Historia awarii Octadesk

1. 2 września 2026 14:10 UTCidentified

   Identificamos uma degradação tempoária na tela de conversas, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 13: 30, porém se necesário às 13: 00 informaremos novo prazo.

2. 2 września 2026 15:52 UTCmonitoring

   Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

3. 3 września 2026 16:23 UTCresolved

   Foram aplicadas as devidas correções para este cenário. Após assegurar que o incidente foi resolvido, estamos encerrando o monitoramento.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 31 sierpnia 2026 14:16 UTCidentified

   Identificamos uma intermitência temporalária no serviço, com impacto no envio de áudios para algun de nossos clientes. Nossa equipe está ampanhando o comportamento e monitorando a situação para normalizá-la o quanto antes. Previsão de normalização: até às 13: 00, porém se necesário às 12: 30 informaremos novo prazo.

2. 31 sierpnia 2026 15:30 UTCmonitoring

   Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

3. 31 sierpnia 2026 15:55 UTCmonitoring

   Identificamos uma instabilidade na etapa de entrega de áudios pelo WhatsApp, relacionada ao processamento realizado pela Meta. Nossas validações indicam que o envio do arquivo pela Octadesk está ocorrendo normalmente e que os áudios estão sendo enviados pelo método Oficial e recebidos de forma íntegra. Entretanto, algun arquivos, principalmente áudios mais longos (acima de aproxadamente 20 a 30 segundos), podem ser rejeitados de forma intermitente durante a entrega. Contorno: caso o áudio não seja entregue, recomendamos realizar uma nova tentativa de envio. Áudios mais curtos apresentum maior probabilidade de entrega normal. Nossa equipe segue monitorando o cenário e acompanhando o comportamento da Meta para confirmar a estabilização e dar continuidade à tratativa junto à Meta.

4. 2 września 2026 14:04 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 27 sierpnia 2026 13:07 UTCidentified

   Identificamos uma intermitência temporalária no serviço da Meta, com impacto no envio de áudios para algun de nossos clientes. Nossa equipe está ampanhando o comportamento da Meta e monitorando a situação para normalizá-la o quanto antes.

2. 27 sierpnia 2026 21:11 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 6 sierpnia 2026 12:33 UTCidentified

   Identificamos uma degradação temporária na tela de conversas, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 11:00, porém se necessário às 10:30 informaremos novo prazo.

2. 6 sierpnia 2026 12:46 UTCmonitoring

   Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

3. 6 sierpnia 2026 14:17 UTCresolved

   Foram aplicadas as devidas correções para este cenário. Após assegurar que o incidente foi resolvido, estamos encerrando o monitoramento.

1. 4 sierpnia 2026 13:36 UTCidentified

   Identificamos uma degradação temporária na tela de conversas , com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 13:00, porém se necessário às 12:30 informaremos novo prazo.

2. 4 sierpnia 2026 14:28 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 4 sierpnia 2026 15:16 UTCmonitoring

   Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

4. 4 sierpnia 2026 19:12 UTCresolved

   Foram aplicadas as devidas correções para este cenário. Após assegurar que o incidente foi resolvido, estamos encerrando o monitoramento.

1. 28 lipca 2026 14:08 UTCidentified

   Identificamos uma degradação tempoária na tela de conversa, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 13: 00, porém se necesário às 12: 30 informaremos novo prazo.

2. 28 lipca 2026 15:32 UTCmonitoring

   Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

3. 28 lipca 2026 17:17 UTCresolved

   Foram aplicadas as devidas correções para este cenário. Após assegurar que o incidente foi resolvido, estamos encerrando o monitoramento.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 28 lipca 2026 11:31 UTCinvestigating

   Identificamos uma degradação tempoária na tela de conversas, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 11: 30, porém se necesário às 10: 30 informaremos novo prazo.

