Historia awarii Mews

1. 9 września 2026 19:30 UTCinvestigating

   We have noticed a downgraded performance of the system. We are currently looking into it. Thank you for your patience.

2. 9 września 2026 19:38 UTCmonitoring

   We're investigating the issue.

3. 9 września 2026 19:42 UTCmonitoring

   We've been able to resolve the cause of the incident. The app had around 10-second response time or was unresponsive for the end users. The system is functional, we are working on containing the root cause. More updates soon.

4. 9 września 2026 20:19 UTCmonitoring

   We have narrowed the problem to be related to a maintenance event performed by our cloud provider Microsoft Azure on our production database. We are cooperating with them to address the root cause.

5. 9 września 2026 20:54 UTCresolved

   We've been able to identify the cause the performance issues out to be an unplanned migration work on the side of our cloud provider, Microsoft Azure.

1. 1 września 2026 15:52 UTCmonitoring

   Zidentyfikowaliśmy problem w wersjach Mews Connector 1.1.183 i 1.1.184, który spowodował, że polecenia urządzenia wysłane do włoskich drukarek fiskalnych zawiodły. Fix jest obecnie wydany w wersji Mews Connector 1.1.185. Przepraszam za niedogodności.

2. 1 września 2026 16:26 UTCmonitoring

   Mews Connector wersja 1.1.185, która zawiera fix, jest toczone automatycznie. Można go również pobrać i zainstalować ręcznie. https: / / store.mews.li / Package / Connector / InstallMewsConnector / Data Po aktualizacji właściwości mogą ponownie spróbować dowolnych włoskich poleceń drukarki fiskalnej, które są w stanie błędu.

3. 1 września 2026 17:14 UTCresolved

   Wersja 1.1.185 Mews Connector rozwiązała problem. Jeśli jesteś na Mews Connector wersji 1.1.183 lub 1.1.184 proszę zaktualizować do 1.1.185. Po aktualizacji należy ponownie spróbować polecenia urządzenia drukarki.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 23 sierpnia 2026 04:24 UTCidentified

   Aktualizacje do dostępności, stawek i ograniczeń wysłanych z Mews do Budapesztu zaczęły być opóźnione. Namierzyliśmy przyczynę powolnych i słabych reakcji z Booking. Ceny com i dostępność usług, a my skontaktowaliśmy się z Britt.com. Nieruchomości związane z połączeniem może zobaczyć ostatnie zmiany trwa dłużej niż zwykle, aby pojawić się.

2. 23 sierpnia 2026 06:19 UTCmonitoring

   Kolejka powoli się zaciera, ale aktualizacje są nadal wysyłane z pewnym opóźnieniem. Monitorujemy system i obserwujemy czas przetwarzania.

3. 23 sierpnia 2026 07:53 UTCmonitoring

   Rezerwacja. Ceny com i dostępność usługi odzyskała i dostawy oczekujących aktualizacji jest teraz postępuje szybko. Oczekujemy, że wszystkie wyjątkowe aktualizacje dostępności, stawki i ograniczeń zostaną dostarczone w ciągu godziny. Dostępność i ceny na kwit następnie mecz Mews. Monitorujemy połączenie.

4. 23 sierpnia 2026 10:05 UTCresolved

   Rezerwacja. Ceny com i dostępność usługi odzyskane i aktualizacje są dostarczane normalnie. Aktualizacje oczekujących są nadal przetwarzane i będą dostarczane w ciągu najbliższych kilku godzin.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 22 sierpnia 2026 17:18 UTCidentified

   Aktualizacje do dostępności, stawek i ograniczeń wysłanych z Mews do Budapesztu zaczęły być opóźnione o 14: 00 CEST dzisiaj. Namierzyliśmy przyczynę powolnych i słabych reakcji z Booking. Ceny com i dostępność usług, a my skontaktowaliśmy się z Britt.com. Nieruchomości związane z połączeniem może zobaczyć ostatnie zmiany trwa dłużej niż zwykle, aby pojawić się.

2. 22 sierpnia 2026 18:27 UTCmonitoring

   Kolejka powoli się zaciera, ale aktualizacje są nadal wysyłane z pewnym opóźnieniem. Monitorujemy system i obserwujemy czas przetwarzania.

