Historia awarii Octadesk

Identificamos uma degradação temporária no tela de conversas, com impacto total para nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 16:30 , porém se necessário às 16:00 informaremos novo prazo.

Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços.

Foram aplicadas as devidas correções para este cenário. Após assegurar que o incidente foi resolvido, estamos encerrando o monitoramento.

Identificamos uma degradação temporária na tela de conversa, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 14:00, porém se necessário às 15:00 informaremos novo prazo.

Identificamos um comportamento que pode impactar o envio de mensagens em algumas operações de WhatsApp. Nossa equipe está acompanhando o cenário e, até o momento, os indícios apontam para uma instabilidade relacionada aos serviços da Meta, responsável pela infraestrutura do WhatsApp. Impacto observado: Falhas pontuais no envio de mensagens; Atrasos na entrega; Comportamento intermitente em algumas conversas. Nossa equipe segue monitorando o caso e acompanhando a evolução junto aos canais oficiais da Meta. Para mais informações sobre a disponibilidade dos serviços da Meta, consulte a página oficial de status: https://metastatus.com/

This incident has been resolved.

Identificamos uma degradação temporária na tela de conversas, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 16:00, porém se necessário às 15:30 informaremos novo prazo.

Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

Foram aplicadas as devidas correções para este cenário. Após assegurar que o incidente foi resolvido, estamos encerrando o monitoramento.

identificamos uma degradação parcial no acesso ao app.octadesk.com. Nossa equipe está atuando na identificação da causa raiz e na implementação das ações necessárias para restabelecer a normalidade do serviço. Previsão de normalização: até às 17:30 Caso seja necessária a revisão desse prazo, uma nova atualização será publicada às 17h

A correção para a instabilidade identificada foi aplicada com sucesso por nossa equipe. Neste momento, observamos que os serviços já apresentam sinais de recuperação. No entanto, devido ao processo de propagação dos registros DNS, a normalização completa do acesso pelos endereços oficiais da plataforma pode ocorrer de forma gradual nas próximas horas, variando conforme a região e o provedor de internet utilizado. Como medida paliativa para garantir a continuidade das operações durante este período, disponibilizamos temporariamente o acesso por meio do endereço abaixo: https://xiseyfqwj1.map.azionedge.net/ Por se tratar de uma rota contingencial, algumas funcionalidades podem apresentar comportamento reduzido, além de pequenas diferenças visuais em relação ao ambiente habitual. Nossa equipe permanece monitorando o cenário até a conclusão da propagação dos DNS e a completa normalização dos acessos pelos endereços oficiais. Agradecemos pela compreensão e manteremos esta página atualizada em caso de novas informações.

This incident has been resolved.

Identificamos uma degradação temporária na tela de conversa, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 15:30, porém se necessário às 15:00 informaremos novo prazo.

Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

Identificamos uma degradação temporária na tela de conversa, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 21:30, porém se necessário às 21:00 informaremos novo prazo.

Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

This incident has been resolved.

Identificamos uma degradação temporária na tela de conversas, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 16:30, porém se necessário às 16:00 informaremos novo prazo.

Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

Foram aplicadas as devidas correções para este cenário. Após assegurar que o incidente foi resolvido, estamos encerrando o monitoramento.

Identificamos uma degradação temporária no bot, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 13:00, porém se necessário às 12:30 informaremos novo prazo.

Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

Foram aplicadas as devidas correções para este cenário. Após assegurar que o incidente foi resolvido, estamos encerrando o monitoramento.

Identificamos uma degradação temporária na tela de conversas, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 12:00, porém se necessário às 11:30 informaremos novo prazo.

Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

Foram aplicadas as devidas correções para este cenário. Após assegurar que o incidente foi resolvido, estamos encerrando o monitoramento.

Identificamos uma degradação temporária na tela de conversas, com impacto total para nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 13:30, porém se necessário às 13:00 informaremos novo prazo.

Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

Foram aplicadas as devidas correções para este cenário. Após assegurar que o incidente foi resolvido, estamos encerrando o monitoramento.

Estamos enfrentando uma degradação parcial na tela de conversas. Alguns usuários podem perceber morosidade no atendimento. Nossa equipe já está investigando a causa e trabalhando na normalização do serviço. Previsão de normalização: até às 11:00. Caso necessário, às 10:00 informaremos uma atualização com um novo prazo.

Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

Foram aplicadas as devidas correções para este cenário. Após assegurar que o incidente foi resolvido, estamos encerrando o monitoramento.

