Historia awarii Knowbe4

1. 4 września 2026 10:53 UTCinvestigating

   We have received reports of an issue with delivery of Email verification MFA for Workspace. We are investigating this issue and will update this page when we have more information.

2. 4 września 2026 14:24 UTCmonitoring

   We have received reports that the issue with delivery of Email verification MFA for Workspace has been mitigated by Microsoft, and we are monitoring the results.

3. 7 września 2026 08:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26 sierpnia 2026 16:19 UTCinvestigating

   We have identified an issue where users may experience delays in messages being processed, and our engineering team is looking into a fix.

2. 26 sierpnia 2026 16:46 UTCmonitoring

   Our engineering team has implemented a fix for the issue that causing message processing delays in PhishER, and we are monitoring the results.

3. 26 sierpnia 2026 19:51 UTCresolved

   Our engineering team has implemented a fix for the issue that causing message processing delays in PhishER.

1. 21 sierpnia 2026 08:52 UTCinvestigating

   We have received reports that the Gmail Phish Alert Button shows the error "[reportPhishAttempt()] An internal error has occurred. Please try again." when reporting phish. We are investigating this issue and will update this page when we have more information.

2. 21 sierpnia 2026 12:03 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 21 sierpnia 2026 13:08 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 21 sierpnia 2026 14:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 26 sierpnia 2026 15:55 UTCpostmortem

   On Friday, August 21, 2026, from approximately 05:20 to 12:55 \(UTC\), some customers experienced intermittent failures when using the Gmail Phish Alert Button add-in to report suspicious emails, receiving the "An internal error has occurred" message instead of a successful report confirmation. The issue affected customers across all regions, with the highest error volumes concentrated in the EU-West and US-East service regions. This issue was caused by a disruption in a caching service on Google's Apps Script platform, which the add-in relies on to store per-user session configuration. The service began intermittently returning empty results on read while still accepting new writes, causing affected report submissions to fail. KnowBe4 engaged Google directly and filed a formal bug report between approximately 12:19 and 12:39 \(UTC\). Error volume declined sharply shortly after as the vendor-side condition cleared, and the Gmail Phish Alert Button returned to normal performance by approximately 12:55 \(UTC\). To prevent this type of issue in the future, we are continuing to work with Google to track the resolution of the underlying caching defect. No data loss occurred as a result of this issue.

1. 18 sierpnia 2026 14:29 UTCinvestigating

   We are investigating an issue causing a Non-Delivery Report (NDR) to be returned when a message is reported via the Phish Alert Button and "Send Us a Copy" is enabled in Account Settings

2. 18 sierpnia 2026 15:26 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 18 sierpnia 2026 20:14 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 sierpnia 2026 19:29 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Google PhishRIP queries, which may cause them to fail.

2. 5 sierpnia 2026 21:24 UTCmonitoring

   Based on our investigation into the recent errors affecting Google PhishRIP queries, it appears these may be related to suspended Gmail accounts. We are continuing to monitor the issue.

3. 6 sierpnia 2026 21:56 UTCresolved

   Upon further investigation we have determined that the errors affecting Google PhishRIP queries were related to individual issues on Google accounts.

1. 4 sierpnia 2026 19:19 UTCidentified

   We have identified an issue preventing account settings from loading in the SAT console.

2. 4 sierpnia 2026 19:51 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 5 sierpnia 2026 12:17 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 lipca 2026 20:00 UTCinvestigating

   Badamy sprawę związaną z nieoczekiwanie poddanym kwarantannie e-mailem przez PhishRIP

2. 28 lipca 2026 20:35 UTCmonitoring

   W odniesieniu do tej kwestii wdrożono rozwiązanie, a pytania FishRIP nie podlegają już nieoczekiwanej kwarantannie wiadomości. Nadal badamy pytania, które mogły mieć wpływ

