Historia awarii Genetec

1. 22 października 2026 14:56 UTCmonitoring

   Nadal badamy problem, który wpływa na wysyłanie i pobieranie w Clearance, dotyczy tylko użytkowników środowiska USGov. Użytkownicy mogą obserwować tymczasowe błędy wysyłania lub pobierania, które mogą być zakończone ponownie. Aktywnie współpracujemy z usługami Azure w celu rozwiązania problemu. Dostarczymy aktualizację, gdy dostawca zidentyfikuje i przedstawi aktualizacje w tej sprawie.

2. 22 października 2026 17:56 UTCresolved

   Nasze wskaźniki dostępności wracają do normalnych oczekiwań. Zdolność do wysyłania i pobierania plików działa zgodnie z przeznaczeniem. Obserwujemy postępy, podobnie jak stan naszych zależnych usług Azure. Przepraszam za niedogodności.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 21 października 2026 23:17 UTCinvestigating

   Obecnie badamy degradację usterek, wpływających na użytkowników środowiska USGov. Użytkownicy mogą obserwować przerywane próby wysłania. W ciągu godziny opublikujemy aktualizację.

2. 21 października 2026 23:42 UTCinvestigating

   Nadal badamy problem, który wpływa na wysyłanie i pobieranie w Clearance, dotyczy tylko użytkowników środowiska USGov. Użytkownicy mogą obserwować tymczasowe błędy wysyłania lub pobierania, które mogą być zakończone ponownie. W ciągu godziny opublikujemy aktualizacje związane z tym incydentem.

3. 22 października 2026 01:22 UTCinvestigating

   Zidentyfikowaliśmy problem z usługami Azure i współpracujemy z dostawcą usług w celu rozwiązania problemu. Dostarczymy aktualizację, gdy dostawca zidentyfikuje problem.

4. 22 października 2026 01:28 UTCinvestigating

   Nadal badamy problem, który wpływa na wysyłanie i pobieranie w Clearance, dotyczy tylko użytkowników środowiska USGov. Użytkownicy mogą obserwować tymczasowe błędy wysyłania lub pobierania, które mogą być zakończone ponownie. Zidentyfikowaliśmy problem z usługami Azure i współpracujemy z dostawcą usług w celu rozwiązania problemu. Dostarczymy aktualizację, gdy dostawca zidentyfikuje problem.

5. 22 października 2026 13:33 UTCresolved

   Potwierdziliśmy, że incydent z usługami Azure został rozwiązany i usługi są teraz z powrotem online. Przepraszam za niedogodności.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 21 października 2026 17:42 UTCidentified

   We are currently investigating a degradation of ClearID command processing with the ClearID plugin. Users may observe health monitoring state with the plugin mentioning "Command processing is not responding", which halts the synchronization with ClearID events. We will post an update within the next hour.

2. 21 października 2026 18:55 UTCmonitoring

   ClearID plugin version 3.0.1183 has been released to solve the issue. The new version is available on the Genetec Update Service (GUS) or from the Genetec Portal.

3. 21 października 2026 20:04 UTCresolved

   ClearID plugin version 3.0.1183 resolves the issues and must be installed to replace version 3.0.1153.

4. 22 października 2026 02:40 UTCidentified

   ClearID plugin version 3.0.1183 may experience issues with command processing. Our engineers are working on a fix to solve this issue. As a temporary mitigation if a plugin falls in an invalid state, it is recommended to reboot the ClearID plugin.

5. 22 października 2026 19:44 UTCmonitoring

   ClearID plugin version 3.0.1205 has been released to solve the issue. The new version is available on the Genetec Update Service (GUS) or from the Genetec Portal. We are continuing to monitor the situation.

6. 26 października 2026 15:05 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time. Please do not hesitate to contact us if you have any concerns or questions.

1. 20 października 2026 18:40 UTCinvestigating

   Zidentyfikowaliśmy problem wpływający na region USA. Możesz napotkać tymczasowe opóźnienia logowania do aplikacji Clearance. Obecnie nie powinno mieć to wpływu na użytkowników. Aktywnie badamy tę kwestię i w ciągu 30 minut przedstawimy jej aktualizację.

