Historia awarii Safenet Trusted Access Euus

1. 8 września 2026 14:34 UTCidentified

   System monitorowania SafeNet Trusted Access wykrył potencjalny problem dostępu do konsoli administracyjnych. Problem ten powoduje okresowe, sporadyczne błędy logowania. Problemy w konsoli Admin mogą mieć wpływ na zdolność dostępu do żetonów, użytkowników, rezerw, polityki, konfiguracji aplikacji i innych operacji zarządzania. Thales Incident Response Team aktywnie bada ten problem i będzie aktualizować ten incydent z dodatkowymi informacjami, jak to staje się dostępne.

2. 8 września 2026 14:51 UTCmonitoring

   Podjęliśmy działania naprawcze, a nasze alarmy i logowanie wskazują na pozytywne wyniki. Będziemy nadal testować, aby zapewnić stałą stabilność.

3. 8 września 2026 15:15 UTCresolved

   Kwestia dostępu do konsoli administracyjnych została rozwiązana, a w razie potrzeby podjęto działania naprawcze w odniesieniu do klientów, których to dotyczy. Zespół Thales Incident Response ściśle monitoruje stabilność usług. Ten incydent został zamknięty.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 8 września 2026 07:38 UTCinvestigating

   System monitorowania SafeNet Trusted Access wykrył potencjalny problem dostępu do konsoli administracyjnych. Problemy w konsoli Admin mogą mieć wpływ na zdolność dostępu do żetonów, użytkowników, rezerw, polityki, konfiguracji aplikacji i innych operacji zarządzania. Thales Incident Response Team aktywnie bada ten problem i będzie aktualizować ten incydent z dodatkowymi informacjami, jak to staje się dostępne.

2. 8 września 2026 08:00 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

3. 8 września 2026 08:05 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 3 września 2026 05:52 UTCinvestigating

   System monitorowania SafeNet Trusted Access wykrył potencjalny problem wpływający na dostęp Console Access, API, Radius i SAML Authentication. Problemy w konsoli Admin mogą mieć wpływ na zdolność dostępu do żetonów, użytkowników, rezerw, polityki, konfiguracji aplikacji i innych operacji zarządzania. Kwestie uwierzytelniania SAML mogą wpływać na zdolność użytkowników do uwierzytelniania lub dostępu do aplikacji. Zagadnienia API mogą uniemożliwiać korzystanie z zarządzania i uwierzytelniania użytkowników opartych na API. Thales Incident Response Team aktywnie bada ten problem i będzie aktualizować ten incydent z dodatkowymi informacjami, jak będzie dostępny

2. 3 września 2026 07:11 UTCinvestigating

   Obecnie dokonujemy zmian konfiguracji oparcia, aby poprawić sytuację i pracować nad rezolucją. Dalsze aktualizacje będą dostarczane w miarę ich dostępności.

3. 3 września 2026 07:44 UTCmonitoring

   Nasze podstawowe usługi SLA zostały przywrócone i działają na poziomach nominalnych. Nasz zespół pozostaje aktywnie zaangażowany i nadal pracuje nad pełną rezolucją. Dalsze aktualizacje będą dostarczane w miarę rozwoju sytuacji

4. 3 września 2026 08:02 UTCmonitoring

   Admin Console i Authentication Services zostały przywrócone i są obecnie uruchomione i działa. Trwa aktywny monitoring w celu zapewnienia trwałej wydajności na poziomach nominalnych.

5. 3 września 2026 08:18 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 2 września 2026 04:34 UTCinvestigating

   System monitorowania SafeNet Trusted Access wykrył potencjalny problem wpływający na dostęp Console Access, API, Radius i SAML Authentication. Problemy w konsoli Admin mogą mieć wpływ na zdolność dostępu do żetonów, użytkowników, rezerw, polityki, konfiguracji aplikacji i innych operacji zarządzania. Kwestie uwierzytelniania SAML mogą wpływać na zdolność użytkowników do uwierzytelniania lub dostępu do aplikacji. Zagadnienia API mogą uniemożliwiać korzystanie z zarządzania i uwierzytelniania użytkowników opartych na API. Thales Incident Response Team aktywnie bada ten problem i będzie aktualizować ten incydent z dodatkowymi informacjami, jak to staje się dostępne.

2. 2 września 2026 04:38 UTCidentified

   Podjęliśmy działania naprawcze, a usługi wydają się normalizować. Prowadzimy dalsze badania i dostarczymy aktualizacje w miarę ich dostępności.

3. 2 września 2026 05:07 UTCresolved

   Nasze działania naprawcze przyniosły pozytywne efekty, a wszystkie usługi funkcjonują zgodnie z oczekiwaniami. Zakończymy ten incydent.

4. 9 września 2026 16:30 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm_article=KB0021003)

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 26 lipca 2026 04:15 UTCinvestigating

   System monitorowania SafeNet Trusted Access wykrył potencjalny problem dostępu do konsoli administracyjnych. Problemy w konsoli Admin mogą mieć wpływ na zdolność dostępu do żetonów, użytkowników, rezerw, polityki, konfiguracji aplikacji i innych operacji zarządzania. Thales Incident Response Team aktywnie bada ten problem i będzie aktualizować ten incydent z dodatkowymi informacjami, jak to staje się dostępne.

