58 Moengage incidents · wrzesień 2023 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Stoimy w obliczu braku logowania i logowania na desce rozdzielczej poprzez Google Auth we wszystkich deskach rozdzielczych. Zidentyfikowaliśmy problem i zespół aktywnie pracuje nad jego naprawą.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Doświadczyliśmy zdegradowanej wydajności podczas przetwarzania statystyk zaangażowania kampanii, w tym wrażeń, otwierania, kliknięć i lubi. Problem został rozwiązany i aktywnie monitorujemy system. Opóźnienia dłuższe niż 30 minut mogą jednak trwać przez pewien czas, ponieważ przetwarzanie wraca do normy. Statystyki wysyłania i dostarczania kampanii pozostają nienaruszone. Przepraszamy za niedogodności i doceniamy waszą cierpliwość.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
API Push doświadcza obecnie przestoju w naszych centrach danych, co skutkuje nieudanymi lub opóźnionymi wnioskami. Nasz zespół aktywnie bada sprawę i pracuje nad bezpiecznym przywróceniem usługi. Będziemy aktualizować, jak debugujemy i więcej informacji staje się dostępne. Przepraszamy za zakłócenia i doceniamy waszą cierpliwość.
Kampanie v1 API również doświadczają tego samego przestoju w naszych centrach danych, co skutkuje nieudanymi lub opóźnionymi wnioskami.
W międzyczasie zalecamy tworzenie kampanii z deski rozdzielczej MoEngage. Kampanie, które są już utworzone i uruchomione, nie mają wpływu. Będziemy dzielić się aktualizacją, jak tylko będziemy mieć więcej informacji. Przepraszamy za niedogodności.
Obecnie doświadczamy zdegradowanej usługi w ramach kampanii API V1 w celu tworzenia kampanii. Wnioski o utworzenie kampanii w ramach niniejszego API mogą okazać się nieskuteczne lub zostać odrzucone. W międzyczasie zalecamy tworzenie kampanii z deski rozdzielczej MoEngage. Kampanie, które są już utworzone i uruchomione, nie mają wpływu. Będziemy dzielić się aktualizacją, jak tylko będziemy mieć więcej informacji. Przepraszamy za niedogodności.
API Push dla indywidualnych użytkowników wysłanych został przywrócony dla wszystkich użytkowników. Nasz zespół nadal pracuje nad przywróceniem pozostałych usług, które zostały dotknięte. Dostarczymy dalsze aktualizacje, jak więcej informacji stanie się dostępne. Dziękuję za cierpliwość.
API Push dla all- Users i Custom- Segment wysłany został przywrócony. Nasz zespół nadal pracuje nad przywróceniem API Campaigns v1. Istniejące kampanie już utworzone i prowadzone pozostają niezmienione. Dostarczymy dalsze aktualizacje, jak więcej informacji stanie się dostępne. Dziękuję za cierpliwość.
API Campaigns v1 zostało przywrócone do normalnej eksploatacji, a incydent został rozwiązany. Dziękuję za cierpliwość.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie doświadczamy problemu wpływającego na dostępność strony internetowej MoEngage, w tym naszej dokumentacji i bazy wiedzy pod adresem https: / / moengage.com / docs. Nasz zespół aktywnie bada i pracuje nad jak najszybszym przywróceniem dostępu. Deska rozdzielcza MoEngage, API, SDK i dostarczenie kampanii nie są naruszone.
Nadal badamy ten problem.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy kwestię wpływającą na listę kampanii na desce rozdzielczej. Niektórzy użytkownicy mogą zauważyć okresowe błędy podczas wczytywania lub przeglądania swoich kampanii na liście. Nasz zespół inżynieryjny aktywnie nad tym pracuje, i będziemy dzielić się kolejną aktualizacją w ciągu 30 minut lub wcześniej, gdy więcej informacji stanie się dostępne.
