Historia awarii Smartsheet

1. 27 sierpnia 2026 13:33 UTCinvestigating

   Prowadzimy śledztwo w sprawie dezaktywacji loginu, dostępu do arkuszy, centrum kontroli i widoku dynamicznego. Nasz zespół jest w pełni zaangażowany w rozwiązanie tej sytuacji. Będziemy dostarczać częste aktualizacje do czasu osiągnięcia statusu monitorowania.

2. 27 sierpnia 2026 13:52 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

3. 27 sierpnia 2026 15:53 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 26 sierpnia 2026 13:28 UTCinvestigating

   Badamy problem, w którym niektóre prześcieradła w US Smartsheet nie są ładowane. Nasz zespół jest w pełni zaangażowany w rozwiązanie tej sytuacji. Będziemy dostarczać częste aktualizacje do czasu osiągnięcia statusu monitorowania.

2. 26 sierpnia 2026 14:39 UTCinvestigating

   Nadal badamy sprawę, w której niektóre arkusze w USA nie są ładowane. Nasz zespół jest w pełni zaangażowany w rozwiązanie tej sytuacji. Będziemy dostarczać częste aktualizacje do czasu osiągnięcia statusu monitorowania.

3. 26 sierpnia 2026 15:17 UTCinvestigating

   Nadal badamy sprawę, w której niektóre arkusze w USA nie są ładowane. Ta kwestia dotyczy także raportów i tablic rozdzielczych, a także aplikacji Premium, w tym dynamicznego widoku, WorkApps i zarządzania zasobami. Nasz zespół pozostaje w pełni zaangażowany w rozwiązanie tej sytuacji. Będziemy nadal dostarczać częste aktualizacje, aż osiągniemy status monitorowania.

4. 26 sierpnia 2026 15:47 UTCinvestigating

   Nadal badamy tę kwestię.

5. 26 sierpnia 2026 16:08 UTCidentified

   Wprowadziliśmy rozwiązanie w celu złagodzenia problemu powodującego, że arkusze w amerykańskiej instancji Smartsheet nie zostaną załadowane, jak również wpływ na Raporty, Deski rozdzielcze i Premium Apps (Dynamic View, WorkApps, Resource Management i Control Center). Metrics systemu pokazują obecnie ożywienie, a nasz zespół aktywnie monitoruje usługę, aby zapewnić pełną stabilność. Będziemy publikować kolejne aktualizacje, aż do całkowitego rozwiązania tego incydentu.

6. 26 sierpnia 2026 16:22 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

7. 26 sierpnia 2026 18:23 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 25 sierpnia 2026 20:45 UTCinvestigating

   Prowadzimy śledztwo w sprawie opóźnień lub niepowodzeń wpływających na połączenia komórkowe i odniesienia krzyżowe. Nasz zespół jest w pełni zaangażowany w rozwiązanie tej sytuacji. Będziemy dostarczać częste aktualizacje do czasu osiągnięcia statusu monitorowania.

2. 25 sierpnia 2026 21:25 UTCinvestigating

   Nadal badamy tę kwestię. Nasz zespół jest w pełni zaangażowany w rozwiązanie tej sytuacji. Będziemy dostarczać częste aktualizacje do czasu osiągnięcia statusu monitorowania.

3. 25 sierpnia 2026 22:09 UTCidentified

   Kwestia ta została zidentyfikowana i wprowadza się w życie poprawkę.

4. 25 sierpnia 2026 22:23 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy usługę w celu zapewnienia stabilności.

5. 26 sierpnia 2026 00:23 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 11 sierpnia 2026 19:51 UTCinvestigating

   Badamy problemy z arkuszami, raportami i Workflow. Nasz zespół jest w pełni zaangażowany w rozwiązanie tej sytuacji. Będziemy dostarczać częste aktualizacje do czasu osiągnięcia statusu monitorowania.

2. 11 sierpnia 2026 20:26 UTCinvestigating

   Nadal się temu przyglądamy i pracujemy nad łagodzeniem skutków, których wkrótce się spodziewamy.

