Historia awarii Nylas

1. 19 sierpnia 2026 16:11 UTCinvestigating

   Badamy problem brakujących lub opóźnionych haków internetowych dla Microsoft i Google grantów w regionie USA. Region UE oraz wszystkie dotacje IMAP i EWS dla obu regionów funkcjonują prawidłowo.

2. 19 sierpnia 2026 17:00 UTCinvestigating

   Kontynuujemy śledztwo w sprawie zaginionych lub opóźnionych haczyków. W oparciu o nasze dochodzenie rozszerzyliśmy zakres tej kwestii o wszystkich dostawców zarówno w regionach USA, jak i UE. Dostarczymy kolejną aktualizację w miarę postępu śledztwa.

3. 19 sierpnia 2026 17:26 UTCidentified

   Pracujemy nad wdrożeniem rozwiązania problemu powodującego zaginięcie lub opóźnienie haczyków webowych wśród dostawców w regionach USA i UE. W miarę postępów prac przedstawimy kolejną aktualizację.

4. 19 sierpnia 2026 18:01 UTCidentified

   Kontynuujemy prace nad przywróceniem dostawy haka dla dotkniętych dotacji. Dostarczymy kolejną aktualizację w miarę postępów w odzyskiwaniu.

5. 19 sierpnia 2026 20:20 UTCmonitoring

   Zakłócone - Odzyskaliśmy wszystkie dotacje, a dostawa haka powróciła do normalnego poziomu. Niektóre wcześniej opóźnione wiadomości są nadal przetwarzane, a my uważnie monitorujemy pozostałe zaległości, aby zapewnić pomyślne zakończenie dostawy.

6. 19 sierpnia 2026 23:28 UTCresolved

   Wszystkie usługi wróciły do normalnych operacji, a opóźnienia i wolumen dostaw haków internetowych powróciły do oczekiwanych poziomów. Wszystkie dotknięte haki zostały z powodzeniem odzyskane i dostarczone. Dziękuję za cierpliwość, podczas gdy pracowaliśmy nad tą sprawą.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 14 sierpnia 2026 14:15 UTCinvestigating

   We are experiencing elevated error rates for the /attachment API endpoint affecting EWS grants for on-premises and hosted Microsoft Exchange providers in both the US and EU regions. Other grant types, including Microsoft Graph, Google, and IMAP, are not affected.

2. 14 sierpnia 2026 14:39 UTCmonitoring

   Mitigated - We have implemented changes to address the elevated error rates affecting /attachment API requests for Microsoft Exchange (EWS) grants and are seeing recovery. We are continuing to monitor performance to confirm full recovery across both the US and EU regions.

3. 14 sierpnia 2026 15:02 UTCmonitoring

   Error rates have returned to normal levels for /attachment API requests affecting Microsoft Exchange (EWS) grants in both the US and EU regions. We are continuing to monitor performance to confirm the issue remains fully resolved.

4. 14 sierpnia 2026 17:13 UTCmonitoring

   Error rates for /attachment API requests affecting Microsoft Exchange (EWS) grants remain at normal levels across both the US and EU regions. We are continuing to monitor closely to confirm the issue remains fully resolved.

5. 14 sierpnia 2026 17:21 UTCresolved

   Error rates for /attachment API requests affecting Microsoft Exchange (EWS) grants have remained at normal levels across both the US and EU regions, and our monitoring confirms that the issue is no longer affecting customers. Thank you for your patience while we worked to address this issue. If you require additional assistance, please contact [email protected].

1. 11 sierpnia 2026 19:53 UTCmonitoring

   We have observed a large increase in notification traffic from Microsoft Graph today, which resulted in higher latencies for new and updated messages across providers in the US region. We have made changes to our infrastructure to better handle the increased traffic, and latencies have reduced. We are continuing to monitor performance and investigate the source of the unusually high notification traffic. The EU region is not affected.

2. 11 sierpnia 2026 20:12 UTCmonitoring

   Mitigated - Sync latencies for new and updated messages in the US region have returned to normal operating levels following the infrastructure changes implemented earlier. We have mitigated the customer impact and are continuing to monitor performance while we investigate the unusually high notification traffic that contributed to the incident. The EU region remains unaffected.

3. 11 sierpnia 2026 22:16 UTCresolved

   Sync latencies for new and updated messages in the US region have remained at normal operating levels, and our systems are stable. The changes implemented during the incident have mitigated the impact of the unusually high notification traffic. We will continue to monitor and address that traffic as part of our normal operations, but it is no longer affecting broader message synchronization performance. The EU region was not affected. This incident is now resolved. Thank you for your patience while we worked to address this issue.

