Historia awarii Khoros

1. 10 września 2026 21:35 UTCidentified

   Zdajemy sobie sprawę z problemu wpływającego na wysyłkę wiadomości przez nasz Instagram i integrację na Facebooku. Niektórzy klienci mogą doświadczyć błędów podczas wysyłania odpowiedzi. Nasz zespół bada przyczynę i pracuje nad rozwiązaniem. Dostarczymy aktualizacje, jak więcej informacji stanie się dostępne

2. 11 września 2026 06:08 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 17 sierpnia 2026 10:21 UTCmonitoring

   Zidentyfikowaliśmy i naprawiliśmy problem wpływający na analitykę od 14 sierpnia, pracujemy nad uzupełnianiem danych.

2. 18 sierpnia 2026 00:05 UTCmonitoring

   Brakujące dane analityczne za sierpień 14- 16 zostały przywrócone. Kontynuujemy monitorowanie kolejnego cyklu przetwarzania w celu zapewnienia aktualności sprawozdawczości.

3. 18 sierpnia 2026 11:27 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany. Jeśli napotkacie problemy, nie wahajcie się dotrzeć do naszego zespołu wsparcia.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 30 lipca 2026 13:44 UTCinvestigating

   Zidentyfikowaliśmy problem, który ma wpływ na codzienne przetwarzanie danych dotyczących analityki wspólnotowej i danych masowych API w regionie UE. Niektórzy klienci mogą zobaczyć brakujące lub opóźnione dane analityczne od 27 lipca 2026. Pracujemy nad przywróceniem danych, których dotyczą, i dostarczymy aktualizację po zatwierdzeniu odzysku.

2. 30 lipca 2026 14:50 UTCidentified

   Zidentyfikowano tę kwestię i rozpoczęto uzupełnianie brakujących danych.

3. 30 lipca 2026 23:49 UTCidentified

   Backfill danych jest obecnie w toku, a my w dalszym ciągu monitorujemy odzyskiwanie danych dotyczących analityki wspólnotowej i danych masowych API w regionie UE. Dostarczymy kolejną aktualizację po zakończeniu uzupełniania i zatwierdzeniu odzyskiwania danych.

4. 31 lipca 2026 01:30 UTCmonitoring

   Backfill danych został zakończony pomyślnie. Obecnie potwierdzamy, że w regionie UE w pełni odrestaurowano wszystkie brakujące dane dotyczące analityków wspólnotowych i masowych danych API. Będziemy nadal monitorować obsługę.

5. 31 lipca 2026 05:42 UTCresolved

   Problem mający wpływ na codzienne przetwarzanie danych Wspólnoty i danych luzem w regionie UE został rozwiązany. Backfill danych zakończył się pomyślnie.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 27 lipca 2026 13:25 UTCidentified

   Badamy obecnie problem wpływający na amerykańską analitykę / wyszukiwanie opieki. Zidentyfikowano główną przyczynę i trwają działania łagodzące. Dostarczymy dalsze aktualizacje w miarę postępów.

2. 27 lipca 2026 14:38 UTCidentified

   Kontynuujemy przywracanie komponentu, który wspiera Care Analytics i niektóre funkcje integracyjne CRM. Dostępność usług poprawia się wraz z postępem renowacji. W tym czasie niektórzy użytkownicy mogą wystąpić błędy okresowe podczas wczytywania powiązanych rekordów CRM lub mapowania pola w panelu integracyjnym CRM. Dane dotyczące analityków opieki mogą być również opóźnione, niedostępne lub niekompletne w trakcie odzyskiwania.

3. 27 lipca 2026 20:14 UTCresolved

   Problem wpływający na amerykańską analitykę / wyszukiwanie opieki został rozwiązany. Niewielka część danych dotyczących Analizy Opieki może być również opóźniona, niedostępna lub niekompletna w trakcie odzyskiwania.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 9 lipca 2026 18:45 UTCinvestigating

   Prowadzimy dochodzenie w sprawie zdegradowanych wyników w całym regionie UE, powodując niepowodzenia w zakresie przerywanej opieki nad dziećmi, które mogą uniemożliwić przekazanie bota, odpowiedzi klientów, aktualizacje kolejki roboczej oraz niepewne zakończenie działań.

