Historia awarii Sumsub

1. 12 października 2026 10:54 UTCresolved

   Opis: 12 października 2026, między 08: 28 a 08: 45 UTC, problem techniczny po naszej stronie dotknął dopasowanie twarzy. W tym czasie wnioskodawcy, których weryfikacja obejmowała kontrolę dopasowania twarzy, zostali poproszeni o ponowne upublicznienie swoich dokumentów z powodu "nieodpowiedniego dopasowania twarzy". Kwestia została ustalona i dopasowanie twarzy działa zgodnie z oczekiwaniami. Co robić: Nie jest konieczne działanie w odniesieniu do profilu wnioskodawcy. W przypadku powrotu do weryfikacji osoby ubiegające się o ochronę międzynarodową zobaczą wiadomość, że ich twarz nie jest wyraźnie widoczna i zostaną poproszone o ponowne złożenie dokumentów tożsamości i selfie. Po tym, zostaną zweryfikowane jak zwykle. Należy poinformować wnioskodawców o konieczności ponownej weryfikacji. Przepraszamy za niedogodności.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 2 października 2026 20:40 UTCinvestigating

   Badamy raporty dotyczące kwestii związanych z łącznością, które dotyczą niektórych użytkowników końcowych w Wietnamie. Dotknięci użytkownicy mogą nie załadować przepływu weryfikacji lub stopnia litity / selfie, lub uzyskać błędy połączenia w Mobile lub Web SDK. Weryfikacja z innych regionów lub krajów nie ma wpływu. Jak tylko zdobędziemy więcej informacji, opublikujemy aktualizację.

2. 5 października 2026 12:35 UTCidentified

   Niektórzy dostawcy Internetu w Wietnamie blokują obecnie połączenia z naszymi usługami. W rezultacie niektórzy użytkownicy końcowi w Wietnamie mogą nie być w stanie załadować przepływu weryfikacji lub zakończyć etapu litity / selfie. Wpływ ten ogranicza się do niewielkiej liczby użytkowników sieci, których to dotyczy. W ramach pracy, dotknięci użytkownicy mogą przejść do innej sieci (na przykład danych mobilnych od innego dostawcy) lub użyć VPN do zakończenia weryfikacji. Klienci z ograniczeniami VPN / proxy mogą chcieć w tym okresie dokonać przeglądu oznakowanych wnioskodawców z Wietnamu. Badamy sprawę wewnętrznie. Będziemy publikować aktualizacje na ten incydent co tydzień, i wcześniej, jeśli będzie znaczący postęp.

3. 15 października 2026 14:22 UTCidentified

   Kontynuujemy prace nad zagadnieniami łączności dotykającymi niektórych użytkowników końcowych w Wietnamie. Nasz zespół współpracuje z dostawcami internetu, którzy zostali dotknięci, indywidualnie, aby ustalić przyczynę blokady i przywrócić dostęp. W tej chwili nie ma dalszych aktualizacji. Praca pozostaje taka sama: dotknięci użytkownicy mogą przejść na inną sieć (na przykład dane mobilne od innego dostawcy) lub wykorzystać VPN do zakończenia weryfikacji. Klienci z ograniczeniami VPN / proxy mogą chcieć w tym okresie dokonać przeglądu oznakowanych wnioskodawców z Wietnamu. Będziemy Państwa informować i publikować kolejne aktualizacje, jak tylko nastąpi znaczący postęp.

4. 27 października 2026 12:24 UTCidentified

   Kontynuujemy prace nad zagadnieniami łączności dotykającymi niektórych użytkowników końcowych w Wietnamie. Nasz zespół opracowuje obecnie po naszej stronie rozwiązanie techniczne i pozostaje w bezpośrednim kontakcie z poszkodowanymi dostawcami telekomunikacyjnymi w celu rozwiązania problemu blokady. W tej chwili nie ma dalszych aktualizacji. Praca pozostaje dostępna: dotknięci użytkownicy mogą przejść do innej sieci (na przykład danych mobilnych od innego dostawcy) lub użyć VPN do zakończenia weryfikacji. Będziemy cię informować.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 15 września 2026 11:43 UTCresolved