1. 6 sierpnia 2026 14:37 UTCinvestigating

   We are investigating elevated rates of HTTP 500 responses for the /messages API endpoint affecting IMAP grants in the US region. Some requests may fail as a result. The issue is not affecting grants for other providers, other API endpoints, or the EU region. The overall error rate remains low. We will provide another update as our investigation progresses.

2. 6 sierpnia 2026 16:36 UTCmonitoring

   Error rates and request latency for the /messages API endpoint have returned to normal operating levels. We will continue to monitor performance to confirm the mitigation remains effective.

3. 6 sierpnia 2026 18:30 UTCresolved

   Error rates and request latency for the /messages API endpoint have remained at normal operating levels, and our monitoring confirms that the issue is no longer affecting customers. This incident is now resolved. Thank you for your patience while we worked to address it. If you require additional assistance, please contact [email protected].

1. 24 lipca 2026 21:25 UTCresolved

   Ruch webhak wrócił do normy i wszystkie systemy działają prawidłowo. Ze względu na upływ czasu od wydania, nie jesteśmy już w stanie zaakceptować żadnych dodatkowych wniosków o ponowne użycie haczyków. Proszę skontaktować się z Nylas Support, aby uzyskać pomoc w odzyskaniu przedmiotów, które mogą być nadal brakujące od tego czasu.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 24 lipca 2026 16:59 UTCmonitoring

   Zidentyfikowaliśmy problem, który miał wpływ na dostarczenie niewielkiego odsetka haczyków internetowych dla niektórych zastosowań Nyli w regionie UE. Kwestia ta miała miejsce głównie w dniach od 06: 00 do 11: 00 UTC w dniu 24 lipca 2026 r. Dostawa webhook odzyskała moc, a nowe webhaki są wysyłane pomyślnie. Nie wpłynęły na stosowanie nyli w regionie USA. Klienci, którzy chcieliby, abyśmy powtórzyli wiadomość webhacks, powinni skontaktować się z support @ nylas.com tak szybko jak to możliwe i dołączyć swoje identyfikatory programu Nylas, jeśli są dostępne. Proszę pamiętać, że nie możemy odtwarzać tylko haczyków, które nie zostały pomyślnie dostarczone. Powtórzę ponownie wszystkie webhaki wiadomości od początku zdarzenia poprzez czas, w którym powtórka jest wykonywana i wygeneruje duplikaty. Przed złożeniem wniosku o powtórkę, klienci powinni zapewnić, aby ich systemy mogły bezpiecznie identyfikować i obsługiwać duplikaty haków internetowych. Kontynuujemy badanie przyczyny i uważnie monitorujemy dostawę haka.

2. 24 lipca 2026 21:30 UTCresolved

   Ruch w sieci nadal funkcjonuje normalnie i wszystkie systemy działają prawidłowo. Ze względu na czas, jaki upłynął od wydania, nie jesteśmy już w stanie zaakceptować dodatkowych wniosków o powtórzenie haczyków. Proszę skontaktować się z Nylas Support, aby uzyskać pomoc w odzyskaniu przedmiotów, które mogą nadal brakować z tego okresu.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 17 lipca 2026 14:32 UTCinvestigating

   Obecnie badamy zdegradowane stawki łączenia dla Notetaker na spotkaniach Zoom (inni dostawcy spotkań nie mają wpływu). Będziemy dzielić się aktualizacjami, jak mamy więcej informacji.

2. 17 lipca 2026 17:21 UTCinvestigating

   Kontynuujemy współpracę z naszymi usługodawcami i wewnętrznymi zespołami inżynieryjnymi w celu zbadania tej kwestii i oceny potencjalnych ograniczeń. W miarę postępów śledztwa dostarczymy dodatkowe aktualizacje.

3. 17 lipca 2026 20:32 UTCinvestigating

   Nasze zespoły inżynieryjne nadal aktywnie badają tę kwestię i równolegle dążą do wielu dróg rekultywacji. Wprowadzone dotychczas środki nie doprowadziły do trwałej poprawy i nadal skupiamy się na identyfikacji skutecznego łagodzenia skutków. Dostarczymy kolejną aktualizację, jak tylko będziemy mieli znaczący postęp do podzielenia.

4. 23 lipca 2026 16:09 UTCmonitoring

   Zakłócone - Zastosowaliśmy zmiany, które w istotny sposób poprawiły się podczas spotkań, przyłączając się do wskaźników sukcesu. Nadal uważnie monitorujemy wyniki i stopniowo rozszerzamy środki łagodzące, oceniając jednocześnie dodatkowe ulepszenia. W miarę postępów prac przedstawimy kolejną aktualizację.