2. 9 lipca 2026 19:26 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

3. 9 lipca 2026 20:47 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 8 lipca 2026 17:45 UTCinvestigating

   Badamy okresowe opóźnienia dotykające niektórych klientów Khoros Care, gdzie nowe kontakty mogą trwać dłużej niż zwykle, aby pojawić się w kolejkach, liczba kolejek może wyświetlać niedokładnie, a działania agentów, takie jak przydzielanie spraw lub wysyłanie odpowiedzi mogą być powolne. Połknięcie wiadomości nie jest naruszone i nie utracono danych - kwestie te mają wpływ wyłącznie na widoczność i przepływ czynników. Nasz zespół aktywnie pracuje nad rozwiązaniem tego problemu i będzie udostępniał aktualizacje w miarę ich dostępności.

2. 8 lipca 2026 19:46 UTCidentified

   Zidentyfikowaliśmy przyczynę obecnego problemu i stosujemy natychmiastowe rozwiązania w celu zmniejszenia wpływu. Dodatkowe stałe poprawki zostaną wdrożone w ciągu weekendu, aby w pełni rozwiązać problem. Będziemy nadal udostępniać aktualizacje w miarę ich dostępności.

3. 9 lipca 2026 12:11 UTCmonitoring

   Zastosowaliśmy poprawki infrastruktury na noc podczas okna niskiego ruchu. Od dzisiejszego ranka wskaźniki wydajności dla opieki w UE powracają do normy i pozostają stabilne w godzinach szczytu. Przez cały dzień aktywnie monitorujemy, aby potwierdzić stabilność. Dodatkowa konserwacja prewencyjna planowana jest na najbliższy weekend w godzinach poza szczytem.

4. 10 lipca 2026 02:43 UTCresolved

   Nie zaobserwowaliśmy żadnych dalszych problemów z wydajnością. Sprawa ta została rozwiązana.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 1 lipca 2026 09:15 UTCidentified

   There is an issue affecting users' ability to log in to the platform. Our engineering team has identified the cause and is actively working on a resolution to restore normal service

2. 1 lipca 2026 10:08 UTCmonitoring

   Our engineering team has implemented a fix for this and we are monitoring to confirm stability.

3. 1 lipca 2026 23:58 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the platform after the implemented fix. Current results remain stable, and we will keep monitoring to ensure the login functionality continues operating as expected.

4. 2 lipca 2026 23:44 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the platform following the implemented fix. Current results remain stable, and we will provide another update if any additional action is required.

5. 3 lipca 2026 03:26 UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 30 czerwca 2026 11:54 UTCidentified

   We have identified an issue that are causing some of our users facing issues with sending and loading messages. Our infrastructure team is working on this with highest priority.

2. 30 czerwca 2026 12:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 30 czerwca 2026 21:09 UTCmonitoring

   We continue monitoring the results of the implemented fix

4. 30 czerwca 2026 23:51 UTCresolved

   This incident has been resolved. After monitoring the results of the implemented fix and receiving confirmation that the issue is no longer occurring, we have confirmed that chat loading and message sending functionality has been restored for APAC users.

1. 30 czerwca 2026 01:08 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with Community to Care ingesting for the US tenants. Customers may see new Community posts and replies appear in Care with significant delays or not appear at all. Our team is actively investigating.

2. 30 czerwca 2026 02:05 UTCmonitoring

   Our team has identified the root cause of the issue and applied a fix. The service is currently recovering, and we are actively monitoring to ensure full stability.

3. 30 czerwca 2026 03:28 UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 29 czerwca 2026 12:40 UTCinvestigating

   We are investigating an issue affecting Community-to-Care ingestion for some EU tenants. Customers may see new Community posts and replies appear in Care with significant delays or not appear at all. Our team is actively investigating.

2. 29 czerwca 2026 13:11 UTCidentified

   We have restored real-time Community-to-Care ingestion for affected EU tenants. Some content created earlier may still appear late or remain temporarily unavailable in Care while we complete recovery and validation. We are continuing to monitor the service and work through the remaining impacted items.

3. 29 czerwca 2026 14:52 UTCmonitoring

   We are monitoring the service following mitigation of the earlier ingestion issue. Some content created during the incident window may still appear in Care with delay while backfill and validation continue.

