Historia awarii Starrez

1. 27 października 2026 15:12 UTCinvestigating

   Badamy kwestię wpływającą na dostęp do stron StarRez, organizowanych w naszym regionie Europy Zachodniej. Niektóre lub wszystkie strony mogą nie załadować lub może czas. W dniu 27 października 2026 r. Nasz zespół inżynieryjny prowadzi aktywne śledztwo i dostarczymy aktualizację w ciągu 60 minut, lub wcześniej, jeśli będziemy mieli więcej informacji.

2. 27 października 2026 15:44 UTCidentified

   Problem został zidentyfikowany i inżynierowie StarRez aktywnie pracują nad łagodzeniem problemu. Kolejna aktualizacja spodziewana w ciągu 60 minut lub uzasadniona zmianą zdarzeń. Przepraszam za wszelkie niedogodności, Zespół StarRez

3. 27 października 2026 16:18 UTCmonitoring

   Dostawca wyższego szczebla zaradził tej kwestii i widzimy powrót stabilności do regionu. Inżynierowie będą uważnie monitorować, aby potwierdzić powrót do normalnej eksploatacji Następna aktualizacja uzasadniona zmianą zdarzeń. Przepraszam za wszelkie niedogodności, Zespół StarRez

4. 27 października 2026 18:15 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 27 października 2026 13:41 UTCinvestigating

   Klienci THD doświadczają zakłóceń usług logowania SSO. Inżynierowie aktywnie starają się rozwiązać ten problem. Kolejna aktualizacja nastąpi w ciągu 60 minut lub jest uzasadniona zmianami w zdarzeniach.

2. 27 października 2026 15:02 UTCidentified

   Klienci THD doświadczyli awarii logowania SSO. Problem ten został spowodowany przez dostawcę wyższego szczebla i wprowadzono rozwiązanie. Kolejna aktualizacja nastąpi w ciągu 60 minut lub jest uzasadniona zmianami w zdarzeniach.

3. 27 października 2026 15:47 UTCmonitoring

   Zaimplementowano fix i wszystkie wpływające strony powinny zostać przywrócone. Inżynierowie StarRez aktywnie monitorują stabilność.

4. 27 października 2026 16:32 UTCmonitoring

   Nadal monitorujemy wszelkie dalsze problemy.

5. 27 października 2026 16:54 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 23 października 2026 20:45 UTCinvestigating

   Kolegium Pad klienci doświadczają zakłóceń w obsłudze - Inżynierowie aktywnie pracują nad naprawą problemu. -Następna aktualizacja spodziewana w ciągu 60 minut, lub jak uzasadnione przez zmianę zdarzeń.

2. 23 października 2026 21:52 UTCidentified

   Problem został zidentyfikowany, a inżynierowie aktywnie pracują nad jego naprawą. -Następna aktualizacja spodziewana w ciągu 60 minut, lub jak uzasadnione przez zmianę zdarzeń.

3. 23 października 2026 22:46 UTCmonitoring

   Zaimplementowano fix i wszystkie wpływające strony powinny zostać przywrócone. Inżynierowie aktywnie monitorują stabilność.

4. 24 października 2026 00:18 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 19 października 2026 13:18 UTCinvestigating

   Klienci THD doświadczają zakłóceń w świadczeniu usług spowodowanych problemem wylogowania. Inżynierowie aktywnie starają się rozwiązać ten problem. Kolejna aktualizacja nastąpi w ciągu 60 minut lub jest uzasadniona zmianami w zdarzeniach.

2. 19 października 2026 14:20 UTCidentified

   Klienci THD doświadczają zakłóceń w obsłudze. Problem został zidentyfikowany i inżynierowie aktywnie wdrażają rozwiązanie. Kolejna aktualizacja nastąpi w ciągu 60 minut lub jest uzasadniona zmianami w zdarzeniach.

3. 19 października 2026 15:05 UTCmonitoring

   Zaimplementowano fix i wszystkie wpływające strony powinny zostać przywrócone. Inżynierowie StarRez aktywnie monitorują stabilność.

