72 Gorgias incidents · listopad 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Prowadzimy śledztwo w sprawie, która może zapobiec powstawaniu nowych kont Gorgiasza w celu stworzenia centrów pomocy
Incydent został rozwiązany
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Zdajemy sobie sprawę z problemu, który może powodować opóźnienia w otrzymywaniu bezpośrednich wiadomości Instagram w Gorgias. Wiadomości nie są stracone - przybędą później niż zwykle. Nasz zespół bada i pracuje nad przywróceniem normalnego czasu dostawy.
Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Nasz operator telefonii zewnętrznej Twilio doświadcza obecnie incydentu wpływającego na usługi głosowe (status.twilio.com). W rezultacie, niektórzy klienci mogą doświadczyć zdegradowanej lub nieudanej funkcjonalności połączeń głosowych w Gorgiasie - w tym nieudanych lub opóźnionych połączeń i niedokładnych wyników testu połączeń. SMSy i wszystkie inne funkcje Gorgias (e-mail, czat, helpdesk) są nienaruszone. Zespół inżynieryjny Twilio zidentyfikował przyczynę i wprowadza rozwiązanie. Monitorujemy sytuację i będziemy aktualizować tę stronę jak tylko usługa zostanie przywrócona lub mamy więcej informacji. Nie jest wymagane działanie po twojej stronie.
Incydent wpływający na naszego operatora telefonii zewnętrznej, Twilio, został rozwiązany. Funkcjonalność połączeń głosowych w Gorgiasie wróciła do normy, w tym wyniki testów połączeń.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy tę kwestię.
Widzimy oznaki powrotu do zdrowia, kontynuujemy monitorowanie naszych usług
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy tę kwestię.
Kontynuujemy prace nad rozwiązaniem tego problemu.
Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Between 4:30 PM and 8:00 PM UTC on August 10th, some customers using the WhatsApp integration saw unexpected ticket behavior. New tickets were created with older messages, and some previously closed tickets reopened with older messages added to them, which in some cases produced duplicates. Current status: The underlying issue is resolved and normal WhatsApp message processing has resumed. We are investigating the billing impact for affected accounts. Impact: - Closed WhatsApp tickets reopened unexpectedly, with older messages added to them. - Some accounts may have had new or duplicate tickets created during the affected window. - Ticket counts during that period may have been inflated, which could affect billing. We are reviewing this. What to know: We did not close or merge affected tickets ourselves. Deciding which ticket to keep depends on your workflow, and we can't make that call for you. Some merchants have also already cleaned up the data on their end, so running an automated cleanup risked overwriting changes you'd made or leaving you with a state you didn't want. Use the filters below to find the duplicated and newly created tickets, then bulk-close them as appropriate. How to identify affected (duplicated/created) tickets: Apply these filters in your helpdesk. All times are UTC, so convert to your helpdesk timezone: - Channel: WhatsApp - Created before: August 10, 2026 at 20:30 UTC - Created after: August 10, 2026 at 16:00 UTC - Last shopper message received: between July 23, 2026 at 17:00 UTC and August 10, 2026 at 18:00 UTC - Status: Open (or other status filters relevant to your workflow) Billing: We are working to remove the tickets created by this incident from your billing. We will follow up once this is complete.
The WhatsApp ticket issue that occurred on August 10th between 4:30 PM and 8:00 PM UTC is now fully resolved. **What happened:** A replay of WhatsApp webhooks caused older messages to be imported, which resulted in closed tickets reopening and, in some cases, duplicate tickets being created. **Billing:** Billable tickets created as a result of this incident have been removed from affected merchants' billing counts. Please note that billing corrections may take a bit of time to reflect in your account. Merchants who were already charged before this correction was applied will receive a refund in the following days — our team will reach out as needed. **What's next:** A public post-mortem detailing the root cause, impact, and steps taken to prevent recurrence will be published by tomorrow, August 13th, at the latest. We sincerely apologize for the disruption this caused to your workflows. Thank you for your patience.
