Historia awarii Redtail

1. 15 lipca 2026 15:06 UTCinvestigating

   Obecnie badamy przerywane problemy wpływające na Redtail CRM, które mogą mieć wpływ na logowanie użytkowników i dostęp. Nasze zespoły aktywnie pracują nad zidentyfikowaniem przyczyny i jak najszybszym przywróceniem normalnej obsługi. Dostarczymy dodatkowe aktualizacje w miarę dostępności większej ilości informacji. Doceniamy waszą cierpliwość i zrozumienie.

2. 15 lipca 2026 15:18 UTCmonitoring

   Kwestia dotycząca Redtail CRM została złagodzona, a usługa została przywrócona. Nasze zespoły nadal monitorują wydajność systemu, aby zapewnić stabilność. Dostarczymy dodatkowe aktualizacje w przypadku wykrycia jakichkolwiek dalszych problemów.

3. 15 lipca 2026 16:08 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 1 lipca 2026 16:16 UTCinvestigating

   Obecnie badamy kwestię wpływającą na integrację pomiędzy Czarnym Diamentem a Redtail CRM. W rezultacie dane z konta Black Diamond mogą nie być aktualizowane zgodnie z oczekiwaniami, powodując, że salda rachunków i powiązane informacje w Redtail CRM wydają się przestarzałe lub niekompletne. Problem ten może mieć wpływ na wiele firm, które korzystają z kanału Black Diamond, w tym doradców Black Diamond i Triad. Użytkownicy mogą doświadczać opóźnionych aktualizacji rachunków, które mogłyby wpłynąć na salda rachunków, sprawozdawczość i powiązane przepływy pracy w ramach Redtail CRM. Nasze zespoły aktywnie pracują nad przywróceniem normalnego przetwarzania i zatwierdzaniem synchronizacji danych. Dostarczymy dodatkowe aktualizacje w miarę dostępności większej ilości informacji. Przepraszamy za niedogodności i doceniamy waszą cierpliwość, pracując nad rozwiązaniem problemu.

2. 1 lipca 2026 16:47 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

3. 1 lipca 2026 18:34 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 30 czerwca 2026 20:23 UTCinvestigating

   Obecnie badamy problem dotykający Redtail Hosted e-mail usług, które powoduje przychodzące wiadomości e-mail, które mają być odroczone. W rezultacie niektóre przychodzące e-maile mogą być opóźnione w dotarciu do skrzynek pocztowych użytkownika. Zidentyfikowaliśmy również problem wpływający na dostęp pojedynczych sygnałów (SSO) do hostowanych kont e-mail dla niektórych użytkowników. Jako tymczasowe obejście, dotknięci użytkownicy mogą mieć dostęp do swoich hostowanych wiadomości e-mail bezpośrednio poprzez logowanie się z ich uwierzytelniania e-mail zamiast korzystania z SSO. Nasze zespoły zidentyfikowały problem połączeń sieciowych i aktywnie współpracują z dostawcą usług w celu przywrócenia normalnych operacji. Dostarczymy dodatkowe aktualizacje w miarę dostępności większej ilości informacji.

2. 30 czerwca 2026 20:41 UTCmonitoring

   Problem wpływający na Redtail Hosted usługi e-mail został złagodzony, a przychodząca dostawa e-mail został przywrócony. Niektóre wiadomości e-mail, które zostały odroczone podczas przerw może nadal przybyć z opóźnieniami jako wysyłanie systemów poczty ponownie spróbować dostawy. Aktywnie monitorujemy środowisko, aby zapewnić skuteczne przetwarzanie wszystkich wiadomości w kolejce, a usługi pozostają stabilne. W dalszym ciągu badamy również kwestię wpływającą na dostęp pojedynczych sygnatariuszy (SSO) do hostowanych kont e-mail dla niektórych użytkowników. W ramach tymczasowej pracy, dotknięci użytkownicy mogą uzyskać dostęp do swojego hostingu e-mail bezpośrednio za pomocą swoich uwierzytelniania e-mail zamiast SSO. Dostarczymy dodatkowe aktualizacje w miarę jak prace będą w pełni przywracać wszystkie usługi dotknięte problemem.

3. 1 lipca 2026 13:04 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 23 czerwca 2026 13:49 UTCinvestigating

   Obecnie badamy problem wpływający na uwierzytelnianie wielu czynników (MFA) dla niektórych użytkowników. Może to skutkować opóźnionymi kodami weryfikacji, ograniczoną możliwością aktualizacji ustawień MFA lub trudnościami w zalogowaniu się. Nasze zespoły aktywnie badają i pracują nad jak najszybszym przywróceniem normalnej funkcjonalności. Dostarczymy aktualizacje w miarę dostępności większej ilości informacji. Dziękuję za cierpliwość i zrozumienie.