4. 19 października 2026 18:41 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 28 września 2026 14:40 UTCinvestigating

   Studenci nie są obecnie w stanie uzyskać dostępu do usługi THD Self Service. Dostęp pracowników do Dyrektora ds. Mieszkalnictwa nie jest naruszony. Inżynierowie badają i pracują nad przywróceniem służby. Następna aktualizacja nastąpi w ciągu 60 minut lub wcześniej, jeśli sytuacja się zmieni.

2. 28 września 2026 15:13 UTCidentified

   Zidentyfikowano problem i inżynierowie go naprawiają. Kolejna aktualizacja nastąpi w ciągu 60 minut lub jest uzasadniona zmianami w zdarzeniach.

3. 28 września 2026 16:02 UTCmonitoring

   Wszystkie witryny samoobsługowe są teraz z powrotem online. Inżynierowie StarRez aktywnie monitorują stabilność.

4. 28 września 2026 17:52 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 10 września 2026 18:48 UTCinvestigating

   Klienci THD na serwerze US East doświadczają zakłóceń w obsłudze. Inżynierowie aktywnie starają się rozwiązać ten problem. Kolejna aktualizacja nastąpi w ciągu 60 minut lub jest uzasadniona zmianami w zdarzeniach.

2. 10 września 2026 19:34 UTCidentified

   Klienci THD na serwerze US East doświadczają zakłóceń w obsłudze. Inżynierowie aktywnie starają się rozwiązać ten problem. Kolejna aktualizacja nastąpi w ciągu 60 minut lub jest uzasadniona zmianami w zdarzeniach.

3. 10 września 2026 20:17 UTCidentified

   Zidentyfikowaliśmy problem z dostawcą usług wyższego szczebla, który wpływa na dostępność dla wszystkich klientów na serwerze US East. Zwiększyliśmy tę kwestię z dostawcą w celu przyspieszenia działań naprawczych i aktywnie monitorujemy sytuację. Dalsze aktualizacje będą udostępniane w miarę dostępności większej ilości informacji.

4. 10 września 2026 22:08 UTCidentified

   Inżynierowie StarRez współpracują z dostawcą usług wyższego szczebla w celu przyspieszenia naprawy i aktywnie monitorują sytuację. Dalsze aktualizacje będą udostępniane w miarę dostępności większej ilości informacji.

5. 10 września 2026 22:45 UTCidentified

   Dostawca wyższego szczebla próbuje złagodzić problemy, aby przywrócić usługę na serwer US East. Inżynierowie StarRez aktywnie monitorują sytuację. Dalsze aktualizacje będą udostępniane w miarę dostępności większej ilości informacji,

6. 10 września 2026 23:44 UTCidentified

   Nasz dostawca usług wyższego szczebla ograniczył tę kwestię, a teraz obserwujemy reakcję na usługi z poziomu naszej bazy danych. Inżynierowie StarRez aktywnie pracują nad odbudową serwisów dla klientów i dostarczą aktualizacje po zakończeniu prac

7. 10 września 2026 23:51 UTCmonitoring

   Wszystkie strony klientów są teraz z powrotem online. Inżynierowie StarRez aktywnie monitorują stabilność.

8. 11 września 2026 00:23 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 31 sierpnia 2026 23:11 UTCinvestigating

   Klienci w Australii South East doświadczają obecnie zakłóceń w obsłudze - Inżynierowie aktywnie pracują nad naprawą problemu. -Następna aktualizacja spodziewana w ciągu 60 minut, lub jak uzasadnione przez zmianę zdarzeń. Przepraszam za wszelkie niedogodności, Zespół StarRez

2. 31 sierpnia 2026 23:19 UTCidentified

   Problem został zidentyfikowany i inżynierowie StarRez aktywnie pracują nad łagodzeniem problemu. Kolejna aktualizacja spodziewana w ciągu 60 minut lub uzasadniona zmianą zdarzeń. Przepraszam za wszelkie niedogodności, Zespół StarRez

3. 31 sierpnia 2026 23:32 UTCidentified

   Wprowadzono rozwiązanie i widzimy powrót stabilności do regionu. Inżynierowie StarRez będą uważnie monitorować, aby potwierdzić powrót do normalnej pracy Następna aktualizacja uzasadniona zmianą zdarzeń. Przepraszam za wszelkie niedogodności, Zespół StarRez

