Historia awarii Genetec

1. 7 sierpnia 2026 15:24 UTCinvestigating

   We’re investigating reports of a potential issue affecting [Security Center SaaS → Access Control](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z8RFZWBN09VMWD4KAC) East US 2, Canada Central, Australia East, Korea Central, Canada East. We are working on it. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 7 sierpnia 2026 15:45 UTCmonitoring

   We have applied a mitigation and are currently monitoring the results.

3. 7 sierpnia 2026 17:17 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

1. 7 sierpnia 2026 15:17 UTCidentified

   We've identified an issue affecting US Gov. If your region is affected, you will not have access to the automatic face detection for a period of time. We are actively working with our Cloud Support provider and are monitoring the issue. We will provide an update as soon as possible.

2. 7 sierpnia 2026 19:42 UTCidentified

   We are still actively working with our Cloud Support provider and are monitoring the issue. We will provide an update as soon as possible.

3. 8 sierpnia 2026 13:56 UTCmonitoring

   A mitigation has been applied, and face detection in the Video Editor is now working as expected. We are continuing to monitor the situation to ensure full stability.

4. 8 sierpnia 2026 14:14 UTCresolved

   The issue affecting face detection in US Gov has been resolved. The feature is now fully operational.

1. 6 sierpnia 2026 12:37 UTCinvestigating

   We’re investigating problems with the enrollment of cloudlink cameras in Australia region.

2. 6 sierpnia 2026 12:57 UTCinvestigating

   We are investigating problems with enrollment of cloudlink cameras in Australia region. Some enrollment are succeeding.

3. 6 sierpnia 2026 14:28 UTCmonitoring

   The problems is now fixed. We continue to monitor the situation.

4. 6 sierpnia 2026 14:37 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

1. 5 sierpnia 2026 16:59 UTCidentified

   There is an ongoing issue causing delays in email notifications for Cloudrunner users. Our email provider is experiencing technical issues. We are actively investigating the issue and will provide an update within an hour. Rest assured that hotlist hits are still functional and you can still rely on alternative notifications such as Monitoring, SMS, and push notifications from the Cloudrunner mobile app for real-time alerts.

2. 5 sierpnia 2026 20:27 UTCresolved

   The issue with our email provider was resolved. All pending emails were delivered successfully.

1. 4 sierpnia 2026 15:45 UTCinvestigating

   We’re investigating reports of a potential issue of email deliverability affecting [Security Center SaaS → Web, desktop, and Mobile applications](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) . We are working on it. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 4 sierpnia 2026 19:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 4 sierpnia 2026 19:43 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

1. 4 sierpnia 2026 00:10 UTCinvestigating

   Istnieje ciągły problem powodujący opóźnienia w powiadomieniach e-mail dla użytkowników Cloudrunner. Nasz dostawca poczty elektronicznej ma problemy techniczne. Aktywnie badamy tę kwestię i w ciągu godziny przedstawimy aktualizację. Możesz być pewny, że trafienia na gorącą listę są nadal funkcjonalne i możesz nadal polegać na alternatywnych powiadomieniach, takich jak Monitoring, SMS i wypychać powiadomienia z aplikacji mobilnej Cloudrunner na potrzeby alarmów w czasie rzeczywistym.

2. 4 sierpnia 2026 01:18 UTCinvestigating

   Nadal aktywnie badamy tę kwestię z naszym dostawcą poczty elektronicznej i będziemy nadal dostarczać aktualizacje, jak dowiedzieć się więcej.

3. 4 sierpnia 2026 02:24 UTCresolved

   Problem z naszym dostawcą poczty elektronicznej został rozwiązany. Wszystkie oczekujące e-maile zostały dostarczone pomyślnie.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 29 lipca 2026 18:53 UTCinvestigating

   DSQSSNWGWAXX69DWCB7R), KSCRSN71GSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSGWWWWCSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSPracujemy nad tym. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

2. 29 lipca 2026 19:16 UTCinvestigating

   Badamy raporty o potencjalnym problemie wpływającym na [Cleanance → Cleanance - US] (https: / / app.incident.io / genetec365 / catalog / 01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4 / 01KWHYSSNWKG9P4F3WSJ098M03) East US. Pracujemy nad tym. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

3. 29 lipca 2026 19:58 UTCinvestigating

   Obecnie badamy degradację konwersji plików wideo, która wpływa na użytkowników regionu USA. Użytkownicy mogą obserwować opóźnienia przed udostępnieniem plików wideo do odtwarzania. Nadal badamy tę kwestię i opublikujemy aktualizację w ciągu następnej godziny.

4. 29 lipca 2026 20:52 UTCidentified

   Obecnie pracujemy nad ponownym uruchomieniem operacji dla usług konwersji. Procedura może zająć kilka godzin. Będziemy informować o postępach.