3. 22 sierpnia 2026 19:41 UTCmonitoring

   Nadal monitorujemy oczekujące pozycje kolejki, ale aktualizacje są nadal wysyłane z pewnym opóźnieniem. Monitorujemy system i obserwujemy czas przetwarzania.

4. 22 sierpnia 2026 20:36 UTCmonitoring

   Rezerwacja. Ceny com i dostępność usługi odzyskała i dostawy oczekujących aktualizacji jest teraz postępuje szybko. Oczekujemy, że wszystkie wyjątkowe aktualizacje dostępności, stawki i ograniczeń zostaną dostarczone w ciągu godziny. Dostępność i ceny na kwit następnie mecz Mews. Monitorujemy połączenie.

5. 22 sierpnia 2026 21:45 UTCresolved

   Rezerwacja. Ceny com i dostępność usługi odzyskane i aktualizacje są dostarczane normalnie. Aktualizacje oczekujących są nadal przetwarzane i będą dostarczane w ciągu najbliższych kilku godzin.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 21 sierpnia 2026 13:50 UTCmonitoring

   Zidentyfikowaliśmy problem powodujący awarie w ograniczonej liczbie nieruchomości. Problem został złagodzony i check- in działają normalnie. Monitorujemy sytuację, a my finalizujemy trwałe rozwiązanie.

2. 21 sierpnia 2026 15:50 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 18 sierpnia 2026 11:58 UTCidentified

   Nasza infrastruktura przetwarzania danych jest w tyle, który opóźnia nowe dane dla Mews Business Intelligence. Brak danych.

2. 18 sierpnia 2026 13:29 UTCresolved

   Nasza infrastruktura przetwarzania danych jest teraz w pełni operacyjna. Brak danych nie został utracony, a dane w Mews Business Intelligence są teraz odświeżone.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 11 sierpnia 2026 15:45 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of an issue affecting Mews RMS and Atomize customers. The Mews team is actively working to identify the cause, and we will provide updates as soon as possible.

2. 11 sierpnia 2026 16:12 UTCidentified

   The Mews team identified a minor visual issue affecting Atomize customers and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

3. 11 sierpnia 2026 19:04 UTCresolved

   The issue has been resolved.

1. 8 sierpnia 2026 14:23 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of an issue affecting verification email. The Mews team is actively working to identify the cause, and we will provide updates as soon as possible. Emails delivery can be delayed up to 40 minutes.

2. 8 sierpnia 2026 14:31 UTCmonitoring

   We are again sending the authentication verification emails in a timely manner. We keep monitoring the situation.

3. 8 sierpnia 2026 22:09 UTCresolved

   The issue is now fully resolved. Mews is now operating as expected.

1. 1 sierpnia 2026 06:47 UTCinvestigating

   Austria - nie można zamknąć rachunków za niektóre nieruchomości Prowadzimy dochodzenie w sprawie dotyczącej niektórych nieruchomości w Austrii, gdzie nie można zamknąć rachunków. Kwestia ta jest związana z integracją rejestru podatkowego i nie ma wpływu na rezerwacje, płatności ani na żadną inną część systemu. Dotyczące właściwości zauważą błąd podczas próby zamknięcia rachunku. Pracujemy nad określeniem pełnego zakresu oddziaływania i wkrótce opublikujemy aktualizację.

2. 1 sierpnia 2026 07:57 UTCmonitoring

   Zidentyfikowaliśmy problem dotyczący niektórych nieruchomości w Austrii, który uniemożliwiał zamknięcie rachunków. Sprawa została rozwiązana i ściśle monitorujemy system, aby zapewnić stałą stabilność. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

3. 1 sierpnia 2026 09:05 UTCresolved

   W dniach od 00: 00 do 09: 15 CEST w dniu 1 sierpnia, nieruchomości w Austrii nie były w stanie zamknąć rachunków i sprawdzić gości ze względu na problem z austriackiej integracji rejestru podatkowego. Kwestia została zidentyfikowana i rozwiązana, a zamykanie rachunków i check- out działają normalnie ponownie. Brak danych nie został utracony, a wszelkie banknoty, które miały wpływ na ten okres, mogą być teraz zamknięte jak zwykle - dalsze działania nie są potrzebne. Przepraszamy za to zakłócenie podczas porannej odprawy.