4. 29 czerwca 2026 23:52 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the service after the earlier mitigation. Recovery activities and validation remain in progress, and some previously affected Community content may still appear in Care with delays while the remaining backlog is processed.

5. 30 czerwca 2026 14:45 UTCresolved

   This incident has been resolved, and the old content has been successfully synchronized.

1. 23 czerwca 2026 11:54 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Care Message Analytics, resulting in incomplete analytics data. We will provide updates as the investigation progresses.

2. 23 czerwca 2026 20:41 UTCmonitoring

   The issue has been resolved. We continue to monitor the communities and ensure that the services have been fully re-established.

3. 24 czerwca 2026 03:04 UTCmonitoring

   We continue to monitor the communities and ensure that the services have been fully re-established.

4. 24 czerwca 2026 11:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 15 czerwca 2026 15:28 UTCidentified

   Zidentyfikowaliśmy przyczynę i wdrażamy środki naprawcze.

2. 15 czerwca 2026 21:40 UTCmonitoring

   Rozwiązaliśmy problem i wypełniliśmy brakującą analitykę.

3. 18 czerwca 2026 02:50 UTCmonitoring

   Zapełniliśmy dane za wszystkie brakujące dni i nadal monitorujemy dalsze kwestie.

4. 22 czerwca 2026 03:22 UTCmonitoring

   Nadal to monitorujemy, aby upewnić się, że wszystko wygląda dobrze.

5. 22 czerwca 2026 14:31 UTCmonitoring

   W okresie monitorowania nie zaobserwowaliśmy żadnych dalszych problemów. System nadal funkcjonuje zgodnie z oczekiwaniami, a my będziemy monitorować, aby zapewnić stabilność.

6. 23 czerwca 2026 04:08 UTCmonitoring

   Utrzymujemy nasze monitorowanie w celu potwierdzenia stałej stabilności i w razie potrzeby przedstawimy aktualizacje.

7. 24 czerwca 2026 14:37 UTCmonitoring

   Monitorowanie nadal potwierdza ciągłą stabilność i w razie potrzeby przedstawimy aktualizacje.

8. 26 czerwca 2026 11:10 UTCmonitoring

   Kontynuujemy monitorowanie w celu potwierdzenia stałej stabilności i w razie potrzeby przedstawimy aktualizacje.

9. 29 czerwca 2026 02:35 UTCmonitoring

   Kontynuujemy monitorowanie w celu potwierdzenia bieżącej stabilności i w razie potrzeby przedstawimy aktualizacje.

10. 30 czerwca 2026 03:44 UTCmonitoring

    Cała Wspólnota Zakończono analizy i dane płyną zgodnie z oczekiwaniami. Zidentyfikowaliśmy pozostałą lukę w danych rejestracyjnych z 21 maja. Nasz zespół aktywnie pracuje nad wypełnieniem tych danych. Będziemy nadal informować o postępach poczynionych na drodze do wypełnienia tego zaległości.

11. 1 lipca 2026 04:21 UTCmonitoring

    Reference metrics backfill jest nadal w toku. Nasz zespół nadal pracuje nad dopełnieniem tych danych. Następna aktualizacja nastąpi w ciągu 24 godzin.

12. 1 lipca 2026 23:58 UTCmonitoring

    W dalszym ciągu trwają pomiary rejestracyjne. Nasz zespół kontynuuje prace nad pozostałą luką danych i zapewni kolejną aktualizację w miarę postępów.

13. 2 lipca 2026 23:34 UTCmonitoring

    Odzyskiwanie braków danych analitycznych zostało zakończone. Potwierdzenie potwierdziło, że dane dotyczące choroby są ponownie dostępne i nie zidentyfikowano żadnych kolejnych nawrotów tego incydentu. Wszelkie pozostałe, specyficzne dla środowiska lub odrębne działania następcze związane z metriką będą nadal śledzone poza tym incydentem. Będziemy nadal monitorować to rozwiązanie przez następne 24 godziny. Dziękuję za cierpliwość.

14. 3 lipca 2026 03:19 UTCmonitoring

    W dalszym ciągu trwają prace nad uzupełnianiem wskaźników rejestracyjnych w dziedzinie analityki wspólnotowej. Dane rejestracyjne dla wcześniej zidentyfikowanego okresu luki są odnawiane i częściowy odzysk zostaje potwierdzony. Będziemy nadal monitorować i dostarczać aktualizacji po zakończeniu backfill.