3. 29 lipca 2026 18:58 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

4. 30 lipca 2026 16:38 UTCpostmortem

   / Podsumowanie W dniu 28 lipca 2026 r. Łagodne e-maile, które nie spełniały ustawionych kryteriów nadawcy, zostały poddane kwarantannie na niektórych kontach klientów. Automatyczne bilety na monitoring i obsługę klienta szybko ujawniły problem. Maszynownia cofnęła zmianę w ciągu około 25 minut od ogłoszenia incydentu i zatrzymała niezamierzoną kwarantannę. Następnie maszynownia ręcznie przywracała niewłaściwie izolowane maile do skrzynek odbiorczych klientów. * * * Root cause * * 28 lipca 2026, wprowadziliśmy aktualizację obsługi technicznej do serwisu zapytań za PhishRIP. Ta aktualizacja została zaprojektowana w celu poprawy obsługi nieprawidłowego adresu nadawcy, pozwalając systemowi powrócić do wyszukiwania tylko części domeny adresu. Istniejąca logika walidacji używała jednak wyrażenia regularnego, które wymagało symbolu "@" w polu nadawcy. Gdy w zapytaniu użyto domeny gołej, takiej jak [example.com] (http: / / example.com) bez nazwy użytkownika lub symbolu "@", regex oznaczył domenę jako nieprawidłową. Ten konflikt pomiędzy istniejącą walidacją a aktualizacją wyszukiwania domowego spowodował, że system całkowicie zrzucił kryteria nadawcy. Zapytanie dotyczyło skrzynek odbiorczych z wykorzystaniem tylko pozostałych parametrów, dopasowywania i kwarantanny e-maili, które znajdują się daleko poza planowanym nadawcą. * * * Timeline * * Wszystkie czasy są w UTC. 124; * * Czas * * 124; * * Zdarzenie * * 124; {C: $999966} {f: 124; 19: 36 124; Nasz zautomatyzowany monitoring wykrył anomalie wzorców wykonywania zapytań i powiadomił naszych inżynierów, którzy natychmiast rozpoczęli dochodzenie. VIId; Numer 124; 19: 51 124; Kwestia została eskalacyjna do wysoce dotkliwego incydentu produkcyjnego, a zespół odpowiedzi został złożony. VIId; 124; 19: 52 124; Nasz zespół wsparcia nasilił pierwsze bilety klientów, którzy zgłosili niespodziewane kwarantanny, potwierdzając alarm monitorujący. 124; 19: 54 XI124; Przyczyną było ostatnie pytanie API, a inżynieria zaczęła cofać zmianę. 124; 20: 00 124; Komunikaty Incydent zostały umieszczone na naszej stronie statusu, FishRIP oznaczone jako Degraded. 124; 20: 16 124; rozmieszczenie zostało całkowicie odwrócone. 124; 20: 35 124; Kontrole produkcji potwierdziły, że pytania dotyczące tematu i domeny były ponownie dopasowywane tylko do ich zamierzonych celów i że żadne dalsze wiadomości nie były poddawane kwarantannie w błędzie. Nasza strona statusu została odpowiednio zaktualizowana. VIId; 124; 20: 39 124; Maszynownia rozpoczęła przywracanie nieprawidłowo poddanego kwarantannie e-maila. 124; 03: 49\ (następnego dnia\)\ 124; Przywrócenia zostały zakończone dla wszystkich zestawów zapytań klientów zalogowanych przez nasz zespół wsparcia. / Łagodzenie i rekultywacja * * code revert. * * Zważaliśmy wstrzymanie aktywnych operacji PhishRIP w połowie biegu przeciwko zwrotowi kodu. Zatrzymanie zadań w tle zakłóciłoby legalny przepływ pracy w zakresie bezpieczeństwa dla każdego najemcy, tak więc powrót był lepszym rozwiązaniem. Kod ten został wprowadzony i zweryfikowany w produkcji w ciągu około 40 minut od eskalacji. * * Odbudowa poczty elektronicznej. * * Aby uniknąć wypuszczenia naprawdę złośliwych e-maili z powrotem do środowiska klientów, ręcznie je odrestaurowaliśmy, a nie luzem. Inżynieria użyła wewnętrznych narzędzi admin do przywracania e-maili w partiach, i pracowała z Support, aby zweryfikować każdy ID konta, ID zapytania i otrzymać zgodę klienta najpierw. Wszystkie zgłoszone konta zostały przywrócone z dnia na dzień. * * * Środki zapobiegawcze * * * * * Regresja obejmuje * *: Dodajemy testy jednostkowe i integracyjne tylko domain-, nie- standardowe i bose-strun nadawców, aby złapać te sprawy wejściowe przed wdrożeniem. * * * Query guardrails * *: Dodajemy kontrolę w silniku zapytania, która blokuje zapytania przed uruchomieniem, jeśli ich podstawowe parametry filtrowania zostaną obniżone podczas oceny. * * * Wnioski * * Spowodowała to jedna zasada walidacji: regex, który zakładał, że każde pole nadawcy zawiera '@'. Kiedy zapytania używały gołej domeny, to założenie zrzuciło filtr nadawcy i zapytania dopasowały znacznie więcej poczty niż zamierzono. Naprawa była prosta, gdy ją znaleźliśmy, a powrót zatrzymał szkody w ciągu około 25 minut od ogłoszenia incydentu. Przywracanie poczty podlegającej kwarantannie było trudniejszym procesem: nie mogliśmy masowo przywracać e-maili bez ryzykowania autentycznie złośliwych e-maili wracających do skrzynki odbiorczej. Nasz zespół zdecydował się postępować ostrożnie, pracując kontem z support przez całą noc. Dwa środki zapobiegawcze wykryłyby to wcześniej: test obejmujący jedynie pytania nadawców domain- oraz barierkę, która odmawia przeprowadzenia zapytania, gdy filtr nadawcy został usunięty. Oba są teraz zaplanowane. Bezpośrednia kwestia została rozwiązana i wszystkie zgłoszone rachunki zostały przywrócone. * * * Glossary * * * * * PhishRIP: * * Funkcja PhishER, która pozwala administratorom szukać i kwarantanny pasujące phishing e-maile w każdym skrzynce użytkownika w organizacji. * * * Regex\ (wyrażenie regularne\): * * Wzór używany w oprogramowaniu do wyszukiwania tekstu i walidacji danych wejściowych, takich jak sprawdzenie, czy adres e-mail jest poprawnie sformatowany. * * * Kod odwrócony: * * Bakowanie aktualizacji oprogramowania, aby powrócić do poprzedniej stabilnej wersji.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 17 lipca 2026 13:18 UTCinvestigating

