Historia awarii Otava

1. 12 sierpnia 2026 16:11 UTCidentified

   Start Time: August 12, 2026 End Time: Ongoing Type: Incident Service Impacting: Yes Description: OTAVA is currently investigating a network outage impacting the Mid-Michigan (MM1) data center. Customers may experience loss of network connectivity to services hosted within MM1. OTAVA engineers are actively engaged and working to restore connectivity. Additional updates will be provided as more information becomes available. If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 12 sierpnia 2026 16:31 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

1. 3 sierpnia 2026 16:48 UTCinvestigating

   Ashburn (AB1) Router loss of redundancy - 07 / 30 / 2026 Czas rozpoczęcia: 07 / 30 / 2026 - 16: 11 PM ET Impacting Service: Nie, router nie powiodło się swojemu partnerowi HA, ale obecnie działamy na jednym urządzeniu. Opis: OTAVA ® bada przyczynę utraty nadmiarowości i otworzył bilet u sprzedawcy sprzętu. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości dotyczące tej konserwacji, skontaktuj się z nami logując się do https: / / support.otava.com lub dzwoniąc 877- 740- 5028, opcja 3.

2. 3 sierpnia 2026 20:00 UTCidentified

   Aktualizacja: Sprzedawca sprzętu zidentyfikował awarię sprzętu i wysyła część zastępczą.

3. 3 sierpnia 2026 20:21 UTCidentified

   Sprzedawca sprzętu zidentyfikował awarię sprzętu i wysyła część zastępczą.

4. 4 sierpnia 2026 22:09 UTCidentified

   Aktualizacja: Przybył sprzęt zastępczy i OTAVA współpracuje z personelem bazy danych w celu zastąpienia wadliwych komponentów.

5. 5 sierpnia 2026 23:33 UTCidentified

   The failed hardware has been replaced and OTAVA Engineers are working to reapply the configuration and test functionality prior to returning the device to service.

6. 7 sierpnia 2026 19:17 UTCidentified

   Update: OTAVA engineers have been working to restore the device to service, but have since identified a hardware issue with the replacement device. The hardware vendor has been engaged and is sending another device.

7. 10 sierpnia 2026 15:58 UTCidentified

   Update: The replacement hardware is expected to arrive this morning.

8. 10 sierpnia 2026 22:11 UTCidentified

   Update: The replacement has arrived and OTAVA is working with datacenter staff to swap the hardware.

9. 11 sierpnia 2026 17:00 UTCidentified

   Update: The hardware has been swapped and OTAVA Engineers are now working to apply the configuration and test functionality prior to returning the device to service.

10. 11 sierpnia 2026 22:04 UTCmonitoring

    Update: The secondary router is now back in production. We will continue to monitor the device for the next 24 hours, at which time we will close this incident.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 26 lipca 2026 09:54 UTCidentified

   Impacting Service: Tak, zadania ukierunkowane na IN1 GEN3 DRaaS. Opis: Badamy obecnie kwestię łączności zarządzania wpływającą na IN1 GEN3 DRaaS, która nie reaguje na dostęp do zarządzania. W tym czasie nasz zespół ocenia przyczynę problemu i stara się jak najszybciej przywrócić łączność. Dostarczymy dodatkowe aktualizacje w miarę dostępności większej ilości informacji. Przepraszamy za wszelkie niedogodności i doceniamy waszą cierpliwość podczas pracy nad rozwiązaniem tej kwestii. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości dotyczące tego incydentu, skontaktuj się z nami logując się do https: / / support.otava.com lub dzwoniąc 877- 740- 5028, opcja 3.

2. 26 lipca 2026 10:13 UTCidentified

   Kontynuujemy prace nad rozwiązaniem tego problemu.

3. 26 lipca 2026 13:11 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

4. 28 lipca 2026 04:44 UTCmonitoring

   Nadal monitorujemy wszelkie dalsze problemy.

5. 28 lipca 2026 13:12 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 19 lipca 2026 16:06 UTCinvestigating

   Inżynierowie OTAVA ® badają problem, którego klienci mogą doświadczać na stronie internetowej Austin (SC1) vCloud. Prosimy o kontakt ze wsparciem w zakresie wszelkich pilnych kwestii, w których może być potrzebna pomoc. Aktualizacje będą dostarczane w miarę ich dostępności.

2. 20 lipca 2026 17:17 UTCidentified

   Problem został zidentyfikowany i jest w trakcie wdrażania.

3. 21 lipca 2026 20:55 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

4. 21 lipca 2026 20:55 UTCmonitoring

   Nadal monitorujemy wszelkie dalsze problemy.

