpisu e-mail została przywrócona klientom w regionie USA. Podczas gdy problem leżał u podstaw infrastruktury Azure 's West US, dokonaliśmy dostosowań w naszych systemach w celu złagodzenia skutków i utrzymania usług w czasie przerw. Monitorujemy sytuację. Prosimy o kontakt ze wsparciem w razie dalszych problemów. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

7. 24 lipca 2026 08:45 UTCresolved

   Aktualizacja - 24 lipca 2026, 09: 30 BST Wszystkie usługi zostały w pełni przywrócone w całym regionie USA. Dostawa podpisu e-mail odbywa się zazwyczaj w obu amerykańskich zbiornikach danych po przerwie w infrastrukturze Azure West US w dniu 23 lipca 2026 r. Przepraszamy za wszelkie zakłócenia.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 10 lipca 2026 11:03 UTCinvestigating

   Inżynierowie Exclaimer badają kwestię, w której niektórzy klienci mogą otrzymać stronę "wystąpił nieoczekiwany błąd" podczas próby przejścia do zakładek Podpisy, Kampanie lub Odrzuty. Jeśli masz do czynienia z tym problemem, proszę podnieść bilet wsparcia za pomocą poniższego linku. https: / / support.exclaimer.com / hc / en- gb / p / raise-bilet Podpisy są nadal stosowane zgodnie z oczekiwaniami do wiadomości zarówno poprzez regułę przepływu poczty i dodatek Exclaimer.

2. 10 lipca 2026 14:39 UTCidentified

   Inżynierowie Exclaimer zidentyfikowali przyczynę problemu i wprowadzają zmiany w celu rozwiązania problemu. Potwierdziliśmy również, że problem ten dotyczył niewielkiej części klientów.

3. 10 lipca 2026 15:52 UTCresolved

   Udana zmiana poruszyła tę kwestię, w tym łagodzenie skutków, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu tej kwestii. Klienci nie powinni już widzieć żadnych komunikatów o błędach ani napotkać żadnych problemów przy dostępie do kart Podpisów, Kampanii lub Odrzutów. Jeśli masz jakiekolwiek problemy z Portal Exclaimer, proszę podnieść bilet wsparcia, a nasz zespół będzie szczęśliwy, aby pomóc https: / / support.exclaimer.com / hc / en- gb / p / raise-bilet

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 1 lipca 2026 11:45 UTCidentified

   Exclaimer engineers are aware of an issue where messages within the UK may be impacted and fail to be delivered at this time. The team is actively working to address the issue

2. 1 lipca 2026 12:10 UTCmonitoring

   Exclaimer engineers have applied a fix to address the issue, ensuring no further messages will be affected. Any messages that were impacted would have been deferred for delivery and would be sent rather than failing to be delivered entirely. We will continue to monitor and provide further updates in the next hour.

3. 1 lipca 2026 15:41 UTCresolved

   The issue is now resolved and the all mail flow processing is operational

1. 29 czerwca 2026 07:35 UTCinvestigating

   We were alerted to an issue with mail flow in our primary data centers. Our engineers are currently investigating and trying to resolve asap

2. 29 czerwca 2026 08:00 UTCidentified

   Our engineers have identified the issue and are mitigating. Customers may still experience delays in mail delivery

3. 29 czerwca 2026 08:26 UTCmonitoring

   We have mitigated the issue and mail flow is working again in all regions. We are monitoring now to ensure this has resolved the issue.

4. 29 czerwca 2026 08:51 UTCresolved

   The incident has been resolved by our engineers and mail routing is operational across all regions. Customers may have experience mail delivery delays but these would have been delivered following retries.

1. 25 czerwca 2026 16:48 UTCidentified

   Exclaimer is aware of an issue that may cause problems when attempting to purchase and set up Exclaimer Cloud via the Microsoft Marketplace at this time. Starting a Trial, or purchasing through an authorized reseller or directly from Exclaimer, is working as expected. More information will be provided once it is available.

2. 30 czerwca 2026 14:53 UTCresolved

   Customers are now able to purchase and set up via Microsoft marketplace again. There was a latent configuration issue within our Microsoft tenant that only became a problem recently. We are still investigating what changed Microsoft side that lead to this becoming an issue.

