Historia awarii Samanage

1. 8 września 2026 14:27 UTCinvestigating

   Obecnie mamy opóźnienia w wyświetlaniu zaktualizowanych informacji na platformie. Nowe i zaktualizowane bilety, komentarze, zmiany w zdarzeniach i aktualizacje w terenie - takie jak zmiany stanu i tytułu - mogą trwać dłużej niż oczekiwano lub tymczasowo wyświetlać przestarzałe informacje. Czas obciążenia strony może być również naruszony. Nasz zespół zidentyfikował problem i pracuje nad jego rozwiązaniem. Niektóre opóźnienia mogą być kontynuowane w trakcie rozkręcania platformy.

2. 8 września 2026 15:25 UTCmonitoring

   Naprawa została uruchomiona i aktywnie pracujemy nad pozostałą zaległością aktualizacji biletów. Niektóre aktualizacje mogą być nadal opóźniane w trakcie przetwarzania, ale oczekujemy, że opóźnienia zmniejszą się wraz z usunięciem zaległości. Będziemy nadal monitorować system i dostarczać dodatkowe aktualizacje w miarę postępu przetwarzania.

3. 8 września 2026 16:16 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 31 sierpnia 2026 15:15 UTCidentified

   Obecnie mamy opóźnienia w aktualizacji informacji na platformie. Nowe i zaktualizowane bilety, komentarze, zmiany w zdarzeniach i aktualizacje w terenie, takie jak stan i tytuł oraz inne funkcje, są czasami powolne w aktualizacji i wyświetlaniu przestarzałych informacji. Widzimy również, że czas obciążenia strony jest naruszony. Zespół zidentyfikował tę kwestię i pracuje nad rezolucją. Możesz doświadczyć pewnych opóźnień, kiedy rozkręcimy platformę.

2. 31 sierpnia 2026 15:58 UTCmonitoring

   Naprawa została uruchomiona, a my aktywnie przetwarzamy pozostałe zaległości aktualizacji biletów. W trakcie przetwarzania niektóre aktualizacje biletów mogą nadal wystąpić opóźnienia. Oczekujemy, że te opóźnienia zostaną rozwiązane po oczyszczeniu zaległości. Będziemy nadal monitorować system i dostarczać dalsze aktualizacje w miarę postępu procesu przetwarzania.

3. 31 sierpnia 2026 16:50 UTCmonitoring

   Obserwujemy poprawę po wdrożeniu poprawki; aktywnie monitorujemy system w celu zapewnienia stabilności funkcjonowania i pełnego przetwarzania wszystkich opóźnionych aktualizacji.

4. 31 sierpnia 2026 17:42 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 14 lipca 2026 14:30 UTCinvestigating

   Obecnie badamy problem wpływający na biuro serwisowe SolarWinds. Niektórzy użytkownicy mogą nie mieć dostępu do aplikacji. Nasz zespół aktywnie pracuje nad zidentyfikowaniem przyczyny i jak najszybszym przywróceniem usługi. Będziemy dzielić się kolejną aktualizacją jak tylko więcej informacji jest dostępna.

2. 14 lipca 2026 14:44 UTCinvestigating

   Nadal badamy tę kwestię.

3. 14 lipca 2026 14:57 UTCinvestigating

   Aplikacja jest dostępna ponownie i usługa została przywrócona. Nasz zespół nadal uważnie monitoruje aplikację, aby zapewnić stabilność. Dostarczymy kolejną aktualizację, jeśli zostaną zidentyfikowane jakiekolwiek dalsze problemy.

4. 14 lipca 2026 15:05 UTCmonitoring

   Nasz zespół nadal uważnie monitoruje aplikację, aby zapewnić stabilność. Dalsze aktualizacje będą udostępniane niezwłocznie po ich udostępnieniu.