5. 22 lipca 2026 20:03 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 18 lipca 2026 14:27 UTCinvestigating

   OTAVA ® Mid- Michigan (MM1) Czas rozpoczęcia: 7 / 18 / 26 - 9: 14 AM ET Czas zakończenia: 7 / 18 / 26 - 14: 45 PM ET (Szacowana rekonstrukcja) Typ: Incydent Wpływ usługi: Nie - Obiekt został przeniesiony do zapasowego generatora. Wszystkie systemy nadal działają. Opis: OTAVA ® Mid- Michigan Data Center doświadczyło przerwy w zasilaniu. Około 9: 14 rano ET, budynek został z powodzeniem przeniesiony do zapasowego generatora energii. Przestoje odnotowano w odniesieniu do Consumers Energy, przy czym obecnie szacowany czas odbudowy wynosi 2: 45 PM ET. Personel operacyjny centrum danych aktywnie monitoruje sytuację. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości dotyczące tego incydentu, skontaktuj się z nami logując się do https: / / support.otava.com lub dzwoniąc 877- 740- 5028, opcja 3. MM1 - Michigan, MI - Systemy budowlane

2. 18 lipca 2026 14:30 UTCinvestigating

   Nadal badamy tę kwestię.

3. 18 lipca 2026 18:58 UTCidentified

   OTAVA ® Mid- Michigan (MM1) Czas rozpoczęcia: 7 / 18 / 26 - 9: 14 AM ET Czas zakończenia: 7 / 18 / 26 - 7: 30 PM ET (Szacunkowa rekonstrukcja - aktualizacja) Typ: Incydent Wpływ usługi: Nie - Obiekt nadal działa przy zapasowym generatorze. Wszystkie systemy nadal działają. Opis: Jest to aktualizacja trwającego przerwania zasilania w OTAVA ® Mid- Michigan Data Center. Konsumenci Energy wydłużyli szacunkowy czas odbudowy mocy użytkowej do 7: 30 PM ET 7 / 18 / 26. Obiekt pozostaje na awaryjnej mocy generatora i wszystkie systemy nadal działają normalnie. Personel operacyjny centrum danych aktywnie monitoruje sytuację. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości dotyczące tego incydentu, skontaktuj się z nami logując się do https: / / support.otava.com lub dzwoniąc 877- 740- 5028, opcja 3. MM1 - Michigan, MI - Systemy budowlane

4. 19 lipca 2026 15:12 UTCresolved

   Czas rozpoczęcia: 7 / 18 / 26 - 9: 14 AM ET Czas zakończenia: 7 / 18 / 26 - 21: 14 PM ET Typ: Incydent - rozwiązane Wpływ usługi: Nie Opis: Moc użytkowa została przywrócona w OTAVA ® Mid- Michigan Data Center. Od 9: 14 PM ET w sobotę, 18 lipca 2026, obiekt został z powodzeniem przeniesiony z powrotem do mocy użytkowej. Wszystkie systemy są normalne i w pełni sprawne. Ten incydent został rozwiązany. Dziękujemy za cierpliwość podczas tego wydarzenia. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami logując się do https: / / support.otava.com lub dzwoniąc 877- 740- 5028, opcja 3. MM1 - Michigan, MI - Systemy budowlane

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 17 lipca 2026 15:05 UTCinvestigating

   Wpływ usługi: Tak Opis: Inżynierowie OTAVA badają problem wpływający na dostęp zarządzania do vCD (VMware Cloud Director) w centrum danych Phoenix (PHX1). Klienci mogą mieć trudności z dostępem do swoich organizacji poprzez vCD. W tym czasie nie ma wpływu na hostowane ładunki robocze. Dodatkowe aktualizacje będą dostarczane w miarę dostępności większej ilości informacji. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości dotyczące tego incydentu, skontaktuj się z nami logując się do https: / / support.otava.com lub dzwoniąc 877- 740- 5028, opcja 3.

2. 17 lipca 2026 16:23 UTCidentified

   Problem został zidentyfikowany i jest w trakcie wdrażania.

3. 17 lipca 2026 16:23 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

4. 17 lipca 2026 16:23 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 15 lipca 2026 21:03 UTCidentified

   Inżynierowie OTAVA badają problem dotyczący zaplanowanych zadań kopii zapasowych Microsoft 365 w środowisku IN1. Niektóre miejsca pracy nie rozpoczynają się automatycznie zgodnie z oczekiwaniami. W celu zminimalizowania opóźnień w kopii zapasowej, dotknięte zadania są uruchamiane ręcznie podczas rozwiązywania problemów nadal z Veeam Support. Dodatkowe aktualizacje będą dostarczane w miarę dostępności większej ilości informacji. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości dotyczące tego incydentu, skontaktuj się z nami logując się do https: / / support.otava.com lub dzwoniąc 877- 740- 5028, opcja 3.