4. 31 sierpnia 2026 23:32 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i widzimy powrót stabilności do regionu. Inżynierowie StarRez będą uważnie monitorować, aby potwierdzić powrót do normalnej pracy Następna aktualizacja uzasadniona zmianą zdarzeń. Przepraszam za wszelkie niedogodności, Zespół StarRez

5. 1 września 2026 00:18 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 27 sierpnia 2026 16:02 UTCinvestigating

   Klienci THD korzystający z serwera SFTP data- 03.datacenter.adirondacksolutions.com doświadczają zakłóceń w obsłudze. Inżynierowie aktywnie starają się rozwiązać ten problem. Kolejna aktualizacja nastąpi w ciągu 60 minut lub jest uzasadniona zmianami w zdarzeniach.

2. 27 sierpnia 2026 17:05 UTCinvestigating

   Inżynierowie aktywnie starają się rozwiązać ten problem. Kolejna aktualizacja spodziewana w ciągu 60 minut lub uzasadniona zmianą zdarzeń.

3. 27 sierpnia 2026 17:52 UTCidentified

   Zidentyfikowano problem i inżynierowie go naprawiają. Kolejna aktualizacja nastąpi w ciągu 60 minut lub jest uzasadniona zmianami w zdarzeniach.

4. 27 sierpnia 2026 18:39 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

5. 27 sierpnia 2026 20:06 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 13 sierpnia 2026 14:17 UTCinvestigating

   We're currently seeing a partial outage with outbound email for some customers. This is due to a heat-related incident at one of our upstream infrastructure providers, and their team is actively working on it. Who's affected: Customers using THD-hosted email servers may notice emails being delayed or failing to send. Who's not affected: Customers using their own email infrastructure or AWS SES — your email is sending normally. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

2. 13 sierpnia 2026 15:29 UTCinvestigating

   Our upstream provider is continuing to investigate the issue.

3. 13 sierpnia 2026 17:04 UTCidentified

   The issue impacting the upstream provider has been identified, and a solution is currently being implemented. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

4. 13 sierpnia 2026 18:14 UTCidentified

   While our upstream provider continues working to remediate the underlying issue, our engineers are taking parallel action to restore email delivery. We are actively migrating affected customers to SES to reduce the impact of the disruption and restore email processing as quickly as possible. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

5. 13 sierpnia 2026 19:43 UTCidentified

   While our upstream provider continues working to remediate the underlying issue, our engineers are taking parallel action to restore email delivery. We are continuing to actively migrate affected customers to SES to reduce the impact of the disruption and restore email processing as quickly as possible. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

6. 13 sierpnia 2026 21:09 UTCidentified

   Our upstream provider continues working to remediate the underlying issue, our engineers are taking parallel action to restore email delivery. We are actively migrating affected customers to SES to reduce the impact of the disruption and restore normal email processing as quickly as possible. While the primary impact of the upstream provider issue remains focused on email delivery, customers may also experience broader service degradation, including intermittent slowness or temporary disruptions. Our teams continue to actively monitor the environment and work to minimize customer impact.

7. 13 sierpnia 2026 22:34 UTCmonitoring

   Our upstream provider has restored services and we're now seeing the email backlog being processed. Engineers are currently reviewing to confirm email functionality is working as expected for impacted customers. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

8. 13 sierpnia 2026 23:12 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

9. 14 sierpnia 2026 00:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 sierpnia 2026 05:19 UTCinvestigating

   A subset of customers in Australia East are currently experiencing a service disruption -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

2. 13 sierpnia 2026 05:23 UTCidentified

   The issue has been identified, and sites are coming back online -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

3. 13 sierpnia 2026 05:52 UTCidentified

   Our upstream vendor logs have confirmed hardware failure as the cause of our issue however outages are ongoing as hardware recovers. We have escalated the situation with our vendor. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

4. 13 sierpnia 2026 06:10 UTCmonitoring

   We are seeing stability return to the region. Engineers will monitor closely to confirm a return to normal operation -Next update eas warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

5. 13 sierpnia 2026 06:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 sierpnia 2026 03:57 UTCinvestigating

   THD customers on the ND & Baltimore servers are experiencing a service disruption. Engineers are actively working to remediate the issue. The next update is due within 60 minutes, or as warranted by changes in events.