15. 4 lipca 2026 06:58 UTCmonitoring

    Obecnie nie obserwuje się żadnych problemów z zadaniami. Nadal to monitorujemy.

16. 5 lipca 2026 12:57 UTCmonitoring

    Nasz zespół jest nadal zaangażowany w monitorowanie w celu zapewnienia stałej stabilności i będzie publikować aktualizacje w razie potrzeby.

17. 7 lipca 2026 09:01 UTCmonitoring

    Nasz zespół jest nadal zaangażowany w monitorowanie w celu zapewnienia stałej stabilności i będzie publikować aktualizacje, gdy pojawią się.

18. 8 lipca 2026 07:51 UTCmonitoring

    Nasz zespół pozostaje zaangażowany w monitorowanie, aby zapewnić stałą stabilność dla naszych klientów.

19. 8 lipca 2026 12:56 UTCresolved

    Cała Wspólnota Zapasy analityki zostały już zakończone, w tym pozostałe wskaźniki. Nie zidentyfikowano dalszych luk w danych związanych z tym incydentem. Dziękujemy za cierpliwość, podczas gdy nasze zespoły zakończyły prace w zakresie odzyskiwania i walidacji.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 12 czerwca 2026 14:09 UTCinvestigating

   We are currently investigating a partner platform issue affecting Khoros Care integrations with Meta services. Customers may experience delays, errors, or intermittent failures when using connected Meta channels, including message ingestion, publishing, or synchronization. Our teams are monitoring the situation closely and will provide updates as more information becomes available.

2. 12 czerwca 2026 15:29 UTCidentified

   Meta is currently experiencing high disruptions impacting Messenger API for Instagram, Facebook and Whatsapp, which in turn is impacting Khoros message ingestion activities.

3. 12 czerwca 2026 21:17 UTCmonitoring

   The disruptions from Meta have now been resolved. We are actively monitoring on our end. Please reach out via a Support ticket if any Meta integrations are not working as expected.

4. 15 czerwca 2026 02:23 UTCresolved

   The issue related to the Meta platform disruption has been resolved, and services are now operating normally. Please note that the disruption may have caused some Meta channel connections to become disconnected. If you encounter connection errors, please re-register and re-verify the affected number/account with Meta. If the issue persists after re-registration and verification, please contact Support for further assistance.

1. 29 maja 2026 15:07 UTCidentified

   We are aware of an issue with analytics for EU-hosted classic communities. We have triggered the backfill already, and we'll post updates as they are made.

2. 29 maja 2026 23:58 UTCidentified

   We are continuing to work on restoring the missing analytics data for EU-hosted classic communities. The backfill process has already been initiated, and we are monitoring its progress closely. We will provide another update as soon as more information becomes available.

3. 30 maja 2026 08:39 UTCidentified

   Data has been backfilled up to the 27th. We continue to backfill the remaining two days.

4. 30 maja 2026 08:39 UTCidentified

   We continue to backfill data for May 28th and 29th.

5. 1 czerwca 2026 17:10 UTCidentified

   The backfilling process is progressing as expected.

6. 2 czerwca 2026 03:52 UTCidentified

   We are continuing to monitor the backfilling status. No issues have been encountered.

7. 2 czerwca 2026 23:54 UTCidentified

   Our team is currently working on the required remediation. We will share the next update as soon as additional progress is made.

8. 4 czerwca 2026 03:51 UTCidentified

   The remediation effort remains underway. We will share the next update as soon as there is more to report.

9. 4 czerwca 2026 18:46 UTCidentified

   The team continues working on the remediation.

10. 5 czerwca 2026 03:31 UTCidentified

    The remediation effort is ongoing by our teams.

11. 5 czerwca 2026 11:34 UTCmonitoring

    The issue affecting analytics collection has been resolved, and analytics data is now being collected and processed correctly. We have completed our investigation and remediation activities and will continue to monitor the platform to ensure ongoing stability.

12. 5 czerwca 2026 20:01 UTCmonitoring

    We are continuing to monitor for any further issues.

13. 6 czerwca 2026 20:14 UTCresolved

    The incident has been resolved.

