82 Gorgias incidents · listopad 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Obecnie badamy tę kwestię.
Kontynuujemy prace nad rozwiązaniem tego problemu.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Zdajemy sobie sprawę z kampanii ukierunkowanej na aplikacje trzeciej partii w sklepach Shopify, gdzie złośliwy kod może być dostarczony do przeglądarek sklepowych poprzez dostawców nieuczciwych aplikacji. Po wstępnym śledztwie możemy potwierdzić, że nie mamy dowodów na to, że Gorgias jest dotknięty. Nasz zespół inżynieryjny aktywnie monitoruje sytuację, a my sprawdzamy integralność skryptów, które służymy twojemu sklepowi. Wyślemy aktualizację, jak tylko zdobędziemy więcej informacji. W międzyczasie zalecamy przeglądanie aplikacji trzeciej partii zainstalowanych w Twoim sklepie i sprawdzanie wskazówek Shopify 'ego dla każdej aplikacji, o której nie masz pewności. Jeśli zobaczysz coś niezwykłego związanego z Gorgiasem, skontaktuj się z nami pod adresem support @ gorgias.com.
Nasz zespół inżynieryjny kontynuuje śledztwo w sprawie kampanii bezpieczeństwa aplikacji Shopify trzeciej partii. W tym momencie nie mamy dowodów na to, że Gorgias został dotknięty. Nadal sprawdzamy integralność naszych skryptów sklepowych i monitorujemy przychodzące raporty klientów. Będziemy nadal dostarczać aktualizacje w miarę postępu śledztwa. Jeśli zauważysz jakiekolwiek podejrzane zachowanie związane z Gorgiasem, skontaktuj się ze wsparciem @ gorgias.com
Uważamy ten incydent za rozwiązany, ponieważ nie mamy dowodów, że Gorgias został dotknięty. W ramach naszego śledztwa: - Sprawdziliśmy nasz sklep i kod checkout (czat, self-service, Przelicz i rozszerzenie Shopify) dla każdego znanego wskaźnika kompromisu. Nie znaleźliśmy żadnego. - Przegląd ostatnich 30 dni infrastruktury i dzienników CDN dla skryptów służymy do sklepów i wymeldowania. Nie znaleźliśmy śladów manipulacji ani nadużyć. - Potwierdzam, że skrypty, które podajemy dokładnie pasują do tego, co wyprodukowano w naszym rurociągu. Na wszelki wypadek stosujemy dodatkowe środki hartujące i stosujemy się do zaleceń Shopify dotyczących bezpieczeństwa partnerów aplikacji. Nasz zespół inżynieryjny będzie nadal uważnie monitorować sytuację. Nadal zalecamy, aby właściciele sklepu przeglądali aplikacje trzeciej partii zainstalowane w ich sklepie i postępują zgodnie z wytycznymi Shopify 'ego dla każdej aplikacji, której nie są pewni. Jeśli zobaczysz coś niezwykłego związanego z Gorgiasem, skontaktuj się z nami pod adresem support @ gorgias.com.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Działania, które korzystają z Zwroty pętli mogą być opóźnione lub nieskuteczne z powodu trwającego incydentu w pętli. Inne działania nie ulegają zmianie. Będziemy dzielić się aktualizacjami, gdy pętla się odzyska.
Loop Returns rozwiązał swój incydent, a działania związane z przepływem pracy, które używają Loop Returns, działają normalnie.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Zidentyfikowaliśmy problem w integracji Aircall V2, którym zarządza sam Aircall. Więcej informacji na ten temat można uzyskać na podstawie aktualizacji statusu Aircall: https: / / status.aircall.com / invents / 8v8s2hp1pj66
Aircall naprawił po ich stronie i rozwiązał ten incydent. Zob. aktualizacja strony stanu: https: / / status.aircall.com / invents / 8v8s2hp1pj66. Monitorujemy ruch integracji Aircall V2 po naszej stronie, aby potwierdzić naprawę.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy tę kwestię.
Kontynuujemy prace nad rozwiązaniem tego problemu.
Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki, sytuacja stopniowo wraca do normy.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Monitorujemy sytuację. Problem wydaje się być po stronie dostawcy LLM, i będziemy dzielić się aktualizacjami, jak staną się dostępne
Zewnętrzni dostawcy LLM mają do czynienia z wysokim opóźnieniem, co wpływa na czas, w jakim agent ds. ptasiej grypy odpowiada.
Zewnętrzni dostawcy LLM mają do czynienia z wysokim opóźnieniem, co wpływa na czas, w jakim agent ds. ptasiej grypy odpowiada.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy tę kwestię.
Zidentyfikowaliśmy tę kwestię i obecnie aktywnie pracujemy nad rezolucją.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy tę kwestię.
Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy tę kwestię.
Kontynuujemy prace nad rozwiązaniem tego problemu.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Prowadzimy śledztwo w sprawie, która może zapobiec powstawaniu nowych kont Gorgiasza w celu stworzenia centrów pomocy
Incydent został rozwiązany
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Zdajemy sobie sprawę z problemu, który może powodować opóźnienia w otrzymywaniu bezpośrednich wiadomości Instagram w Gorgias. Wiadomości nie są stracone - przybędą później niż zwykle. Nasz zespół bada i pracuje nad przywróceniem normalnego czasu dostawy.
Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Nasz operator telefonii zewnętrznej Twilio doświadcza obecnie incydentu wpływającego na usługi głosowe (status.twilio.com). W rezultacie, niektórzy klienci mogą doświadczyć zdegradowanej lub nieudanej funkcjonalności połączeń głosowych w Gorgiasie - w tym nieudanych lub opóźnionych połączeń i niedokładnych wyników testu połączeń. SMSy i wszystkie inne funkcje Gorgias (e-mail, czat, helpdesk) są nienaruszone. Zespół inżynieryjny Twilio zidentyfikował przyczynę i wprowadza rozwiązanie. Monitorujemy sytuację i będziemy aktualizować tę stronę jak tylko usługa zostanie przywrócona lub mamy więcej informacji. Nie jest wymagane działanie po twojej stronie.
Incydent wpływający na naszego operatora telefonii zewnętrznej, Twilio, został rozwiązany. Funkcjonalność połączeń głosowych w Gorgiasie wróciła do normy, w tym wyniki testów połączeń.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy tę kwestię.
Widzimy oznaki powrotu do zdrowia, kontynuujemy monitorowanie naszych usług
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy tę kwestię.
Kontynuujemy prace nad rozwiązaniem tego problemu.
Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Between 4:30 PM and 8:00 PM UTC on August 10th, some customers using the WhatsApp integration saw unexpected ticket behavior. New tickets were created with older messages, and some previously closed tickets reopened with older messages added to them, which in some cases produced duplicates. Current status: The underlying issue is resolved and normal WhatsApp message processing has resumed. We are investigating the billing impact for affected accounts. Impact: - Closed WhatsApp tickets reopened unexpectedly, with older messages added to them. - Some accounts may have had new or duplicate tickets created during the affected window. - Ticket counts during that period may have been inflated, which could affect billing. We are reviewing this. What to know: We did not close or merge affected tickets ourselves. Deciding which ticket to keep depends on your workflow, and we can't make that call for you. Some merchants have also already cleaned up the data on their end, so running an automated cleanup risked overwriting changes you'd made or leaving you with a state you didn't want. Use the filters below to find the duplicated and newly created tickets, then bulk-close them as appropriate. How to identify affected (duplicated/created) tickets: Apply these filters in your helpdesk. All times are UTC, so convert to your helpdesk timezone: - Channel: WhatsApp - Created before: August 10, 2026 at 20:30 UTC - Created after: August 10, 2026 at 16:00 UTC - Last shopper message received: between July 23, 2026 at 17:00 UTC and August 10, 2026 at 18:00 UTC - Status: Open (or other status filters relevant to your workflow) Billing: We are working to remove the tickets created by this incident from your billing. We will follow up once this is complete.