1. 23 czerwca 2026 16:33 UTCidentified

   Customers in the AU and US may experience issues with emails being quarantined by Microsoft defender due to false positive phishing detection. Our engineers are working with Microsoft to have the domain reputation cleared as soon as possible.

2. 24 czerwca 2026 12:51 UTCidentified

   Our engineers have escalated the urgency of this with Microsoft and continue to push for updates as soon as possible.

3. 29 czerwca 2026 12:11 UTCidentified

   Our engineers are continuing to engage with Microsoft regarding this issue and escalating to highest priority. This is only affecting mail flow of customers that are using the Engagement analytics feature. Customers can disable the Analytics feature within the Exclaimer Portal manually or contact Exclaimer Support for assistance.

4. 1 lipca 2026 10:13 UTCmonitoring

   Exclaimer Engineers, in cooperation with Microsoft, have been able to update their detection system to prevent our analytic links from being incorrectly identified as phishing. This change should complete replication through Microsoft 365 over the next 24 hours. Customers who have disabled analytics within the Exclaimer Portal can look to enable the Analytics feature within the Exclaimer Portal or contact Exclaimer Support for assistance if needed. We will provide another update tomorrow or when more information is available.

5. 7 lipca 2026 10:41 UTCresolved

   After extended monitoring, Exclaimer engineers are no longer seeing any continued instances of click-tracking links within the impacted regions being flagged by Microsoft Defender at this time. Customers who previously disabled this feature can look to enable click-tracking analytics from within the Exclaimer Cloud portal. If you are continuing to see issues, please don't hesitate to reach out to our support team, who will be able to assist.

1. 22 czerwca 2026 19:01 UTCinvestigating

   Exclaimer engineers are aware of an issue causing some images not to appear within the signature tester result when a test is run. The same images appear as expected in the signature designer and in live messages. There is no impact on email signatures, as these images are applied as expected.

2. 23 czerwca 2026 08:01 UTCresolved

   This incident has been resolved. Web-hosted images in the signature editor are now loading correctly across all regions. A recent update to the cloud UI's Content Security Policy inadvertently restricted external image sources, causing hosted images to fail to display. The policy has been updated to allow the required image sources, and the fix has been deployed to all production regions. We're monitoring to confirm stability. We apologize for any disruption this caused.

1. 10 czerwca 2026 14:45 UTCinvestigating

   Exclaimer Engineers are aware of an issue that may cause messages to be delayed when sent to Exclaimer Cloud for Microsoft 365 users in the UK. More information will be provided once it is available.

2. 10 czerwca 2026 14:52 UTCinvestigating

   Exclaimer Engineers have made a change in the UK region to prevent messages from being delivered to the affected servers. This should prevent further messages from being impacted and ensure that impacted messages are processed as expected on the next attempt.

3. 10 czerwca 2026 15:02 UTCmonitoring

   Exclaimer Engineers have confirmed that the error rate is now dropping after a spike in both UK regions, suggesting that other actions taken have been able to address the issue. We are continuing to look into the cause whilst monitoring for any further issues.

4. 10 czerwca 2026 15:43 UTCresolved

   After continued monitoring, we have confirmed the issue is no longer occurring. Servers that were displaying errors have been removed and replaced within our UK region to prevent the issue from reoccurring. If you are still seeing issues with mail flow when using Exclaimer at this time, please reach out to our support team directly, who will be happy to help.

1. 28 maja 2026 08:40 UTCidentified

   Issue: An Azure storage failure in EU2 is resulting in delays processing messages there, engineering teams are actively mitigating the issue. Symptoms: Some messages processed in EU could be delayed. Next Update In: 30 mins or less

2. 28 maja 2026 09:03 UTCmonitoring

   Exclaimer Engineers have successfully mitigated the issue and mailflow had returned to normal levels.

3. 28 maja 2026 13:12 UTCresolved

   The Azure SQL database in EU2 has been fully restored by Microsoft. EU2 endpoints have been re-enabled and mailflow is balanced. All services are confirmed healthy with no further impact to customers.

1. 28 maja 2026 08:01 UTCinvestigating

   Engineers are aware of an issue impacting our ability to apply signatures to messages as they are composed, the message 'Failed to acquire auth token' is displayed. There is no impact to email delivery at this time, once the issue has been resolved signatures will start to be applied again. If you have our server-side offering configured, then you will find that signatures are applied to messages after they are sent. If you have any other issues, please contact our support team who will be happy to help

2. 28 maja 2026 12:16 UTCidentified

   Our team have identified the issue and are actively working on a resolution. Further updates will follow once a fix has been identified.