2. 16 lipca 2026 14:05 UTCresolved

   Inżynierowie OTAVA wdrożyli rozwiązanie problemu wpływającego na planowane zadania kopii zapasowych Microsoft 365 w środowisku IN1. Zaplanowane zadania kopii zapasowej rozpoczynają się automatycznie, zgodnie z oczekiwaniami, a ręczna interwencja nie jest już wymagana. Potwierdziliśmy, że problem został rozwiązany i usługi działają normalnie. Doceniamy waszą cierpliwość, pracując nad rozwiązaniem tej sprawy. Jeśli masz jakieś pytania lub obawy dotyczące tego incydentu, skontaktuj się z nami logując się do https: / / support.otava.com lub dzwoniąc 877- 740- 5028, opcja 3.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 15 lipca 2026 15:16 UTCidentified

   Wpływ usługi: Tak Opis: Inżynierowie OTAVA badają zdegradowaną wydajność w zakresie infrastruktury sieciowej Centrum Danych w Ann Arbor (AA2). Klienci mogą doświadczać przerywanej łączności lub zwiększonego opóźnienia w trakcie dochodzenia. Dodatkowe aktualizacje będą dostarczane w miarę dostępności większej ilości informacji. W przypadku pytań lub pomocy prosimy o kontakt z OTAVA Support na adres support @ otava.com lub (877) 740- 5028, wariant 3.

2. 15 lipca 2026 20:19 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

3. 27 lipca 2026 20:01 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 13 lipca 2026 23:34 UTCinvestigating

   Wpływ usługi: Tak Opis: Inżynierowie OTAVA badają problem wpływający na DRaaS zasilany przez usługi Veeam (OCC) w centrum danych Mid- Michigan (MM1). Zagrożone serwery są restartowane w ramach działań naprawczych. Dodatkowe aktualizacje będą dostarczane w miarę dostępności większej ilości informacji. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości dotyczące tej konserwacji, skontaktuj się z nami logując się do https: / / support.otava.com lub dzwoniąc 877- 740- 5028, opcja 3.

2. 13 lipca 2026 23:34 UTCidentified

   Problem został zidentyfikowany i jest w trakcie wdrażania.

3. 14 lipca 2026 02:59 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

4. 14 lipca 2026 03:23 UTCidentified

   Inżynierowie OTAVA badają problem wpływający na DRaaS zasilany przez usługi Veeam (OCC) w centrum danych Mid- Michigan (MM1). Praca w Cloud Connect jest obecnie niesprawna, a sprawa Severity 1 została otwarta ze sprzedawcą do dalszego dochodzenia.

5. 14 lipca 2026 07:54 UTCmonitoring

   Większość DRaaS- zasilanych przez pracę Veeam (OCC) w centrum danych Mid- Michigan (MM1) są obecnie zakończone pomyślnie. Niewielka liczba miejsc pracy nadal doświadcza niepowodzeń. Inżynierowie OTAVA ściśle współpracują ze sprzedawcą w celu zbadania tych pozostałych kwestii i przywrócenia pełnej obsługi. Dodatkowe aktualizacje będą dostarczane w miarę dostępności większej ilości informacji.

6. 14 lipca 2026 07:55 UTCmonitoring

   Nadal monitorujemy wszelkie dalsze problemy.

7. 14 lipca 2026 21:23 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 3 lipca 2026 23:12 UTCinvestigating

   Start Time: 7/3/2026 - 6:15 PM ET End Time: No restoration estimate at this time. Type: Utility Disruption Service Impacting: No - Due to the redundant nature of the design, no impact is expected. Description: At 6:15 PM we experienced a utility power disruption at the MD1 data center. Power was successfully transferred to generator power. DTE does not have a utility restoration estimate at this time. We have staff monitoring the situation. We will provide updates once utility power has been restored. If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 6 lipca 2026 17:20 UTCresolved

   Utility power has been restored. All systems have returned to normal operation.

1. 30 czerwca 2026 08:56 UTCidentified

   Service Impacting: Yes, jobs targeting IN1 GEN3 DPaaS. Description: We are currently investigating a management connectivity issue affecting IN1 GEN3 DPaaS, which has become unresponsive to management access. At this time, our team is assessing the cause of the issue and working to restore connectivity as quickly as possible. We will provide additional updates as more information becomes available. We apologize for any inconvenience and appreciate your patience while we work to resolve this issue. If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 30 czerwca 2026 19:38 UTCresolved

   The incident has been resolved, and jobs are functioning as expected.