4. 7 sierpnia 2026 13:13 UTCpostmortem

   * * Problem * * W dniu 1 sierpnia 2026 r. o godzinie 00: 00 czasu środkowoeuropejskiego, nieruchomości w Austrii z wykorzystaniem integracji rejestru podatkowego Chaining nie mogły zamknąć rachunków ani zakończyć wymeldowania gości. Dotyczące właściwości widział komunikat "Nie można zamknąć rachunków ze względu na ograniczenia rejestru fiskalnego" przy zamykaniu każdego banknotu, który zawierał płatność gotówką lub kartą. Problem dotyczył co najmniej 181 właściwości i zablokował 1 621 banknotów. / Akcja Austriackie nieruchomości i nasz zespół wsparcia poruszył tę kwestię o 07: 49 czasu letniego w Europie Środkowej. Zidentyfikowaliśmy przyczynę i zastosowaliśmy poprawkę o 10: 00 czasu środkowoeuropejskiego, który natychmiast przywrócił ustawę zamykającą i wymeldowanie gości. * * Przyczyny * * Proces tła przygotowuje miesięczne zapisy podatkowe, których austriackie nieruchomości potrzebują do zamknięcia rachunków. Status konta jednej nieruchomości zmienił się dwa razy, z aktywnego na dezaktywowany i z powrotem, a to pozostawiło dane podatkowe tej nieruchomości niekompletne. Proces obsługiwał wszystkie austriackie nieruchomości w jednej partii, więc ta jedna nieruchomość zatrzymała je przed przygotowaniem zapisów dla wszystkich pozostałych. Niepowodzenie stało się widoczne na początku sierpnia, gdy nieruchomości potrzebowały rekordów nowego miesiąca. * * Rozwiązania * * Przywróciliśmy generowanie rekordów fiskalnych dla wszystkich aktywnych nieruchomości austriackich o godzinie 10: 00 czasu środkowoeuropejskiego oraz potwierdziliśmy pełną regenerację o godzinie 11: 01 czasu środkowoeuropejskiego. System jest w pełni operacyjny, nieruchomości mogą teraz zamknąć każdy banknot dotknięty incydentem, i nie straciliśmy żadnych danych. Dodamy specjalny monitoring i ostrzeżenie do tego procesu, wprowadzamy kontrole zdrowia na granicach każdego miesiąca i przeprojektowujemy je tak, aby jedna własność nie mogła już blokować innych. Wiemy, że zablokowane wymeldowania podczas porannej fali odlotów stawiają frontowe biurka pod prawdziwą presją, i przykro nam z powodu zakłóceń, które spowodowały ciebie i twoich gości.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 23 lipca 2026 12:33 UTCinvestigating

   Prowadzimy śledztwo w sprawie nieprawidłowości skanera tożsamości Mews. Zespół Mews aktywnie pracuje nad zidentyfikowaniem przyczyny, a my dostarczymy aktualizacje jak najszybciej.

2. 23 lipca 2026 13:58 UTCinvestigating

   Od 23 lipca, 10: 53 UTC skanowanie dokumentów tożsamości w profilach gości zawodzi intermittentlyl mniej więcej połowa prób skanowania zwraca błąd. Jest to spowodowane ograniczeniem stawki w usłudze trzeciej strony, która przetwarza obrazy dokumentów; potwierdziliśmy, że problem nie jest związany z żadnym wydaniem Mews i pracujemy nad przywróceniem pełnej obsługi. Warsztaty: ponowne wykonanie skanowania zazwyczaj udaje się po jednej lub dwóch próbach.

3. 24 lipca 2026 08:37 UTCresolved

   Skanowanie dokumentów tożsamości jest w pełni sprawne od 16: 35 UTC. W dniach od 10: 53 do 16: 35 UTC w dniu 23 lipca, mniej więcej połowa prób skanowania dokumentów w profilach gości nie powiodła się z powodu ograniczenia stawek na trzeciej stronie usługi, która przetwarza obrazy dokumentów. Przerabianie skanów lub wprowadzanie szczegółów dokumentów ręcznie przerabianych przez cały incydent i brak danych. Przepraszamy za zakłócenia i podejmujemy kroki w celu zapobieżenia nawrotom.