3. 11 sierpnia 2026 21:02 UTCmonitoring

   Łagodzenie jest już na miejscu, a my widzimy silny powrót do zdrowia. Będziemy nadal uważnie monitorować, aby potwierdzić, że problem jest w pełni rozwiązany.

4. 11 sierpnia 2026 23:20 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

5. 19 sierpnia 2026 22:38 UTCpostmortem

   W dniu 11 sierpnia od około 7: 00 do 4: 20 PM PDT, niektórzy klienci doświadczyli przerw lub awarii podczas ładowania arkuszy i raportów, a także awarii automatyzacji przepływu pracy, które spowodowały niektóre przepływy pracy wyłączyć ze względu na podwyższony poziom błędów. Incydent został spowodowany problemem queryroutingu w bazie danych związanym z warunkami spowodowanymi niedawnymi zakłóceniami w obsłudze, gdzie niektóre odczyty zostały przekierowane do serwerów zapisu pierwotnego, a skrzynia krawędzi z synchronizacją arkuszy wzmocniła wynikające z tego obciążenie. Ustabilizowaliśmy usługę o 15: 20 PM PDT i potwierdziliśmy pełną regenerację o 16: 20 PM PDT po skalowaniu usług i awarii nad serwerami baz danych, aby zwiększyć pojemność. Zidentyfikowaliśmy i wprowadziliśmy stały kod, aby poprawić trasę zapytania. Ulepszamy również monitorowanie i zabezpieczenia w celu wcześniejszego wykrycia i złagodzenia podobnych warunków.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 30 lipca 2026 14:54 UTCinvestigating

   Badamy powolność i błędy timeout w arkuszu Smartsheet, uderzające arkusze, aplikacje premium, złącza i API. Nasz zespół jest w pełni zaangażowany w rozwiązanie tej sytuacji. Będziemy dostarczać częste aktualizacje do czasu osiągnięcia statusu monitorowania.

2. 30 lipca 2026 15:26 UTCidentified

   Zidentyfikowaliśmy kwestię odpowiedzialną za problem smartsheet slow and timeout i wdrażamy rozwiązanie. Będziemy dostarczać częste aktualizacje do czasu osiągnięcia statusu monitorowania.

3. 30 lipca 2026 15:40 UTCmonitoring

   Obserwujemy przywrócenie stabilności dla Smartsheet, Premium Apps, Connectors i API. Kontynuujemy jego monitorowanie w celu potwierdzenia pełnej stabilności obsługi. Dostarczymy aktualizację po potwierdzeniu rezolucji.

4. 30 lipca 2026 15:42 UTCmonitoring

   Nadal monitorujemy wszelkie dalsze problemy.

5. 30 lipca 2026 17:41 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

6. 20 sierpnia 2026 17:23 UTCpostmortem

   W dniu 30 lipca 2026 r., w godzinach od 11: 00 do 15: 57 UTC, niektórzy klienci nie mogli ładować arkuszy i doświadczeni czas API. Dotyczyło to także Centrum Kontroli, Widok Stołu, Widoki czasu i planszy, Raporty, Deski rozdzielcze, Formularze, Widok Dynamiczny i Integracje Mostów. Przyczyną była obsługa, która była pod dużym obciążeniem procesora podczas porannej jazdy. Automatyczne kontrole stanu zdrowia rozpoczęły usuwanie przeładowanych przypadków szybciej, niż można było uruchomić zastępstwa, a minimalne ustalanie wydajności usługi było zbyt niskie, aby zaabsorbować straty. Nasi inżynierowie rozwiązali ten problem poprzez podniesienie limitów przepustowości usługi, które przywróciły zdrową wydajność i w ciągu kilku minut powróciły do normy. Brak danych. Na stałe zwiększyliśmy poziom przepustowości i dostrajamy kontrole sanitarne, dodając wcześniejsze monitorowanie na poziomie infrastruktury, oraz stworzyliśmy podręcznik w celu zapobiegania i szybkiego powrotu do zdrowia z podobnych kwestii.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 15 lipca 2026 09:23 UTCinvestigating

   Obecnie badamy problem uniemożliwiający Smartsheet USA z powodzeniem załadować. Próby zalogowania się do Smartsheet US lub elementy dostępu mogą skutkować niekompletnymi ekranami załadowczymi. Dostarczymy aktualizację za 30 minut.

