Historia awarii Subbly

1. 13 października 2026 13:37 UTCinvestigating

   Badamy raporty o zdegradowanych wynikach wpływających na Core Subbly Services. Niektórzy klienci mogą odczuwać wolniejsze reakcje lub trudności z wykorzystaniem części usługi. Nasz zespół pracuje nad zidentyfikowaniem przyczyny i dostarczy kolejną aktualizację, jak tylko zdobędziemy więcej informacji.

2. 13 października 2026 14:13 UTCmonitoring

   Wydajność wróciła do normy. Monitorujemy usługę, a my potwierdzamy bazową fix i dostarczymy kolejną aktualizację po potwierdzeniu szczegółów rozmieszczenia.

3. 13 października 2026 15:43 UTCresolved

   Performance wróciło do normy i sprawa została rozwiązana. Wszystkie powiązane usługi funkcjonują.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 3 września 2026 02:29 UTCresolved

   Od dnia 31 sierpnia 2026 r. o godz. 06: 00 UTC do dnia 2 września 2026 r. o godz. 13: 00 UTC podatek od sprzedaży nie był stosowany do niektórych faktur utworzonych na Subbily. Przyczyną była nieoczekiwana porażka w TaxJar, dostawcy używamy do obliczania stawek podatkowych, których nasz system nie wynurzył. Faktury, których to dotyczy, zostały pobrane bez podatku, który powinien być zastosowany. Teraz skorygowaliśmy te faktury, pobraliśmy brakujący podatek tam, gdzie był należny i powiadomiliśmy wszystkich poszkodowanych.

2. 3 września 2026 02:30 UTCpostmortem

   Podsumowanie Od dnia 31 sierpnia 2026 r. o godz. 06: 00 UTC do dnia 2 września 2026 r. o godz. 13: 00 UTC podatek od sprzedaży nie był stosowany do niektórych faktur utworzonych na Subbily. Przyczyną była nieoczekiwana porażka w TaxJar, dostawcy używamy do obliczania stawek podatkowych, których nasz system nie wynurzył. Faktury, których to dotyczy, zostały pobrane bez podatku, który powinien być zastosowany. Teraz skorygowaliśmy te faktury, pobraliśmy brakujący podatek tam, gdzie był należny, i powiadomiliśmy wszystkich dotkniętych\ (tylko niewielka liczba kupców została dotknięta\). # Co się stało W tym oknie TaxJar zaczął zwracać 403 błędów do naszych wniosków o obliczenia podatku bez ostrzeżenia. Nasz silnik rozliczeniowy traktował nieudaną kalkulację jako "bez podatku", zbudował fakturę z zerową kwotą podatku i obciążył klienta nieopodatkowaną sumą. Ponieważ porażka została rozwiązana po cichu, żaden alarm nie dotarł do naszego zespołu. Dowiedzieliśmy się o problemie, kiedy został do nas zgłoszony, w którym momencie leżące u podstaw błędy TaxJar już przestał. Tylko sklepy, które opierają się na integracji Subbly 'ego z TaxJar zostały dotknięte. Sklepy ze swoim własnym kontem TaxJar, i sklepy z cenami obejmującymi podatki, nie obciążają klientów. * * Z naszej głębokiej analizy, tylko mały procent faktur, na które wpłynęliśmy\ (~ 0.1%\), ale jeśli byłeś dotknięty i nie skontaktowaliśmy się z Tobą, proszę daj nam znać. * * # What we did Zidentyfikowaliśmy każdą fakturę stworzoną w oknie, w którym brakowało podatku i przeliczyliśmy ponownie, jaki podatek powinien być, korzystając z tych samych obliczeń, jakich użyłby pierwotny zwrot lub wymeldowanie. W przypadku sklepów z wymiennymi cenami, pobieraliśmy brakujący podatek od metody płatności klienta w pliku jako oddzielną, wyraźnie oznakowaną fakturę podatku od sprzedaży i zapisywaliśmy podatek na oryginalnej fakturze i zamówieniu. Każdy z tych klientów otrzymał e-mail ze sklepu wyjaśniający opłatę. W przypadku gdy opłata nie mogła zostać pobrana, właściciel sklepu został poinformowany, którzy klienci zostali dotknięci, aby mogli zdecydować, jak kontynuować. W przypadku sklepów z cenami obejmującymi podatki, klienci zapłacili już prawidłową kwotę, więc odnotowaliśmy tylko brakujący podział podatku na fakturach i zamówieniach. Nie wykonano żadnych opłat i nie wysłano e-maila. Każdy poszkodowany właściciel sklepu otrzymał podsumowanie dokładnie tego, co zostało zrobione dla ich sklepu. # What we are changing Nieudane obliczenia podatkowe nie są już ciche. Nasz zespół jest natychmiast informowany, kiedy dostawca podatkowy zwraca błędy, więc taki problem zostanie złapany w ciągu kilku minut, a nie dni. Pracujemy także nad strategiami awaryjnymi w zakresie obliczania podatków, tak aby przestoje nie powodowały obciążania fakturami bez podatku. Nasze przeprosiny Przepraszamy za niedogodności, które spowodowały pana i pana klientów. Wiemy, że nieoczekiwany ładunek, jakkolwiek mały i dobrze wyjaśniony, nie jest czymś, co ktoś chce otrzymać ze sklepu, któremu ufa. A twoje zaufanie do nas jako platformy jest traktowane bardzo poważnie. Jeśli masz jakieś pytania na temat faktur, korekty, które zrobiliśmy, lub kroki powyżej, prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem czatu wsparcia w administracji i pomożemy.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 23 sierpnia 2026 00:25 UTCinvestigating

