Historia awarii Smsmode

1. 21 października 2026 13:06 UTCresolved

   Cher klient, Nous vous informations, à titre informatif, qu 'une Panne NATIONALE est aktuellement en cours chez Orange, Sosh et Bouygues Télécom. Typ de problème: Panne nationale des réseaux Orange, Sosh et Bouygues Télécom (routage SMS) Data urodzenia: 21 / 10 / 2026 Heure de début: 11: 00 CET Opis: Depuis 11h00 CET, une panne nationale touche les réseaux Orange, Sosh et Bouygues Télécom. Les envois de SMS vers les numéros de ces opérateurs peuvent être releddés ou en échec. Les opérateurs concernés sont pleinement mobilisés afin de rétablir leurs réseaux dans les meilleurs délais. De notre côté, nous surveillons la situation de près. Au nom de l 'opérateur, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne excionnée. Cordialement, L 'équipe smsmode © https: / / www.smsmode.com https: / / statuspage.smsmode.com Poczta: support @ smsode.com Tél.: + 33 (0) 4 91 05 64 62 * * * * Angielski podąża za Drogi Kliencie, Dla Państwa informacji chcielibyśmy poinformować, że NATIONWIDE OUTAGE wpływa obecnie na sieci Orange, Sosh i Bouygues Télécom. Rodzaj emisji: Ogólnopolski brak sieci Orange, Sosh i Bouygues Télécom (routing SMS) Data rozpoczęcia: 10 / 21 / 2026 Czas rozpoczęcia: 11: 00 czasu środkowoeuropejskiego Opis: Od 11: 00 czasu środkowoeuropejskiego, ogólnokrajowa przerwa wpływa na sieci Orange, Sosh i Bouygues Télécom. Wiadomości SMS wysyłane do numerów tych operatorów mogą być opóźnione lub nie. Zainteresowani operatorzy są w pełni zmobilizowani, aby jak najszybciej przywrócić swoje sieci. Po naszej stronie uważnie monitorujemy sytuację. W imieniu operatora, szczerze przepraszamy za niewygody. Z pozdrowieniami, The smsmode © team

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1. 15 października 2026 08:58 UTCresolved

   Cher klient, Nous vous informations que l 'incident est désormais résolu et que le trafic SMS est entièrement revenu à la normale. Type de problème: Files d 'attente sur les envois de SMS Data urodzenia: 14 / 12 / 2026 Heure de début: 17: 04 CET Heure de fin: 18: 28 CET Opis: Des files d 'attente ont été observées sur les envois de SMS à partir du 14 / 12 / 2026 à 17h04 CET, suite à un problème interne de mise à jour. L' incident a été résolu et les files d 'attente ont été entièrement résorbées à 18h28 CET. Nous tenons à vous présenter nos Singères precises pour la gêne precionnée. Nos équipes restent pleinement mobilisées afin de garantir la fiabilité de nos services et de limiter le risque qu 'un tel incident se reproduise. Cordialement, L 'équipe smsmode © https: / / www.smsmode.com https: / / statuspage.smsmode.com Poczta: support @ smsode.com Tél.: + 33 (0) 4 91 05 64 62 - Tak. Angielski następuje Drogi Kliencie, Informujemy, że incydent został rozwiązany i że ruch SMS w pełni powrócił do normy. Rodzaj emisji: Kolejki mające wpływ na dostarczanie SMS Data rozpoczęcia: 12 / 14 / 2026 Czas rozpoczęcia: 5: 04 PM CET Czas zakończenia: 6: 28 Opis: Ze względu na wewnętrzną aktualizację, od 12 / 14 / 2026 o godzinie 5: 04 czasu środkowoeuropejskiego zaobserwowano kolejki dostawy SMS. Incydent został rozwiązany i wszystkie kolejki zostały całkowicie oczyszczone do 18: 28 PM CET. Chcielibyśmy serdecznie przeprosić za niedogodności. Nasze zespoły pozostają w pełni zaangażowane w zapewnienie niezawodności naszych usług i minimalizację ryzyka powtarzającego się takiego incydentu. Z pozdrowieniami, The smsmode © Team https: / / www.smsmode.com https: / / statuspage.smsmode.com E-mail: support @ smsode.com Tel.: + 33 (0) 4 91 05 64 62

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1. 8 października 2026 10:30 UTCidentified