5. 14 lipca 2026 16:01 UTCresolved

   Po dłuższym okresie monitorowania biuro serwisowe SolarWinds działa teraz normalnie. W tym czasie uważamy, że incydent został rozwiązany. Analiza przyczyn pierwotnych (RCA) zostanie udostępniona w najbliższych dniach po zakończeniu dochodzenia. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy lub doświadczysz dalszych problemów, skontaktuj się z nami pod adresem technicalsupport @ solarwinds.com.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 7 lipca 2026 15:59 UTCidentified

   Obecnie badamy problem wpływający na biuro serwisowe SolarWinds, gdzie incydenty utworzone przez e-mail są przekazywane pomyślnie, a komunikaty potwierdzające są wysyłane, ale nowo utworzone incydenty mogą nie pojawić się na stronie Index Incydent. Nasz zespół aktywnie pracuje nad zidentyfikowaniem przyczyny i jak najszybszym przywróceniem normalnej widoczności. Dostarczymy kolejną aktualizację, jak tylko pojawi się więcej informacji.

2. 7 lipca 2026 16:23 UTCinvestigating

   Kontynuujemy badanie problemu w SolarWinds Service Desk, gdzie nowe incydenty mogą nie pojawić się na stronie Incydent, mimo że zostały one z powodzeniem złożone i generowanie wiadomości potwierdzających. Nasz zespół pracuje nad zidentyfikowaniem przyczyny i przywróceniem normalnej widoczności. Będziemy dzielić się kolejną aktualizacją jak tylko więcej informacji jest dostępna.

3. 7 lipca 2026 16:57 UTCidentified

   Zidentyfikowaliśmy główną przyczynę problemu wpływającego na biuro serwisowe SolarWinds, gdzie nowe incydenty mogą nie pojawić się na stronie Index Incydent pomimo udanego zgłoszenia. Będziemy dzielić się kolejną aktualizacją, jak tylko pojawi się więcej informacji.

4. 7 lipca 2026 18:00 UTCmonitoring

   W celu zaradzenia problemowi wpływającemu na biuro serwisowe SolarWinds wprowadzono rozwiązanie, w którym nowe zdarzenia mogą nie pojawić się na stronie Index Incydent pomimo pomyślnego utworzenia. Nadal uważnie monitorujemy usługę, aby zapewnić pełną widoczność.

5. 7 lipca 2026 19:00 UTCresolved

   Po dłuższym okresie monitorowania biuro serwisowe SolarWinds działa teraz normalnie. W tym czasie uważamy, że incydent został rozwiązany. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy lub doświadczysz dalszych problemów, skontaktuj się z nami pod adresem technicalsupport @ solarwinds.com.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 30 czerwca 2026 17:22 UTCinvestigating

   Obecnie badamy problem wpływający na SolarWinds Service Desk, gdzie incydenty utworzone przez e-mail są skutecznie przekazywane i wiadomości potwierdzające są wysyłane, ale nowo utworzone incydenty mogą nie pojawić się na stronie Index Incydent. Nasz zespół aktywnie pracuje nad zidentyfikowaniem przyczyny i jak najszybszym przywróceniem normalnej widoczności. Będziemy dzielić się kolejną aktualizacją, jak tylko pojawi się więcej informacji.

2. 30 czerwca 2026 17:58 UTCidentified

   Zidentyfikowaliśmy przyczynę zgłoszonego problemu i pracujemy jak najszybciej nad jego naprawą. Dziękuję za cierpliwość.

3. 30 czerwca 2026 18:09 UTCmonitoring

   Zakończyliśmy naprawianie tej kwestii i usługi wracają do normy. Incydenty przekazane przez e-mail powinny teraz pojawić się poprawnie w zakładce Incydent Index zgodnie z oczekiwaniami. Nasz zespół będzie nadal uważnie monitorować środowisko, aby zapewnić stabilność i potwierdzić, że problem został w pełni rozwiązany. Doceniamy waszą cierpliwość, pracując nad tą sprawą.

4. 30 czerwca 2026 19:47 UTCmonitoring

   Kontynuujemy monitorowanie zachowania, podczas gdy nasz zespół pracuje nad potwierdzeniem stałej widoczności na liście zdarzeń. Będziemy dzielić się kolejną aktualizacją, jak tylko pojawi się więcej informacji.

5. 30 czerwca 2026 21:04 UTCmonitoring

   Obserwujemy poprawę ogólnej wydajności aplikacji. Nasz zespół nadal uważnie monitoruje środowisko, aby zapewnić stabilność i potwierdzić, że nie pojawiają się dalsze problemy. W razie potrzeby udostępnimy dodatkowe aktualizacje.