4. 29 lipca 2026 10:07 UTCpostmortem

   * * Problem * * W dniu 2026-07-23T10: 53: 00Z, dokument tożsamości skanujący w Mews Operations zaczął się przerywać. Około połowa prób skanowania zwróciła błąd, podczas gdy druga połowa odniosła sukces normalnie. Kwestia dotyczyła personelu hotelu skanującego dokumenty tożsamości gości\ (paszporty, dowód tożsamości\) podczas odprawy. / Akcja Natychmiast zbadaliśmy tę kwestię i stwierdziliśmy, że obrazy z trzeciej strony przetwarzania dokumentów odrzucają niektóre z naszych wniosków. W ciągu 20 minut opublikowaliśmy aktualizację Statuspage, informując klientów, że ponowne wykonanie nie powiodło się po jednej lub dwóch próbach, a ręczny wpis szczegółów dokumentu pozostał dostępny przez cały czas. Nasz zespół pracował nad zdiagnozowaniem przyczyny, potwierdzając, że problem nie był związany z żadną wersją kodu Mews lub zmianą konfiguracji. Usługa została w pełni odzyskana do 2026- 07- 23T16: 35: 00Z. * * Przyczyny * * Usługa trzeciej partii, która przetwarza obrazy dokumentów przerywane blokowanie żądań z naszej infrastruktury, traktując je jako zautomatyzowany ruch. Nie było to spowodowane przekroczeniem jakichkolwiek limitów użytkowania - nasze wykorzystanie było znacznie poniżej normalnych progów. Blokada wystąpiła raczej na warstwie krawędzi sieci dostawcy niż na poziomie usług API, dlatego dotyczyła tylko części wniosków. * * Rozwiązania * * Sprawa rozwiązała się sama po około pięciu i pół godziny. Brak danych o klientach nie został utracony, a zdecydowana większość dotkniętych użytkowników\ (93%\) była w stanie zakończyć swoje skany skutecznie poprzez ponowne próby. Aby zapobiec nawrotom, podejmujemy następujące kroki: 1. Ustanowienie bezpośredniego wsparcia relacji z dostawcą, dzięki czemu możemy eskalować problemy szybciej w przyszłości 2. Ocena alternatywnych dostawców przetwarzania dokumentów w celu zmniejszenia naszej zależności od jednej osoby trzeciej Przepraszamy za niedogodności spowodowane przez personel hotelu, który musiał ponownie spróbować skanowania dokumentów w okresie dotkniętym.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 17 lipca 2026 02:42 UTCinvestigating

   Prowadzimy śledztwo w sprawie inwentaryzacji nie wysyłanej do kierowników kanałów.

2. 17 lipca 2026 02:49 UTCmonitoring

   Procesor inwentarza przestał działać. Po ponownym uruchomieniu wszystkich aktualizacji są przetwarzane. Nie brakowało żadnych aktualizacji, tylko opóźniono. Monitorujemy odzyskiwanie danych.

3. 17 lipca 2026 02:53 UTCresolved

   Wszystkie aktualizacje zostały pomyślnie przetworzone.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 14 lipca 2026 17:11 UTCinvestigating

   Badamy problemy z rezerwacji dostawy z SiteMinder

2. 14 lipca 2026 17:54 UTCidentified

   Badamy problem, w którym niektóre zastrzeżenia z SiteMinder zostały opóźnione lub nie mogą pojawić się w Mews, wpływając klientów od około 14: 10 UTC. Mimo, że zaczęliśmy otrzymywać rezerwacje normalnie pracujemy nad odzyskaniem pominiętych rezerwacji.

3. 14 lipca 2026 18:28 UTCresolved

   Nieodebrane rezerwacje z SiteMinder są obecnie dostarczane do Mews, należy zobaczyć brakujące rezerwacje, aby pojawić się wkrótce.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 9 lipca 2026 14:10 UTCidentified

   Zespół Mews zidentyfikował sprawę i pracuje nad rezolucją. Dalsze aktualizacje będą następować w miarę postępów.