1. 28 maja 2026 06:38 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting user login for some customers. Impacted users may experience MFA failures, including invalid token errors or issues receiving SMS authentication codes. We have identified that the issue appears to be related to the authentication flow. We are further investigating and will provide further updates as soon as more information is available.

2. 28 maja 2026 14:24 UTCinvestigating

   We are continuously working on a fix and actively monitoring the situation.

3. 28 maja 2026 15:22 UTCmonitoring

   Our infrastructure team has applied a fix for the MFA issue and we are monitoring the results.

4. 28 maja 2026 19:18 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 28 maja 2026 23:54 UTCmonitoring

   The issue affecting some user login flows has been resolved. We have completed monitoring and are not seeing further impact at this time. Thank you for your patience.

6. 29 maja 2026 03:19 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 maja 2026 04:17 UTCinvestigating

   We are investigating reports of missing analytics data for AMER-hosted communities. Analytics data has been unavailable since May 21, 2026. Our Infrastructure team is actively looking into the root cause and we will provide updates as more information becomes available.

2. 27 maja 2026 11:01 UTCinvestigating

   The Infrastructure team is working on backfilling the analytics data for AMER-hosted communities.

3. 27 maja 2026 23:48 UTCidentified

   Our team is continuing to investigate the missing Community Analytics data affecting AMER-hosted communities. Work is ongoing to backfill the impacted analytics data, and we will provide another update as soon as more information is available.

4. 28 maja 2026 06:19 UTCidentified

   Backfill work for AMER Community analytics data is ongoing. Analytics data for May 26th is now available. Our Infrastructure team continues to work on restoring data for the remaining affected dates. We will provide further updates as progress is made.

5. 28 maja 2026 14:25 UTCidentified

   We are continuously working on a fix and actively monitoring the situation.

6. 28 maja 2026 19:18 UTCidentified

   Backfill work for AMER Community analytics data is ongoing. Our Infrastructure team continues to work on restoring data for the remaining affected dates. We will provide further updates as progress is made.

7. 29 maja 2026 03:28 UTCidentified

   We have completed backfilling data for May 21, 22, and 27. Work is currently ongoing to populate the remaining affected dates. We will continue to provide updates as progress is made.

8. 29 maja 2026 20:59 UTCidentified

   Our Infrastructure team continues to work on restoring data for the remaining affected dates. We will provide further updates as progress is made.

9. 30 maja 2026 07:52 UTCmonitoring

   All affected dates have been successfully backfilled. Please reach out to us if you are still experiencing any issues or require further assistance.

10. 1 czerwca 2026 04:17 UTCresolved

    This incident has been resolved.

1. 25 maja 2026 01:06 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Community Analytics data for APAC-hosted communities from May 19 onwards.

2. 25 maja 2026 01:59 UTCidentified

   The issue has been identified, and our team is working on fixing it.

3. 25 maja 2026 09:13 UTCidentified

   The fix for the issue is under review.

4. 26 maja 2026 00:23 UTCidentified

   Our team continues working on the fix for the Community Analytics data issue affecting some communities. The fix is still under review, and backfill work is in progress. We will provide another update as soon as we have more progress to share.

5. 26 maja 2026 08:17 UTCidentified

   Our team continues to make progress on the Community Analytics data issue affecting some communities. The fix has completed review and backfill work is actively ongoing. We appreciate your patience and will provide updates once we have more to share.

6. 26 maja 2026 23:16 UTCidentified

   Our team continues to work on the Community Analytics data issue affecting some hosted communities. Progress is ongoing, and we will provide another update as soon as we have more information to share.

7. 27 maja 2026 04:01 UTCmonitoring

   The backfill has been completed for all affected dates and the analytics data pipeline is now running healthy. All APAC Community Analytics data that was missing since May 19 has been fully restored. We are now monitoring the pipeline to confirm continued stability before closing this incident.

8. 27 maja 2026 10:59 UTCmonitoring

   We continue monitoring pipeline stability.

9. 27 maja 2026 23:50 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the Community Analytics pipeline for APAC-hosted communities after the completion of the backfill. The analytics data pipeline remains stable at this time, and we will provide another update if there are any changes.

10. 28 maja 2026 02:29 UTCresolved

    The incident with APAC hosted communities is resolved.

1. 20 maja 2026 21:31 UTCinvestigating

   We are aware of an issue causing replies to Google My Business (GMB) reviews to fail. We are actively investigating this and will provide updates as they become available.