2. 20 października 2026 18:45 UTCmonitoring

   Możemy sprawdzić, czy użytkownicy są w stanie zalogować się do regionu USA. Incydent był tymczasowy i usługi są ponownie ustalane zgodnie z oczekiwaniami. Nadal monitorujemy stabilność prób logowania.

3. 20 października 2026 19:20 UTCresolved

   Incydent został rozwiązany, ponieważ możemy potwierdzić bardziej stabilne próby logowania.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 19 października 2026 16:03 UTCmonitoring

   Zastosowano rozwiązanie i aktywnie monitorujemy służbę, aby zapewnić stabilność

2. 19 października 2026 16:03 UTCinvestigating

   Badamy kwestię wpływającą na dostępność portalu SaaS.

3. 19 października 2026 16:03 UTCresolved

   Problem został rozwiązany, a portal powrócił do normalnej dostępności

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 13 października 2026 17:12 UTCinvestigating

   Prowadzimy śledztwo w sprawie potencjalnych problemów dotyczących SC SaaS Device Management US. Pracujemy nad tym. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

2. 13 października 2026 17:17 UTCmonitoring

   Stosowaliśmy środki łagodzące i obecnie monitorujemy wyniki.

3. 13 października 2026 17:25 UTCresolved

   Z przyjemnością informujemy, że sprawa została rozwiązana. Dziękuję za cierpliwość.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 9 października 2026 05:09 UTCinvestigating

   Prowadzimy śledztwo w sprawie potencjalnego problemu, który ma wpływ na dochodzenie Centrum Bezpieczeństwa SaaS w regionie USA. Pracujemy nad tym. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

2. 9 października 2026 08:05 UTCresolved

   Z przyjemnością informujemy, że sprawa została rozwiązana. Dziękuję za cierpliwość.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 7 października 2026 13:51 UTCinvestigating

   Prowadzimy dochodzenie w sprawie potencjalnych problemów dotyczących [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigation] (https: / / app.incident.io / genetec365 / catalogue / 01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4 / 01KS8WH9Z81ENYDY64GZC6T462) East US 2. Pracujemy nad tym. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

2. 7 października 2026 14:50 UTCidentified

   Zidentyfikowaliśmy przyczynę incydentu. Nowe wydarzenia w dochodzeniach są obecnie opóźniane o około 40 minut w East US 2. Istniejące zdarzenia nie mają wpływu. Wyszukiwanie nadal działa zgodnie z oczekiwaniami na istniejące wydarzenia. W tym czasie nie możemy zapewnić przewidywanego czasu na rezolucję. Przepraszamy za wszelkie niedogodności i będziemy Państwa informować, ponieważ mamy więcej informacji. Dziękuję za zrozumienie, jak pracujemy, aby rozwiązać problem.

3. 7 października 2026 15:36 UTCidentified

   Opóźnienie w przetwarzaniu nowych wydarzeń w dochodzeniach wynika z ograniczonej zdolności obliczeniowej we Wschodnim USA 2. Pracujemy nad zabezpieczeniem dodatkowej pojemności. Nie możemy jeszcze zapewnić przewidywanego czasu na rezolucję. Przepraszamy za niedogodności i doceniamy waszą cierpliwość.

4. 7 października 2026 20:23 UTCidentified

   Nadal pracujemy nad zapewnieniem dodatkowych możliwości. Nowe zdarzenia kryminalistyczne w dochodzeniach są teraz opóźnione do 3 godzin. Istniejące zdarzenia i poszukiwania nie mają wpływu. Nie możemy jeszcze zapewnić przewidywanego czasu na rezolucję. Przepraszamy za niedogodności i doceniamy waszą cierpliwość.

5. 8 października 2026 09:53 UTCresolved

   Z przyjemnością informujemy, że sprawa została rozwiązana. Dziękuję za cierpliwość.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 6 października 2026 10:53 UTCinvestigating

   Prowadzimy śledztwo w sprawie potencjalnego problemu wpływającego na stronę internetową SaaS Device Management w Europie Zachodniej. Pracujemy nad tym. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

2. 6 października 2026 13:00 UTCmonitoring

   Wystawiono rozwiązanie. Funkcjonalność usługi została przywrócona. Monitorujemy sytuację.