1. 29 czerwca 2026 17:15 UTCidentified

   Start Time: 06/29/2026 at 8:30AM ET Type: Loss of Redundancy - Compute IOM Service Impacting: No, due to the redundant nature of the chassis connectivity, no service impact is expected. Description: OTAVA® engineers have identified the issue and are working to correct it a.s.a.p. If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 6 lipca 2026 15:36 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 czerwca 2026 23:40 UTCmonitoring

   Start Time: 06/24/2026 at 8:30AM ET Type: Loss of Redundancy Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the disconnect between Ashburn (VA4) to Austin (AU1). If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 25 czerwca 2026 12:11 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

3. 27 czerwca 2026 00:55 UTCresolved

   The ISP has confirmed that there was a fiber cut. The circuit has been repaired and is back in service.

1. 24 czerwca 2026 16:48 UTCinvestigating

   Ann Arbor (AA2) Internet connection loss of redundancy - 06/24/2026 Start Time: 06/24/2026 at 12:15 EST Type: Loss of redundancy [ISP Fiber Cut] Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the fiber cut to the Internet circuit to Ann Arbor (AA2). If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 24 czerwca 2026 16:49 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 24 czerwca 2026 16:56 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 27 czerwca 2026 00:53 UTCresolved

   The circuit has been repaired and it is back in production.

1. 10 czerwca 2026 18:29 UTCidentified

   Austin (AU1) to Las Vegas (NV1) Transport Circuit lost of redundancy - 06/10/2026 Start Time: 06/10/2026 - 11:22 AM ET Type: ISP Fiber Cut Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the fiber cut to the transport circuit between Austin (AU1) and Las Vegas (NV1). If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 15 czerwca 2026 20:31 UTCresolved

   The fiber cut has been repaired and the Austin to Las Vegas transport link is back up.

1. 10 czerwca 2026 16:59 UTCinvestigating

   Denver (DEN2) OTAVA® DRaaS powered by Veeam (OCC) Outage - 6/10/2026 Service Impacting: Yes, jobs targeting Denver OCC may fail. OTAVA® engineers are investigating an issue with DEN2 Cloud Connect components. Client jobs targeting DEN2 Cloud Connect may fail. If you have any questions or concerns regarding this maintenance please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 10 czerwca 2026 17:43 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. Please retry any failed jobs and they should succeed. If you have any questions or concerns please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

3. 15 czerwca 2026 14:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 czerwca 2026 19:20 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. OTAVA engineering is aware of the outages and will be providing updates as more information becomes available.

2. 5 czerwca 2026 19:49 UTCmonitoring

   OTAVA engineers will be failing over to a secondary node at 5PM ET. Clients may experience downtime during the failover.

3. 5 czerwca 2026 21:37 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 5 czerwca 2026 21:37 UTCidentified

   OTAVA is working with our vendor to investigate this issue. We have enabled additional logging to support our troubleshooting efforts and will provide an update as our investigation progresses.

5. 8 czerwca 2026 19:20 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

6. 8 czerwca 2026 22:51 UTCmonitoring

   Engineers have implemented a fix that will prevent the issue from recurring.

7. 19 czerwca 2026 14:16 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 3 czerwca 2026 21:29 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 3 czerwca 2026 21:34 UTCmonitoring

   Engineers are currently monitoring network traffic for stability.

3. 4 czerwca 2026 12:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 maja 2026 14:39 UTCinvestigating

   Denver (DEN2) OTAVA® DRaaS powered by Veeam (OCC) Service Partial Outage - 5/27/2026 Service Impacting: Yes, jobs to Denver OCC may fail. OTAVA® engineers are investigating an issue with DEN2 Cloud Connect components.  Client jobs targeting DEN2 Cloud Connect may fail. If you have any questions or concerns regarding this maintenance please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 27 maja 2026 20:28 UTCidentified

   The issue has been identified. OTAVA® engineers are working with the vendor to apply the least-impactful fix.

3. 28 maja 2026 13:58 UTCidentified

   We are continuing to work with the vendor on this issue. We are formalizing a procedure and will implement the fix following process approval. We will provide more details as they are available.

4. 29 maja 2026 12:30 UTCidentified

   At this time, a fix has been implemented. A service provider rescan may be necessary from on-premise VBRs set up to send cloud connect copies to Denver. Some copy job tasks may still be failing, so we will provide updated guidance as we find the solution for those errors. At this time, most jobs should be working.

5. 2 czerwca 2026 13:07 UTCresolved

   This incident has been resolved. If you have any questions or concerns regarding your cloud connect backups or replications please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

1. 27 maja 2026 13:25 UTCinvestigating

   OTAVA Engineers are currently investigating this incident. OTAVA will provide updates as soon as they become available. Server performance in the AU-PUBVC2 environment may be degraded while engineers perform remediation tasks.

2. 27 maja 2026 15:17 UTCidentified

   The OTAVA engineer identified the issue and is implementing the fix.

3. 27 maja 2026 18:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.