Historia awarii Kindly

1. 26 października 2026 13:00 UTCinvestigating

   Obecnie badamy tę kwestię.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 20 października 2026 11:36 UTCinvestigating

   Badamy kwestię, w której wnioski o przekazanie Chatwoot na żywo są odrzucane i zamykane. Użytkownicy końcowi mogą zobaczyć wiadomość, że przekazanie zostało anulowane. Dotyczy to wielu klientów. Zalecamy dodanie tymczasowego zawiadomienia dla użytkowników końcowych informujących ich o problemach z czatem na żywo. Jak tylko zdobędziemy więcej informacji, opublikujemy aktualizację.

2. 20 października 2026 11:51 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany. Zastosowaliśmy poprawki o 13: 39 CEST, a przekazanie działa jak zwykle od tego czasu. Prośby o przekazanie Chatwoot dziś rano 20.10, mogły być zamknięte zanim agent mógł je odebrać. Możesz chcieć sprawdzić, czy nie ma problemów z rozmowami i kontynuować z tymi końcowymi użytkownikami. Jeśli dodałeś tymczasowe zawiadomienie na temat problemów czatu na żywo, możesz go usunąć. Dodamy monitorowanie i usprawniamy proces wdrażania, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu tego zjawiska. Przepraszamy za zakłócenia.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 15 października 2026 11:48 UTCinvestigating

   Obecnie badamy tę kwestię.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 15 października 2026 11:43 UTCinvestigating

   Badamy potencjalny problem wpływający na usługi e-mail z platformy Kindly. Będziemy informować jak tylko będziemy mieli więcej informacji.

2. 15 października 2026 11:57 UTCresolved

   Kwestia ta została rozwiązana, a usługi e-mail z platformy Kindly działają jak zwykle.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 29 września 2026 11:59 UTCresolved

   Ze względu na problem domeny z naszym "skryptem spinnaker", klienci korzystający z własnych funkcji "przełącznik bańki" doświadczyli przestoju od piątku 25.09. Kwestia została w pełni rozwiązana 29 września o godz. 13: 26 CEST. Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Wprowadzono środki zapobiegawcze w celu zapewnienia, że problem ten nie wystąpi ponownie.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 16 września 2026 09:28 UTCidentified

   Salesforce zgłasza dziś rano zakłócenia w służbie, które mogą wpłynąć na integrację Salesforce w Kindly. Monitorujemy nasze systemy i widzimy coraz większe błędy z naszej integracji Salesforce. Należy śledzić sytuację w Salesforce statuspage: https: / / status.sellerforce.com / current / invents

2. 16 września 2026 19:02 UTCresolved

   Salesforce donosi o przywróceniu wydajności, a integracja wygląda na stabilną.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 17 sierpnia 2026 13:28 UTCinvestigating

   Obecnie badamy tę kwestię.

2. 17 sierpnia 2026 13:31 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 9 sierpnia 2026 14:56 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

1. 29 lipca 2026 10:52 UTCresolved

   Około 13: 30 CEST tere był małym robakiem wprowadzonym w systemie konserwacji dla naszej integracji Genesys, który niestety wpłynął na wszystkie przekazanie. Błąd został szybko rozwiązany po odkryciu około 14: 30, i wprowadziliśmy test regresji, aby uniknąć problemu w przyszłości. Przepraszamy za niedogodności i dołożymy wszelkich starań, aby to się nie powtórzyło.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 22 lipca 2026 13:03 UTCresolved

   Nasi dostawcy Voicebot mają problemy z wydajnością, co powoduje, że niektóre połączenia padają podczas rozmów. Robimy, co w naszej mocy, aby rozwiązać sytuację i przywrócić wydajność. Aktualizacja: Naprawiono o 14: 55, a my monitorujemy sytuację

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 11 czerwca 2026 15:25 UTCidentified

   Our providers are having performance issues causing degraded bot-performance. We are monitoring the situation and doing our best to restore performance

2. 11 czerwca 2026 15:45 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and we are seeing improved performance. We continue monitoring the situation.