   Prowadzimy dochodzenie w sprawie niezdolności użytkowników do zakupu licencji Protect na magazynie. Będziemy aktualizować tę stronę, gdy będziemy mieli więcej informacji.

2. 17 lipca 2026 18:55 UTCmonitoring

   Zastosowaliśmy rozwiązanie i monitorujemy wyniki, aby upewnić się, że nie pojawią się dalsze problemy.

3. 20 lipca 2026 18:24 UTCinvestigating

   Otrzymaliśmy raporty, że klienci nie są w stanie kupić licencji Protect na magazynie. Badamy tę kwestię i uaktualnimy tę stronę, gdy będziemy mieć więcej informacji.

4. 29 lipca 2026 18:40 UTCmonitoring

   Wprowadziliśmy naprawę sklepu internetowego i monitorujemy wyniki, aby upewnić się, że nie pojawią się dalsze problemy.

5. 17 sierpnia 2026 21:02 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the implemented fix for the online store, to ensure that no further issues occur.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 16 lipca 2026 19:48 UTCinvestigating

   Zidentyfikowaliśmy problem, w którym użytkownicy mogą otrzymać przekierowanie po zalogowaniu się do Defend, a nasz zespół inżynieryjny szuka rozwiązania.

2. 16 lipca 2026 20:09 UTCidentified

   Zidentyfikowano figurę i będziemy monitorować wyniki w trakcie jej opracowywania.

3. 16 lipca 2026 21:20 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

4. 20 sierpnia 2026 21:32 UTCpostmortem

   On Thursday, July 16, 2026, from approximately 19:57 to 21:12 \(UTC\), some customers experienced difficulty logging in to the Defend console, seeing a **Find Out More** screen instead of console access. This issue was caused by a synchronization issue between Salesforce and our internal licensing systems, which incorrectly set some customer license counts to zero. As a result, affected customers were unable to log in. To resolve this issue, our team applied a temporary license override to restore access for affected customers while correcting the underlying licensing records in Salesforce. Once corrected, the systems automatically synchronized the accurate values, and the Defend console access returned to normal performance by approximately 21:12 \(UTC\). To prevent this type of issue in the future, we are implementing improvements to the Salesforce synchronization process to ensure accurate license counts. No data loss occurred as a result of this issue.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 15 lipca 2026 16:51 UTCinvestigating

   Prowadzimy dochodzenie w sprawie niezdolności użytkowników do zakupu licencji Protect na magazynie. Będziemy aktualizować tę stronę, gdy będziemy mieli więcej informacji.

