57 Poplapay incidents · lipiec 2023 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Obserwujemy niepowodzenie autoryzacji i badamy
Nastąpił wzrost błędów autoryzacji na wielu połączeniach nabywających trwających od: 54 do: 57, ale ruch odzyskał. Kody błędów sugerują problem z systemem wyższego szczebla. Monitorujemy sytuację.
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Zidentyfikowaliśmy problem mający wpływ na proces rozliczania dla kupców korzystających z Nets Finland nabywca. Rozliczenia dla transakcji zrealizowanych w 2026- 10- 21 zostały opóźnione i zostaną otrzymane dzień później niż zwykle. Problem został zidentyfikowany i podjęto działania naprawcze. Monitorujemy sytuację, aby potwierdzić pełną rezolucję. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, które spowodowały i będziemy dostarczać dalszych aktualizacji po potwierdzeniu, że osady są przetwarzane.
Nieudany plik rozrachunku został ponownie przetworzony i dostarczony. Aby zapobiec nawrotom, wprowadzone zostaną środki łagodzące. Przepraszamy za niedogodności.
Plik ugody został potwierdzony z powodzeniem.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Prowadzimy śledztwo w sprawie niepowodzeń związanych z nieregularnymi płatnościami, wpływających na terminale przekierowujące się przez Nets. * Impact: * Niektóre zezwolenia na płatności i próby anulowania są przerywane od około 06: 08 UTC (08: 08 CEST / 09: 08 EEST). Niewydolność występuje w krótkich seriach 2- 4 minut, a następnie powrót, z nawrotem. Ostatni epizod niepowodzenia był około 07: 21- 07: 25 UTC (09: 21- 09: 25 CEST / 10: 21- 10: 25 EEST). Traktujemy to jako trwający incydent. * Affected: * Terminale wykorzystujące Nety nabywające w Danii, Szwecji, Norwegii i Finlandii. * Status: * Aktywnie badamy kwestię łączności z naszym nabywcą. Terminale doświadczające awarii mogą ponownie próbować transakcji po odzyskaniu łączności. Dostarczymy aktualizację, jak tylko będziemy mieli więcej informacji.
Płatności kartą na terminale w Danii, Szwecji, Norwegii i Finlandii są stabilne od około 08: 51 UTC (10: 51 CEST / 11: 51 EEST). Dokładnie monitorujemy sytuację. Wcześniej tego ranka, niektóre płatności i anulowania kart nie powiodły się z przerwami w kilku krótkich odcinkach pomiędzy 06: 08 a 08: 50 UTC (08: 08- 10: 50 CEST / 09: 08- 11: 50 EEST). Jeśli płatność nie powiodła się podczas tego okna, nie została pobrana. Zalecamy ponowne sprawdzenie nieudanych płatności. Zidentyfikowaliśmy przyczynę i współpracujemy z naszym partnerem sieciowym w celu potwierdzenia pełnej rezolucji. Po potwierdzeniu stabilności opublikujemy kolejne aktualizacje.