3. 28 maja 2026 14:17 UTCmonitoring

   Engineering has successfully tested and deployed a fix for the add-in to resolve this issue. We will continue to closely monitor the add-in’s performance following the release. Please note that the speed of adoption may vary depending on Outlook cache. If you are currently experiencing any further issues with Exclaimer, please contact our Support team for assistance.

4. 28 maja 2026 16:04 UTCmonitoring

   We continue to see a reduction of errors as the new version rolls out and are monitoring its progress. Please note that the speed of adoption may vary depending on Outlook cache. If you are currently experiencing any further issues with Exclaimer, please contact our Support team for assistance.

5. 29 maja 2026 10:47 UTCresolved

   Microsoft have confirmed that the original issue impacting customers was the result of a server-side change that has since been reverted. Our telemetry also confirms that over 40% of customer requests are coming from the newly released version that similarly resolved customer issues prior to Microsoft's deployment reversal, this continues to roll out. We intend to leave this fix in place as it improves the add-ins resilience to possible authentication issues. If you are currently experiencing any further issues with Exclaimer, please contact our Support team for assistance.

6. 10 czerwca 2026 17:46 UTCpostmortem

   Issue:  Client side signature fails to apply and the message 'Failed to acquire auth token' is displayed. Incident Length: 10 Day\(s\) and 3 hour\(s\)  Incident Date: 18/05/2026, 11:00 UTC - 28/05/2026, 14:05 UTC   Incident Status: Resolved   **Summary**   When composing a new email, the Exclaimer add-in was unable to acquire an authentication token, resulting in signatures not being inserted and an error message being displayed for customers using Outlook for iOS.   All other platforms, including Windows desktop, New Outlook, Mac, Web, and Android, were unaffected.   Server-side signatures continued to apply normally for customers with that configuration.  **Root Cause**   The Exclaimer Outlook Add-in uses a Microsoft authentication flow designed for Office add-ins, which is intended to authenticate users silently in the background without any user interaction. Around 18 May, this silent authentication flow stopped working on Outlook for iOS.   Following an investigation, Microsoft confirmed that a change on their side had caused the silent authentication failure, and that this change was subsequently rolled back.  **Mitigation**   On identifying where the authentication flow was failing, Exclaimer Engineers updated the Outlook Add-in \(v1.29.200\) to introduce a fallback path for when silent authentication cannot complete.   Rather than surfacing an error, the add-in now prompts the user to sign in interactively, allowing authentication to complete and the signature to be applied, improving authentication flow resilience.   This was deployed on 28 May and has been retained permanently as a resilience improvement.    **Incident Timeline**  18/05, ~11:00 UTC - Silent authentication begins failing on Outlook for iOS. Customers start experiencing signature failures on this platform   18/05, 12:51 – Exclaimer releases a new version of the Exclaimer Add-in \(v1.27.200\)   21/05, 19:01 - First report of errors from the Add-in reaches Exclaimer Engineering. Investigation begins.   22/05, 07:26 Engineering confirmed a review of the latest Add-in release had been completed; no active indicators of the issue are present based on the changes made.  10:14 – Active theory was composed on the cause of the issue; code changes are then prepared by Engineering to be released the following week to prevent potential issues over the weekend.     26/05, 10:01 UTC - First code change deployed to improve logging and extend authentication timeouts.    12:10 – Add-in v.1.28.0 is released to the production channel of the Add-in. Review of impacted systems indicates no improvement.   27/05, 13:25 UTC - v.1.29.0 is deployed to both channels to surface more detail from the authentication failure on iOS.    28/05, 07:44 UTC - Severity escalated given customer impact and duration.   10:42 – Issue confirmed to only impact iOS, with other errors likely being unrelated.    11:03 – Internal investigation is prioritized to identify the cause.   11:30 - Internal reproduction of the issue achieved for the first time, enabling rapid iteration on a fix.   13:02 - The point of failure in the authentication flow fully identified, Exclaimer Engineers also identify development of a Fix and begin prioritizing a full release.   13:50 – Add-in version \(v1.29.200\) is prepared for release, awaiting confirmation of the resolution within the preview channel before being released to the production channel.   14:05 - Updated add-in \(v1.29.200\) verified in preview and released out to production channel.   14:31 - Customer confirmation of resolution is received   29/05, 08:10 UTC - Microsoft confirms that a change on their side caused the authentication failure and that it has been rolled back. Exclaimer Engineers agree to keep the changes applied based on this information at this time.