2. 28 lipca 2026 12:30 UTCmonitoring

   Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

3. 28 lipca 2026 12:59 UTCresolved

   Foram aplicadas as devidas correções para este cenário. Após assegurar que o incidente foi resolvido, estamos encerrando o monitoramento.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 27 lipca 2026 21:05 UTCidentified

   Identificamos uma degradação tempoária na Tela de Conversas e no Helpdesk, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe já está atuando na identificação da causa e trabalhando para restabelecer a normalidade o mais rápido possisível. Previsão de normalização: até às 19: 00, porém se necesário às 18: 30 informaremos novo prazo.

2. 27 lipca 2026 22:12 UTCmonitoring

   Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

3. 27 lipca 2026 22:38 UTCresolved

   Foram aplicadas as devidas correções para este cenário. Após assegurar que o incidente foi resolvido, estamos encerrando o monitoramento.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 27 lipca 2026 16:39 UTCidentified

   Identificamos uma degradação tempoária na tela de Conversas e no Helpdesk, com impacto limitado para parte dos nossos clientes. Previsão de normalização: até às 16: 00, porém se necesário às 15: 30 informaremos novo prazo.

2. 27 lipca 2026 18:34 UTCmonitoring

   Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

3. 27 lipca 2026 21:03 UTCresolved

   Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 27 lipca 2026 12:00 UTCidentified

   Identificamos uma degradação tempoária na tela de conversas, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 12: 30, porém se necesário às 11: 30 informaremos novo prazo.

2. 27 lipca 2026 14:06 UTCmonitoring

   Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

3. 27 lipca 2026 14:41 UTCresolved

   Foram aplicadas as devidas correções para este cenário. Após assegurar que o incidente foi resolvido, estamos encerrando o monitoramento.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 24 lipca 2026 16:20 UTCidentified

   Identificamos uma degradação tempoária no tela de conversas, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 15: 00, porém se necesário às 14: 30 informaremos novo prazo.

2. 24 lipca 2026 17:33 UTCidentified

   Kontynuujemy prace nad rozwiązaniem tego problemu.

3. 24 lipca 2026 19:08 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 24 lipca 2026 13:29 UTCidentified

   Identificamos uma degradação tempoária na tela de conversas, com impacto total para nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 12: 00, porém se necesário às 11: 30 informaremos novo prazo.

2. 24 lipca 2026 14:30 UTCmonitoring

   Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

3. 24 lipca 2026 16:15 UTCresolved

   Foram aplicadas as devidas correções para este cenário. Após assegurar que o incidente foi resolvido, estamos encerrando o monitoramento.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 20 lipca 2026 14:10 UTCidentified

   Identificamos uma degradação tempoária no tela de conversa, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 13: 00, porém se necesário às 12: 30 informaremos novo prazo.

2. 20 lipca 2026 15:04 UTCmonitoring

   Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

3. 20 lipca 2026 16:09 UTCresolved

   Foram aplicadas as correções necesárias para este cenário. Após confirmarmos a normalização dos serviços e a resolução do incidente, o monitoramento foi encerrado.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 16 lipca 2026 15:27 UTCidentified

   Identificamos uma degradação momenânea na plataforma, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe já está atuando na análise e correção da ocorrência para restablecer a normalidade o mais breve possível. Previsão de normalização: até às 13: 30. Manteremos todos informados em caso de novas atulizações.

2. 16 lipca 2026 16:20 UTCmonitoring

   As correções para este cenário foram aplicadas com sucesso. O acesso ao Octadesk foi normalizado e, neste momento, nossa equipe segue monitorando os serviços para garantir a estabilidade da plataforma.

3. 16 lipca 2026 17:44 UTCresolved

   Foram aplicadas as devidas correções para este cenário. Após assegurar que o incidente foi resolvido, estamos encerrando o monitoramento.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 15 czerwca 2026 18:00 UTCidentified

   Identificamos uma degradação temporária no tela de conversas, com impacto total para nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 16:30 , porém se necessário às 16:00 informaremos novo prazo.