Płatności kartą na terminale w Danii, Szwecji, Norwegii i Finlandii są stabilne od dnia 12 października 2008 r.: 51 UTC (10: 51 CEST / 11: 51 EEST). Nie zaobserwowano dalszych błędów w płatnościach związanych z tym incydentem. Rozwiązujemy ten incydent. Jeśli płatność nie powiodła się podczas dotkniętego okna w dniu 12 października (06: 08- 08: 50 UTC / 08: 08- 10: 50 CEST / 09: 08- 11: 50 EEST), nie została pobrana. Zalecamy ponowne sprawdzenie płatności, które nie powiodły się w tym czasie.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Zidentyfikowaliśmy problem wpływający na rozliczenie transakcji kartą American Express (Amex) zrealizowanych przez naszego nabywcę Nets Finland 6 października. Podczas przetwarzania odrzucono plik rozrachunku obejmujący transakcje z tego dnia. W rezultacie wypłaty za dane transakcje są opóźniane do czasu skorygowania i wznowienia pliku. Aktywnie pracujemy nad przywróceniem pliku. Dostarczymy aktualizację po potwierdzeniu wypłat jako przetwarzane. * Dotknięte transakcje: * Transakcje kartą Amex, Nets Finlandia nabywca, 6 października * Impact: * Opóźnione wypłaty z tytułu rozrachunku; żadne transakcje nie są stracone
Plik rozrachunkowy dotyczący transakcji, których to dotyczy, został poprawiony i ponownie przekazany do przetwarzania. W oparciu o aktualne informacje oczekujemy, że wypłaty zostaną wypłacone dzień później niż zwykle. Przetwarzanie nie zostało jeszcze potwierdzone, i podzielimy się kolejną aktualizacją jeśli oczekiwany czas się zmieni. Transakcje powiązane: transakcje kartą Amex, nabywca Nets Finland, 6 października Impact: Opóźnione wypłaty z tytułu rozrachunku; transakcje nie są tracone
Skorygowany plik rozrachunku przeszedł przetwarzanie. Oczekuje się, że wypłaty z tytułu transakcji, których dotyczą, dotrą dzień później niż zwykle. Przepraszamy za opóźnienie i za wszelkie niedogodności. Nie przegrano żadnych transakcji, a problem ten został rozwiązany. Transakcje powiązane: transakcje kartą Amex, nabywca Nets Finland, 6 października
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Widzimy podwyższony poziom błędów w transakcjach wizowych dla duńskich transakcji DKK
Sprawa rozwiązana około 12.45 CEST
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Widzimy podwyższony poziom błędów w transakcjach wizowych dla duńskich transakcji DKK ze względu na bieżącą emisję na nabywcę
Kwestia została ustalona przez nabywcę.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Zezwolenia nie są możliwe ze względu na trwający problem w Nets Finland nabywania. Śledzimy sprawę.
Zaktualizowany szacunek wpływu incydentu
Nabywca wdrożył naprawę i ruch odzyskuje
Ten incydent został rozwiązany.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
We are experiencing a settlement file processing failure affecting Amex transactions for Nets Finland acquiring on June 27, 2026. As a result, settlements for that day's Amex transactions will be delayed until the settlement file has been successfully processed. Our teams are working to resolve the issue as quickly as possible and restore normal processing. No action is required from merchants at this time. We will provide an update as soon as processing has resumed. Please note that Amex transactions processed through Nets Denmark are not affected and have been processed according to the normal settlement schedule. This issue is limited to Amex transactions for Nets Finland acquiring on June 27, 2026, and does not affect any other card schemes. We apologize for the delay and appreciate your patience while we work to resolve this issue.
The failed settlement file has been reprocessed and delivered, and a mitigation has been applied to prevent recurrence. We apologize for the inconvenience.
The resent settlement file was confirmed processed successfully.
This is just a test
This incident has been resolved. All systems are operating normally.
We apologize for the inconvenience caused by an issue affecting settlement processing for Npay terminals using Nets Finland acquiring. On June 3rd, a technical issue caused settlement processing to fail, preventing affected settlements from being submitted to the acquirer as scheduled. We corrected that error and submitted the settlements the following day. In correcting the previous error, however, we unfortunately overlooked a detail that then caused the settlement run for June 4th to fail. This has now been corrected, and the settlements have been submitted successfully, but unfortunately payouts for June 4th will be delayed. No action from merchants is required. The underlying issue that caused both problems was fixed earlier, so no further disruption is expected. We sincerely apologize for the disruption. We will be providing more information early next week.
The settlement batches for June 5th were sent as expected, and the system is operating normally.
We apologize for the inconvenience caused by an issue affecting settlement processing for Npay terminals using Nets Finland acquiring. On June 3rd, a technical issue caused settlement processing to fail, preventing affected settlements from being submitted to the acquirer as scheduled. As a result, settlement payouts will be delayed until the issue has been resolved. Our team is actively investigating and working to restore normal processing as quickly as possible. Once the issue has been fixed, we will reprocess all affected settlements and submit them to Nets Finland for settlement without requiring any action from merchants. We sincerely apologize for the disruption and appreciate your patience while we work to resolve this matter. Further updates will be provided as more information becomes available.
