Historia awarii Natterbox

1. 6 października 2026 14:23 UTCresolved

   5 października 2026 3: 33PM BST Identyfikowany - Aktywnie badamy problem, który obecnie dotyczy zarówno wysyłania jak i odbierania SMS. Nasz zespół techniczny pracuje nad zidentyfikowaniem przyczyny i przywróceniem pełnej funkcjonalności. Aktualizujemy naszą stronę o dalszych szczegółach w miarę postępu śledztwa. 5 października 2026 3: 50PM BST Identyfikowany - degradacja usług wpływa obecnie na szersze kanały cyfrowe, w tym SMS, WhatsApp i Web Chat. Nasz zespół techniczny aktywnie pracuje nad przywróceniem normalnej obsługi. Aktualizujemy naszą stronę o dalszych szczegółach w miarę postępu śledztwa. 5 października 2026 Monitorowanie - zastosowano środki łagodzące, a wszystkie cyfrowe usługi komunikacyjne są obecnie operacyjne. Kontynuujemy ścisłą obserwację wydajności platformy, podczas gdy nasz zespół inżynieryjny finalizuje stałą rezolucję. 6 października 2026 Uzgodniono - Po okresie ścisłego monitorowania potwierdziliśmy, że nie było dalszych zdarzeń w tej sprawie, a incydent został zamknięty. Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Prosimy o kontakt z naszym Zespołem Obsługi Klienta w razie jakichkolwiek dalszych problemów.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 4 października 2026 11:08 UTCresolved

   3 października 2026 7: 08 PM BST Badanie - Po aktualizacji Salesforce niektórzy klienci mogą doświadczać nieudanych połączeń, w których polityka routingu używa komponentu AI. Prowadzimy obecnie dochodzenie i w miarę możliwości przedstawimy dalsze aktualizacje. 4 października 2026 12: 08 PM BST Rozwiązanie - Należy teraz rozwiązać tę kwestię. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, jeśli nadal masz jakieś problemy.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 16 września 2026 14:42 UTCresolved

   16 września 2026 10: 07AM BST Identyfikowany - Należy poinformować, że Salesforce jest obecnie doświadczony incydent serwisowy. Nie jest to problem z platformą Natterbox, ale ponieważ nasze usługi są zintegrowane z Salesforce, Natterbox CTI (Integracja Telefonii Komputerowej) może być tymczasowo wpływ w tym czasie. Co powinieneś zrobić: gorąco zalecamy, aby klienci bezpośrednio monitorowali stronę statusu Salesforce (https: / / status.sellerforce.com) dla najpilniejszych aktualizacji dotyczących odzyskiwania ich platformy. Następne aktualizacje: Aktywnie czekamy na dalsze aktualizacje bezpośrednio z Salesforce i będziemy aktualizować tę stronę statusu Natterbox jak tylko nowe informacje staną się dostępne. 16 września 2026 10: 51AM BST Identyfikowany - Zespół Obsługi Klienta Natterbox jest również dotknięty sporadycznie tym incydentem serwisowym Salesforce. Ponieważ nasze wewnętrzne zespoły nie są obecnie w stanie uzyskać wiarygodnego dostępu do danych Salesforce i konta klienta, należy spodziewać się pewnych opóźnień w czasie reakcji. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc wam przy pomocy awaryjnych przepływów pracy, i doceniamy waszą cierpliwość i zrozumienie, podczas gdy Salesforce pracuje nad rozwiązaniem tego problemu. 16 września 2026 3: 42PM BST Resoluted - Salesforce poinformował, że zakończył proces łagodzenia skutków do pozostałych przypadków. Obecnie wykonują restart ręczny w pozostałych przypadkach, które nie odzyskały się automatycznie. Podczas gdy znaczna większość usług jest w pełni przywrócona, Salesforce zauważa, że niektórzy indywidualni klienci w określonych przypadkach mogą nadal doświadczać pozostałych opóźnień lub błędów przerywanych. Proszę kontynuować monitorowanie strony statusu Salesforce dla aktualizacji specyficznych dla danego przypadku. Jeśli nadal będziesz doświadczał jakichkolwiek trwałych problemów z Natterbox CTI, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta poprzez nasze standardowe kanały pomocy.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 1 lipca 2026 10:35 UTCresolved

   July 1, 2026 9:32AM BST Identified - We are currently investigating an issue that is causing service degradation with transcriptions. Our technical team is actively working to implement a fix. We will update our status page with further details as our investigation progresses. July 1, 2026 10:46AM BST Monitoring - Our technical teams implemented the necessary measures to restore service, and the issue affecting transcriptions has been resolved. We will continue to monitor the platform closely and provide further updates. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues. July 1, 2026 11:35AM BST Resolved - Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue, and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.