3. 6 października 2026 13:41 UTCresolved

   Z przyjemnością informujemy, że sprawa została rozwiązana. Dziękuję za cierpliwość.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 5 października 2026 20:34 UTCinvestigating

   Badamy doniesienia dotyczące kwestii wpływających na interkomy i głośniki, które zostały dodane w okresie incydentu. Nasz zespół aktywnie pracuje nad zidentyfikowaniem przyczyny i przywróceniem normalnej funkcjonalności. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

2. 5 października 2026 21:04 UTCidentified

   Zidentyfikowaliśmy problem, pracujemy nad nim.

3. 5 października 2026 21:28 UTCmonitoring

   Stosowaliśmy środki łagodzące i obecnie monitorujemy wyniki.

4. 5 października 2026 21:57 UTCresolved

   Z przyjemnością informujemy, że sprawa została rozwiązana. Dziękuję za cierpliwość.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 30 września 2026 14:48 UTCinvestigating

   Prowadzimy dochodzenie w sprawie potencjalnych problemów dotyczących [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Web, desktop i Mobile applications] (https: / / app.incident.io / genetec365 / catalogue / 01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4 / 01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) East US 2. Pracujemy nad tym. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

2. 30 września 2026 15:03 UTCmonitoring

   Stosowaliśmy środki łagodzące i obecnie monitorujemy wyniki.

3. 30 września 2026 15:16 UTCresolved

   Z przyjemnością informujemy, że sprawa została rozwiązana. Dziękuję za cierpliwość.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 29 września 2026 14:45 UTCinvestigating

   Prowadzimy dochodzenie w sprawie potencjalnych problemów dotyczących [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigation] (https: / / app.incident.io / genetec365 / catalogue / 01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4 / 01KS8WH9Z81ENYDY64GZC6T462) Europa Zachodnia. Pracujemy nad tym. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

2. 29 września 2026 15:00 UTCidentified

   Obecnie badamy kwestię wpływającą na funkcjonalność wyszukiwania języka naturalnego w ramach rozwiązania dochodzeniowego w Europie. Klienci mogą doświadczać zdegradowanej wydajności, w tym wolniejszego czasu reakcji, niekompletnych wyników wyszukiwania lub przerywanych błędów podczas składania zapytań w języku naturalnym. Przepraszamy za wszelkie niedogodności i doceniamy waszą cierpliwość podczas pracy nad rozwiązaniem tej kwestii.

3. 29 września 2026 16:26 UTCmonitoring

   Nasze monitorowanie wskazuje, że funkcje Szukaj Języka Naturalnego ustabilizowały się i wnioski są przetwarzane z powodzeniem. Kontynuujemy monitorowanie służby w celu zapewnienia stabilności, zanim w pełni rozwiążemy problem. Dziękuję za cierpliwość.

4. 29 września 2026 16:51 UTCresolved

   Incydent został rozwiązany. Będziemy nadal monitorować usługę w ramach naszych standardowych procedur operacyjnych. Dziękujemy za cierpliwość, gdy pracowaliśmy nad przywróceniem pełnej funkcjonalności.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 19 września 2026 03:19 UTCinvestigating

   [4] [4] Pracujemy nad tym. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

2. 19 września 2026 03:32 UTCinvestigating

   Obecnie doświadczamy degradacji usług w regionie * * US Gov * *, który wpływa na konwersja dowodów w * * Clearance * *. W rezultacie czas przetwarzania i konwersji dowodów może być wolniejszy niż zwykle. Nasz zespół aktywnie bada sprawę i pracuje nad przywróceniem normalnej wydajności.

3. 19 września 2026 04:18 UTCmonitoring

   Degradacja usług wpływająca na przemianę dowodów w * * Clerance * * w regionie * * US Gov * * została rozwiązana, a normalna obsługa została przywrócona. Konwersja dowodów działa obecnie na oczekiwanym poziomie wydajności. Podczas gdy problem został złagodzony i przywrócony do służby, będziemy nadal uważnie monitorować środowisko, aby zapewnić stałą stabilność.