The affected settlements have been sent to Nets Finland.
This incident has been resolved.
We've identified an issue with Nordic acquiring affecting our terminals in Nordics. I've escalated the issue.
Nordic acquiring down since 10:06 EET / 9:06 CET.
We are continuing to work with highest priority on a fix for this issue.
The Nordic acquiring outage has been resolved. Card payments have been going through successfully since approximately 14:43 CEST / 15:43 EEST, and success rates are back to normal. We are continuing to monitor the service to make sure it stays stable before closing the incident. No action is needed from merchants. We apologise for the disruption and will post a final update once monitoring is complete.
Unfortunately, we are seeing failures again.
Since 16:58 CEST / 17:58 EEST new Nordic acquiring outage affecting merchants in Nordics causing payments to fail.
Authorizations working again since 17:12 CEST / 18:12 EEST. Monitoring for now, another update will come when incident closed.
We are closing this incident after an extended monitoring period. Authorizations have remained stable since the recovery reported on 21 May 2026, and we have not observed further merchant impact. A final root cause analysis from the upstream acquiring provider is not available at this time. We apologise for the disruption.
We see a degradation in acquiring connection to Finland acquiring, causing failures in payments affecting some Finnish merchants.
Acquiring side issue affecting multiple PSPs.
working since 18:50 EET
No further issues observed after root cause was addressed. Issues appeared in 3 waves between 17 and 19 Finland local time on the 19th of May, where part of payments towards Finland acquiring were failing.
12:11 Finland time - debit authorization degraded for Finnish acquiring. 12:11 alkaen katevarmennusyhteydessä ongelmia, selvitys käynnissä
There was an authorization incident 12:11–12:34, which has since resolved. Around 50-80% of authorizations for Finnish acquiring failed during that time. We are still investigating the root cause, but the issue is unlikely to repeat itself – but we will keep monitoring the situation.
This incident has been resolved.
We are currently investigating issue where some payment terminals using Cellular connections are having issues connecting to payment service provider.
Some Castles terminals in Finland that are connected to Telia phone network are affected by this issue. If possible, we recommend using other available Internet options, like WiFi. We are working with our phone service providers to fix the issue.
We are still in dialogue with our cellular service vendors to get the issue resolved. If you are affected by this: If possible, we recommend using other available Internet options, like WiFi.
We are no longer seeing abnormal connectivity issues. We will continue to monitor the situation.
This incident has been resolved. We apologize for the inconvenience.
We are currently investigating issue where some payment terminals using Cellular connections are having issues connecting to payment service provider.
Cellular network provider has confirmed that there was a roaming issue in Finland that should have been fixed today at approximately 15:20. If you are still experiencing issues with your cellular connection we recommend you to reboot you payment terminal.
This incident has been resolved.
We are seeing elevated authorization failures for Nets Denmark acquiring
Nets Denmark acquiring connection is experiencing an outage, we are monitoring the situation
Upstream provider has applied a fix and authorizations are succeeding again
This incident has been resolved.
We are currently investigating this issue.
Payment terminals in Finland that use Telenor SIM for cellular connection are affected. Situation is being investigated.
The issue is being investigated with Telenor. If possible, connect the terminal through a mobile phone hotspot, or other means, while the problem continues. Some merchants have reported successful reconnection after rebooting the device.
Connections are reported operational
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
All Visa authorizations were failing on Nets Finland acquiring between 20:00 and 20:24 Finland local time. The incident is over. Other card schemes were not affected.
We are currently investigating elevated error rates for authorizations going through Nets Finland acquiring
Ongoing issue was confirmed with Nets Finland acquiring, we are awaiting further information
Acquirer is reporting issue as resolved, and we are no longer seeing failed authorizations
This incident has been resolved.