3. 11 czerwca 2026 18:01 UTCresolved

   Performance is stable and the incident is resolved.

1. 27 maja 2026 14:32 UTCidentified

   The issue is identified and we are working on a solution to restore performance.

2. 27 maja 2026 14:58 UTCidentified

   We are still working on a fix to restore function and working as hard as we can.

3. 27 maja 2026 15:00 UTCmonitoring

   Function is restored and we are monitoring the situation.

4. 27 maja 2026 15:51 UTCresolved

   Performance are restored and stable.

1. 20 maja 2026 09:30 UTCidentified

   We are working as hard as we can to restore performance

2. 20 maja 2026 11:40 UTCidentified

   We are still working on restoring optimal performance

3. 20 maja 2026 12:42 UTCidentified

   We are still experiencing inconsistent performance issues with AI-matching and Bot-outpus. Working as hard as we can to fix

4. 20 maja 2026 13:08 UTCidentified

   We are still working on the issue causing failed message delivery and error codes in several bots. Coming back with an update as soon as possible

5. 20 maja 2026 13:21 UTCmonitoring

   We have implemented a fix and seeing improved performance. We continue monitoring the behavior

6. 20 maja 2026 20:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 maja 2026 12:18 UTCinvestigating

   We are experiencing LLM-issues that could affect AI-generated answers and fallback rates

2. 19 maja 2026 14:13 UTCidentified

   The behaviour seems inconsistent, while we are working on a fix

3. 19 maja 2026 15:49 UTCmonitoring

   The behaviour looks more stable, and we are monitoring the situation.

4. 19 maja 2026 16:07 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 19 maja 2026 16:07 UTCmonitoring

   The behaviour looks more stable, and we are monitoring the behaviour.

6. 19 maja 2026 18:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 marca 2026 11:09 UTCinvestigating

   Platform is currently down, we are investigating

2. 12 marca 2026 11:13 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 12 marca 2026 11:35 UTCinvestigating

   We are continuing investigating this issue, follow this page for updates

4. 12 marca 2026 11:43 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

5. 12 marca 2026 12:05 UTCresolved

   The incident have been resolved. Platform is back up and stable. There will be an internal post-mortem incident report.

1. 8 marca 2026 11:55 UTCidentified

   The issue has been identified and we are implementing a fix

2. 8 marca 2026 12:02 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

3. 8 marca 2026 20:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 9 marca 2026 10:59 UTCpostmortem

   On Sunday March 8, some analytics data in Kindly was not updating as expected. This meant dashboards and reporting could show older information than normal during that period. This issue did **not** affect chatbot availability or customer conversations, and no data was lost. Once identified, we restored the sync and updated the delayed analytics data. All systems are now operating normally.

1. 11 lutego 2026 10:31 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 11 lutego 2026 10:33 UTCresolved

   Incident resolved

1. 27 stycznia 2026 11:26 UTCidentified

   Because of some reliability changes we are experiencing problems between bubble and server connection, We identified the reason and we are trying to get it out as soon as possible. Due to how browser caching works, it will take some time to get it effective. Thanks for your patience.

2. 27 stycznia 2026 11:36 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are getting reports of working bots, we are still monitoring

3. 27 stycznia 2026 15:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26 stycznia 2026 20:31 UTCmonitoring

   We are doing a migration on our databases for the Kindly Inbox website. If you are having connection troubles like messages not appearing unless a refresh, we are suggesting logging off and logging in again. If the problems continue please notify us.

2. 27 stycznia 2026 11:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 stycznia 2026 15:05 UTCidentified

   One of our providers responsible for loading our dashboards are having issues atm causing dashboards in your bot not to load. They are aware and working on a fix. No data will be lost. It is only affecting visually loading the data.

2. 6 stycznia 2026 17:34 UTCmonitoring

   Partially solved by the vendor. Several tests show normal behaviour, but it can still occur that the dashboards fail to initialise.

3. 7 stycznia 2026 08:37 UTCresolved

   The issue was resolved by the vendor at 21:40 6th of January