4. 19 września 2026 06:27 UTCresolved

   Z przyjemnością informujemy, że sprawa została rozwiązana. Dziękuję za cierpliwość.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 17 września 2026 16:09 UTCinvestigating

   Prowadzimy dochodzenie w sprawie potencjalnych problemów dotyczących [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigation] (https: / / app.incident.io / genetec365 / catalogue / 01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4 / 01KS8WH9Z81ENYDY64GZC6T462) East US 2. Pracujemy nad tym. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

2. 17 września 2026 16:21 UTCinvestigating

   Obecnie badamy kwestię wpływającą na funkcjonalność Natural Language Search w rozwiązaniu dochodzeniowym dla klientów w regionie * * East US 2 * *. Klienci mogą doświadczać zdegradowanej wydajności, w tym wolniejszego czasu reakcji, niekompletnych wyników wyszukiwania lub przerywanych błędów podczas składania zapytań w języku naturalnym. Przepraszamy za wszelkie niedogodności i doceniamy waszą cierpliwość podczas pracy nad rozwiązaniem tej kwestii.

3. 17 września 2026 16:25 UTCmonitoring

   Stosowaliśmy środki łagodzące i obecnie monitorujemy wyniki.

4. 17 września 2026 16:42 UTCmonitoring

   Problem wpływający na Natural Language Search w rozwiązaniu dochodzeniowym dla klientów w regionie * * East US 2 * * wydaje się być związany z brakiem obecności zewnętrznego dostawcy usług. Dostawca od tego czasu odzyskał, a wydajność usług poprawiła się. Nadal ściśle monitorujemy środowisko, aby zapewnić stabilność. Kwestia ta pozostaje ograniczona do regionu * * East US 2 * * i w razie potrzeby przedstawimy dalsze aktualizacje.

5. 17 września 2026 17:04 UTCresolved

   Z przyjemnością informujemy, że sprawa została rozwiązana. Dziękuję za cierpliwość.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 16 września 2026 12:23 UTCinvestigating

   [3] [4] Pracujemy nad tym. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

2. 16 września 2026 13:03 UTCinvestigating

   Zidentyfikowaliśmy problem wpływający na Global. Jeśli Twój region ucierpi, nie będziesz miał dostępu do usługi przez krótki okres czasu. Aktywnie monitorujemy tę kwestię i w ciągu godziny przedstawimy jej aktualizację.

3. 16 września 2026 13:57 UTCidentified

   Zidentyfikowaliśmy problem dotyczący Kanady, USA, USA Gov i Europy. Jeśli Twój region ucierpi, nie będziesz miał dostępu do usługi przez krótki okres czasu. Zidentyfikowaliśmy tę kwestię i pracujemy nad łagodzeniem skutków.

4. 16 września 2026 14:22 UTCmonitoring

   Wprowadziliśmy środki łagodzące i obecnie monitorujemy sytuację, aby potwierdzić, że wszystkie funkcje zostały w pełni przywrócone.

5. 16 września 2026 15:19 UTCresolved

   Z przyjemnością informujemy, że sprawa została rozwiązana. Dziękuję za cierpliwość.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 15 września 2026 14:45 UTCinvestigating

   Prowadzimy dochodzenie w sprawie potencjalnych problemów dotyczących [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Video Streaming] (https: / / app.incident.io / genetec365 / catalogue / 01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4 / 01KPRBN1M85B4C8WG42E9RZKD), [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Video Recordings] (https: / / app.incident.io / genetec365 / catalog / 01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4 / 01KPR1M8RNZYB83Q8QHF8D4) East US 2. Pracujemy nad tym. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

2. 15 września 2026 14:47 UTCidentified

   Zidentyfikowaliśmy problem, pracujemy nad nim.

3. 15 września 2026 18:38 UTCmonitoring

   Stosowaliśmy środki łagodzące i obecnie monitorujemy wyniki.

4. 15 września 2026 19:15 UTCresolved

   Z przyjemnością informujemy, że sprawa została rozwiązana. Dziękuję za cierpliwość.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 11 września 2026 14:24 UTCinvestigating

   Odtwarzanie wideo kamer do nagrywania w chmurze na żywo dla systemów hostowanych we wschodniej części Stanów Zjednoczonych jest obecnie niedostępne. Zespół prowadzi śledztwo. W ciągu godziny opublikujemy aktualizację.