2. 15 lipca 2026 09:38 UTCidentified

   Problem został zidentyfikowany i jest w trakcie wdrażania.

3. 15 lipca 2026 09:44 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

4. 15 lipca 2026 09:55 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

5. 17 lipca 2026 01:22 UTCpostmortem

   Począwszy od około 1: 44 AM PT 15 lipca 2026, niektórzy klienci mogli doświadczyć błędów podczas wykonywania działań opartych na kontroli autoryzacji Smartsheet, takich jak kontrola dostępu do aktywów. Było to spowodowane tymczasową kwestią podczas rutynowej aktualizacji systemu, która krótko spowodowała skierowanie części wniosków do niedostępnej części naszej infrastruktury. W tym okresie wnioski, których to dotyczy, mogły się nie udać. Problem został zidentyfikowany i poprawiony, a normalna operacja została przywrócona.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 24 czerwca 2026 21:51 UTCinvestigating

   Prowadzimy śledztwo w sprawie brakujących lub opóźnionych powiadomień o aktualizacji / zaproszeniach do zatwierdzenia i e-maili za pośrednictwem zautomatyzowanych Workflows oraz ręcznego wyzwalacza. Nasz zespół jest w pełni zaangażowany w rozwiązanie tej sytuacji. Będziemy dostarczać częste aktualizacje do czasu osiągnięcia statusu monitorowania.

2. 24 czerwca 2026 23:04 UTCidentified

   Zidentyfikowano problem powodujący brak lub opóźnienie aktualizacji / wniosków o zatwierdzenie powiadomień i e-maili. Nasz zespół wprowadza rozwiązanie. Będziemy dostarczać częste aktualizacje do czasu osiągnięcia statusu monitorowania.

3. 25 czerwca 2026 00:43 UTCmonitoring

   W celu usunięcia brakujących lub opóźnionych powiadomień o aktualizacji / wnioskach o zatwierdzenie i e-maili została wprowadzona poprawka i monitorujemy wyniki.

4. 25 czerwca 2026 05:45 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

5. 17 lipca 2026 23:16 UTCpostmortem

   W dniu 24 czerwca 2026 roku zautomatyzowany przepływ pracy wygenerował niezwykle dużą ilość wniosków o aktualizację w krótkim czasie, co tymczasowo zakłóciło wewnętrzną infrastrukturę przetwarzania zdarzeń, odpowiedzialną za dostarczanie e-maili notyfikujących i alarmów in- app. Powodowało to opóźnienie około 85% wniosków o aktualizację i powiadomień o zatwierdzeniu na około 13 godzin. Brak danych - wszystkie powiadomienia zostały ostatecznie dostarczone po odzyskaniu systemu. Od tego czasu wdrożyliśmy zautomatyzowane mechanizmy odzyskiwania i dodamy środki zabezpieczające, aby zapobiec wpływaniu w przyszłości na gazociąg notyfikacyjny zbyt dużych wniosków.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 18 czerwca 2026 21:42 UTCidentified

   Zdajemy sobie sprawę, że niektórzy klienci otrzymują zwiększoną ilość niechcianych zgłoszeń spamu za pośrednictwem publicznych formularzy Smartsheet, nawet przy włączonej reCAPTCHA. Nasze zespoły aktywnie badają i wprowadzają dodatkowe zabezpieczenia. Obserwujemy spadek aktywności spamu, ponieważ nadal stosujemy i oceniamy dalsze ograniczenia. Kto jest dotknięty: Klienci, którzy korzystają z formularzy publicznych, które nie wymagają logowania.