   Między 13: 23 a 15: 13 UTC doświadczyliśmy tymczasowego problemu wpływającego na funkcje wyszukiwania kandydatów. W związku z tym niektóre wnioski wnioskodawcy o wyszukiwanie w desce rozdzielczej i wywozie CSV mogły być niedostępne lub zwrócone błędy. W tym okresie kontynuowano tworzenie i przetwarzanie nowych weryfikacji. Kwestia została w pełni rozwiązana.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 31 sierpnia 2026 08:32 UTCresolved

   Między 08: 15 a 08: 28 UTC, doświadczyliśmy całkowitego przerwania służby. Incydent został spowodowany przez błąd oprogramowania w krytycznej ścieżce kodu obsługującej wszystkie żądania API, który został wywołany zmianą konfiguracji. Sprawa została rozwiązana i usługa została przywrócona.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 20 lipca 2026 15:52 UTCmonitoring

   Obecnie monitorujemy przerywane problemy z naszym dostawcą AML, ComplyAdvantage. Klienci korzystający z domyślnej usługi ComplyAdvantage CSOM mogą doświadczyć opóźnień lub błędów z AML Screening, co może tymczasowo wydłużyć ogólny czas weryfikacji wnioskodawcy. Usługa doświadczyła krótkich skoków błędów od 14: 52 UTC, a następnie czasowego odzyskania. Chociaż system funkcjonuje obecnie normalnie, aktywnie monitorujemy sytuację i w razie potrzeby przedstawiamy jej aktualizacje.

2. 20 lipca 2026 15:55 UTCmonitoring

   Nadal monitorujemy wszelkie dalsze problemy.

3. 20 lipca 2026 16:07 UTCmonitoring

   Błędy występują sporadycznie, a ogólna liczba błędów pozostaje niska; większość ankietowanych przeglądów jest normalnie przetwarzana. Wnioskodawcy dotknięci przez to okno są automatycznie ponownie sprawdzani przez nasz system w celu zapewnienia zakończenia przetwarzania.

4. 20 lipca 2026 17:07 UTCresolved

   Problem przerywany został w pełni rozwiązany. Systemy działają bez problemów od ponad 30 minut. Wszyscy wnioskodawcy, którzy ucierpieli podczas krótkiego okna degradacji, zostali automatycznie ponownie sprawdzeni i przebadani z powodzeniem. Wszystkie usługi kontroli AML funkcjonują teraz normalnie.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 14 lipca 2026 08:24 UTCresolved

   Między 07: 02 a 07: 15 UTC niektórzy użytkownicy mogli napotkać 403 Zakazany błąd podczas inicjalizacji SDK, co uniemożliwiło rozpatrywanie wniosków o weryfikację składanych przez wnioskodawcę. Podstawowa przyczyna problemu jest związana z rozwiniętą błędną konfiguracją funkcji, która spowodowała jej szersze zastosowanie niż zamierzone. Nasze systemy monitorowania wykryły nieoczekiwane zachowanie, a zmiana została wyłączona w ciągu kilku minut. Zidentyfikowaliśmy problem i wdrożyliśmy rozwiązanie. Kwestia została w pełni rozwiązana. Ten incydent jest zgłaszany retrospektywnie dla przejrzystości.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 3 czerwca 2026 10:32 UTCresolved

   We identified and resolved an issue that caused TM creation requests to return 400 errors when the transaction included an invalid full name. This affected only a limited number of transactions where the full name value was incorrect. Transactions with valid full name data were not impacted. As the affected requests failed validation before transaction creation, no affected transactions were created in our system. Affected transactions need to be recreated by the client. This incident is being reported retrospectively for transparency. UTC time: 8:08 - 9:05

1. 28 maja 2026 17:39 UTCinvestigating

   Our Support systems are currently experiencing outage caused by a failure at our infrastructure provider. As a result, all messaging channels and ticketing workflows are unavailable. Slack, Telegram and Dashboard chats are non-functional. Messages are not reaching Support Team. Ticket creation — blocked. New tickets cannot be created via any channel. Existing ticket replies — not visible to the support team. Customer replies on open tickets are not appearing in our systems The issue is on the provider's side and is outside our control. Although no ETA available at this time, we are actively investigating with our provider to return service back to operational state.

2. 28 maja 2026 19:06 UTCresolved

   The infrastructure provider confirmed an incident and currently investigating the root cause. Ticketing functionality is restored, all previous messages can be resubmitted and processed by the support team.

1. 27 maja 2026 15:33 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where our public documentation site is not loading. The issue appears to be related to an external documentation platform outage. There is no impact on Sumsub product functionality or business operations. Our team is monitoring the situation and will provide an update once more information is available.

