Historia awarii Sipgate

1. 3 września 2026 13:45 UTCresolved

   Zwischen etwa 10: 30 Uhr und 14: 15 Uhr konnten keine Transkriptionen erstellt werden. Dadurch standen in diesem Zeitraum auch keine darauf aufbauenden AI Assist Funktionen zur Verfügung. Bedauerlicherweise können weder die Transkriptionen noch die daraus erstelten AI Assist Ergebnisse (u.a. Zusammenfassungen, Subjects, Smart Answers) nachgeliefert werden. Seit etwa 14: 15 Uhr geführte Telefonate konnten aber wieder transkribiert werden, was heißt, dass seitdem auch wieder AI Assist Ergebnisse zur Verfügung stehen.

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1. 3 września 2026 07:35 UTCinvestigating

   Wir sind aktuell von einem Ausfall unserer Telefoniesysteme betroffen.

2. 3 września 2026 07:44 UTCmonitoring

   Die Ursache der Störung wurde identifiziert und behoben. Wir beobachten die Systeme nun und bereiten weitere stabilisierungsmaßnahmen vor.

3. 3 września 2026 13:34 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Ausfälle oder Auffälligkeiten bei der eigentlichen Telefonie aufgetreten. Die Telefoniesysteme stehen vollumfänglich wieder zur Verfügung.

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1. 2 września 2026 08:15 UTCmonitoring

   Es kam heute von 09: 50 Uhr bis 10: 10 Uhr zu Herausforderungen bei der satellite App. Die Ursache wurde bereits gefunden und behoben. Sie müssten jetzt allerdings die App kurz neustarten auf Ihrem Smartphone.

2. 2 września 2026 09:58 UTCmonitoring

   Die Ursache, die zu einer beschränkten Nutzbarkeit der satellite App führte, wurde behoben. Es ist Neustart der satellite App nötig, damit diese ihre volle Funktionalität wieder entfaltet.

3. 2 września 2026 13:36 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

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1. 1 września 2026 10:11 UTCinvestigating

   Für einen Teil unserer Kunden kommt es derzeit zu Problemen in der ein- und ausgehenden Telefonie über die sipgate App sowie die derzeit Q- App. Wir suchen nach der Ursache.

2. 1 września 2026 11:04 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert. Wir sind dabei, die verursachenden Systeme, die wir herunterfahren musste, wieder hochzufahren.

3. 1 września 2026 11:19 UTCmonitoring

   Die Apps (sipgate App und XiQ- App) sind für alle Kunden wieder funktional. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

4. 1 września 2026 15:01 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Die Apps (sipgate App und XiQ- App) sind für alle Kunden für die ein- und ausgehende Telefonie wieder funktional.

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1. 1 września 2026 08:11 UTCinvestigating

   Wir sehen gerade eine masywny Störung der Telefonie. Mamy problem.

2. 1 września 2026 08:21 UTCinvestigating

   Derzeit ist die sipgate- Telefonie Komplett ausgefallen. Es sind weder ein- noch ausgehende Telefonate per Mobilfunk oder VoIP möglich. Auch unsere telefonische Kundenbetreuung ist nicht erreichbar. Wir suchen die Ursache des Problems.

3. 1 września 2026 09:19 UTCidentified

   Die moment Vermutung ist, dass wir das Problem identifiziert haben. Wir bereiten das Neu- Anfahren der betroffenen Systeme vor, müssen jedoch sicherstellen, dass alle Systemen so laufen, dass sie das Call- Volumen auch verarbeiten können.

4. 1 września 2026 09:48 UTCmonitoring

   Das Neu- Anfahren der betroffenen Systeme ist nun abgeschlossen. Nach unseren Analysen arbeiten diese wieder störungsfrei und swohl ein- als auch ausgehende Telefonie stehen wieder zur Verfügung. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation aber noch eine Weile.

5. 1 września 2026 14:12 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Beeinträchtigungen aufgetreten. Die ein- als auch ausgehende Telefonie steht damit seit heute Spätvormittag wieder zur Verfügung.

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1. 31 sierpnia 2026 06:28 UTCinvestigating

   Obecnie badamy tę kwestię.

2. 31 sierpnia 2026 07:17 UTCidentified

   Problem został zidentyfikowany i jest w trakcie wdrażania.

