Historia awarii My Emma

1. 6 sierpnia 2026 17:11 UTCupdate

   We're receiving reports of intermittent login issues resulting in multiple OTV code requests, or being logged out of the application. Our teams are currently investigating the issue, and we'll update here.

2. 6 sierpnia 2026 19:38 UTCupdate

   Our teams have identified the issue and we are continuing to monitor this situation.

3. 7 sierpnia 2026 00:00 UTCresolved

   The issue is resolved. If needed, users should clear their browser's cache, cookies and restart before reattempting login.

1. 4 sierpnia 2026 18:03 UTCupdate

   We are receiving reports of users unable to login via their SSO provider's portal. This is only affecting user login to the application (ex: users may get kicked out of active sessions and are unable to login after). Our teams are actively investigating this, and we will post an update as soon as possible.

2. 4 sierpnia 2026 18:22 UTCupdate

   The issue was identified, and a fix was deployed. We will provide an update as soon as login capability is restored for SSO users.

3. 4 sierpnia 2026 19:30 UTCresolved

   SSO related login issues are resolved.

1. 30 lipca 2026 17:49 UTCupdate

   Potwierdziliśmy, że mała część naszego IP doświadczyła dziś tymczasowej blokady. Nasz Zespół Wychowawczy już zidentyfikował i rozwiązał problem. Jeśli wysłałeś przed 11: 00 w Centrali, możesz wrócić. Jeśli nie jesteś pewien, czy twoje odbicia są powiązane, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia o pomoc.

2. 3 sierpnia 2026 14:00 UTCresolved

   To zostało rozwiązane.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 6 lipca 2026 14:37 UTCupdate

   Obecnie badamy raporty o danych odpowiedzi, które nie zostały załadowane do aplikacji. Będziemy kontynuować śledztwo.

2. 6 lipca 2026 16:36 UTCupdate

   Nasze zespoły były w stanie zidentyfikować problem i będą pracować przez cały dzień, aby rozwiązać problem.

3. 6 lipca 2026 18:00 UTCupdate

   Nasze zespoły rozpoczęły proces przywracania brakujących danych na temat odpowiedzi na dane. W tym czasie, rachunki mogą zobaczyć dane przerywane populacja i rozwiązać. Będziemy nadal dostarczać aktualizacje tego procesu, tak jak to możliwe.

4. 7 lipca 2026 06:00 UTCresolved

   Wszystkie dane odpowiedzi zostały przywrócone. W razie potrzeby użytkownicy mogą wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie i ponownie uruchomić swoje przeglądarki, aby zobaczyć wszelkie późniejsze aktualizacje. Incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 21 maja 2026 22:28 UTCupdate

   Widzimy okresowe błędy załadunku dla naszej Emmy Chatbot na naszym Support Hub. Ma to również wpływ na wnioski ze spraw, które pojawiły się w tej chwili w naszym zespole. Jeśli potrzebujesz natychmiast uzyskać wsparcie, zadzwoń do naszego zespołu. Dostarczymy aktualizacje jak najszybciej.

2. 21 maja 2026 22:44 UTCupdate

   Kwestia została zidentyfikowana i wdrożona. Będziemy nadal monitorować naszą Emmę Chatbot przed dostarczeniem dalszych aktualizacji.

3. 21 maja 2026 22:49 UTCupdate

   Usługi dla naszego czatbota zostały przywrócone, i będziemy nadal monitorować wyniki.

4. 22 maja 2026 00:23 UTCresolved

   Incydent został rozwiązany

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 19 maja 2026 15:29 UTCupdate

   Otrzymaliśmy raporty o opóźnieniu dostaw kampanii. Nasze zespoły badają sprawę i opublikujemy jej aktualizacje.

2. 19 maja 2026 16:07 UTCupdate

   Trwają dochodzenia w tej sprawie.

3. 19 maja 2026 16:20 UTCupdate

   W miarę jak nasze zespoły kontynuują dochodzenie, potwierdziliśmy, że opóźnienia te wpływają również na dostarczanie kodów logowania OTV (jednokrotna weryfikacja).

4. 19 maja 2026 16:27 UTCupdate

   Nasze zespoły były w stanie określić problem i zaczęły działać. Zaczynamy dostrzegać Mahometa dostarczającego. Zostańcie z nami na dodatkowe aktualizacje.