2. 23 czerwca 2026 07:44 UTCmonitoring

   Wprowadziliśmy środki w celu rozwiązania problemu zwiększonej aktywności spamu za pomocą formularzy publicznych Smartsheet. Będziemy nadal monitorować i w razie potrzeby dokonywać dalszych dostosowań. Jeśli w dalszym ciągu obserwuje się wysoki odsetek zgłoszeń spamu, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia, abyśmy mogli dalej badać.

3. 8 lipca 2026 20:46 UTCresolved

   To już rozwiązane. Nadal aktywnie monitorujemy poziom spamu jako trwającą i rozwijającą się strategię. Zachęcamy wszystkich klientów do składania biletów wsparcia dla każdego pozostałego spamu, dzięki czemu możemy nadal dostroić nasze rozwiązania.

4. 17 lipca 2026 23:14 UTCpostmortem

   Począwszy od końca maja, zaobserwowaliśmy znaczny wzrost objętości i wyrafinowania zgłoszeń spamu do publicznych formularzy smartfathe\ (formularze dostępne dla ogółu społeczeństwa i niewymagające logowania smartfatsheet\), nawet z włączonym ustawieniem Captcha. Spowodowało to, że niektórzy klienci doświadczyli wzrostu niechcianych zawartości spamu, często zawierających kryptowalutę lub łącza phishing, dostarczanych do ich arkuszy. Działalność została wygenerowana przez zautomatyzowane roboty działające poprzez anonimowe sieci i usługi proxy. W szczególności miało to wpływ, ale nie ograniczało się do regionu USA. Po zidentyfikowaniu nadużycia oceniliśmy, wdrożyliśmy, przetestowaliśmy i dostroiliśmy serię środków ochronnych w ciągu następnych tygodni. Ponieważ tego rodzaju automatyczne nadużywanie dostosowuje się z czasem, podejście do niego wymaga iteratywnego podejścia: ułożyliśmy wiele zabezpieczeń w obu formach, usługi captcha i infrastruktury bazowej, oceniliśmy ich skuteczność przed ruchem na żywo i udoskonaliliśmy je, jak nauczyliśmy się więcej, dostosowując lub zastępując środki, które okazały się mniej skuteczne. Przez cały ten proces monitorowaliśmy i pracowaliśmy nad skorygowaniem wszelkich niezamierzonych skutków legalnych oświadczeń, które mogły wystąpić w tym okresie. Automatyczny spam jest obecnie znacznie zablokowany do praktycznie zera przejść przez stawkę i bez wpływu na legalnych zgłoszeń. Aktywnie wprowadzamy podobne zabezpieczenia do środowiska Smartsheet Gov. Od 1: 46PT, 8 lipca, zaznaczyliśmy tę kwestię jako rozwiązaną. Jeśli nadal obserwujesz zgłoszenia spamu, najpierw upewnij się, że na formularzu jest włączona opcja Captcha. Jeśli Captcha jest włączona i nadal widzisz spam, prosimy o przesłanie raportu za pomocą link "raport nadużyć" w formularzu. Zawsze zalecamy stosowanie [najwyższego poziomu form ograniczenia bezpieczeństwa] (https: / / help.smartsheet.com / articles / 2481836-manage- form- display- and- submission- options # toc- security) kompatybilnych z rozwiązaniem i w razie potrzeby egzekwujących [formularz bezpieczeństwa z centrum administracyjnego] (https: / / help.smartsheet.com / articles / 2483290- applicy- security- settings- form). Będziemy nadal monitorować, wzmacniać i wzmacniać tę ochronę. Obejmuje to zmiany, które mają domyślnie włączone Captcha dla wszystkich nowych formularzy i nowych kontroli administracyjnych, toczących się dla administratorów systemu, aby mieć możliwość egzekwowania Captcha dla formularzy zarządzanych przez ich plan. Wiemy, jak krytyczne są nasze usługi dla naszych klientów i przeprosić za jakikolwiek wpływ ten incydent mógł mieć na Ciebie i Twój biznes. Obiecujemy, że zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby dowiedzieć się z tego wydarzenia i wykorzystać go do napędzania ulepszeń w obrębie naszych usług, aby upewnić się, że Smartsheet jest partnerem, na którego realizację można liczyć. Wiemy, że twój sukces - i twoje ciągłe zaufanie do Smartsheet - zależy od niego.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 10 czerwca 2026 22:21 UTCinvestigating