   Cher klient, Nous rencontrons actuellement des lenteurs affectant l 'envoi des SMS. Nos équipes sont en cours d 'investigation afin d' identifier l 'origine du problème. Nous communiquerons de nouvelles informations dès que possible. Typ de problème: Incydent sur les envois de SMS Debiut daty: 08 / 10 / 2026 Debiut Heure: 12: 08 CET Heure de fin: --- Opis: Des lenteurs affectent actuellement l 'envoi des SMS. Les messages peuvent être retardés ou ne pas être acheminés. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne excionnée. Korelacja L 'équipe smsmode © https: / / www.smsmode.com https: / / statuspage.smsmode.com Poczta: support @ smsode.com tel.: 33 (0) 4 91 05 64 62 - Tak. Angielski następuje Drogi Kliencie, Obecnie mamy opóźnienia w dostawie SMS. Nasze zespoły badają sprawę, by zidentyfikować przyczynę. Dostarczymy aktualizację jak najszybciej. Typ wydania: Wycofanie SMS Data rozpoczęcia: 10 / 08 / 2026 Czas rozpoczęcia: 12: 08 CET Czas zakończenia: --- Opis: Opóźnienia wpływają obecnie na dostarczanie SMS. Wiadomości mogą być opóźnione lub niedostarczone. Nasze zespoły pracują, by jak najszybciej przywrócić obsługę. Przepraszamy za niedogodności. Z pozdrowieniami, The smsmode © Team https: / / www.smsmode.com https: / / statuspage.smsmode.com E-mail: support @ smsode.com Telefon: 33 (0) 4 91 05 64 62

2. 8 października 2026 11:05 UTCresolved

   Cher klient, Nous vous informations que l 'incident est désormais résolu et que le trafic SMS est entièrement revenu à la normale. Typ de problème: Incydent sur les envois de SMS Data urodzenia: 08 / 10 / 2026 Heure de début: 12: 08 CET Heure de fin: 12: 51 CET Opis: L 'incident est désormais clôturé. Nous tenons à vous présenter nos Singères precises pour la gêne precionnée. Nos équipes restent pleinement mobilisées afin de garantir la fiabilité de nos services et de limiter le risque qu 'un tel incident se reproduise. Cordialement, L 'équipe smsmode © https: / / www.smsmode.com https: / / statuspage.smsmode.com Poczta: support @ smsode.com Tél.: + 33 (0) 4 91 05 64 62 - Tak. Angielski następuje Drogi Kliencie, Informujemy, że incydent został rozwiązany i że ruch SMS w pełni powrócił do normy. Rodzaj emisji: Incydent mający wpływ na dostarczanie SMS Data rozpoczęcia: 10 / 08 / 2026 Czas rozpoczęcia: 12: 08 CET Czas zakończenia: 12: 51 CET Opis: Incydent został zamknięty. Chcielibyśmy serdecznie przeprosić za niedogodności. Nasze zespoły pozostają w pełni zaangażowane w zapewnienie niezawodności naszych usług i minimalizację ryzyka powtarzającego się takiego incydentu. Z pozdrowieniami, The smsmode © Team https: / / www.smsmode.com https: / / statuspage.smsmode.com E-mail: support @ smsode.com Tel.: + 33 (0) 4 91 05 64 62

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1. 14 września 2026 14:39 UTCresolved

   Cher klient, Nous tenons à vous informer qu 'un incident technique a affecté l' opérateur Bouygues Télécom. En conséquence, certains messages vers cet opérateur sont restés bloqués sur leurs serveurs et n 'ont pas pu être envoyés immédiatement. Heureusement, l' opérateur a réussi à résoudre cette situation et procède actuellement à l 'envoi progressif des messages. Wpływ usługi: SMS Typ de problème: Perturbation risque de retards des SMS à destination de Bouygues Télécom Impact sur le client: Moyen Data de reprise du trafic standard: 14 / 09 / 2026 Heure de reprise du trafic standard: 16: 08 Opis: Risque de retards ou de rejets des SMS vers Bouygues Télécom Au nom de l 'opérateur nous vous présentons toutes nos expeces pour la gêne exposionnée. Kordialement. L 'équipe smsmode © https: / / www.smsmode.com https: / / statuspage.smsmode.com Poczta: support @ smsode.com Tel: + 33 (0) 4 91 05 64 62 - Tak. Angielski następuje Drogi Kliencie, Informujemy, że kwestia techniczna wpłynęła na sieć Bouygues Télécom. Ze względu na ten problem niektóre wiadomości były przechowywane na ich serwerach i nie mogły być wysyłane natychmiast. Na szczęście problem został rozwiązany i wiadomości są obecnie na etapie wysyłania. Usługa powiązana: SMS Rodzaj emisji: Zakłócenie usługi - potencjalne opóźnienia w wysyłaniu wiadomości SMS do Bouygues Télécom Wpływ na klientów: umiarkowany Powrót do normalnej daty służby: 09 / 14 / 2026 Powrót do normalnego czasu pracy: 4: 08 PM Opis: Ryzyko opóźnień lub odrzucenia wiadomości SMS wysłanych do Bouygues Télécom W imieniu przewoźnika, szczerze przepraszamy za niedogodności. Pozdrowienia. The smsmode © team https: / / www.smsmode.com https: / / statuspage.smsmode.com E-mail: support @ smsode.com Tel.: + 33 (0) 4 91 05 64 62

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1. 13 sierpnia 2026 10:30 UTCresolved