2. 12 sierpnia 2026 04:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 12 sierpnia 2026 06:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 11 sierpnia 2026 19:04 UTCinvestigating

   College Pads customers are experiencing a service disruption -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

2. 11 sierpnia 2026 19:20 UTCmonitoring

   The underlying issues have now been resolved with all customer workloads now back online. Engineers will continue to monitor the situation.

3. 11 sierpnia 2026 20:27 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 11 sierpnia 2026 20:27 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23 lipca 2026 14:56 UTCinvestigating

   Klienci w regionie Zachodnioamerykańskim doświadczają obecnie zakłóceń w świadczeniu usług - Inżynierowie aktywnie pracują nad naprawą problemu. - Następna aktualizacja spodziewana w ciągu 60 minut lub uzasadniona zmianą zdarzeń. Przepraszam za wszelkie niedogodności, Zespół StarRez

2. 23 lipca 2026 15:52 UTCidentified

   Zidentyfikowaliśmy problem z dostawcą usług wyższego szczebla, który wpływa na dostępność dla wszystkich klientów w regionie Zachodnioamerykańskim. Zwiększyliśmy tę kwestię z dostawcą w celu przyspieszenia działań naprawczych i aktywnie monitorujemy sytuację. Dalsze aktualizacje będą udostępniane w miarę dostępności większej ilości informacji.

3. 23 lipca 2026 16:50 UTCidentified

   Dostawca usług wyższego szczebla potwierdził problem infrastruktury sieciowej w regionie Zachodnioamerykańskim. Aktywnie monitorujemy sytuację. Dalsze aktualizacje będą udostępniane w miarę dostępności większej ilości informacji.

4. 23 lipca 2026 18:07 UTCidentified

   Dostawca usług wyższego szczebla potwierdził problem infrastruktury sieciowej w regionie Zachodnioamerykańskim. Kwestia wyższego szczebla nie została jeszcze rozwiązana. Aktywnie stosujemy procedury odzyskiwania szkód w celu przywrócenia dostępności dla poszkodowanych klientów. Przepraszam za wszelkie niedogodności, Zespół StarRez

5. 23 lipca 2026 18:52 UTCmonitoring

   Dostawca usług wyższego szczebla wprowadził naprawę problemu infrastruktury sieciowej w regionie Zachodnioamerykańskim. Funkcjonalność strony klienta zostanie przywrócona wraz z zakończeniem naprawy Aktywnie monitorujemy sytuację. Dalsze aktualizacje będą udostępniane w miarę dostępności większej ilości informacji.

6. 23 lipca 2026 20:48 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

7. 31 lipca 2026 13:22 UTCpostmortem

   * * Overview * * W dniu 23 lipca 2026 r. Aplikacje StarRez Cloud były niedostępne dla poszkodowanych klientów, począwszy od około 14: 44 UTC. W dniu 23 lipca 2026 r. wszystkie dotknięte nimi strony klientów zostały przywrócone do pełnej eksploatacji do godz. 19: 24 UTC. * * Root Cause * * Zakłócenie to zostało spowodowane przerwami w sieci na skalę regionalną wywołanymi przez usługodawcę wyższego szczebla. Zmiana spowodowała, że dotknięte środowisko klientów stało się tymczasowo niedostępne przez kilka godzin, podczas gdy dostawca usług wyższego szczebla pracował nad rozwiązaniem problemów sieciowych. * * Resolution * * Inżynierowie StarRez szybko zidentyfikowali tę kwestię i podjęli natychmiastowe działania w celu potwierdzenia zakresu przestoju i zwiększenia liczby przypadków wsparcia ze strony dostawcy wyższego szczebla. Po potwierdzeniu nieobecności u dostawcy wyższego szczebla, nasi inżynierowie zaczęli realizować plan odbudowy, aby przywrócić strony klientów w sąsiednim regionie chmur. Po rozwiązaniu przez dostawcę wyższego szczebla problemów sieciowych wszystkie strony klientów zostały przywrócone do swojego skonfigurowanego regionu chmur w USA Zachodnim i zostały potwierdzone w pełni operacyjne do 19: 24 UTC, około 4,5 godziny po rozpoczęciu zakłóceń. * * Next Steps * * StarRez będzie nadal monitorować stan infrastruktury regionalnej i koordynować działania z dostawcami wyższego szczebla w celu zminimalizowania wpływu ewentualnych przyszłych zakłóceń.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 26 czerwca 2026 05:53 UTCinvestigating