3. 31 sierpnia 2026 08:58 UTCidentified

   Seit ca. 8 Uhr kann der Telefonie- Status nicht mehr verändert werden. Dies führt dazu, dass, wenn "nicht stören" als Status konfiguriert ist, dieser Status nicht gelöscht werden kann, um eine eingehende Erreichbarkeit wieder herzustellen. Gleichzeitig kann man sich derzeit auch nicht aktiv auf "nicht stören" setzen, um eingehende Calls temporaär zu verhindern. Es wurde bereits ein Fix implementiert, bei dem es bedauerlicherweise aber noch eine Weile dauern wird, bis er seine Wirkung auf alle Accounts entfaltet. Wir versuchen diesen derzeit bestehenden Zustand, der bei vielen Accounts noch besteht, so schnell wie möglich zu beheben.

4. 31 sierpnia 2026 09:16 UTCidentified

   Wir konnten einen weiteren Fix implementieren: Der Status "nicht stören" lässt sich jetzt direkt wieder über die App anpassen. Diese Anpassung wird auch direkt an fast allen Stellen syncisiert. Anrufe kommen, wenn man "nicht stören" über die sipgate App deaktiviert, somit wieder rein. Auch lässt sich aktiv ein "nicht stören" Status wieder setzen. Noch nicht korrekt angezeigt wird der Status unter dem User- Namen.

5. 31 sierpnia 2026 09:32 UTCmonitoring

   Damit der zuletzt eingespielte Fix aktiv werden kann, muss die App einmal neu gestartet werden. Danach lässt sich der Status wieder über die App anpassen. Diese Anpassung wird auch direkt an fast allen Stellen syncisiert. Anrufe kommen, wenn man "nicht stören" über die sipgate App deaktiviert, somit wieder rein. Weiterhin nicht korrekt angezeigt wird der Status unter dem User- Namen.

6. 31 sierpnia 2026 13:40 UTCmonitoring

   Der implementierte Fix hat nun seine vollständige Wirkung für alle Kunden entfaltet. Statusänderungen werden ab sofort in alle relevanten sipgate Teilsysteme syncisiert und von diesen berücksichtigt. Das heißt auch, dass der Status unter dem Username in der Verfügbarkeitsanzeige ab jetzt wieder Realität entspricht und der Status bei Bedarf über die sipgate App angepasst werden kann. Diese Anpassung wird dann auch direkt in der Telefonie berücksichtigt. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation aber noch eine Weile.

7. 31 sierpnia 2026 15:30 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Statusänderungen werden in alle relevanten sipgate Teilsysteme syncisiert, angezeigt und von diesen berücksichtigt.

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1. 26 sierpnia 2026 07:25 UTCinvestigating

   Seit heute ca 7: 45 ist Mobilfunk über 4G / LTE gestört. Das betrifft Daten und Telefonate. An der Entstörung wird mit Hochdruck gear beitet.

2. 26 sierpnia 2026 09:26 UTCidentified

   Problem został zidentyfikowany i jest w trakcie wdrażania.

3. 26 sierpnia 2026 13:19 UTCidentified

   Das Problem wurde identifiziert und Änderungen an Konfigurationen der Systeme wurden vorgenommen. Es wird nun sukzessive der Verkehr von Mobilgeräten auf die betroffenen Systeme zugelassen. Sobald wir 100% der erwarteten Last erreicht haben, wird es ein weiteres Update geben.

4. 26 sierpnia 2026 19:34 UTCidentified

   Unsere Mobilfunkdienste stehen weiterhin nur eingeschränkt zur Verfügung, Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung der Störung.

5. 26 sierpnia 2026 20:58 UTCmonitoring

   Unsere Mobilfunkdienste arbeiten wieder normalne. Eventuell benötigen einzelne Endgeräte einen Neustart um sich wieder zu registrieren.

6. 27 sierpnia 2026 09:02 UTCidentified

   Wir sehen entgegen dem Anschein, der sich gestern aus den Analysools ergab, weiterhin - zumindest teilweise - einen erhöhten Anteil an Mobiltelefonen, die auf das 2G- Netz zurückfallen oder sich auch gar nicht einbuchen können. Das hat Auswirkungen auf mobile Internetverbindungen aber auch die Mobiltelefonie. Wir suchen weiter nach einer nachhaltigen Lösung.

7. 27 sierpnia 2026 13:07 UTCidentified

   Auf iPhone ist die Anmeldung bei VoLTE derzeit nicht möglich. Wir suchen noch nach der Ursache und einer nachhaltigen Lösung. Auf allen anderen Geräten funktioniert VoLTE nach unserem aktuellen Stand wieder.