5. 29 lipca 2026 23:04 UTCmonitoring

   Pracujemy nad uruchomieniem skryptu i przywróceniem właściwej funkcji naszych możliwości konwersji. Monitorujemy postępy i opublikujemy aktualizację w ciągu następnej godziny.

6. 30 lipca 2026 00:28 UTCresolved

   Zakończyliśmy proces odzyskiwania i sprowadziliśmy usługi dla konwersji online. Możemy oczekiwać jakiegoś opóźnienia, dopóki nie oczyścimy skumulowanych wniosków o konwersję od początku incydentu. Obserwujemy postęp i oczekujemy powrotu do normy w nadchodzących godzinach. Przepraszam za niedogodności, które spowodował ten incydent.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 28 lipca 2026 14:33 UTCinvestigating

   Obecnie badamy degradację latencji w zakresie możliwości wyszukiwania w regionie Kanady. Dowody i przypadki trwają dłużej niż przewidywano. Wszystkie dane są prawidłowo obsługiwane i tylko opóźnienie wyszukiwania wpływa na środowisko. Prowadzimy aktywne śledztwo w tej sprawie i w ciągu godziny dokonamy aktualizacji.

2. 28 lipca 2026 14:44 UTCresolved

   Możliwości wyszukiwania w regionie Kanady zostały resortowane i obecnie działa zgodnie z przeznaczeniem. Obserwujemy możliwość zapewnienia właściwej funkcji. Przepraszam za wszelkie niedogodności.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 23 lipca 2026 17:00 UTCidentified

   Prosimy o poinformowanie, że nasz dostawca infrastruktury jest w trakcie nieobecności, która może mieć wpływ na podzbiór systemów hostingu chmur. Na stronie "Status Azure" można sprawdzić status trwającego w regionie Zachodnioamerykańskim przerwy w dostawie Azure: [* * Tutaj * *] (https: / / azure.status.microsoft / en- us / status) W tym czasie wpływ może być różny. Jeśli nie zauważyłeś żadnych zakłóceń w świadczeniu usług, nie jest wymagane działanie i możesz zignorować to zawiadomienie. Prosimy o zapewnienie, że nasz zespół aktywnie współpracuje z naszymi dostawcami usług w celu jak najszybszego rozwiązania problemu.

2. 23 lipca 2026 21:01 UTCresolved

   Ten brak został rozwiązany

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 23 lipca 2026 15:41 UTCinvestigating

   Zidentyfikowano kwestię dotyczącą rachunków zarządzanych przez Genetec we wszystkich regionach. Jeśli zauważyliście jakieś problemy, bądźcie pewni, aktywnie monitorujemy ten problem i dostarczymy aktualizację w ciągu godziny.

2. 23 lipca 2026 15:42 UTCidentified

   Problem został zidentyfikowany i nasze zespoły współpracują z naszym zewnętrznym dostawcą, aby jak najszybciej rozwiązać problem.

3. 23 lipca 2026 16:38 UTCmonitoring

   Nasza telemetria wskazuje, że problem naszego zewnętrznego dostawcy został rozwiązany i sytuacja wróciła do normy. Będziemy nadal monitorować.

4. 23 lipca 2026 16:39 UTCresolved

   Sytuacja została rozwiązana.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 23 lipca 2026 15:00 UTCinvestigating

   * * Regionalny brak połączeń komórkowych wpływa obecnie na kamery połączone z Cloudrunnerem w rejonie Nowego Meksyku. * * Aktywnie współpracujemy z naszym dostawcą usług komórkowych w celu jak najszybszego rozwiązania problemu. W międzyczasie, proszę być pewnym, że wszystkie kamery, które dotknęły nadal przechowywać odczyty lokalnie. Po przywróceniu łączności dane w kolejce będą automatycznie przekazywane i przetwarzane. Dziękujemy za cierpliwość i dostarczy dalszych aktualizacji, jak staną się dostępne.

2. 23 lipca 2026 15:22 UTCidentified

   Dostawca komórkowy zidentyfikował główną przyczynę braku łączności regionalnej wpływającej na kamery połączone z Cloudrunnerem w rejonie Nowego Meksyku i obecnie szacuje odbudowę usługi przez * * 2: 15 czasu lokalnego * *.

3. 23 lipca 2026 16:42 UTCmonitoring

   Wszystkie kamery Cloudrunner w okolicy Nowego Meksyku są z powrotem online. Będziemy nadal ściśle monitorować, aby zapewnić stabilność i potwierdzić, że wszystkie systemy działają normalnie.

4. 23 lipca 2026 18:09 UTCresolved

   Wylot rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 15 lipca 2026 17:05 UTCidentified

   Obecnie badamy problem, w którym niektóre systemy nie odbierają zdarzeń ani nie wyświetlają nowo dodanych urządzeń w aplikacjach Operations Web, Desktop i Mobile. Zidentyfikowaliśmy przyczynę incydentu i wdrażamy rozwiązanie. Przepraszamy za wszelkie niedogodności i będziemy Państwa informować, ponieważ mamy więcej informacji. Dziękuję za zrozumienie, jak pracujemy, aby rozwiązać problem.