2. 26 lipca 2026 07:09 UTCinvestigating

   Problem ten został określony jako związany z utrzymaniem infrastruktury pomocniczej przez DB przeprowadzonym wcześniej. Za 15 minut przełożymy resztę.

3. 26 lipca 2026 08:03 UTCinvestigating

   Rollback został zakończony pomyślnie. Trwają obecnie badania mające na celu potwierdzenie stabilności i wydajności systemu.

4. 26 lipca 2026 08:17 UTCmonitoring

   Zakończyliśmy nasze testy i wszystkie podstawowe usługi są obecnie operacyjne i działają na poziomach nominalnych.

5. 26 lipca 2026 08:32 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

6. 7 sierpnia 2026 16:10 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm_article=KB0021003)

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 15 lipca 2026 06:40 UTCinvestigating

   System monitorowania SafeNet Trusted Access wykrył potencjalny problem dotyczący Console Access, API i SAML Authentication. Problemy w konsoli Admin mogą mieć wpływ na zdolność dostępu do żetonów, użytkowników, rezerw, polityki, konfiguracji aplikacji i innych operacji zarządzania. Kwestie uwierzytelniania SAML mogą wpływać na zdolność użytkowników do uwierzytelniania lub dostępu do aplikacji. Zagadnienia API mogą uniemożliwiać korzystanie z zarządzania i uwierzytelniania użytkowników opartych na API. Thales Incident Response Team aktywnie bada ten problem i będzie aktualizować ten incydent z dodatkowymi informacjami, jak to staje się dostępne.

2. 15 lipca 2026 06:42 UTCidentified

   Problem został zidentyfikowany i jest w trakcie wdrażania.

3. 15 lipca 2026 06:46 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

4. 15 lipca 2026 06:51 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

5. 24 lipca 2026 16:17 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available] (https: / / supportportal.thalesgroup.com / csm? id = kb _ article _ view & sys _ kb _ id = 60783cd4dbc704949cea983cca9619b4 & sysparm _ article = KB0021003)

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 6 maja 2026 16:51 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with Authentication Services. This may impede your ability to authenticate using RADIUS, SAML/OIDC applications, Admin Consoles, and any other authentication services using STA. Issues with RADIUS will impede your access to VPN and other network assets. SAML/OIDC Authentication issues can affect users ability to authenticate or access business applications configured with STA. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 6 maja 2026 17:15 UTCinvestigating

   The Thales incident response team is currently working towards service restoration. We will provide further updates as they become available.

3. 6 maja 2026 17:45 UTCresolved

   The Problem with the “Authentication (Token Validator)” has been resolved, and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The service is within nominal operational parameters, and our testing is passing. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability.

4. 12 maja 2026 14:29 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=d188fcd4dbc704949cea983cca961996&sysparm_article=KB0021004)

1. 15 kwietnia 2026 15:24 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with "Push OTP" for some customers. Symptoms include some users seeing delays or potentially intermittent failures when using the Push service. Please note you can still authenticate by generating OTP manually from your mobile app. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 15 kwietnia 2026 15:46 UTCinvestigating

   The Thales Incident Response team is currently working towards service restoration. We will provide further updates as they become available.

3. 15 kwietnia 2026 16:04 UTCidentified

   We have isolated the source of the issue and are currently working towards resolution.

4. 15 kwietnia 2026 17:04 UTCmonitoring

   We have implemented a fix and are seeing positive results. We are continuing to monitor for stability.

5. 15 kwietnia 2026 18:38 UTCresolved

   The Problem with the “Push OTP” has been resolved and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

1. 24 marca 2026 23:21 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue accessing the Admin Consoles. It is still accessible, however, it loads slowly with occasional timeouts. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 24 marca 2026 23:43 UTCinvestigating

   We are troubleshooting and working to restore the service. We will provide further updates when they become available.

3. 24 marca 2026 23:49 UTCresolved

   The issue with access to the Admin Consoles has been resolved and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

1. 2 marca 2026 20:58 UTCresolved

   The SafeNet Trusted Access Incident Response team has detected and rectified an issue accessing the Admin Consoles, between 19:00 UTC and 20:30 UTC. During this time, there were sporadic and intermittent failures when attempting to access the Admin Console. We have taken corrective actions and resolved the issue. We will close this as the services have been confirmed as available and are stable.

2. 10 marca 2026 22:13 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=d188fcd4dbc704949cea983cca961996&sysparm_article=KB0021004)

1. 22 stycznia 2026 23:00 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue affecting Console Access, API and SAML Authentication. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. SAML Authentication issues can affect users ability to authenticate or access applications. API issues can prevent the use of API-based user management and authentication. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 22 stycznia 2026 23:03 UTCmonitoring

   We have performed some restorative actions and we are seeing positive results.