   We are investigating the Smartsheet add-ons for Google which is currently not available. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 11 czerwca 2026 00:51 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 11 czerwca 2026 03:30 UTCmonitoring

   The Smartsheet and Brandfolder add-ons for Google Docs, Sheets, and Slides were unavailable due to a Google platform change that required all affected add-ons to be redeployed. Our team has applied the necessary fixes and we are currently monitoring to confirm full stability.

4. 11 czerwca 2026 11:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 14 sierpnia 2026 18:51 UTCpostmortem

   **The Smartsheet Merge add-on for Google Docs stopped working after Google removed support for an older runtime environment that the add-on depended on, causing the add-on to fail entirely for all users \(~234,000 affected\).** The issue was resolved on June 11, 2026, by updating the add-on's code and deployment configuration to be compatible with Google's current platform — no customer data was lost.

1. 3 czerwca 2026 20:28 UTCinvestigating

   We are investigating an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 3 czerwca 2026 21:41 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets unexpectedly moved from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

3. 3 czerwca 2026 22:16 UTCidentified

   We are continuing our investigation into an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status. Components: Core App - Sheets, Reports, Dashboards - Degraded

4. 3 czerwca 2026 22:59 UTCinvestigating

   We are continuing our investigation into an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

5. 4 czerwca 2026 00:06 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users, and we are diligently working to restore them to their original location. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

6. 4 czerwca 2026 02:14 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work diligently to restore them to their original location. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

7. 4 czerwca 2026 12:25 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work diligently to restore them to their original location. We will provide updates until we reach a monitoring status.

8. 4 czerwca 2026 15:44 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work on restoring assets to their original location, and some customers should begin to see assets restored to their original locations. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.

9. 4 czerwca 2026 21:26 UTCidentified

   We identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Assets that were moved to the Parent Workspace as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to restore assets to their original location, and some customers should begin to see assets in the correct folder structure. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.

10. 4 czerwca 2026 23:01 UTCidentified

    We identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Assets that were moved to the Parent Workspace as a result of this issue cannot be moved by users. We have restored some assets to their original locations, and some customers should begin to see assets in the correct folder structure. We are continuing to restore assets to their previous locations. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.

11. 5 czerwca 2026 02:07 UTCidentified

    We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users will be unable to move affected assets until we restore them to their original locations. We have processed some of the affected assets, and some customers will see they have been restored to their prior locations. We continue to work on restoring assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.

12. 5 czerwca 2026 10:15 UTCidentified

    We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users cannot move affected assets until they are restored to their original locations. We have processed some of the affected assets, and some customers will see they have been restored to their prior locations. We are continuing to work on restoring assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.

13. 5 czerwca 2026 12:34 UTCidentified

    We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users cannot move affected assets until they are restored to their original locations. We have processed the majority of affected assets, and the customers will see they have been restored to their prior locations. We are continuing to work on restoring the remaining assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.

14. 5 czerwca 2026 19:53 UTCmonitoring

    We've identified and fixed the root cause of assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our restoration process is complete and we have confirmed 99.98% of the affected assets have been returned to their correct locations. If you find any misplaced assets, you have two options: 1. Move them manually – items can be repositioned directly within the platform. 2. Open a support ticket – if you encounter errors or high volume, reply to an existing ticket or open a new one to engage our support team When contacting support, please include: • Workspace ID • Sheet ID(s) of affected assets • Reference: INC-1089 We apologize for the disruption and appreciate your patience.