Identificamos uma degradação temporária na tela de conversa, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às13:00, porém se necessário às 12:30 informaremos novo prazo.

Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

Foram aplicadas as devidas correções para este cenário. Após assegurar que o incidente foi resolvido, estamos encerrando o monitoramento.

Identificamos uma degradação temporária no Azion, com impacto para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 11:00, porém se necessário às 10:30 informaremos novo prazo.

This incident has been resolved.

Identificamos uma instabilidade em nosso sistema de atendimento via Chat e WhatsApp que pode dificultar o diálogo com os nossos analistas através destes canais. Caso tenha dificuldades em falar conosco via Chat ou WhatsApp, por favor entre em contato através do nosso email: suporte@help.octadesk.com Aproveitamos para lembrar que no https://help.octadesk.com/kb você consegue sanar dúvidas e resolver sozinho dificuldades no uso dos nossos serviços. Nossa equipe está empenhada em resolver o mais breve possível. Vale lembrar que essa dificuldade não impacta o uso da plataforma, somente o atendimento da Octadesk está sendo impactado por essa dificuldade. Previsão de normalização: até às 14h, porém se necessário às 13h45 informaremos novo prazo.

The issue has been identified and a fix is being implemented.

This incident has been resolved.

Identificamos uma degradação temporária no envio de mensagem , com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às13:00, porém se necessário às 12:30 informaremos novo prazo.

Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

Foram aplicadas as devidas correções para este cenário. Após assegurar que o incidente foi resolvido, estamos encerrando o monitoramento.

Identificamos uma degradação temporária no envio de mensagens, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 19:30, porém se necessário às 18:30 informaremos novo prazo.

Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

Identificamos uma lentidão temporária no envio de mensagens, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às 16:00, porém se necessário às 15:30 informaremos novo prazo.

We are continuing to investigate this issue.

Previsão de normalização: até às 17:00, porém se necessário às 16:30 informaremos novo prazo.

Previsão de normalização: até às 18:00, porém se necessário às 17:30 informaremos novo prazo.

Previsão de normalização: até às 19:00, porém se necessário às 18:30 informaremos novo prazo.

Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

Identificamos uma degradação temporária no envio de mensagens, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade. Previsão de normalização: até às14:00, porém se necessário às 13:30 informaremos novo prazo.

We are continuing to work on a fix for this issue.

Previsão de normalização: até às15:00, porém se necessário às 14:30 informaremos novo prazo.

Identificamos a causa do comportamento reportado e estamos subindo a correção neste momento. Seguiremos monitorando e traremos novas atualizações por aqui.

Foram aplicadas correções para este cenário, com isso o acesso ao Octadesk foi normalizado, neste momento estamos monitorando os serviços

Identificamos uma degradação temporária no envio de mensagens pelo canal do WhatsApp, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe já está atuando ativamente na análise e resolução da situação para restabelecer a normalidade o mais breve possível. Previsão de normalização: até às 11:00, porém se necessário às 10:30 informaremos novo prazo.

Identificamos uma degradação temporária no envio de mensagens pelo canal do WhatsApp, com impacto limitado para alguns de nossos clientes. Nossa equipe já está atuando ativamente na análise e resolução da situação para restabelecer a normalidade o mais breve possível. Previsão de normalização: até às 11:30, porém se necessário às 11:00 informaremos novo prazo.

Identificamos um alto volume de retornos da Meta com os erros 131049 e 131026 (conforme documentação da Meta). Este não é um problema interno do Octadesk; outros BSPs também estão apresentando o mesmo comportamento. Possivelmente, trata-se de uma atualização nas políticas de privacidade da Meta ou de algum bug. Estamos monitorando a situação de forma contínua para avaliar impactos e acompanhar a resolução. Paliativa: Recomendamos que seja criado um modelo de mensagem na categoria Utilitário para possibilitar o envio de mensagens enquanto a situação é normalizada.

A degradação parcial identificada na WhatsApp Business API foi oficialmente resolvida, conforme atualização publicada na página de status da Meta. Acompanhe o status oficial em: https://metastatus.com/whatsapp-business-api No momento, os serviços encontram-se normalizados e operando dentro dos padrões esperados.

Identificamos uma degradação temporária na tela de conversa, que impactou parcialmente alguns de nossos clientes. Nossa equipe já aplicou a correção e estamos monitorando a situação para garantir a estabilidade completa.

Foram aplicadas as devidas correções para este cenário. Após assegurar que o incidente foi resolvido, estamos encerrando o monitoramento.