5. 19 maja 2026 16:55 UTCupdate

   Widzimy ostatnią partię opóźnionych majestatów, która zaczyna nadrabiać zaległości i dostarcza je z naszych systemów. Będziemy nadal monitorować ruch i dostarczać aktualizacji, gdy incydent zostanie w pełni rozwiązany.

6. 19 maja 2026 17:27 UTCresolved

   Ten incydent został już rozwiązany, a wszystkie opóźnione majestaty dogoniły i zostały dostarczone.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 27 kwietnia 2026 19:09 UTCupdate

   Emma Support będzie niedostępna przez telefon przez resztę wieczoru, w poniedziałek 27 kwietnia. Jeśli chcesz się z nami skontaktować, prosimy o przesłanie sprawy online za pomocą przycisku "Get Support".

2. 28 kwietnia 2026 00:02 UTCresolved

   To zostało rozwiązane.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 1 kwietnia 2026 14:26 UTCupdate

   We are currently experiencing a disruption with SMS access, editing, and sending. Our Engineering team is actively investigating this, and we will continue to provide updates.

2. 1 kwietnia 2026 15:00 UTCupdate

   Our teams have determined this issue is due to an outage with a third party service provider. We'll post updates here as we have them.

3. 1 kwietnia 2026 20:04 UTCupdate

   This issue is ongoing. Our teams are actively monitoring the issue with our third party service provider. As soon as service is restored, we'll share an update here.

4. 2 kwietnia 2026 01:16 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 3 lutego 2026 17:47 UTCupdate

   Otrzymujemy liczne raporty na temat Phishing Emails udających Emmę mówiącą o zepsuciu usług i dostępie. Aby to potwierdzić, można pominąć tego typu maile. Jeśli ty lub inni odbiorcy z Twojego zespołu kliknęli na linki phishing, doradzamy te kroki, aby zapewnić ich konto jest chronione... _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Wymagane kolejne kroki dla użytkowników na koncie: - Zresetuj hasło pocztowe na kontach e-mail używając co najmniej 15 znaków hasła. - Po zresetowaniu haseł na skrzynkę pocztową, resetowaniu indywidualnych użytkowników, haseł na Emmie używając 15 znaków: https: / / appp.e2ma.net / app2 / login / - Zainstaluj na smartfonie dwuczynnikową aplikację uwierzytelniającą (2FA); Polecamy stosowanie aplikacji uwierzytelniającej, takiej jak aplikacja uwierzytelniająca Google, ponieważ jest ona bezpieczniejsza, a nasze instrukcje są dla tej aplikacji dostępne tutaj: https: / / help.myemma.com / s / article / Two- factor- authorisation _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Więcej informacji na temat bezpieczeństwa na koncie: https: / / myemma.com / trust / myaccount W przeciwnym razie prosimy o monitorowanie swojego konta pod kątem oszukańczej działalności, i proszę dać nam znać, jeśli zauważysz jakąś podejrzaną działalność.

2. 3 lutego 2026 17:48 UTCresolved

   auto- zamknięty

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 22 stycznia 2026 20:23 UTCupdate

   Otrzymaliśmy raporty o sporadycznych problemach z logowaniem i nasze zespoły właśnie prowadzą śledztwo. Zostańcie na bieżąco.

2. 22 stycznia 2026 20:43 UTCupdate

   Odkryliśmy, że problem wynika z degradacji usług, która jest obecnie zgłaszana przez Microsoft. Ich strona statusu jest dostępna tutaj. Dopóki nie rozwiążą tego incydentu, użytkownicy otrzymujący pocztę od Emmy za pośrednictwem domeny Microsoft mogą doświadczyć opóźnień w dostawie. Odnosi się to do wiadomości e-mail weryfikacji czasu i kampanii.

3. 22 stycznia 2026 21:36 UTCupdate

   Firma Microsoft zaktualizowała swój "obecny status", aby stwierdzić, że wdrożyła dodatkowe działania mające na celu przywrócenie swojej infrastruktury do zdrowego stanu oraz ukierunkowanie ruchu w sposób umożliwiający dalszą pomoc w odzyskiwaniu. Na razie będziemy nadal monitorować nasze systemy i jak najszybciej przedstawimy aktualizację.