   Chers clients, Nous vous informons qu'un incident réseau a rendu temporairement indisponible l'accès aux services externes. Cela a pu provoquer des retards d'envoi ainsi qu'un risque de perte de messages durant la période d'incident. Service impacté : Envoi de messages (SMS / RCS) Type de problème : Incident réseau / Résolution DNS Impact sur le client : Faible à Modéré Date : 13/08/2026 Heure de début : 11h56 CEST Heure de fin : 12h09 CEST Description : Perturbation réseau affectant l'appel des services externes et la livraison des messages. L'incident est désormais pleinement résolu et nos services fonctionnent de nouveau normalement. Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné. Cordialement, L'équipe smsmode www.smsmode.com E-mail : [email protected] Tél. : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that a network incident temporarily prevented access to external services. This may have caused delivery delays and a risk of message loss during the incident period. Affected service: Message Delivery (SMS / RCS) Issue type: Network / DNS Resolution Impact on customers: Minor to Moderate Date: August 13, 2026 Start time: 11:56 a.m. CEST End time: 12:09 p.m. CEST Description: Network disruption affecting external service calls and message delivery. The incident has been fully resolved, and our services are operating normally. We apologize for any inconvenience caused. Best regards, The smsmode Team www.smsmode.com Email: [email protected] Phone: +33 (0)4 91 05 64 62

1. 11 sierpnia 2026 14:39 UTCresolved

   Cher klient, Nous vous informons que nous avons rencontré des erreurs d 'accès à l' api Google ayant entrailé des files d 'attente et quelques pertes sur les messages RCS. Wpływ usługi: API RCS Typ de problème: Accès API Impact sur le client: Słabe Debiut daty: 11 / 08 / 2026 CET Debiut Heure: 13h14 Data fin: 11 / 08 / 2026 Heure de fin: 13h16 CET Opis: Perturbation sur les envois RCS Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Kordialement. L 'équipe smsmode. https: / / www.smsmode.com Poczta: support @ smsode.com Tel: (+ 330) 4 91 05 64 62 - Tak. Angielski następuje Drogi Kliencie, Chcielibyśmy Państwa poinformować, że napotkaliśmy błędy w dostępie do Google API, które spowodowały opóźnienia i utratę niektórych wiadomości RCS. Dotycząca usługi: RCS API Typ wydania: dostęp do API Wpływ na klientów: niewielkie Data początkowa: 11 sierpnia 2026 r. Czas rozpoczęcia: 13: 14 Data zakończenia: 11 sierpnia 2026 Czas zakończenia: 1: 16 PM CET Opis: Zakłócenie dostawy wiadomości RCS Przepraszamy za niedogodności. Z pozdrowieniami, Drużyna Smsmode. https: / / www.smsmode.com E-mail: support @ smsode.com Telefon: (+ 330) 4 91 05 64 62

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1. 30 lipca 2026 08:42 UTCinvestigating

   Cher klient, Nous rencontrons actuellement une anomalie affectant l 'envoi des SMS. Nos équipes sont en cours d 'investigation afin d' identifier l 'origine du problème. Nous communiquerons de nouvelles informations dès que possible. Typ de problème: Incydent sur les envois de SMS Debiut daty: 30 / 07 / 2026 Debiut Heure: 10: 05 CET Heure de fin: --- Opis: Une anomalie affecte actuellement l 'envoi des SMS. Les messages peuvent être retardés ou ne pas être acheminés. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne excionnée. Korelacja L 'équipe smsmode © https: / / www.smsmode.com https: / / statuspage.smsmode.com Poczta: support @ smsode.com tel.: 33 (0) 4 91 05 64 62 - Tak. Angielski następuje Drogi Kliencie, Obecnie doświadczamy problemu wpływającego na dostarczanie SMS. Nasze zespoły badają przyczynę problemu. Dostarczymy aktualizację jak najszybciej. Typ wydania: Incydent dostawy SMS Data rozpoczęcia: 07 / 30 / 2026 Czas rozpoczęcia: 10: 05 CET Czas zakończenia: --- Opis: Problem dotyczy obecnie dostawy SMS. Wiadomości mogą być opóźnione lub niedostarczone. Nasze zespoły pracują, by jak najszybciej przywrócić obsługę. Przepraszamy za niedogodności. Z pozdrowieniami, The smsmode © team https: / / www.smsmode.com https: / / statuspage.smsmode.com E-mail: support @ smsode.com Telefon: 33 (0) 4 91 05 64 62

2. 30 lipca 2026 09:17 UTCidentified

   Mise à jour 11h16 CET - 30 / 07 / 2026 L 'incident a créé des files d' attente qui ont désormais été entièrement traitées et l 'ensemble des messages en attente a été dépilé. Cependant, nous continuons à investiguer pour déterminer si certains SMS n 'ont pas été acheminés pendant l' incident. Nous poursuivons nos analyses afin de déterminer l 'impact précis. - Tak. Angielski następuje Aktualizacja: 11: 16 CET - 30 lipca 2026 Incydent spowodował zaległości, które zostały w pełni rozwiązane, a wszystkie oczekujące wiadomości zostały przetworzone. Nadal jednak badamy, czy w trakcie incydentu nie dostarczono żadnych wiadomości tekstowych. Kontynuujemy analizę, aby określić dokładny wpływ.