8. 27 sierpnia 2026 15:03 UTCidentified

   Wir haben die tatsächliche Ursache, die das Problem ausgelöst hat, identifiziert und arbeiten nun an der Lösung. Wir gehen aktuell davon aus, dass innerhalb von einer Stunde die betroffenen verbliebenen Geräte (iPhone) wieder funktional sind, melden uns aber nochmals mit einem Update.

9. 27 sierpnia 2026 15:21 UTCmonitoring

   Die 4G- Dienste (VoLTE und mobile Daten) arbeiten für alle Mobiltelefontypen ab sofort wieder so, wie sie sollen. Eventuell benötigen einzelne Endgeräte einen Neustart, um sich wieder zu registrieren. Spätestens dann sollten aber auch diese wieder voll zur Verfügung stehen. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

10. 28 sierpnia 2026 07:15 UTCresolved

    Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten, so dass die 4G- Dienste (VoLTE und mobile Daten) - jetzt zusätzlich auch im Roaming - wieder zur Verfügung stehen.

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1. 11 sierpnia 2026 15:47 UTCresolved

   Es kam von Sonntag bis Montagnachmittag zu einer Störung bei der Verarbeitung und Konvertierung von Dateien. Dadurch konnten betroffene Dateien nicht ins jeweils benötigte Format gebracht und deshalb nicht korrekt verwendet oder zugestellt werden. Zum Beispiel wurden als MP3 hochgeladene Ansagen nicht in das WAV-Format konvertiert werden, was die Telefonie zum Abspielen braucht. Anrufe sind dadurch auf die Standardansage zurückgefallen. Ebenso betroffen waren eingehende Faxe sowie Voicemails und Anrufaufzeichnungen, die ebenfalls intern konvertiert werden müssen. Die Ursache ist behoben. Das Problem bestand bis Montag, den 10.08.2026 nachmittags. Beim Wiederherstellen / nachträglichen Zur-Verfügung-Stellen kann es sein, dass einzelne Kundinnen und Kunden nachträglich Benachrichtigungen (z. B. zu Voicemails oder Faxen) erhalten haben oder noch erhalten.

1. 6 sierpnia 2026 13:46 UTCinvestigating

   Die Telefonie ist in der App teilweise gestört. Wir prüfen aktuell die Ursache und arbeiten an einer Lösung. Alternativ kann das Webphone genutzt werden.

2. 6 sierpnia 2026 14:16 UTCinvestigating

   Das Webphone finden betroffene Kundinnen und Kunden nach einem Login in den sipgate Web-Account unter "Meine Telefonie" und dann links "Webphone" oder alternativ nach dem Login in den sipgate Web-Account über die URL https://app.sipgate.com/phone/

3. 6 sierpnia 2026 15:34 UTCinvestigating

   Wir starten gerade Systemkomponenten einmal neu, wovon wir uns eine Besserung der Situation erhoffen. Parallel suchen wir aber weiterhin die konkrete Ursache der teilweise nicht funktionalen Telefonie über die sipgate App.

4. 7 sierpnia 2026 06:23 UTCinvestigating

   Wir beobachten weiterhin Einschränkungen bei der Telefonie über die sipgate App. Der Neustart unserer Telefonie-Komponenten hat leider nicht zu der erhofften Verbesserung geführt. Wir untersuchen die Ursache weiter und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.

5. 7 sierpnia 2026 06:23 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

6. 7 sierpnia 2026 06:34 UTCidentified

   Wir konnten eine mögliche Ursache für die Störung identifizieren. Vermutlich wurde das Problem durch eine fehlerhafte Konfiguration von Telefonen verursacht. Wir spielen derzeit eine entsprechende Korrektur ein und prüfen anschließend, ob die Störung damit behoben ist.

7. 7 sierpnia 2026 07:04 UTCmonitoring

   Der Fix wird nach und nach automatisch für alle Kundinnen und Kunden ausgerollt. Durch einen Neustart der App sollte die Telefonie direkt wieder online sein und wie gewohnt genutzt werden können.

8. 7 sierpnia 2026 08:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 sierpnia 2026 14:34 UTCidentified

   Leider mussten wir feststellen, dass - entgegen erster gestriger Analysen - das Nachreichen der Transkriptionen, die gestern zeitweise nur verzögert zur Verfügung gestellt wurden, noch nicht vollständig abgeschlossen wurde und weiterhin Transkriptionen fehlen. Wir suchen derzeit nach Möglichkeiten auch die jetzt noch fehlenden Transkriptionen nachzureichen.