2. 28 maja 2026 07:21 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 26 maja 2026 17:27 UTCidentified

   We are currently investigating an issue affecting access to some sections of the Admin Panel for users with a specific account role. The impact appears to be limited. Our team is checking the root cause and will provide an update once more information is available.

2. 26 maja 2026 18:26 UTCresolved

   The issue has been fixed, and access to the affected Admin Panel sections has been restored. The incident was caused by a very specific edge-case bug affecting only a limited role configuration. No broader impact has been identified.

1. 20 maja 2026 16:27 UTCresolved

   Between 15:00 and 15:13 UTC, we experienced a brief service disruption caused by a Cloudflare DNS timeout. During this period, a small amount of requests failed with 5XX errors. The issue has been resolved, and services are operating normally. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.

1. 18 maja 2026 05:42 UTCinvestigating

   We are currently experiencing another DDoS attack affecting parts of our infrastructure and service availability. Our engineering and infrastructure teams are actively applying mitigation measures and closely monitoring platform stability. Some services may experience intermittent disruptions or increased response times during this period. We will continue to provide updates as more information becomes available.

2. 18 maja 2026 07:15 UTCidentified

   We have identified ongoing DDoS attack activity affecting parts of our infrastructure, which may result in intermittent service disruptions and increased response times for some customers. Our engineering and infrastructure teams are actively working on mitigation measures and continuously monitoring platform stability. We are prioritizing service availability restoration and will continue providing updates as the situation evolves.

3. 18 maja 2026 07:37 UTCmonitoring

   The source of the ongoing DDoS attack has been identified, and mitigation measures have been applied to minimize the impact on platform stability and service availability. Our teams continue to closely monitor the infrastructure and traffic patterns. While the situation has stabilized, some intermittent disruptions may still occur during the monitoring period.

4. 19 maja 2026 08:35 UTCmonitoring

   Our Team is still implementing anti-DDoS measures and actively monitoring the situation. The bot traffic pattern observed is specifically designed to bypass standard protection layers, including Cloudflare/CloudFront solutions typically used to mitigate such hybrid attacks. Our engineering team has been actively implementing additional in-house mitigation measures to manage and reduce the impact. The situation remains under close monitoring. Our API, SDK, and Sumsub domain continue to operate without major interruptions, with only occasional short-lived disruptions (typically lasting up to 5 minutes) during the rollout of additional protection measures in response to evolving attack patterns. Our teams remain fully engaged in mitigation and stabilization efforts.

5. 20 maja 2026 07:25 UTCresolved

   The incident has been resolved, and service stability has been fully restored. Mitigation measures have been applied, and our teams have confirmed normal platform operation. We will continue monitoring the infrastructure, and a detailed incident review will follow internally. Thank you for your patience and understanding.

1. 16 maja 2026 15:30 UTCidentified

   Our service is currently being targeted by a DDoS attack. Our Team is implementing counter measures at the moment. We will keep you posted.

2. 17 maja 2026 06:09 UTCmonitoring

   The DDoS attack activity has subsided, and our services are currently operating normally. Our teams continue to closely monitor the platform to ensure ongoing stability and respond quickly to any further abnormalities.

3. 17 maja 2026 18:46 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 17 maja 2026 18:51 UTCresolved

   The incident has been resolved, and all services are operating normally. Our teams will continue monitoring the platform to ensure ongoing stability. We appreciate your patience and understanding throughout the incident.

1. 16 maja 2026 08:01 UTCidentified

   Our service is currently being targeted by a DDoS attack. Our Team is implementing counter measures at the moment. We will keep you posted.

2. 16 maja 2026 08:17 UTCmonitoring

   We have succesfully identified and blocked the source of attack. Currently the Team is reviewing the attack aftermath. All systems are up and operational. We will keep monitoring the situation for some additional time to ensure the incident is fully addressed. Thank you!

3. 16 maja 2026 13:37 UTCresolved

   Our Team has succesfully concluded the incident resolved. Everything is now operational. The attack took place between 07:15 UTC and 8:00 UTC. During the attack, we received a spike of 20–30x increase in total requests. The attack is still ongoing; However, our Team has mitigated it for now and are working with Cloudflare on a more reliable permanent solution. If you have any questions, please, don't hesitate to contact Support.