6. 30 czerwca 2026 22:02 UTCresolved

   Po dłuższym okresie monitorowania kwestia ta nie powróciła i nie otrzymaliśmy żadnych dodatkowych sprawozdań o skutkach. Służba działa normalnie, a my uważamy, że ten incydent został rozwiązany. Jeśli nadal doświadczasz jakichkolwiek problemów lub potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z nami przez e-mail na technicalsupport @ solarwinds.com, a nasz zespół chętnie pomoże.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 23 czerwca 2026 16:14 UTCinvestigating

   Obecnie badamy problem, w którym incydenty utworzone przez e-mail nie mogą pojawić się natychmiast na liście incydentów w SolarWinds Service Desk UI. Podczas naszego przeglądu potwierdziliśmy, że powiadomienia o powstawaniu incydentów są przesyłane pomyślnie, a incydenty te można uzyskać poprzez ich bezpośrednie połączenia. Jednakże może dojść do opóźnienia, zanim zdarzenia te staną się widoczne na liście zdarzeń w ramach Interpolu. Nasz zespół aktywnie bada to zachowanie i pracuje nad określeniem przyczyny. Będziemy dzielić się kolejną aktualizacją, jak tylko pojawi się więcej informacji.

2. 23 czerwca 2026 16:37 UTCmonitoring

   Obecnie monitorujemy tę kwestię. Nasze śledztwo potwierdziło, że tworzenie incydentów odbywa się pomyślnie i wiadomości e-mail są wysyłane zgodnie z oczekiwaniami. Jednak niektóre incydenty powstałe za pośrednictwem poczty elektronicznej mogą nie pojawić się natychmiast na liście incydentów w ramach interfejsu użytkownika, mimo że pozostają one dostępne poprzez bezpośredni link zawarty w wiadomości e-mail powiadomienia. Kontynuujemy monitorowanie zachowania, podczas gdy nasz zespół pracuje nad potwierdzeniem stałej widoczności na liście zdarzeń. Będziemy dzielić się kolejną aktualizacją, jak tylko pojawi się więcej informacji.

3. 23 czerwca 2026 18:31 UTCresolved

   Nasz monitoring wskazuje, że problem wpływający na widoczność incydentu został rozwiązany. Kontynuowaliśmy ścisłe monitorowanie usług i nie zaobserwowaliśmy żadnych dalszych zdarzeń związanych z problemem. W tym czasie uważamy, że incydent został rozwiązany. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy lub doświadczysz dalszych problemów, skontaktuj się z nami pod adresem technicalsupport @ solarwinds.com.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 3 czerwca 2026 12:18 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of slow performance issues in SolarWinds Service Desk. Our team is working to resolve this as quickly as possible.

2. 3 czerwca 2026 13:03 UTCidentified

   We have identified the cause of the reported issue and are actively working to implement a fix as quickly as possible. Thank you for your patience and understanding while we work toward a resolution.

3. 3 czerwca 2026 13:32 UTCmonitoring

   We are seeing improved performance on our end and are continuing to monitor the situation closely. We are also working to confirm whether customers are experiencing similar improvements as we continue our efforts to ensure full service stability. We appreciate your patience and understanding during this time. We will provide another update as soon as additional information becomes available.

4. 3 czerwca 2026 14:26 UTCresolved

   We have continued to monitor the service and have not observed any further issues. In addition, we have not received any new reports of slow performance. Based on our monitoring and the current system status, this incident is considered resolved. Should you require any further assistance or experience any additional issues, please do not hesitate to contact us at [email protected]. Thank you for your patience and cooperation throughout this process.

1. 6 maja 2026 13:23 UTCinvestigating

   We are aware of an issue that caused the application to be unavailable for a few minutes. Our team is currently investigating the cause and monitoring the service to ensure it remains stable. Further updates will be posted here as more information becomes available.

2. 6 maja 2026 13:53 UTCmonitoring

   The services are currently operating normally, and our engineering team is closely monitoring system performance to ensure continued stability. We will provide additional updates here if we observe any further impact or if additional action is required.