2. 23 czerwca 2026 14:27 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 2 czerwca 2026 16:18 UTCinvestigating

   Wieloczynnikowe uwierzytelnianie (MFA) dla Redtail CRM i e-maile wysyłane z Redtail CRM (w tym emaile resetowane hasłem i powiadomienia) mają obecnie problemy przerywane. Niektórzy klienci mogą mieć trudności z dostępem do swoich kont lub otrzymywaniem wiadomości e-mail generowanych przez CRM. Aktywnie pracujemy nad przywróceniem pełnej funkcjonalności i przepraszamy za wszelkie niedogodności. Dziękuję za cierpliwość.

2. 3 czerwca 2026 00:35 UTCidentified

   Zidentyfikowaliśmy, że opóźnienia lub problemy z uwierzytelnianiem wieloczynnikowym (MFA) dla Redtail CRM i e-maile wysyłane z Redtail CRM (w tym e-maile resetowane hasłem i powiadomienia) są filtrowane lub poddawane kwarantannie przez wybranych dostawców zabezpieczeń e-mail. Podczas gdy my nadal pracujemy z naszymi dostawcami w celu poprawy dostawy, niektórzy użytkownicy mogą doświadczyć przerywanych opóźnień. Jako tymczasowe obejście, zalecamy skontaktowanie się z dostawcą poczty elektronicznej (np. Smarsh lub Mimecast), aby zażądać wybielania następujących domen, aby zapewnić terminową dostawę: - redtailmaiil.com - redtailtechnology.com Doceniamy waszą cierpliwość, ponieważ nadal monitorujemy i pracujemy nad pełną rezolucją.

3. 1 lipca 2026 18:30 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 28 maja 2026 18:33 UTCresolved

   Our team identified and resolved an issue that was preventing authentication into Redtail Email. A fix was implemented, and service has been restored.  Thank you for your patience.

1. 6 maja 2026 15:44 UTCinvestigating

   We are aware of an issue causing slowness when navigating Redtail CRM, including activities and workflows not loading on the calendar. Our teams are actively investigating and working to identify the root cause. We will provide updates as more information becomes available.

2. 6 maja 2026 16:41 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 6 maja 2026 19:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 maja 2026 12:33 UTCinvestigating

   Third‑party vendor, Twilio, is experiencing an issue that is impacting the delivery of two‑factor authentication text codes and affecting login verification for Redtail CRM users. Please use the Voice option at this time. Our team is monitoring the issue.

2. 11 maja 2026 12:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 marca 2026 17:39 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting some Redtail CRM account data feeds. This may result in delayed or missing account updates for a subset of clients. Our teams are actively working to identify the cause and restore normal processing as quickly as possible.

2. 25 marca 2026 19:43 UTCresolved

   The issue affecting standard Redtail CRM account feed processing has been resolved, and processing is fully restored. Account data is flowing normally, and we are continuing to monitor to confirm sustained stability.

1. 10 marca 2026 23:48 UTCinvestigating

   We are aware that some users are experiencing 500 errors when logging into the CRM. Our team is actively investigating this issue.

2. 11 marca 2026 00:13 UTCresolved

   The issue causing 500 errors during CRM login has been fully resolved. Users should now be able to log in and access the CRM without any errors. Thank you for your patience as our team worked to restore access. If you experience any continued issues, please reach out to our support team for assistance.

1. 27 lutego 2026 20:00 UTCinvestigating

   We have identified an issue that may prevent users from logging into the Redtail CRM platform and users already connected may encounter slowness or the inability to launch Apps or features. We are investigating the root cause of the issue and sincerely apologize for any disruption to your daily operations.

2. 27 lutego 2026 20:14 UTCresolved

   The issues that affected CRM users' ability to log in earlier have been resolved, and services have returned to normal. We are investigating the root cause of the issue and sincerely apologize for any disruption to your daily operations.

1. 20 listopada 2025 14:38 UTCinvestigating

   Redtail platforms are currently experiencing intermittent issues. Some clients may experience slowness or difficulty accessing their accounts. Our team is actively working to restore full connectivity as quickly as possible. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we work to resolve this issue.

2. 20 listopada 2025 15:49 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 20 listopada 2025 17:59 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 października 2025 15:07 UTCinvestigating

   We’re currently experiencing issues with our phone support channels due to a disruption with Amazon Web Services (AWS), which is impacting Glia, our third-party provider. During this time, we recommend reaching out to Redtail’s Support Team via live chat or by submitting a ticket through our Helpdesk instead of calling. We’ll provide an update as soon as full functionality is restored. Thank you for your patience and understanding.

2. 20 października 2025 15:27 UTCinvestigating

   Glia services are currently unavailable due to the ongoing AWS outage, and phone connectivity is also affected through our third-party provider, Twilio. As a result, live chat is temporarily unavailable. We recommend submitting a case through the Redtail Support app as the primary method for contacting Redtail service at this time. Thank you for your patience and understanding.