3. 30 lipca 2026 10:17 UTCresolved

   Cher klient, Nous vous informations que l 'incident est désormais résolu et que le trafic SMS est entièrement revenu à la normale. Typ de problème: Incydent sur les envois de SMS Data urodzenia: 30 / 07 / 2026 Heure de début: 10: 05 CET Heure de fin: 10: 36 CET Opis: L 'incident est désormais clôturé. Au cours de la période concernée, 1,21% des SMS n' ont malheureusement pas pu être acheminés. Les comptes impactés seront contactés individuellement par nos équipes afin de les informer de la situation. Nous tenons à vous présenter nos Singères precises pour la gêne precionnée. Nos équipes restent pleinement mobilisées afin de garantir la fiabilité de nos services et de limiter le risque qu 'un tel incident se reproduise. Cordialement, L 'équipe smsmode © https: / / www.smsmode.com https: / / statuspage.smsmode.com Poczta: support @ smsode.com Tél.: + 33 (0) 4 91 05 64 62 - Tak. Angielski następuje Drogi Kliencie, Informujemy, że incydent został rozwiązany i że ruch SMS w pełni powrócił do normy. Typ wydania: Incydent dostawy SMS Data rozpoczęcia: 07 / 30 / 2026 Czas rozpoczęcia: 10: 05 CET Czas zakończenia: 10: 36 CET Opis: Incydent został zamknięty. W tym okresie niestety 1,21% wiadomości SMS nie mogło zostać dostarczone. Nasze zespoły skontaktują się indywidualnie z kontami, aby poinformować ich o sytuacji. Chcielibyśmy serdecznie przeprosić za niedogodności. Nasze zespoły pozostają w pełni zaangażowane w zapewnienie niezawodności naszych usług i minimalizację ryzyka powtarzającego się takiego incydentu. Z pozdrowieniami, The smsmode © Team https: / / www.smsmode.com https: / / statuspage.smsmode.com E-mail: support @ smsode.com Tel.: + 33 (0) 4 91 05 64 62

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1. 23 lipca 2026 15:19 UTCresolved

   Cher klient, Un changement de configuration de l 'un de nos modules de traitement des messages a impacté le service de remontée des MOS des agents conversationnels. Un retour à la configuration précédente (rollback) a été effectué et les korekty nécessaires ont été aportées. Le service est désormais pleinement opérationnel. Nous vous présentons nos precises pour la gêne establionnée et vous remercions de votre compréhension. Wpływ usługi: Plateforme RCS Typ de problème: Dégradation du traitement des messages entrants (MO) Impact sur le client: Modéré à fort Data: 23 / 07 / 2026 Debiut Heure: 10: 45 CET Data wydania: 23 / 07 / 2026 Heure de fin: 16: 19 CET Nous vous prions de nous excuser pour la gêne excionnée. Cordialement, L 'équipe smsmode © https: / / www.smsmode.com https: / / statuspage.smsmode.com Poczta: support @ smsode.com Tél.: + 33 (0) 4 91 05 64 62 -------------------------------------------------- - angielski następuje Drogi Kliencie, Zmiana konfiguracji jednego z naszych modułów przetwarzania wiadomości wpłynęła na usługę eskalacji raportów MOS z czatów. Cofnęliśmy się do poprzedniej konfiguracji i dokonaliśmy niezbędnych poprawek. Usługa jest teraz w pełni operacyjna. Przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za zrozumienie. Dotycząca usługi: Platforma RCS Typ wydania: Degradacja w procesie przetwarzania wiadomości przychodzących (MO) Wpływ na klienta: umiarkowany do ciężkiego Data rozpoczęcia: 07 / 23 / 2026 Czas rozpoczęcia: 10: 45 CET Data końcowa: 07 / 23 / 2026 Czas zakończenia: 16: 19 CET Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Z pozdrowieniami, The smsmode © Team https: / / www.smsmode.com https: / / statuspage.smsmode.com E-mail: support @ smsode.com Tel.: + 33 (0) 4 91 05 64 62

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1. 10 lipca 2026 09:54 UTCinvestigating

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident est survenu sur notre plateforme entraînant un blocage des envois de SMS. Cependant les envois ont repris à 11h44. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Fort Date de début : 10/07/2026 Heure de début : 11H11 CET Heure de fin : --- Description : Messages bloqués Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] Tél. : (+33)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that an incident has occurred on our platform, resulting in a blockage of SMS messages. However, sendings resumed at 11:44 a.m. Affected service: SMS Type of issue: Platform incident Impact on customers: Significant Start date: 07/10/2026 Start time: 11:11 a.m. CET End time: --- Description: Messages blocked We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode team. https://www.smsmode.com Email: [email protected] Phone: (+33)4 91 05 64 62

2. 10 lipca 2026 11:45 UTCmonitoring

   Français: L'incident est en train de se résorber . Nous vous tiendrons informé(e) dès que la situation sera rétablie. English: The incident is being resolved. We will keep you informed as soon as the situation has been restored.