Aktywnie monitorujemy po rozwiązaniu.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Streszczenie Pomiędzy 2026- 08- 17 o 19: 55 IST i 2026- 08- 18 o 12: 00 IST, podzbiór wniosków złożonych do API Inform może nie zostać dostarczony pomyślnie. Odpowiedni wniosek otrzymałem HTTP 200 OK odpowiedź, wskazując sukces, ale odpowiednie wiadomości nigdy nie zostały wysłane. Kwestia została w pełni rozwiązana od 2026- 08- 18 o 12: 00 IST. Wpływ - Klienci korzystający z API Inform kierowane przez DC- 03 podczas dotkniętego okna mogą mieć wpływ - Odpowiednie żądania okazały się skuteczne po stronie klienta, ale nie były przetwarzane - W rezultacie, wiadomości związane z tymi wnioskami nie zostały dostarczone - Nie jesteśmy w stanie automatycznie ponownie spróbować lub powtórzyć żądań Co zrobiliśmy Zidentyfikowaliśmy problem podczas rutynowej aktualizacji wewnętrznej trasy i natychmiast cofnęliśmy zmianę. Pełny serwis został przywrócony o 2026- 08- 18 o 12: 00 IST. Co powinieneś zrobić? Jeśli uważasz, że Twoja integracja została naruszona podczas tego okna, zalecamy: - Przeglądanie dzienników na wnioski złożone między 2026- 08- 17 19: 55 IST i 2026- 08- 18 12: 00 IST - Identyfikacja wszelkich wiadomości, które nie zostały dostarczone zgodnie z oczekiwaniami - Przesyłanie tych żądań ręcznie, jeśli dostawa jest nadal wymagana Serdecznie przepraszamy za niedogodności, jakie mogło to spowodować. Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz pomocy przy rozpoznawaniu wniosków, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie doświadczamy zdegradowanych wyników w wielu usługach. Nasz zespół inżynieryjny aktywnie bada tę kwestię i pracuje nad jak najszybszym przywróceniem pełnej obsługi. Co wiemy tak daleko Wiele usług doświadcza zdegradowanej wydajności Kanały odchodzące są szczególnie dotknięte, a niektórzy użytkownicy mogą doświadczyć opóźnień lub niepowodzeń w dostarczaniu wiadomości odchodzących Nasz zespół zidentyfikował potencjalny problem z naszą bazową infrastrukturą chmur i aktywnie bada Co robimy? Nasz zespół inżynieryjny aktywnie bada przyczynę i pracuje nad przywróceniem pełnej obsługi. Będziemy dzielić się więcej szczegółów, jak staną się dostępne. Dostarczymy naszą następną aktualizację w ciągu 30 minut. Serdecznie przepraszamy za zakłócenia, które mogą być przyczyną waszych operacji. Dziękuję za cierpliwość i zrozumienie, podczas gdy my pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu.
Zidentyfikowaliśmy, że nasze serwery doświadczają opóźnień w zwiększaniu się w obrębie naszej infrastruktury w chmurze. Powoduje to, że wysyłanie kampanii jest znacznie wolniejsze niż zwykle. Nasz zespół inżynieryjny aktywnie pracuje nad rezolucją i wkrótce dostarczymy dalsze aktualizacje.
Event Triggered Campaigns and Flows również doświadczają zdegradowanej wydajności. Nasz zespół nadal pracuje nad rezolucją i wkrótce dostarczymy dalsze aktualizacje.
Nasz zespół inżynieryjny wdrożył tymczasową pracę, która pomogła poprawić wydajność. Kampania wysyłania wznowiła się, jednak nadal może wystąpić wolniej niż zwykle prędkości dostaw, podczas gdy my nadal pracujemy nad pełną rezolucją. Wkrótce dostarczymy dalsze informacje.
Nasz dostawca infrastruktury w chmurze doświadcza obecnie problemów, które wpływają na nasze usługi. Jesteśmy w aktywnej komunikacji z nimi i pracujemy razem, aby osiągnąć pełną poprawę. Obserwujemy stopniową poprawę, a usługi zaczynają się poprawiać, jednak może to zająć trochę czasu. Doceniamy waszą cierpliwość, pracując nad pełną rezolucją. Wkrótce dostarczymy dalsze informacje.
Mamy przyjemność potwierdzić, że nasz zespół inżynieryjny zidentyfikował przyczynę i z powodzeniem zastosował rozwiązanie. Nasza infrastruktura szybko się poprawiła i obserwujemy znaczną poprawę w zakresie wszystkich usług, których to dotyczy. Usługi wróciły do normy i jesteśmy w trakcie usuwania pozostałych zaległości. Wyślemy ostateczną aktualizację, gdy zaległości zostaną w pełni usunięte. Dziękuję za cierpliwość i zrozumienie podczas tego incydentu.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy kwestię związaną z następującymi usługami w DC01: - Powiadom - Event Triggered Campaigns and Flow
Nadal badamy tę kwestię.
Nadal pracujemy nad łagodzeniem skutków zmiany klimatu.
Obecnie monitorujemy usługi
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Between 05:00 UTC and 08:35 UTC, the Branded Email Link Click Domain service in the DC-02 region experienced an extended period of performance degradation, followed by a brief period of unavailability. Impact: 05:00 UTC – 08:00 UTC: The service operated in a degraded state. Some users may have experienced delayed responses or intermittent timeouts when clicking branded email links for a limited number of affected brands. 08:00 UTC – 08:35 UTC: The service was unavailable while our engineering team performed recovery actions. Normal service was fully restored at 08:35 UTC. Root Cause: The degradation was caused by an unexpected and significant spike in request volume. This sudden increase in traffic placed excessive load on the backend database, resulting in slower query processing and degraded service performance. Resolution: Our monitoring systems detected the degradation and alerted the engineering team. To restore stability and support the increased traffic volume, the team scaled the underlying database infrastructure and completed recovery procedures. After the infrastructure changes were completed, service availability and performance returned to normal at 08:35 UTC. Current Status The issue has been resolved, and the Branded Email Link Click Domain service is operating normally in the DC-02 region. We apologize for the disruption and any inconvenience this may have caused.
