56 Parchment incidents · kwiecień 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Obecnie szukamy problemu, w którym niektórzy studenci nie mogą wydawać rozkazów. Dostarczymy aktualizacje, gdy będą dostępne.
Zidentyfikowaliśmy problem z uczniami otrzymującymi wiadomość "Nie można zamówić".
Wprowadziliśmy rozwiązanie i obecnie monitorujemy wyniki.
Kwestia ta została rozwiązana.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Struktura jest świadoma CVE- 2026- 109618 i CVE- 2026- 109619 (określane jako "PHP2Shell"), które wpływają na PHP. Aplikacja Canvas nie używa PHP i nie jest naruszona. Zakończyliśmy wstępną ocenę naszych innych produktów. W przypadku gdy używane są wersje PHP, ustalamy priorytety w zakresie rekultywacji i wdrożyliśmy mechanizmy kompensacyjne oraz dodatkowe monitorowanie podczas wykonywania tej pracy. Będziemy aktualizować postępy w rekultywacji.
Nadal badamy tę kwestię.
Oceniliśmy wszystkie produkty na tej stronie statusu. W przypadkach, w których konieczne było podjęcie działań w celu ochrony usług skierowanych do klientów, rekultywacja jest zakończona. To ostatnia aktualizacja.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy problem z użytkownicy coraz błąd logowania na stronie internetowej.
Ten incydent został rozwiązany. Będziemy monitorować aktywność terenu.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie przyglądamy się problemowi z wieloczynnikowymi e-mailami weryfikacji z naszego dostawcy usług e-mail nie są wysyłane do użytkowników logowania.
Problem został zidentyfikowany, a dostawca usług wprowadza rozwiązanie. Dostarczymy kolejną aktualizację, jak tylko będzie dostępna.
Kontynuujemy prace nad rozwiązaniem tego problemu.
Usługa wdrożyła rozwiązanie i obecnie monitorujemy wyniki.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Pogoda w Manili zachowała się dziś około jednej trzeciej naszego zespołu wsparcia, więc skrócimy godziny wsparcia na żywo do 10: 00 - 16.00, ET, począwszy od dzisiaj do końca tygodnia. Dotyczy to telefonów i czatu na żywo: w ciągu tych godzin czat przenosi się do agenta, a poza nimi nie.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Dziś o godzinie 17: 00 EDT istnieje krótka aktualizacja systemu w celu poprawy naszego wyszukiwania szkół na naszej stronie Parchment.com. Nie spodziewamy się tego, ale może wystąpić chwilowe przerwanie trwające zaledwie kilka minut.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy raporty o przędzeniu strony, kiedy próbujesz zamówić credilential.
W dalszym ciągu badamy raporty od niewielkiej liczby użytkowników doświadczających problemów z załadunkiem, próbując zamówić akredytację. Ten problem jest przerywany i nie dotyczy wszystkich użytkowników ani wszystkich zamówień.
Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.
Nadal monitorujemy wszelkie dalsze problemy.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Obecnie badamy problem, w którym użytkownicy widzą komunikat "Błąd: Nie udało się uzyskać zamówień" podczas próby wyświetlenia listy do zrobienia.
Nadal badamy tę kwestię.
Nadal badamy tę kwestię. Dziękujemy za cierpliwość, podczas gdy nasz zespół pracuje nad rozwiązaniem.
Problem został zidentyfikowany i jest w trakcie wdrażania.
Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Parchment Support will be closed on Friday in observance of Juneteenth. Standard support coverage will resume on Monday, June 22.
We are continuing to work on a fix for this issue.
This incident has been resolved.
We're currently investigating several issues affecting GED order processing: Orders with attached documents are not updating to an Available status. Orders for free documents that historically did not have a Document ID (DID) are now generating DIDs unexpectedly. Orders are entering a Pending status instead of progressing to Processing. We're actively working to identify the root cause and will provide updates as more information becomes available. We apologize for the disruption and appreciate your patience.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
Order statuses were not updating properly. This issue has been resolved. We're continuing to work through any orders affected during the outage window.
This incident has been resolved. All impacted orders have been successfully sent.
We're currently investigating reports of recipients receiving a 404 error when attempting to download third-party PDFs issued from GED jurisdictions. We'll provide an update as soon as we have more information.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Our investigation is ongoing. We'll share further updates as more information becomes available.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Our team is closely monitoring our system for any further issues.
We're investigating new reports of users having trouble accessing their Parchment Administrator accounts. We'll share an update as soon as we have more information.
We are continuing to investigate this issue.
After scaling infrastructure in our registration suite, and applying fixes in our user directory & our registration suite, we have mitigated the issue. The core issue appears to have been a bug in our user sync that was attempting to sync many times for a single user, which was effectively hammering our login infrastructure and causing the degraded service. We fixed the bug and now only sync once per user.
This incident has been resolved.
We're investigating reports of users unable to access the website. We'll share an update as soon as we have more information.
Our investigation is ongoing. We'll share further updates as more information becomes available.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Our team is closely monitoring our system for any further issues.
We're investigating new reports of learners having trouble accessing their Parchment Learner accounts and website delays. We'll share an update as soon as we have more information.
We are continuing to investigate this issue.
After scaling infrastructure in our registration suite, and applying fixes in our user directory & our registration suite, we have mitigated the issue. The core issue appears to have been a bug in our user sync that was attempting to sync many times for a single user, which was effectively hammering our login infrastructure and causing the degraded service. We fixed the bug and now only sync once per user.
This incident has been resolved.
Notice: Learner Chat Currently Unavailable To ensure we can provide the best possible support during our current system updates, we have temporarily disabled our live chat feature. We are currently experiencing a high volume of inquiries regarding update enrollment failures and are working hard to resolve the issue. In the meantime, please reach out to us via a Support Ticket, and our team will get back to you as soon as possible. We appreciate your patience and look forward to bringing live chat back online soon.
ParchieBot is now live. Users can now visit parchment.com/chat-support to search help center articles, chat with an agent, or get answers from Parchie bot directly. This gives learners a faster way to find help without waiting in a queue.
We have identified an issue that causes the page to spin when you click the order tab in your account. This is an intermittent issue and you can attempt to place the order again.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
We have identified an error that occurs when a learner updates their profile. This is caused by the format of the phone number. Please enter the phone number with the country code and no spaces or dashes, and this will allow you to complete the profile update (+15555555555 as an example).
A fix has been implemented and all formats of phone numbers are accepted.
We are currently investigating reports of errors when attempting to download documents manually in Parchment Receive.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident is resolved.
Our Engineering teams are currently working to identify and correct an issue that is causing delays in navigation for P6 and P7.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Our Engineering teams are currently working to identify and correct an issue that is causing delays in navigation for P6 and P7.
Login performance is slower than usual.
We are continuing to investigate this issue.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
This incident has been resolved.