2. 15 lipca 2026 16:54 UTCinvestigating

   Nadal badamy tę kwestię.

3. 16 lipca 2026 01:23 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

4. 16 lipca 2026 14:04 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 22 lipca 2026 21:01 UTCresolved

   Uzupełniająca funkcja usługi flagi problem zdegradowanego routingu modelu we współpracy-wnioskowanie, co powoduje, że oceny PhishML zwracają 0 / 0 / 0 błędów domyślnych. Strona trzecia wprowadziła rozwiązanie, a do produkcji wprowadzono aktualizację kodu, dodając statyczny routing awaryjny. Wszystkie usługi zostały odzyskane i działają normalnie.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 1 lipca 2026 14:40 UTCinvestigating

   We have received reports that users are experiencing issues when logging into the US instance. We are investigating this issue and will update this page when we have more information.

2. 1 lipca 2026 16:02 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 1 lipca 2026 18:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 8 lipca 2026 18:52 UTCpostmortem

   ## **Executive Summary** On July 1, 2026, the KnowBe4 Security Awareness Training \(KSAT\) platform experienced a period of degraded performance resulting in intermittent login errors and high latency for users on our United States \(US\) instance. The issue was initiated following a routine platform deployment that introduced an unoptimized database query. This query placed an excessive operational load on our primary database reader cluster, causing database sessions to saturate and subsequent login requests to queue up. Engineering teams promptly identified the degradation, reverted the deployment, and systematically cleared the backlogged database sessions to restore optimal performance. The issue did not affect data integrity or security, and service was fully stabilized. ## **Technical Root Cause** The root cause was determined to be a newly introduced query within a standard application update. Upon deployment, this specific query pattern bypassed optimal indexing strategies, resulting in full table scans and highly extended execution times on the database reader infrastructure. As a high volume of authentication and application requests arrived concurrently, the database reader quickly exhausted its available connection pool due to these long-running, unmitigated database sessions. This resource starvation immediately manifested as severe application latency and intermittent timeouts during the user authentication process. ## **Timeline of Events** The incident began in the mid-morning hours and progressed through identification, remediation, and verification stages over a period of approximately 152 minutes. An internal high-severity incident response group was established immediately following automated monitoring alerts indicating that health checks targeting our application programming interface \(API\) routing layer were failing from regional cloud monitoring nodes. This behavior was confirmed by concurrent engineering analysis of user HTTP Archive files, which demonstrated severe latency spikes specifically isolated to the authentication endpoints. Within three minutes of establishing the response team, cross-referencing recent system changes pointed to a recent application deployment as the primary catalyst. Engineers immediately initiated the rollback process, drafting and approving a revert modification to extract the problematic code from the deployment pipeline. The deployment of the reverted codebase to the US production cluster commenced shortly thereafter. While the deployment processed over the subsequent twenty-five minutes, technical personnel prepared direct database interventions to clear the residual system strain. Once the stable code version was completely active across the fleet, engineers began systematically terminating the lingering, long-running database sessions that had been spawned by the unoptimized query. To ensure a pristine state, the database reader infrastructure was cycled twice. Following these administrative infrastructure restarts, operational telemetry showed the database reader load dropping significantly to a healthy baseline of approximately thirty-six percent. System performance normalized, and administrative logging verified that authentication requests were processing within standard latency thresholds. After monitoring the environment to confirm sustained stability, engineers officially marked the incident as mitigated, later shifting the status to fully resolved following an extended window of zero performance spikes and complete passes on all automated sanity test suites. ## **Mitigation** To alleviate the immediate infrastructure distress and restore user access, the engineering team executed a multi-phased mitigation strategy: * **Codebase Rollback:** The changes introduced in the recent deployment were immediately isolated, reverted, and redeployed to production to prevent any further generation of the unoptimized query. * **Database Session Termination:** Internal engineering tools were utilized to explicitly terminate active, long-running database queries that were blocking the connection pools. * **Infrastructure Cycling:** The database reader instances were restarted twice in succession to flush out stale memory allocations and guarantee that all orphaned database sessions were permanently cleared. ## **Preventative Measures** To prevent a recurrence of this specific issue and mitigate the impact of similar query-based database bottlenecks in the future, KnowBe4 is implementing the following actions: * **Enhanced Query Linting and Analysis:** Integrate automated query execution plan analysis into our continuous integration and continuous deployment pipelines to flag unindexed or high-cost queries before they reach production environments. * **Database Connection Pooling Guardrails:** Adjust database timeouts and implement aggressive circuit-breaker thresholds for user authentication paths to prevent single, long-running query patterns from exhausting the entire connection pool. * **Load Shedding Policies:** Implement strict application-level timeouts on read-heavy database calls to ensure they fail gracefully rather than degrading the overall availability of the core login workflows. ## **Conclusion** We sincerely apologize for the inconvenience and friction this performance degradation caused our customers and partners. KnowBe4 is dedicated to maintaining high availability and reliability across our product suites. By refining our pre-deployment automated query validation and bolstering our database connection resiliency, we are actively working to ensure the continuous, seamless operation of the KSAT platform. ## **Glossary of Technical Terms** * **API \(Application Programming Interface\):** A set of protocols that allows different software applications to communicate with one another. In this context, it routes authentication requests from the user interface to the backend servers. * **Database Reader:** A dedicated database instance or cluster responsible for handling read-only queries \(such as fetching user profiles or validating login configurations\), separating this traffic from write operations to optimize performance. * **HAR \(HTTP Archive\) File:** A JSON-formatted log file that records a web browser's interaction with a website, used by engineers to diagnose performance and network latency issues. * **Latency:** The time delay or duration it takes for a data packet or request to travel from its source to its destination and return a response. * **Sanity Suite:** A collection of automated tests executed against a deployment environment to quickly verify that the core functionality of an application is working correctly.