1. 25 maja 2026 04:00 UTCinvestigating

   We are investigating a possible service alert. Issue: Users are unable to receive any authentication tokens when attempting to login to https://portal.exclaimer.com using password login. The issue currently looks to only be affecting users who are logging into the Exclaimer portal using Password login. Logins using Microsoft/Google SSO currently get through without any issues. Symptoms: Users will be prompted to enter a token when trying to login to the portal but no authentication tokens are received in the user's registered email address.

2. 25 maja 2026 08:49 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate the issue to determine the root cause. Our IT will report back shortly

3. 25 maja 2026 09:47 UTCinvestigating

   We are still continuing to investigate the issue to determine the root cause. Our IT will report back soon

4. 25 maja 2026 10:32 UTCmonitoring

   Our engineers have found the issue and reverted a change. Authentication tokens are now being received and we are continuing to monitor.

5. 25 maja 2026 10:32 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

6. 25 maja 2026 10:51 UTCresolved

   Engineers have confirmed that the previous service alert has been resolved. The service is now back to full health and is working as normal. Thank you for your patience.

7. 10 czerwca 2026 18:27 UTCpostmortem

   Issue: Authentication tokens not received via email for users accessing Exclaimer Portal  Incident Length: 7 hour\(s\) and 17 minutes  Incident Date: 25/05/2026, UTC 03:12– 10:29 UTC  Incident Status: Resolved  **Summary**  Customers logging into the Exclaimer Portal using the Username and Password option were unable to receive authentication tokens for a period of time, preventing them from being able to access the portal.   The exception did not trigger alerting that engaged our key engineering team, resulting in an extended impact time.  **Root Cause**  A process-level exception had occurred and not been successfully restarted. This resulted in token codes being generated but not emailed to users when required.  **Mitigation**  A rollback of the key service that included this process resolved the issue and allowed for a backlog of token code messages that had been generated to be cleared and distributed, which then restored standard service.      Further improvements to internal escalation and alerting processes have been put into place to reduce the delay in acknowledging the issue and beginning resolution steps over public holidays.  **Incident Timeline**  03:12 - Exclaimer Engineers identify a possible issue with customers being unable to log in to the portal when using a Username and Password.    03:36 – Further testing confirms the issue is impacting the authentication code stage, where the email is never received. Other forms of authentication are working as expected.   03:18 – Status page is updated to ensure customers are aware of the issue and to advise alternative login methods.   07:37 – Exclaimer Engineering is alerted and begins to investigate the scope of the issue. Additional engineering resources are called in to investigate the cause.   08:51 – A rollback of the last set of changes made to the service is performed. Testing begins to see if the issue continues   09:04 – Exclaimer Engineers identify the issue is still ongoing despite the rollback work   09:26 - Engineers confirm that the token codes are being generated as expected, indicating the service runs as anticipated to ensure accounts are secure.   09:40 – Consistent replication of the issue is confirmed, expediting testing and remediation processes.   09:59 – Exclaimer Engineers complete further system rollbacks to address the issue.   10:19 – Engineering note that a group of token code messages are confirmed to have been sent as expected and are also received within the mailboxes of accounts.   10:29 – Log review indicates that all submitted codes are processed as expected and new requests for token codes are received by users as expected.

1. 19 maja 2026 16:23 UTCresolved

   Exclaimer Customers using Exclaimer Cloud for Microsoft 365 would have encountered an error when attempting to run the connector setup wizard from the 'Manage Mail Flow' page, causing the wizard to fail to run. This issue would have no impact on customers who have not previously run the Connector Setup wizard for Microsoft 365

1. 11 maja 2026 17:33 UTCinvestigating

   Exclaimer Engineers are looking into an issue that will result in customers seeing signatures are applied after a short delay at this time. More information will be provided when possible.

2. 11 maja 2026 17:45 UTCmonitoring

   Engineers have confirmed that the issue has been addressed with additional capacity being utilized within the UK. They are now monitoring for any further issues.

3. 12 maja 2026 08:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.