5. 23 lipca 2026 20:54 UTCresolved

   Zastosowane zmiany przywróciły spotkanie Notetaker połączyć wydajność dla Zoom do normalnego poziomu operacyjnego, a nasze monitorowanie potwierdza, że problem nie wpływa już na klientów. Będziemy nadal monitorować wyniki i dążyć do dalszych usprawnień w ramach naszych normalnych działań. Ten incydent został rozwiązany. Dziękuję za cierpliwość, podczas gdy pracowaliśmy nad tą sprawą.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 7 lipca 2026 15:03 UTCinvestigating

   We are investigating reports of some event API calls failing for Google grants. The error messages report issues with the Nylas migration API endpoints. These errors are incorrect and our migration system was shut down long ago. We are investigating why it is triggering. The errors appear limited to Google grants that were migrated from v2 accounts. Deleting and recreating the grant has been identified as a work around to prevent further errors.

2. 7 lipca 2026 16:58 UTCmonitoring

   We have deployed a fix and the errors are no longer occurring. We are monitoring our API traffic to ensure the errors do not appear.

3. 7 lipca 2026 17:17 UTCresolved

   There have been no further reports of this error and we are closing this incident. Please reach out to support if you have questions or issues.

1. 3 lipca 2026 13:29 UTCinvestigating

   We are investigating errors affecting retrieval of previously scheduled messages via our API in the US region. Creating and sending scheduled messages is not affected. We will provide updates as we have more information.

2. 3 lipca 2026 13:32 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 3 lipca 2026 14:17 UTCresolved

   This incident has been resolved. Retrieval of previously scheduled messages via our API in the US region is now working normally. We apologize for any disruption this may have caused. Please reach out to our support team if you continue to experience any issues.

1. 25 czerwca 2026 17:34 UTCidentified

   We are currently experiencing elevated error rates affecting our v3 API and authentication endpoints across the US and EU regions. Some requests may be failing with 500 errors. We have identified the root cause and our engineering team is actively working on a fix. We will provide updates as we make progress.

2. 25 czerwca 2026 17:36 UTCmonitoring

   A fix has been deployed and error rates are returning to normal. We are monitoring the situation closely and will provide a final update once we have confirmed full recovery.

3. 25 czerwca 2026 17:36 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 25 czerwca 2026 17:45 UTCresolved

   This incident has been resolved. Error rates have returned to normal across all v3 API and authentication endpoints in the US and EU regions. We apologize for any disruption caused. Please reach out to our support team if you continue to experience any issues.

1. 24 czerwca 2026 21:21 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports that the Nylas dashboard is not displaying any logs. We have confirmed that our system is recording the logs. They are just not shown on the Nylas dashboard.

2. 24 czerwca 2026 21:50 UTCresolved

   We identified the cause of the issue affecting log visibility in the Nylas Dashboard and have deployed a mitigation. Dashboard logs are now loading normally for customers. We will continue to monitor the service closely while we work with a third-party provider to fully resolve the underlying issue.

1. 4 czerwca 2026 23:27 UTCidentified

   We have identified an issue affecting grant creation and authorization requests in our v3 environments (US and EU). Some customers may experience errors when attempting to create or authorize grants. Our Engineering team has identified the likely cause and is currently deploying a hotfix. We will continue monitoring the deployment and will provide the next update within 30 minutes, or sooner if we have meaningful progress to share.

2. 4 czerwca 2026 23:52 UTCresolved

   The issue has been resolved, and grant creation and authorization requests are operating normally. Our engineering team identified and corrected an issue introduced by a recent billing system deployment. We have validated recovery and will continue monitoring to ensure ongoing stability. Thank you for your patience during this incident. If you have any questions or concerns, please contact [email protected].

1. 20 maja 2026 18:50 UTCidentified

   Starting at approximately 8:59 AM PT, our 3rd party provider Oxylabs experienced an outage that is preventing Nylas Notetakers from joining some Zoom and Google Meet meetings. We are working with the provider and deploying internal mitigation steps now

2. 20 maja 2026 18:52 UTCmonitoring

   We have deployed mitigation steps while we wait on Oxylabs, and join rates are improving once again. We will continue to monitor and post updates as available.

3. 20 maja 2026 18:56 UTCresolved

   Oxylabs has fully restored their services, and we are seeing join rates returning to normal levels. We will continue to monitor closely, and working with Oxylabs to ensure this does not happen in the future. Thank you for your patience during this incident. If you have any further questions or concerns, please contact [email protected].

