Historia awarii Helloid

1. 27 października 2026 15:18 UTCinvestigating

   Mamy problem z HelloID. Niektórzy lokatorzy są niedostępni, ponieważ baza danych nie jest dostępna. Przyczyna wydaje się być powiązana z Azure, ale nadal prowadzimy śledztwo. Będziemy informować państwa o postępach. Jeśli potrzebujesz więcej informacji, prosimy o przesłanie biletu za pośrednictwem serwisu.

2. 27 października 2026 20:10 UTCresolved

   Nasze śledztwo wskazuje, że nie wpłynęły na bazy danych klientów. Wszystkie portale klientów działają normalnie przez cały ten czas. Dziękuję za cierpliwość. Jeśli masz jakieś pytania, prosimy o przesłanie biletu za pośrednictwem serwisu.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 27 października 2026 09:12 UTCinvestigating

   Obecnie mamy problemy z dostępem do portali HelloID i logowaniem się. Badamy sprawę. Jak tylko dowiemy się więcej, opublikujemy tutaj aktualizację. Czy chcesz otrzymywać aktualizacje bezpośrednio? Proszę utworzyć bilet za pośrednictwem naszego portalu wsparcia.

2. 27 października 2026 13:59 UTCresolved

   Cloudflare opublikował aktualizację na swojej stronie statusu. To wyraźnie pokazuje, że problem nie jest w HelloID, ale w firewall, który niedawno otrzymał aktualizację oprogramowania firmowego. Według Cloudflara, sprawa musi zostać rozwiązana przez dostawców tych firewalli. https: / / www.cloudflarestatus.com / invents / dk2obcyw2aew

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 28 sierpnia 2026 12:27 UTCinvestigating

   Obecnie mamy problemy ze sprawozdaniami Elastic. Logowanie się do prac elastycznych zgodnie z oczekiwaniami, ale raportów nie można wyświetlić. Obecnie badamy tę sprawę. Nie należy wpływać na stosowanie API.

2. 28 sierpnia 2026 18:13 UTCresolved

   Sprawa została rozwiązana. Będziemy nadal monitorować sytuację, aby wszystko było stabilne.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 5 sierpnia 2026 14:29 UTCinvestigating

   Obecnie doświadczamy problemów z dostawą poczty e-mail do domeny @ live.nl, @ msn.com, @ outlook.com i @ hotmail.com z powodu problemu u naszego dostawcy poczty. E-maile, które zostały już wysłane, są w kolejce powrotnej i będą dostarczane automatycznie po rozwiązaniu problemu. Nasz dostawca poczty jest świadomy problemu i aktywnie go bada. Dostarczymy aktualizację jak tylko pojawi się więcej informacji.

2. 6 sierpnia 2026 14:18 UTCresolved

   The incident has been resolved, mails are being delivered again.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 23 lipca 2026 15:05 UTCinvestigating

   Obecnie doświadczamy przestoju wpływającego na portale logowania HelloID WUS. Badamy przyczynę i dostarczymy aktualizację, jak tylko więcej informacji będzie dostępnych.

2. 23 lipca 2026 15:47 UTCinvestigating

   HelloID jest obecnie dotknięty problemem w regionie Azure West US, który wpływa na aplikacje internetowe. Monitorujemy status Azure 'a i dostarczymy aktualizację poprzez ten incydent, gdy dostępne będą nowe informacje.

3. 23 lipca 2026 16:07 UTCinvestigating

   Microsoft Azure zaktualizował również swoją stronę statusu dotyczącą bieżącego wydania. Dostęp do statuspage można uzyskać tutaj: https: / / azure.status.microsoft / en- gb / status Kontynuujemy monitorowanie sytuacji i przedstawimy dalsze aktualizacje, gdy tylko pojawi się więcej informacji.

4. 23 lipca 2026 19:17 UTCmonitoring

   Portale HelloID są znów dostępne. Kontynuujemy ścisłą obserwację służby w celu zapewnienia stabilności. Microsoft Azure poinformował, że niedawna zmiana była silnie skorelowana z tą kwestią i że obecnie trwają działania związane z wycofaniem. Telemetria Azure wykazuje początkowe oznaki odzysku, a Microsoft monitoruje zdrowie i odzyskiwanie ruchu.