3. 10 lipca 2026 14:19 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons que l'incident est résolu. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Fort Date de début : 10/07/2026 Heure de début : 11H11 CET Heure de fin : 16:15 CET Description : Messages bloqués Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] Tél. : (+33)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that the incident has been resolved. Affected service: SMS Type of issue: Platform incident Impact on customers: Significant Start date: 07/10/2026 Start time: 11:11 a.m. CET End time: 04:15 p.m. CET Description: Messages blocked We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode team. https://www.smsmode.com Email: [email protected] Phone: (+33)4 91 05 64 62

4. 13 lipca 2026 12:05 UTCpostmortem

   # Post-mortem d’incident – Indisponibilité de la plateforme de données ## Résumé Un incident a affecté la disponibilité de plusieurs services applicatifs à la suite du déploiement d'une nouvelle fonctionnalité liée à la modification des campagnes. À partir du **10 juillet 2026 à 11:11 CET**, un comportement inattendu au sein de notre infrastructure de bases de données a entraîné une indisponibilité temporaire de la plateforme de données. Cette indisponibilité a eu un impact sur plusieurs composants applicatifs dépendant de cette infrastructure. L'incident a été identifié puis résolu par les équipes techniques. Depuis le rétablissement du service, l'ensemble des fonctionnalités concernées fonctionne normalement. ## Impact Durant l'incident, les conséquences suivantes ont été observées : * Indisponibilité temporaire de la plateforme de données ; * Perturbation du fonctionnement de plusieurs services applicatifs dépendants de cette infrastructure ; * Dégradation ou indisponibilité temporaire de certaines fonctionnalités nécessitant un accès aux bases de données. L'impact a persisté jusqu'au rétablissement complet de la plateforme de données. ## Cause racine L'analyse a mis en évidence qu'une nouvelle fonctionnalité permettant la modification des campagnes a déclenché un comportement inattendu au sein de notre infrastructure de bases de données. Cette interaction imprévue a conduit à une indisponibilité temporaire de la plateforme de données, affectant les services applicatifs qui s'appuyaient sur cette infrastructure pour leurs traitements. Une fois l'origine de l'incident identifiée, les équipes techniques ont procédé aux actions nécessaires afin de restaurer le fonctionnement normal de la plateforme. ## Chronologie | Date / Heure | Événement | | --- | --- | | **10/07/2026 – 11:11 CET** | Début de l'incident à la suite du déploiement d'une nouvelle fonctionnalité liée à la modification des campagnes. | | **10/07/2026 - 11: 25 CET** | Identification de l'origine du comportement affectant l'infrastructure de bases de données. | | **10/07/2026 - 11:44 CET** | Mise en œuvre des actions correctives et restauration progressive de la plateforme de données. | | **10/07/2026 - 16:15 CET** **Depuis le rétablissement du service** | Fonctionnement nominal confirmé sur l'ensemble des services impactés. | ## Actions correctives Les équipes techniques ont procédé aux actions suivantes : * Identification et correction du comportement ayant provoqué l'indisponibilité de la plateforme de données ; * Validation du bon fonctionnement des services applicatifs impactés ; * Vérification de la stabilité de l'infrastructure de bases de données après rétablissement. ## Actions préventives Afin de réduire le risque de récurrence, les actions suivantes seront mises en œuvre : * Renforcement des mécanismes de protection de l'infrastructure de bases de données ; * Amélioration des contrôles lors du déploiement des nouvelles fonctionnalités impactant la couche de données ; * Renforcement des procédures de validation avant mise en production des évolutions sensibles ; * Amélioration de la supervision afin de détecter plus rapidement tout comportement anormal affectant la plateforme de données. ## Statut **Résolu** L'incident est considéré comme clos. La plateforme de données a été entièrement rétablie et les services applicatifs fonctionnent désormais normalement. Les mécanismes de protection ont été renforcés afin de prévenir la réapparition de ce type d'incident lors des futures évolutions de la plateforme.

1. 9 lipca 2026 14:30 UTCidentified

   Cher client, Nous vous informons qu'un ralentissement est présent sur la plateforme affectant l'affichage des données. Service impacté : ui.smsmode.com & API SMS Type de problème :  Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 09/07/2026 Heure début : 16:01 CET Heure de fin : ---- Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the platform is experiencing a slowdown that is affecting data display. Affected service: ui.smsmode.com & SMS API Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 07/09/2026 Start time: 16:01 CET End time: ---- Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

2. 9 lipca 2026 15:34 UTCmonitoring

   Français: Nous sommes actuellement en train de résorber le retard accumulé. Nous vous tiendrons informé(e) dès que la situation sera rétablie. English: We are currently working to clear the backlog. We will notify you as soon as the issue has been resolved.