2. 15 czerwca 2026 18:54 UTCmonitoring

   Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços.

3. 16 czerwca 2026 14:31 UTCresolved

   Foram aplicadas as devidas correções para este cenário. Após assegurar que o incidente foi resolvido, estamos encerrando o monitoramento.

1. 12 czerwca 2026 13:51 UTCinvestigating

   Identificamos uma degradação temporária na tela de conversa, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 14:00, porém se necessário às 15:00 informaremos novo prazo.

2. 12 czerwca 2026 14:07 UTCidentified

   Identificamos um comportamento que pode impactar o envio de mensagens em algumas operações de WhatsApp. Nossa equipe está acompanhando o cenário e, até o momento, os indícios apontam para uma instabilidade relacionada aos serviços da Meta, responsável pela infraestrutura do WhatsApp. Impacto observado: Falhas pontuais no envio de mensagens; Atrasos na entrega; Comportamento intermitente em algumas conversas. Nossa equipe segue monitorando o caso e acompanhando a evolução junto aos canais oficiais da Meta. Para mais informações sobre a disponibilidade dos serviços da Meta, consulte a página oficial de status: https://metastatus.com/

3. 15 czerwca 2026 17:59 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 8 czerwca 2026 18:06 UTCidentified

   Identificamos uma degradação temporária na tela de conversas, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 16:00, porém se necessário às 15:30 informaremos novo prazo.

2. 8 czerwca 2026 19:05 UTCmonitoring

   Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

3. 8 czerwca 2026 21:27 UTCresolved

   Foram aplicadas as devidas correções para este cenário. Após assegurar que o incidente foi resolvido, estamos encerrando o monitoramento.

1. 3 czerwca 2026 17:22 UTCidentified

   identificamos uma degradação parcial no acesso ao app.octadesk.com. Nossa equipe está atuando na identificação da causa raiz e na implementação das ações necessárias para restabelecer a normalidade do serviço. Previsão de normalização: até às 17:30 Caso seja necessária a revisão desse prazo, uma nova atualização será publicada às 17h

2. 3 czerwca 2026 20:05 UTCmonitoring

   A correção para a instabilidade identificada foi aplicada com sucesso por nossa equipe. Neste momento, observamos que os serviços já apresentam sinais de recuperação. No entanto, devido ao processo de propagação dos registros DNS, a normalização completa do acesso pelos endereços oficiais da plataforma pode ocorrer de forma gradual nas próximas horas, variando conforme a região e o provedor de internet utilizado. Como medida paliativa para garantir a continuidade das operações durante este período, disponibilizamos temporariamente o acesso por meio do endereço abaixo: https://xiseyfqwj1.map.azionedge.net/ Por se tratar de uma rota contingencial, algumas funcionalidades podem apresentar comportamento reduzido, além de pequenas diferenças visuais em relação ao ambiente habitual. Nossa equipe permanece monitorando o cenário até a conclusão da propagação dos DNS e a completa normalização dos acessos pelos endereços oficiais. Agradecemos pela compreensão e manteremos esta página atualizada em caso de novas informações.

3. 5 czerwca 2026 13:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 czerwca 2026 17:37 UTCidentified

   Identificamos uma degradação temporária na tela de conversa, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 15:30, porém se necessário às 15:00 informaremos novo prazo.

2. 2 czerwca 2026 18:05 UTCmonitoring

   Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

3. 2 czerwca 2026 21:09 UTCresolved

   Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

1. 28 maja 2026 22:39 UTCinvestigating

   Identificamos uma degradação temporária na tela de conversa, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 21:30, porém se necessário às 21:00 informaremos novo prazo.

2. 28 maja 2026 23:39 UTCinvestigating

   Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

3. 29 maja 2026 00:05 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 29 maja 2026 00:11 UTCresolved

   This incident has been resolved.