15. 5 czerwca 2026 23:53 UTCresolved

    We've identified and fixed the root cause of assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our restoration process is complete and we have confirmed 99.98% of the affected assets have been returned to their correct locations. If you find any misplaced assets, you have two options: 1. Move them manually – items can be repositioned directly within the platform. 2. Open a support ticket – if you encounter errors or high volume, reply to an existing ticket or open a new one to engage our support team When contacting support, please include: • Workspace ID • Sheet ID(s) of affected assets • Reference: INC-1089 We apologize for the disruption and appreciate your patience.

16. 9 czerwca 2026 23:07 UTCpostmortem

    On Wednesday, June 3, beginning at approximately 11:15 AM PDT, a platform configuration change caused sheets, reports, dashboards, and folders to be unexpectedly moved from their original folder locations to the top level of the workspace. Affected assets could not be manually moved by users during this period. The issue was identified at 1:28 PM PDT and the root cause was isolated and remediated at 2:10 PM PDT, stopping any further impact. The issue affected customers across North America, European Union, and Australia regions. Our engineering team worked to identify and restore all affected assets back to their original folder structure. The restoration process was completed on June 5, at 12:53 PM PDT, with 99.98% of affected assets successfully returned to their correct locations. For any remaining items that may still appear out of place, they can safely be moved manually as needed. If you encounter issues when attempting to move items, need guidance, or if the volume is too large to address manually, please open a Support case at [https://supportportal.smartsheet.com](https://supportportal.smartsheet.com) referencing "INC-1089" and our team will assist with restoration directly. We sincerely apologize for the disruption this caused. We are making improvements based on our learnings from this incident to prevent similar issues in the future.

1. 27 maja 2026 17:50 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of sheets failing to open and displaying the error "We're having trouble reaching Smartsheet right now." Our team is actively working to resolve the issue and will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 27 maja 2026 20:37 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 27 maja 2026 20:39 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 28 maja 2026 00:51 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 23 czerwca 2026 23:35 UTCpostmortem

   On May 27, 2026, from approximately 8:30 AM to 2:00 PM PDT, some customers were unable to load sheets, receiving the error, "We're having trouble reaching Smartsheet right now." This was caused by an unexpectedly high volume of simultaneous database requests triggered when loading configuration data for sheets with forms containing numerous column options. Under elevated traffic, this pattern generated hundreds of parallel queries, overwhelming the affected database cluster's read capacity. We resolved the issue by scaling database read capacity and routing traffic away from the affected infrastructure. To prevent recurrence, we are implementing changes to: * Redesign how column option data is fetched to reduce load. * Better distributing database traffic and protecting database capacity during periods of high usage. * Improving monitoring and tooling to detect and respond to issues faster. We know how critical our services are to our customers and apologize for any impact this incident may have had on you and your business. We promise that we will do everything we can to learn from this event and use it to drive improvement across our services to ensure that Smartsheet is a partner that can be counted on to deliver. We know that your success—and your continued trust in Smartsheet—depends on it.

1. 22 kwietnia 2026 16:45 UTCinvestigating

   We are investigating reports of the Workspace panel not opening or closing unexpectedly. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 22 kwietnia 2026 17:01 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the Workspace panel not opening or closing unexpectedly and are implementing a fix. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

3. 22 kwietnia 2026 17:09 UTCmonitoring

   We are observing stability being restored for Workspace panel not opening or closing unexpectedly. We are continuing to monitor it closely to confirm full service stability. We will provide frequent updates until we reach a resolved status.

4. 22 kwietnia 2026 19:20 UTCresolved

   Workspace panel functionality has been fully restored and is operating normally. The incident is now resolved.