1. 14 maja 2026 18:09 UTCinvestigating

   We are investigating sending failures with our Transactional Send (Beta) and Agent Account (Beta) features. The Nylas API is not affected and is still running correctly. This issue is strictly limited to those two beta features.

2. 15 maja 2026 12:57 UTCresolved

   The incident has been resolved by our third party subprocessor. We will continue to monitor closely.

1. 6 maja 2026 15:28 UTCmonitoring

   We are currently investigating elevated latency affecting Gmail realtime (Pub/Sub) event delivery in the US region. Customers may experience delayed webhooks notifications. The issue was initially caused by an expired SSL certificate, which has since been addressed. However, the system has not fully recovered and latency remains elevated. We will provide an update soon.

2. 6 maja 2026 16:39 UTCresolved

   We have updated our systems and webhooks have returned to normal

1. 4 maja 2026 14:03 UTCinvestigating

   We are currently investigating an increase in 504 API errors for EWS (Exchange on-premise) grants. Grants connected to other providers are not affected.

2. 4 maja 2026 15:25 UTCresolved

   We have deployed fixes to reduce the excessive 504 errors. They have returned to normal errors.

1. 30 kwietnia 2026 12:30 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue in our US & EU environments affecting Notetaker services. Some Notetaker instances are experiencing delays in joining meetings, which may result in extended join latency or a failure to connect. Our engineering team is currently investigating the issue and working toward a resolution. We will provide more information as it becomes available.

2. 30 kwietnia 2026 12:39 UTCmonitoring

   We have mitigated an issue in our US & EU environments that briefly affected Notetaker services. Some instances experienced delays when joining meetings, but performance has now returned to normal. We are continuing to monitor the environment closely to ensure ongoing stability.

3. 30 kwietnia 2026 15:45 UTCresolved

   Notetaker performance in the US & EU regions has fully returned to normal levels. The issue was caused by a temporary disruption with a Nylas subprocessor that impacted autoscaling behavior, leading to delays in some Notetaker instances joining meetings. The subprocessor has implemented a fix and confirmed stability, and we have validated sustained recovery across our environment. We will continue to monitor closely and are working with the subprocessor on additional safeguards to reduce the likelihood of similar issues in the future.

1. 15 kwietnia 2026 17:10 UTCinvestigating

   We are investigating timeouts to the following API endpoints related to Notetaker: GET /v3/grants/:grant_id/notetakers GET /v3/notetakers

2. 15 kwietnia 2026 17:30 UTCresolved

   We have deployed a fix and the Notetaker endpoints are communicating correctly now.

1. 14 kwietnia 2026 15:19 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where some Nylas Notetakers are not correctly joining Google Meet events. This does not appear to affect other meeting providers or any other parts of the API.

2. 14 kwietnia 2026 18:28 UTCmonitoring

   We have made improvements and Notetakers are joining correctly. We are continuing to monitor the Notetakers to ensure they continue to operate correctly.

3. 15 kwietnia 2026 02:39 UTCresolved

   Notetaker join rates for Google Meet events have returned to normal levels following deployed remediations in response to recent Google changes in production (US and EU). We have confirmed stability with sustained recovery of join rates and are no longer observing elevated failures.

1. 24 lutego 2026 19:30 UTCinvestigating

   We are currently experiencing elevated API error rates and increased latency in the US v3 production environment, affecting a subset of customers. This may result in intermittent 500 errors and delayed webhooks. Our engineering team has identified the issue and is actively working on mitigation. We will continue to share updates here.

2. 24 lutego 2026 20:08 UTCidentified

   We have identified the underlying issue contributing to elevated API error rates and increased latency in the US v3 production environment. Our engineering team is actively working on mitigation. Customers may continue to experience intermittent 500 errors and delayed webhooks while mitigation efforts are underway. We will continue to provide updates as progress is made.

3. 24 lutego 2026 21:16 UTCmonitoring

   Mitigation steps have been successfully implemented, and API error rates and latency in the US v3 production environment have returned to normal levels. We are continuing to closely monitor the environment to ensure stability. We will provide a final update once we confirm the issue is fully resolved.

4. 24 lutego 2026 21:25 UTCresolved

   API error rates and latency in the US v3 production environment have returned to normal levels. The mitigation steps implemented earlier have stabilized the system. We will continue to monitor closely and are implementing additional preventative measures to increase capacity and reduce the risk of recurrence during peak traffic. Thank you for your patience.