The WhatsApp ticket issue that occurred on August 10th between 4:30 PM and 8:00 PM UTC is now fully resolved. **What happened:** A replay of WhatsApp webhooks caused older messages to be imported, which resulted in closed tickets reopening and, in some cases, duplicate tickets being created. **Billing:** Billable tickets created as a result of this incident have been removed from affected merchants' billing counts. Please note that billing corrections may take a bit of time to reflect in your account. Merchants who were already charged before this correction was applied will receive a refund in the following days — our team will reach out as needed. **What's next:** A public post-mortem detailing the root cause, impact, and steps taken to prevent recurrence will be published by tomorrow, August 13th, at the latest. We sincerely apologize for the disruption this caused to your workflows. Thank you for your patience.
On August 10, 2026, between approximately 4:30 and 8:00 PM UTC, some WhatsApp tickets unexpectedly reopened or duplicated. We understand how disruptive that is when you're trying to stay on top of customer conversations, and we'd like to walk you through what happened and how to tidy things up. **What happened** Between July 23 and August 10, a separate issue had prevented some inbound WhatsApp messages from reaching Gorgias. On August 10 we fixed it and ran a recovery to bring those messages in. As the older messages arrived, our system read them as brand-new activity, so it created new tickets, reopened some closed ones, and in a few cases produced duplicates. **What you may have seen** During that window you may have seen reopened, new, or duplicate WhatsApp tickets, auto-replies that didn't send, and brief delays on new messages. Because of the extra tickets, your ticket counts for that period may also have looked higher than usual. **What we did** We finished restoring the missing messages and fixed the underlying cause of the duplicates to prevent a recurrence. We also corrected the billing impact: the tickets this incident created have been removed from your bill, so you won't be charged and no action is needed on your side. The tickets themselves stay in your helpdesk, so you can review or close them as you see fit. **What you can do** We didn't close or merge any tickets for you, since you know your workflow best and some teams had already tidied things up. If you'd like to clean up, the search below surfaces the new and duplicate tickets created during the window \(it won't include tickets that were reopened when an older message was added to them\). Apply these criteria to your tickets. All times are in UTC, so convert them to your helpdesk timezone: * Channel: WhatsApp * Created between August 10, 2026 16:00 and 20:30 UTC * Last customer message between July 23, 2026 17:00 UTC and August 10, 2026 18:00 UTC Then bulk-close whatever you don't need. **What's next** We're strengthening how we handle large message recoveries and expanding our monitoring so issues like this are caught and addressed earlier. We sincerely apologize for the disruption and any confusion it may have caused you and your customers, and we thank you for your patience.
We are currently investigating this issue. Some users may experience issues during signup
The issue has been resolved
Obecnie badamy tę kwestię.
Integracje Gmail wznowiły synchronizację normalnie i nowe maile tworzą bilety zgodnie z oczekiwaniami. Dostawa powiadomień z Gmail zatrzymała się, a następnie wznowiła na własną rękę, bez żadnych zmian po naszej stronie. Nie znaleźliśmy żadnych problemów z naszymi systemami, co sugeruje, że przyczyna była zewnętrzna. Monitorujemy, by potwierdzić stabilność przed oznaczeniem, że sprawa została rozwiązana.
Ruch powiadomień Gmail dla naszej aplikacji jest powrotem na normalnych poziomach.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Jedna z naszych baz danych stała się tymczasowo niedostępna. W rezultacie niektóre dane e-commerce nie były dostępne za pośrednictwem naszych usług. Obecnie badamy tę kwestię i pracujemy nad jak najszybszym przywróceniem pełnej funkcjonalności.
Jedna z naszych baz danych stała się tymczasowo niedostępna. W rezultacie niektóre dane e-commerce nie były dostępne za pośrednictwem naszych usług. Obecnie badamy tę kwestię i pracujemy nad jak najszybszym przywróceniem pełnej funkcjonalności. Problem trwał od 10: 56 do 11: 28 UTC. Baza danych działa i usługa została przywrócona.
A transient network issue has been resolved, and all queued requests have been processed. All services are now operational.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy tę kwestię. Może być opóźnienie w aktualizacji czasu rzeczywistego na us- central1- df88
Kontynuujemy prace nad rozwiązaniem tego problemu.
Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