On August 10, 2026, between approximately 4:30 and 8:00 PM UTC, some WhatsApp tickets unexpectedly reopened or duplicated. We understand how disruptive that is when you're trying to stay on top of customer conversations, and we'd like to walk you through what happened and how to tidy things up. **What happened** Between July 23 and August 10, a separate issue had prevented some inbound WhatsApp messages from reaching Gorgias. On August 10 we fixed it and ran a recovery to bring those messages in. As the older messages arrived, our system read them as brand-new activity, so it created new tickets, reopened some closed ones, and in a few cases produced duplicates. **What you may have seen** During that window you may have seen reopened, new, or duplicate WhatsApp tickets, auto-replies that didn't send, and brief delays on new messages. Because of the extra tickets, your ticket counts for that period may also have looked higher than usual. **What we did** We finished restoring the missing messages and fixed the underlying cause of the duplicates to prevent a recurrence. We also corrected the billing impact: the tickets this incident created have been removed from your bill, so you won't be charged and no action is needed on your side. The tickets themselves stay in your helpdesk, so you can review or close them as you see fit. **What you can do** We didn't close or merge any tickets for you, since you know your workflow best and some teams had already tidied things up. If you'd like to clean up, the search below surfaces the new and duplicate tickets created during the window \(it won't include tickets that were reopened when an older message was added to them\). Apply these criteria to your tickets. All times are in UTC, so convert them to your helpdesk timezone: * Channel: WhatsApp * Created between August 10, 2026 16:00 and 20:30 UTC * Last customer message between July 23, 2026 17:00 UTC and August 10, 2026 18:00 UTC Then bulk-close whatever you don't need. **What's next** We're strengthening how we handle large message recoveries and expanding our monitoring so issues like this are caught and addressed earlier. We sincerely apologize for the disruption and any confusion it may have caused you and your customers, and we thank you for your patience.
We are currently investigating this issue. Some users may experience issues during signup
The issue has been resolved
Obecnie badamy tę kwestię.
Integracje Gmail wznowiły synchronizację normalnie i nowe maile tworzą bilety zgodnie z oczekiwaniami. Dostawa powiadomień z Gmail zatrzymała się, a następnie wznowiła na własną rękę, bez żadnych zmian po naszej stronie. Nie znaleźliśmy żadnych problemów z naszymi systemami, co sugeruje, że przyczyna była zewnętrzna. Monitorujemy, by potwierdzić stabilność przed oznaczeniem, że sprawa została rozwiązana.
Ruch powiadomień Gmail dla naszej aplikacji jest powrotem na normalnych poziomach.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Jedna z naszych baz danych stała się tymczasowo niedostępna. W rezultacie niektóre dane e-commerce nie były dostępne za pośrednictwem naszych usług. Obecnie badamy tę kwestię i pracujemy nad jak najszybszym przywróceniem pełnej funkcjonalności.
Jedna z naszych baz danych stała się tymczasowo niedostępna. W rezultacie niektóre dane e-commerce nie były dostępne za pośrednictwem naszych usług. Obecnie badamy tę kwestię i pracujemy nad jak najszybszym przywróceniem pełnej funkcjonalności. Problem trwał od 10: 56 do 11: 28 UTC. Baza danych działa i usługa została przywrócona.
A transient network issue has been resolved, and all queued requests have been processed. All services are now operational.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy tę kwestię. Może być opóźnienie w aktualizacji czasu rzeczywistego na us- central1- df88
Kontynuujemy prace nad rozwiązaniem tego problemu.
Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Co się stało: Między 01: 43 a 02: 25 UTC, niektórzy klienci doświadczyli powolnych lub nieudanych odpowiedzi Helpdesk i przerywanych problemów logowania. Wpływ ograniczono do jednego klastra infrastruktury (us-east-1-2607). Przyczyna: tymczasowa usterka w warstwie pamięci masowej naszego dostawcy chmur, izolowana do jednej strefy centralnej danych. To była kwestia infrastruktury bazowej, a nie problem aplikacji Gorgiasa czy zmiana po naszej stronie. Resolution: Nasze systemy odzyskane automatycznie przez built- in faileover. Nie utracono danych i nie było potrzeby ręcznej interwencji. Kolejne kroki: Będziemy przeglądać incydent z naszym dostawcą chmur i oceny środków w celu dalszego wzmocnienia odporności na tę klasę problemu. Przepraszamy za zakłócenie, możesz skontaktować się ze wsparciem w każdej sprawie.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Zidentyfikowaliśmy przyczynę zwiększonego poziomu błędów w API agenta AI. W tym okresie niektóre wnioski o wydanie pozwolenia na dopuszczenie do obrotu mogą nie zostać rozpatrzone lub opóźnione, a automatyczna odpowiedź na dane bilety nie może zostać wysłana. Nasz zespół aktywnie pracuje nad naprawą w celu przywrócenia pełnej obsługi.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Między godziną 08: 00 a 18: 30 UTC w dniu 14 lipca, problem infrastruktury w jednym z naszych dostawców trzeciej partii ML spowodował przerywane niepowodzenia w odzyskiwaniu wiedzy agenta AI. Podczas tego okna agent AI nie zawsze odbierał źródła wiedzy (artykuły i wskazówki Centrum Pomocy) podczas komponowania odpowiedzi i mógł reagować w oparciu tylko o kontekst rozmowy. Niektóre automatyki oparte na intentach (zasady i routing) były również przerywane.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Synchronizacja treści ze strony Sklepu i źródeł adresów URL w Wiedzy nie sprawdza się dla wielu sklepów. Badamy tę sprawę. Istniejąca zawartość nie jest naruszona.
Synchronizacja treści ze strony Sklepu i źródeł adresów URL w Wiedzy nie sprawdza się dla wielu sklepów. Badamy tę sprawę. Istniejąca zawartość nie jest naruszona.
Zastosowaliśmy rozwiązanie, aby rozwiązać problemy synchronizacji strony internetowej sklepu. Monitorujemy sytuację.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy tę kwestię.
Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy tę kwestię.
Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy tę kwestię.
Pracujemy nad tym, żeby to naprawić
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Ze względu na wzrost ruchu, niektórzy klienci mogą doświadczenie długie czasy ładowania dla analityków. Zidentyfikowaliśmy przyczynę i nacisnęliśmy guzik. Jeśli nadal masz problemy, spróbuj ponownie załadować aplikację w przeglądarce.
Powód ten został rozwiązany i obecnie monitorujemy usługi.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Zidentyfikowaliśmy problem dotyczący przeszukania biletów. Ponieważ około 9: 19 AM CEST, wyniki wyszukiwania mogą nie zawierać najnowszych biletów lub odzwierciedlać najnowsze aktualizacje istniejących biletów. Bilety same w sobie nie są naruszone - są one odbierane i przetwarzane normalnie, a cała funkcjonalność poza wyszukiwaniem nadal działa zgodnie z oczekiwaniami.
Przeszukanie biletów jest na bieżąco. Pomiędzy 9: 19 rano a 10: 34 rano CEST, ostatnio utworzone lub zaktualizowane bilety mogły nie pojawić się w wynikach wyszukiwania ze względu na problem infrastruktury na jednym klastrze. Zostało to ustalone i wszystkie oczekujące aktualizacje zostały przetworzone. Bilety same w sobie nie zostały naruszone.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Klienci w klastrze europe- west3 mogą w swoich poglądach doświadczać nieaktualnych danych - w tym błędnych lub brakujących liczb biletów. Inne regiony nie mają wpływu. Nasz zespół aktywnie pracuje nad naprawą i dostarczy aktualizację po rozwiązaniu.
Nadal badamy tę kwestię.
Złagodziliśmy problem wpływający na poglądy w klastrze Europy Zachodniej3. Liczba biletów i wyświetlanie danych powinny być teraz aktualizowane, jednak wydajność jest nadal degradowana i aktualizacje mogą trwać dłużej niż zwykle. Monitorujemy sytuację i wdrożymy ostateczne rozwiązanie w celu pełnego rozwiązania tej kwestii.
Ten incydent został rozwiązany. Począwszy od 12: 57 CEST (10: 57 UTC), widoki i liczba biletów w klastrze europe- west3 są w pełni operacyjne i aktualizowane normalnie ponownie. Wprowadziliśmy zmiany w celu poprawy niezawodności spożycia danych i potwierdziliśmy, że dane przeglądania i liczba biletów są dokładne i aktualne. Wydajność wróciła do normy. Inne regiony nigdy nie miały wpływu. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie mogło to spowodować i dziękujemy za cierpliwość.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.