On June 1, 2026, we experienced a major incident that affected the processing of email delivery status events in two of our data centers; Dashboard 02 and 04. During this incident, some delivery-related events — including delivered, bounce, and spam status updates — were not processed correctly. As a result, customers may have seen incomplete or under-reported delivery statistics in dashboards and reports for campaigns sent during the affected period. We want to emphasize that actual email sending and delivery to recipients were not impacted. The issue was limited to the reporting and processing of delivery status events. The incident was triggered by a recent internal system update that changed how delivery events are grouped and processed. In some environments, this caused certain event batches to fail processing. Our monitoring did not alert us as quickly as expected, which delayed detection and response. We sincerely apologize for the impact this had on your visibility into campaign performance and for the delay in identifying the issue. Our teams have taken corrective action to resolve the issue and are reviewing the affected data. We are also strengthening our monitoring, validation, and release safeguards to help prevent similar incidents in the future. We understand how important accurate and timely delivery reporting is to your business, and we regret the disruption this caused. Thank you for your patience and understanding while we worked through this incident.
We are experiencing delay in our user and event ingestion pipeline. The issue started around 10am IST on 14-May. This impacts all the ingestion to be delayed resulting in stale data availability in downstream systems. The team has identified the issue and released a patch for the fix. The current delay is ~3hours.
The fix has been implemented and the lag is coming down. Current lag is ~3hours. The team is monitoring the systems
We are continuously monitoring the situation. The lag is slowly going down as we have provisioned more infrastructure. Current lag is ~2.5 hours.
The lag is cleared and latency is within our SLA threshold. The team will take corrective actions as part of the incident post mortem.
We observed delay in data processing for DC04, subsequently Issue was identified. We are actively monitoring data processing lag for DC 04.
This incident has been resolved.
There was a degradation in our querying service (Segmentation). The issue started at 3:00 UTC and is resolved now. We are now rerunning the failed campaigns. All delayed campaigns should be sent out in the next 45-60 minutes.
This incident has been resolved.
We experienced a lag in our data ingestion pipeline between 8:00 AM UTC and 9:00 AM UTC due to an underlying system issue. A hotfix was deployed at approximately 8:45 AM UTC to address the problem. The system is now operating normally and we are actively monitoring it. During the incident window, some processing lag accumulated, which is currently being cleared. We expect the backlog to be fully processed within the next two hours. We apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience while we worked to resolve the issue.
This incident has been resolved.
There was a degradation identified on DC03 Data Ingestion pipeline since 9th Apr, 10:30 AM IST. This was due to an infra/instance type change which was deployed. This change seemed to be unstable and hence has been reverted now. It resulted in degraded data processing throughput resulting in lag. Duration of the incident: 10:30am IST - 01:45pm IST (~3.15 hours) Impact: The delay in data processing has impact on availability of user updates and events in segmentation. it also had an impact on Event triggered campaigns and flows due to the delay. Resolution: The lag has been recovered as of 01:45pm IST. There is no data loss. Team is currently monitoring the systems and doing a deeper post-mortem to avoid such occurrence in future.
We are currently experiencing degraded performance in our Trigger-Based Flows system. This is causing delays of up to 45 minutes in user entry and movement within Trigger-Based Flows. Please note that Event-Triggered Campaigns remain unaffected. Our team has fixed the issue and is actively monitoring the system. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we work to resolve this.
This incident has been resolved. The lag was observed from 06:45 UTC (12:15pm IST) to 11:30 UTC (05:00pm IST).
There is a delay of close to 45 min in DC-03 starting 13:00 UTC of users and events in our ingestion pipeline. We expect the issue to be resolved in another 45 min.
The issue is resolved as of now and ingestion pipeline latency seems stable. However, the technical team is root causing the issue to deploy a permanent fix. This data ingestion delay had an impact on Smart trigger campaigns and Flows, as it consumes the data from the ingestion pipeline and apply trigger/flows conditions. Delay of around 45 min lasted between 24-March 13:00 UTC to 15:40 UTC. There were delay observed later as well on 24-March 20:30 UTC to 21:30 UTC.
Team is currently working on investigating following impacted services in DC03 - Smart Trigger & Flow Campaigns We apologize for inconvenience this may have caused and appreciate your patience. For any queries or immediate concerns, please do not hesitate to contact our support team.
We are continuing to investigate this issue.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
We are currently experiencing a delay in the data ingestion pipeline for following services: 1. Event Triggered Campaigns and Flows 2. Inbound Campaigns (In-App, OSM, WebP) 3. Recent Activity on User Profile We have identified the issue and mitigation has been deployed and lag is being monitored closely by teams.
This incident has been resolved.
All Campaigns Page is not loading since 10:35 UTC on DC-02. A fix has been implemented and issue should be resolved in the next 10 minutes.
We are continuing to monitor for any further issues.
The incident has been resolved. The issue lasted for 30 min from 10:35 to 11:05 UTC.