1. 30 czerwca 2026 16:14 UTCinvestigating

   We have received reports that emails sent to Defend are experiencing delays being delivered to inboxes using SMTP. We are investigating this issue and will update this page when we have more information.

2. 30 czerwca 2026 19:46 UTCresolved

   This incident has been resolved.

3. 3 lipca 2026 15:23 UTCpostmortem

   #### Summary On June 30, 2026, customers using the Defend US service experienced delays in email processing. The incident began at approximately 14:00 UTC and was fully resolved by 19:45 UTC. ‌ #### What Happened A scheduled maintenance operation began in the early morning of June 30. As this operation progressed, it placed an unexpectedly high load on our infrastructure, which caused email processing to slow down across our US service. ‌ Our team identified the issue and declared an incident at 16:00 UTC. Steps were taken to reduce the load and restore normal processing speeds, including pausing non-essential background activity and engaging our infrastructure provider for additional support. ‌ By 17:45 UTC, email delivery delays had been fully resolved. Email analysis continued to recover and was back to normal by 19:45 UTC. ‌ #### Customer Impact Email delivery \(SMTP customers\): Emails were delayed in transit by up to 30 minutes between approximately 14:00 UTC and 17:45 UTC. All emails were delivered; no messages were lost. ‌ Email analysis \(Microsoft 365 / Graph API customers\): Email analysis was delayed by an average of 30 minutes before emails were analysed, between approximately 14:00 UTC and 19:45 UTC. Email delivery to end users was not affected. ‌ #### What We Are Doing We have rescheduled the maintenance operation that triggered this incident to run during an overnight, low-traffic window, giving it sufficient time to complete without affecting the live service. ‌ We are also investing in infrastructure improvements to better isolate maintenance operations from customer-facing workloads, so that future maintenance cannot affect email processing in this way.

1. 30 czerwca 2026 14:18 UTCinvestigating

   Zidentyfikowaliśmy problem, w którym oceny PhishML powodują zastosowanie znacznika "PML: BYPASSED".

2. 30 czerwca 2026 15:42 UTCmonitoring

   Zaimplementowaliśmy rozwiązanie dla Phishera i monitorujemy wyniki, aby upewnić się, że nie pojawią się dalsze problemy. Wbite komunikaty można odtwarzać poprzez wszystkie zasady i działania. Proszę pamiętać, że może to spowodować wysłanie duplikatów odpowiedzi, jeśli akcja przebiegła pomyślnie w trakcie tego incydentu. W przypadku dalszych pytań lub wątpliwości prosimy o bezpośredni kontakt z naszym zespołem wsparcia: https: / / support.knowbe4.com / hc / en- us / requests / new Poniższy artykuł zawiera instrukcje dotyczące odtwarzania wiadomości: https: / / support.knowbe4.com / hc / en- us / articles / 13169303385619-PhishER- Inbox- Guide # h _ 01HCNEBF8CJQ98GE9PGM7HGDZ0

