6 Kayako incidents · listopad 2024 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Obecnie mamy do czynienia z problemem o zasięgu platformowym dotykającym usługi Kayako, co skutkuje nieudanymi wnioskami API i zakłóceniem funkcjonalności wielu marek; nasz zespół aktywnie bada główną przyczynę.
Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Zdajemy sobie sprawę, że niektórzy klienci gościli w naszym regionie USA niedawno doświadczyli niepowodzeń podczas wysyłania odpowiedzi, aktualizacji rozmów i składania wniosków o pomoc, wraz z opóźnieniami na e-mail i innych powiadomień. Nasz zespół infrastrukturalny ograniczył problem i pracuje nad trwałą naprawą. Niewielka liczba odpowiedzi zapisanych w tym okresie może nie zostać dostarczona pocztą elektroniczną. Proszę sprawdzić odpowiedzi wysłane w trakcie incydentu i przywrócić wszelkie, które klient nie otrzymał.
Nasz zespół infrastrukturalny rozwiązał problem i nie oczekujemy, że klienci doświadczą kolejnych powtórzeń. Obserwujemy sytuację. Proszę skontaktować się z Support za pośrednictwem zwykłych kanałów, jeśli nadal napotkasz problemy.
Odpowiedź wysyłana do instancji USA działa normalnie od 02: 43 UTC 14 października, a my nadal monitorujemy. Odpowiedzi, które nie zostały wysłane podczas incydentu, nie są ponownie wykonywane automatycznie; prosimy o ponowne wysłanie odpowiedzi oznaczonej jako nieudane. Jeśli nadal widzisz niepowodzenia wysyłania, skontaktuj się z obsługą za pomocą zwykłych kanałów.
Od czasu wprowadzenia poprawki ponad 24 godziny temu nie zaobserwowano dalszych zdarzeń związanych z tą kwestią. Sprawa została rozwiązana i zamykamy ten incydent. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek dalszych problemów, prosimy o kontakt Wsparcie za pośrednictwem zwykłych kanałów.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
We are currently investigating reported slowness when creating or replying to tickets.
We are continuing to investigate this issue.
The incident has been resolved, and we are monitoring the situation
The issue causing elevated response times for ticket creation and reply actions has been resolved. Our Infrastructure team has completed the necessary mitigation steps, and we are seeing response times return to expected levels. We will continue to monitor the platform to ensure stability. Thank you for your patience while we worked through this issue.
AWS has confirmed “increased error rates and latencies for multiple AWS Services in the US-EAST-1 Region” with a severity labelled “Degraded”. This affects Kayako instances and you may experience issues loading your Help Centers or interacting with the Help Center.
AWS has confirmed that the outage in the US-EAST-1 region has now been resolved, and all services are operational.
We have been made aware of an issue related to Slow performance on some specific Kayako Instances. We are currently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.
We are continuing to investigate this issue.
We have identified a probable root cause of the issue affecting the performance on some specific Kayako instances. Our team is actively working on resolving it to restore optimal functionality as quickly as possible. Thank you for your patience and understanding. We will provide further updates as soon as more information becomes available.
We believe the issue is currently resolved, but we are still actively monitoring the servers. The customers are advised to check their instances and confirm that they are fully operational.
The issue has been resolved.
We have been made aware of an issue where the Triggers page is not loading as expected. We are presently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.
We are continuing to investigate this issue.
We have identified the root cause of this issue and are currently rolling a fix to all affected customers.
A fix has been rolled out to all customers and the issue should no longer persist. If you still face any problems, please let us know so that we may assist you further.