3. 6 maja 2026 15:25 UTCresolved

   Following an extended monitoring period, the issue has not reappeared, and no further impact has been reported. Services are operating normally, and we consider this incident resolved. If you experience any additional issues or need assistance, please contact us at [email protected], and our team will be glad to help.

1. 29 kwietnia 2026 19:01 UTCinvestigating

   We are aware of an issue that caused the application to be unavailable for approximately two minutes. Our team is currently investigating the cause and monitoring the service to ensure it remains stable. Further updates will be posted here as more information becomes available.

2. 29 kwietnia 2026 19:08 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 29 kwietnia 2026 19:56 UTCmonitoring

   The services are currently operating normally, and our engineering team is closely monitoring system performance to ensure continued stability. We will provide additional updates here if we observe any further impact or if additional action is required.

4. 29 kwietnia 2026 23:28 UTCresolved

   After an extended period of monitoring, the issue has not resurfaced and we have not received any additional reports of impact. Service is operating normally and we are considering this incident resolved. If you continue to experience any issues or need further assistance, please contact us via email at [email protected], and our team will be happy to help.

1. 3 kwietnia 2026 12:33 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of slow performance and intermittent Error 500 issues in SolarWinds Service Desk. Our team is working to resolve this as quickly as possible.

2. 3 kwietnia 2026 13:00 UTCidentified

   We've identified the cause of the reported issue and are working on a fix as quickly as possible. Thank you for your patience.

3. 3 kwietnia 2026 13:42 UTCmonitoring

   We have completed the fix for this issue and will continue to monitor the situation to ensure stability.

4. 3 kwietnia 2026 15:08 UTCinvestigating

   We have observed unexpected behavior following the recent fix and are currently reviewing the issue. Our team is continuing to investigate while working to ensure full stability. We appreciate your patience and will provide further updates as soon as more information becomes available.

5. 3 kwietnia 2026 16:29 UTCinvestigating

   We are actively investigating continued unexpected behavior following a recent fix. Our team is working to ensure full stability. We appreciate your patience and will share another update as soon as more information is available.

6. 3 kwietnia 2026 17:56 UTCmonitoring

   We are seeing improved results on our end and are continuing to monitor performance closely. We are also working to confirm whether customers are seeing similar improvement while we continue to ensure full stability. We appreciate your patience and will provide another update as soon as more information becomes available.

7. 3 kwietnia 2026 21:57 UTCresolved

   We have continued to monitor the service and have not observed any further issues. Additionally, we have not received any new reports of slow performance or Error 500 errors. At this time, the incident is considered resolved. If further assistance is needed, please contact [email protected]. Thank you for your patience throughout this process.

1. 18 marca 2026 09:14 UTCinvestigating

   We have received reports of overlapping text fields in Incident/Service Request tickets and are currently investigating the issue.

2. 18 marca 2026 09:46 UTCidentified

   We have identified the cause of the overlapping text fields and are currently working on a fix. We will provide updates as soon as progress is made. Thank you for your patience and understanding.

3. 18 marca 2026 11:52 UTCidentified

   We are still working on fixing the issue. We will continue to monitor the situation and provide updates as they become available.

4. 18 marca 2026 11:57 UTCidentified

   We will deploy a fix shortly. We will provide an update once it has been deployed.

5. 18 marca 2026 12:26 UTCidentified

   We are in the process of deploying the fix. We will keep you updated as progress continues.

6. 18 marca 2026 12:47 UTCmonitoring

   We have completed the deployment of the fix for this issue and will continue to monitor the situation to ensure stability.

7. 18 marca 2026 13:30 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 2 lutego 2026 15:49 UTCinvestigating

   We are currently experiencing performance issues in the Service Desk Application, and our team is investigating. This impacts actions such as navigating through the Incidents page and other areas of the app.

2. 2 lutego 2026 16:21 UTCinvestigating

   We have identified elevated load on the database layer in our US Service Desk environment. This is leading to slow page loads, delayed data population, and intermittent 504 Gateway Timeout errors for some customers. Our team is actively working on remediation to reduce database load and restore normal performance. During this time, the application may run more slowly than normal. We will provide the next update within 30 minutes or sooner as we make progress.