3. 9 lipca 2026 17:22 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons que le ralentissement affectant l'affichage des données est terminé. Service impacté : ui.smsmode.com & API SMS Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 09/07/2026 Heure début : 16:01 CET Heure de fin : 18:30 CET Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the slowdown affecting data display is over. Affected service: ui.smsmode.com & SMS API Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 07/09/2026 Start time: 16:01 CET End time: 18:30 CET Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

1. 8 lipca 2026 09:50 UTCinvestigating

   Cher client, Nous vous informons qu'un ralentissement est présent sur la plateforme affectant l'affichage des données. Service impacté : backoffice ui.smsmode.com Type de problème :  Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 08/07/2026 Heure début : 09:00 CET Heure de fin : ---- Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the platform is experiencing a slowdown that is affecting data display. Affected service: backoffice ui.smsmode.com Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 07/08/2026 Start time: 09:00 CET End time: ---- Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

2. 8 lipca 2026 13:25 UTCmonitoring

   Version Française: Nous avons identifié un pic de latence causé par un retard de réplication des rapports et des statistiques d'envoi sur notre base de données. Une désynchronisation temporaire entre nos serveurs a provoqué une file d'attente des requêtes, ce qui a généré des ralentissements. Le correctif a été appliqué, la synchronisation est restaurée et les performances sont revenues à la normale. Nous maintenons une surveillance accrue au cours des prochaines heures. Vous pourrez suivre l'évolution en temps réel sur l'ui dans l'onglet campagnes. ------------------- English Version: We identified a latency spike caused by a replication lag of reports and sending statistics on our database. A temporary desynchronization between our servers caused a query backup, resulting in slowdowns. A fix has been applied, synchronization has been restored, and performance has returned to normal. We are maintaining close monitoring over the next few hours. You can track real-time progress on the UI in the "Campaigns" tab.

3. 8 lipca 2026 14:08 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons que l'incident est désormais totalement résolu. Service impacté : backoffice ui.smsmode.com Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 08/07/2026 Heure début : 09:00 CET Heure de fin : 16:06 CET Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the incident has been totally resolved. Affected service: backoffice ui.smsmode.com Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 07/08/2026 Start time: 09:00 CET End time: 16:06 CET Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

1. 29 czerwca 2026 12:40 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident est survenu sur notre plateforme à 11H37 (CET), entraînant une coupure de notre API REST SMS pendant 4 minutes. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Moyen Date de début : 29/06/2026 Heure de début : 11H37 CET Heure de fin : 11H41 CET Description : Indisponibilité temporaire de l'API REST SMS. Le service est désormais rétabli. Une analyse est en cours afin d'identifier la cause racine de cet incident, à la suite de quoi des mesures correctives seront appliquées. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] Tél. : (+33)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that an incident occurred on our platform at 11:37 AM (CET), resulting in a 4-minute outage of our SMS REST API. Service affected: SMS Type of problem: Platform incident Impact on customer: Medium Start date: 29/06/2026 Start time: 11:37 AM CET End time: 11:41 AM CET Description: Temporary outage of the SMS REST API. The service has now been fully restored. A root cause analysis is currently underway, after which corrective measures will be implemented. We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode Team

1. 13 czerwca 2026 16:45 UTCresolved

   Nous vous informons qu'un incident réseau est survenu chez notre fournisseur d'hébergement, entrainant un ralentissement d'accès à nos services et de l'acheminement des messages. Service impacté : Moyen Type de problème :  Ralentissement des services Impact sur le client : Moyen Date début : 13/06/2026 Heure début : 17:10 CET Heure de fin : 17:35 CET Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that a network incident has occurred at our hosting provider, resulting in slower access to our services and message delivery. Affected service: Platform Type of issue: Service disruption Impact on customers: Average Start date: 13/06/2026 Start time: 5:10 PM CET End time: 5:35 PM CET We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

1. 3 czerwca 2026 07:47 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident a affecté le traitement des messages entrants (MO) provenant des agents conversationnels RCS. Depuis le 20/05/2026, lors des périodes où le trafic était routé via l'un de nos serveurs applicatifs, certains messages entrants n'ont pas pu être correctement traités. Cela a pu entraîner l'absence de sauvegarde des messages, la non-initialisation des sessions conversationnelles ainsi que la non-transmission des notifications webhook associées. L'incident était lié à une configuration incomplète sur l'une de nos instances applicatives, empêchant le traitement normal des messages entrants sur ce serveur. En raison du mécanisme de répartition du trafic entre plusieurs instances, l'impact était intermittent et dépendait du serveur utilisé pour le traitement. Nos équipes ont identifié et corrigé la problématique en restaurant la configuration attendue sur l'instance concernée. Service impacté : Plateforme RCS Type de problème : Dégradation du traitement des messages entrants (MO) Impact sur le client : Modéré à fort Date début : 20/05/2026 Heure début : 13:05 CET Date de fin : 02/06/2026 Heure de fin : 09:46 CET Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] Tél. : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------English follows Dear Customer, We would like to inform you that an incident has affected the processing of incoming messages (IM) from RCS chatbots. Since May 20, 2026, during periods when traffic was routed through one of our application servers, certain incoming messages could not be processed correctly. This may have resulted in messages not being saved, conversational sessions not being initialized, and associated webhook notifications not being sent. The incident was caused by an incomplete configuration on one of our application instances, preventing the normal processing of incoming messages on that server. Due to the traffic distribution mechanism across multiple instances, the impact was intermittent and depended on the server used for processing. Our teams identified and resolved the issue by restoring the expected configuration on the affected instance. Affected service: RCS Platform Issue type: Degradation of incoming message (IM) processing Impact on customers: Moderate to severe Start date: 05/20/2026 Start time: 1:05 PM CET End date: 06/02/2026 End time: 9:46 AM CET We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: +33 (0)4 91 05 64 62