5. 29 kwietnia 2026 15:48 UTCpostmortem

   Between 22:40 UTC on April 21 and 19:21 UTC on April 22, the Workspace Panel was not rendering consistently for users. Regardless of whether they had toggled it on or off, the panel did not appear. The issue was particularly present for non-Enterprise users \(Business and Pro accounts\). The impact was limited to the panel and did not affect any other UI flows within the Smartsheet app. The incident was resolved by rolling back the affected Workspace Panel to a previous known good version.

1. 17 kwietnia 2026 19:23 UTCinvestigating

   We are currently experiencing intermittent loading issues with the Resource Management module within Smartsheet. Please note that the standalone site at rm.smartsheet.com is working normally and can be used as a workaround while we resolve the integration issues.

2. 17 kwietnia 2026 19:35 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 18 kwietnia 2026 00:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 kwietnia 2026 16:33 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Smartsheet Forms where a subset of users are experiencing failures when submitting forms.

2. 13 kwietnia 2026 17:52 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 13 kwietnia 2026 18:31 UTCmonitoring

   The issue has been identified, Form submissions are operating normally now. Our team will continue to monitor the service and implement the necessary changes to prevent recurrence.

4. 13 kwietnia 2026 20:46 UTCresolved

   Forms Submissions are operating normally. The incident is now resolved.

5. 14 kwietnia 2026 14:26 UTCpostmortem

   On Monday, April 13, between 7:00 AM and 11:30 AM PST, some users experienced failures when submitting Smartsheet forms. The issue was isolated to CAPTCHA-enabled forms and was caused by a problem with our reCAPTCHA verification endpoint. Error rates declined significantly by mid-morning and the incident was fully resolved by 11:30 AM PST. All form submissions are operating normally.

1. 31 marca 2026 18:53 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing 'EVALUATION MODE' watermarks and slow loading on proofs. We will provide an update in 30 minutes.

2. 31 marca 2026 19:35 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 31 marca 2026 20:11 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 31 marca 2026 22:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 13 kwietnia 2026 23:13 UTCpostmortem

   On March 30, 2026, at approximately 10:55 PM PDT, the Proofing service encountered issue where users encountered watermarks on all legacy proofs. The outage was caused by a licensing issue and was also compounded by an internal configuration issue causing a full proofing outage. The incident was mitigated by March 31, 2026 at 1:15PM PDT To prevent recurrence, we are conducting a post-incident review focused on improving monitoring and alerting for licensing issues as well bolstering deployment stability.

1. 24 marca 2026 15:16 UTCinvestigating

   We are investigating blank results showing on User & Group Management pages in Admin Center. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 24 marca 2026 16:07 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 24 marca 2026 16:08 UTCmonitoring

   We are observing stability being restored for the User & Group Management pages in Admin Center. A page refresh or clearing of cache from this page from your browser might be necessary for full resolution. We are continuing to monitor it closely to confirm full service stability.

4. 24 marca 2026 18:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 3 kwietnia 2026 23:20 UTCpostmortem

   On March 24, 2026, at approximately 07:55 UTC, the Admin Center Client experienced an issue where users were unable to view user groups in the Group Management view and users in the User Management page in certain cases — instead seeing an infinite loading screen. The issue was caused by a recent update to a shared part of the Admin Center interface that controls how loading indicators are shown during searching. In the Group Management area and UserView, this change accidentally made the page think it was always still loading, so users saw a never-ending loading screen and couldn't view groups \(and in some cases users\). The problem was fixed by rolling back that change, which finalized at 09:06 UTC. To prevent recurrence, we are conducting a post-incident review focused on improving monitoring and alerting for failed page renders in key Admin Center views, adding automated synthetic tests, and documenting recovery runbooks to reduce future resolution time.

1. 3 marca 2026 17:16 UTCinvestigating

   We've investigating an issue with Form Submissions propagating to the sheet. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 3 marca 2026 17:47 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 3 marca 2026 17:52 UTCidentified

   This issue has been identified and a fix has been implemented for new form submissions. For previous form submissions that failed in this window, a manual replay will be ran. Please do not re-submit these form submissions.