5. 24 lipca 2026 06:19 UTCresolved

   Portale HelloID są od pewnego czasu w pełni sprawne i stabilne. Nie zaobserwowano dalszych skutków i ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 14 lipca 2026 15:53 UTCinvestigating

   Nowo utworzone zmienne Automation i niedawne aktualizacje istniejących wartości zmiennych nie są obecnie odzwierciedlone. Istniejące zmienne Automation pozostają dostępne podczas wykonywania skryptu, ale nadal używają swoich poprzednich wartości zamiast zaktualizowanych. Ten problem nie ma wpływu na zaplanowane zadania automatyki. Nasz zespół aktywnie bada przyczynę i pracuje nad rozwiązaniem. Dostarczymy dalsze aktualizacje, jak tylko pojawi się więcej informacji.

2. 14 lipca 2026 18:34 UTCmonitoring

   Wprowadziliśmy rozwiązanie, które rozwiązuje tę kwestię. Jeśli nadal masz problemy ze zmiennymi automatyki nieodzwierciedlającymi nowo utworzonych lub zaktualizowanych wartości, wytwórz bilet przez portal samoobsługowy TOPdesk. Nasz zespół wsparcia zbada Twoją sytuację i pomoże Ci jak najszybciej.

3. 15 lipca 2026 10:20 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 12 czerwca 2026 06:53 UTCinvestigating

   Some users have reported that they cannot access applications they should have access to. We are currently investigating the issue. We will share an update as soon as we have more information.

2. 12 czerwca 2026 09:12 UTCinvestigating

   Our investigation has shown that these issues may also impact access to HelloID Service Automation products and delegated forms. Our teams are actively investigating the issue and working to resolve it as quickly as possible. We will continue to share updates through as new information becomes available.

3. 12 czerwca 2026 10:21 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 12 czerwca 2026 13:53 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 15 czerwca 2026 07:18 UTCresolved

   The issue has been resolved. Please note that it may be necessary to reassign the affected groups to ensure the credential sets are added correctly. If you continue to experience issues after reassigning the groups, please contact our support team: https://tools4ever-support.topdesk.net/ We apologize for any inconvenience caused.

1. 8 czerwca 2026 14:24 UTCinvestigating

   SSO applications based on OpenID Connect are currently not working. The JWKS document returns the following error: “Something went wrong.” We are investigating the issue and will provide an update as soon as more information is available.

2. 10 czerwca 2026 07:14 UTCidentified

   The issue has been identified, and a fix is scheduled to be implemented. To apply this fix, downtime of the HelloID customer portal is required. During the implementation, HelloID will be temporarily unavailable. This downtime will not affect any scheduled processes or planned executions during this period. We will create a separate statuspage incident for this maintenance window, where all relevant updates and progress information will be communicated.

3. 10 czerwca 2026 08:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 11 czerwca 2026 13:28 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 14 kwietnia 2026 13:51 UTCidentified

   At this moment, we're experiencing issues with AD login to HelloID. We're investigating the issue.

2. 14 kwietnia 2026 14:00 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 15 kwietnia 2026 13:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 14 kwietnia 2026 11:22 UTCinvestigating

   At this moment, we're currently experiencing an issue with processing an evaluation and/or enforcement. We're investigating the issue.

2. 14 kwietnia 2026 12:55 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 14 kwietnia 2026 12:56 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 15 kwietnia 2026 13:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 14 kwietnia 2026 11:19 UTCidentified

   At this moment, we're experiencing an issue with HelloID where you can ancounter the errormessage "'Enable-RemoteMailbox' is not recognized". We're investigating the issue

2. 14 kwietnia 2026 12:55 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 15 kwietnia 2026 13:53 UTCmonitoring

   A fix has been implemented within the newest HelloID agent version. Please make sure your HelloID agent is updated to the most recent version to ensure the fix is applied. We will continue to monitor the results.

4. 16 kwietnia 2026 13:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 kwietnia 2026 09:02 UTCinvestigating

   We are experiencing an issue where only a limited number of actions are started in HelloID through the on-premise agent, which may result in delays or timeouts. Our team is actively investigating the cause.

2. 2 kwietnia 2026 10:08 UTCresolved

   The issue has been resolved, we'll keep monitoring the situation.