2. 3 czerwca 2026 07:47 UTCpostmortem

   # **Post-mortem d’incident – Traitement des messages entrants RCS \(MO\)** ## **Résumé** Un incident a affecté le traitement des messages entrants \(MO – Mobile Originated\) provenant des agents conversationnels RCS. Depuis le 20 mai 2026, lors des périodes où le trafic était routé via le serveur app11, les messages MO n’étaient pas correctement traités par la plateforme. En conséquence, certains messages entrants n’étaient ni persistés ni transmis aux composants applicatifs concernés. L’incident a été identifié puis corrigé le 02/06/2026 à 09:46. Depuis cette date, le service fonctionne normalement. ## **Impact** Lorsque le trafic était traité par le serveur app11, les conséquences observées étaient les suivantes : * Absence de sauvegarde des messages MO en base de données ; * Non-initialisation des sessions conversationnelles associées ; * Absence d’émission des notifications webhook vers les systèmes clients. Les messages concernés n’étaient donc pas pris en compte par la chaîne de traitement applicative. ## **Cause racine** L’analyse a mis en évidence une erreur de configuration sur le serveur app11. Les messages entrants étaient routés vers une file de messages inexistante sur cette instance. En conséquence, les données ne pouvaient pas être consommées ni traitées par les services applicatifs en aval. Cette situation n’a pas été détectée immédiatement car aucun mécanisme d’alerte n’était en place pour signaler l’absence de cette file ou les échecs de publication associés. Par ailleurs, l’architecture reposant sur plusieurs instances applicatives avec bascule régulière du trafic, le problème ne se manifestait que lorsque les requêtes étaient dirigées vers app11. Les traitements continuaient à fonctionner normalement lorsque le trafic était routé vers l’instance secondaire correctement configurée, ce qui a rendu l’incident intermittent et plus difficile à diagnostiquer. ## **Chronologie** Date / Heure   Événement 20/05/2026   Début de l’incident. Les MO traités via le serveur app11 ne sont plus correctement pris en charge. 20/05/2026 – 02/06/2026    Impact intermittent en fonction du routage du trafic entre les différentes instances. 02/06/2026    Identification de la cause racine : absence de la file de messages requise sur le serveur app11. 02/06/2026 – 09:46    Création de la file manquante et validation du bon fonctionnement du traitement. Depuis le 02/06/2026 à 09:46    Service pleinement rétabli et fonctionnement nominal confirmé. ## **Actions correctives** Les équipes techniques ont procédé aux actions suivantes : * Création de la file de messages manquante sur le serveur app11 ; * Vérification du bon fonctionnement du traitement des messages MO ; * Validation de la persistance en base de données ; * Validation de l’initialisation des sessions conversationnelles ; * Validation de l’émission des notifications webhook. ## **Actions préventives** Afin de réduire le risque de récurrence, les actions suivantes seront mises en œuvre : 1. Mise en place d’alertes sur les erreurs de publication et de routage vers les files de messages. 2. Renforcement des contrôles de cohérence de configuration lors des déploiements et des mises en production. 3. Ajout de vérifications manuelles en plus des vérifications automatiques garantissant la présence des files requises sur l’ensemble des instances. 4. Amélioration de la supervision afin de détecter plus rapidement les écarts de comportement entre les différents serveurs de la plateforme. ### **Statut** **Résolu** L’incident est considéré comme clos depuis le 02/06/2026 à 09:46. Les traitements des messages entrants RCS \(MO\), la création des sessions conversationnelles, la persistance des données et les notifications webhook fonctionnent désormais normalement sur l’ensemble des instances de la plateforme.

1. 1 czerwca 2026 15:14 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons qu'un incident est survenu chez notre fournisseur d'hébergement, impactant l'acheminement des messages. Certains messages ont pu ne pas être délivrés ou avoir subi des retards de traitement. Service impacté : Plateforme Type de problème : Interuption des services Impact sur le client : Fort Date début : 01/06/2026 Heure début : 16:40 CET Heure de fin : 16:52 CET Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, Please be advised that an incident has occurred at our hosting provider, affecting message delivery. Some messages may not have been delivered or may have experienced processing delays. Affected service: Platform Type of issue: Service interruption Impact on customers: Significant Start date: 06/01/2026 Start time: 4:40 PM CET End time: 4:52 PM CET We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

1. 27 maja 2026 10:27 UTCidentified

   Cher client, Nous vous informons qu'un ralentissement est présent sur la plateforme affectant les envois transactionnels et OTP. Service impacté : SMS transactionnels et OTP Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 27/05/2026 Heure début : 09:00 CET Heure de fin : ---- Description : Ralentissement des envois Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that there is a slowdown on the platform affecting transactional SMS and OTP messages. Affected service: Transactional SMS and OTP Type of issue: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 05/27/2026 Start time: 09:00 CET End time: ---- Description: Slowdowns in message delivery We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