1. 25 czerwca 2026 12:03 UTCresolved

   June 25, 2026 12:03PM BST Identified - We are currently investigating an issue that is preventing customers from launching their Wallboards. Our technical team is actively working towards implementing a fix. We will update our status page with further details as our investigation progresses. June 25, 2026 12:33PM BST Monitoring - Our technical teams implemented the necessary measures to restore service, and the issue affecting Wallboards has been resolved. We will continue to monitor the platform closely and provide further updates. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues. June 25, 2026 1:03PM BST Resolved - Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue, and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.

1. 22 czerwca 2026 08:40 UTCresolved

   June 20, 2026 7:08PM BST Identified - We are aware that a very small number of customers may have experienced issues with their Conversational AI agents today. These issues should now be resolved. If you are still experiencing problems, please do not hesitate to reach out to our support team, who will be happy to assist. We apologise for any inconvenience caused. June 22, 2026 9:40AM BST Resolved - Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue, and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.

1. 11 czerwca 2026 11:39 UTCresolved

   June 11, 2026 11:07AM BST Identified - We are currently investigating an issue impacting Dial Lists, where users may experience records failing to progress after a call, statuses not updating, or the same record being presented to multiple agents simultaneously. Our technical team is actively working towards implementing a fix. We will update our status page with further details as our investigation progresses. June 11, 2026 12:08PM BST Monitoring - Our technical teams have implemented the necessary measures to restore service, and all reported Dial List issues have been resolved. We will continue to monitor the platform closely and provide further updates. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues. June 11, 2026 12:39PM BST Resolved - Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue, and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.

1. 26 maja 2026 13:20 UTCresolved

   May 26, 2026 11:54AM BST Identified - We are currently investigating an issue preventing a number of customers from launching their CTI. Our technical teams have implemented the necessary measures to restore service. Please refresh the affected users CTI and clear cache, this should resolve the issue. If you continue to experience any issues, please contact the Natterbox Support Team. We will update our status page with further details as our investigation progresses. May 26, 2026 1:55PM BST Monitoring - Our technical teams have implemented the necessary measures to restore service, and the issue affecting CTI connectivity has been resolved. We will continue to monitor the platform closely and provide further updates. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues. May 26, 2026 2:20PM BST Resolved - Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue, and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.

1. 29 kwietnia 2026 08:44 UTCresolved

   April 29, 2026 8:52AM BST Investigating - We are currently investigating an issue that is preventing a number of customers from launching their Webphones. Our technical team is actively working towards implementing a fix. We will update our status page with further details as our investigation progresses. April 29, 2026 9:09AM BST Monitoring - Our technical teams have implemented the necessary measures to restore service, and the issue affecting Webphone connectivity has been resolved. We will continue to monitor the platform closely and provide further updates. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues. April 29, 2026 9:44AM BST Resolved - Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.

1. 18 marca 2026 17:40 UTCresolved

   March 18, 2026 12:28PM GMT Identified - We are aware of an issue where the Natterbox AI Advisor may fail to generate a complete analysis for some call transcripts. You may see a message indicating that "the provided transcript does not contain enough meaningful conversation," even for transcripts that are complete and valid. Rest assured, our engineering team has identified the cause and is deploying a fix to resolve the issue. We expect the situation to be fully resolved today and will post another update once the fix is in place. We sincerely apologise for any inconvenience this has caused and appreciate your patience. March 18, 2026 5:40PM GMT Resolved - Our technical team has implemented the necessary measures to restore service. All transcript analyses are successfully generating. Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue, and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.

1. 11 marca 2026 12:55 UTCresolved

   March 11, 2026 10:50AM GMT Monitoring - We are aware of an issue affecting some customers CTI functionality. This has since been resolved however we will continue to monitor the issue. If you continue to experience call connection issues, please reach out to Customer Support. March 11, 2026 12:55PM GMT Resolved - Following a period of close monitoring, we have confirmed there have been no further occurrences of the issue and the incident is now closed. We apologise for any inconvenience this may have caused. Please contact our Customer Support Team if you experience any further issues.