   Incydent testowy dla operacji wewnętrznych

2. 23 sierpnia 2026 00:25 UTCidentified

   Problem został zidentyfikowany i jest w trakcie wdrażania.

3. 23 sierpnia 2026 00:26 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 10 sierpnia 2026 13:53 UTCidentified

   We've temporarily disabled the checkouts to avoid double charges. The team is working on the fix.

2. 10 sierpnia 2026 14:14 UTCmonitoring

   We've identified the root cause and deployed a fix. Checkouts are fully operational again. We're keeping this incident open while we monitor checkout behavior and assess the impact on orders placed during the disruption. We'll post a final update once monitoring confirms stability.

3. 10 sierpnia 2026 14:36 UTCresolved

   Incident has been resolved and the system is fully operational. Check the postmortem for additional information.

4. 10 sierpnia 2026 15:25 UTCpostmortem

   Service Disruption - August 10, 2026 \(Resolved\) On August 10, between 12:39 and 14:08 UTC, checkout was not working, affecting 29 users and 77 purchases. The issue was caused by a routine update that relied on a database field mistakenly present in engineer's local development database and missing from production; a fix was deployed and all services were fully restored by 14:08 UTC. All the payments during this window were processed without orders or invoices being created. All affected charges should be refunded.

1. 31 lipca 2026 17:36 UTCinvestigating

   Prowadzimy obecnie dochodzenie w sprawie wpływającej na niektóre strony internetowe budowniczych. Naciśnięci handlowcy mogą doświadczyć 503 Usługi Tymczasowo niedostępne błędy podczas dostępu do swoich stron internetowych i edytora spuścizny. Nasz zespół pracuje nad zidentyfikowaniem przyczyny i jak najszybszym przywróceniem usługi.

2. 31 lipca 2026 18:07 UTCidentified

   Problem ten jest spowodowany przez serwis trzeciej partii, który zasila naszą tradycyjną stronę budowlaną. Współpracujemy z ich zespołem, by jak najszybciej przywrócić obsługę. Obecnie oczekujemy, że rozwiązanie tego problemu zajmie co najmniej 30 minut i będziemy nadal dzielić się aktualizacjami, jak tylko je zdobędziemy. Podczas gdy pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu, zachęcamy również kupców, którzy wykorzystują budowniczego, by rozważali migrację do naszego nowego budowniczego strony internetowej. Jest to nasza rekomendowana i w pełni wspierana platforma, a nasz zespół z radością pomaga w jak najprostszym procesie transformacji, w tym w razie potrzeby odbudowując swoją stronę internetową. Skontaktuj się ze wsparciem, żeby uzyskać więcej informacji. E-mail support @ subbli.co