2. 20 maja 2026 23:05 UTCidentified

   We have identified the issue causing Google My Business (GMB) reviews to fail, and our Engineering team are currently working on a fix.

3. 21 maja 2026 04:43 UTCmonitoring

   A fix has been deployed to address the issue causing Google My Business review replies to fail in Khoros Care. We are actively monitoring the environment to ensure replies are processing as expected. If you continue to experience issues, please reach out to Khoros Support.

4. 21 maja 2026 12:58 UTCidentified

   After continued monitoring, we found that the issue affecting Google My Business replies in Khoros Care is still ongoing, due to data consumed during the incident. We have identified the issue affecting some Google My Business replies and are actively working to restore reply publishing for impacted cases. We will share another update as soon as more information is available.

5. 22 maja 2026 03:09 UTCidentified

   Our Engineering team is actively working on restoring reply publishing for impacted reviews. We will continue to provide updates as progress is made and share additional information as soon as it becomes available.

6. 22 maja 2026 10:23 UTCidentified

   Work on restoring reply publishing for impacted reviews is ongoing. We will continue to provide updates as progress is made and share additional information as soon as it becomes available.

7. 22 maja 2026 20:00 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

8. 24 maja 2026 22:17 UTCresolved

   We are closing this incident as the fix has been implemented and the environment has been monitored successfully. The issue affecting Google My Business review replies in Khoros Care has been addressed, and reply publishing for impacted reviews has been restored. Our Engineering team completed the required remediation work and monitored the results to confirm that replies are processing as expected. If you continue to experience any issues with Google My Business replies, please contact Khoros Support for further assistance.

1. 20 maja 2026 14:59 UTCinvestigating

   We are investigating reports that some customers using Khoros Care are seeing Facebook Messenger / Facebook DM author names display as long numeric IDs instead of customer names. Agents can generally continue to read and respond to affected conversations, but identifying customers by name in Care may be impacted. We are actively investigating and will provide another update as soon as we have more information.

2. 20 maja 2026 21:36 UTCidentified

   We have identified the issue causing some customers to see Facebook Messenger / Facebook DM author names display as long numeric IDs instead of customer names. We are working on a fix for this issue and will update as soon as this is deployed.

3. 21 maja 2026 04:31 UTCidentified

   We have deployed a fix that addresses the root cause of this issue. Facebook Messenger and Facebook DM sender names are now displaying correctly for new incoming messages. For messages received during the incident window, our team is actively working to determine the best path to restore the correct sender names. We are committed to keeping you informed as this progresses and will share an update shortly. Agents can continue to read and respond to all conversations in the meantime

4. 22 maja 2026 01:12 UTCmonitoring

   We have deployed a fix that addresses the root cause of this issue. Facebook Messenger and Facebook DM sender names are now displaying correctly for new incoming messages. For messages received during the incident window, our team has completed restoration efforts and sender names should now appear correctly. We will continue monitoring the system to ensure stability. Agents can continue to read and respond to all conversations as normal. Thank you for your patience while we worked through this issue.

5. 22 maja 2026 10:34 UTCmonitoring

   We will continue monitoring the system to ensure stability.

6. 24 maja 2026 22:20 UTCresolved

   The fix has been implemented, and the system has been monitored for stability. The issue causing Facebook Messenger and Facebook DM author names to display as numeric IDs in Khoros Care has been addressed. New incoming messages are now displaying sender names correctly, and restoration efforts for messages received during the incident window have been completed. If you continue to see Facebook author names displayed incorrectly, please contact Khoros Support for further assistance.

1. 18 maja 2026 09:50 UTCinvestigating

   We have found that there were issues with Community Analytics data not coming up from May 12 for APAC-hosted communities. The team is investigating.

2. 18 maja 2026 10:00 UTCidentified

   The issue has been identified, and the backfill has been triggered accordingly. Backfill is in progress, and we will keep you posted on its status.

3. 18 maja 2026 21:09 UTCmonitoring

   The backfill has been completed. We continue to investigate the root cause.

4. 20 maja 2026 02:17 UTCresolved

   The issue affecting Community Analytics data for APAC-hosted communities from May 12 onward has been resolved. The backfill has completed successfully, and data is now available as expected.