3. 22 stycznia 2026 23:07 UTCresolved

   Our tests are seeing positive results and services have returned to nominal operation. We will close this incident. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

4. 18 lutego 2026 21:54 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=f25838d4dbc704949cea983cca9619cb&sysparm_article=KB0021002)

1. 26 listopada 2025 03:43 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with "Radius Service " for some customers. The Thales incident response team is already investigating this issue, and we will update you as soon as we have more information.

2. 26 listopada 2025 03:51 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 26 listopada 2025 04:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 11 grudnia 2025 09:41 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=d188fcd4dbc704949cea983cca961996&sysparm_article=KB0021004)

1. 11 października 2025 17:42 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue accessing the Admin Consoles. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 11 października 2025 18:10 UTCinvestigating

   The Thales incident response team is currently working towards service restoration. We will provide further updates as they become available.

3. 11 października 2025 18:18 UTCresolved

   The issue with access to the Admin Consoles has been resolved and, where necessary, corrective action was taken for the customers affected. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

4. 19 listopada 2025 17:11 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=f25838d4dbc704949cea983cca9619cb&sysparm_article=KB0021003)

1. 18 września 2025 14:39 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with "Enrollment Service " for some customers. New enrollment activities will be impeded during this time. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 18 września 2025 14:55 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue. We will provide updates as they become available.

3. 18 września 2025 16:12 UTCinvestigating

   We have yet to discover the source of the anomaly but are continuing to investigate.

4. 18 września 2025 18:09 UTCidentified

   We have identified the issue and are rolling back a recent release in order to restore Enrollment service stability.

5. 18 września 2025 20:17 UTCidentified

   After testing and monitoring we can confirm the issue is resolved. We will now close the incident.

6. 18 września 2025 20:17 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17 września 2025 01:40 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue accessing the Admin Consoles. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 17 września 2025 01:47 UTCinvestigating

   We have determined that Authentication services are affected as well. We believe we have identified the misbehaving component and are attempting to recover the service. Updates will be provided once available.

3. 17 września 2025 01:51 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 17 września 2025 01:56 UTCmonitoring

   After taking corrective steps we are seeing the services recovering. We will monitor and test to ensure continued stability, however we do not anticipate a reoccurrence.

5. 17 września 2025 02:12 UTCresolved

   The incident involving Console and Authentication servivces has been resolved and our testing has given us confidence to close this incident. The Thales Incident Response Team is closely monitoring the service stability. This incident is now closed.

6. 22 września 2025 17:09 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=f25838d4dbc704949cea983cca9619cb&sysparm_article=KB0021002)

1. 24 sierpnia 2025 04:49 UTCinvestigating

   The Safenet Trusted Access monitoring system detected blips in the authentication and console usage for some customers on August 24th 2025 between 3:21 and 3:29 UTC. The issue has been rectified and fixed by the Incident Response team.

2. 24 sierpnia 2025 04:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

3. 4 września 2025 18:54 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm_article=KB0021003)

1. 22 sierpnia 2025 17:04 UTCidentified

   Our e-mail service provider is experiencing an issue where a small subset of customers might see delayed email delivery. They have informed us that they are working with their upstream service provider to restore services.

2. 22 sierpnia 2025 17:25 UTCresolved

   Our e-mail service provider has confirmed the issue is resolved on their end. We will now close this incident.

1. 21 sierpnia 2025 08:23 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with OTP via SMS due to an outage at the SMS provider level. OTP can still be generated via Email. This issue may also affect SMS notifications being sent to Operators who have set up this feature.

2. 21 sierpnia 2025 12:50 UTCinvestigating

   We are still following up with our SMS service provider for an update. We will keep you posted with further developments.

3. 21 sierpnia 2025 16:08 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 21 sierpnia 2025 17:32 UTCmonitoring

   We are seeing improved SMS flow and are awaiting confirmation from the SMS provider.

5. 21 sierpnia 2025 17:59 UTCmonitoring

   Our SMS provider has confirmed that a downstream service provider of theirs had an issue and it has now been fixed.

6. 21 sierpnia 2025 18:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 sierpnia 2025 17:42 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a problem with "Rest API" for some customers. Management operations using REST calls will be impeded during at this time. The Thales incident response team is already investigating this problem and we will update you as soon as we have updates.

2. 20 sierpnia 2025 17:48 UTCresolved

   The disruption to the SafeNet Trusted Access Rest API has now been investigated and where necessary corrective action taken for those customers affected. This disruption has now been resolved and the Thales incident response team is closely monitoring for stability. This incident will now be closed.

1. 22 lipca 2025 16:32 UTCinvestigating

   The SafeNet Trusted Access monitoring system has detected a potential issue accessing the Admin Consoles. Issues in Admin console may have an impact on your ability to access and manage tokens, users, provisioning, policies, application configuration, and other management operations. The Thales Incident Response Team is actively investigating this problem and will update this incident with additional information as it becomes available.

2. 22 lipca 2025 16:47 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 22 lipca 2025 16:55 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 22 lipca 2025 17:00 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 22 lipca 2025 17:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

6. 31 lipca 2025 23:31 UTCpostmortem

   [Final IR & IR History available](https://supportportal.thalesgroup.com/csm?id=kb_article_view&sys_kb_id=60783cd4dbc704949cea983cca9619b4&sysparm_article=KB0021003)