3. 30 czerwca 2026 19:11 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

4. 22 lipca 2026 13:20 UTCpostmortem

   We wtorek, 30 czerwca 2026, od około 07: 40 do 19: 15\ (UTC\), klienci uzyskali nieprawidłowe wyniki z punktacji PhishML 'a. Dotknięty e-mail otrzymał PML: BIPASSED tag zamiast uzasadnionej klasyfikacji PhishML, a punkty zaufania brakowało z wpływających wiadomości. Zasady i działania, które zależą od wyników PhishML również nie aktywowały się. Kwestia ta została spowodowana refakturą kodu wprowadzoną około dwóch tygodni wcześniej. Ten refaktor wprowadził wadliwą aktualizację, która pominęła podstawowe sterowniki wymagane do uzyskania wyniku PhishML. Jednakże kwestia ta pozostała nieaktualna do czasu, gdy kolejna aktualizacja wywołała nowe wdrożenie modelu PhishML, co spowodowało pojawienie się problemu z punktacją. Aby rozwiązać ten problem, nasz zespół cofnął się do ostatniego stabilnego wdrożenia i dodał więcej zdolności do przetwarzania wynikających zaległości ocen poczty elektronicznej. Punktacja PhishML PhyshML powróciła do normalnej wydajności do 19: 15\ (UTC\). Aby zapobiec tego typu problemom w przyszłości, przed wdrożeniem ulepszyliśmy kontrole sanitarne poprzez wprowadzenie nowego punktu końcowego dla testowania nowych modeli dymu.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 24 czerwca 2026 15:48 UTCinvestigating

   We have identified an issue where users may receive a 500 error upon logging into KCM GRC, and our engineering team is looking into a fix.

2. 24 czerwca 2026 22:06 UTCmonitoring

   We have identified an issue where users may receive a 500 error upon logging into KCM GRC. A fix has been implemented, and we will continue to monitor this issue.

3. 25 czerwca 2026 13:10 UTCresolved

   We have identified an issue where users may receive a 500 error upon logging into KCM GRC. A fix has been implemented, and users should be able to login without error.

4. 4 sierpnia 2026 14:50 UTCpostmortem

   From Tuesday, June 23, 2026, at approximately 10:03 \(UTC\) to Thursday, June 25, 2026, at approximately 11:54 \(UTC\), some US and EU customers experienced intermittent 502 errors when logging in to KCM GRC. This issue was caused by network traffic attempting to connect to invalid multilevel subdomains, which overwhelmed the cache serving KCM GRC and resulted in login errors. Our team initially updated the configuration of our content delivery network, which temporarily resolved the errors, but they returned later that day. After further investigation, we identified the caching issue as the root cause and deployed an infrastructure-level fix to prevent multi-level subdomain traffic from affecting the cache. KCM GRC returned to normal performance by 11:54 \(UTC\) on June 25, 2026. To prevent this type of issue in the future, we are evaluating additional protections to guard against similar traffic that could affect the cache. No data loss occurred as a result of this issue.

1. 18 czerwca 2026 21:14 UTCinvestigating

   We have received reports of the Phishing test reports tab currently being unavailable. We are investigating this issue and will update this page when we have more information.

2. 18 czerwca 2026 21:16 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 18 czerwca 2026 22:42 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 19 czerwca 2026 14:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 7 lipca 2026 19:45 UTCpostmortem

   From Tuesday, June 16, 2026, at approximately 17:34 \(UTC\), to Thursday, June 18, 2026, at approximately 22:41 \(UTC\), some customers experienced intermittent unavailability of the **Phishing Security Test Reports** page in the KnowBe4 console. This issue was caused by a code change that introduced a conflict between two methods for processing phishing campaign data. As a result, phishing campaigns still using legacy phishing categories were unable to load the **Phishing Security Test Reports** page. To resolve this issue, we updated the code to process campaigns correctly under both classification systems, and the **Phishing Security Test Reports** page returned to normal performance by June 18, 2026, at 22:41 \(UTC\). No data loss occurred as a result of this issue.

1. 18 czerwca 2026 15:13 UTCinvestigating

   We have received reports that the Human Risk Managment widget is showing no results in the KnowBe4 Security Center. We are investigating this issue and will update this page when we have more information.