2. 27 maja 2026 10:34 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 27 maja 2026 13:10 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons que le ralentissement est terminé. Service impacté : SMS transactionnels et OTP Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 27/05/2026 Heure début : 09:00 CET Heure de fin : 15:05 CET Description : Ralentissement des envois Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that the slowdown is over. Affected service: Transactional SMS and OTP Type of issue: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 05/27/2026 Start time: 09:00 CET End time: 15:05 CET Description: Slowdowns in message delivery We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

1. 26 maja 2026 12:26 UTCidentified

   Cher client, Nous vous informons qu'un ralentissement est présent sur la plateforme affectant l'affichage des données et les envois OTP. Service impacté : backoffice ui.smsmode.com Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 26/05/2026 Heure début : 10:21 CET Heure de fin : ---- Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the platform is experiencing a slowdown that is affecting data display and OTP delivery. Affected service: backoffice ui.smsmode.com Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 05/26/2026 Start time: 10:21 CET End time: ---- Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

2. 27 maja 2026 07:05 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons que l'incident est rétabli. Service impacté : backoffice ui.smsmode.com Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 26/05/2026 Heure début : 10:21 CET Heure de fin : 17:35 CET Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the issue has been resolved. Affected service: backoffice ui.smsmode.com Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 05/26/2026 Start time: 10:21 CET End time: 17:35 CET Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: [email protected] Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

1. 2 kwietnia 2026 11:01 UTCmonitoring

   Cher client, Nous vous informons qu'un risque de retards des envois de SMS vers l'opérateur Orange (20801) a été identifié. Le réseau Orange subit des perturbations depuis 12:00 aujourd'hui CEST Service impacté : SMS Type de problème :  Perturbation et risque de retards d'Orange Impact sur le client : Fort Date début: 02/04/2026 Heure début: 12:00 Heure de fin : en cours Description : Perturbation et risque de retards d'Orange Au nom de l'opérateur nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement. L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] Tel : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We inform you that a risk of delays in sending SMS to Orange (20801) has been identified. The Orange network has been experiencing disruptions since 12:00 p.m. today CEST Impacted service: SMS Type of problem: Disruption and risk of delays from Orange Impact on the customer: high Start date: 04/02/2026 Start time: 12:00 End time: in progress Description: Disruption and risk of delays from Orange On behalf of the operator we apologize for the inconvenience caused. Regards. The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail: [email protected] Phone: +33 (0) 4 91 05 64 62

2. 2 kwietnia 2026 14:37 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons que l'incident lsur le réseau Orange (20801) est terminé. Service impacté : SMS Type de problème : Perturbation et risque de retards d'Orange Impact sur le client : Fort Date début: 02/04/2026 Heure début: 12:00 Heure de fin : 16:30 Description : Perturbation et risque de retards d'Orange Au nom de l'opérateur nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement. L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : [email protected] Tel : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the outage on the Orange network (20801) has been resolved. Impacted service: SMS Type of problem: Disruption and risk of delays from Orange Impact on the customer: high Start date: 04/02/2026 Start time: 12:00 End time: 16:30 Description: Disruption and risk of delays from Orange On behalf of the operator we apologize for the inconvenience caused. Regards. The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail: [email protected] Phone: +33 (0) 4 91 05 64 62

1. 25 marca 2026 13:05 UTCresolved

   Cher client, Nous vous informons que l'API SMS et l'UI étaient indisponible pendant 15 minutes. Service impacté : API SMS Type de problème : Platform incident Impact sur le client : Grand Date début : 25/03/2026 Heure début : 12h24 CET Heure de fin : 12h39 CET Description : Perturbation sur les envois Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the SMS API and UI were unavailable for 15 minutes. Service affected: SMS, UI Problem type: Platform incident Impact on customer: Big Start date: 03/25/2026 Start time: 12h24 CET End time : 12h39 CET Description : Disruption to shipments We apologize for this inconvenience. Yours sincerely The smsmode team. https://www.smsmode.com Mail: [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62

1. 19 marca 2026 11:41 UTCresolved

   Cher client, Nous subissons un impact au niveau de notre plateforme. Les envois sms sont impactés. Service impacté :APIs Type de problème : Impact niveau plateforme Impact sur le client : Elevé Date début : 19/03/2026 Heure début : 11h52 CET Date fin: 19/03/2026 Heure fin: 12h39 CET Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : [email protected] tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows ---------------------------------------------- Dear Customer, Our platform experienced a technical issue that affected SMS delivery. Impacted Service: APIs Issue Type: Platform-level impact Customer Impact: High Start Date: 03/19/2026 Start Time: 11:52 AM CET End Date: 03/19/2026 End Time: 12:37 PM CET We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. Best regards, The smsmode Team www.smsmode.com Email: [email protected] Tel: +33 (0)4 91 05 64 62