4. 3 marca 2026 18:19 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 4 marca 2026 23:42 UTCresolved

   Forms Submissions has been fully restored and is operating normally. The incident is now resolved.

6. 13 marca 2026 23:53 UTCpostmortem

   On 4:47PM Pacific Standard Time, March 2nd, 2026, a code regression impacted a subset of Form Submissions to propagate to the underlying sheets and some API requests. Service was restored by rolling back to the last known stable deployment. A manual scale up was applied to meet the demands of the queues. Issue was successfully resolved by 9:53AM PST March 3rd, 2026. All previously failed form submissions were successfully replayed by 12:20PM PST, March 4th, 2026.

1. 27 lutego 2026 21:55 UTCidentified

   We have proactively paused the release of our February reports to ensure the highest level of data accuracy. Our team is currently resolving a synchronization issue, and we expect the corrected reports to be available shortly. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience while we ensure your data is 100% correct.

2. 3 marca 2026 15:55 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 9 marca 2026 16:38 UTCidentified

   We are continuing to work on restoring full service.

4. 12 marca 2026 21:08 UTCidentified

   A fix is being implemented. An update will be shared once completed.

5. 16 marca 2026 19:05 UTCidentified

   We are finalizing the fix for this issue and will have an update shortly.

6. 24 marca 2026 15:02 UTCmonitoring

   We have implemented the fix fully and we are monitoring for stability.

7. 24 marca 2026 17:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 25 marca 2026 03:05 UTCpostmortem

   On February 25, 2026, a data synchronization issue was identified in Brandfolder's reporting infrastructure. The logical replication pipeline between the production database and the analytics data layer fell out of sync, which caused stale or missing data in Insights dashboards, subscription page metrics, and the Insights Data Connector. Standard monthly reports were proactively paused on February 27 to prevent delivery of inaccurate data, and a partial outage was posted to the status page. Engineering began rebuilding the replication pipeline, but encountered multiple failures during the data catch-up process due to the volume of data \(~5TB\) and recurring initialization errors. The replication pipeline was stabilized on March 16 and data began flowing to the analytics layer. The team then identified and resolved gaps in session data for specific dates, re-ran the affected data pipeline jobs, and verified data parity between the production database and analytics systems. Standard reporting was resumed on March 24, 2026, and the incident was resolved the same day. All previously missed reports have been generated and delivered. To prevent recurrence, we are conducting a post-incident review focused on improving monitoring and alerting for the replication pipeline, adding automated data health checks, and documenting recovery runbooks to reduce future resolution time.

1. 22 lutego 2026 12:17 UTCinvestigating

   We are investigating the home page error message "Something went wrong". Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 22 lutego 2026 12:40 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 22 lutego 2026 14:45 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 7 marca 2026 01:02 UTCpostmortem

   Approximately on 3:15AM Pacific Standard Time February 22nd, 2026 in our Australia region, a deployment was performed to resolve a performance issue. However, a configuration required to validate session cookies was incorrectly specified, which caused the web app to become inaccessible after successful login. The issue was mitigated within 80 minutes by toggling a feature flag to reroute traffic back to a stable service and full functionality was restored by 4:35AM Pacific Standard Time February 22nd, 2026.

1. 17 lutego 2026 16:08 UTCinvestigating

   We are investigating Advanced Reports not being able to create new ones and also failing to refresh. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 17 lutego 2026 16:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 17 lutego 2026 18:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 19 lutego 2026 13:49 UTCpostmortem

   On February 17th, 2026, a failure in the service linking Resource Management Workflows to the main Data Shuttle engine resulted in a service disruption for the Resource Management Advanced Reporting feature in the US Production environment. Service was restored by rolling back the most recent Data Shuttle deployment \(originally released five days prior\). While this action immediately resolved the issue, preliminary analysis indicates the root cause was likely a memory exhaustion issue within the service, rather than a defect in the deployment itself. The rollback effectively reset the service state, clearing the error. A comprehensive RCA is currently underway to pinpoint the source of the outage.