2. 11 września 2026 14:26 UTCidentified

   Problem został zidentyfikowany i obecnie stosujemy środki łagodzące, aby jak najszybciej udostępnić odtwarzanie.

3. 11 września 2026 14:50 UTCmonitoring

   Near-live odtwarzanie jest stopniowo odnawiane. Monitorujemy sytuację.

4. 11 września 2026 18:41 UTCresolved

   Sprawa została rozwiązana.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 9 września 2026 16:47 UTCidentified

   Zidentyfikowaliśmy problem w Portalu Zarządzania Systemem, który uniemożliwia integratorom dostęp do systemów użytkownika końcowego. Przyczyna tego przestoju została zidentyfikowana i właśnie wprowadzamy rozwiązanie.

2. 9 września 2026 17:52 UTCmonitoring

   Mamy namiar i właśnie monitorujemy rekonwalescencję.

3. 9 września 2026 18:56 UTCresolved

   Sprawa została rozwiązana.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 31 sierpnia 2026 19:36 UTCinvestigating

   Prowadzimy dochodzenie w sprawie potencjalnych problemów dotyczących [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Communications] (https: / / app.incident.io / genetec365 / catalogue / 01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4 / 01KS8WH9Z83T5T696SK1DYBSZX) Global. Pracujemy nad tym. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

2. 31 sierpnia 2026 19:39 UTCinvestigating

   Obecnie badamy problem wpływający na funkcjonalność połączenia interkomu w Centrum Bezpieczeństwa operacji Desktop. Użytkownicy mogą mieć trudności z umieszczaniem lub odbieraniem połączeń za pośrednictwem urządzeń domofonowych. Operacja Web i operacja Mobile nie mają wpływu i nadal działają normalnie.

3. 31 sierpnia 2026 19:50 UTCidentified

   Zidentyfikowaliśmy przyczynę problemu wpływającego na połączenia interkomu w Operacji Desktop. Obecnie wdraża się naprawę i oczekujemy, że normalna obsługa zostanie wkrótce przywrócona. Będziemy nadal monitorować środowisko i w razie potrzeby dostarczać nowe informacje.

4. 31 sierpnia 2026 20:10 UTCresolved

   Problem dotyczący połączeń interkomu w Operacji Desktop został rozwiązany. Wszystkie usługi funkcjonują teraz normalnie, a użytkownicy nie powinni już doświadczać żadnych zakłóceń. Przepraszamy za wszelkie niedogodności i doceniamy twoją cierpliwość podczas tego incydentu.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 28 sierpnia 2026 02:41 UTCinvestigating

   Prowadzimy dochodzenie w sprawie potencjalnych problemów dotyczących [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Communications] (https: / / app.incident.io / genetec365 / catalogue / 01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4 / 01KS8WH9Z83T5T696SK1DYBSZX) East US 2. Pracujemy nad tym. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

2. 28 sierpnia 2026 02:49 UTCinvestigating

   Zdajemy sobie sprawę z problemu powodującego przerywane zakłócenia w wywoływaniu funkcjonalności. Użytkownicy mogą doświadczać sporadycznych trudności podczas składania lub odbierania połączeń.

3. 28 sierpnia 2026 04:28 UTCinvestigating

   Zdajemy sobie sprawę z problemu powodującego przerywane zakłócenia w celu wywołania funkcjonalności w regionie EastUS2. Użytkownicy mogą doświadczać sporadycznych trudności podczas składania lub odbierania połączeń.

4. 28 sierpnia 2026 05:04 UTCidentified

   Zidentyfikowano tę kwestię i obecnie wprowadza się rozwiązanie naprawcze. Nadal uważnie monitorujemy sytuację.

5. 28 sierpnia 2026 05:24 UTCresolved

   Kwestie zostały rozwiązane, a usługi telefoniczne wróciły do normalnego funkcjonowania. Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności spowodowane i doceniam cierpliwość, podczas gdy zespół pracował, aby przywrócić usługi.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.