2. 15 lipca 2026 19:25 UTCidentified

   Stopniowo wprowadzamy naprawę w obrębie systemów, których to dotyczy.

3. 15 lipca 2026 21:19 UTCmonitoring

   Naprawiono wszystkie systemy. Nadal je monitorujemy, ale kwestie zostały już rozwiązane.

4. 15 lipca 2026 22:00 UTCresolved

   Problemy zostały rozwiązane.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 14 lipca 2026 15:58 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

2. 14 lipca 2026 15:58 UTCidentified

   Usługa Genetec Login obecnie doświadcza problemów i działa z pogorszeniem wydajności. Pierwszy środek łagodzący został zastosowany i będziemy aktualizować status w miarę rozwoju sytuacji.

3. 14 lipca 2026 15:58 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 10 lipca 2026 17:47 UTCinvestigating

   Prowadzimy dochodzenie w sprawie potencjalnych problemów dotyczących [SC SaaS → Web, desktop i Mobile applications] (https: / / app.incident.io / genetec365 / catalogue / 01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4 / 01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) Global. Pracujemy nad tym. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

2. 10 lipca 2026 18:12 UTCmonitoring

   Stosowaliśmy środki łagodzące i obecnie monitorujemy wyniki.

3. 10 lipca 2026 18:18 UTCresolved

   Z przyjemnością informujemy, że sprawa została rozwiązana. Dziękuję za cierpliwość.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 14 lipca 2026 16:37 UTCinvestigating

   Badamy raporty o potencjalnym problemie e-mail dostawy wpływających na Global SC SaaS → Web, pulpit i aplikacje mobilne. Pracujemy nad tym. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

2. 14 lipca 2026 16:37 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

3. 14 lipca 2026 16:37 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 8 lipca 2026 19:45 UTCinvestigating

   Prowadzimy dochodzenie w sprawie potencjalnych problemów dotyczących [SC SaaS → Web, desktop i Mobile applications] (https: / / app.incident.io / genetec365 / catalogue / 01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4 / 01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) Global. Pracujemy nad tym. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

2. 8 lipca 2026 22:04 UTCmonitoring

   Stosowaliśmy środki łagodzące i obecnie monitorujemy wyniki.

3. 9 lipca 2026 14:55 UTCresolved

   Z przyjemnością informujemy, że sprawa została rozwiązana. Dziękuję za cierpliwość.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 30 czerwca 2026 10:57 UTCinvestigating

   Inżynierowie badają sprawę. Dalsze aktualizacje zostaną przedstawione w miarę postępów dochodzenia.

2. 30 czerwca 2026 11:03 UTCidentified

   Inżynierowie zidentyfikowali problem dotykający klientów w regionie Kanady. Funkcja wyszukiwania może zgłaszać opóźnione wyniki podczas pracy wewnątrz portalu Clearance. Nie obserwowano utraty danych.

3. 30 czerwca 2026 11:17 UTCmonitoring

   Stosujemy rozwiązanie funkcji wyszukiwania i będziemy monitorować działania w środowisku Kanady, aby zapewnić właściwą funkcjonalność.

4. 30 czerwca 2026 13:28 UTCresolved

   Incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 23 czerwca 2026 15:42 UTCinvestigating

   Badamy raporty o potencjalnym problemie związanym z [SC SaaS → Video Streaming] (https: / / app.incident.io / genetec365 / catalogue / 01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4 / 01KPRBN1M85B4C8WG42E9RZKD), [SC SaaS → Access Control] (https: / / app.incident.io / genetec365 / catalog / 01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4 / 01KS8WH8RFWWWD4KAC). Pracujemy nad tym. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

2. 23 czerwca 2026 15:58 UTCmonitoring

   Usługi wróciły do normy. Monitorujemy sytuację.

3. 23 czerwca 2026 16:45 UTCresolved

   Z przyjemnością informujemy, że sprawa została rozwiązana. Dziękuję za cierpliwość.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 19 czerwca 2026 13:39 UTCinvestigating

   We’re investigating reports of a potential issue affecting Clearance . We are working on it. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 19 czerwca 2026 15:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 czerwca 2026 13:39 UTCinvestigating

   Prowadzimy dochodzenie w sprawie potencjalnych problemów dotyczących [Clerance] (https: / / app.incident.io / genetec365 / catalog / 01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4 / 01JJ2RMFWCRH4QF7MVDD5ZS8G6). Pracujemy nad tym. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

2. 19 czerwca 2026 14:14 UTCmonitoring

   nie ustawiono

3. 19 czerwca 2026 14:21 UTCresolved

   Z przyjemnością informujemy, że sprawa została rozwiązana. Dziękuję za cierpliwość.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.