3. 31 lipca 2026 18:35 UTCresolved

   Rozwiązaliśmy problem wpływający na strony budownicze i wszystkie usługi powinny działać normalnie. Dziękuję za cierpliwość.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 20 lipca 2026 11:18 UTCinvestigating

   Zdajemy sobie sprawę z problemu, który uniemożliwia niektórym użytkownikom dostęp do Legacy Builder i niektóre strony są opuszczone. Nasz zespół aktywnie bada sprawę i pracuje nad sprawą. Przepraszamy za niedogodności i podzielimy się kolejną aktualizacją, jak tylko będziemy mieli więcej informacji.

2. 20 lipca 2026 11:49 UTCresolved

   został rozwiązany, a Legacy Builder jest teraz dostępny ponownie.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 23 czerwca 2026 10:04 UTCinvestigating

   CSV export requests are not generating or sending export emails to merchants. We are working to identify the root cause and implement a fix as soon as possible. Further updates will be provided once we have more information.

2. 23 czerwca 2026 11:10 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 23 czerwca 2026 11:42 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 23 czerwca 2026 11:56 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

5. 23 czerwca 2026 13:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 czerwca 2026 17:36 UTCinvestigating

   We're currently investigating the intermittent problems with the preview servers on the Agentic Builder. Live builds are not affected. We're sorry for the inconvenience.

2. 2 czerwca 2026 18:10 UTCidentified

   We've identified the issue, working on the fix.

3. 2 czerwca 2026 18:39 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 2 czerwca 2026 18:40 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2 czerwca 2026 18:56 UTCresolved

   Fix was implemented, we're continuing to monitor the situation. Preview servers have been restored. Please contact support team for any questions or if you're still having problems. Apologies for the hiccup.

1. 2 czerwca 2026 12:14 UTCinvestigating

   The Agentic Builder is currently experiencing problems with previews being loaded for a smaller subset of customers. We apologize if your build is currently affected (and you're not able to see the preview). We're working on a solution. Published sites are not affected.

2. 2 czerwca 2026 13:53 UTCmonitoring

   We deployed the fix, preview servers are working again. We're currently monitoring the situation. Please report any potential problems to the support team.

3. 2 czerwca 2026 15:34 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 2 czerwca 2026 15:35 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 maja 2026 09:58 UTCinvestigating

   We are investigating reports of users being unable to access the AI Builder. Our engineering team is currently investigating the root cause and will update you shortly.

2. 29 maja 2026 12:16 UTCresolved

   The issue affecting access to the AI Builder has been resolved. Users should now be able to access and use the builder normally. We apologize for the disruption and appreciate your patience while our team worked on restoring the service.

1. 25 marca 2026 14:47 UTCidentified

   We recently rolled out a major upgrade to the AI Builder, and this issue appeared following that update. The issue has been identified, and our team is actively working on implementing a fix.

2. 25 marca 2026 16:24 UTCmonitoring

   A fix has been put in place and the builder should be operating as normal. IMPORTANT: if you do experience the same issue as before, please create a new chat to overcome this. Apologies for the inconvenience, the upgrade is a big step for us and will make everything much smoother and more reliable. If you experience any issues please report them to us so we can resolve them quickly for you. Thank you! - Subbly's Engineering Team

3. 25 marca 2026 16:24 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 25 marca 2026 22:10 UTCresolved

   Considering there have been no more reports of this issue, we're marking it as resolved. Apologies again for the inconvenience.

1. 24 marca 2026 12:12 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue where the AI Builder preview may appear offline or fail to load. Our team is aware of the issue and actively working on identifying the cause and resolving it as quickly as possible. We’ll share an update as soon as we have more information.

2. 24 marca 2026 12:17 UTCresolved

   The issue with the AI Builder preview not loading has now been resolved. Everything should be functioning as expected.