3. 2 lutego 2026 16:50 UTCidentified

   We are still actively working on reducing the elevated database load in our US Service Desk environment. The underlying issue has been identified, and our team is continuing remediation efforts to stabilize performance.

4. 2 lutego 2026 17:26 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue and further reducing the elevated database load in our US Service Desk environment. Some users may still experience intermittent slowness or timeouts while we complete these changes. We will provide another update within 30 minutes or as soon as we have more information.

5. 2 lutego 2026 18:19 UTCmonitoring

   We have implemented a fix for the database load issue affecting our US Service Desk environment; we are restarting a set of frontend services to complete remediation. Users should now begin to see improved performance and fewer timeouts as these changes take effect. Our team will continue to closely monitor the environment and will provide another update once performance is fully stabilized.

6. 2 lutego 2026 18:55 UTCresolved

   We have resolved the database load issue affecting our US Service Desk environment and restarted the impacted frontend services. Since then, performance has remained stable under monitoring, and we are no longer observing elevated errors or timeouts. This incident is now closed. If you continue to experience slowness or errors, please contact SolarWinds Support or open a ticket so we can investigate further.

1. 28 stycznia 2026 19:54 UTCinvestigating

   We are investigating an issue where some users are unable to fully load service (catalog) requests. Affected pages may briefly appear and then show blank or incomplete content. Our engineering team is actively investigating the cause and working to restore full functionality. We will provide updates on this page as more information becomes available. If you are impacted and need assistance, please contact SolarWinds Support through your usual channels.

2. 28 stycznia 2026 20:08 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 28 stycznia 2026 20:43 UTCinvestigating

   Our investigation has determined that this issue is limited to a subset of Service Desk service requests and service catalog items and does not affect all users or all catalogs. We are continuing to investigate the underlying cause and will provide additional updates on this page as our work progresses.

4. 28 stycznia 2026 21:29 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue. It occurs when a process workflow includes a Send Notification action that sends an email to a user or email address that does not have a valid user account within the affected Service Desk instance. Our engineering team is actively working on a fix. Additional updates will be provided on this page as progress continues.

5. 28 stycznia 2026 23:17 UTCidentified

   We are actively working on a fix for this issue. As a reminder, the cause occurs when a process workflow includes a Send Notification action that sends an email to a user or email address that does not have a valid user account in the affected Service Desk instance. As a temporary workaround, service desk administrators can update the affected workflows so that Send Notification actions are configured to send emails to a named user with a valid Service Desk account instead of an email address that is not associated with a user. We will provide further updates on this page as our work progresses.

6. 29 stycznia 2026 01:41 UTCidentified

   Our engineering team has prepared a fix for this issue, and the deployment process has started. During the deployment window, some users may experience brief slowdowns or intermittent delays; we expect any impact to be minimal and temporary. We will provide a further update on this page once the deployment has finished.

7. 29 stycznia 2026 03:30 UTCmonitoring

   Our Engineering team has successfully applied a fix and is applying it retroactively to resolve the issue for all affected users. Any interruptions during this process should be minimal. We will provide another update in the next hour.

8. 29 stycznia 2026 05:38 UTCmonitoring

   Our Engineering team is continuously working on applying a fix to the data for all affected users. Further updates will be provided in the next hour.

9. 29 stycznia 2026 08:19 UTCmonitoring

   Our Engineering team is actively deploying a remediation to address issues resulting in page load failures, blank pages, or incomplete content. Further updates will be provided as progress continues.

10. 29 stycznia 2026 11:05 UTCmonitoring

    Our team is in the final stages of deploying the fix. We expect completion shortly and will share an update immediately.

11. 29 stycznia 2026 11:28 UTCmonitoring

    The fix deployment is now complete, and our team is closely monitoring the results to ensure stability.

12. 29 stycznia 2026 14:12 UTCresolved

    We are marking this issue as resolved, as we have confirmed that all new service requests work correctly and previously submitted requests work as intended. If the issue resurfaces or if you require any further assistance, please don’t hesitate to contact us at [email protected].