2. 6 sierpnia 2026 15:05 UTCresolved

   Wir haben nun alle noch fehlenden Transkriptionen, die wir als nachreichbar identifizieren konnten, nachgereicht. Der Hinweis an den betroffenen Calls vom 04.08.2026, dass das Gespräch gerade transkribiert wird, wurde von uns entfernt. Dies sollte sich in den Apps der betroffenen Kunden spätestens nach einem Neustart der App so darstellen.

1. 4 sierpnia 2026 08:36 UTCinvestigating

   Es kommt aktuell zu starken Verzögerungen bei der Erstellung von Gesprächstranskriptionen. Wir prüfen aktuell die Ursache und arbeiten an einer Lösung.

2. 4 sierpnia 2026 08:37 UTCinvestigating

   Aus den Verzögerungen bei der Erstellung der Transkriptionen folgen nicht erstellbare Zusammenfassungen und ausbleibende Synchronisierungen derselben in die CRM-Systeme unserer Kunden.

3. 4 sierpnia 2026 08:41 UTCidentified

   Grund für die Verzögerungen bei der Erstellung von Transkriptionen sind Performance-Einschränkungen bei dem Partner, auf dessen Systemen unser Transkriptionsmodell läuft. Wir arbeiten an einer Lösung.

4. 4 sierpnia 2026 12:26 UTCmonitoring

   Wir haben eine Lösung in Form eines Workarounds erarbeiten können, so dass die Transkriptionen nun nach und nach nachträglich erstellt und über die App abgerufen werden können. Sowie eine Synchronisierung von Zusammenfassungen ins CRM in der sipgate App konfiguriert ist, können die Zusammenfassungen im CRM ebenfalls eingesehen werden. Es wird aber noch einen Moment dauern, bis die Performance komplett wieder auf dem gewohnten Niveau ist, alle Transkriptionen nachgereicht und AI Assist Features wieder innerhalb kürzester Zeit nach dem Call zur Verfügung gestellt werden.

5. 4 sierpnia 2026 14:12 UTCresolved

   Der Workaround über einen alternativen Partner, auf dessen Systemen unser Transkriptionsmodell nun läuft, hat seine Aufgabe voll und ganz erfüllt. Die Queue zur nachträglichen Abarbeitung der Transkriptionen ist somit inzwischen wieder auf 0 gesunken und alle Transkriptionen, die wir zwischengespeichert hatten, wurden erfolgreich nachgeliefert.

1. 29 lipca 2026 16:57 UTCinvestigating

   Aktuell kommt es zu Einschränkungen beim E- Mail Versand der Zusammenfassungen von AI Agent Call. Die Telefonie selbst ist nicht betroffen.

2. 29 lipca 2026 17:01 UTCidentified

   Es ist uns technisch gerade in einigen Fällen nicht möglich, die Zusammenfassungen an den dafür zuständigen E- Mail Dienstleister zu übermitteln. Wir arbeiten zusammen mit dem Dienstleister an einer Lösung.

3. 30 lipca 2026 09:35 UTCmonitoring

   Wir konnten mit dem E- Mail Versand- Partner zusammen die Einschränkung beseitigen. Zusammenfassungen von neu eingehenden calls auf AI Agents werden wieder zuverlässig per E- Mail versandt. Wir prüfen jetzt noch, wie wir nachträglich die fehlgeschlagenen E- Mails mit Zusammenfassungen erneut / nachträglich versenden können.

4. 30 lipca 2026 15:37 UTCresolved

   Der E- Mail Versand der Zusammenfassungen von AI Agent wzywa funktioniert seit heute ca. 11: 30 Uhr durchgehend wieder verlässlich. Leider war es uns allerdings, trotz aller Bemühungen, nicht möglich, die Zusammenfassungen der im Zeitraum der Beeinträchtigung eingegangenen AI Agent Calls nachträglich per E- Mail zu versenden. Diese Calls samt der Zusammenfassungen können von Administratoren aber incorporativ in der sipgate App links über den Punkt "AI Agent" eingesehen werden.

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1. 26 czerwca 2026 07:53 UTCinvestigating

   Wir beobachten, dass der Transfer in den sipgate Apps gestört ist.