1. 19 marca 2026 13:16 UTCinvestigating

   We are experiencing an issue where only a limited number of actions are started in HelloID through the on-premise agent, which may result in delays or timeouts. Our team is actively investigating the cause.

2. 20 marca 2026 11:01 UTCidentified

   We have rolled out a hotfix to mitigate the impact of these issues. We are closely monitoring the situation and will continue to actively monitor performance.

3. 20 marca 2026 16:03 UTCmonitoring

   A new hotfix has been deployed. We expect this to improve the degraded performance, and under normal usage conditions, regular performance levels should be restored.

4. 25 marca 2026 09:33 UTCresolved

   The issue has been resolved, we'll keep monitoring the situation.

1. 2 marca 2026 12:55 UTCidentified

   At the moment, the Built-in Azure AD Actions cannot be executed. We are aware of the issue and are currently working on a hotfix to resolve it. We apologize for the inconvenience.

2. 2 marca 2026 13:30 UTCresolved

   A hotfix has been implemented, and the actions should now be executed successfully again. We'll keep monitoring the situation.

1. 25 lutego 2026 11:05 UTCmonitoring

   We are currently experiencing issues with the delivery of emails to the domains @live.nl, @msn.com, @outlook.com, and @hotmail.com. To restore our email reputation, we have disabled email sending from training tenants. This is a preventive measure to ensure that emails to these domains can be delivered correctly again as soon as possible. For more information about the original incident, please refer to: https://helloid.statuspage.io/incidents/n6pl5ykzxv45 We will keep you informed of further developments via the status page.

2. 26 lutego 2026 14:14 UTCresolved

   After investigation, it has been determined that the issue is not related to HelloID, nor to the mail provider used by HelloID. As a result, the precautionary measure to disable the mail functionality in the training tenants is no longer necessary. The mail functionality has therefore been re-enabled in the training tenants.

1. 24 lutego 2026 09:06 UTCinvestigating

   We’re currently experiencing issues with email delivery to the domains @live.nl, @msn.com, @outlook.com and @hotmail.com due to a problem at our mail provider. Emails that have already been sent are in a retry queue and will be delivered automatically once the issue has been resolved. Our mail provider is aware of the problem and is actively investigating it. We will provide an update as soon as more information becomes available.

2. 26 lutego 2026 08:36 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 26 lutego 2026 13:32 UTCresolved

   After investigation, it has been determined that the issue is not related to HelloID, nor to the mail provider used by HelloID.

1. 21 lutego 2026 09:56 UTCidentified

   We are currently experiencing an issue where the HelloID on-premise agent may have lost its connection and did not automatically recover. You can resolve this by manually restarting the three HelloID services. For instructions, see: https://docs.helloid.com/en/agent/restart-an-agent.html We are actively working on a permanent solution for this connectivity issue. Our apologies for the inconvenience.

2. 23 lutego 2026 10:21 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 25 marca 2026 09:33 UTCresolved

   The issue has been resolved, we'll keep monitoring the situation.

1. 20 lutego 2026 09:04 UTCinvestigating

   We are experiencing an issue where only a limited number of actions are started in HelloID through the on-premise agent, which may result in delays or timeouts. Our team is actively investigating the cause.

2. 20 lutego 2026 09:44 UTCmonitoring

   A fix has been implemented. In some cases, the connection to the HelloID on-premise agent may have been interrupted. The connection should restore automatically or can be re-established by restarting the HelloID services. We will continue to monitor the situation.

3. 20 lutego 2026 15:11 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 grudnia 2025 12:01 UTCidentified

   We have identified an issue may cause some HelloID evaluations or enforcements to fail. We are currently preparing a fix. In the meantime, if an evaluation or enforcement fails, please retry the action until it succeeds.

2. 10 grudnia 2025 12:19 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 11 grudnia 2025 14:22 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 12 grudnia 2025 08:01 UTCresolved

   The issue has been resolved, we'll keep monitoring the situation.

1. 18 listopada 2025 12:03 UTCidentified

   We are experiencing network issues in HelloID due to Global Cloudflare network issues. More information can be found on this page - https://www.cloudflarestatus.com/

2. 18 listopada 2025 17:51 UTCresolved

   Cloudflare services are currently operating normally. We are no longer observing elevated errors or latency.