   Klienci w regionie środkowoamerykańskim mają obecnie zakłócenia w obsłudze - Inżynierowie aktywnie pracują nad naprawą problemu. -Następna aktualizacja spodziewana w ciągu 60 minut, lub jak uzasadnione przez zmianę zdarzeń. Przepraszam za wszelkie niedogodności, Zespół StarRez

2. 26 czerwca 2026 06:01 UTCidentified

   Zidentyfikowano tę kwestię i inżynierowie rekultywują ją, aby przywrócić strony internetowe. - Inżynierowie aktywnie pracują nad naprawą problemu. -Następna aktualizacja spodziewana w ciągu 60 minut, lub jak uzasadnione przez zmianę zdarzeń. Przepraszam za wszelkie niedogodności, Zespół StarRez

3. 26 czerwca 2026 06:10 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

4. 26 czerwca 2026 06:10 UTCmonitoring

   Nadal monitorujemy wszelkie dalsze problemy.

5. 26 czerwca 2026 06:13 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

6. 30 czerwca 2026 01:51 UTCpostmortem

   * * Overview * * W dniu 26 czerwca 2026 r. Aplikacje StarRez Cloud były niedostępne dla poszkodowanych klientów począwszy od około 05: 47 UTC. W dniu 26 czerwca 2026 r. wszystkie zainteresowane strony zostały przywrócone do pełnej eksploatacji do godziny 06: 06 UTC. * * Root Cause * * Zakłócenie to zostało spowodowane zmianą konfiguracji infrastruktury wspierającej StarRez Cloud w regionie środkowoamerykańskim. Zmiana spowodowała tymczasową niedostępność środowiska klientów, podczas gdy infrastruktura się ustabilizowała. * * Resolution * * Inżynierowie StarRez szybko rozpoznali tę kwestię i podjęli natychmiastowe działania w celu przywrócenia dotkniętej nią infrastruktury do zdrowego stanu. Wszystkie strony klientów w regionie środkowoamerykańskim zostały potwierdzone w pełni operacyjne do 06: 06 UTC, około 19 minut po rozpoczęciu zakłóceń. * * Next Steps * * StarRez wdraża dalsze barierki wokół konfiguracji do zasobów chmur, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu tej klasy emisji w przyszłości.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 12 czerwca 2026 21:26 UTCinvestigating

   College Pads customers are experiencing a service disruption -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

2. 12 czerwca 2026 22:01 UTCmonitoring

   The underlying issues have now been resolved with all customer workloads now back online. Engineers will continue to monitor the situation.

3. 13 czerwca 2026 00:14 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 11 czerwca 2026 02:45 UTCinvestigating

   Customers in all regions are currently experiencing a service disruption for AI features within the StarRez product. The features impacted are: - Write with AI - Rez 360 Intelligence - Summaries - Parcels AI scanning ( - Program Agent Beta - Rez 360 Intelligence : Ask Ai beta All other functionality within the StarRez product is not impacted at this time. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

2. 11 czerwca 2026 02:59 UTCidentified

   The issue has been acknowledged and identified with our upstream vendor who is actively working to restore services. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

3. 11 czerwca 2026 04:07 UTCidentified

   We are seeing small improvements in completion rates however errors are still occurring, and we expect timeouts and prolonged response delays whilst this incident is ongoing. Our upstream vendor is continuing they're efforts to mitigate and resolve this situation. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

4. 11 czerwca 2026 04:48 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 11 czerwca 2026 06:03 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 11 maja 2026 15:56 UTCinvestigating

   We are aware of a service disruption currently. We are investigating the cause and will provide additional updates as possible, or within the next 60 minutes.

2. 11 maja 2026 16:55 UTCidentified

   We’ve identified an issue with an upstream service provider that is impacting availability for a number of clients. We have escalated the issue with the provider to expedite remediation and are actively monitoring the situation. Further updates will be shared as more information becomes available.

3. 11 maja 2026 18:05 UTCidentified

   The upstream service provider has confirmed an issue and are in the process of resolving this for our West Central US region. Further updates will be shared as more information becomes available.