2. 26 czerwca 2026 08:06 UTCidentified

   Der Fehler wurde identifiziert und Transfers können ab sofort wieder gestartet werden. Vereinzelt kann es jedoch weiterhin zu Fehlern kommen.

3. 26 czerwca 2026 08:08 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

4. 26 czerwca 2026 12:18 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

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1. 25 czerwca 2026 11:16 UTCinvestigating

   Der Menüpunkte "AI Agent" wird aktuell nicht angezeigt im eingeloggten Bereich. Auch bei den Punkten "Rufnummern" kann es bei der Zielzuweisung zu Herausforderungen kommen.

2. 25 czerwca 2026 11:27 UTCidentified

   Unser Technik- Team sucht aktuell die Ursache und arbeitet an einer Lösung.

3. 25 czerwca 2026 13:41 UTCresolved

   Unser Technik- Team konnte die Herausforderungen lösen und die Menüs werden wieder korrekt angezeigt.

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1. 24 czerwca 2026 09:43 UTCinvestigating

   Wir beobachten eine Verzögerung beim loaded neuer bzw. geänderter Kontakte in der sipgate App.

2. 24 czerwca 2026 09:52 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

3. 25 czerwca 2026 10:00 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

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1. 9 czerwca 2026 13:16 UTCinvestigating

   Aktuell ist es nicht möglich sich über die sipgate Web-App/Desktop-App in Channels einzuloggen oder auszuloggen. Auch die „Nicht-stören“-Funktion in der App lässt sich aktuell nicht aktivieren oder deaktivieren.

2. 9 czerwca 2026 14:37 UTCidentified

   Das zuständige Team konnte die Ursache bereits finden und arbeitet an einer Lösung.

3. 9 czerwca 2026 15:19 UTCresolved

   Alle Funktionen sind wieder vollständig einsatzbereit.

1. 8 czerwca 2026 09:03 UTCidentified

   Bei der sipgate AI kommt es aufgrund eines technischen Problems eines unserer externen Partner, zu einer erhöhten Latenz. Unsere Teams arbeiten bereits an einer Lösung.

2. 8 czerwca 2026 11:27 UTCmonitoring

   Seit 13:00 Uhr sind die technischen Probleme gelöst, wir beobachten die Systeme aber weiterhin.

3. 8 czerwca 2026 13:47 UTCresolved

   Alle Systeme laufen wieder normal und die Störung wurde behoben. Die AI Summaries und AI Transcriptions erscheinen zeitnah in Ihrer sipgate App.

1. 1 czerwca 2026 09:19 UTCinvestigating

   Momentan können keine eSIM QR Codes erzeugt werden. Wir untersuchen das Problem und arbeiten an einer Entstörung.

2. 1 czerwca 2026 09:31 UTCmonitoring

   Es gab ein Netzwerkproblem zu unserem Zulieferer, diese ist behoben und eSIMs können wieder generiert werden.

3. 1 czerwca 2026 11:31 UTCresolved

   Unsere Metriken bestätigen, das eSIMs wieder aktiviert werden können.

1. 29 maja 2026 10:02 UTCidentified

   Bei den AI Agents kommt es aufgrund eines technischen Problems eines unserer externen Partner, zu erhöhte Latenzen in den Antwortzeiten. Auch die AI Summaries und AI Transcriptions in der sipgate App reagieren verzögert. Unsere Teams arbeiten bereits an einer Lösung.

2. 29 maja 2026 12:51 UTCmonitoring

   Seit 14:30 Uhr sind technischen Problemen gelöst, wir beobachten die Systeme aber weiterhin.

3. 29 maja 2026 14:03 UTCresolved

   Alle Systeme laufen wieder normal und die Störung wurde behoben.

1. 18 maja 2026 07:16 UTCinvestigating

   Durch ein fehlerhaftes Update startet die App bei einigen Windows Nutzer:innen nicht mehr.

2. 18 maja 2026 07:19 UTCidentified

   Unsere Entwickler:innen suchen bereits nach einer Lösung. Bitte nutzen Sie die Webversion unserer App unter Windows. http://workspace.sipgate.com/

3. 18 maja 2026 07:32 UTCmonitoring

   Durch ein fehlerhaftes Update startet die App bei einigen Windows Nutzer:innen nicht mehr. Bitte deinstallieren Sie die App und laden Sie diese erneut auf https://www.sipgate.de/app-download herunter.

4. 18 maja 2026 08:06 UTCresolved

   This incident has been resolved.