2. 18 czerwca 2026 15:43 UTCmonitoring

   We’ve implemented a fix for the Human Risk Management widget and we’re monitoring the results to make sure no further issues occur.

3. 18 czerwca 2026 19:12 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 8 września 2026 15:44 UTCpostmortem

   From Wednesday, June 17, 2026, at approximately 19:00 \(UTC\), to Thursday, June 18, 2026, at approximately 18:20 \(UTC\), some customers were unable to view results in the KnowBe4 Security Center’s Human Risk Management widget. ‌ This issue was caused by a recent infrastructure migration that left an internal service connection pointing to an outdated endpoint. Though the underlying data processing was unaffected, the Human Risk Management widget could not retrieve data or display results. To resolve this issue, our team updated and reapplied the connection configuration, and the KnowBe4 Security Center returned to normal performance by approximately 18:20 \(UTC\) on June 18, 2026. To prevent this type of issue in the future, we are improving our migration process to ensure that all endpoints are valid after a migration. We are also strengthening known-good rollback procedures in cases where a migration cannot be completed as planned. No data loss occurred as a result of this issue.

1. 16 czerwca 2026 22:23 UTCinvestigating

   We've identified an issue that has resulted in inconsistent reporting, and our engineering team is looking into a fix.

2. 17 czerwca 2026 12:48 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 17 czerwca 2026 20:19 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 21 sierpnia 2026 18:00 UTCpostmortem

   From Tuesday, June 16, 2026, at approximately 22:23 \(UTC\), to Wednesday, June 17, 2026, at approximately 20:19 \(UTC\), some customers experienced inaccurate user counts in KSAT reporting. Downstream features that rely on this data were also affected, including AIDA Orchestration, Risk Score, and ModStore recommendations. This issue was caused by an incomplete rebuild of the users' data table. A data storage policy removed historical data earlier than intended, so when a full table rebuild ran, some older data was unavailable, causing user counts to drop. To resolve this issue, our team performed a full data migration sync on the users' table and retriggered the dependent data pipelines to update downstream systems. We then tested and confirmed that user counts were returning correct results, and the KSAT console returned to normal performance by June 17, 2026, at 20:19 \(UTC\). To prevent this type of issue in the future, we are correcting the underlying data storage policy to ensure complete historical data is retained for the full rebuild process. No data loss occurred as a result of this issue.

1. 15 czerwca 2026 16:56 UTCresolved

   This incident has been resolved.

2. 20 sierpnia 2026 19:41 UTCpostmortem

   On Monday, June 15, 2026, from approximately 15:30 to 16:34 \(UTC\), some customers experienced processing delays with phishing and training campaigns in the KnowBe4 console. This issue was caused by an update that introduced an incompatible software version. This software prevented our background processing service from completing queued tasks. As a result, training enrollments, notification sending, and SmartGgroup enrollments were delayed. To resolve this issue, our team deployed a fix that reverted the affected dependency and restored normal job processing. Once the fix was deployed, the affected queues cleared, and the KnowBe4 console returned to normal performance by 16:34 \(UTC\). To prevent this issue in the future, we have implemented additional testing layers for similar deployments. No data loss occurred as a result of this issue.

1. 3 czerwca 2026 15:07 UTCinvestigating

   Otrzymaliśmy doniesienia o 500 błędach podczas nawigacji do profili użytkownika. Badamy tę kwestię i uaktualnimy tę stronę, gdy będziemy mieć więcej informacji.

2. 3 czerwca 2026 16:16 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

3. 3 czerwca 2026 18:14 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

4. 15 lipca 2026 15:23 UTCpostmortem

   W środę, 3 czerwca 2026, od około 14: 49 do 16: 09\ (UTC\), klienci doświadczyli błędów podczas dostępu do strony * * Szczegóły użytkownika * * w konsoli KSAT. Ten problem został spowodowany aktualizacją, która wprowadziła brakujące pola, które uniemożliwiły załadowanie strony * * Szczegóły użytkownika * *. Aby rozwiązać ten problem, nasz zespół ponownie uaktualnił konsolę, aby przywrócić brakujące pola, a konsola KSAT powróciła do normalnej wydajności około 16: 09\ (UTC\). Aby zapobiec podobnym problemom w przyszłości, dodano dodatkowe zautomatyzowane testy. W wyniku tej kwestii nie doszło do utraty danych.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.