3. 20 października 2025 19:45 UTCinvestigating

   Redtail is beginning to see signs of recovery across our impacted systems following performance issues related to our third-party service provider, Amazon Web Services (AWS). Access to live chat is now restored via our third-party provider, Glia. Phone connectivity is still affected so we recommend live chat or the Redtail Support app for contacting Redtail service at this time. We continue to monitor progress closely and will keep you informed as further updates become available. Thank you for your patience and understanding as AWS and our team work to restore full service. Thank you for your patience and understanding.

4. 20 października 2025 20:24 UTCinvestigating

   Redtail is beginning to see signs of recovery across our impacted systems following performance issues related to our third-party service provider, Amazon Web Services (AWS). Access to live chat (Gila) and phone (Twilio) support have been restored through our third-party providers. We continue to monitor progress closely and will keep you informed as further updates become available. Thank you for your patience and understanding as AWS and our team work to restore full service. Thank you for your patience and understanding.

5. 21 października 2025 12:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 września 2025 14:19 UTCinvestigating

   Our engineers have identified the issue causing errors when sending emails through Redtail-hosted Email. We are working swiftly to restore full service. We appreciate your patience as we work to resolve this.

2. 9 września 2025 14:55 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 9 września 2025 15:46 UTCresolved

   The issue that was causing errors when sending emails through Redtail-hosted Email has been resolved. Users should now be able to send emails without disruption. We appreciate your patience while our team worked to restore service. If you continue to experience any issues, please contact our support team for assistance.

1. 2 września 2025 18:19 UTCinvestigating

   We are aware that users are experiencing errors when logging into the CRM. Our team is actively investigating this issue.

2. 2 września 2025 21:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 września 2025 15:43 UTCinvestigating

   Some users are experiencing difficulties accessing their Redtail hosted email accounts. Our team is working to resolve the issue as quickly as possible. We appreciate your patience and will provide updates as soon as we have more information.

2. 2 września 2025 16:48 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. If issues are still being experienced, please refresh your cookies and browser.

3. 2 września 2025 18:37 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 lipca 2025 14:26 UTCinvestigating

   We’re aware of an issue where Activities, Workflows, and other items may not load—particularly on the Today page. As a temporary workaround, please clear your DNS settings, followed by your browser’s cache and cookies, while we work to resolve the issue at scale. Helpful guides: - How to Flush DNS – Windows (https://support.redtailtechnology.com/s/article/How-to-Flush-DNS-on-a-Windows-PC) - How to Flush DNS – Mac (https://support.redtailtechnology.com/s/article/How-to-Flush-DNS-on-a-MAC) - How to Clear Browser History and Cache - Chrome (https://support.google.com/chrome/answer/2392709?visit_id=637529785914265530-3378717902&rd=1) - Edge (https://support.microsoft.com/en-us/windows/manage-cookies-in-microsoft-edge-view-allow-block-delete-and-use-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d) - Firefox (https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox?redirectslug=delete-cookies-remove-info-websites-stored&redirectlocale=en-US) - Safari (https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac) We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we work toward a resolution.

2. 29 lipca 2025 18:05 UTCresolved

   We’ve resolved the underlying issue that was preventing Activities, Workflows, and other items from loading, especially on the Today page. However, to ensure full functionality is restored on your device, you may still need to: 1. Flush your DNS settings 2. Clear your browser’s cache and cookies Helpful guides: Flush DNS - Windows (https://support.redtailtechnology.com/s/article/How-to-Flush-DNS-on-a-Windows-PC) Flush DNS - Mac (https://support.redtailtechnology.com/s/article/How-to-Flush-DNS-on-a-MAC) Clear browser cache - - Chrome (https://support.google.com/chrome/answer/2392709?visit_id=637529785914265530-3378717902&rd=1) - Edge (https://support.microsoft.com/en-us/windows/manage-cookies-in-microsoft-edge-view-allow-block-delete-and-use-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d) - Firefox (https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox?redirectslug=delete-cookies-remove-info-websites-stored&redirectlocale=en-US) - Safari (https://support.apple.com/guide/safari/clear-your-browsing-history-sfri47acf5d6/mac) We appreciate your patience and thank you for your continued partnership.

1. 15 lipca 2025 15:18 UTCinvestigating

   Redtail is currently experiencing phone and live chat issues due to a disruption with our provider. In the meantime, please contact us at [email protected]. We will provide an update as soon as these systems are back online. Thank you for your patience.

2. 15 lipca 2025 16:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 15 lipca 2025 14:16 UTCinvestigating

   Redtail is currently experiencing phone and live chat issues due to a disruption with our provider. In the meantime, please contact us at [email protected]. We will provide an update as soon as these systems are back online. Thank you for your patience.

2. 15 lipca 2025 15:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 lipca 2025 14:27 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Redtail CRM. Our team is working to restore functionality as quickly as possible.

2. 9 lipca 2025 15:34 UTCresolved

   Users seeing an error in the CRM can switch to Early Access as a workaround to resolve the issue and continue using the CRM without disruption.