4. 23 stycznia 2026 00:05 UTCresolved

   Przenosimy ten incydent do rozwiązania, ponieważ systemy i usługi Emmy nie mają bezpośredniego wpływu na incydent Microsoft. Ponieważ usługi Microsoft 365 nie zostały w pełni odrestaurowane / złapane w tym czasie, należy śledzić status na ich STATUS PAGE, jeśli nadal doświadczyć problemów przerywanych.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 24 października 2025 14:20 UTCupdate

   Chatbot z Emma Support Hub doświadcza zdegradowanego występu w wyniku incydentu systemowego z osobami trzecimi. W razie potrzeby skontaktować się z Emmą Support Team, możesz zadzwonić na 888- 493- 2525. Zostańcie na bieżąco.

2. 24 października 2025 15:14 UTCupdate

   Nasz dostawca usług firm trzecich wdrożył rozwiązanie, a my teraz monitorujemy. Chatbot może nadal doświadczać przerywanej degradacji wydajności. Zostańcie na bieżąco.

3. 24 października 2025 15:47 UTCresolved

   To zostało rozwiązane.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 20 października 2025 14:45 UTCupdate

   All inbound and outbound service to Emma Support is unavailable at this time due to our VoIP vender being affected by AWS outages in the US/Canada. To reach the support team, please submit a webform case through our GET SUPPORT option on our SUPPORT HUB .

2. 20 października 2025 15:16 UTCupdate

   Due to AWS outages in US/Canada affecting our databases, we are now seeing intermittent issues with Response Data collection and display within the app, including updating account Dashboards. We are also seeing lagging with some of our AUDIENCE CONNECT services (such as Audience Sharing) during this time. Emma Phone Support continues to be down through our VoIP vendor, and our webform support option through our chatbot is degraded/intermittently failing. We've updated the incident information to reflect all of the above. We will also provide an update as soon as possible.

3. 20 października 2025 16:15 UTCupdate

   We are still experiencing intermittent issues due to AWS outages. We will provide an update as soon as possible.

4. 20 października 2025 17:01 UTCupdate

   Due to the continued AWS outages, we are still seeing all areas of Emma showing degraded performance. This includes issues logging in, navigation/loading, etc. We will continue to provide updates when we can.

5. 20 października 2025 19:17 UTCupdate

   While we are still seeing intermittent issues across all parts of the platform, AWS has started notifying customers that they are seeing recovery on their end. We will watch for further updates before we move to a state of monitoring app recovery and improvements, etc.

6. 20 października 2025 22:43 UTCupdate

   AWS has updated their status page to indicate they expect the backlog of all requests through their servers to process fully within the next two hours. Separately, we are seeing fewer issues within our application. Out of an overabundance of caution, we will continue to monitor things.

7. 21 października 2025 03:59 UTCresolved

   AWS issues and the aftereffects on our third-party vendors and our systems is now resolved.

1. 8 października 2025 20:47 UTCupdate

   We've received reports of performance degradation within the email editor, paired with error messages stating campaigns cannot be saved. Our teams have identified the cause of this issue and are implementing a fix. Stay tuned for updates.

2. 8 października 2025 21:00 UTCupdate

   We're seeing improvements, but will continue monitoring this incident for the time being.

3. 8 października 2025 21:45 UTCresolved

   This has been fully resolved.

1. 1 października 2025 14:24 UTCupdate

   We are investigating issues with long login times and intermittent loading issues (Home, Dashboards) navigating in the application. We will post an update as soon as possible.

2. 1 października 2025 15:15 UTCupdate

   Our teams are still investigating the issue with long login times and intermittent loading issues (Home, Dashboards) while navigating within the application. Campaign sending (standard, scheduled, automated) is unaffected. We will post another update as soon as possible.

3. 1 października 2025 16:53 UTCupdate

   We've implemented a solution and are monitoring.

4. 1 października 2025 18:06 UTCresolved

   After careful monitoring, we're seeing full restoration of services. Please clear your cache and cookies and restart your machine. If you continue seeing issues, please contact our support team.

1. 30 września 2025 16:38 UTCupdate

   We are investigating reports of users unable to log in to our application, and w e will provide an update as soon as possible. In the meantime, users may attempt to login to our application via this url: https://app.e2ma.net/app2/login/

2. 30 września 2025 16:47 UTCupdate

   Our developers have pinpointed the issue and are working on a fix now. In the meantime, users may attempt to login to our application via this url: https://app.e2ma.net/app2/login/

3. 30 września 2025 17:10 UTCupdate

   Our teams have pushed out a fix, and we are seeing the ability to log into our application from our main site url restored. Out of an abundance of caution, we will continue to monitor the site and login traffic. We will provide an update when the issue is fully resolved.

4. 30 września 2025 19:19 UTCresolved

   The incident is now resolved.