1. 19 marca 2026 08:30 UTCinvestigating

   We’re currently investigating an issue where the AI Builder may not open or load as expected for some users. Our team is actively looking into this and working on identifying the root cause. We’ll share an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

2. 19 marca 2026 09:00 UTCresolved

   The issue with the AI Builder not loading has been fully resolved. Everything should now be working as expected. Thank you for your patience.

1. 10 marca 2026 22:08 UTCinvestigating

   We're currently experiencing issues accessing the legacy builder. More information to follow. Sites and builds are intact and publicly accessible, access to the builder editor is currently degraded and inaccessible.

2. 10 marca 2026 22:21 UTCidentified

   Problem with the hosting provider has been diagnosed. We're working on implementing the temporary solution.

3. 10 marca 2026 22:33 UTCresolved

   Access to the legacy builder has been restored. Thanks for your patience and apologies for any inconvenience.

1. 9 marca 2026 15:00 UTCinvestigating

   We're currently having problems with 3rd party hosting we're using to host projects made on the legacy website builder. Problem has been diagnosed and the hosting partners are actively working on resolving this. As a result of this, access to the legacy builder is revoked, but the sites are fully operational. We apologize for the inconvenience.

2. 9 marca 2026 15:01 UTCidentified

   Root cause of the issue has been identified, we're waiting for the hosting partners to resolve for it. There's no ETA communicated at this point, we'll update once we have ETA for this to be resolved.

3. 9 marca 2026 15:23 UTCmonitoring

   A fix has been deployed, we're still monitoring the problem. Website builder is accessible now.

4. 9 marca 2026 15:51 UTCresolved

   Problem was resolved. Everything is fully operational again. Sorry for the downtime.

1. 4 marca 2026 15:00 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an outage related to our API which is affecting the checkout functionality and some website builder pages. The engineering team is actively investigating the issue and working to identify the root cause. We will provide an update as soon as more information is available and once the issue has been resolved.

2. 4 marca 2026 15:33 UTCmonitoring

   We've identified and deployed the hotfix for the problem. Checkouts are partially operational at the moment. We're continuing to monitor.

3. 4 marca 2026 15:59 UTCresolved

   The issue has been resolved and all services are operating normally. Thank you for your patience while we investigated and fixed the problem.

1. 3 marca 2026 19:16 UTCidentified

   Checkouts are temporarily unavailable due to an unexpected issue during the recent deployment.

2. 3 marca 2026 19:38 UTCresolved

   Checkouts are live again. Apologies for the downtime.

1. 18 lutego 2026 12:42 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Agent Builder Chat. Users may experience problems loading or interacting with the chat interface. Our engineering team is actively working on identifying and resolving the problem. We will provide updates as soon as more information becomes available.

2. 18 lutego 2026 12:51 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting the Agent Builder Chat. A fix has been implemented and is currently being prepared for deployment. We expect the update to be released shortly. Thank you for your patience while we work to fully resolve this.

3. 18 lutego 2026 13:09 UTCresolved

   The issue affecting the Agent Builder Chat has been resolved. A fix has been successfully deployed, and the service is now operating normally. Thank you for your patience and understanding.

1. 5 lutego 2026 13:32 UTCinvestigating

   We are investigating API synchronization issues affecting AI site builds. Impact includes unavailable checkouts, missing product metadata/bundles, and related logic failures.

2. 5 lutego 2026 13:38 UTCidentified

   Problem with the API identified. Working on a fix.

3. 5 lutego 2026 14:39 UTCresolved

   Fix was deployed, system is fully operational.

1. 18 listopada 2025 12:29 UTCinvestigating

   We are currently experiencing intermittent instability across the Subbly platform. The root cause is an ongoing Cloudflare outage affecting global traffic routing. Cloudflare is still actively working on resolving the issue, and because our infrastructure relies on their network, Subbly services may continue to fluctuate. Our engineering team is continuously monitoring the situation and will provide updates as soon as there are changes in Cloudflare’s status.

2. 18 listopada 2025 15:02 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 18 listopada 2025 16:35 UTCresolved

   This issue appears to have resolved, however Cloudflare haven't marked it as resolved on their end so we recommend monitoring their status page if you experience further issues: https://www.cloudflarestatus.com/ We apologise for any inconvenience.