2. 9 lipca 2026 14:14 UTCmonitoring

   Rozwiązaliśmy problem, klient potwierdza, że rachunki mogą być ponownie zamknięte. Monitorujemy systemy, zanim zamkniemy ten incydent

3. 9 lipca 2026 14:24 UTCresolved

   Sprawa została w pełni rozwiązana. My i klienci potwierdziliśmy, że są teraz odblokowani i mogą zamknąć rachunki.

4. 16 lipca 2026 15:33 UTCpostmortem

   * * Problem * * W dniu 2026- 07- 09T13: 37: 00Z wdrożono zmianę konfiguracji, która nieumyślnie ustawia maksymalną liczbę pozycji dozwolonych na rachunku na zero. W rezultacie wszyscy klienci w całym środowisku produkcyjnym nie byli w stanie zamknąć rachunków. Użytkownicy widzieli komunikat błędu: "Rachunki mogą zawierać tylko do 0 pozycji". / Akcja Nasz zespół zidentyfikował przyczynę w ciągu kilku minut od zgłoszenia incydentu i skorygował konfigurację o 2026- 07- 09T14: 05: 34Z. Bill zamykający został natychmiast przywrócony. * * Przyczyny * * Nowa konfiguracja nie powiodła się do 0 zamiast do poprawnej liczby.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 6 lipca 2026 12:38 UTCinvestigating

   We've been made aware of issues with the accounting report and are looking into it

2. 6 lipca 2026 13:30 UTCidentified

   We have identified the issue with the accounting report, this issue is localized to viewing the report in Detailed mode only. We are releasing a fix right now.

3. 6 lipca 2026 14:05 UTCmonitoring

   A patch resolving the issue affecting the Order Items report in Detailed mode has been deployed to production. The report is loading normally again on the sites we were aware of. We are continuing to monitor to confirm the issue is fully resolved, and will post a final update once we're confident it is.

4. 7 lipca 2026 11:48 UTCresolved

   We deployed the patch to production yesterday and having monitored for 24 hours we believe the issue is resolved and users should be able to filter Order item report in Detailed mode without issue.

1. 30 czerwca 2026 20:27 UTCmonitoring

   We are aware of an issue affecting the delivery of Booking.com reservations into Mews. New and updated reservations from Booking.com may be delayed in appearing in your Mews account.

2. 30 czerwca 2026 21:17 UTCresolved

   This issue originated with Booking.com and has been resolved on their side. We are now processing queued reservations.

1. 30 czerwca 2026 17:25 UTCidentified

   We have identified an issue where, for some reservations imported from connected Channel Managers, products that should be included in the rate (for example breakfast) were added on top of the reservation total instead. This inflated the reservation total and the assigned night cost for the affected bookings. The cause has been identified and the faulty behavior has been stopped, so no new reservations are affected. We are currently reprocessing the affected reservations to correct their totals. No action is required from your side. We will post a further update once reprocessing is complete.

2. 30 czerwca 2026 18:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 czerwca 2026 11:49 UTCidentified

   We are aware that customers are seeing the return icon on all reservations on the timeline. The Mews team identified the issue and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

2. 25 czerwca 2026 11:58 UTCresolved

   We've verified that the return icon is no longer showing incorrectly for all reservations on the timeline. We think the impact from the issue is over.

1. 25 czerwca 2026 09:44 UTCmonitoring

   Expedia is currently experiencing an outage. Inventory updates from Mews to Expedia are failing, but reservation flows are unaffected. We are actively monitoring and will provide updates as the situation develops.

2. 25 czerwca 2026 11:24 UTCresolved

   Expedia has resolved their outage. Inventory updates from Mews to Expedia are back to normal.

1. 24 czerwca 2026 09:29 UTCidentified

   The Mews team identified the issue and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

2. 24 czerwca 2026 11:00 UTCresolved

   We've spotted that something has gone wrong. We're currently investigating the issue, and will provide an update soon.

1. 22 czerwca 2026 20:17 UTCmonitoring

   Booking.com is experiencing an outage. https://connect.booking.com/status/incident/732 We are monitoring situation.

2. 22 czerwca 2026 20:49 UTCresolved

   Booking.com has resolved the outage. All missed reservations were retried by booking.com