Brak podatków z niektórych faktur
- resolved
Od dnia 31 sierpnia 2026 r. o godz. 06: 00 UTC do dnia 2 września 2026 r. o godz. 13: 00 UTC podatek od sprzedaży nie był stosowany do niektórych faktur utworzonych na Subbily. Przyczyną była nieoczekiwana porażka w TaxJar, dostawcy używamy do obliczania stawek podatkowych, których nasz system nie wynurzył. Faktury, których to dotyczy, zostały pobrane bez podatku, który powinien być zastosowany. Teraz skorygowaliśmy te faktury, pobraliśmy brakujący podatek tam, gdzie był należny i powiadomiliśmy wszystkich poszkodowanych.
- postmortem
Podsumowanie Od dnia 31 sierpnia 2026 r. o godz. 06: 00 UTC do dnia 2 września 2026 r. o godz. 13: 00 UTC podatek od sprzedaży nie był stosowany do niektórych faktur utworzonych na Subbily. Przyczyną była nieoczekiwana porażka w TaxJar, dostawcy używamy do obliczania stawek podatkowych, których nasz system nie wynurzył. Faktury, których to dotyczy, zostały pobrane bez podatku, który powinien być zastosowany. Teraz skorygowaliśmy te faktury, pobraliśmy brakujący podatek tam, gdzie był należny, i powiadomiliśmy wszystkich dotkniętych\ (tylko niewielka liczba kupców została dotknięta\). # Co się stało W tym oknie TaxJar zaczął zwracać 403 błędów do naszych wniosków o obliczenia podatku bez ostrzeżenia. Nasz silnik rozliczeniowy traktował nieudaną kalkulację jako "bez podatku", zbudował fakturę z zerową kwotą podatku i obciążył klienta nieopodatkowaną sumą. Ponieważ porażka została rozwiązana po cichu, żaden alarm nie dotarł do naszego zespołu. Dowiedzieliśmy się o problemie, kiedy został do nas zgłoszony, w którym momencie leżące u podstaw błędy TaxJar już przestał. Tylko sklepy, które opierają się na integracji Subbly 'ego z TaxJar zostały dotknięte. Sklepy ze swoim własnym kontem TaxJar, i sklepy z cenami obejmującymi podatki, nie obciążają klientów. * * Z naszej głębokiej analizy, tylko mały procent faktur, na które wpłynęliśmy\ (~ 0.1%\), ale jeśli byłeś dotknięty i nie skontaktowaliśmy się z Tobą, proszę daj nam znać. * * # What we did Zidentyfikowaliśmy każdą fakturę stworzoną w oknie, w którym brakowało podatku i przeliczyliśmy ponownie, jaki podatek powinien być, korzystając z tych samych obliczeń, jakich użyłby pierwotny zwrot lub wymeldowanie. W przypadku sklepów z wymiennymi cenami, pobieraliśmy brakujący podatek od metody płatności klienta w pliku jako oddzielną, wyraźnie oznakowaną fakturę podatku od sprzedaży i zapisywaliśmy podatek na oryginalnej fakturze i zamówieniu. Każdy z tych klientów otrzymał e-mail ze sklepu wyjaśniający opłatę. W przypadku gdy opłata nie mogła zostać pobrana, właściciel sklepu został poinformowany, którzy klienci zostali dotknięci, aby mogli zdecydować, jak kontynuować. W przypadku sklepów z cenami obejmującymi podatki, klienci zapłacili już prawidłową kwotę, więc odnotowaliśmy tylko brakujący podział podatku na fakturach i zamówieniach. Nie wykonano żadnych opłat i nie wysłano e-maila. Każdy poszkodowany właściciel sklepu otrzymał podsumowanie dokładnie tego, co zostało zrobione dla ich sklepu. # What we are changing Nieudane obliczenia podatkowe nie są już ciche. Nasz zespół jest natychmiast informowany, kiedy dostawca podatkowy zwraca błędy, więc taki problem zostanie złapany w ciągu kilku minut, a nie dni. Pracujemy także nad strategiami awaryjnymi w zakresie obliczania podatków, tak aby przestoje nie powodowały obciążania fakturami bez podatku. Nasze przeprosiny Przepraszamy za niedogodności, które spowodowały pana i pana klientów. Wiemy, że nieoczekiwany ładunek, jakkolwiek mały i dobrze wyjaśniony, nie jest czymś, co ktoś chce otrzymać ze sklepu, któremu ufa. A twoje zaufanie do nas jako platformy jest traktowane bardzo poważnie. Jeśli masz jakieś pytania na temat faktur, korekty, które zrobiliśmy, lub kroki powyżej, prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem czatu wsparcia w administracji i pomożemy.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.