1. 4 maja 2026 21:46 UTCmonitoring

   We are currently investigating an issue affecting our Support integration in Slack. The integration had stopped working as expected, and some tickets were being closed automatically without manual action. Our team has restored the normal operations. The affected tickets will be automatically re-opened and taken back into work without any manual actions from your side. We are continuing to investigate the root cause of the issue and apologize for any inconvenience this may have caused.

2. 4 maja 2026 21:46 UTCmonitoring

   We will continue to monitor for any further issues to ensure the problem is completely resolved.

3. 5 maja 2026 12:32 UTCresolved

   We are pleased to confirm the system was operational for the last 12 hours. The root cause has been identified and a permanent fix has been implemented. All affected support tickets were reopened and processed. Our team is available through all the usual channels to assist you. Thank you for your patience throughout this process!

1. 26 marca 2026 14:01 UTCresolved

   Between 2026-03-26 11:07 UTC and 2026-03-26 12:50 UTC, we experienced a minor issue affecting PDF report generation. During this time, applicant PDF exports may have been incomplete. The issue has now been fully resolved. If your PDF report contains blank sections, missing pages, or looks incomplete, please generate the PDF report again. We apologize for any inconvenience caused. Please, contact our Support Team in case you have any questions!

1. 16 marca 2026 16:23 UTCresolved

   The incident affecting incoming client messages has been resolved. All systems are now operating normally.

1. 2 marca 2026 08:06 UTCmonitoring

   We are currently experiencing infrastructure issues in the UAE region due to a confirmed power outage at our upstream provider's (AWS) datacenters. Users may experience temporary delays or intermittent availability of verification services, as well as impacted performance and data synchronization. We are closely monitoring the situation and apologize for any inconvenience this may cause. https://health.aws.amazon.com/health/status Other regions are not affected.

2. 3 marca 2026 09:13 UTCmonitoring

   The state of UAE AWS infrastructure remains unchanged according to Amazon updates. Our Team stays alert and follows the situation closely.

3. 4 marca 2026 09:47 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any changes with UAE AWS infrastructure availability.

4. 6 marca 2026 18:05 UTCmonitoring

   To mitigate the impact of the ongoing AWS power outage affecting the UAE region, we have temporarily launched part of our UAE production infrastructure in the EU region. This allows UAE users to continue operating and submitting verifications while the issue persists. Please note that some data may still be missing or incomplete, as we were not able to retrieve the full dataset from AWS before the outage occurred. As a result, certain records or synchronization states may be partially unavailable at this time. We will continue to monitor the situation closely and will restore full operations in the UAE region once the upstream provider resolves the incident. Thank you for your patience and understanding.

5. 28 kwietnia 2026 10:08 UTCresolved

   As there is currently no estimated time of resolution from AWS regarding the UAE region outage, we are closing this incident. All affected customers have been successfully migrated to alternative regions shortly after the incident began, and services are fully operational. Our services remain available and can be used as usual — no action is required on your side. Once the upstream infrastructure in the UAE region is restored and stable, we will automatically migrate operations back without disruption. We will continue to monitor the situation internally and appreciate your understanding. Should you have any particular concerns in regards to this incident, please, feel free to reach our Support Team.

1. 2 marca 2026 11:06 UTCresolved

   Description: Between 15:00 and 18:08 UTC on February 26, 2026, one database node in our EU production cluster experienced network throttling, resulting in increased query latency. This manifested as general interface sluggishness and intermittent API response delays. Root Cause: A spike in traffic triggered AWS network throttling on the affected database instance, leading to degraded performance. Resolution: Traffic was redirected to another instance, restoring normal operation. Next Steps: We are strengthening network monitoring, reviewing instance sizing, and working with the platform team to implement additional traffic control measures to prevent recurrence.

1. 24 lutego 2026 14:30 UTCresolved

   Between 20.02 (12:00 UTC) and 23.02 (18:00 UTC), during a scheduled aggregation tables migration, a configuration inconsistency caused partial data to not be fully reflected in the production aggregation layer. This affected certain rules relying on aggregate expressions for a limited period. Core monitoring and transaction processing were not impacted, and no data loss occurred. The issue has been resolved and aggregation data fully reconciled. Additional validation and automation controls have been implemented to prevent recurrence. As a precaution, we will automatically rescore all transactions evaluated by aggregate-based rules during the affected period. If you have any questions or require assistance, please contact our Support team.