1. 27 stycznia 2026 18:51 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Service Requests for customers in the US and AU regions. Initial findings indicate that when the approval process is configured to use the Incident Assignee as the approver, the workflow may terminate unexpectedly with the following error: “The task [Task Name] has been automatically declined per predefined approval conditions because the approval step contains unknown approvers.” Our engineering teams are actively working to identify the root cause and determine a resolution. If you have questions, are experiencing related issues, or would like to provide additional details, please contact us via chat or email at [email protected]. We will continue to provide updates as more information becomes available.

2. 27 stycznia 2026 19:48 UTCinvestigating

   Our team is actively investigating the issue, which may be related to a recent deployment. We are working to identify the root cause and resolve it, and we will provide updates as more information becomes available. Thank you for your patience.

3. 27 stycznia 2026 21:49 UTCinvestigating

   Our team is continuing to investigate the issue and is focused on identifying the root cause and resolving it as quickly as possible. We will provide updates as new details become available. Thank you for your patience.

4. 27 stycznia 2026 23:13 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting Service Request approval workflows for customers in the US and AU regions. We are currently testing a fix. Once testing is complete, we will proceed with deployment and share further updates.

5. 28 stycznia 2026 03:44 UTCidentified

   The fix we had in place did not resolve the issue as expected. Our Engineering team has identified and is currently working on a resolution. Our team is preparing for the deployment, which is expected to be completed within the next hour. If this changes, we will provide an update immediately.

6. 28 stycznia 2026 04:49 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 27 stycznia 2026 00:03 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Service Desk in the AU Data Center, where newly created objects, such as tickets and assets, are not appearing in the user interface as expected. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 27 stycznia 2026 01:23 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 27 stycznia 2026 02:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 stycznia 2026 19:49 UTCinvestigating

   We are currently seeing performance slowness within the Service Desk Application, and our team is investigating this matter. This impacts actions such as navigating through the Incidents page and other areas of the app.

2. 12 stycznia 2026 22:55 UTCinvestigating

   The platform performance has greatly improved, and while that is the case, we are still seeing delays, at times, when navigating between pages. The engineering team found a high load on the database, which has been cleared for a couple of hours, and are now focusing efforts on the remaining delay issues. You can expect the next update in one hour.

3. 13 stycznia 2026 02:23 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 12 stycznia 2026 07:43 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Service Desk in the AU Data Center. New tickets are not appearing in the UI. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 12 stycznia 2026 12:28 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 9 stycznia 2026 09:27 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting a scheduled Service Desk service catalog item in our EU data center. Our team is actively working to identify the root cause and restore normal functionality. Additional updates will be shared as they become available.

2. 9 stycznia 2026 09:36 UTCidentified

   Additional resources have been allocated to help manage the queue. As a result, the backlog is now being processed efficiently, and pending items are getting cleared. Additional updates will be shared as they become available.

3. 9 stycznia 2026 10:09 UTCmonitoring

   Scheduled service catalog item are now being processed. We are monitoring the situation closely to ensure continued stability.

4. 9 stycznia 2026 11:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 stycznia 2026 10:47 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Service Desk in EU Data Center. Round-robin assignment and Automation Rules process are delayed, this affects automation assigning and or updating incidents. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 6 stycznia 2026 11:14 UTCinvestigating

   We have identified performance degradation in the Service Desk application within EUDC. This issue is impacting multiple functionalities of the application. Our team is actively investigating the issue and working to identify the root cause. Further updates will be shared as more information becomes available.

3. 6 stycznia 2026 14:32 UTCmonitoring

   Service Desk EU data-center degradation issue affecting the application has now been restored. System performance is now normal and the application is operating as expected. We continue to monitor performance closely to ensure ongoing stability and reliability.

4. 6 stycznia 2026 17:59 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 stycznia 2026 13:35 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Service Desk in our EU Data Center. The round-robin automatic assignment is not working as expected, and newly created tickets are not being assigned to a user or group automatically. Our team is actively working to identify the root cause and will provide updates as soon as more information becomes available. We appreciate your patience and understanding.

2. 5 stycznia 2026 16:13 UTCmonitoring

   A fix has been implemented. We will continue to monitor until we can confirm that no additional impact is expected.

3. 5 stycznia 2026 19:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.