4. 11 maja 2026 22:15 UTCidentified

   The upstream provider is continuing their investigation into this incident. Further updates will be shared as more information becomes available.

5. 11 maja 2026 22:23 UTCidentified

   The service disruption is still ongoing within this region. StarRez Engineers are actively in the process of executing our Disaster Recovery plan for impacted customers. Customers are starting to come online as this process completes. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

6. 11 maja 2026 23:37 UTCidentified

   The service disruption is still ongoing within this region. StarRez Engineers are actively in the process of executing our Disaster Recovery plan for impacted customers. The upstream provider is continuing their investigation into this incident. Further updates will be shared as more information becomes available. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

7. 12 maja 2026 00:58 UTCidentified

   The service disruption is still ongoing within this region. StarRez Engineers are actively in the process of executing our Disaster Recovery plan for impacted customers. The upstream provider has identified the root cause and are working on a fix for the issue. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

8. 12 maja 2026 01:46 UTCmonitoring

   The upstream provider has completed the fix and we are seeing recovery across all impacted sites. StarRez Engineers are continuing to monitor the situation. - Updates within the next hour or as warranted. Apologies for the inconvenience StarRez

9. 12 maja 2026 03:03 UTCresolved

   The issue with the upstream service provider has been resolved. All sites are restored to full function. Sites that had to undergo Disaster Recovery steps will have these finalized and restored to normal during the relevant maintenance windows for those sites. Apologies for the inconvenience StarRez

10. 19 czerwca 2026 00:56 UTCpostmortem

    ## StarRez Root Cause Analysis ### Overview On 11 May 2026, StarRez experienced a service disruption affecting StarRez Cloud customers in the West Central US region. StarRez Cloud applications were unavailable for affected customers beginning at approximately 15:56 UTC. All affected customer sites were restored to full operation by 03:03 UTC on 12 May 2026. ### Root Cause The disruption was caused by hardware failures at our upstream service provider's West Central US datacenter. The failures caused the database services underpinning StarRez Cloud applications in that region to become unavailable, taking a number of customer sites offline. ### Resolution Once confirmed as an upstream infrastructure failure, StarRez engineers initiated disaster recovery for the affected region, restoring affected customer environments in an alternate region. Affected sites were progressively restored beginning at approximately 22:23 UTC, with all sites confirmed fully operational by 03:03 UTC on 12 May 2026. Customers recovered via disaster recovery were moved back to the West Central US region during their scheduled maintenance windows later the same day. ### Next Steps StarRez will continue monitoring regional infrastructure health and coordinate with upstream providers to minimize the impact of any future disruptions.

1. 8 maja 2026 08:37 UTCinvestigating

   Customers in the East US region are currently experiencing intermittent service disruption. -Engineers are actively working to remediate the issue. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

2. 8 maja 2026 09:12 UTCidentified

   The issue has been identified, and engineers are currently working to resolve this issue. Customers will continue experiencing intermittent outages whilst the work continues. Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events. Apologies for any inconvenience, StarRez Team

3. 8 maja 2026 09:59 UTCmonitoring

   The underlying issue has been mitigated, and customer sites are now coming back online and remaining stable. -Next update expected within 60 minutes, or as warranted by a change of events.

4. 8 maja 2026 10:14 UTCmonitoring

   All sites are now back online and stable. We will continue to monitor before resolving. -Next update as warranted by a change of events.

5. 8 maja 2026 11:41 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 1 maja 2026 14:29 UTCinvestigating

   We are aware of a service disruption currently. We are investigating the cause and will provide additional updates as possible, or within the next 60 minutes.

2. 1 maja 2026 14:50 UTCidentified

   The team has identified the issue and has implemented a mitigation, with affected sites returning to service. We will continue to provide updates as we have them, or within the next 60 minutes.

3. 1 maja 2026 15:47 UTCmonitoring

   The team has applied a mitigation, and all affected sites are in full service. We are continuing to monitor. Next update as soon as we have it, or within the next 60 minutes.

4. 1 maja 2026 16:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 kwietnia 2026 11:54 UTCmonitoring

   There was a temporary disruption affecting access to the THD VPN tunnel. Services have since been fully restored, and we are continuing to monitor the situation closely.

2. 28 kwietnia 2026 12:58 UTCresolved

   This incident has been resolved.